信息與知識(shí)管理(劉昊)

1、深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班講師：劉昊講師：劉昊深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班講師介紹講師介紹深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班 課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一章：信息管理第一章：信息管理第二章：知識(shí)管理第二章：知識(shí)管理第三章：信息、知識(shí)管理和公司戰(zhàn)略第三章：信息、知識(shí)管理和公司戰(zhàn)略深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班什么是信息現(xiàn)代科學(xué)指事物發(fā)出的消息、指令、數(shù)據(jù)、符號(hào)等所包含的內(nèi)容。人通過獲得、識(shí)別自然界和社會(huì)的不同信息來區(qū)別不同事物，得以認(rèn)識(shí)和改造世界。在一切通訊和控制系統(tǒng)中，信息是一種普遍聯(lián)系的形式。第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班公司的信息管理架構(gòu)經(jīng)營計(jì)

2、劃、成本控制、市場營銷、財(cái)務(wù)分析物資、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制點(diǎn)、設(shè)備維護(hù)服務(wù)組織、質(zhì)量控制、過程的信息處理設(shè)備管理、市場管理、財(cái)務(wù)管理、采購管理、人力資源管理經(jīng)營決經(jīng)營決策策層層中中間間管理管理層層執(zhí)執(zhí)行行層層基基礎(chǔ)數(shù)礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班公司的信息需求分類管理層管理層戰(zhàn)略委員會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)行政人事部行政人事部計(jì)劃財(cái)務(wù)部計(jì)劃財(cái)務(wù)部市場發(fā)展部市場發(fā)展部綜合管理部綜合管理部各物業(yè)服務(wù)中心各物業(yè)服務(wù)中心人力資源信息法律法規(guī)及政策信息財(cái)務(wù)信息公司治理信息市場及行業(yè)信息、客戶信息法律法規(guī)及政策信息人力資源信息財(cái)務(wù)信息客戶信息服務(wù)反饋信息經(jīng)營部經(jīng)營部資產(chǎn)管理

3、部資產(chǎn)管理部第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班 公司各部門、各項(xiàng)目保管 信息化系統(tǒng) 人脈 媒體、廣告、網(wǎng)絡(luò) 政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班公司信息系統(tǒng)的構(gòu)成第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班物業(yè)管理信息系統(tǒng)第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班第一章：信息管理第一章：信息管理建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)的步驟1 建立以管理人員為中心的管理信息系統(tǒng)2 建立計(jì)算機(jī)使用制度3 對(duì)管理

4、和使用人員定期培訓(xùn)3 在應(yīng)用中發(fā)展深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班信息化的作用和意義第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班信息化帶來的改變第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班人員保障 主要負(fù)責(zé)人員，業(yè)務(wù)對(duì)口人員，基層操作人員硬件配套 信息化系統(tǒng)終端，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境過程控制 確保計(jì)劃完成進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋信息化系統(tǒng)的要求第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班保障信息安全第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班分類具體措施或預(yù)案預(yù)防與保養(yǎng)維護(hù)軟件過期及時(shí)聯(lián)系硬件供應(yīng)商進(jìn)行軟件更新硬件故障

5、做好信息的備份發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除若不能排除時(shí)立刻聯(lián)系供應(yīng)商更換硬件人為誤操作做好信息的備份通知專業(yè)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)的恢復(fù)應(yīng)急處理黑客、病毒入侵使用正版殺毒軟件發(fā)現(xiàn)問題立刻報(bào)告，專業(yè)人員進(jìn)行防御火災(zāi)、地震和洪水等做好信息資料的備份，存放于各分公司信息化應(yīng)急機(jī)制第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班 課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一章：信息管理第一章：信息管理第二章：知識(shí)管理第二章：知識(shí)管理第三章：信息、知識(shí)管理和公司戰(zhàn)略第三章：信息、知識(shí)管理和公司戰(zhàn)略深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班 知識(shí)（Knowledge） 個(gè)體通過與環(huán)境相互作用后獲得的信息及其組織，在心理學(xué)上稱之為知識(shí)。 廣義

6、的知識(shí)可以分為兩類，即陳述性知識(shí)、程序性知識(shí)。 什么是知識(shí)第二章：知識(shí)管理第二章：知識(shí)管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班 知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。什么是知識(shí)管理第二章：知識(shí)管理第二章：知識(shí)管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班 市場競爭越來越激烈，創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)，并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值； 競爭競爭 企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值；

