2022年保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作小結(jié)2022保險(xiǎn)新規(guī)定車險(xiǎn).doc

1、2022年保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作小結(jié)2022保險(xiǎn)新規(guī)定車險(xiǎn)2022年保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作小結(jié) 撰寫人：_ 日 期：_ 2022年保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作小結(jié) _年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作獲得較好成績(jī)的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“效勞年”，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作方案。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”效勞承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“_”特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)

2、如下： 一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止_月_日止) 全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損_件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件、車險(xiǎn)賠案理算_件(本代外通賠案件_件)，占全市案件的_%左右，較去年同比案件處理量上升_%。萬元以下的案件_小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期_天，萬元以上_天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)_%，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率_%，外帶本案件處理率_%。受理盜搶險(xiǎn)案件_件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件_件，為公司換回?fù)p失_萬余元。 (一)查勘定損崗： 1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展，中心專門為查勘定損人員裝備上網(wǎng)本，對(duì)_萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定

3、完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料搜集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠效勞的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠效勞工作放在了首位。 2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。 3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽_年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原那么，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對(duì)各協(xié)、合作單

4、位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口效勞。 (二)、理算崗 1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，表達(dá)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。 2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的_小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以進(jìn)步快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠效勞質(zhì)量。 (三)、報(bào)價(jià)崗 1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位根本支持價(jià)格協(xié)議，沒有較大范圍的爭(zhēng)議。 2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)

5、德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。 3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。 二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況 (一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍效勞程度，除公司統(tǒng)一_的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還屢次_分部員工進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化操作指引培訓(xùn)及書面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)_集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排_(tái)次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)施行。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員_名，中級(jí)理賠員_名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考試。 (二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下

6、達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。 1、分部各崗位之間積極配合，互相支持，催促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。 2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。 3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)_條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及催促結(jié)案處理;對(duì)_條已結(jié)結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)展修改;對(duì)仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。 (三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，實(shí)在落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資，圍繞著公司目的開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛

7、以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面獲得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)步預(yù)見性、超前性和方案性，在管理本錢一樣的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 三、_工作方案 回憶一年的工作和學(xué)習(xí)，在獲得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中極待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付本錢。詳細(xì)采取以下措施：加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要進(jìn)步估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新，提升理賠效勞質(zhì)量仍然是_年工作重心，理賠效勞的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)開展，車險(xiǎn)