2015年度清華班組長在線作業(yè)部分(共44頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、班組安全管理一、多項(xiàng)選擇題第1題、考慮傷害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（abcd ）A. 持續(xù)暴露時(shí)間和頻率，在這一場(chǎng)所，作業(yè)的持續(xù)時(shí)間和頻繁進(jìn)入的機(jī)會(huì)B. 供應(yīng)(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處理的能力C. 暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來的影響，如大風(fēng)天氣下高空作業(yè)D. 個(gè)體防護(hù)用品所能提供的保護(hù)及其使用率第2題、下列說法屬于班前會(huì)內(nèi)容的是(abcd）A. 布置任務(wù)和班組成員工作安排B. 班組長向組員轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)有關(guān)指示C. 提出特殊或重要崗位的注意事項(xiàng)D. 結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作第3題、下列說法屬于安全檢查內(nèi)容的是（abcd）A.

2、 查思想、查意識(shí)B. 查制度、查管理C. 查事故、查處理D. 查隱患、查整改第4題、安全技能教育包括（abcd）A. 安全操作技能B. 安全防護(hù)技能C. 安全避險(xiǎn)技能D. 安全救護(hù)技能第5題、在下列說法中，符合我國安全生產(chǎn)方針的是(ab)。A. 必須堅(jiān)持“以人為本”B. 實(shí)行“安全優(yōu)先”的原則C. 在事故的預(yù)防與處理上應(yīng)重在處理D. 為了保證安全應(yīng)將一些高危企業(yè)關(guān)閉第6題、下列關(guān)于班組長安全管理工作方法，正確的是（abcd） A. 樹立正確科學(xué)安全管理觀 B. 建立“全員、全過程、全方位”安全管理網(wǎng)絡(luò) C. 抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場(chǎng)安全管理 D. 辨識(shí)控制危險(xiǎn)源，消除習(xí)慣性違章第7題、安全生產(chǎn)管理，

3、堅(jiān)持(bcd)的方針。 A. 安全責(zé)任制 B. 安全第一 C. 預(yù)防為主 D. 綜合治理二、單項(xiàng)選擇題第1題、下列關(guān)于班組長班會(huì)的說法，不正確的是（d） A. 安全工作內(nèi)容主題明確，針對(duì)性強(qiáng) B. 以人為本，注意溝通技巧，調(diào)動(dòng)工作積極性 C. 察言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化 D. 班組長應(yīng)在班后會(huì)上解決班組成員當(dāng)班期間遇到的所有問題第2題、下列關(guān)于班組長安全生產(chǎn)職責(zé)的說法，不正確的是（d） A. 編制自主檢查表，促使全體班組成員實(shí)施檢查 B. 把握需要作業(yè)環(huán)境檢測(cè)的業(yè)務(wù)名稱以及檢測(cè)結(jié)果 C. 完善“整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行 D. 班組長要負(fù)責(zé)的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全

4、衛(wèi)生意識(shí)及職業(yè)健康管理的提高，是每個(gè)員工自己的事，不是班組長的職責(zé)第3題、下列關(guān)于班組長安全管理職能的說法，不正確的是（d） A. 貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針 B. 要堅(jiān)持以人為本的原則 C. 班組長應(yīng)具備一定的設(shè)備操作及應(yīng)急知識(shí)和技能 D. 新調(diào)動(dòng)崗位的員工的安全教育培訓(xùn)工作，不屬于班組長的職責(zé)范圍第4題、下列關(guān)于職業(yè)病的描述，不正確的是（d） A. 與生產(chǎn)過程相關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：工業(yè)毒物、不良?xì)庀髼l件、生物因素、不合理的勞動(dòng)組織以及衛(wèi)生條件惡劣等 B. 職業(yè)病首先是“防”，然后才是“治” C. 與勞動(dòng)過程有關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：過長的作業(yè)時(shí)間、過大的作業(yè)強(qiáng)度、不合理的勞動(dòng)制度

5、、不合理的勞動(dòng)組織過程等 D. 職業(yè)病是無法避免的，每個(gè)人都會(huì)有的第5題、某企業(yè)的員工對(duì)健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價(jià)值觀和行為，這說明該企業(yè)具有（d）。 A. 企業(yè)文化 B. 最好的員工 C. 企業(yè)價(jià)值觀 D. 健康與安全文化第6題、下列關(guān)于班后會(huì)的說法不正確的是（d ） A. 總結(jié)、講評(píng)當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況 B. 有針對(duì)性的表揚(yáng)好人好事 C. 批評(píng)、糾正工作中問題，及時(shí)制定整改措施 D. 班后會(huì)，有時(shí)候就是個(gè)形式，走走過場(chǎng)即可第7題、下列關(guān)于員工的不安全行為的說法，不正確的是 （d） A. 知識(shí)不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一 B. 能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的

