秘書(shū)學(xué)概論第四章

1、秘書(shū)學(xué)概論大連理工大學(xué)出版社第4 4章 秘書(shū)職業(yè)關(guān)系 項(xiàng)目一 認(rèn)知秘書(shū)的人際關(guān)系 項(xiàng)目二 認(rèn)知秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 項(xiàng)目三 認(rèn)知秘書(shū)其他人際關(guān)系項(xiàng)目一 認(rèn)知秘書(shū)的人際關(guān)系閱讀材料閱讀材料交往中不受歡迎的人（詳見(jiàn)教材第頁(yè)）學(xué)習(xí)任務(wù)通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：認(rèn)知和理解秘書(shū)人際交往的重要意義認(rèn)知和體悟秘書(shū)人際關(guān)系的基本特征認(rèn)知和領(lǐng)會(huì)秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法和技巧知識(shí)準(zhǔn)備一、秘書(shū)人際交往的意義一、秘書(shū)人際交往的意義 1秘書(shū)人際交往有利于提高工作效率 秘書(shū)在日常交往中，注意與周圍的人建立和保持和諧的人際關(guān)系，可以使自己與其他人協(xié)調(diào)一致，在工作中能夠得到交往對(duì)象的理解、支持、幫助，無(wú)形中減少了工作中的障礙。特別是

2、當(dāng)工作出現(xiàn)困難時(shí)，能夠借助于周圍人的關(guān)心幫助而順利加以解決，這對(duì)秘書(shū)提高工作效率有著很大的作用。同時(shí)，秘書(shū)與周圍人的良好交往，有利于形成比較融洽的團(tuán)體氣氛，增強(qiáng)團(tuán)體的團(tuán)結(jié)，便于發(fā)揮團(tuán)體的整體功能，對(duì)于提高整個(gè)組織的工作效率起著更大的作用。 2秘書(shū)人際交往有利于發(fā)揮職能作用 秘書(shū)要為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造最佳的決策環(huán)境，也就是要能夠快速地為領(lǐng)導(dǎo)收集各種及時(shí)準(zhǔn)確的信息，隨時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)的決策服務(wù)。廣泛的人際交往可以幫助秘書(shū)不斷擴(kuò)大視野，便于收集各方面的信息情報(bào)，以便充分發(fā)揮職能作用。人際交往活動(dòng)就是一種信息轉(zhuǎn)換和傳遞的活動(dòng)，一個(gè)人的交往活動(dòng)情況反映了其信息量的多少。秘書(shū)的交往范圍越寬，交往頻率越高，獲得的信息就越多，

3、利用信息就越及時(shí)。反之，如果秘書(shū)不喜歡交往，就會(huì)堵塞信息交流渠道，影響職能作用的發(fā)揮。3秘書(shū)人際交往有利于促進(jìn)身心健康交往是人的一種基本需求，是一個(gè)人獲取理解、信任、友誼等的重要手段，也是一個(gè)人能夠?qū)崿F(xiàn)自我評(píng)價(jià)的基本方式。通過(guò)交往，每個(gè)人同外界保持著密切的聯(lián)系，進(jìn)行信息的交換，增進(jìn)人與人之間的感情，才能夠擺脫孤獨(dú)寂寞的情緒，形成參與人生、熱愛(ài)生活的積極心態(tài)。秘書(shū)處在比較復(fù)雜甚至有些艱難的職場(chǎng)環(huán)境，工作壓力、輿論評(píng)價(jià)等都容易使之產(chǎn)生消極的心理狀態(tài)，而良好的人際交往無(wú)疑是預(yù)防或者矯治消極心態(tài)、保持積極心態(tài)的良藥，對(duì)于增進(jìn)秘書(shū)的身心健康有著重要的意義。4秘書(shū)人際交往有利于樹(shù)立自我形象在現(xiàn)代職場(chǎng)，每個(gè)

