河南豫華歷奇企業(yè)管理咨詢有限公司實習報告

1、 畢業(yè)實習報告學院： 管理學院 專業(yè)：oo資源管理 班級人力1002學號： 學生姓名： YY 導師姓名： 張老師 實習日期： 2014年3月5日至2014年4月21日 河南豫華歷奇企業(yè)管理咨詢有限公司實習報告前言就在2014年的3月5號，我有幸進入豫華國際教育機構的分公司河南豫華歷奇企業(yè)管理咨詢有限公司實習，那么在為期40多天的實習期里，我也學到了很多，感悟了很多，下面呢，我就簡單的介紹一下豫華國際教育機構。豫華國際教育集團始于1998年，多年來已發(fā)展成為集青少年社會實踐活動、少先隊主題訓練營、中小學科學普及班、親子活動、中小學教師團隊培訓、高校團學干部團隊培訓、成人特色旅游、國際教育咨詢于一

2、體的綜合性第三方教育機構，隸屬于豫華國際的公司有：鄭州豫華旅行社有限公司、鄭州豫華歷奇教育咨詢有限公司、河南傾城圖書文化有限公司、鄭州頤和健康管理咨詢有限公司、河南省少先隊?？庉嫴?。那么，就我所在實習的豫華歷奇企業(yè)管理咨詢有限公司，我的員工身份就是一名拓展培訓師（體驗式拓展培訓師），那么什么是拓展培訓師呢？拓展培訓師在拓展培訓中稱為拓展教練，是指掌握拓展培訓的基本培訓方法和技能，熟悉拓展培訓中的安全操作規(guī)程，能夠保證拓展培訓項目正常運營和管理的專業(yè)培訓人員。拓展培訓師在拓展培訓中主要負責拓展培訓的策劃、組織和管理，負責帶領學員進行拓展項目的體驗、分享和總結點評。那么作為一名拓展培訓室他在培訓

3、中的作用又是什么呢？拓展培訓師在拓展培訓中的作用主要是三個：一是鏡子的作用。即通過拓展訓練中的一個個拓展項目來讓學員認識到學員自己和團隊自身的不足：二是指南針的作用。拓展教練通過觀察學員的表現來有針對性地為學員指出今后努力的方向：三是催化劑的作用。在拓展訓練中拓展教練要最大限度的激發(fā)學員的潛能，起到一個催化劑的作用。經過十余年的發(fā)展，拓展培訓師已成為一個新的職業(yè)， 為加快拓展培訓師隊伍建設步伐，緩解拓展培訓師人才緊缺矛盾，國家人力資源和社會保障部教育培訓中心聯合相關部門按照國家相關標準，結合我國人力資源培訓、體驗式訓練、拓展培訓、戶外運動、青少年素質教育和體育產業(yè)現狀及未來發(fā)展趨勢，在經多方權

4、威專家認證的基礎上建立拓展培訓師崗位能力培訓，以推動拓展培訓行業(yè)和我國素質教育事業(yè)的健康發(fā)展。拓展培訓師崗位能力培訓項目是在人力資源和社會保障部教育培訓中心指導下，國家體育總局、教育部、國家旅游局、團中央、全國總工會等部委相關部門支持下，在全國范圍內組織實施的崗位能力考核.同時，國務院國有資產監(jiān)督管理委員會的全國商務人員職業(yè)技能鑒定中心為了推動職業(yè)技能相關培訓的實施，滿足社會對培訓認證的需求，規(guī)范職業(yè)培訓，也在全國范圍內組織培訓并進行崗位能力考核。一般要求具有大專以上學歷，具備管理學、組織行為學、人力資源開發(fā)及培訓技術、心理學、教育學的理論和專業(yè)知識。熟悉器械、場地、野外、室內、水上等各種拓展

