質(zhì)量管理與可靠性第九章1

1、第九章第九章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理v9.1 質(zhì)量成本概述v9.2 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性v9.3 質(zhì)量成本管理第九章第九章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理9.1質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本概述v一、質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本v二、質(zhì)量效益二、質(zhì)量效益v三、質(zhì)量波動(dòng)及損失三、質(zhì)量波動(dòng)及損失v四、質(zhì)量損失函數(shù)四、質(zhì)量損失函數(shù)一、質(zhì)量成本1 質(zhì)量成本的概念：為了確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有得到滿(mǎn)意質(zhì)量而造成的損失。（GB/T6583-94）注：組織應(yīng)根據(jù)各自的情況對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分類(lèi)； 某些損失可能難于量化表示，但很重要，如喪失名譽(yù)等理解要點(diǎn)v質(zhì)量是要花錢(qián)的v用戶(hù)不滿(mǎn)意的質(zhì)量是有損失的v質(zhì)量成本是“劣質(zhì)”質(zhì)

2、量問(wèn)題的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)v質(zhì)量成本屬于管理成本，而非財(cái)務(wù)成本2 質(zhì)量成本的組成運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本外部損失成本內(nèi)部損失成本鑒定成本預(yù)防成本質(zhì)量成本v預(yù)防成本：質(zhì)量成本控制費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)、工序質(zhì)量控制費(fèi)、質(zhì)量情報(bào)信息費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、專(zhuān)業(yè)質(zhì)量人員的工資、各種獎(jiǎng)勵(lì)及附加費(fèi)。v鑒定成本：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)、工序檢驗(yàn)費(fèi)、成品檢驗(yàn)費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備維護(hù)、核準(zhǔn)費(fèi)、存貨檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)、辦公費(fèi)。v內(nèi)部損失成本：廢品損失、返修損失、停工損失、減產(chǎn)損失、故障處理費(fèi)用、質(zhì)量降等、降級(jí)損失v外部損失成本：用戶(hù)索賠受理費(fèi)、退貨損失、保修費(fèi)用、折價(jià)費(fèi)用、訴訟費(fèi)v外部質(zhì)量保證成本：為提供特

3、殊的附加質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用、產(chǎn)品驗(yàn)證、實(shí)驗(yàn)和評(píng)定費(fèi)用、為滿(mǎn)足用戶(hù)要求、進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用。二、質(zhì)量效益二、質(zhì)量效益v大量成功的經(jīng)驗(yàn)證實(shí)，大量成功的經(jīng)驗(yàn)證實(shí)，提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力，蘊(yùn)藏于產(chǎn)品的潛力，蘊(yùn)藏于產(chǎn)品的質(zhì)量之中。質(zhì)量之中。 有有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為“礦中金山礦中金山”，也就，也就是說(shuō)，如果把因質(zhì)量故障造成的損失有效地控制起來(lái)，并降是說(shuō)，如果把因質(zhì)量故障造成的損失有效地控制起來(lái)，并降低到最低限度，其效益好比是開(kāi)采出低到最低限度，其效益好比是開(kāi)采出“一座金山一座金山”。三、質(zhì)量波動(dòng)及損失三、質(zhì)量

4、波動(dòng)及損失v1、質(zhì)量波動(dòng)、質(zhì)量波動(dòng)v質(zhì)量的好壞最終用質(zhì)量特性滿(mǎn)足顧客需求的程度來(lái)質(zhì)量的好壞最終用質(zhì)量特性滿(mǎn)足顧客需求的程度來(lái)描述。描述。v質(zhì)量特性通常表現(xiàn)為功能、壽命、精度、強(qiáng)度、可質(zhì)量特性通常表現(xiàn)為功能、壽命、精度、強(qiáng)度、可靠性、維修性、經(jīng)濟(jì)性、物理性能、化學(xué)性能、力靠性、維修性、經(jīng)濟(jì)性、物理性能、化學(xué)性能、力學(xué)性能等方面的特性。學(xué)性能等方面的特性。v同一批產(chǎn)品，制造過(guò)程出現(xiàn)的質(zhì)量差異及使用過(guò)程同一批產(chǎn)品，制造過(guò)程出現(xiàn)的質(zhì)量差異及使用過(guò)程性能的變化等都屬于質(zhì)量波動(dòng)。性能的變化等都屬于質(zhì)量波動(dòng)。v質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的事實(shí)，只能采取措施減少，質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的事實(shí)，只能采取措施減少，而不能完全