4、人都期望樹(shù)立起完美的自我形象并彰顯良好的職業(yè)形象，秘書(shū)也不例外。人際交往活動(dòng)正是秘書(shū)樹(shù)立自我形象的有效途徑，人們只有在交往中才能形成對(duì)秘書(shū)的比較正確的認(rèn)識(shí)。尤其是人的認(rèn)知行為存在著影響人們?cè)诮煌顒?dòng)中對(duì)他人形成正確印象的心理傾向，即認(rèn)知偏差，比如社會(huì)上存在的某些對(duì)秘書(shū)及秘書(shū)職業(yè)的先入為主的不正確的認(rèn)識(shí)，更需要秘書(shū)不斷提高自己的社交水平，展現(xiàn)良好的個(gè)人形象和職業(yè)形象。趣味測(cè)試：你的人際關(guān)系及格嗎假如你走向一個(gè)熟睡的嬰兒，這時(shí)他忽然睜開(kāi)了眼睛，你認(rèn)為接著他會(huì)有什么反應(yīng)？A哭B笑C閉上眼睛繼續(xù)睡覺(jué)D咳嗽二、秘書(shū)人際關(guān)系的特征二、秘書(shū)人際關(guān)系的特征1業(yè)緣性特征秘書(shū)人際關(guān)系的基本特征之一。秘書(shū)的人際關(guān)系

5、是依靠業(yè)緣而形成的，秘書(shū)在工作中要與上下、左右、內(nèi)外的各色人等交往，在共同的或是有關(guān)聯(lián)的社會(huì)活動(dòng)中與方方面面的人結(jié)成了一定的人際關(guān)系。當(dāng)然，秘書(shū)依靠業(yè)緣建立的人際關(guān)系有的是長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的，有的則是臨時(shí)的、不確定的。秘書(shū)的人際關(guān)系因?yàn)闃I(yè)緣性關(guān)系又具有廣泛性的附屬特征。 2首屬性特征 秘書(shū)人際關(guān)系的基本特征之二。秘書(shū)首要的人際關(guān)系就是其與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書(shū)的工作性質(zhì)使之對(duì)領(lǐng)導(dǎo)存在著依存關(guān)系，即沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)有秘書(shū)的存在。所以，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種建立在公務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)之上的角色固有關(guān)系，秘書(shū)必須首先處理好這種關(guān)系，才能為做好本職工作、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值創(chuàng)造條件。秘書(shū)的人際關(guān)系因?yàn)槭讓傩躁P(guān)系又具有強(qiáng)制性的附屬特

6、征。三、秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法三、秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法1加強(qiáng)感情投資感情投資的方法，是指秘書(shū)在處理人際關(guān)系的過(guò)程中，要向交往對(duì)象傾注真摯的感情，舍得在密切彼此感情方面花本錢、下功夫，從而建立起良好的人際關(guān)系。秘書(shū)運(yùn)用感情投資的方法，首先要有所區(qū)分。即要注重分清交往雙方關(guān)系的基本屬性和雙方關(guān)系的密切程度，凡是那種交往雙方接觸非常頻繁的人際關(guān)系，秘書(shū)尤其要重視感情投資。一般來(lái)講，人們?cè)诮煌顒?dòng)中的感情投入與人際關(guān)系的重要性程度成正比；其次要抓住機(jī)會(huì)。秘書(shū)要充分利用工作和生活中各種有利的時(shí)機(jī)進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)，要強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性和積極性，不要被動(dòng)和消極地對(duì)待，甚至面對(duì)機(jī)會(huì)漠視不見(jiàn)。當(dāng)然，感情投資不是庸俗的交易

7、，而是在交往原則的基礎(chǔ)上，以情感人，以情悅?cè)恕?堅(jiān)持求同存異認(rèn)知趨同與否是影響秘書(shū)人際關(guān)系的主要因素之一。在秘書(shū)處理人際關(guān)系的過(guò)程中，雙方如果存在認(rèn)知方面的趨同性，就容易產(chǎn)生認(rèn)知上的共鳴，容易相互理解、支持與合作；如果認(rèn)知不統(tǒng)一，就容易產(chǎn)生矛盾，引起雙方的摩擦和糾紛。秘書(shū)在處理人際關(guān)系時(shí)，首先必須正視差異性的存在，要看到?jīng)]有差異性就沒(méi)有世界；其次要容忍差異性的存在，做到求大同，存小異，大事講原則，小事講風(fēng)格。這樣既不隨意屈從于人，也不強(qiáng)加于人，在方向原則一致的前提下，允許個(gè)性、興趣、方式、方法的差異，既堅(jiān)持了原則，又建立了關(guān)系。秘書(shū)切記，在枝節(jié)問(wèn)題上不苛求于人，才有可能建立起良好的人際關(guān)系，求

