項(xiàng)目三__酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)

1、項(xiàng)目三項(xiàng)目三 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)內(nèi)容：u 任務(wù)一：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容和類型u 任務(wù)二：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的調(diào)研程序和方法u 技能點(diǎn)：酒店市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和酒店可行性調(diào)研報(bào)告的撰寫 案例導(dǎo)入：馬里奧特酒店的市場(chǎng)調(diào)研案例導(dǎo)入：馬里奧特酒店的市場(chǎng)調(diào)研 萬(wàn)豪酒店旗下的萬(wàn)豪酒店旗下的Courtyard （萬(wàn)怡酒店，（萬(wàn)怡酒店，世界上共世界上共616家，高中價(jià)酒店，四星）每年家，高中價(jià)酒店，四星）每年都要寄回至少都要寄回至少75000只熊公仔給世界各地的只熊公仔給世界各地的顧客顧客(落在酒店里落在酒店里)，于是他們決心一查究竟。，于是他們決心一查究竟。 調(diào)查

2、結(jié)果讓人大吃一驚，這項(xiàng)在英國(guó)進(jìn)調(diào)查結(jié)果讓人大吃一驚，這項(xiàng)在英國(guó)進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪的行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪的6000名男顧客中有名男顧客中有25%會(huì)在公干旅途中帶上他們的毛公仔。而會(huì)在公干旅途中帶上他們的毛公仔。而在美國(guó)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有在美國(guó)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有7%的商務(wù)旅行者的商務(wù)旅行者說(shuō)，他們旅行時(shí)帶者玩具熊或其他玩具。所說(shuō)，他們旅行時(shí)帶者玩具熊或其他玩具。所以現(xiàn)在酒店方不無(wú)感嘆，有些商人可以不帶以現(xiàn)在酒店方不無(wú)感嘆，有些商人可以不帶信用卡，但是如果不帶上玩具熊，他們是不信用卡，但是如果不帶上玩具熊，他們是不會(huì)離開(kāi)家的。會(huì)離開(kāi)家的。馬里奧特酒店市場(chǎng)調(diào)研（二）馬里奧特酒店市場(chǎng)調(diào)研（二） 有泰迪熊的男

3、人大多會(huì)帶著他們出門。有泰迪熊的男人大多會(huì)帶著他們出門。經(jīng)過(guò)調(diào)查，公司找到以下原因：首先，這些經(jīng)過(guò)調(diào)查，公司找到以下原因：首先，這些旅行中的旅行中的“吉祥物吉祥物”提醒他們的主人要想家；提醒他們的主人要想家；另外就是抱著它們可以補(bǔ)償一下沒(méi)有家人在另外就是抱著它們可以補(bǔ)償一下沒(méi)有家人在身邊的空虛感覺(jué)。酒店方的調(diào)查還顯示，身邊的空虛感覺(jué)。酒店方的調(diào)查還顯示，10%的未婚男士會(huì)把在女友面前把泰迪熊的未婚男士會(huì)把在女友面前把泰迪熊藏起來(lái)，藏起來(lái)，15%的已婚男士會(huì)把泰迪熊藏在的已婚男士會(huì)把泰迪熊藏在衣柜或者床底下當(dāng)有親朋戚友到訪。衣柜或者床底下當(dāng)有親朋戚友到訪。 酒店還了解了旅行者在旅行期間是怎樣酒店

4、還了解了旅行者在旅行期間是怎樣和他們的家人及辦公室進(jìn)行聯(lián)系的；為了使和他們的家人及辦公室進(jìn)行聯(lián)系的；為了使旅行生活有在家的感覺(jué)，旅行者會(huì)怎樣做或旅行生活有在家的感覺(jué)，旅行者會(huì)怎樣做或隨身攜帶些什么等問(wèn)題。隨身攜帶些什么等問(wèn)題。 萬(wàn)怡酒店在對(duì)其顧客進(jìn)行調(diào)查時(shí)還發(fā)現(xiàn)萬(wàn)怡酒店在對(duì)其顧客進(jìn)行調(diào)查時(shí)還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人吃驚的事實(shí)：了一個(gè)令人吃驚的事實(shí)：58%的商務(wù)旅行者的商務(wù)旅行者攜帶筆記本電腦。攜帶筆記本電腦。 基于以上調(diào)查結(jié)果，基于以上調(diào)查結(jié)果， Courtyard對(duì)營(yíng)對(duì)營(yíng)銷方式進(jìn)行了調(diào)整。例如，由于很多旅行者銷方式進(jìn)行了調(diào)整。例如，由于很多旅行者都帶有電腦并可以上網(wǎng)，于是，都帶有電腦并可以上網(wǎng)，于是，

