管理學原理?？凭W上作業(yè)題

1、東北農業(yè)大學網絡教育學院管理學原理?？凭W上作業(yè)題第一章 概述一、名詞解釋： 1、管理：就是管理者在特定的環(huán)境下對其所轄范圍內組織資源，有目的的進行計劃、組織、指揮、控制，通過組織資源的優(yōu)化配置，以有效實現(xiàn)組織目標的社會活動。2、管理職能：就是指為了進行有效的管理所必須具備的功能。3、管理者：就是履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任和影響力的人。4、管理現(xiàn)代化：是指逐步運用自然科學的理論和新技術成果進行管理的過程，或者說是運用當代世界先進的管理理論和方法來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理理論和方法的過程。5、管理的自然屬性：是指管理具有同生產力，社會化大生產相聯(lián)系的性質。6、管理的社會屬性：是指管理具有同生產

2、關系，社會制度相聯(lián)系的性質。二、簡答題1、為什么說管理既是一門科學又是一門藝術？答：管理的科學性意指它是由一系列相互關聯(lián)的概念和原理構成知識系統(tǒng),具有普遍性和真理性；管理的藝術性有以下幾個方面:(1)管理沒有一成不變的規(guī)律可循;(2)從決策的角度來看,管理績效較多的依賴管理者對機遇的把握;(3)管理具有很強的實踐性.2、管理信息化的意義有那些？答：（1）企業(yè)管理信息化將會減輕企業(yè)管理人員的工作強度；（2）極大提高企業(yè)管理的工作效率，有利于帶動企業(yè)各項工作的創(chuàng)新和升級；（3）極大提高企業(yè)管理的規(guī)范化程度；（4）為國民經濟信息化奠定基礎；（5）信息化是適應我國加入WTO，增強企業(yè)國際競爭力的客觀需

3、要。3、如何進行企業(yè)管理信息化建設？答： （1）企業(yè)管理信息化建設要與“三改一加強”結合起來； （2）企業(yè)管理信息化建設應從企業(yè)基礎管理信息化開始； （3）企業(yè)管理信息化建設要與引進先進的管理理念相結合；（4）企業(yè)管理信息化建設要堅持從企業(yè)的實際出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點，量力而行；（5）加強企業(yè)管理信息系統(tǒng)的整合和ERP系統(tǒng)建設，不斷加強電子商務網絡建設，及時利用網絡開展經營活動。4、管理信息化有何重要意義？答； （1）企業(yè)管理信息化將會減輕企業(yè)管理人員的工作強度；（2）極大提高企業(yè)管理的工作效率，有利于帶動企業(yè)各項工作的創(chuàng)新和升級；（3）極大提高企業(yè)管理的規(guī)范化程度；（4）為國民經濟信息化奠

4、定基礎；（5）信息化是適應我國加入WTO，增強企業(yè)國際競爭力的客觀需要。5、管理現(xiàn)代化的基本內容是什么？答：（1）管理思想現(xiàn)代化；（2）管理組織高效化。（3）管理方法的科學化、定量化。（4）管理手段信息化。（5）管理人才專業(yè)化、知識化。三、論述題試論企業(yè)管理信息化。答：試論要點：1、管理信息化的意義；（1）企業(yè)管理信息化將會減輕企業(yè)管理人員的工作強度；（2）極大提高企業(yè)管理的工作效率，有利于帶動企業(yè)各項工作的創(chuàng)新和升級；（3）極大提高企業(yè)管理的規(guī)范化程度；（4）為國民經濟信息化奠定基礎；（5）信息化是適應我國加入WTO，增強企業(yè)國際競爭力的客觀需要。2、管理信息化的內容；（1）確定企業(yè)管理信息

5、化的階段性目標；（2）對現(xiàn)有業(yè)務流程進行適合的重組，逐步建立信息化的企業(yè)管理業(yè)務模型。（3）對企業(yè)管理人員進行信息化知識的培訓；（4）配備計算機設備和網絡；（5）配備企業(yè)管理軟件，制定管理制度。3、企業(yè)管理信息化的建設（1）企業(yè)管理信息化建設要與“三改一加強”結合起來；（2）企業(yè)管理信息化建設應從企業(yè)基礎管理信息化開始；（3）企業(yè)管理信息化建設要與引進先進的管理理念相結合；（4）企業(yè)管理信息化建設要堅持從企業(yè)的實際出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點，量力而行；（5）加強企業(yè)管理信息系統(tǒng)的整合和ERP系統(tǒng)建設，不斷加強電子商務網絡建設，及時利用網絡開展經營活動。四、填空題1、管理的（客體）是組織資源；2、

6、管理的手段是管理所應有的（職能）活動；3、管理具有（兩個）基本職能；4、管理正是通過（管理職能）的展開和使用實施的。5、按管理工作的范圍與管理者職責領域：分為（綜合管理者）和（職能管理者）；6、管理既是一門（職能管理者），又是一門藝術。五、多項選擇題1、管理是由一個若干組成要素組成的內部復雜的有機系統(tǒng)，其組成要素包括（A B C D E ）。A、管理主體 B、管理客體 C、管理目標 D、管理過程 E、管理方法2、管理過程包括哪幾個階段（A B C D ）。A、預謀與決策； B、計劃與組織； C、組織與實施 D、監(jiān)督與保證3、管理學是（A B C D ）。A、一門科學 B、一門藝術C、既是一門科

7、學又是一門藝術 D、以上所說的都正確4、管理的目標就是有效地實現(xiàn)組織的目標。有效包括（A D ）。A、效率 B、效益 C、效應 D、效果5、管理學的特點與其他學科相比（A B D ）。A、實踐性 B、綜合性 C、藝術性 D、社會性1、 6、管理學是一門科學，它具有的科學的特點，表現(xiàn)為（A B C D ）。A、客觀性 B、實踐性 C、系統(tǒng)性 D、發(fā)展性第二章管理思想與理論的發(fā)展一、簡答題1、泰勒科學管理理論的主要內容有那些？答：（1）確定合理的工作標準。（2）工作方法標準化。（3）合理配備工人。（4）差別計件工資制。（5）實行職能工長制。（6）例外管理。2、科學管理理論階段的主要特點是什么？答：