5、項目的操作流程，能夠靈活運用團隊搭建的原理與技巧。另外，還需要良好的觀察及分析能力、表達能力和嚴謹的邏輯思維能力。我實習的過程主要是前期培訓后期進行正式的帶隊。那么前期培訓主要是針對的是對要進行帶隊過程會遇到的問題和要教授的課程進行演練，就比如我們如何進行車程的講解，如何把學生出去的一些注意事項都能夠在孩子們不反感的情況下告訴他們等等，另外，因為我們所帶的學生是出去社會實踐活動的，所以我們絕對不是旅游的形式，而是以上課的方式帶給他們一些在課堂上學不到的在基地卻能獲得的一些感悟和知識。那么我們會進行相應的課程講解，這個時候就需要我們輔導員老師帶領學生完成不僅僅是解說完一堂課，另外，我們會進行課后

6、分享，會讓學生們在這個過程中領悟一些道理。一、畢業(yè)實習單位的基本情況豫華國際教育集團是一家集青少年社會實踐活動、少先隊主題訓練營、中小學科學普及班、親子活動、中小學教師團隊培訓、高校團學干部團隊培訓、成人特色旅游、國際教育咨詢于一體的綜合性第三方教育機構，機構還下設鄭州豫華旅行社有限公司、河南省少先隊?？庉嫴康葯C構，陽光歷奇是隸屬于豫華國際教育集團發(fā)展多年的教育品牌。機構擁有一批獲得內地和香港認證的專業(yè)歷奇導師、歷奇輔導員、社會工作師、心理咨詢師，是河南省首家提供專業(yè)化歷奇教育和歷奇輔導的教育服務機構，率先導入了國際和港澳臺地區(qū)流行的以體驗式學習為基礎，以歷奇為本輔導理念，創(chuàng)立了以培養(yǎng)團隊精

7、神、輔助個人成長、實現自我突破、輔導與治療特殊群體為目標的體驗式培訓模式，提供企事業(yè)單位歷奇培訓、教師團隊訓練、青少年素質歷奇訓練、野外休閑體驗活動（戶外運動）、企業(yè)品牌推廣與策劃、野外歷奇、室內歷奇工作坊、特殊人群歷奇輔導、心理突破訓練、親子教育等全方位、多體系的教育產品。豫華國際教育集團已成為香港歷奇輔導協會在河南地區(qū)唯一的合作伙伴，并與廣東青年歷奇教育學會、香港挑戰(zhàn)網陣協會、香港基督教青年會、香港歷奇輔導學會建立長期合作交流關系。現擁有“成長的天空”學校歷奇計劃、“陽光歷奇”訓練營、“伴我飛翔”親子營、“我是一個兵”軍事歷奇夏令營等本土知名教育品牌，目前年接待量達5萬人次，已成為省內教育

8、領域體驗式學習的領頭兵。豫華國際教育集團的使命：創(chuàng)造自然、快樂的學習模式豫華國際教育集團的定位:素質教育專家三、畢業(yè)實習單位的人力資源工作現狀我們所在的豫華國際教育集團分公司河南豫華歷奇企業(yè)管理咨詢有限公司一共有九個部門，而我所在的部門是基地部，現在部門一共有30多人，部門的總負責人是李總。在介紹公司人力資源工作現狀之前，我先簡單的介紹一下我所在部門工作的職位和工作任務職責。李總主要是負責基地的協調工作，其中包括學校和教委學生社會實踐活動的安排和學生活動策劃等。那么，下面我就具體的工作做個介紹。我們公司的活動都是在得到了教體委的支持和通過的前提下進行的，那么這些繁瑣而復雜的溝通協調工作都是李總

9、來進行的。另外和學校的領導進行協調溝通，在取得了校方的同意以及學校學生家長的認可下進行的。接下來就是我們學生社會實踐活動的負責人了，他的工作主要是負責公司基地部員工的招募和培訓以及基地活動的行程安排。因為這邊是分公司，所以人員的招聘，統一是由部門里面的老干部來篩選，那么，方式有網上投簡歷，還有在網站上發(fā)布招聘信息，再就是會通過朋友介紹的方式。公司這邊的培訓期也比較長一般在學生還沒開始上課之前都是培訓期，那么這期間的培訓都會以實際操作演練的方式進行，有道具有場地等等。而負責給新員工培訓的培訓人員主要是公司的老員工，因為他們之前帶過隊然后也積累了相當多的經驗，那么由他們帶我們就能很好的接收到準確的

