項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)

1、成功的項(xiàng)目管理成功的項(xiàng)目管理階段2 ：項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)Daizhao騰訊學(xué)院中級(jí)講師2參與、投入、承諾 請(qǐng)?jiān)诤灥奖砩虾灥剑喝嗽谛脑?請(qǐng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或者調(diào)至振動(dòng)：尊重他人 每位學(xué)員都要思考和發(fā)言：參與多深，領(lǐng)悟多深 不要遲到或者早退 上午9:15 12:00 下午14:0017:303當(dāng)你愿意的時(shí)候，你就學(xué)得很好 講師只提供一個(gè)空間和指引，沒法把學(xué)員“變成”優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 學(xué)習(xí)效果來自學(xué)員足夠的內(nèi)心驅(qū)動(dòng)、自律 做到才是真正的學(xué)到 如果別人能做到，我就能做到4學(xué)習(xí)的認(rèn)知過程我不知道我不知道我知道我不知道我知道我知道我不知道我知道運(yùn)用自如5課程內(nèi)容 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 項(xiàng)目干系人管理 項(xiàng)目管理模擬演練6回顧：什么是

2、項(xiàng)目？ 項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力 項(xiàng)目項(xiàng)目7回顧：什么是項(xiàng)目管理 1、確定項(xiàng)目的需求 2、確定明確且可達(dá)成的項(xiàng)目目標(biāo) 3、平衡項(xiàng)目的質(zhì)量、范圍、進(jìn)度、成本的沖突 4、滿足項(xiàng)目的不同干系人對(duì)項(xiàng)目的期望質(zhì)量質(zhì)量成本成本進(jìn)度進(jìn)度8回顧：項(xiàng)目管理的五大過程9回顧： WBS（工作分解結(jié)構(gòu)） 要建立工作分解結(jié)構(gòu)： 列出達(dá)到目標(biāo)最重要的里程碑 確定各里程碑的必要任務(wù)，不要重復(fù)也不要遺漏 確定各任務(wù)的負(fù)責(zé)人 確定各任務(wù)的花費(fèi)時(shí)間 在以后進(jìn)一步細(xì)化10影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素有哪些？項(xiàng)目成功因素反饋百分比1. 用戶 的參與15.9%2. 管理層的支持13.9%3. 清晰的需求13.0%4.

3、 合適的計(jì)劃9.6%5. 合理的期望8.2%6. 較小的項(xiàng)目里程碑7.7%7. 有能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)7.2%8. Ownership5.3%9. 明確的愿景和目標(biāo)2.9%10. 努力專注的員工 2.4%11. 其他13.9%據(jù)美國專門從事跟蹤IT項(xiàng)目成功或失敗的權(quán)威機(jī)構(gòu)Standish Group調(diào)查：11團(tuán)隊(duì)管理12問題討論 什么是團(tuán)隊(duì)？ 足球隊(duì)與場(chǎng)外觀眾有哪些區(qū)別？共同的目標(biāo)溝通 團(tuán)隊(duì)規(guī)模多大才比較合適？ 520人比較合適 超過20人比較難以管理、溝通成本比較高13團(tuán)隊(duì)成長模型形成形成磨合磨合規(guī)范規(guī)范貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)是螺旋式上升成長的。14團(tuán)隊(duì)形成階段 團(tuán)隊(duì)剛剛組建，成員開始相互認(rèn)識(shí) 情緒特征：興

4、奮、期望、懷疑、焦急、不安 典型疑問： 我來這里目的是什么 其他成員是誰 我和其他成員合得來嗎？ 我的角色和任務(wù)是什么？ 對(duì)我的影響是什么？15團(tuán)隊(duì)磨合階段 項(xiàng)目工作慢慢開始推進(jìn)，成員不熟悉或不滿意團(tuán)隊(duì)的規(guī)章及限制 情緒特點(diǎn)：挫折、憤怒、緊張對(duì)立、士氣低落 成員希望知道自己的控制權(quán)有多大 成員之間有摩擦、矛盾或者沖突 成員利用機(jī)會(huì)來考驗(yàn)項(xiàng)目16團(tuán)隊(duì)規(guī)范階段 成員之間、團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系確定 個(gè)人矛盾、不滿情緒大部分已解決 團(tuán)隊(duì)接受了工作環(huán)境及改進(jìn)過的規(guī)章 某些控制及決策權(quán)下放團(tuán)隊(duì) 成員之間相互信任，交流觀點(diǎn)和感情 每個(gè)成員覺得是團(tuán)隊(duì)的一員，凝聚力開始形成17團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)階段 團(tuán)隊(duì)能開放、坦誠