6、原因之一 C. 員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一 D. 員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么努力也解決不了第8題、企業(yè)應(yīng)當(dāng)向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的(a )、防范措施以及事故應(yīng)急措施。 A. 危險(xiǎn)因素 B. 人員狀況 C. 設(shè)備狀況 D. 環(huán)境狀況第9題、全員安全管理，應(yīng)落實(shí)一線員工參與 (c ) 的政策。 A. 工傷保險(xiǎn) B. 安全生產(chǎn) C. 安全監(jiān)察 D. 勞動(dòng)保護(hù)第10題、造成傷亡事故的直接原因概括起來不外乎人的不安全(d)和物的不安全狀態(tài)。 A. 思想 B. 意識(shí) C. 狀態(tài) D. 行為第11題、安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)在(d)上下功夫。 A. 健全完善 B.

7、分工明確 C. 責(zé)任追究 D. 貫徹落實(shí)第12題、班組安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來的好處有（d）。 A. 防止傷害員工 B. 防止破壞生產(chǎn)率 C. 防止給企業(yè)帶來更大的損失 D. 防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)三、判斷題第1題、 班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。 （正確）第2題、 隱患排查治理是企業(yè)有效開展安全生產(chǎn)管理的基本途徑。 （正確）第3題、 班組長應(yīng)該自己負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。（錯(cuò)誤）第4題、 事故是造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。（正確）第5題、 班組生產(chǎn)不安全的行為產(chǎn)生的根源主要在于操作者知道正確的操作，卻不遵守。（錯(cuò)誤）第6題、 危險(xiǎn)源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)

8、生的設(shè)備。（錯(cuò)誤）第7題、 班組長是班組安全檢查的第一責(zé)任人。（正確）第8題、 安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（錯(cuò)誤）第9題、 班組在進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對(duì)策略。（正確）二、目標(biāo)管理與有效執(zhí)行一、單項(xiàng)選擇題第1題、 要想使單位內(nèi)部具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（c）。 A. 成員自己做自己的事 B. 互相牽制制約 C. 具有明確的目標(biāo) D. 互相避免交流第2題、 對(duì)西點(diǎn)軍校的案例表述，不準(zhǔn)確的是（d）。 A. 積極主動(dòng)性 B. 強(qiáng)大的執(zhí)行力 C. 主動(dòng)工作、完美執(zhí)行 D. 學(xué)員不善于找借口二、多項(xiàng)選擇題第1題、 執(zhí)行的

9、兩大要義是（abc） A. 紀(jì)律 B. 服從 C. 專注 D. 耐心第2題、 具有下列（abcd）特色的人是有執(zhí)行力的人 A. 自動(dòng)、自發(fā) B. 具有創(chuàng)意 C. 樂于學(xué)習(xí)、求職 D. 為人誠信、負(fù)責(zé)第3題、 執(zhí)行力的核心是（abd） A. 人員流程 B. 戰(zhàn)略流程 C. 組織流程 D. 運(yùn)營流程第4題、 目標(biāo)管理的階段可劃分為（acd） A. 目標(biāo)設(shè)定 B. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性分析 C. 目標(biāo)達(dá)成過程 D. 成果評(píng)價(jià)第5題、 目標(biāo)管理中，需要上下級(jí)共同完成的有（abc） A. 共同制定計(jì)劃 B. 共同反饋 C. 共同控制 D. 共同執(zhí)行第6題、 目標(biāo)考核的主要內(nèi)容包括（abcd） A. 評(píng)價(jià)目標(biāo)

10、實(shí)現(xiàn)程度 B. 評(píng)價(jià)目標(biāo)進(jìn)展的情況 C. 評(píng)價(jià)實(shí)施手段的優(yōu)劣 D. 對(duì)工作態(tài)度的考評(píng)三、判斷題第1題、 有效溝通是確保執(zhí)行到位的一項(xiàng)有效措施。(正確)第2題、 目標(biāo)管理是使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的管理方法。(正確)第3題、 責(zé)任是高效執(zhí)行的保證。(正確)第4題、 具有出色的執(zhí)行力，是成為合格管理干部的重要通行證。(正確)三、班組突發(fā)事件應(yīng)對(duì)一、多項(xiàng)選擇題第1題、 突發(fā)事故的發(fā)生具有（abcd）等特性。 A. 因果性 B. 隨機(jī)性 C. 潛伏性 D. 可預(yù)防性第2題、 “預(yù)防為主”主要體現(xiàn)在預(yù)防事故發(fā)

11、生方面的投入（bcd）。 A. 及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng) B. 人力 C. 物力 D. 財(cái)力第3題、 突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的（abcd） A. 自然災(zāi)害 B. 事故災(zāi)難 C. 公共衛(wèi)生事件 D. 社會(huì)安全事件第4題、 要及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，企業(yè)職工在平時(shí)的生產(chǎn)作業(yè)中，應(yīng)該做到（abcd）。 A. 心勤 B. 眼勤 C. 手勤 D. 腿勤第5題、 防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有：(abcd) A. 限制能量 B. 控制能量 C. 隔離能量 D. 緩解能量第6題、 安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，任何單位或個(gè)人不得（

