超市月度工作總結(jié)范文5篇

1、第16頁 共16頁超市月度工作總結(jié)范文5篇超市月度工作總結(jié)范文1員工是一個企業(yè)賴以生存和開展的基石，一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的難題。而對于我們來說講，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。一、耐心細(xì)致。工作看似輕松簡單，實(shí)那么不然。比方每天都要核對衣物數(shù)量、數(shù)量和品種以及提醒存款時間和金額等。任何一個環(huán)節(jié)的忽略和紕漏，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事，但電訪工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以，只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的效勞，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氣氛

2、。二、聲音甜美聲音甜美是做好工作的輔助條件。做為一個窗口，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己假設(shè)不能保證自己的聲音悅耳動聽，那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會讓客戶心情舒暢，感覺是在一種溫暖如家的氣氛里，享受真誠的效勞。三、寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶或。的指責(zé)和質(zhì)問，對此，我們應(yīng)該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。假設(shè)我們將心比心、換位考慮的話，就會明白別人的不滿也在情理之中。假設(shè)我們抱

3、著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響效勞質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。四、復(fù)雜的人際關(guān)系在效勞活動中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。酒店是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于效勞行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒沖動、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無疑會使。的工作壓力增加。一言以蔽之，“真情效勞天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細(xì)心，的路會越走越寬、越走越遠(yuǎn)!超市月度工作總結(jié)范文2充滿機(jī)遇

4、與挑戰(zhàn)的_年已經(jīng)過去，回首往事，_年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的開展，全年商場工作的順利開展和管理程度的進(jìn)步。盤點(diǎn)_，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客效勞為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的開展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種場面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對于_年的工

5、作進(jìn)展反思和總結(jié)如下：一、盤點(diǎn)_年的工作A、加強(qiáng)_超市的人力資、商品缺斷貨追蹤、商場財(cái)物管理。B、完成對_超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。C、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，防止商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進(jìn)展清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。D、積極組織公司干部和員工進(jìn)展學(xué)習(xí)和考核。二、存在的問題超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年0112月合計(jì)銷售：_RMB，全年平均每天客單價：_RMB，平均每天來客數(shù)：_位，超市業(yè)績

6、的影響主要來自于以下幾個方面：A、大環(huán)境受三鹿、金融風(fēng)暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重，購置力嚴(yán)重缺乏，因_店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購置來都貨比三家、精挑細(xì)選，對于高單價商品的需求相對減少。B、促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于進(jìn)步商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷

7、都沒有到達(dá)一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。C、暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違犯了“_超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。D、商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承當(dāng)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響_超市業(yè)績及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品

8、因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購置的回頭率。E、人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離任，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比擬嚴(yán)重。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待晉級。F、超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的方案性和工作目的，對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。G、超市目的不夠明確目的不明

9、確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些效勞理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱效勞時有時無不能表達(dá)在長期工作的行動中去。個人問題：A：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。B、創(chuàng)新力才能較差超市的開展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能抑制，以致于創(chuàng)

10、新的路子邁的不大。C、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。方案性不強(qiáng)、監(jiān)視不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司可以相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。針對以上問題，明年主要完善以下工作：A、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，進(jìn)步自己的工作效率，以強(qiáng)化效勞質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客快樂而來、滿意而歸。B

11、、商品管理堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，表達(dá)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析p 商品構(gòu)造及市場需求，及時調(diào)整商品構(gòu)造并合理控制庫存，防止積壓資金。同時做好競爭分析p ，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原那么，使商品在完善消費(fèi)市場的同時，進(jìn)一步形成了_超市連鎖優(yōu)勢。C、防損大力標(biāo)準(zhǔn)防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。D、員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式鼓勵員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓

12、員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。E、效勞管理加強(qiáng)員工效勞意識培訓(xùn)，把效勞看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的表達(dá)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目的一步步邁進(jìn)，完善效勞體系、全程跟蹤效勞，全面進(jìn)展客戶浸透?？傊視到y(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析p 、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷售目的的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊(duì)。衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)視、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)歷，發(fā)揚(yáng)成績，抑制缺乏，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為_超市開展和振興做出

13、應(yīng)有的奉獻(xiàn)!超市月度工作總結(jié)范文3連鎖超市經(jīng)過_年全年的快速開展，發(fā)現(xiàn)有些詳細(xì)問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供給商不同進(jìn)價等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司決定對超市軟件進(jìn)展全面晉級，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)展了實(shí)地考察，對連鎖超市經(jīng)營形式以及超市所使用軟件進(jìn)展理解。在3月初對超市軟件晉級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運(yùn)行到如今根本到達(dá)了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已根本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供給商不同進(jìn)價等。我們利用軟件的先進(jìn)功能，對

14、進(jìn)銷存各個環(huán)節(jié)進(jìn)步了分析p 才能和加大了管理手段。如：通過價格帶分析p 確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費(fèi)程度，為門店組織商品價格定位提供了比擬有效通過大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件晉級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，獲得了圓滿成功。連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面晉級為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化;針對超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及局部店長微機(jī)操作才能較弱等現(xiàn)象，我們標(biāo)準(zhǔn)了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定的制度來進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn);并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強(qiáng)了控管。毛利、經(jīng)辦人及收款時間