10、帶隊信息和實操經驗。另外，每次出去帶隊的人數、車輛安排和“致家長的一封信”的發(fā)放都是領隊的工作。那么此次鄭州的中小學生社會實踐活動開放的是中原區(qū)和二七區(qū)，這樣中原區(qū)和二七區(qū)的領隊就各一位，那么每一位領隊就會負責各個區(qū)的學校的活動了。領隊會在前一天安排好車輛和第二天去社會實踐活動的班級和人數。領隊會負責到基地之后的開營工作，還有中午吃飯注意事項的講解。另外，遇到緊急的情況如學生發(fā)生了安全事故需要處理的一般是交給領隊去做。當然較輕的情況如小的擦傷磕傷等就可以輔導員自己處理。介紹完了我所在部門的人員職位后，我想具體展開談談公司的人力資源工作的現狀。 （一）公司沒有具體的人力資源部門公司現在還沒有一個

11、具體的人力資源部門，而公司的所有有關人力資源的幾個大的模塊也不成體系，不夠集中，全部都是分開在各個部門上面來進行的沒有統一領導指揮化。在公司的九大部門里面，有財務部門，有運營部門，有科技部門等，唯獨沒有人力資源部門。而我們知道現代企業(yè)人力資源管理是以企業(yè)人力資源為中心，研究如何實現企業(yè)資源的合理配置。它把人看作是具有內在的建設性潛力因素，看作是決定企業(yè)生存與發(fā)展、始終充滿生機與活力的特殊資源。為他們提供創(chuàng)造各種條件，使其主觀能動性和自身勞動潛力得以充分發(fā)揮。所以以物為中心的管理轉向以人為中心的管理，更加重視人力資源的開發(fā)，更加重視人力資源的投入，來提高人力資源的利用程度，實現企業(yè)核心競爭力與可

12、持續(xù)發(fā)展的長遠目標。 （二）公司沒有完善的培訓體系和良好的晉升渠道以我所在的部門為例，剛進公司的時候，由于還沒有開區(qū)（拓展培訓的區(qū)域），所以我們基本上都是在圍繞開區(qū)后的工作展開的培訓，然而，培訓給我的感覺是比較混亂，沒有具體清晰的調理，培訓方面也比較不細致化，有時候就會有多個部門的人在一起接受培訓，并不是有針對性的進行部門化的培訓，雖然我們部門也會有但是卻都是老員工自身經驗的培訓并沒有將這些培訓系統化和條理化，經常是老員工想到一些就說一些，有時也十分混亂。 具體體現在一下幾個方面：1.培訓的道具和場地 我們的培訓道具時有時無， 甚至都沒個確定的數，什么時候記得帶過來了就有，沒帶過來，那么培訓的

13、時候就只能想像了；2.培訓講師本身能力有限我們的培訓講師就是本部門的老員工，然而他們之中還有工作經驗十分短暫的，每次講課時，總會出現很多的不同版本，而且還是是出現錯誤；3.培訓內容調理不夠清晰培訓是從車程開始的，而對于培訓的過程也沒有實質的計劃，只知道每天過來是要做培訓，這導致了有時候一天都只上了一個內容的培訓課，而有時候又很趕課。 （三）公司的薪酬水平設計不合理公司的薪酬設計不是特別的合理，就拿五險一金來說，連基本的這些都還不能滿足，所以出現了像我們部門的高離職率和人員變動率。這樣，新員工的招募和培訓又要話費公司一筆大的費用。另外的問題是，帶隊期間的倒補僅比不帶隊的倒補多了30塊一天，也就是