5、 Marriott在在網(wǎng)上為商務(wù)旅行者提供了很多信息，其中包網(wǎng)上為商務(wù)旅行者提供了很多信息，其中包括標(biāo)出旅店位置的地圖及括標(biāo)出旅店位置的地圖及Courtyard進(jìn)行的進(jìn)行的促銷活動(dòng)。促銷活動(dòng)。馬里奧特酒店市場(chǎng)調(diào)研（三）馬里奧特酒店市場(chǎng)調(diào)研（三） 一個(gè)夏天的上午，六位馬里奧特酒店的雇一個(gè)夏天的上午，六位馬里奧特酒店的雇員在亞特蘭大機(jī)場(chǎng)外的一家低端酒店入住。他員在亞特蘭大機(jī)場(chǎng)外的一家低端酒店入住。他們選擇的是們選擇的是30美元美元/晚，鋪著紅地毯，掛著紫晚，鋪著紅地毯，掛著紫色絲絨窗簾的房間。到達(dá)房間后立刻各就各位色絲絨窗簾的房間。到達(dá)房間后立刻各就各位開(kāi)始工作。一個(gè)人呼叫前臺(tái)說(shuō)房間的空調(diào)壞了；開(kāi)

6、始工作。一個(gè)人呼叫前臺(tái)說(shuō)房間的空調(diào)壞了；另外一個(gè)人細(xì)心的記下衛(wèi)生間肥皂、洗發(fā)液、另外一個(gè)人細(xì)心的記下衛(wèi)生間肥皂、洗發(fā)液、毛巾商標(biāo)；第三個(gè)人脫掉衣服躺在床上感受枕毛巾商標(biāo)；第三個(gè)人脫掉衣服躺在床上感受枕頭、床墊的舒適度，同時(shí)在床上發(fā)出響聲，接頭、床墊的舒適度，同時(shí)在床上發(fā)出響聲，接著敲擊墻壁讓隔壁的同事記下房間隔音情況。著敲擊墻壁讓隔壁的同事記下房間隔音情況。 6個(gè)月以來(lái)，馬里奧特酒店的個(gè)月以來(lái)，馬里奧特酒店的“情報(bào)員情報(bào)員”在全國(guó)各地收集關(guān)于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的情報(bào)。在全國(guó)各地收集關(guān)于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的情報(bào)。探查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有助于馬里奧特飯店獲探查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有助于馬里奧特飯店獲取現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

7、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，得到這些詳取現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，得到這些詳細(xì)資料后，馬里奧特酒店集團(tuán)預(yù)算投資細(xì)資料后，馬里奧特酒店集團(tuán)預(yù)算投資5億新億新建一個(gè)經(jīng)濟(jì)型品牌。建一個(gè)經(jīng)濟(jì)型品牌。 馬里奧特酒店集團(tuán)還雇傭獵頭公司私訪馬里奧特酒店集團(tuán)還雇傭獵頭公司私訪了五家經(jīng)濟(jì)型聯(lián)號(hào)酒店的了五家經(jīng)濟(jì)型聯(lián)號(hào)酒店的15個(gè)區(qū)域經(jīng)理，從個(gè)區(qū)域經(jīng)理，從他們身上了解需求和期望，并獲取了分部經(jīng)他們身上了解需求和期望，并獲取了分部經(jīng)理的報(bào)酬、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等信息，同時(shí)洞理的報(bào)酬、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等信息，同時(shí)洞察了企業(yè)文化。察了企業(yè)文化。談?wù)勈袌?chǎng)調(diào)研對(duì)酒店?duì)I銷的重要性談?wù)勈袌?chǎng)調(diào)研對(duì)酒店?duì)I銷的重要性任務(wù)一：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容和類型任務(wù)