8、（1）資本所有者和企業(yè)管理者的分離。（2）用科學管理來代替單純的經驗管理。（3）強調了組織形式而忽視了人的社會性。3、人際關系學說的主要觀點是什么？答：（1）職工是“社會人”的假設；（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵；（3）企業(yè)存在非正式組織；（4）存在霍桑效應。4、現(xiàn)代管理思想的主要特點有那些？答：（1）強調系統(tǒng)化 ；（ 2）重視人的因素；（3）重視“非正式組織”的作用；（4）廣泛運用先進的管理理論和方法（5）加強信息工作；（6）把效率和效果結合起來；（7）重視理論聯(lián)系實際；（8）強調“預見”能力；（ 9）強調不斷創(chuàng)新（10）強調權利集中。5、現(xiàn)代管理實踐發(fā)生了那

9、些變化？答：（1）管理的全球化；（2）工作人員的多樣化；（3）道德問題；（4）激勵創(chuàng)新和變革；（5）全面質量管理；（6）工作人員的兩極分化。6、工業(yè)革命與早期管理思想的代表人物及主要觀點是什么？答：（1）理查.阿克萊特的科學管理實踐；（2）亞當.斯密的勞動分工觀念和經濟人觀點；（3）小瓦特和博爾頓的科學管理制度；（4）歐文的人事管理；（5）巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度；（6）丹尼爾.麥卡勒姆的管理制度；（7）湯尼的收益制度與哈爾西的獎金方案。二、論述題試論法約爾的一般管理理論。答：1、企業(yè)的基本活動有：（1）技術活動；（2）商業(yè)活動；（3）財務活動；（4）會計活動（5）安全活動：（6）管理活動。

10、2、管理活動是核心，具有五種職能：（1）計劃；（2）組織；（3）指揮；（4）協(xié)調；（5）控制。3、管理的14項原則是：（1）勞動分工；（2）權力與責任；(3)紀律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領導；(6)個人利益服從整體利益；（7）人員報酬；（8）集中；（9）等級制度；（10）秩序；(11)公平；(12)人員穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）團隊精神。三、填空題1、需求引發(fā)（動機），動機促使（行為）發(fā)生；2、泰羅是（科學）管理理論的代表人物之一。3、（科學管理理論）是“管理科學”理論基礎。4、霍桑試驗的負責人是（梅奧）。5、霍桑試驗的四個階段（照明試驗）、繼電器裝配室試驗、（大規(guī)模的訪談）、（接線

11、板工作室試驗）。四、單項選擇題（在每題四個備選答案中選出一個正確答案，填在括號中）1、決策理論學派的主要代表人物為（D ）。A法約爾； B德魯克； C戴爾； D西蒙。2、行為科學學派的理論認為士氣和（B ）是提高效率的關鍵。A、獎勵 ； B、精神； C、技術 ； D、工具。3、科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（A ）。 A、提高勞動生產率；B、提高工人的勞動積極性；C、科學的作業(yè)方法；D、例外原則。4、梅奧通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（C ）。 A、行為科學學說；B、人文關系學說；C、

12、人際關系學說 ；D、系統(tǒng)學說。5、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（B ）。 A、社會管理與經濟組織管理；B、工業(yè)管理和一般管理；C科學管理理論； D、經濟管理理論五、多選題1、管理理論的先驅者是（A B C D ）。A、羅伯特·歐文 B、查爾斯·巴貝奇 C、安德魯·尤爾 D、夏爾·迪洛2、19世紀末20世紀初，管理學形成了，在管理學形成之前的兩個階段是（A C ）階段。A、早期管理實踐與管理思想 B、古典管理理論C、管理產生的萌芽 D、新古典管理理論3、現(xiàn)代管理學在實踐中有幾個主要觀點，除

13、了戰(zhàn)略觀點、變革觀點、競爭觀點、風險觀點、還有（A B C D ）。A、市場觀點 B、服務觀點 C、專業(yè)化觀點 D、素質觀點4、管理過程學派的基本觀點是（A B C E ）。A、管理是一個過程 B、管理過程具有5個職能C、管理職能具有普遍性 D、管理具有多樣性 E、管理應具有靈活性5、管理學是（A D ）合著的管理過程學派的代表作。A、孔茨 B、艾伯斯 C、馬納德 D、奧唐奈 E、布萊克第三章系統(tǒng)原理一、名詞解釋： 1、系統(tǒng)：是指由若干要素按一定結構方式相互聯(lián)系成具有特定功能的統(tǒng)一體。2、系統(tǒng)的結構與功能：系統(tǒng)的結構是指諸要素在該系統(tǒng)范圍內的秩序；系統(tǒng)的功能是指系統(tǒng)對環(huán)境影響作出的反應能力。3

14、、系統(tǒng)管理：就是對管理系統(tǒng)按系統(tǒng)思想、系統(tǒng)原理和系統(tǒng)方法進行的管理。4、整分合原則：“整”就是整體把握 ;“分”就是科學分解;“合”就是綜合的意思?，F(xiàn)代高效率的管理,必須在整體規(guī)劃下明確分工,在分工基礎上有效地綜合,這就是整分合原則。整體把握,合理分工，有效綜合,是整分合原則的三層含義。5、封閉原則：是指任何一個管理系統(tǒng)內，其管理手段必須構成一個連續(xù)封閉的回路。6、系統(tǒng)工程：是指用現(xiàn)代系統(tǒng)理論和系統(tǒng)方法，對系統(tǒng)進行組織和管理的技術。7、系統(tǒng)分析：就是為決策者選擇最優(yōu)系統(tǒng)方案提供信息和數(shù)據而進行的有目的、有步驟的分析活動。二、簡答題1.系統(tǒng)工程的含義是什么？答：系統(tǒng)工程是用現(xiàn)代系統(tǒng)理論和系統(tǒng)方法