14、說辛苦的一天下來可能只是多拿了30塊，而同樣不帶隊在公司不做任何事卻也能拿到50塊一天的工資。我的實習工資在公司是底薪1500塊，不包吃住在河南來說實在是低了點，我粗略的算了一下，如果租房子的話也就是一個月300塊，加水電費200塊，再加生活費500的話基本上一個月就沒錢了，而在河南的省會鄭州你想生存的話，是遠遠不夠的。 （四）公司績效管理不完善公司的規(guī)定不能很好的執(zhí)行和貫徹，剛開始來的時候，因為是培訓期，有一些經驗不足的老員工就可以乘著這段不帶隊的時間，在公司上網玩游戲，登QQ發(fā)信息等等。在其他領隊給我們這些新員工講解的時候，他們卻在一旁玩著電腦，有種事不關己高高掛起的感覺，這樣下去的話，我

15、感覺第一點沒有讓他們在這段時間更好的充實自我，另外這會讓他們覺得不帶隊還能玩電腦很輕松的就拿到了一天50塊的工資，那么在帶隊的時候就會一直想著回公司不帶隊了，漸漸喪失帶隊的積極性。四、改善畢業(yè)實習單位人力資源工作的建議就我在公司的這段時間，我覺得我們公司的人力資源工作還是有待改進，下面我想就一下幾個方面談談我的見解。公司的人員招募是上面統一進行的，但是并沒有說每個部門有每個部門的人力資源這一項去進行本部門的人力資源工作，可能就是上面給你安排來了什么人你就接受了什么人。另外，我發(fā)想部門與部門之間溝通不夠緊密，你比方說，雖然，我們基地部和策劃部在一起但是，基本上沒怎么打招呼，這一點可以從上廁所，上

16、下班的時候可以看出來。因為這兩個部門離的很近，所以只有一個公共廁所，而且在我們部門這邊，但好多時候策劃部過來上衛(wèi)生間時卻不會與我們有任何的或者說是很少的語言交流。就以上提出的問題，我提幾點建議：1.建立一個以總部為中心分部環(huán)繞趨勢的人力資源部門體系，并且總部分管各個部門的人力資源工作由于，公司沒有人力資源部門，所以很多人力資源的工作，例如招聘，培訓、晉升等都是部門內部進行，且由部門的最高領導人決定，那么其間難免會出現一系列的由于最高領導的指揮和舉措導致的一些問題。我們知道，公司的發(fā)展離不開每一位內部員工的付出和努力，那么同時領導大的方向的決策同時也關系著公司的走向和命運，而過分單一的領導那么必

17、定會導致集權化的出現，且沒有一個完善的反饋體制的話，必定導致公司內部的混亂，而人力資源部門的中心的建立和權利的分散就能解決這個問題。由上級領導組成的統一的人力資源總部，來進行指導和人力資源規(guī)劃，再發(fā)放到各個部門來進行管理和運作，這樣，以上問題就迎刃而解了。 2，培訓工作更加部門化、內容書面化和培訓形式多樣化發(fā)展 前面我已經提到過了，公司的培訓是由公司的老員工進行的，而由于有些老員工自身的水平有限，有些老員工能力要強，有些要弱一些，那么在培訓講解的時候，就出現了很多不同的講解方式和誤區(qū)。而如果公司能夠將講解傳授的內容更加書面化更加具體化，并且在挑選講師的時候進行篩選和激勵，這也能在一方面提高培訓

18、的質量。另外，由于培訓具有針對性，特別是在一個部門里面，所以我覺得培訓應該更加部門化，只有部門內部將培訓的內容探討深入，才能使培訓的知識面更加細致和精確。最后也是要強調的一點是培訓的形式，我個人覺得培訓的形式應該更加豐富，多加入一些新的培訓內容和改進一些培訓的方法，這里我舉例子說，例如我們的培訓活動這塊，應該向公司反映或者是我們部門增加一些有趣的游戲來豐富我們現有的游戲種類這是其一。其二是要在培訓的方法上改進，例如我們上臺講課的方式可以制造很多小孩子的突發(fā)狀況來進行考驗，另外講課的方式可不可以有自己的風格，獨具一格，才能吸引住孩子們。3，薪酬方面五險一金要跟進，還有工資要調整了，減少人員流動率