5、消除。造成質(zhì)量波動(dòng)的原因很多，如使而不能完全消除。造成質(zhì)量波動(dòng)的原因很多，如使用時(shí)的內(nèi)部干擾或外部干擾、制造過(guò)程中的偶然因用時(shí)的內(nèi)部干擾或外部干擾、制造過(guò)程中的偶然因素或異常性原因等。素或異常性原因等。社會(huì)損失社會(huì)損失生產(chǎn)者損失生產(chǎn)者損失消費(fèi)者損失消費(fèi)者損失v不管什么原因引起的質(zhì)量波動(dòng)，不管什么原因引起的質(zhì)量波動(dòng)，都會(huì)給生產(chǎn)者、使用者或社會(huì)帶都會(huì)給生產(chǎn)者、使用者或社會(huì)帶來(lái)?yè)p失。來(lái)?yè)p失。v質(zhì)量損失質(zhì)量損失通常是指產(chǎn)品由于質(zhì)量通常是指產(chǎn)品由于質(zhì)量不滿(mǎn)足規(guī)定要求，對(duì)生產(chǎn)者、使不滿(mǎn)足規(guī)定要求，對(duì)生產(chǎn)者、使用者和社會(huì)造成的用者和社會(huì)造成的全部損失之和。全部損失之和。質(zhì)量損失存在于質(zhì)量損失存在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

6、、制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、使用直至報(bào)廢的全過(guò)造、銷(xiāo)售、使用直至報(bào)廢的全過(guò)程中，涉及生產(chǎn)者、使用者和社程中，涉及生產(chǎn)者、使用者和社會(huì)利益會(huì)利益 2、質(zhì)量損失、質(zhì)量損失（1）生產(chǎn)者的損失）生產(chǎn)者的損失 在制造時(shí)如果質(zhì)量特性值的波動(dòng)幅度超過(guò)了規(guī)定的公差在制造時(shí)如果質(zhì)量特性值的波動(dòng)幅度超過(guò)了規(guī)定的公差界限，就可能引起返修、返工甚至報(bào)廢，由此必然會(huì)給生界限，就可能引起返修、返工甚至報(bào)廢，由此必然會(huì)給生產(chǎn)者造成損失。產(chǎn)者造成損失。 如果不合格品已經(jīng)到了用戶(hù)手中，除了維護(hù)、返修、更如果不合格品已經(jīng)到了用戶(hù)手中，除了維護(hù)、返修、更新、降級(jí)降價(jià)甚至退貨外、還可能引起賠償及相關(guān)的法律新、降級(jí)降價(jià)甚至退貨外、還可

7、能引起賠償及相關(guān)的法律糾紛，由此造成的損失生產(chǎn)者也必須承付。糾紛，由此造成的損失生產(chǎn)者也必須承付。有形損失有形損失無(wú)形損失無(wú)形損失如返工、返修費(fèi)用；維護(hù)、降級(jí)費(fèi)用；退換貨費(fèi)用；法律費(fèi)用；如返工、返修費(fèi)用；維護(hù)、降級(jí)費(fèi)用；退換貨費(fèi)用；法律費(fèi)用；報(bào)廢費(fèi)用；賠償費(fèi)用等等。報(bào)廢費(fèi)用；賠償費(fèi)用等等。如企業(yè)信譽(yù)下降；顧客忠誠(chéng)降低；市場(chǎng)占有率下降等等。如企業(yè)信譽(yù)下降；顧客忠誠(chéng)降低；市場(chǎng)占有率下降等等。v消費(fèi)者的損失是指產(chǎn)品在使用過(guò)程中，由于質(zhì)量缺陷而致使消費(fèi)者蒙受的各種損失，如使用過(guò)程中造成的人身健康、生命和財(cái)產(chǎn)的損失，能耗、物耗的增加，人力的浪費(fèi)，停用、停工、停產(chǎn)、誤期和維修費(fèi)用增加等，都屬于消費(fèi)者的質(zhì)量