15、，對系統(tǒng)進行組織和管理的技術。含義如下：（1）系統(tǒng)工程是以系統(tǒng)為對象進行組織管理的技術。（2）系統(tǒng)工程是解決系統(tǒng)運行中全過程活動的科學方法。（3）系統(tǒng)工程是具有普遍意義的科學方法。2.系統(tǒng)工程及實質是什么？答：系統(tǒng)工程是用現(xiàn)代系統(tǒng)理論和系統(tǒng)方法，對系統(tǒng)進行組織和管理的技術。系統(tǒng)工程的實質就是按系統(tǒng)理論和搞工程的方法對系統(tǒng)進行組織與管理，使系統(tǒng)達到經濟上最合理、時間上最節(jié)省、效益上最高的目的。3.推行系統(tǒng)工程的包括那些步驟？（1）由不同部門的許多專家聚集一堂，確定目標，并把目標條文化。目標一旦決定，就不能輕易更改。（2）根據確定的目標由大家，列舉許多要素。（3）刪除多余的和不必要的要素。（4）確

16、定時間程序與步驟。三、填空題1、系統(tǒng)的主要特征是（整體性）、（結構性）、（層次性）和（開放性）。2、系統(tǒng)原理在管理中運用應注意（整分合原則）和（相對封閉原則）原則。第四章 動態(tài)原理一、名詞解釋： 1、動態(tài)原理: 是指任何管理系統(tǒng)要受多種因素影響處于不斷發(fā)展變化中，注意管理系統(tǒng)的動態(tài)特征，必須遵循在動態(tài)中做好管理工作的規(guī)律。2、彈性原則：任何管理必須保持充分的伸縮性或彈性，留有余地，及時適應客觀事物各種可能的變化，才能有效地實現(xiàn)動態(tài)管理。3.局部彈性：是指在任何一類管理在一系列管理環(huán)節(jié)上保持可以調節(jié)的彈性。4、 整體彈性；是指整個管理系統(tǒng)的可塑性和對環(huán)境的適應能力。5.反饋原則：面對不斷變化的客

17、觀實際，要有靈敏、準確、有力的反饋，以保證管理科學地有根據地進行。6、創(chuàng)新原則：指在各項工作中都要不斷推陳出新，用創(chuàng)新思維搞好各項工作。7、反饋：是由控制系統(tǒng)把信息輸送過去，又把其作用的結果返送回來，并對信息的再輸出產生影響，起到控制作用，以達到預定的目的。二、簡答題1、系統(tǒng)的動態(tài)相關性表現(xiàn)在那幾個方面？答：（1）系統(tǒng)內部各種要素之間的關聯(lián)和作用；（2）各要素與系統(tǒng)之間的聯(lián)系和作用；（3）系統(tǒng)與環(huán)境之間的聯(lián)系和作用。2、動態(tài)調節(jié)原理及應注意的問題是什么？答：為了實現(xiàn)管理目標，使企業(yè)取得最佳效益，管理過程的每一步驟都必須實行動態(tài)調節(jié)，倘若把管理過程當作一成不變的模式，必然導致管理的失敗，這就是管

18、理的動態(tài)調節(jié)原理。實行動態(tài)調節(jié)應注意的問題：(1).管理者要樹立動態(tài)的,發(fā)展的觀念；(2).管理者要十分注意信息的搜集。3、正、負反饋對于管理系統(tǒng)的主要作用表現(xiàn)在那幾個方面？答：（1）正反饋對于管理系統(tǒng)的主要作用表現(xiàn)在：a、強化管理系統(tǒng)及其內部諸要素趨向目標；b. 改變或調整管理系統(tǒng)的某些行為。（2）負反饋對于管理系統(tǒng)的主要作用表現(xiàn)在：a 、縮小或消除同管理系統(tǒng)既定目標的差距；b、使既有的管理系統(tǒng)保持或趨于穩(wěn)定狀態(tài)；c. 阻止管理系統(tǒng)的改變或調整；d. 反饋具有滯后性而且容易矯枉過正。第五章 人本原理一、名詞解釋：1、人本管理：是指以人的全面自由的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應的環(huán)境、條件，以個人自我管

19、理為基礎，以組織共同愿望為指導的一整套管理模式。2、能級原則：指根據人的能力差異 ，合理地分工定崗，把有才能的人安排到相應能級的崗位上，使之各顯其能，人盡其才。二、簡答題1、健康的情緒具有那些特點？答：（1）情緒穩(wěn)定，沒有沒必要的緊張與不安感；（2）能夠調整自己的情緒；（3）極易與他人的情緒產生共鳴；（4）具有喜歡別人與受別人喜歡的情感；（5）能表現(xiàn)出與發(fā)育階段相適應的情趣；（6）能建設性地處理問題，并能適應不斷變化的環(huán)境； （7）具有自信心，善于與別人交往；（8）既能自己滿足，也能接受幫助，兩者能夠保持平衡；（9）為了將來，能夠忍受需要得不到滿足的煎熬；（10）善于生活。2、用科學的方法激勵

20、員工現(xiàn)代管理者必須注意那些問題？答：（1）激勵應以實現(xiàn)目標為標準；（2）注意激勵的時效性；（3）少用甚至不用定期激勵；（4）少用甚至不用固定激勵；（5）激勵應隨人員不同而采取不同手段； （6）獎懲分明，獎懲結合，以獎為主。3、在現(xiàn)代管理中有幾種不同而又相聯(lián)系的動力？如何正確運用這幾種動力？答：在現(xiàn)代管理中有3種不同而又相聯(lián)系的動力。一是精神動力；二是物質動力；三是信息動力。正確運用這三種動力的原則是：（1）三種動力要綜合協(xié)調使用。（2）正確認識和處理個體動力與集體動力的辨證關系。（3）在運用管理動力時需要重視“刺激量”。三、論述題試述怎樣調動經營者與職工的積極性答：論述要點：1、樹立以人為中心