8、同存異應(yīng)該成為秘書(shū)化解人際矛盾的基本方法。3注意換位思考換位思考的方法，就是秘書(shū)在處理人際關(guān)系時(shí)，能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度去思考問(wèn)題，以達(dá)到理解對(duì)方、全面認(rèn)識(shí)問(wèn)題的目的。秘書(shū)在人際交往中如果遇到矛盾和沖突，不要急于否定對(duì)方，而要換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度去看問(wèn)題，就容易理解對(duì)方的想法和做法，矛盾就容易被克服，沖突就容易被化解。秘書(shū)運(yùn)用換位思考法，一方面要做到設(shè)身處地替對(duì)方著想，將心比心，寬容待人；另一方面要做到以要求別人對(duì)待自己的方式去對(duì)待別人，“己所不欲，勿施于人”。秘書(shū)運(yùn)用換位思考的方法處理人際關(guān)系，可以使自己在待人接物中想他人之所想，急他人之所急，能夠體驗(yàn)到他人在此景此情中的內(nèi)心感覺(jué)

9、，從而學(xué)會(huì)以正確的方式友好地與人交往，達(dá)到改善人際關(guān)系的目的。小測(cè)試：測(cè)測(cè)與人交往時(shí)你是哪類人請(qǐng)對(duì)下列問(wèn)題做出“是”或“否”的選擇：1碰到熟人時(shí)我會(huì)主動(dòng)打招呼。2我常主動(dòng)寫信給友人表達(dá)思念。3旅行時(shí)我常與不相識(shí)的人閑談。4有朋友來(lái)訪我從內(nèi)心里感到高興。5沒(méi)有引見(jiàn)時(shí)我很少主動(dòng)與陌生人談話。6我喜歡在群體中發(fā)表自己的見(jiàn)解。7我同情弱者。8我喜歡給別人出主意。9我做事總喜歡有人陪。10我很容易被朋友說(shuō)服。11我總是很注意自己的儀表。12如果約會(huì)遲到我會(huì)長(zhǎng)時(shí)間感到不安。13我很少與異性交往。14我到朋友家做客從不感到不自在。15與朋友一起乘公共汽車時(shí)我不在乎誰(shuí)買票。16我給朋友寫信時(shí)常訴說(shuō)自己最近的煩

10、惱。17我常能交上新的知心朋友。18我喜歡與有獨(dú)特之處的人交往。19我覺(jué)得隨便暴露自己的內(nèi)心世界是很危險(xiǎn)的事。20我對(duì)發(fā)表意見(jiàn)很慎重。四、秘書(shū)處理人際關(guān)系的技巧四、秘書(shū)處理人際關(guān)系的技巧1真誠(chéng)贊美每個(gè)人都希望獲得別人的贊美。在人際交往中，若能夠善于發(fā)現(xiàn)交往對(duì)象的長(zhǎng)處并真誠(chéng)地贊美，使其自重感得到滿足，對(duì)方自然會(huì)愿意與你接近。哪怕是陌生人，你肯定他的優(yōu)點(diǎn)，有時(shí)也會(huì)收到意想不到的效果。贊美意味著對(duì)交往對(duì)象的尊重。小提示小提示傾聽(tīng)要全神貫注。傾聽(tīng)莫預(yù)先判斷。傾聽(tīng)要恰當(dāng)反饋。3牢記姓名要想獲得別人的好感，請(qǐng)記住他的名字。在人際交往中，能夠直接叫出那些不經(jīng)常打交道的人的名字，這說(shuō)明你對(duì)他有著特殊的好感和關(guān)

11、心，他也就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。如果你忘記或者說(shuō)錯(cuò)對(duì)方的名字，很可能招致意想不到的麻煩，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)自己的名字都很重視。小提示小提示牢記姓名要有意為之。牢記姓名要注意強(qiáng)化。4學(xué)會(huì)微笑給人留下很好印象的間接方法是微笑。微笑表現(xiàn)著自己友善、謙恭、渴望交誼的美好感情因素，是向他人發(fā)射出理解、寬容、信任的信號(hào)。有人稱微笑是一種有效的“交際世界語(yǔ)”，在人際交往中，微笑可以為你贏得更多的朋友，給你創(chuàng)造一個(gè)友好的環(huán)境。小提示小提示微笑要發(fā)自內(nèi)心。微笑要和諧自然。素養(yǎng)訓(xùn)練訓(xùn)練1你在平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)中，比較注重自己的人際關(guān)系嗎？你認(rèn)為自己的人際關(guān)系如何？請(qǐng)通過(guò)前面的小測(cè)試并結(jié)合自我認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)自己處理人際關(guān)系的優(yōu)劣所在