5、、及時(shí)進(jìn)行溝通 團(tuán)隊(duì)有集體感和榮譽(yù)感 團(tuán)隊(duì)成員在自己工作之外盡力互相幫助 出現(xiàn)問題，由適當(dāng)?shù)某蓡T搜集臨時(shí)小組共同商議及實(shí)施解決方案 由于工作效率高，得到表揚(yáng)，團(tuán)隊(duì)獲得滿足感 團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)到項(xiàng)目的成功，也提升了自己的職業(yè)發(fā)展18你的權(quán)力及影響組織內(nèi)外部的干系人共同產(chǎn)生的結(jié)果組織內(nèi)外部的干系人共同產(chǎn)生的結(jié)果其他組織及環(huán)境其他組織及環(huán)境你的責(zé)任范圍你的責(zé)任范圍權(quán)力權(quán)力影響力影響力親和力親和力19根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格20Coaching 片段永不放棄 片段英國達(dá)人-匹薩工21小結(jié)：團(tuán)隊(duì)管理 項(xiàng)目經(jīng)理如何領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 團(tuán)隊(duì)成長的四個(gè)階段 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方式22干系人管理23項(xiàng)目干系人

6、（Stakeholder）概念 Stakeholder 利益相關(guān)的參與者 平等的權(quán)利和義務(wù)、平等的利益和責(zé)任24示例 投資建一個(gè)電廠 貸款方是stakeholder， 借款方是stakeholder， 擔(dān)保方是stakeholder， 業(yè)主是stakeholder， 項(xiàng)目執(zhí)行單位是stakeholder， 受項(xiàng)目影響的拆遷戶是stakeholder， 還有各種名目的非政府環(huán)保組織、援助民權(quán)益保護(hù)組織等等都是stakeholder25 主要干系人之間的分歧時(shí)間時(shí)間金錢金錢質(zhì)量質(zhì)量高層管理高層管理客戶客戶會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)小組小組26項(xiàng)目干系人策略 爭(zhēng)取中間立場(chǎng)的人 利用你的支持者 利用聯(lián)盟（共同利益） 孤

7、立那些不能改變的反對(duì)人員 制定交流策略（誰？為什么？什么事？何時(shí)？怎么樣） 制定信息策略（誰？何時(shí)？在哪里？怎么樣？）27案例：“天安艦事件” 干系人分析28討論：手機(jī)QQ的干系人分析n產(chǎn)品手機(jī)QQ有哪些干系人？n對(duì)待這些不同干系人的策略應(yīng)該是什么？29小結(jié) 干系人管理的五個(gè)步驟 第一步識(shí)別：對(duì)項(xiàng)目來說，哪些人是干系人 第二步價(jià)值：干系人的利益是什么，這個(gè)項(xiàng)目對(duì)干系人有什么好處，干系人對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)是什么 第三步影響：干系人分析他們的態(tài)度和他們的影響力 第四步評(píng)估：自我評(píng)估我們自己的權(quán)力、影響力和親和力 第五步策略：制定干系人的策略30附錄：寓言中的項(xiàng)目管理http:/ 31盲人摸象 從前，有

8、四個(gè)盲人很想知道大象是什么樣子，可他們看不見，只好用手摸。胖盲人先摸到了大象的牙齒。他就說：“我知道了，大象就像一個(gè)又大、又粗、有光滑的大蘿卜?！备邆€(gè)子盲人摸到的是大象的耳朵?！安粚?duì)，不對(duì)，大象明明是一把大蒲扇嘛！”他大叫起來?！澳銈儍粝拐f，大象只是根大柱子。”原來矮個(gè)子盲人摸到了大象的腿。而那位年老的盲人呢，卻嘟嚷：“唉，大象哪有那么大，它只不過是一根草繩?！彼膫€(gè)盲人爭(zhēng)吵不休，都說自己摸到的才是真正大象的樣子。而實(shí)際上呢？他們一個(gè)也沒說對(duì)。32日攘一雞（孟子） 有這么一個(gè)人，每天都要偷鄰居家的一只雞。有人勸告他說：“這不是正派人的做法?！?他回答說：“那我就逐漸改吧，以后每個(gè)月偷一只雞，等到

9、明年，我再也不偷了”。既然知道這樣做不對(duì)，就應(yīng)該馬上改正，為什么還要等到明年呢？33蜜蜂與蒼蠅 窗臺(tái)旁邊有一個(gè)空酒瓶，瓶底朝著窗戶。瓶子跑進(jìn)去了一只蜜蜂和一只蒼蠅，蜜蜂以為，出口一定在光線最明亮的地方，因此它不停的想從光亮的瓶底找到出口，這對(duì)蜜蜂看來這是最符合邏輯的行動(dòng)。但它飛來飛去，但總是撞到瓶底，直到精疲力竭而倒斃。而蒼蠅呢，對(duì)事物的邏輯毫不在意，到處不停的尋找出口，不到兩分鐘就找到出口逃逸而去。34鴨子只有一條腿有個(gè)著名的廚師的拿手好菜是烤鴨，深受顧客的喜愛，他的老板對(duì)他倍加賞識(shí)，但這個(gè)老板從來沒有給予過廚師任何鼓勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂。有一天，老板有客從遠(yuǎn)方來，在家設(shè)宴招待貴賓，其中一道是老板最喜歡吃的烤鴨。廚師奉命行事。然而，當(dāng)老板夾了一只鴨腿給客人時(shí)，卻找不到另一只鴨腿，他便問身后的廚師說：“另一條腿到哪里去了？” 廚師說：“老板，我們家里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿！”老板感到詫異，但礙于客人在場(chǎng)，不便問個(gè)究竟。 飯后，老板便跟著廚師到