21、的管理理念；2、有效管理的關鍵是職工參與；3、營造環(huán)境，促進個性充分、自由地發(fā)展；4、積極引導，形成健康的心理狀態(tài)；5、用科學的方法激勵員工。四、單項選擇題1、管理原理反映著事物內部的內在聯(lián)系和事物發(fā)展的規(guī)律，反映了管理原理的（B ）特征。A、科學性 B、客觀性 C、歷史性 D、實踐性2、根據能級結構，處在正三角形最底層的是（C ）A、管理層 B、執(zhí)行層 C、操作層 D、決策層3、在管理中的動力包括三種類型，在特定的條件下，（B ）動力可以成為決定性的動力。A、物質 B、精神 C、信息 D、三者力量均衡4、管理彈性根據范圍可以劃分為（A ）A、整體與局部 B、靜止與動態(tài) C、消極與積極 D、內

22、部與外部5、經濟效益的好壞，實質取決于經濟活動中（D ）A、產出的增減 B、投入的增減 C、產值的增減 D、投入與產出比值的大小6、封閉有事前封閉、事中封閉和事后封閉，其中最理想是（A ）A、事前 B、事中 C、事后 D、三者效果相同第六章 計劃一、名詞解釋：1、計劃：指用文字和指標等形式所表述的，組織以及組織內不同部門和不同成員在未來一定時期內關于行動方向，內容和方式安排的管理文件。2、目標：就是一個組織在未來一段時間內要實現(xiàn)的目的或要達到的成果。3、 決策：是一個為達到預期目標而從若干個備選方案中選擇合理方案的分析判斷過程。4.戰(zhàn)略：是關于一個組織的長遠的、全局的目標，以及為實現(xiàn)目標在不同

23、階段實施的不同方針和對策，是指導人們實現(xiàn)某種根本趨勢的行動準則和目標。5、目標管理：就是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時間內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據上級制定的目標和保證措施，形成目標體系，并把完成的情況作為各部門或個人考核的依據。二、簡答題1、具體制定目標應注意那些問題？答： （1）必須從全局出發(fā)，各分目標協(xié)調一致；（2）總目標和各個層次的分目標要清楚；（3）必須是可行的；（4）必須是具體的，盡可能數(shù)量化；5）要保持相對的穩(wěn)性。2、目標的含義及性質是什么？答；目標就是一個組織在未來一段時間內要實現(xiàn)的目的或要達

24、到的成果。目標具有：層次性；多樣性；可考核性；可接受性；挑戰(zhàn)性和網絡化等性質特征。3、計劃的編制過程經過那幾個步驟？答：（1）估量機會；（2）確定目標；（3）建立計劃工作的前提；（4）擬定和選擇可行的方案； （5）制定主要計劃；（6）擬訂派生計劃；（7）編制預算。4、決策具有那些特點？答：（1）多目標；（2）時間延續(xù)性；（3）模糊性；（4）不確定性；（5）信息樣本的必要性；（6）動態(tài)性；（7）相關的影響。三、單項選擇題1、計劃工作的核心是（A ）A、決策 B、預測 C、計劃 D、構思2、管理的所有職能中首要的一項是（A ）A、計劃 B、組織 C、人員配備 D、控制3狹義的計劃指的是（B ）A、

25、準備計劃 B、制訂計劃 C、執(zhí)行計劃 D、檢查計劃4、確立目標是（A ）工作的一個主要方面。A、計劃 B、人員配備 C、指導與領導 D、控制5、涉及計劃工作的基本特征的下列各種說法中，錯誤的是（A ）A、計劃是一種無意識形態(tài) B、計劃工作居首要地位C、計劃工作的核心是決策 D、計劃工作要講究效率6、計劃和（A ）是一個問題的兩個方面。A、控制 B、指導與領導 C、人員配備 D、組織7、未經計劃的活動，是（D ）控制的。A、可以 B、較難 C、很難 D、無法8、在計劃的編制方法中，具有靈活性的、能適應環(huán)境變化的長期計劃的編制方法是（B ）A、運籌學方法 B、滾動計劃法C、計劃規(guī)劃預算方法 D、投

26、入產出法9、表明企事業(yè)單位或其機構中的某一部分的基本作用或任務的是（A ）A、宗旨 B、目標 C、政策 D、規(guī)則10、計劃工作的第一步是（A ）A、估量機會 B、確定目標 C、確定前提 D、做好預算11、計劃工作的最后一步是（C ）A、評價各種備選方案 B、擬定派生計劃 C、編制預算 D、修改方案12、“第十二個五年計劃”是（D ）計劃A、短期 B、專項 C、長期 D、中期13、按照（A ）分類，可將計劃分為戰(zhàn)略計劃、策略計劃和行動計劃。A、計劃的層次 B、計劃的對策 C、計劃的范圍 D、計劃的約束力14、計劃的程序可劃分成8個步驟，其中（C ）是制定決策的真正關鍵。A、擬定可供選擇的方案 B

27、、評價各種備選方案 C、選擇方案 D、擬定派生計劃15、派生計劃是主計劃的基礎。（C ）計劃完成，主計劃才有保證。A、短期 B、專題 C、派生 D、戰(zhàn)略四、論述題試述目標管理的過程及其優(yōu)缺點。答：目標管理實際是一個管理系統(tǒng)，它包括組織的最高層設置目標，明確實現(xiàn)目標應負的責任以及為下級設置和修正目標。成功的目標管理應當具備以下幾個先決條件：適合組織的需求，倡導團體參與設置目標，進行充分的培訓，所有的部門參與評價這種方法的成果和可操作性。目標管理的過程：1） 目標的制定階段，目標管理的核心在于目標的設置：高層領導者預定目標，重新評議組織結構和職責分工，確立下級目標，上下級就實現(xiàn)各項目標的條件及實現(xiàn)