12、，使自己在處理人際關(guān)系方面逐漸成熟。 訓(xùn)練2 請(qǐng)討論并結(jié)合例證分析秘書(shū)應(yīng)當(dāng)如何充分利用工作和生活中各種有利的時(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)。項(xiàng)目二 認(rèn)知秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系閱讀材料閱讀材料獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)與信任（詳見(jiàn)教材第頁(yè)）學(xué)習(xí)任務(wù)通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：深刻認(rèn)知秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多層次性認(rèn)知和領(lǐng)悟秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)和方法正確認(rèn)知女秘書(shū)與男上司的關(guān)系問(wèn)題知識(shí)準(zhǔn)備一、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)一、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的交往存在著兩種方式：一是相互間的角色交往，二是相互間的非角色交往。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系呈現(xiàn)一種立體的多層次的多面關(guān)系：1組織上的上下級(jí)關(guān)系2地位上的從屬關(guān)系3工作上的輔助關(guān)系4人格上的平

13、等關(guān)系二、秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)二、秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)1了解領(lǐng)導(dǎo)（1）了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)。了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性是為了使自己適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的性情，便于密切配合。比如有的領(lǐng)導(dǎo)性格內(nèi)向，有的領(lǐng)導(dǎo)性格外向，有的表情嚴(yán)肅、不茍言笑，有的溫文爾雅、開(kāi)朗爽直，有的小心謹(jǐn)慎，有的粗放豁達(dá)只有適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性，才能夠與之和諧相處。（2）了解領(lǐng)導(dǎo)的工作職責(zé)。秘書(shū)要很好地了解所在組織的結(jié)構(gòu)情況，弄清楚是誰(shuí)、在哪、負(fù)責(zé)什么樣的業(yè)務(wù)等，比如領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)部門的情況、領(lǐng)導(dǎo)在人財(cái)物等方面的權(quán)限等，這樣就能夠在工作中根據(jù)自己的實(shí)際情況，迅速地采取對(duì)應(yīng)的行動(dòng)，高效地完成輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作。（3）了解領(lǐng)導(dǎo)的工作思路。秘書(shū)了解領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，能夠

14、使自己與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)一致，步調(diào)協(xié)調(diào)，言行合拍，這樣才能夠想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，捕捉意圖，領(lǐng)會(huì)精神。另外還要具體了解領(lǐng)導(dǎo)的工作方法，使自己能夠適當(dāng)?shù)貫轭I(lǐng)導(dǎo)做好安排工作的日程等工作。（4）了解領(lǐng)導(dǎo)的交往范圍。秘書(shū)只有適當(dāng)?shù)亓私忸I(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人交際范圍甚至家庭私事，才有可能幫助領(lǐng)導(dǎo)處理一些人際關(guān)系。比如秘書(shū)在接待客人的時(shí)候，如果知道對(duì)方與領(lǐng)導(dǎo)是一種什么樣的交往，就能夠掌握好分寸。秘書(shū)也只有熟悉領(lǐng)導(dǎo)的交往范圍，才能夠妥善應(yīng)對(duì)和處理各種突然出現(xiàn)的情況。2理解領(lǐng)導(dǎo)（1）理解領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀念。秘書(shū)除了要了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)之外，還要理解領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀、人生觀等內(nèi)在東西，否則就很難與之達(dá)成默契，甚至這也不理解、那也看不

15、慣，這樣不但做不好本職工作，而且也很痛苦。（2）體諒領(lǐng)導(dǎo)的苦衷憂愁。領(lǐng)導(dǎo)在工作、生活中遇到這樣那樣的困難，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)理解和體諒他的苦衷和憂愁，盡自己的能力為其分憂。比如領(lǐng)導(dǎo)在工作中遭遇阻力的時(shí)候，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)更加辛勤地工作，不讓領(lǐng)導(dǎo)為瑣事分心，而是集中精力對(duì)付難題，幫助領(lǐng)導(dǎo)克服困難。（3）理解領(lǐng)導(dǎo)的不足之處。領(lǐng)導(dǎo)也不是完人，同樣會(huì)有這樣或那樣的缺點(diǎn)和不足，甚至?xí)霈F(xiàn)錯(cuò)誤。秘書(shū)應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)并承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)正確理解領(lǐng)導(dǎo)的不足，如果只看到領(lǐng)導(dǎo)身上的缺點(diǎn)就很難做好輔助。尤其當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤時(shí)，一定要積極提醒，并自覺(jué)承擔(dān)秘書(shū)的責(zé)任。三、秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法三、秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法1擺正自身位置秘書(shū)自始