8、損失。（2）消費(fèi)者的損失）消費(fèi)者的損失（3）社會(huì)的損失v生產(chǎn)者和消費(fèi)者損失，廣義上都屬于社會(huì)損失。社會(huì)損失還指由于產(chǎn)品缺陷對(duì)社會(huì)造成的公害和污染，對(duì)環(huán)境和社會(huì)資源的破壞和浪費(fèi)，以及對(duì)社會(huì)秩序、社會(huì)安定造成的不良影響等，如交通工具因質(zhì)量缺陷造成的巨大人身傷亡事故。22)()(kmykyLv由于質(zhì)量特性y偏離目標(biāo)值m，形成質(zhì)量波動(dòng)，并帶來(lái)質(zhì)量損失。質(zhì)量損失可用質(zhì)量損失函數(shù)表示，即：四、質(zhì)量損失函數(shù)四、質(zhì)量損失函數(shù)9.2 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性一、三、 一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，就是在充分地產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，就是在充分地保證產(chǎn)品的質(zhì)量能夠使顧客獲得滿(mǎn)意的保證產(chǎn)品的質(zhì)量能

9、夠使顧客獲得滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，基礎(chǔ)上，追求產(chǎn)品追求產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)給在整個(gè)生命周期內(nèi)給生產(chǎn)者、消費(fèi)者（顧客）以及整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)者、消費(fèi)者（顧客）以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的帶來(lái)的總損失最小總損失最小。 v如果工序或生產(chǎn)系統(tǒng)處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，即消除了異常因素的影響，而只受隨機(jī)因素的作用，則質(zhì)量特征值（主要指計(jì)量值）大多數(shù)服從正態(tài)分布。當(dāng)質(zhì)量特征服從正態(tài)分布時(shí)，能使產(chǎn)品質(zhì)量具有最好的經(jīng)濟(jì)性。 T=10TuTL組織的利潤(rùn)一般取決于產(chǎn)品的價(jià)格與產(chǎn)品成組織的利潤(rùn)一般取決于產(chǎn)品的價(jià)格與產(chǎn)品成本的差額，而成本和價(jià)格又往往取決于產(chǎn)品的質(zhì)量本的差額，而成本和價(jià)格又往往取決于產(chǎn)品的質(zhì)量水平。根據(jù)成本與價(jià)格對(duì)質(zhì)量水平的變化關(guān)系

10、，就水平。根據(jù)成本與價(jià)格對(duì)質(zhì)量水平的變化關(guān)系，就有可能找到利潤(rùn)最高時(shí)的質(zhì)量水平，這就是所謂的有可能找到利潤(rùn)最高時(shí)的質(zhì)量水平，這就是所謂的最佳質(zhì)量水平。最佳質(zhì)量水平。 二、質(zhì)量水平及其經(jīng)濟(jì)性二、質(zhì)量水平及其經(jīng)濟(jì)性提高產(chǎn)品質(zhì)量可以采用不同的方案。下圖中的兩條曲線提高產(chǎn)品質(zhì)量可以采用不同的方案。下圖中的兩條曲線A A和和B B，就，就是表示質(zhì)量水平和質(zhì)量保證費(fèi)用之間具有不同依存關(guān)系的兩種改進(jìn)質(zhì)是表示質(zhì)量水平和質(zhì)量保證費(fèi)用之間具有不同依存關(guān)系的兩種改進(jìn)質(zhì)量的方案。其中方案量的方案。其中方案A A表示只對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作局部改進(jìn)，這種方法為提表示只對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作局部改進(jìn)，這種方法為提高質(zhì)量所花費(fèi)的費(fèi)用較少，并且