28、目標后的獎懲等事宜達成協(xié)議，并授予相應的權力，繪制目標圖和目標鎖鏈；2） 在目標的實現(xiàn)階段，應定期地檢查，并予以支持協(xié)助，必要時修改調整原有目標；3） 在預定期之后，進行目標完成情況考核。目標管理的優(yōu)缺點 優(yōu)點：科學有效，改進組織結構和職責分工，調動積極性，表現(xiàn)出良好的整體性；缺點：目標難以確定，假設不一定存在，目標設置花時間。第七章 組織一、名詞解釋： 1、參謀職權：是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權，包括提供咨詢、建議等。2、組織結構：是指企業(yè)等組織機構的全體職工為實現(xiàn)組織整體目標而進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權力等方面進行劃分所形成的結構體系。3、正式組織 ：一般指組織中體現(xiàn)組織目

29、標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。4、直線職權：是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權力，也就是通常所指的指揮權。4、組織層次：它是指一個組織機構從最上級管理組織到最下一級管理組織之間的管理層級，是用來描述一個組織機構縱向結構的組織結構體系。1. 管理幅度：也稱管理跨度，是指一個領導者能夠有效管理下級人員的人數(shù)。2. 組織體制：是指企業(yè)等組織在機構設置、領導隸屬關系、管理權限劃分、組織運行規(guī)范與保障等方面的體系、制度、方法和形式等。授權：是指上級把自己的職權給下屬，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?。二、簡答題1、組織工作應遵循的原則是什么？答：（1）任務目標原則；（2）精干高效原則；（3

30、）專業(yè)分工與協(xié)作原則；（4）指揮統(tǒng)一原則；（5）有效管理幅度原則；（6）責、權、利相結合原則；（7）集權與分權相結合原則；（8）穩(wěn)定性與適應性相結合原則；（9）執(zhí)行機構與監(jiān)督機構分設的原則。2、組織設計的基本程序有那些？答：（1）組織設計的基本方針和指導原則的確定；（2）組織職能的分析與設計；（3）聯(lián)系方式的設計；（4）組織結構框架的設計；（5）組織成員的配備和訓練；（6）組織規(guī)范的設計；（7）組織運行制度的設計；（8）信息的反饋與結構的修正。3、管理幅度的影響因素有那些？答：管理工作的不同性質；領導者及其下屬人員的素質；授權的明確程度； 計劃的明確程度；控制的難易程度；信息溝通效率；組織變革

31、的速度； 下屬人員和組織空間的分布程度。4、如何設計組織層次？答： 按照組織的縱向職能分工來設計組織層次；按組織內部業(yè)務的總體和個體關系來設計組織層次；按照組織效率極大的原則來設計組織層次；按照有效管理幅度來推算組織層次。5.影響集權與分權的因素有那些？答：（1）決策的代價；（2）政策的一致性；（3）組織的規(guī)模；（4）組織的成長方式；（5）管理哲學；（6）管理人員的數(shù)量及素質；（7）控制技術與手段。6.非正式組織的影響作用有那些？答：（1）積極作用：它可以為成員提供在正式組織組織中很難得到的心理需要的滿足，創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關系，提高成員的相互合作精神，最終改變正式組織的工作情況；（

32、2）消極作用：可能對正式組織的工作產生不利的影響，也可能會束縛其成員的個人發(fā)展，還會影響正式組織的變革進程，造成組織創(chuàng)新的惰性。三、論述題（一）、論述管理人員的選聘。答：論述要點：1、管理人員需要量的確定2、管理人員的來源（1）內部選拔的優(yōu)、缺點：（2）外部招聘的優(yōu)、缺點：3、管理人員的選聘標準4、管理人員的選聘程序與方法（1）公開招聘；（ 2）粗選；（3）對初選合格者進行知識和能力的考核；（4）民意測驗；（5）選定管理人員。（二）論述組織的變革。答：論述要點：1、組織變革的原因（1）戰(zhàn)略；（2）環(huán)境；（3）技術；（4）組織規(guī)模和成長階段。2、組織變革的動力與 阻力3、組織變革的過程（1）解凍

33、；（2）改革；（3）凍結。四、單項選擇題1、組織是否能夠有效地運行，很大程度上取決于（B）是否合理。A、內部結構 B、外部條件 C、組織結構 D、人員配備2、 （C ）原理是指在組織結構設計中，職位的職權和職責越是對等一致，組織結構就越是有效。A、責權一致 B、管理寬度 C、分工協(xié)作 D、目標統(tǒng)一3、 分工協(xié)作原理，是指組織結構越能反映為實現(xiàn)組織目標所必要的各項任務和工作分工，以及相互間的協(xié)調，組織（A ）就越是精干、高效。A、目標 B、結構 C、管理 D、職能4、 職務、職責、職權三者的關系是（B ）A、對立 B、不相關 C、不相等 D、相等5、 集權與分權相結合的原則，是指對組織結構中的職

34、權的（D ）的關系，處理得越適中，就越是有利于組織的有效運行。A、集權與分權 B、穩(wěn)定與適應 C、分工與協(xié)作 D、上級與下級6、 （A ）原理指出，越是能在組織結構的穩(wěn)定性與適應性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。A、目標統(tǒng)一 B、責權一致 C、分工與協(xié)作 D、穩(wěn)定性與適應性相結合7、 （D ）型組織結構是最早使用的，也是最為簡單的一種類型。A、職能 B、矩陣 C、直線 D、多維立體8、 直線型組織結構一般只適應于（C ）A、大型企業(yè) B、小型組織 C、跨國公司 D、跨地區(qū)的大公司· 領導一、名詞解釋： 1、領導：是指引和影響個體、群體和組織在一定條件下實現(xiàn)既定目標的行為過程。