12、abc）與事故有關(guān)的原始資料和證據(jù)。 A. 編造 B. 篡改 C. 毀棄 D. 臨時(shí)補(bǔ)充第7題、 發(fā)生事故的基本因素是（abcd）。 A. 人 B. 物 C. 環(huán)境 D. 安全管理第8題、 企業(yè)突發(fā)事故通常分為四個(gè)階段：（abcd）。 A. 預(yù)防階段 B. 準(zhǔn)備階段 C. 響應(yīng)階段 D. 恢復(fù)階段第9題、 突發(fā)事故是由于（ab）引起的災(zāi)害性事件。 A. 人的不安全行為 B. 物的不安全狀態(tài) C. 自然災(zāi)害 D. 地震第10題、 事故應(yīng)急救援的目的是通過有效的應(yīng)急救援行動(dòng)，降低事故的危害，包括（abc）。 A. 人員傷亡 B. 財(cái)產(chǎn)損失 C. 環(huán)境破壞 D. 事故隱患二、判斷題第1題、 應(yīng)急管理

13、能否成功，在很大程度上取決于是否建立了危機(jī)處置機(jī)制。（錯(cuò)誤）第2題、 如果企業(yè)重視事故預(yù)防，在職工中反復(fù)宣傳，樹立事故預(yù)防意識(shí)，嚴(yán)格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。（正確）第3題、 沒有預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)生事故，根本無法從容應(yīng)對(duì)。（正確）第4題、 事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。（正確）第5題、 一個(gè)壞的微小機(jī)制，若不及時(shí)引導(dǎo)調(diào)節(jié)，會(huì)帶來非常大的災(zāi)難。（正確）第6題、 如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有百分之五十的人會(huì)作出這種選擇。（錯(cuò)誤）第7題、 既然差錯(cuò)是不可避免的，事故遲早都會(huì)發(fā)生，那么，管理者就難有作

14、為。（錯(cuò)誤）第8題、 事故應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。（錯(cuò)誤）三、問答題第1題、 試述突發(fā)事故的隱患排查。答：一是從本行業(yè)、本單位已發(fā)生過的事故中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析本班組的安全現(xiàn)狀，檢查判斷本班組是否存在發(fā)生事故的可能性，找出尚未察覺到的危險(xiǎn)和隱患。 二是對(duì)本班組已發(fā)生的事故或未遂事件進(jìn)行分析，檢查目前是否仍存在潛在的危險(xiǎn)因素，檢查事故預(yù)防措施是否真正落實(shí)。 三是將每個(gè)班組成員的習(xí)慣性違章行為逐一列出，與操作規(guī)程對(duì)照，提出具體整改措施。第2題、 試述班組長在應(yīng)急管理中的應(yīng)該職責(zé)。答：班組長作為企業(yè)最基層組織的一把手，自然成為班組應(yīng)急管理的第一責(zé)任人。班組長的職責(zé)體現(xiàn)在： 對(duì)本班組應(yīng)急

15、管理負(fù)全面責(zé)任； 負(fù)責(zé)組織全班職工學(xué)習(xí)企業(yè)/本車間各類應(yīng)急預(yù)案，特別是逃生路線、緊急集合地點(diǎn)、報(bào)警電話、急救方法； 負(fù)責(zé)組織救人、逃生、報(bào)警等演練，并對(duì)演習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)； 發(fā)生突發(fā)事故后，立即向直接上級(jí)匯報(bào)； 發(fā)生突發(fā)事故后，立即組織班組全體職工救人、逃生，集中后清點(diǎn)人數(shù)，發(fā)現(xiàn)未到者及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。四、案例分析題第1題、 【案例2】煤礦突發(fā)特大瓦斯爆炸事故 某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失千萬元。事故的大致經(jīng)過是：事故發(fā)生的當(dāng)天，該煤礦某采區(qū)回風(fēng)巷電纜被擠壞，接地掉閘，停風(fēng)停電，經(jīng)三次處理仍未解決問題，致使采區(qū)無法送風(fēng)，瓦斯?jié)舛瘸蕖?同時(shí)，負(fù)責(zé)處理的