16、至終要把自己置于輔助地位，找準(zhǔn)自己的位置，什么時(shí)候都不能越權(quán)越位，這是秘書(shū)的職業(yè)角色所決定的。不論是有意為之，還是無(wú)心之失，任何越權(quán)越位的行為都會(huì)從根本上動(dòng)搖秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的和諧基礎(chǔ)。這是秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的大前提。2尊重領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)秘書(shū)是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按照職責(zé)規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領(lǐng)導(dǎo)名義發(fā)號(hào)施令。秘書(shū)必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限，克服那種自己的意見(jiàn)未被采納就感到委屈失望的心理。秘書(shū)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，但是不能超越權(quán)限，給領(lǐng)導(dǎo)工作造成被動(dòng)。3維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信秘書(shū)在任何情況下都不能破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論，不能做出有損領(lǐng)導(dǎo)威信的行為。即使領(lǐng)導(dǎo)在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失

17、誤，也不能隨便亂發(fā)議論，而應(yīng)當(dāng)通過(guò)正常的渠道、正常的方式反映問(wèn)題。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信也是為了維護(hù)秘書(shū)自身的形象。 4貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖 領(lǐng)導(dǎo)意圖是領(lǐng)導(dǎo)提出的工作意見(jiàn)和實(shí)質(zhì)目的，領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成過(guò)程實(shí)質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)決策的過(guò)程。秘書(shū)要圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖進(jìn)行工作，正確領(lǐng)會(huì)、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書(shū)處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。尤其在傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)，不能延誤傳達(dá)時(shí)間，不能截留領(lǐng)導(dǎo)意圖，不能曲解領(lǐng)導(dǎo)意圖等。 5及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，既是秘書(shū)的職責(zé)，也是尊重領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)。比如不屬于秘書(shū)工作自身范圍的必須要請(qǐng)示；凡是帶有全局性、關(guān)鍵性、方向性的問(wèn)題要請(qǐng)示；凡是需要變通執(zhí)行的問(wèn)題要請(qǐng)示等。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，如遇

18、到疑難問(wèn)題或處理完畢應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)；領(lǐng)導(dǎo)外出回來(lái)，應(yīng)當(dāng)向他匯報(bào)此間的重要情況等。 6加強(qiáng)思想溝通 思想溝通是密切秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的重要方法。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)溝通要適時(shí)、適地、適人、適言。比如在領(lǐng)導(dǎo)情緒煩悶、焦躁的時(shí)候，秘書(shū)即使動(dòng)機(jī)再好、理由再充分，領(lǐng)導(dǎo)也難以認(rèn)真傾聽(tīng)。再如領(lǐng)導(dǎo)自身情況特點(diǎn)不同，秘書(shū)也應(yīng)當(dāng)采取不同的方式方法溝通，對(duì)胸懷寬廣的領(lǐng)導(dǎo)，溝通的自由度更大一些，對(duì)氣量較小的領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)當(dāng)采取比較謹(jǐn)慎的溝通方式方法。7聯(lián)絡(luò)個(gè)人感情秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系除了角色關(guān)系外，還存在非角色關(guān)系，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人感情本身就是秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的重要組成部分，是對(duì)角色關(guān)系的潤(rùn)滑與調(diào)節(jié)，它有助于密切相互關(guān)系，也有利于清除彼此

19、誤解。良好的個(gè)人感情是雙方工作相得益彰的基礎(chǔ)。8保持適當(dāng)距離注重非角色關(guān)系，聯(lián)絡(luò)個(gè)人感情，不等于親密無(wú)間，領(lǐng)導(dǎo)總是領(lǐng)導(dǎo)，秘書(shū)就是秘書(shū)，雙方工作上關(guān)系密切，可是畢竟身份不同。一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)所以能夠存在于領(lǐng)導(dǎo)身邊，是因?yàn)楣ぷ鞯男枰兔貢?shū)的價(jià)值，而絕非單純的私人感情。秘書(shū)如果自認(rèn)為和領(lǐng)導(dǎo)親密無(wú)間，可能會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到你得意忘形，有損其權(quán)威。四、女秘書(shū)與男上司的關(guān)系四、女秘書(shū)與男上司的關(guān)系1保持自尊自愛(ài)（1）保護(hù)人格。（2）珍惜名譽(yù)。（3）遠(yuǎn)離虛榮。（4）注意舉止。2保持交往距離（1）不到上司家里。（2）不單獨(dú)陪上司。（3）不私下談工作。素養(yǎng)訓(xùn)練訓(xùn)練在一次與老板的私人談話中，老板意味深長(zhǎng)地對(duì)新來(lái)的秘書(shū)小李