35、2、動機；是激勵人們去行動以達到一定目的的內在原因。心理學把人們經常以愿望、興趣、思想等形式表現(xiàn)出來而激勵人們行動的主觀因素稱之為動機。3、需要；需要是指人們對某種目標渴望或渴求?？释且环N心理現(xiàn)象，心理學家把促成行為的欲望叫做需要。 4、自然性需要：主要是指有機體為維持生命和種族的延續(xù)所需的一些需要，它是人的一種低級、本能的需要。5、社會性需要：是指人在后天的社會實踐中獲得的一種特有的需要，是一種高級需要。社會性需要是人在后天的實踐生活中，通過體驗而形成的，是人特有的需要。6、溝通：是指信息的發(fā)送者通過各種渠道把信息傳遞給接受者的過程。二、簡答題1、溝通的目的是什么？：（1）信息溝通是組織與

36、外部環(huán)境互相聯(lián)系的橋梁；（2）信息溝通是把組織的各項活動統(tǒng)一起來的手段；（3）信息溝通是領導者的一項重要的工作；（4）信息溝通是建立良好人際關系的基礎。2、工作激勵的途徑有那些？答： （1）工作的適應性；（2）工作的意義與挑戰(zhàn)性；（3）工作的完整性；（4）工作的擴大化與豐富化；（5）工作的自主性；（6）及時獲得工作成果反饋。3、管理方格理論中提出的典型領導模式有那些？答：1.1型表示低工作、低關心人的虛弱型領導風格；（貧乏的管理）1.9型表示低工作、高關心人的俱樂部型領導風格；（鄉(xiāng)村俱樂部型的管理）9.1型表示高工作、低關心人的任務型領導風格；（任務型的管理）9.9型表示高工作、高關心人的戰(zhàn)斗

37、型領導風格；（團隊式管理）5.5型表示中間型領導風格。（中間道路型的管理）4、簡述非權力影響力。答：（1）非權力影響力的含義A、專長權；B、表率權；C、親和權。（2）如何有效行使權力影響力A、專長與業(yè)績相結合；B、廉潔公正；C、平易民主。5、領導具那幾方面的特點？答：（1）領導必須是一個完整的過程。領導是由領導者、被領導者和客觀環(huán)境構成；（2）領導實質上是一個動態(tài)過程。是領導者通過影響和指導被領導者適應或改造客觀環(huán)境以實現(xiàn)預定目標的組織活動過程；（3）領導是在領導者、被領導者和客觀環(huán)境三者的動態(tài)平衡中實現(xiàn)組織目標的過程。根據上述的分析，領導可以用如下公式表示： 領導=F（領導者·被領

38、導者·環(huán)境）三、論述題（一）論述組織信息溝通的障礙與有效溝通。答：論述要點：1、組織信息溝通的障礙：來源于信息發(fā)送者的問題；來源于信息接收者的問題；來源于信息溝通渠道的問題。2、有效溝通的實現(xiàn)信息傳遞者必須有明確的目標和計劃；領導者自身要提高素質，提高領導藝術和發(fā)送信息的技能； 發(fā)展雙向溝通技術；在完善正式溝通渠道的同時，充分利用和發(fā)揮非正式溝通渠道的作用；進行公開溝通；建立良好的個人關系；建立和健全信息溝通渠道的管理制度；選擇有效的溝通方式；要站在聽著的角度看問題，并在信息反饋過程中成為良好的聽者。（二）論述權力影響力。答：論述要點：1、權力影響力的含義（1）法定權；（2）強制權；

39、（3）獎勵權。2、如何有效行使權力影響力（1）慎重用權；（2）公正用權；（3）藝術用權；（4）例外用權。四、多選題1、指導與領導工作運用的手段包括（D E ）。A、計劃 B、組織 C、控制 D、激勵 E、溝通聯(lián)絡2、指導與領導工作的作用主要體現(xiàn)在（A C D E ）。A、更有效地實現(xiàn)組織目標 B、更協(xié)調地實現(xiàn)組織目標C、有利于個人目標與組織目標結合 D、有利于個人需要的滿足E、有利于調動人的積極性3、好的領導至少應具有（A B D E ）的能力。A、引起激勵 B、對因情況而適當?shù)剡M行激勵有較高的理解C、適應社會風氣 D、鼓舞士氣 E、人們對激勵形成反應4、完整的溝通應該包括的環(huán)節(jié)有（A B C

40、 D E ）。A、主體和客體 B、作出反應 C、媒體 D、編碼和譯碼 E、反饋5、一個完整的溝通過程，包括如下幾方面的要素（A B C D ）。A、信息源 B、信息內容 C、信息的接受者 D、溝通渠道 E、媒體6、按溝通是否具有正式的組織系統(tǒng)可分為（A D ）。A、正式溝通 B、上行溝通 C、下行溝通 D、非正式溝通 E、平行溝通7、按溝通中信息流動的方向區(qū)分為（C D E ）。A、單向溝通 B、雙向溝通 C、上行溝通 D、下行溝通 E、平行溝通8、按溝通所使用語言的方式可分為（A B C D ）。A、口頭溝通 B、電子溝通 C、書面溝通D、書面口頭混合溝通 E、正式溝通9、溝通的四個階段是（

41、A B C E ）。A、關注 B、理解 C、接受 D、反饋 E、行動和反饋10、溝通聯(lián)絡的主要作用有（A B C）。A、使決策更加合理和有效 B、穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動C、使組織中的人們認清形勢 D、使計劃做得更加細致化E、加強組織的兩個文明建設11、（A B E ）屬于正式溝通。A、組織的定期會議 B、按組織系統(tǒng)逐級上報 C、私下議論 D、同學聚會 E、團組織生活12、溝通聯(lián)絡的原則有（A D E ）的原則。A、明確 B、集權與分權相結合 C、例外 D、戰(zhàn)略上使用非正式組織 E、完整性第九章 控制一、名詞解釋： 1、反饋控制：主要是分析工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經發(fā)生或