19、離職率說到薪酬方面，我想這是每一個公司都要注意的問題也是要特別仔細斟酌的問題了。那么就目前豫華歷奇企業(yè)咨詢管理有限公司來說，離職率是個很大的問題，公司基本上沒到開區(qū)的時候就要重新進行招聘基底部的人員，還有些情況是到了人數不夠的時候會請兼職學生進行協助。而產生這個問題的主要原因我想第一是薪酬工資，第二就是五險一金，再一個就是公司的發(fā)展晉升。薪酬不用多說，前面已經提到了，那么，這里我想說的就是五險一金的問題。我們知道五險包括工傷保險、生育保險、失業(yè)保險、養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，而一金則是住房公積金。其中，五險是國家法律規(guī)定必須繳納的，一金的繳納不是法定的，是由公司自行決定是否購買的。 五險一金是現代社

20、會經濟生活的重要方面，是一項重要的社會政策，它既是勞動者享有的維持基本生活的權利，也是政府應承擔的義務，對保障人民基本生活、維護社會穩(wěn)定、促進經濟發(fā)展起著重要作用。4，公司管理更加嚴格化，執(zhí)行力要加強針對培訓期，一些經驗不足的老員工乘著這段不帶隊的時間，在公司上網玩游戲，登QQ發(fā)信息的問題，我覺得公司應該加強管理，特別是對部門的領導人進行獎懲，公司應該完善這方面的管理制度，并且加強執(zhí)行力，對出現這種情況，進行舉報獎懲等等。5，加強部門之間的溝通，多開展相應的活動，來增加部門之間的感情公司的發(fā)展離不開每一位員工，所以公司內部應該齊心協力，齊頭并進，而怎樣才能更好達到這一點呢？我覺得既然公司本身做

21、的就是拓展培訓，那么公司內部應該不定期的舉行內部活動，以此來增加部門與部門之間的感情，從而更有利于公司內部工作的開展，增進公司的內部和諧度，讓公司能更好的健康的發(fā)展！五、畢業(yè)實習的收獲體會經過這么多天的實習，我深有體會，我覺得我可以概括為以下幾個方面來講： （一）如何做好一名培訓師（基地輔導員）1，掌握更多有趣而有意義的游戲項目其實游戲項目的對學生來說都很新奇，特別是有趣的有意義的游戲項目，能夠讓他們不僅增進了同學之間的友誼而且也能夠在游戲中開心的進行，同時也讓他們明白了努力和付出，收獲與回報。就拿我們基底部的一個游戲“穿越彩虹”來說，他的這個任務很簡單，就是所有人圍成一個圈，然后依次按一定的

22、方向從彩虹圈中穿過去，用時最短即為獲勝小隊。這個游戲呢，考的是團隊的共同努力，當然這離不開每一位成員的付出，另外還有溝通和協調。我們在進行這個游戲的過程中，有加油吶喊，有討論分組，大家難免也會有爭執(zhí)，但最終輸贏已經不重要，重要的是他們都經歷了這個過程。其實每個游戲講的東西都很多，那么就看你去怎么分享了，學會引申，學會引導和培養(yǎng)學生發(fā)散性思維。2，豐富更多的課外知識孩子們年齡小，對任何事物都充滿著好奇心，當然他們的知識還不夠豐富，這個時候輔導員要盡可能的豐富自己的課外知識，這樣才能很好的勾起孩子們的讀書欲望，另外也能增長他們一些不同的課外知識。就比如最簡單的蘋果，當老師拋出這一名詞時，我們的學生

23、們就會有很多形形色色的答案，有說超市水果的，有說牛頓的，有說手機的等等一些。其實這個沒有固定的答案，這就是一個聯想，但就是這樣一個問題卻可以引出學生們無限的遐想，同樣也激發(fā)了他們很多的興趣。就拿我自己的親身經歷來說，有一次在回程的車上，我?guī)е鴰讉€特別頑皮的學生聊起了水滸傳和三國演義，其實這個大家都耳熟能詳，但是學生們是三年級的接觸的還比較少，但當我說到關于過五關斬六將的時候，他們都緊緊的跟著我的思路，變得很認真，沒有了吵吵鬧鬧的情況，所以我覺得，抓住孩子的興趣點是十分重要的，而且下車后學生們還和我講，下次還要聽我談論三國，其實我感覺這樣我們的目的就達到了，讓孩子變得既聽話又豐富了他們的課外知識