20、說(shuō)：“我很欣賞你，是個(gè)人才，你是我的心腹！你就是我在職員們那里的耳朵和眼睛，我需要你及時(shí)向我匯報(bào)其他職員的工作情況和他們私下聊的一些事情！”假如你是秘書(shū)小李，你會(huì)怎么做？訓(xùn)練25歲的梅說(shuō)：“我做秘書(shū)最大的困擾不是來(lái)自業(yè)務(wù)方面的壓力，而是很難處好和上司的關(guān)系。我的第一個(gè)老板有一雙色迷迷的眼睛，不到半年時(shí)間，就對(duì)我提出了非分要求，言行很不莊重。為了保住工作，不敢把場(chǎng)面搞得很僵，就盡量回避。后來(lái)忍無(wú)可忍，我跳槽到另一家公司。”你如何評(píng)價(jià)梅的作法？項(xiàng)目三 認(rèn)知秘書(shū)其他人際關(guān)系閱讀材料閱讀材料八面玲瓏的處世哲學(xué)（詳見(jiàn)教材第頁(yè)）學(xué)習(xí)任務(wù)通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：認(rèn)知和領(lǐng)悟秘書(shū)如何處理與同事的關(guān)系認(rèn)知和領(lǐng)悟

21、秘書(shū)如何處理與外界的關(guān)系知識(shí)準(zhǔn)備一、秘書(shū)處理與同事的關(guān)系一、秘書(shū)處理與同事的關(guān)系1 1秘書(shū)與同事交往中易犯的錯(cuò)誤秘書(shū)與同事交往中易犯的錯(cuò)誤（1 1）心態(tài)不平和。表現(xiàn)之一是傲視同事。有的秘書(shū)不能夠正確看待秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，結(jié)）心態(tài)不平和。表現(xiàn)之一是傲視同事。有的秘書(shū)不能夠正確看待秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，結(jié)果在同事面前以果在同事面前以“二首長(zhǎng)二首長(zhǎng)”自居，將自己比作領(lǐng)導(dǎo)的自居，將自己比作領(lǐng)導(dǎo)的“紅人紅人”，故意抬高自己的身份，過(guò)于，故意抬高自己的身份，過(guò)于張揚(yáng)，看不起同事，甚至給人狐假虎威之感，結(jié)果讓同事敬而遠(yuǎn)之。表現(xiàn)之二是嫉賢妒能。張揚(yáng)，看不起同事，甚至給人狐假虎威之感，結(jié)果讓同事敬而遠(yuǎn)之。表現(xiàn)之二是

22、嫉賢妒能。同事之間有合作更有競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)秀之處，也都有劣勢(shì)所在。有的秘書(shū)心胸狹同事之間有合作更有競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)秀之處，也都有劣勢(shì)所在。有的秘書(shū)心胸狹窄，容不得別人比自己強(qiáng)，結(jié)果自己不行，就千方百計(jì)地阻礙別人進(jìn)步，我不行你也別比我窄，容不得別人比自己強(qiáng)，結(jié)果自己不行，就千方百計(jì)地阻礙別人進(jìn)步，我不行你也別比我行。行。（2 2）親疏不恰當(dāng)。每個(gè)人的性格、志趣、脾氣都不可能完全一樣，結(jié)果有的秘書(shū)就以此為）親疏不恰當(dāng)。每個(gè)人的性格、志趣、脾氣都不可能完全一樣，結(jié)果有的秘書(shū)就以此為標(biāo)準(zhǔn)不自覺(jué)地來(lái)處理與同事的關(guān)系，一方面對(duì)一些性情不合的同事有意疏遠(yuǎn)，不理不睬，等標(biāo)準(zhǔn)不自覺(jué)地來(lái)處理與同