8、一：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容和類型一、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的概念一、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的概念 運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，系統(tǒng)地、有計(jì)運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，系統(tǒng)地、有計(jì)劃、有目的地搜集、整理和分析與酒店市場(chǎng)劃、有目的地搜集、整理和分析與酒店市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的各種情報(bào)、信息和資料，得出結(jié)營(yíng)銷有關(guān)的各種情報(bào)、信息和資料，得出結(jié)論并提出建議，以此作為分析市場(chǎng)和制定營(yíng)論并提出建議，以此作為分析市場(chǎng)和制定營(yíng)銷決策的重要依據(jù)。銷決策的重要依據(jù)。二、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容二、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容p宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)研宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)研p競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研p消費(fèi)者需求調(diào)研消費(fèi)者需求調(diào)研p人力資源人力資源p設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備p服務(wù)質(zhì)

9、量服務(wù)質(zhì)量p市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略調(diào)研（研（4PS） 酒店外部酒店外部 調(diào)研調(diào)研 酒店內(nèi)部酒店內(nèi)部 調(diào)研調(diào)研三、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型三、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型探測(cè)性調(diào)研探測(cè)性調(diào)研描述性調(diào)研描述性調(diào)研預(yù)測(cè)性調(diào)研預(yù)測(cè)性調(diào)研因果性調(diào)研因果性調(diào)研 （1）A酒店下半年的西餐廳營(yíng)業(yè)收入比上半年下降了10%。為查知緣由我們應(yīng)該采用什么樣的調(diào)研類型？ （2）“B酒店”在2011年對(duì)酒店客房區(qū)域進(jìn)行了更新改造，與2012年3月份將客房的價(jià)格提高了15%，同時(shí)為了推廣新客房，新增加了5%廣告廣告費(fèi)用的。為查知價(jià)格、廣告費(fèi)用、更新改造的變化對(duì)酒店客房的影響，該店酒店應(yīng)該采用什么調(diào)研類型來(lái)調(diào)查其中的變化

10、關(guān)系？? 某飯店想了解自己的目標(biāo)顧某飯店想了解自己的目標(biāo)顧客的年齡構(gòu)成、地理分布、客的年齡構(gòu)成、地理分布、收入狀況及對(duì)本飯店的產(chǎn)品收入狀況及對(duì)本飯店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度 未來(lái)十年內(nèi)高科技酒店的發(fā)未來(lái)十年內(nèi)高科技酒店的發(fā)展展 某酒店在旅游旺季卻出現(xiàn)客某酒店在旅游旺季卻出現(xiàn)客源下降的現(xiàn)象，但又不知道源下降的現(xiàn)象，但又不知道具體的原因。具體的原因。 某酒店的市場(chǎng)份額擴(kuò)大了，某酒店的市場(chǎng)份額擴(kuò)大了，產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷中產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷中哪個(gè)是關(guān)鍵因素哪個(gè)是關(guān)鍵因素探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研描述性市場(chǎng)調(diào)研描述性市場(chǎng)調(diào)研因果性市場(chǎng)調(diào)研因果性市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)

11、二：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的調(diào)研程序和方法任務(wù)二：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的調(diào)研程序和方法案例分析：美國(guó)航空公司為乘客提供新的服務(wù)案例分析：美國(guó)航空公司為乘客提供新的服務(wù)一、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研資料的來(lái)源一、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研資料的來(lái)源（一）一手資料（一）一手資料 調(diào)研人員為了得到調(diào)研結(jié)果而直接進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)調(diào)研人員為了得到調(diào)研結(jié)果而直接進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)從而得到的資料。從而得到的資料。（二）二手資料（二）二手資料 他人整理的信息、資料、調(diào)研結(jié)果或結(jié)論他人整理的信息、資料、調(diào)研結(jié)果或結(jié)論 外部資料外部資料內(nèi)部資料內(nèi)部資料1、政府機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)2、國(guó)際機(jī)構(gòu)、國(guó)際機(jī)構(gòu)3、酒店同行組織、酒店同行組織4、旅游教育機(jī)構(gòu)和研究、旅游教育機(jī)構(gòu)