42、即將發(fā)生的偏差，分析原因和對未來的可能性影響，及時擬訂糾正措施并實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展和防止其今后再度發(fā)生。2、彈性控制：有效的控制系統(tǒng)應在遇到某種突發(fā)變化時仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)營運。也就是說，控制必須具有靈活性和彈性。3、前饋控制：是主管人員利用所能得到的最新信息，包括上一個循環(huán)中所產生的經驗教訓，反復認真地對可能出現(xiàn)的結果進行預測，然后將其同計劃要求進行比較，從而在必要時調整計劃和控制影響因素，以確保目標的實現(xiàn)。4、預算控制：就是根據預算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產經營活動，以保證各種活動或各部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經營資源的利用，從而使費用支出受到

43、嚴格有效的約束。二、簡答題（一）投資報酬率控制的優(yōu)點及不足是什么？答：1、主要優(yōu)點：（1）把管理者的注意力集中在企業(yè)經營的主要目標上；（2）該種方法在職權分散的情況下也是有效的；（3）它一方面能夠全面表明對收益有關的所有因素，另一方面也能使主管人員找出弱點所在，并為考慮補救措施指明方向。2、存在不足之處：（1）要取得現(xiàn)成的關于銷售、成本及資產信息和共同出售產品方面的資本合理配置與收益合理分配的信息是很困難的，因此，組建起投資報酬率控制系統(tǒng)并非輕而易舉的事。（2）要確定合理的報酬率是較為困難的。（3）確定的最低投資報酬率會導致對新的風險資本投資缺乏必要的靈活性。（4）投資報酬率控制方法有可能導致

44、在一個企業(yè)內或產業(yè)部門內過分地強調財務因素。（二）預算的作用及其局限性有那些？答：1、預算的作用：（1）它使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經營績效具有可比性；（2）也為協(xié)調企業(yè)活動提供了依據；（3）是為企業(yè)的各項活動確立財務標準；（4）大大方便了控制過程中的績效衡量工作。2、預算的局限性：（1）只能幫助企業(yè)控制那些可以計量、特別是可以用貨幣單位計量的業(yè)務活動；（2）預算編制時通常參照上期的預算項目和標準，從而會忽視本次活動的實際需要；（3）缺乏彈性、非常具體、特別涉及較長時期的預算可能會過度束縛決策者的行動；（4）可能使管理者在活動中精打細算，而忽視了部門活動的本來目的。（三）進行有效

45、的前饋控制必須滿足那幾個必要條件？答：（1）必須對計劃和控制系統(tǒng)進行透徹、仔細的分析，確定重要的輸入變量；（2）必須建立清晰的前饋控制的系統(tǒng)模式；（3）注意保持模式的動態(tài)性；（4）必須定期地收集輸入變量的數(shù)據，并把它們輸入控制系統(tǒng)；（5）必須定期地估計實際輸入的數(shù)據與計劃輸入的數(shù)據的偏差，并評價其對預期的最終成果的影響；（6）必須有措施保證。（四）有效的控制系統(tǒng)應該具備那些條件？答：1、適時控制：生產經營活動中產生的偏差只有及時采取措施糾正，才能避免偏差的擴大，或對企業(yè)產生不利的影響。2、適度控制：是指控制范圍、程度和頻度要恰到處。3、客觀控制：有效控制必須是客觀的、符合企業(yè)實際的。4、彈性控

46、制：有效控制必須具有靈活性和彈性。三、填空題1. 控制是一個（信息）反饋過程。2. 我們把管理中的控制工作叫做（管理）控制。3. 控制使管理過程形成了一個（相對）封閉的系統(tǒng)。4. 標準就是計量實際或預期工作（成果）的尺度。5. 要控制影響組織目標的各種各樣的因素，確定控制標準，首先明確控制的（對象）是什么。6. 控制對象，就是體現(xiàn)（目標）特性，影響目標實現(xiàn)的要素。7. （現(xiàn)場）控制的糾正措施是用于正在進行的計劃執(zhí)行過程。8. 現(xiàn)場控制工作的重點是正在進行的（計劃）實施過程。9. 前饋控制的措施往往是（、預防）式的。10. （計劃）是實現(xiàn)控制工作的依據。11. 控制工作應具有（全局）觀點。12.

47、 不論采用什么控制技術和方法，都必須擁有一個（管理信息系統(tǒng)）作為保障。13. （預算）作為一種傳統(tǒng)的控制手段，無論是過去還是現(xiàn)在都得到了廣泛的應用。四、多選題1、控制（A B ）是控制的前提條件。A、標準 B、準備 C、措施 D、機構 E、結果2、控制工作的重要性體現(xiàn)在（A B E）。A、任何組織都需要控制 B、任何活動都需要控制C、任何部位都需要控制 D、任何環(huán)境都需要控制E、控制工作在管理五個職能的地位3、要進行有效的控制，必須（A B C D E ）。A、給予正確的指導 B、配備合適的人員 C、制定計劃 D、給予正確的領導 E、有組織保證4、管理控制與一般控制的相同點是（A B D E

48、）。A、同是一個信息反饋過程 B、都有兩個前提條件 C、都有一個相同的目的 D、都是一個有組織的系統(tǒng) E、都有三個基本步驟5、管理控制包括的基本步驟是（B C E ）。A、信息反饋 B、擬定標準 C、衡量成效 D、組織控制 E、糾正偏差6、管理控制的目的是（A B C D E）。A、實現(xiàn)既定目標 B、實現(xiàn)新的目標 C、達創(chuàng)新的高度D、提出新的目標 E、維持正?；顒?、控制按糾正措施的環(huán)節(jié)，可分（A B C ）控制。A、現(xiàn)場 B、反饋 C、前饋 D、直接 E、間接8、現(xiàn)場控制的內容包括（A B C D E ）。A、向下級指示恰當?shù)墓ぷ鞣椒?B、立即采取措施糾正偏差C、監(jiān)督下級的工作 D、向下級指