23、事的關(guān)系，一方面對(duì)一些性情不合的同事有意疏遠(yuǎn)，不理不睬，等到需要工作上合作時(shí)，人家自然不會(huì)積極配合；另一方面對(duì)于脾氣相投的同事又過(guò)度親密，到需要工作上合作時(shí)，人家自然不會(huì)積極配合；另一方面對(duì)于脾氣相投的同事又過(guò)度親密，彼此之間沒(méi)有距離，把工作之外的個(gè)人情感帶到工作之中來(lái)，甚至以領(lǐng)導(dǎo)的好惡來(lái)取舍，甚彼此之間沒(méi)有距離，把工作之外的個(gè)人情感帶到工作之中來(lái)，甚至以領(lǐng)導(dǎo)的好惡來(lái)取舍，甚至有人還拉幫結(jié)伙，結(jié)果導(dǎo)致工作上不能夠做到公事公辦。與同事關(guān)系的過(guò)于親密和過(guò)于疏至有人還拉幫結(jié)伙，結(jié)果導(dǎo)致工作上不能夠做到公事公辦。與同事關(guān)系的過(guò)于親密和過(guò)于疏遠(yuǎn)都不利于創(chuàng)建和諧團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系。遠(yuǎn)都不利于創(chuàng)建和諧團(tuán)結(jié)的同事

24、關(guān)系。（3 3）嘴巴不牢靠。表現(xiàn)之一是輕易泄露秘密。秘書(shū)由于位居領(lǐng)導(dǎo)身邊，近身輔助，所以常）嘴巴不牢靠。表現(xiàn)之一是輕易泄露秘密。秘書(shū)由于位居領(lǐng)導(dǎo)身邊，近身輔助，所以常常是知悉單位秘密最多、最早、最深的人，而秘書(shū)的職能之一就是保密，有意無(wú)意間輕易說(shuō)常是知悉單位秘密最多、最早、最深的人，而秘書(shū)的職能之一就是保密，有意無(wú)意間輕易說(shuō)出不該說(shuō)出的信息，給領(lǐng)導(dǎo)和組織帶來(lái)被動(dòng)和損失，而以出不該說(shuō)出的信息，給領(lǐng)導(dǎo)和組織帶來(lái)被動(dòng)和損失，而以“消息靈通者消息靈通者”自居傳播小道消息自居傳播小道消息更是大忌。表現(xiàn)之二是喜歡飛短流長(zhǎng)。一方面?zhèn)鞑ヮI(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人隱私，如領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)關(guān)系、個(gè)更是大忌。表現(xiàn)之二是喜歡飛短流長(zhǎng)。一方

25、面?zhèn)鞑ヮI(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人隱私，如領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)關(guān)系、個(gè)人喜好、家庭生活等；另一方面背后議論評(píng)價(jià)其他同事，張三長(zhǎng)李四短，甚至傳播一些低級(jí)人喜好、家庭生活等；另一方面背后議論評(píng)價(jià)其他同事，張三長(zhǎng)李四短，甚至傳播一些低級(jí)趣味的消息。秘書(shū)如果口無(wú)遮攔，喜歡饒舌，即使能夠憑借小道消息而成為趣味的消息。秘書(shū)如果口無(wú)遮攔，喜歡饒舌，即使能夠憑借小道消息而成為“紅人紅人”，也永，也永遠(yuǎn)不會(huì)贏得真心。遠(yuǎn)不會(huì)贏得真心。2解決辦法（1）尊重同事。尊重是處理人際關(guān)系的基石，每個(gè)人都渴望得到尊重。秘書(shū)與同事之間也是如此，應(yīng)該以尊重為本，彼此之間可能會(huì)存在資歷、經(jīng)驗(yàn)等差異，但是實(shí)質(zhì)上大家都是平等的，人各有所長(zhǎng)，要取長(zhǎng)補(bǔ)短才能夠共同提

26、高，沒(méi)有尊重就絕對(duì)不會(huì)有良好的同事關(guān)系。（2）欣賞同事。欣賞是在尊重基礎(chǔ)上的一種處理人際關(guān)系技巧的提升，是一種平和的心態(tài)。秘書(shū)與同事相處，應(yīng)該多以欣賞的眼光看到同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并能夠充分肯定，適度贊美，謙虛學(xué)習(xí)；而不要妒賢嫉能，甚至只看同事的不足乃至過(guò)失，那樣只能使自己心態(tài)失衡，失去同事之誼。（3）團(tuán)結(jié)同事。合作精神是現(xiàn)代組織重要的文化構(gòu)成和動(dòng)力支持，一項(xiàng)工作往往需要同事之間的相互協(xié)作、相互支持才能夠完成。秘書(shū)應(yīng)當(dāng)樂(lè)于并善于和同事合作，彼此支持，相互體諒，共同提高，一個(gè)不會(huì)團(tuán)結(jié)同事的秘書(shū)只能使自己走向孤立和無(wú)助。（4）關(guān)愛(ài)同事。真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)自然會(huì)取得同事的好感。每個(gè)人都可能遇到困難、挫折乃至失敗