11、在產(chǎn)品的早期就能得到較高的收益，高質(zhì)量所花費(fèi)的費(fèi)用較少，并且在產(chǎn)品的早期就能得到較高的收益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，提高產(chǎn)品質(zhì)量的潛力有限；方案但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，提高產(chǎn)品質(zhì)量的潛力有限；方案B B表示對(duì)產(chǎn)品進(jìn)表示對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行根本性質(zhì)的改造，在產(chǎn)品被人們接受前，必須投入可觀的研究和開(kāi)行根本性質(zhì)的改造，在產(chǎn)品被人們接受前，必須投入可觀的研究和開(kāi)發(fā)費(fèi)用，方案發(fā)費(fèi)用，方案B B雖然在短期內(nèi)收益較少，但提高質(zhì)量的潛力大，在未雖然在短期內(nèi)收益較少，但提高質(zhì)量的潛力大，在未來(lái)的市場(chǎng)上將有更好的銷(xiāo)路。來(lái)的市場(chǎng)上將有更好的銷(xiāo)路。 三、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑三、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑 （一）提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性

12、（市場(chǎng)需求、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)價(jià)匹配、功能匹配等）（二）提高制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性（三）提高使用過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性（一）提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量（一）提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性（1 1）做好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)）做好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)（2 2） 設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。濟(jì)指標(biāo)。（3 3） 注意質(zhì)價(jià)匹配。注意質(zhì)價(jià)匹配。（4 4） 重視功能匹配。重視功能匹配。生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量，生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量，是指產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求的是指產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量，質(zhì)量，因此又稱(chēng)為符合性因此又稱(chēng)為符合性質(zhì)量。質(zhì)量。 符合性質(zhì)量水平對(duì)批量符合性質(zhì)量水平對(duì)批量生產(chǎn)具有重要意義，它不生產(chǎn)具有

13、重要意義，它不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的重要標(biāo)志，僅是產(chǎn)品質(zhì)量的重要標(biāo)志，而且也是經(jīng)濟(jì)性的重要標(biāo)而且也是經(jīng)濟(jì)性的重要標(biāo)志，通常用批量生產(chǎn)的合志，通常用批量生產(chǎn)的合格品率比來(lái)表示。格品率比來(lái)表示。 合格產(chǎn)品的單位成本費(fèi)合格產(chǎn)品的單位成本費(fèi)用與符合性水平的關(guān)系見(jiàn)用與符合性水平的關(guān)系見(jiàn)右圖。右圖。 （二）提高制造過(guò)程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑（二）提高制造過(guò)程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑q0符合性質(zhì)量合格產(chǎn)品單位成本100損失成本yII質(zhì)量總成本yI+yII（預(yù)防鑒定）成本yI（三）（三）提高產(chǎn)品使用過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)（1 1）產(chǎn)品使用中，由于質(zhì)量故障帶來(lái)的損失費(fèi)用。對(duì)可）產(chǎn)品使用中，由于質(zhì)量故障帶來(lái)的損失費(fèi)用。對(duì)可修復(fù)性產(chǎn)品一般是停工

14、帶來(lái)的損失，對(duì)不可修復(fù)的產(chǎn)修復(fù)性產(chǎn)品一般是停工帶來(lái)的損失，對(duì)不可修復(fù)的產(chǎn)品，如宇宙飛行、衛(wèi)星通訊、海底電纜、火箭導(dǎo)彈等，品，如宇宙飛行、衛(wèi)星通訊、海底電纜、火箭導(dǎo)彈等，則會(huì)帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失；則會(huì)帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失；（2 2）產(chǎn)品在使用期間的運(yùn)行費(fèi)用。運(yùn)行費(fèi)用包括使用中）產(chǎn)品在使用期間的運(yùn)行費(fèi)用。運(yùn)行費(fèi)用包括使用中的人員費(fèi)用、維修服務(wù)費(fèi)、運(yùn)轉(zhuǎn)動(dòng)力費(fèi)、消耗性的零的人員費(fèi)用、維修服務(wù)費(fèi)、運(yùn)轉(zhuǎn)動(dòng)力費(fèi)、消耗性的零配件及原料使用費(fèi)等。配件及原料使用費(fèi)等。9.3 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理v一、二、質(zhì)量成本的構(gòu)成二、質(zhì)量成本的構(gòu)成1.預(yù)防成本2.鑒定成本3.內(nèi)部損失成本（內(nèi)部故障成本）4.外部損失成本（外部