49、示恰當?shù)墓ぷ鬟^程 E、保證計劃目標的實現(xiàn)9、衡量成效的作用在于（A B E ）。A、反映出計劃的執(zhí)行過程 B、作為控制的反饋C、制定一套新的控制標準 D、作為計劃的依據 E、及時發(fā)現(xiàn)預期將要發(fā)生的偏差10、糾正偏差（A B C E ）。A、是控制的關鍵 B、將控制工作與其他職能結合在一起C、體現(xiàn)了執(zhí)行職能的目的 D、是計劃的前提 E、是整個管理系統(tǒng)的一部分五、單選題1、對于不可控制的偏差，應該（D）。A、不予理睬 B、查究責任 C、予以糾正 D、立即修正計劃使之符合實際2、控制工作使管理過程形成了一個（A）的系統(tǒng)。A、相對封閉 B、絕對封閉 C、相對開放 D、絕對開放3、一旦計劃付諸實施，控制

50、工作應必須（A ）進行。A、同時 B、預先 C、穿插其中 D、追蹤4、管理控制通過（D ），可以發(fā)現(xiàn)管理活動中的不足之處。A、擬定標準 B、衡量成就 C、糾正偏差 D、信息反饋5、從邏輯上講，控制過程的第一步是（C ）。A、進行預測 B、科學決策 C、制定計劃 D、擬定標準6、（B ）控制在實際工作中往往被某些主管人員所忽視。A、反饋 B、前饋 C、直接 D、間接7、（A ）控制又叫做預先控制。A、前饋 B、反饋 C、現(xiàn)場 D、直接8、原材料的前饋控制中，常用的方法是通過檢查（B ）來進行控制。A、計劃 B、樣品 C、全部原料 D、化驗結果9、控制工作的基本目的是（A ）A、維持現(xiàn)狀 B、打破

51、現(xiàn)狀 C、激勵現(xiàn)狀 D、突破現(xiàn)狀10、主管人員越是盡可能地選取計劃的（B ）來作為控制標準，控制工作就越有效。A、目標 B、關鍵點 C、次要點 D、執(zhí)行方式11、現(xiàn)場控制是一種主要為（B ）主管人員所采用的控制工作方法。A、上層 B、中層 C、基層 D、下層12、現(xiàn)場控制是通過（C ）來親自監(jiān)督、檢查、指導和控制下屬人員的活動。A、科學預測 B、分析研究 C、深入現(xiàn)場 D、閱讀報告13、現(xiàn)場控制工作的重點是在進行的（A ）過程。A、計劃實施 B、組織工作 C、指導與領導 D、人員配備14、在組織中應用最廣泛的反饋控制中，（D ）又是最重要、最困難的。A、財務報告分析 B、標準成本分析 C、質量

52、控制分析 D、工作人員成績評定15、前饋控制工作是面向（D ）的。A、前方 B、后方 C、過去 D、未來第十章 管理的目的一、名詞解釋：1、經濟效益：就是經濟活動中產出與投入之間的比例。 經濟效益=有用成果/勞動消耗+資源占用2、結構分析法：又稱比重分析法，就是計算某項經濟指標的各個組成部分占總體的比重，分析其內容構成比例的變化，從而掌握事物的性質；3、動態(tài)分析法：是將不同時期同類指標的數(shù)值進行對比，計算動態(tài)相對數(shù)，借以分析指標反映的事物發(fā)展方向和增減速度及其發(fā)展趨勢。4、凈資產收益率：是指企業(yè)在一定時期內的凈利潤與平均凈資產的比率。凈資產收益率=凈利潤/平均凈資產*100%5、總資產報酬率：

53、是指企業(yè)運用全部資產的收益率，它反映企業(yè)對所有經濟資源的運用效率?？傎Y產報酬率=凈利潤/資產總額*100%6、固定資產周轉率：是固定資產平均價值與年折舊費的比例。固定資產周轉率=銷售收入/固定資產凈值二、簡答題1、為什么說管理的根本目的是提高經濟效益？答： “管理就是由一個或幾個人來協(xié)調他人的活動，以便收到單個人活動所不能收道的效果而進行的各項活動”。這充分說明，管理活動的根本目的就是提高活動的效果。通過管理有效地組織和運用各種資源，以實現(xiàn)預期的目標，取得最佳的經濟效益。各國經濟的發(fā)展，一方面取決于科學技術水平，另一方面取決于經濟管理水平。2、如何降低生產成本，提高企業(yè)經濟效益？答：降低物化勞

54、動消耗：降低原材料消耗；加強能源管理，節(jié)約能源；提高設備利用率。降低產品成本中的活勞動消耗。3、如何挖掘財力潛力，提高企業(yè)經濟效益？答：加速資金周轉，節(jié)約資金占用：調整固定資產配置，提高固定資產的使用效果；加強流動資金管理；加強銷售管理。提高建設項目建成率，加速產出。三、論述題論述提高企業(yè)經濟效益的途徑。答：論述要點：（一）增加生產，加快科技進步，提高經濟效益。1、擴大生產規(guī)模；（1）增加市場對企業(yè)產品的需求；（2）擴大企業(yè)的生產能力；（3）搞好資產重組，把優(yōu)勢企業(yè)做大做強。2、提高產品質量。3、加快科學技術進步。（二）降低產品成本，提高企業(yè)經濟效益。1、降低物化勞動消耗：（1）降低原材料消耗

55、；（2）加強能源管理，節(jié)約能源；（3）提高設備利用率。 2、降低產品成本中的活勞動消耗。（三）調整產品結構，實施品牌戰(zhàn)略。要提高企業(yè)的經濟效益，對企業(yè)來講更重要的一點就是要大力實施名牌戰(zhàn)略，實施形象戰(zhàn)略，通過品牌的創(chuàng)立，提升檔次，增加產品的附加值。（四）挖掘財力潛力，提高經濟效益。1、加速資金周轉，節(jié)約資金占用：（1）調整固定資產配置，提高固定資產的使用效果；（2）加強流動資金管理；（3）加強銷售管理。2、提高建設項目建成率，加速產出。(五)搞好經營決策，加強經營管理。第十一章 管理方法一、名詞解釋：1、法律方法：是指國家根據廣大人民的根本利益，通過各種法律、法令、條例和仲裁工作，調整社會經濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經濟發(fā)展的管理方法。2、管理方法：是在