27、，同事的關(guān)懷愛(ài)護(hù)會(huì)讓人感到雪中送炭的溫暖。關(guān)愛(ài)同事還表現(xiàn)為平素的互相幫助，如老秘書(shū)幫助新秘書(shū)適應(yīng)新環(huán)境、新工作，既是責(zé)任，也是美德。 （5）寬待同事。秘書(shū)與同事不可避免地存在競(jìng)爭(zhēng)，寬容之心卻可以讓競(jìng)爭(zhēng)充滿和諧之音。寬容善待同事，就是要有容人之量，不要斤斤計(jì)較；要求同存異，不要苛求一致；要寬大為懷，不要糾纏私怨。尤其當(dāng)他人不慎觸犯你的利益時(shí)，寬容的心態(tài)最能夠展現(xiàn)人品，贏得尊重。 （6）克制自己。上述秘書(shū)處理與同事關(guān)系的要點(diǎn)的基礎(chǔ)是秘書(shū)能夠嚴(yán)格要求自己、約束自己。同事之間相互了解了、熟悉了，但是也要注意防止感情用事，傷害對(duì)方，如不說(shuō)過(guò)火話，不作過(guò)火事等。而當(dāng)自己與同事交往中因?yàn)椴簧鱾?duì)方，也應(yīng)當(dāng)

28、及時(shí)道歉。與同事交談要記住“七不要”：明知而推說(shuō)不知。不要得理不饒人。不要刨根究底。不要出口傷害同事。不要駁同事的面子。不要傳播小道消息。不要去詢問(wèn)同事的私生活。二、秘書(shū)處理與外界的關(guān)系二、秘書(shū)處理與外界的關(guān)系1秘書(shū)與外界溝通中易犯的錯(cuò)誤秘書(shū)在與客戶、媒體、社區(qū)、同行等的溝通中，容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤有：（1）輕易許諾。有的秘書(shū)在與外界溝通中，不注意自己的身份，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的同意或背著領(lǐng)導(dǎo)甚至打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號(hào)向他人做出承諾，使工作陷入被動(dòng)。（2）以利相交。有的秘書(shū)片面地認(rèn)為只要有錢沒(méi)有辦不成的事，通過(guò)送禮行賄的方式處理外部關(guān)系，比如對(duì)于媒體記者通過(guò)錢物收買，嚴(yán)重?fù)p害了組織聲譽(yù)。（3）激化矛盾。有的秘書(shū)在處理

29、組織與外部的矛盾時(shí)，不能冷靜對(duì)待，靠一時(shí)的沖動(dòng)而為之，結(jié)果不但不利于矛盾的解決，甚至激化矛盾，使組織樹(shù)敵太多。（4）被動(dòng)消極。有的秘書(shū)缺少公關(guān)意識(shí)，在與外界溝通中被動(dòng)行事，消極應(yīng)付，甚至過(guò)河拆橋，人走茶涼，使組織缺少良好的合作伙伴。2解決辦法秘書(shū)在與外界溝通過(guò)程中，除了要講究溝通技巧外，要特別注意以下幾點(diǎn)：（1）注意身份。秘書(shū)在涉及這些組織外部的人際關(guān)系時(shí)都是工作關(guān)系，而不是個(gè)人間的交往。（2）注意目的。進(jìn)行這些人際交往都是為了組織的利益，考慮問(wèn)題一定要站在組織或領(lǐng)導(dǎo)的角度。（3）樹(shù)立形象。在交往中注重塑造和樹(shù)立組織形象，提高所在組織的美譽(yù)度，為今后的合作打下基礎(chǔ)。（4）廣結(jié)良緣。這會(huì)使秘書(shū)的形象富有“親和力”，使秘書(shū)的工作保持“通暢”的狀態(tài)，提高效能。小測(cè)試：測(cè)測(cè)你的社會(huì)交往能力根據(jù)以下情況給每道題目如實(shí)打分。符合：2分；基本符合：1分；難以判斷：0分；不太符合：-1分；完全不符合：-2分。1我上朋友家做客，首先要問(wèn)有