15、故障成本）（二）外部質(zhì)量保證成本（二）外部質(zhì)量保證成本在合同條件下，向顧客提供其所需的客觀證據(jù)在合同條件下，向顧客提供其所需的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，包括：所支付的費(fèi)用，包括： 為提供附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的為提供附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用；費(fèi)用； 產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用，如經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用，如經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的安全性能進(jìn)行檢測(cè)試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用；機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的安全性能進(jìn)行檢測(cè)試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用； 為滿(mǎn)足用戶(hù)要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等。為滿(mǎn)足用戶(hù)要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等。三、質(zhì)量成本的分類(lèi)三、質(zhì)量成本的分類(lèi)

16、v按作用分類(lèi)：控制成本和故障成本 v按存在形式分類(lèi)：顯見(jiàn)成本和隱含成本 v按與產(chǎn)品的聯(lián)系：直接成本和間接成本v按形成過(guò)程分類(lèi)：各階段成本四、質(zhì)量成本科目設(shè)置四、質(zhì)量成本科目設(shè)置v質(zhì)量成本一般分為三級(jí)科目。一級(jí)科目：質(zhì)質(zhì)量成本一般分為三級(jí)科目。一級(jí)科目：質(zhì)量成本。二級(jí)科目：預(yù)防成本、鑒定成本、量成本。二級(jí)科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本、外部質(zhì)量保內(nèi)部故障成本、外部故障成本、外部質(zhì)量保證成本。三級(jí)科目：質(zhì)量成本細(xì)目證成本。三級(jí)科目：質(zhì)量成本細(xì)目。五、質(zhì)量成本核算五、質(zhì)量成本核算統(tǒng)計(jì)核算方法統(tǒng)計(jì)核算方法會(huì)計(jì)核算方法會(huì)計(jì)核算方法會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)核算方法會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)核算方法五、質(zhì)量成本的分

17、析五、質(zhì)量成本的分析（一）適宜的質(zhì)量成本（二）質(zhì)量成本各項(xiàng)比例關(guān)系（三）質(zhì)量總成本分析（四）質(zhì)量成本分析方法123P*100%不合格不合格100%合格合格A金額金額適宜質(zhì)量成本示意圖適宜質(zhì)量成本示意圖（一）適宜的質(zhì)量成本（一）適宜的質(zhì)量成本最佳質(zhì)量成本最佳質(zhì)量成本A100%合格合格區(qū)域區(qū)域至善至美區(qū)至善至美區(qū)100%不合格不合格質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量總成本曲線區(qū)域區(qū)域改進(jìn)區(qū)改進(jìn)區(qū)區(qū)域區(qū)域最佳區(qū)最佳區(qū)控制區(qū)控制區(qū)適宜質(zhì)量成本示意圖中曲線適宜質(zhì)量成本示意圖中曲線3A段的局部放大段的局部放大（二）質(zhì)量成本各項(xiàng)比例關(guān)系（二）質(zhì)量成本各項(xiàng)比例關(guān)系（二）質(zhì)量成本各項(xiàng)比例關(guān)系（二）質(zhì)量成本各項(xiàng)比例關(guān)系質(zhì)量改進(jìn)區(qū)

18、域質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域質(zhì)量控制區(qū)域質(zhì)量控制區(qū)域質(zhì)量至善至美區(qū)域質(zhì)量至善至美區(qū)域內(nèi)部和外部損失成本內(nèi)部和外部損失成本（或內(nèi)部和外部故障（或內(nèi)部和外部故障成本）成本）70%，預(yù)防，預(yù)防成本成本10%，確定改，確定改進(jìn)項(xiàng)目，并予以實(shí)施進(jìn)項(xiàng)目，并予以實(shí)施內(nèi)部和外部損失成本內(nèi)部和外部損失成本（或內(nèi)部和外部故障（或內(nèi)部和外部故障成本）成本）50%，預(yù)防成，預(yù)防成本本 10%，重點(diǎn)為控，重點(diǎn)為控制，鞏固已取得的成制，鞏固已取得的成果果內(nèi)部和外部損失成本內(nèi)部和外部損失成本（或內(nèi)部和外部故障（或內(nèi)部和外部故障成本）成本）40%，鑒定，鑒定成本成本50%，質(zhì)量過(guò)，質(zhì)量過(guò)剩，簡(jiǎn)化檢驗(yàn)職能，剩，簡(jiǎn)化檢驗(yàn)職能，注意由鑒定轉(zhuǎn)向預(yù)