16、電工，是未經(jīng)專業(yè)考核培訓(xùn)的原采掘工轉(zhuǎn)崗，處理電纜接地時(shí)裝煤機(jī)防爆接線盒未蓋，操作線裸露，銅線搭接。發(fā)現(xiàn)瓦斯超限，人員撤出時(shí)未把控制裝煤機(jī)開關(guān)置于斷電位置，風(fēng)機(jī)停轉(zhuǎn)時(shí)未把風(fēng)電閉鎖開關(guān)和風(fēng)機(jī)開關(guān)打到停電位置。在上述情況下，該采區(qū)換班時(shí)有關(guān)人員未向下一班作好情況交接說明，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后也未及時(shí)采取排放瓦斯和處理漏電問題，下一班人上崗后違章送電，形成短路，產(chǎn)生火花，引起瓦斯燃燒爆炸，揚(yáng)起煤塵，后又發(fā)生煤塵傳導(dǎo)爆炸。1問題1 （1）引起這起事故發(fā)生的主要原因有哪些？這是一起特大安全生產(chǎn)責(zé)任事故，事故的發(fā)生不是偶然的，是該礦山主要負(fù)責(zé)人只重經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，長期忽視安全生產(chǎn)的必然結(jié)果。 首先，該礦

17、安全生產(chǎn)管理混亂，安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)不健全，安全管理人員數(shù)量不足，安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制不落實(shí)，不能發(fā)揮作用，違章指揮、違規(guī)操作問題嚴(yán)重。如，這次事故從發(fā)生瓦斯超限到爆炸經(jīng)過了兩個(gè)多小時(shí)，如果安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和人員健全，崗位責(zé)任制明確，能夠嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)排除隱患，就可以避免事故發(fā)生，而實(shí)際情況恰恰相反，最終導(dǎo)致事故發(fā)生。 其次，該礦安全生產(chǎn)投入嚴(yán)重不足，安全欠賬多、安全設(shè)備不全，管理方面也存在嚴(yán)重問題，一些重要的科學(xué)監(jiān)測(cè)手段和預(yù)防措施沒有得到解決。比如，該礦安全技措工程只完成了計(jì)劃的4%，到貨的16臺(tái)瓦斯自動(dòng)檢測(cè)報(bào)警斷電儀和28臺(tái)電扇遙控裝置因種種原因長期沒有安裝使用，4臺(tái)瓦斯遙測(cè)儀只安裝了1

18、臺(tái)，且沒有投入使用，采掘機(jī)電設(shè)備管理也較差，完好率只有5%，這些因素都成為導(dǎo)致事故發(fā)生的原因。 再次，對(duì)從業(yè)人員特別是特種作業(yè)人員的培訓(xùn)制度不健全，該礦以工代干和新錄用的職工較多，上崗時(shí)又未經(jīng)專門的培訓(xùn)，特別是一部分采掘工未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)人員操作資格，就轉(zhuǎn)為電工上崗，成為導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因。 這起事故帶給我們很多思考。安全生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營單位承擔(dān)首要責(zé)任，而生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作必須全面負(fù)責(zé)。因?yàn)樯a(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人處于領(lǐng)導(dǎo)和管理的最高層次，對(duì)本單位包括安全生產(chǎn)在內(nèi)的全部工作具有決策、指揮、調(diào)度、安排以及督促落實(shí)執(zhí)行的權(quán)力，與單位的其他人員之間是一種

19、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)安全生產(chǎn)工作真正重視了，整個(gè)單位的安全生產(chǎn)工作在很大程度上就有了保障。 因此，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人在生產(chǎn)經(jīng)營單位管理工作中，必須處理好發(fā)展生產(chǎn)與保障安全之間的關(guān)系，做到生產(chǎn)必須安全，不安全不生產(chǎn)。2問題2 （2）作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)承擔(dān)哪些安全生產(chǎn)責(zé)任？為了保證生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人職責(zé)明確，安全生產(chǎn)法第17條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)要單位安全生產(chǎn)工作負(fù)有下列職責(zé)： （一）建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制； （二）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程； （三）保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施； （四）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除

20、生產(chǎn)安全事故隱患； （五）組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案； （六）及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。 該案中，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人不履行法律規(guī)定的職責(zé)，忽視安全生產(chǎn)工作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第2題、 【案例1】化工廠突發(fā)爆炸事故 某市化工廠新錄用了一批工人，但廠里目前暫時(shí)沒有住宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。廠長認(rèn)為，到外面租房成本太高。廠里一座倉庫的二層還閑著，可以先住到那里。副廠長說，倉庫存放的三硝基苯是一種爆炸性物質(zhì)，工人住那里不太安全。廠長說，沒事，告訴大家注意點(diǎn)就行了。由于廠長說話，其他人不好堅(jiān)持，這批新錄用的工人就住進(jìn)了倉庫的二層。一天晚上，倉庫突然發(fā)生爆

21、炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重傷。1問題 這家化工廠的行為，違反了哪些規(guī)定？生產(chǎn)經(jīng)營單位在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，必須堅(jiān)持“安全第一”的原則，始終把員工的生命安全放在第一位。 把員工宿舍安排在儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品的倉庫內(nèi)，是一種嚴(yán)重的違法行為，也是安全生產(chǎn)的一個(gè)極大隱患。 安全生產(chǎn)法第34條第1款規(guī)定，生產(chǎn)、經(jīng)營。使用、儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品的車間、商店、倉庫不得與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)，并應(yīng)當(dāng)與員工宿舍保持安全距離。 消防法第七條也規(guī)定，在設(shè)有車間或者倉庫的建筑物內(nèi)，不得設(shè)置員工集體宿舍。已經(jīng)設(shè)置的，應(yīng)當(dāng)限期加以解決。對(duì)于暫時(shí)確有困難的，應(yīng)當(dāng)采取必要的消防安全措施，經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，可以繼續(xù)使用。