24、，這不是一舉兩得嗎？3，了解孩子們的心里和他們目前所關心關注的事物俗話說知己知彼百戰(zhàn)百勝，同樣要管住這一幫小孩，也要下功夫。其實我們要做的就是抓住他們的興趣點。最近一首歌“爸爸去哪兒”特別火，那當然學生們就對這個特別熟悉了。在去基地的路上，你可以帶領大家唱一唱他們最喜歡的歌，有時候還可以男女進行PK來唱，比一比哪一隊唱得好。這樣知道了他們現在感興趣的一些事兒，我們才能更好的融入他們。4，對不同的孩子要因材施教，學會鼓勵和獎勵，也學會適當的嚴厲孔子說：因材施教。沒錯孩子也有很多種，也有聰明的和智力一般的。那么在你講游戲規(guī)則的時候就一定要注意他們是否都明白了，這個時候你怎么來了解呢？其實有很多方法

25、，比方說你可以用反問式的方式來問學生。另外你也可以將你的規(guī)則和任務重復說明以此來加深印象。以上說到的是在游戲進行環(huán)節(jié)的問題，不止如此，我們知道一個班上的同學你根本不能保證他們是否都是聽話的孩子，他們中間總有些個別的同學會比較頑皮，那么這個時候又該怎么做呢？我這里提出幾點，第一，任何時候都不要只是慣著學生們，這樣他們也會被慣壞的，要讓他們知道無規(guī)矩不成方圓，所以一切上課都要讓他們遵守課堂的紀律，就像在學校一樣。如果你只是一味的做老好人，這樣你就根本不能管住你的學生，特別是那些特別調皮的。所以，有時候你該嚴肅就得嚴肅起來，讓他們玩可以，但是要守紀律的玩，要在安全的情況下去玩。第二，用獎勵的方式去引

26、導他們，其實學生們都特別喜歡獎品，所以當他們心中有了一個目標，那就是要贏得獎品的時候，他們會拿出自己最好的姿態(tài)。所以適時的獎勵也不可少。5，用心去對待每一次上課，把每一堂課都鉆透用心做事，把每一次帶隊當做是和學生們交朋友，學生來不僅是上課更多的是想找到那種在學校的禁錮下沒有的放松而在基地能體會到的快樂，所以作為一名老師，我們需要的是和學生們交朋友，讓心和心更貼近一些，這樣你帶出來的學生才會信服你，如果你僅僅把他當做一次任務一樣的去做，那么你就得不到孩子們的信任，也不會更容易的親近學生，所以只有適度的降低老師的高度，更親近學生，用心去對待，我們才能做得更好?。ǘ┤绾胃玫呐c人溝通1，尊重他人我

27、們每一個人，活在世上，不僅僅為了生存，更重要的是獲得別人的尊重，那么尊重他人也就變得更為重要了。那么如何尊重他人？尊重他人要從哪些方面做起呢？下面就我在豫華的經歷簡單的談一下。每天早上當我們出去帶隊的時候都會要和學校老師打交道，那么必不可少的我們要尊重我們的學校老師，你比方說見面的時候我們可以打個招呼向老師問好，這是對老師。那么對學生們呢，同樣也是，雖然學生有些調皮的，但是大多數的學生都是聽話的，那么我們在整隊的時候一定不能用不適當的語言來攻擊學生或者是罵學生，因為學生也是需要尊重的，這是學生。在基地的時候，我們遇到基地的負責人或者是打飯打菜的阿姨，也要問一聲好，他們也特別的辛苦。最后就是輔導員之間，我們也要好好地相處，這種同事之間的尊重更是不能少的。2，熱情的微笑有句話叫：微笑是天使。其實這句話說得很對，微笑總能讓人