19、防注意由鑒定轉(zhuǎn)向預(yù)防控制控制（三）質(zhì)量總成本分析（三）質(zhì)量總成本分析一般分析質(zhì)量總成本與企業(yè)總成本、企業(yè)總產(chǎn)值和企業(yè)銷(xiāo)售收入的比例關(guān)系；以及質(zhì)量成本的構(gòu)成項(xiàng)目與企業(yè)總成本、企業(yè)總產(chǎn)值和企業(yè)銷(xiāo)售收入總額的比例關(guān)系。%100基期質(zhì)量總成本基期質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本差額Cpv（1）質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo) v指在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量成本總額及其四大構(gòu)成項(xiàng)目的增減值或增減率。設(shè)C、C1、C2、C3、C4分別代表質(zhì)量成本總額及預(yù)防、鑒定、內(nèi)部故障、外部故障在計(jì)劃期與基期的差額（增減值），對(duì)于C的計(jì)算有如下公式：vC=基期質(zhì)量成本總額一計(jì)劃期質(zhì)量成本總額vC的增減率指標(biāo)計(jì)算公式為1、指標(biāo)分析法、指標(biāo)分析法（四）質(zhì)量成本分

20、析方法銷(xiāo)售額質(zhì)量總成本銷(xiāo)售質(zhì)量成本率100商品產(chǎn)品總成本質(zhì)量總成本質(zhì)量成本率100v（2）基數(shù)比例指標(biāo)）基數(shù)比例指標(biāo)v質(zhì)量成本率分析（每質(zhì)量成本率分析（每100元產(chǎn)品成本的質(zhì)量成本含元產(chǎn)品成本的質(zhì)量成本含量）量）v銷(xiāo)售質(zhì)量成本率（每銷(xiāo)售質(zhì)量成本率（每100元銷(xiāo)售額中的質(zhì)量成本含元銷(xiāo)售額中的質(zhì)量成本含量）量）1、指標(biāo)分析法、指標(biāo)分析法（四）質(zhì)量成本分析方法質(zhì)量總成本外部損失成本的比例外部損失占質(zhì)量總成本100質(zhì)量總成本內(nèi)部損失成本的比例內(nèi)部損失占質(zhì)量總成本100質(zhì)量總成本鑒定成本的比例鑒定成本占質(zhì)量總成本100質(zhì)量總成本預(yù)防成本的比例預(yù)防成本占質(zhì)量總成本100v（3）結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)）結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)v

21、vvv )(12CCC12KKKv（4）質(zhì)量投資效益指標(biāo)）質(zhì)量投資效益指標(biāo)v所謂質(zhì)量投資，是指預(yù)防成本和鑒定成本，也就所謂質(zhì)量投資，是指預(yù)防成本和鑒定成本，也就是可控成本。增加投資的目的，是為了減少內(nèi)部是可控成本。增加投資的目的，是為了減少內(nèi)部損失與外部損失，所以增加投資的效益，就是增損失與外部損失，所以增加投資的效益，就是增加單位投資所獲得的內(nèi)、外損失的減少額。加單位投資所獲得的內(nèi)、外損失的減少額。v假定為上期投資額，為本期投資額，為上期損失假定為上期投資額，為本期投資額，為上期損失額，為本期損失額，則增加投資額為額，為本期損失額，則增加投資額為v損失減少額為損失減少額為KCtv（4）質(zhì)量投