22、本案中，化工廠廠長作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作負(fù)有全面責(zé)任，本應(yīng)以對(duì)員工生命高度負(fù)責(zé)的精神，妥善解決新錄用工人的住宿問題，但該廠長卻為了一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)利益，置幾十名員工的生命安全于不顧，將他們安排在危險(xiǎn)化學(xué)品的倉庫內(nèi)居住，使本不應(yīng)當(dāng)犧牲的員工無謂地被奪去寶貴的生命。該化工廠廠長的行為是一種嚴(yán)重的違法行為，應(yīng)當(dāng)為這起事故承擔(dān)責(zé)任。 同時(shí)，作為員工也應(yīng)提高安全生產(chǎn)意識(shí)和法律意識(shí)，對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)，遇有生產(chǎn)經(jīng)營單位將員工宿舍與危險(xiǎn)物品倉庫設(shè)在同一建筑物內(nèi)時(shí)，應(yīng)理直氣壯地提出異議，予以抵制。這也是從這次血的事故中得出的教訓(xùn)之一。五、單項(xiàng)選擇題第1題、 發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)危機(jī)征兆后所采取的旨在迅速化

23、解危機(jī)，避免危機(jī)擴(kuò)大和升級(jí)的實(shí)質(zhì)性措施被稱為（c）。 A. 預(yù)防措施 B. 預(yù)警措施 C. 預(yù)控措施 D. 應(yīng)急措施第2題、 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務(wù)（d）。 A. 搶救國家財(cái)產(chǎn) B. 通知周邊群眾 C. 向上級(jí)報(bào)告 D. 逃生第3題、 （a）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點(diǎn)。 A. 預(yù)先防范 B. 物的不安全狀態(tài) C. 人的不安全狀態(tài) D. 勞動(dòng)防護(hù)與保健第4題、 事故發(fā)生后，（a）是否協(xié)調(diào)高效，能否迅速整合一切應(yīng)急資源，對(duì)于應(yīng)急處理有著決定性的意義。 A. 應(yīng)急指揮體系 B. 應(yīng)急組織 C. 應(yīng)急預(yù)案 D. 應(yīng)急信息系統(tǒng)第5題、 班組應(yīng)急準(zhǔn)備的目標(biāo)是(b)。

24、 A. 培養(yǎng)按安全意識(shí) B. 保持應(yīng)急救援所需的應(yīng)急能力 C. 培養(yǎng)安全文化 D. 落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任第6題、 在確立班組工作目標(biāo)時(shí)，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按“生產(chǎn)無隱患、個(gè)人無違章、班組無（d）”的要求，結(jié)合班組的具體情況，制訂出實(shí)現(xiàn)“安全合格班組”標(biāo)準(zhǔn)的具體辦法。 A. 違紀(jì) B. 事件 C. 違規(guī) D. 事故第7題、 海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（c）。 A. 遺傳及社會(huì)因素 B. 人的缺點(diǎn) C. 認(rèn)得不安全行為和物的不安全狀態(tài) D. 事故第8題、 班組安全管理工作目標(biāo)中明確指出：班組成員的標(biāo)準(zhǔn)化操作應(yīng)該形成（b）。 A. 意識(shí) B. 習(xí)慣 C. 觀念 D. 標(biāo)準(zhǔn)第9

25、題、 海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故發(fā)生，必須及早 (a)。 A. 發(fā)現(xiàn)事故征兆 B. 開展安全大檢查 C. 培養(yǎng)安全意識(shí) D. 分析事故原因第10題、 建筑物起火后的（a）內(nèi)是滅火的最好的時(shí)間，超過這個(gè)時(shí)間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場(chǎng)。 A. 5-7分鐘 B. 3-5分鐘 C. 6-8分鐘 D. 8-10分鐘四、班組基礎(chǔ)管理一、判斷題第1題、 安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（正確）。第2題、 班組長現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是：增加價(jià)值，消除浪費(fèi)。（正確）第3題、 在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會(huì)給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時(shí)間感等。（正確）第4題、 搬運(yùn)

26、合理化的原則，包括：對(duì)被搬運(yùn)物幾乎無損耗，搬運(yùn)方法要科學(xué)、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時(shí)放置的發(fā)生機(jī)會(huì)，盡可能做到一次到位，搬運(yùn)環(huán)境安全、適可、杜絕冒險(xiǎn)（正確）第5題、 安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（正確）。第6題、 安全標(biāo)示圖的指示意義是避險(xiǎn)處（錯(cuò)誤）。第7題、 班組長應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動(dòng)作快慢合理搭配組合勞動(dòng)力，發(fā)揮群體效能。（正確）第8題、 班組長現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（正確）二、單項(xiàng)選擇題第1題、 下列說法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（d） A. 管好 B. 用好 C.