12、和研究機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)5、旅游新聞出版機(jī)構(gòu)、旅游新聞出版機(jī)構(gòu)1、酒店預(yù)算、酒店預(yù)算2、酒店銷售記錄、酒店銷售記錄3、顧客記錄、顧客記錄4、以往的調(diào)研報(bào)告、以往的調(diào)研報(bào)告5、員工意見(jiàn)反饋、員工意見(jiàn)反饋6、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)巡檢、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)巡檢二、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研資料的來(lái)源二、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研資料的來(lái)源三、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法三、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法2.4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則1.1.避免多義性問(wèn)題避免多義性問(wèn)題2.2.避免一般性問(wèn)題避免一般性問(wèn)題3.3.避免引導(dǎo)性問(wèn)題避免引導(dǎo)性問(wèn)題4.4.避免困窘性問(wèn)題避免困窘性問(wèn)題5.5.避免假設(shè)性問(wèn)題避免假設(shè)性問(wèn)題問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)1.1.標(biāo)題

13、及卷首語(yǔ)標(biāo)題及卷首語(yǔ)2.2.問(wèn)卷說(shuō)明問(wèn)卷說(shuō)明3.3.正文（編碼、正文（編碼、問(wèn)題、答案）問(wèn)題、答案）4.4.結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式1.1.封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題2.2.開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題3.3.態(tài)度測(cè)量問(wèn)題態(tài)度測(cè)量問(wèn)題四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)調(diào)調(diào) 研研 程程 序序建立調(diào)研組織建立調(diào)研組織設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷規(guī)劃調(diào)研進(jìn)程規(guī)劃調(diào)研進(jìn)程實(shí)施調(diào)研實(shí)施調(diào)研確定問(wèn)題確定問(wèn)題 和研究目標(biāo)和研究目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)制定調(diào)研計(jì) 劃和實(shí)施劃和實(shí)施資料處理資料處理 階段階段編寫調(diào)研編寫調(diào)研 報(bào)告報(bào)告四、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研程序四、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研程序整理資料整理資料2.分析資料分析資料導(dǎo)語(yǔ)導(dǎo)語(yǔ)正

14、文正文結(jié)尾結(jié)尾附錄附錄確定核心問(wèn)確定核心問(wèn)題題2.提出研究目提出研究目標(biāo)標(biāo) 肯德基的“神秘顧客” 一次，上?？系禄邢薰臼盏揭淮危虾？系禄邢薰臼盏?3 3 份肯德基國(guó)份肯德基國(guó)際公司寄來(lái)的鑒定書(shū)，對(duì)外灘快餐廳的工作質(zhì)量際公司寄來(lái)的鑒定書(shū)，對(duì)外灘快餐廳的工作質(zhì)量進(jìn)行了進(jìn)行了 3 3 次鑒定評(píng)分，得分分別為次鑒定評(píng)分，得分分別為 83 83 分、分、 85 85 分、分、 88 88 分。外灘快餐廳的中外方經(jīng)理都感到十分。外灘快餐廳的中外方經(jīng)理都感到十分不解，并未見(jiàn)國(guó)際公司派人前來(lái)檢查工作，這分不解，并未見(jiàn)國(guó)際公司派人前來(lái)檢查工作，這 3 3 個(gè)分?jǐn)?shù)是如何得出的？原來(lái)這是肯德基采用個(gè)分?jǐn)?shù)是

15、如何得出的？原來(lái)這是肯德基采用“神秘顧客神秘顧客”法來(lái)監(jiān)督其分店的服務(wù)。法來(lái)監(jiān)督其分店的服務(wù)。 美國(guó)肯德基國(guó)際公司遍布全球美國(guó)肯德基國(guó)際公司遍布全球 60 60 多個(gè)國(guó)家，多個(gè)國(guó)家，其連鎖店有其連鎖店有 9900 9900 多個(gè)。除了公司管理制度與管多個(gè)。除了公司管理制度與管理規(guī)范外，公司還雇傭了一批人，經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，理規(guī)范外，公司還雇傭了一批人，經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，讓他們扮作顧客，進(jìn)入店內(nèi)感受服務(wù)工作的過(guò)程讓他們扮作顧客，進(jìn)入店內(nèi)感受服務(wù)工作的過(guò)程和質(zhì)量，進(jìn)行檢查評(píng)分，這些人被稱作和質(zhì)量，進(jìn)行檢查評(píng)分，這些人被稱作“神秘顧神秘顧客客”。他們來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤，出沒(méi)沒(méi)有時(shí)間規(guī)律，。他們來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤，出