15、)后，收貨組方可發(fā)貨，否那么一律不予出貨，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺團(tuán)購商品都有根據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費(fèi)用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元。銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財(cái)務(wù)科，但凡違例者都作了相應(yīng)處分;堅(jiān)持每兩月對門店銷貨款進(jìn)展盤點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨

16、款現(xiàn)象。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動，活動完畢后電腦自動生成退補(bǔ)單扣收。結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會議上部署全年重點(diǎn)工作精神，實(shí)現(xiàn)了銷售、利潤雙豐收。超市月度工作總結(jié)范文420_年，在商場經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下在同事們的支持幫助下我較好地履行了一名主管的職責(zé)在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，帶著大家一起實(shí)現(xiàn)地下超市百貨部銷售收入2421564.4元，為商場的開展作出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。一、詳細(xì)工作1、加強(qiáng)對員工的管理。做好員工思想工作，合理安排好人員值班、換班、加班工作，加強(qiáng)對新員工的培養(yǎng)，積極組織員工學(xué)習(xí)和考核。在工作管理上，既嚴(yán)格管理又人性化操作，真正的關(guān)心、尊重員工，經(jīng)常進(jìn)展思想

17、溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工從思想認(rèn)識、商品知識、銷售心理與技能、工作紀(jì)律、效勞理念等方面得以充實(shí)進(jìn)步，激發(fā)其工作的主動性與積極性。2、加強(qiáng)對商品的管理。完成對超市百貨部的定期商品盤點(diǎn)、財(cái)物清查工作，商品退貨內(nèi)撥工作及缺斷貨的追蹤等各項(xiàng)管理。認(rèn)真做好賣場環(huán)境、衛(wèi)生，做好商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個環(huán)節(jié)的銜接，積極配合商場開展各項(xiàng)節(jié)日促銷活動，提升超市業(yè)績。3、做好市場調(diào)研工作。商場銷售依靠的不僅有信譽(yù)、質(zhì)量、區(qū)位還有效勞和價格。由于商業(yè)競爭越來越劇烈，我們定期進(jìn)展對宿州市場和周邊地域超市競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估，通過各種信息媒介理解最新的市場信息和行業(yè)動態(tài)

18、，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，防止商品同質(zhì)化價格競爭，對滯銷商品進(jìn)展清退，及時做好新型商品品種的引進(jìn)等。4、做好溝通效勞。一方面提升員工的效勞理念，及時處理顧客因商品質(zhì)量引起的投訴，維護(hù)商超的業(yè)績及對外信譽(yù)度，讓顧客購置的放心又舒心，有效提升顧客購置的回頭率。真正表達(dá)“購物比三家，放心在_”的理念。另一方面，我認(rèn)真做好與客戶的溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳列、價風(fēng)格整、促銷策略的執(zhí)行。同時做好向超市和商場領(lǐng)導(dǎo)的請示匯報工作，做好上傳下達(dá)。5、抓好平安防損：標(biāo)準(zhǔn)防損運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。認(rèn)真執(zhí)行超市安保工作制度，在收銀、客服、接貨、防損、防盜、消防等各個環(huán)節(jié)深化理解，發(fā)現(xiàn)問題，消減破

19、綻，加強(qiáng)對商品的季節(jié)性管理，進(jìn)步員工的平安意識。二、存在的問題與下半年工作思路：存在的問題1、銷售業(yè)績有所下滑。1-6月百貨部合計(jì)銷售5421564.4RMB，同比下滑約14%，超市業(yè)績的影響主要來自于同業(yè)競爭加劇、市場購置力下降、促銷力度減小等原因。2、促銷活動未到達(dá)預(yù)定效果。春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)等重大節(jié)日促銷沒有到達(dá)預(yù)定的效果。既有促銷力度原因，也有促銷活動太頻繁原因。下半年工作打算：1、進(jìn)一步提升個人管理才能。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，身先士卒，進(jìn)步自身的工作效率，帶動部門工作人員，以強(qiáng)化效勞質(zhì)量、提升總體業(yè)績。2、進(jìn)一步加強(qiáng)賣場管理。努力做好負(fù)責(zé)所轄部門的環(huán)境衛(wèi)生、

20、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的標(biāo)準(zhǔn)管理控制，做好所屬員工的考勤、導(dǎo)購、效勞等軟件的標(biāo)準(zhǔn)管理控制;負(fù)責(zé)處理百貨部的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;監(jiān)視和控制經(jīng)營銷售情況，防止議價、走單、未經(jīng)容許物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生，積極分析p 經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反響和請示。3、進(jìn)一步加強(qiáng)與商戶和顧客的關(guān)系。定期與專柜商戶進(jìn)展全面溝通，掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);不斷進(jìn)步效勞顧客的程度。超市月度工作總結(jié)范文5工作的時間一長后，就會覺得每一天的時間過得很快，尤其是在超市繁忙的時候，真的就是感覺隨意站一會就要下班了，這或許和我的工作需要聚精會神有關(guān)系吧，我工作了也有幾年了，經(jīng)歷什么的是比擬足夠的，就是感覺自己還差了些耐心和好脾氣，趁著20_年到來之際，先給自己的收銀工作來一個總結(jié)。在幾年前，我來到了咱們的_大超市，因?yàn)槲矣羞^收銀員的工作經(jīng)歷