27、維修好 D. 廢舊設(shè)備處理好第2題、 下列說法不屬于物料保管原則的是（c） A. 確保物資倉儲(chǔ)損耗在規(guī)定范圍以內(nèi) B. 物資存放要有利于收發(fā)和盤點(diǎn)方便 C. 為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道 D. 要符合防火和安全的要求第3題、 6S是整理 （c）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。 A. 簡(jiǎn)化 B. 重排 C. 整頓 D. 重組第4題、 下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（d） A. 明確物料的名稱及用途，分類標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分 B. 物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分 C. 物料的放置能夠保證順利地取放。 D. 庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程第5題、 下列選

28、項(xiàng)不屬于安全目視管理要點(diǎn)的是（b） A. 讓員工知道何處是安全禁區(qū) B. 應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，班組長清楚就可以了，一般員工不用了解 C. 對(duì)員工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識(shí)的教育 D. 讓員工知道何處是安全隱患區(qū)第6題、 產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間，不包括（d） A. 作業(yè)時(shí)間 B. 多余時(shí)間 C. 無效時(shí)間 D. 必須時(shí)間第7題、 工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（a）。 A. 無效時(shí)間 B. 精細(xì)時(shí)間 C. 必須時(shí)間 D. 等待時(shí)間第8題、 班組現(xiàn)場(chǎng)改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、（a）。 A. 簡(jiǎn)化 B. 改變 C. 改善 D. 裁剪第9題、 6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除

29、C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（c） A. 廢棄物 B. 現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品 C. 較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來消除 D. 清掃不需要的物品三、多項(xiàng)選擇題第1題、 下列關(guān)于班組長輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是（abcd） A. 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道 B. 對(duì)上級(jí)的詢問有問必答，而

30、且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心 C. 接受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事 D. 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步第2題、 下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法正確的是（acd） A. 此類班組長缺乏管理技能，會(huì)阻礙班組員工的成長 B. 此類班組長很辛苦，是班組長的楷模 C. 此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組 D. 此類班組長應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)第3題、 看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過各類管理板顯示出來。看板管理是一流現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（abcd） A. 質(zhì)量的信息，如，

31、每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo) B. 成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo) C. 交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表； D. 設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等第4題、 整理的目的是（abcd） A. 騰出空間，精簡(jiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，充分利用空間 B. 節(jié)約時(shí)間，減少無用的管理 C. 防止誤用無關(guān)的物品 D. 營造清爽的工作場(chǎng)所第5題、 六何分析法的六要素包括：對(duì)象（what）、目的（why）、（abcd）。 A. 場(chǎng)所（where） B. 時(shí)間和程序(when) C. 作業(yè)員(who) D. 作業(yè)手段，怎么做（how）第6題、 以下安全標(biāo)示

32、圖及其對(duì)應(yīng)指示意義，正確的是 （ab） A. 禁止觸摸 B. 當(dāng)心火災(zāi) C. 必須戴安全帶 D. 緊急出口第7題、 下列說法屬于班組長應(yīng)具備能力的是（abcd） A. 扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力 B. 熟練的問題解決能力 C. 卓越的組織授權(quán)能力 D. 良好的激勵(lì)減壓能力第8題、 6S素養(yǎng)的“三守”原則（abc） A. 遵守規(guī)定 B. 遵守紀(jì)律 C. 遵守時(shí)間 D. 遵守合同五、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造一、判斷題題目1：所謂“容短”就是對(duì)下屬的缺點(diǎn)視而不見。 （錯(cuò)誤） （新）題目2：工作協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是為了使事情做得更好，更有效。（正確）題目3：班組長要做到“以身作則、言傳身教”，引導(dǎo)并培訓(xùn)班組員工朝正確的

33、方向努力。（正確）題目4：班組長只要個(gè)人業(yè)績(jī)好就是完成了本職工作。 （錯(cuò)誤）題目5：班組長用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。 （正確） （新）題目6：不制定工作目標(biāo)，事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會(huì)令班組長無功而返。（正確）題目7：班組長要經(jīng)?？紤]“采取措施”，不檢查、無計(jì)劃、沒有實(shí)施方案的是空談的管理。（正確）題目8：班組長只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場(chǎng)。（錯(cuò)誤）題目9：領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，要遵循先寬后嚴(yán)的原則。（錯(cuò)誤） （新）二、單項(xiàng)選擇題題目1：張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家

34、公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由（B）引起的。 A. 個(gè)性 B. 環(huán)境 C. 背景 D. 知識(shí)題目2：下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，正確的是（A） A. 耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高 B. 耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低 C. 耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高 D. 耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高題目3：班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式可以影響班組的激勵(lì)水平，優(yōu)秀的班組長通常都具有較高的激勵(lì)技巧。下列說法，不正確的是（C）。 A. 馬班長在要求