22、資效益指標(biāo)）質(zhì)量投資效益指標(biāo) 一般上式為負(fù)號(hào)表示損失費(fèi)用的節(jié)約額。當(dāng)時(shí)，投一般上式為負(fù)號(hào)表示損失費(fèi)用的節(jié)約額。當(dāng)時(shí)，投資是有效的。單位投資效益為資是有效的。單位投資效益為v為增加投資的總收益。當(dāng)時(shí)，則要考慮投資效果為增加投資的總收益。當(dāng)時(shí)，則要考慮投資效果作用的年限，只有當(dāng)，而年時(shí)，才能認(rèn)為投資是作用的年限，只有當(dāng)，而年時(shí)，才能認(rèn)為投資是有效的。有效的。 v應(yīng)用排列圖也可以對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析，而且比較應(yīng)用排列圖也可以對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析，而且比較明顯直觀。明顯直觀。 舉例：舉例：項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)部損失內(nèi)部損失鑒定費(fèi)用鑒定費(fèi)用預(yù)防費(fèi)用預(yù)防費(fèi)用外部損失外部損失合計(jì)合計(jì)金額金額/元元313191.18149

23、8.112772.74612.7412074.6百分比百分比7619.783.11.12100累計(jì)百分累計(jì)百分比比7695.7898.881002、排列圖分析法、排列圖分析法使用排列圖還可以進(jìn)行跟蹤分析。例如，從左圖發(fā)現(xiàn)內(nèi)部損失太大，如果使用排列圖還可以進(jìn)行跟蹤分析。例如，從左圖發(fā)現(xiàn)內(nèi)部損失太大，如果進(jìn)一步問(wèn)，內(nèi)部損失那一類(lèi)損失最大？若再用排列圖分析，答案是廢品損進(jìn)一步問(wèn)，內(nèi)部損失那一類(lèi)損失最大？若再用排列圖分析，答案是廢品損失最大；又可以提出哪一個(gè)車(chē)間廢品損失最大？再按車(chē)間用排列圖進(jìn)行分失最大；又可以提出哪一個(gè)車(chē)間廢品損失最大？再按車(chē)間用排列圖進(jìn)行分析，如此等等，這樣一步一步分析下去，終究可

24、以把主要原因或主要問(wèn)題析，如此等等，這樣一步一步分析下去，終究可以把主要原因或主要問(wèn)題搜索出來(lái)，以便采取措施改進(jìn)，如右圖所示。搜索出來(lái)，以便采取措施改進(jìn)，如右圖所示。v趨勢(shì)分析就是要掌握質(zhì)量成本在一定時(shí)期內(nèi)的變動(dòng)趨勢(shì)。其中趨勢(shì)分析就是要掌握質(zhì)量成本在一定時(shí)期內(nèi)的變動(dòng)趨勢(shì)。其中又可分為短期趨勢(shì)與長(zhǎng)期趨勢(shì)兩類(lèi)，短期的如一年內(nèi)各月的變又可分為短期趨勢(shì)與長(zhǎng)期趨勢(shì)兩類(lèi)，短期的如一年內(nèi)各月的變動(dòng)趨勢(shì)，長(zhǎng)期的如五年內(nèi)每年的變動(dòng)趨勢(shì)，如圖下圖所示動(dòng)趨勢(shì)，長(zhǎng)期的如五年內(nèi)每年的變動(dòng)趨勢(shì)，如圖下圖所示。 3、趨勢(shì)圖分析法、趨勢(shì)圖分析法值之和與基期相應(yīng)值之差計(jì)劃期預(yù)防與鑒定成本和與基期相應(yīng)值之差值計(jì)劃期內(nèi)外故障成本之

25、v靈敏度分析法是指把質(zhì)量成本四大項(xiàng)目的投入與產(chǎn)靈敏度分析法是指把質(zhì)量成本四大項(xiàng)目的投入與產(chǎn)出在一定時(shí)間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改進(jìn)效果，出在一定時(shí)間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改進(jìn)效果，用靈敏度用靈敏度表示如下。表示如下。 4、靈敏度分析法、靈敏度分析法第四節(jié)第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的方法質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的方法v 一、v二、v三、銷(xiāo)售和售后服務(wù)v（一）壽命周期費(fèi)用分析v（二）設(shè)計(jì)階段的成本v（三）質(zhì)量改進(jìn)分析 一、設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析一、設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析維持維持費(fèi)用費(fèi)用購(gòu)置費(fèi)用購(gòu)置費(fèi)用系統(tǒng)壽命周期費(fèi)用系統(tǒng)壽命周期費(fèi)用0質(zhì)量水平質(zhì)量水平P*金額金額壽命周期費(fèi)用和質(zhì)量水平關(guān)系圖 （一）壽命周期費(fèi)用