16、沒(méi)沒(méi)有時(shí)間規(guī)律，這樣，既可以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，向公司總部及時(shí)反這樣，既可以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，向公司總部及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，又可以使快餐廳的所有員工時(shí)時(shí)感饋市場(chǎng)信息，又可以使快餐廳的所有員工時(shí)時(shí)感受到某種壓力，工作上嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、熱情、周到，受到某種壓力，工作上嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、熱情、周到，絲毫不敢放松和懈怠，以提高服務(wù)工作的質(zhì)量。絲毫不敢放松和懈怠，以提高服務(wù)工作的質(zhì)量。思考題：思考題：1 1、旅游企業(yè)是否適合采用、旅游企業(yè)是否適合采用“神秘購(gòu)物者神秘購(gòu)物者”市市場(chǎng)調(diào)查方法？你認(rèn)為什么情況下應(yīng)用效果較場(chǎng)調(diào)查方法？你認(rèn)為什么情況下應(yīng)用效果較好？什么情況下不適宜采用？好？什么情況下不適宜采用？2 2、應(yīng)如何在旅游企

17、業(yè)運(yùn)用、應(yīng)如何在旅游企業(yè)運(yùn)用“神秘購(gòu)物者神秘購(gòu)物者”進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查？行市場(chǎng)調(diào)查？課外實(shí)訓(xùn)作業(yè)課外實(shí)訓(xùn)作業(yè)任務(wù)：任務(wù)：對(duì)武漢市居民在酒店的消費(fèi)行為進(jìn)行對(duì)武漢市居民在酒店的消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查。要求：要求：以小組為單位，分工完成調(diào)查問(wèn)卷的以小組為單位，分工完成調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)的收集、分析、統(tǒng)計(jì)及調(diào)查報(bào)告設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)的收集、分析、統(tǒng)計(jì)及調(diào)查報(bào)告的撰寫。的撰寫。最后以小組為單位，派一名代表在班上發(fā)言最后以小組為單位，派一名代表在班上發(fā)言，其他同學(xué)相互交流總結(jié)。，其他同學(xué)相互交流總結(jié)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是在對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)了解、分市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是在對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)了解、分析及研究的基礎(chǔ)上做出的

18、，一般是為企業(yè)的析及研究的基礎(chǔ)上做出的，一般是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者或者是相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人閱讀的，經(jīng)營(yíng)管理者或者是相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人閱讀的，因此，在寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)，一定要要言簡(jiǎn)因此，在寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)，一定要要言簡(jiǎn)意賅、條理清晰。調(diào)查報(bào)告是方法、手段，意賅、條理清晰。調(diào)查報(bào)告是方法、手段，一定要通過(guò)這些資料為決策提供依據(jù)。一定要通過(guò)這些資料為決策提供依據(jù)。一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式(一一)標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁(yè)上。打印在扉頁(yè)上。關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁(yè)，把被調(diào)關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁(yè)，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)

19、容明確而具體地表示出來(lái)，查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)，如如關(guān)于哈爾濱市家電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告關(guān)于哈爾濱市家電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。有。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問(wèn)題。查的單位和問(wèn)題。一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式(二二)目錄目錄如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁(yè)數(shù)較多，為了方便讀者閱如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁(yè)數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁(yè)碼，章節(jié)和附錄

20、，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁(yè)碼，一般來(lái)說(shuō)，目錄的篇幅不宜超過(guò)一頁(yè)。例如一般來(lái)說(shuō)，目錄的篇幅不宜超過(guò)一頁(yè)。例如:目目 錄錄1、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施2、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介3、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介4、綜合分析、綜合分析5、數(shù)據(jù)資料匯總表、數(shù)據(jù)資料匯總表6、附錄、附錄一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式(三三)概述概述 概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場(chǎng)概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場(chǎng)調(diào)查課題的順序?qū)?wèn)題展開(kāi)，并闡述對(duì)調(diào)查的原始調(diào)查課題的順序?qū)?wèn)題展開(kāi)，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則

21、資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：等。主要包括三方面內(nèi)容：第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的由第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的由來(lái)和委托調(diào)查的原因。來(lái)和委托調(diào)查的原因。第二，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)第二，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問(wèn)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問(wèn)題。題。第三，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法。第三，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法。 一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式(四四)正文正文 正文是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告主體部分。這正文是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告主體部分。這部分必須

22、準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法，還應(yīng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的析研究問(wèn)題的方法，還應(yīng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。評(píng)論。一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式(五五)結(jié)論與建議結(jié)論與建議 結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報(bào)告的主要結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何