35、員工時(shí)總是以身作則 B. 李班長對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 C. 丁班長覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 D. 張班組長非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)題目4：下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長的說法，正確的是 （B） A. 較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作 B. 較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作 C. 較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作 D. 較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作題目5：下列關(guān)于班組長提高自己的管理技能的說法，不正確的是（D） A. 班組長要學(xué)會(huì)使用企業(yè)賦予的各項(xiàng)職位權(quán)力 B. 班組長要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力 C. 班組長要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長的專長權(quán)、個(gè)人影響力等，

36、在工作當(dāng)中的作用 D. 班組長要加強(qiáng)鐵腕管理，讓員工害怕題目6：下列關(guān)于班組長對(duì)待員工的說法，不正確的是（C） A. 班組長要能“容人”，對(duì)各種性格的人都要能包容 B. 班組長要能容人之長，要敢于使用能力超過自己的人 C. 班組長對(duì)班組員工的優(yōu)缺點(diǎn)都要洞若觀火，事情無論大小都要搞個(gè)一清二楚 D. 優(yōu)秀班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧项}目7：下列關(guān)于班組長批評(píng)策略的說法，不正確的是（D） A. 班組長對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng) B. 班組長要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn) C. 班組長對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一

37、定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人 D. 班組長要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆]有人愿意被批評(píng)題目8：張昕被任命為班長。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一問題后，寬慰他說，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)技能不是天生的，需要逐漸培養(yǎng)，并決定為其提供支持。下列說法，不可作為李經(jīng)理的支持策略的是（C）。 A. 為張昕提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以提高其崗位管理能力 B. 向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力 C. 讓張昕不用著急，在工作中慢慢領(lǐng)悟 D. 在張昕遇到棘手的管理問題時(shí)，為其支招，并為其分析解決之道題目9：下列關(guān)于班組長處理班組矛盾的說法，不正確的是（D） A.

38、 班組長要正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實(shí)原因，尋找解決矛盾的理想方法 B. 在爭(zhēng)論中，班組長要讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己意見的方式，不能把意見之爭(zhēng)演變成意氣之爭(zhēng) C. 班組發(fā)生矛盾時(shí)，班組長本人必須注意自己始終站在一個(gè)公正的立場(chǎng)上，防止偏袒一方使矛盾復(fù)雜化 D. 班組發(fā)生矛盾時(shí)，班組長可以讓雙方充分陳述自己的觀點(diǎn)，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好題目10：下列關(guān)于非正式小群體的說法，不正確的是（D） A. 非正式小群體具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人難以進(jìn)入 B. 非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀(jì)律”來約束群體成員 C. 非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較

39、高的威信和號(hào)召力D. 非正式小群體會(huì)破壞班組建設(shè)，因此，班組長要嚴(yán)禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生三、多項(xiàng)選擇題題目1：小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒法寫”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個(gè)多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過

40、去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說法，正確的是（AB） A. 抱怨，從某種程度上說，是承認(rèn)自己的無能，承認(rèn)自己沒有能力解決遇到的問題 B. 小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問題 C. 別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說明他人比較笨 D. 每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高題目2：二八原則認(rèn)為，80%的業(yè)績(jī)由組織中20%的人創(chuàng)造。下圖的組織臉譜就源于這一原則。根據(jù)該圖，下列關(guān)于組織員

41、工的說法，正確的是（ABCD） A. 位于上端20%的員工，具有極強(qiáng)的責(zé)任心與能動(dòng)性，較高的業(yè)務(wù)能力和學(xué)習(xí)能力，能完成組織中80%的業(yè)績(jī) B. 位于中端中60%的員工，屬于安逸于現(xiàn)狀的人。他們會(huì)把工作做到一定的程度，即不求表揚(yáng)但也盡力避免被批評(píng) C. 位于下端20%的員工，推著不走，牽著不動(dòng)，牢騷滿腹，善于推卸責(zé)任。這類員工，處理不好，會(huì)影響組織文化的健康發(fā)展，影響其他員工的工作熱情 D. 企業(yè)中80%的業(yè)績(jī)由20%的班組來創(chuàng)造，這20%的班組是企業(yè)中最優(yōu)秀的員工題目3：下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是 （ACD） A. 不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)，采用此種方

42、式，效果才最好 B. 對(duì)班組長而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感 C. 領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分 D. 領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定題目4：領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（ABC） A. 領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平 B. 領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的心理承受能力 D. 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限題目5：下列關(guān)于班組長表揚(yáng)策略的說法正確的是（ABCD） A. 班組長對(duì)班組員工的表揚(yáng)原則是：多表揚(yáng)，公開表揚(yáng) B. 班組長對(duì)員工的表揚(yáng)必須及時(shí)，延時(shí)的表揚(yáng)，就沒有效果了 C. 在班會(huì)上，當(dāng)大家提建議時(shí)，班組長可以一邊聽，一邊與發(fā)言者目光交流，同時(shí)微