26、分析（一）壽命周期費(fèi)用分析市場(chǎng)調(diào)查、技術(shù)經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析費(fèi)用等濟(jì)分析費(fèi)用等結(jié)構(gòu)組合費(fèi)用、設(shè)結(jié)構(gòu)組合費(fèi)用、設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)用等計(jì)評(píng)審費(fèi)用等試制費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)、試制費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)、鑒定評(píng)審費(fèi)等鑒定評(píng)審費(fèi)等情報(bào)管理費(fèi)用、設(shè)情報(bào)管理費(fèi)用、設(shè)計(jì)管理費(fèi)用等計(jì)管理費(fèi)用等（二）設(shè)計(jì)階段的成本（二）設(shè)計(jì)階段的成本0成本與收益成本與收益質(zhì)量水平質(zhì)量水平R R2 2R R1 1C C2 2C C1 1質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)分析質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)分析1CR11總總總此時(shí)質(zhì)量改進(jìn)所此時(shí)質(zhì)量改進(jìn)所帶來(lái)的質(zhì)量水平的提帶來(lái)的質(zhì)量水平的提高是有利的，否則是高是有利的，否則是無(wú)利或不利的。無(wú)利或不利的。（三）質(zhì)量改進(jìn)分析（三）質(zhì)量改進(jìn)分析表表9

27、92 2質(zhì)量水平提高的經(jīng)濟(jì)分析示例質(zhì)量水平提高的經(jīng)濟(jì)分析示例情況情況銷(xiāo)量銷(xiāo)量單位變單位變單位固單位固單位產(chǎn)單位產(chǎn)單位產(chǎn)單位產(chǎn)總成本總成本總銷(xiāo)售總銷(xiāo)售利潤(rùn)利潤(rùn)企業(yè)企業(yè)在在動(dòng)成本動(dòng)成本定成本定成本品成本品成本品售價(jià)品售價(jià)收入收入經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)上上（元）（元）（元）（元）（元）（元）（元）（元）（元）（元）（元）（元）（元）（元）的增的增益益原有水平原有水平100100757525251001001201201000010000120001200020002000水平提高水平提高1 1100100100100252512512514514512500125001450014500200020001 1無(wú)無(wú)

28、水平提高水平提高2 22002008585202010510510510521000210002400024000300030001.11.1有有表表9 93 3質(zhì)量特性改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)分析示例質(zhì)量特性改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)分析示例質(zhì)量質(zhì)量特性特性改進(jìn)費(fèi)用改進(jìn)費(fèi)用（C C）（元）（元）收入增量（收入增量（R R）（元）（元）改進(jìn)改進(jìn)順序順序1 13 3303010102 22 22 2282814141 13 3454535350.780.78不作不作改進(jìn)改進(jìn)4 46 618183 33 3v（一）適宜的不合格品率分析v（二）返修分析v（三）質(zhì)量檢驗(yàn)分析 二、制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析二、制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析（一

29、）適宜的不合格品率分析（一）適宜的不合格品率分析v 例：產(chǎn)品單位產(chǎn)量N600件，不合格品率8%，單位產(chǎn)品售價(jià)J50元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本V25元，固定總成本F8000元，由于對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行改進(jìn)，產(chǎn)量提高了25%，而不合格品率提高到16%，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)這種不合格品率的變化是否可以接受，改進(jìn)是否可?。縱解：具體見(jiàn)下表。方案方案（改進(jìn)前）（改進(jìn)前）方案方案（改進(jìn)后）（改進(jìn)后）產(chǎn)量產(chǎn)量N1600件件合格品合格品H16006008% 552件件銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入元總成本總成本C1600258000 23000元元利潤(rùn)利潤(rùn)P12760023000 4600元元產(chǎn)量產(chǎn)量N2600（1+25%）750件件合格品合格品H275075016% 630件件銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入R263050 31500元元總成本總成本C2750258000 26750元元利潤(rùn)利潤(rùn)P23150026750 4750元元P14600元元 P24750元元生產(chǎn)改