7、 顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向 雇員的流動(dòng)性加快，雇員傾向于頻繁跳槽與提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識(shí)，企業(yè)有失去其知識(shí)基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)； 工作流動(dòng)性工作流動(dòng)性 學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)；環(huán)境不確定性環(huán)境不確定性第二章：知識(shí)管理第二章：知識(shí)管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班搭建并維護(hù)知識(shí)管理平臺(tái)，存儲(chǔ)公司的標(biāo)準(zhǔn)體系文件和各類信息資料為各項(xiàng)工作開展提供指引和參考搜集整理各類總結(jié)、案例、體會(huì)積累工作經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略信息分析并提煉為公司決策與管理創(chuàng)新提出參考建議對(duì)各職能部門的知識(shí)管理工作進(jìn)行

8、指導(dǎo)、檢查和督辦確保公司知識(shí)管理制度的執(zhí)行第二章：知識(shí)管理第二章：知識(shí)管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班知識(shí)來源屬性內(nèi)容更新頻率員工/公司業(yè)務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)文件實(shí)時(shí)案例不定期管理類規(guī)章制度實(shí)時(shí)公文、工作簡報(bào)實(shí)時(shí)管理文件：重大會(huì)議決議，紀(jì)要實(shí)時(shí)職業(yè)道德、合規(guī)宣傳不定期戰(zhàn)略類戰(zhàn)略、規(guī)劃實(shí)時(shí)月度例會(huì)報(bào)告月度綜合類公司檔案每日部門工作文檔實(shí)時(shí)供應(yīng)商/合作伙伴業(yè)務(wù)類新技術(shù)、新知識(shí)不定期顧客業(yè)務(wù)類公司信息實(shí)時(shí)投訴信息實(shí)時(shí)市場信息每月政府，行業(yè)協(xié)會(huì)、同行等業(yè)務(wù)類同行經(jīng)驗(yàn)、考察報(bào)告、培訓(xùn)心得、最佳案例實(shí)時(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)戰(zhàn)略類法律法規(guī)即時(shí)政策實(shí)時(shí)行業(yè)資訊、媒體報(bào)道每日競爭情報(bào)實(shí)時(shí)公司知識(shí)的分類第二章：知識(shí)管理第二章：

9、知識(shí)管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班知識(shí)的搜集、傳承與共享內(nèi)部講師內(nèi)部講師課程課程 搭建知識(shí)管理平臺(tái)搭建知識(shí)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享業(yè)務(wù)研討會(huì)業(yè)務(wù)研討會(huì)服務(wù)知識(shí)服務(wù)知識(shí)技能比賽技能比賽尊重創(chuàng)新尊重創(chuàng)新分享知識(shí)分享知識(shí)追求共贏追求共贏第二章：知識(shí)管理第二章：知識(shí)管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班第二章：知識(shí)管理第二章：知識(shí)管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班信息系統(tǒng)中的知識(shí)平臺(tái)第二章：知識(shí)管理第二章：知識(shí)管理深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班 課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一章：信息管理第一章：信息管理第二章：知識(shí)管理第二章：知識(shí)管理第三章：信息、知識(shí)管理和公司戰(zhàn)略第三章：信息、知識(shí)管理

10、和公司戰(zhàn)略深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班市場拓展信息的搜集市場信息會(huì)議媒體政府人脈第三章：信息、知識(shí)管理和公司戰(zhàn)略第三章：信息、知識(shí)管理和公司戰(zhàn)略深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化第三章：信息、知識(shí)管理和公司戰(zhàn)略第三章：信息、知識(shí)管理和公司戰(zhàn)略深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的快速復(fù)制項(xiàng)目經(jīng)理（1人）工程主管（1人）安全主管（1人）環(huán)境主管 （1人）客服主管（1人）經(jīng)理助理（1人）第三章：信息、知識(shí)管理和公司戰(zhàn)略第三章：信息、知識(shí)管理和公司戰(zhàn)略深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班潛在需求的識(shí)別第三章：信息、知識(shí)管理和公司戰(zhàn)略第三章：信息、知識(shí)管理和公司戰(zhàn)略深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班運(yùn)用其他工具進(jìn)行信息和知識(shí)管理郵箱QQ群網(wǎng)站與論壇第三章：信息、知識(shí)管理和公司戰(zhàn)略第三章：信息、知識(shí)管理和公司戰(zhàn)略深圳科技園物業(yè)第二期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班信息與知識(shí)的區(qū)別？科技園物業(yè)信息管理系統(tǒng)分為哪幾個(gè)部分？分別采用哪家軟件公司的解決方案？結(jié)合自己所在的部門，列