43、微點(diǎn)頭，這是對(duì)發(fā)言者無聲的鼓勵(lì) D. 班組長可采取“迂回表揚(yáng)”的方式，不是當(dāng)面夸他，而是背后贊揚(yáng)，通過第三者將這些表揚(yáng)話傳到被表揚(yáng)人那里，這樣做的效果會(huì)使人感到更加真實(shí)題目6：下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是（ABCD） A. 命令，指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo) B. 說服，指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo) C. 參與，指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議 D. 授權(quán)，指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，任務(wù)執(zhí)行期間不做更多的干預(yù) 題目7：下列

44、說法正確的是 （ABC） A. 當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時(shí)，可考慮用“命令”的方式 B. 當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時(shí)，可考慮用“說服”方式 C. 當(dāng)班組長的成熟度于班組員工成熟度相當(dāng)時(shí)，可采用參與式 D. 任何情況下，班組長的成熟度也不會(huì)低于班組員工的成熟度四、案例分析題1. 三期案例分析（傾聽的技巧）1.傾聽的技巧與原則本田宗一郎的啟示本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型

45、太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”“?。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

46、后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。1. 三期案例單選1-1案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。A.他覺得自己沒有受到尊重B.他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式 C.他對(duì)本田的管理很不滿意 D.兩人的溝通出現(xiàn)了問題2. 三期案例單選1-2羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)應(yīng)（C）。A.仔細(xì)觀察 B.心平氣和C.認(rèn)真傾聽 D.居高臨下 3. 三期案例單選1-3案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。A.發(fā)送者：羅伯特B.傳送過程 C.傳送方法D.接受者：本田 4. 三期案例單選1-4

47、下列關(guān)于本田的說法，錯(cuò)誤的是（B）。A.本田雖然閉目養(yǎng)神，但也在聽羅伯特講話。但本田這樣的傾聽方式，極大地打擊了羅伯特的積極性B.本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽方式應(yīng)該得到理解C.“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開，說明其溝通能力確實(shí)有待提高D.本田應(yīng)該接受溝通能力的學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地提高其傾聽技能與技巧六、責(zé)任勝于能力一、多項(xiàng)選擇題題目1：關(guān)于能力與責(zé)任的關(guān)系，正確的是 （ABCD） A. 責(zé)任勝于能力 B. 責(zé)任越大、提升能力的空間也越大 C. 責(zé)任是根本，能力是載體 D. 責(zé)任是能力中的核心能力七、管理溝通實(shí)務(wù)一、多項(xiàng)選擇題第1題、

48、下列說法屬于班組長核心溝通技能的有（ABCD） A. 維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度 B. 表達(dá)認(rèn)同感和同理心 C. 提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解 D. 處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議第2題、 溝通的兩個(gè)基本原則是（AC） A. 目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向 B. 沒有利益沖突 C. 角色定位 D. 地位平等二、案例分析題第1題、 李經(jīng)理的溝通效果張班長對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。 在

49、最近這三個(gè)月，張班長的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時(shí)候了。張班長知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！1三期案例單選（談判成功）張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是（C） A. 團(tuán)隊(duì)人員的辭職 B. 客戶的投訴 C. 用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 D. 更換桌椅的成本高2三期案例單選（溝通結(jié)

50、果）該次溝通的結(jié)果屬于（B） A. 兩敗 B. 雙贏 C. 贏/輸 D. 無法確定3三期案例單選（健康）在溝通過程中，張班長主要從（A）的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問題。 A. 費(fèi)用 B. 健康與安全 C. 溝通 D. 對(duì)手的偏好4三期案例單選（張班長）張班長是一個(gè)（B）的班組長。 A. 謹(jǐn)慎型 B. 思考型 C. 魅力型 D. 懷疑型三、單項(xiàng)選擇題第1題、 下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是（A） A. 有的班組長比較內(nèi)向，對(duì)于這類型的班組長可以等員工主動(dòng)找來時(shí)，再與其溝通 B. 避免分神行為。班組長聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊

51、接電話一邊聽下屬匯報(bào) C. 適時(shí)提問。班組長在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索 D. 整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見做一個(gè)整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個(gè)方面”第2題、 下周的例會(huì)上，薛班長要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是（B） A. 使用PPT配合他的陳述 B. 陳述中把聲音提得很高 C. 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 D. 在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)第3題、 理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)

52、，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是（B） A. 有目的地傾聽 B. 在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛 C. 鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下 D. 用腦子想，用心去聽第4題、 假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展（C） A. 詢問他打算如何進(jìn)一步提高 B. 不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效 C. 肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己 D. 直接告訴他具體的工作方法和工作程序第5題、 溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是（B） A. 人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 C. 溝通