商務(wù)禮儀座次禮儀PPT通用課件

1、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀目 錄u 禮儀的基本概念u 座次禮儀u 就餐禮儀u 職場(chǎng)禮儀u 個(gè)人形象設(shè)計(jì)案例看看你是否像這個(gè)小王？某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多， 很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營(yíng)銷(xiāo)部很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。為慎重起見(jiàn)，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交經(jīng)理。為慎重起見(jiàn)，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手易會(huì)，需要帶兩名助手, ,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理, , 一是選擇了王先生。王一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。先生自

2、然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。 出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車(chē)先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來(lái)，所以，他們臨出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車(chē)先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來(lái)，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車(chē)一同前往。上車(chē)時(shí)，王先生很麻利地打開(kāi)了前車(chē)門(mén)，時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車(chē)一同前往。上車(chē)時(shí)，王先生很麻利地打開(kāi)了前車(chē)門(mén)，坐在駕車(chē)的董事長(zhǎng)旁邊的位置上，董事長(zhǎng)看了他一眼，但王先生并沒(méi)有在意。坐在駕車(chē)的董事長(zhǎng)旁邊的位置上，董事長(zhǎng)看了他一眼，但王先生并沒(méi)有在意。 車(chē)上路后，董事長(zhǎng)駕車(chē)很少說(shuō)話，總經(jīng)理好像也沒(méi)有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活車(chē)上路后，董事長(zhǎng)駕車(chē)很少說(shuō)話，總經(jīng)理好像也沒(méi)有興致，似在閉目養(yǎng)神。為

3、活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：“董事長(zhǎng)駕車(chē)的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如董事長(zhǎng)駕車(chē)的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開(kāi)車(chē)，辦事效率肯定會(huì)更高。果都自己會(huì)開(kāi)車(chē)，辦事效率肯定會(huì)更高?！倍麻L(zhǎng)專(zhuān)注的開(kāi)車(chē)，不置可否，其他董事長(zhǎng)專(zhuān)注的開(kāi)車(chē)，不置可否，其他人均無(wú)應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說(shuō)話。一人均無(wú)應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說(shuō)話。一 路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單地作回答后，車(chē)內(nèi)再也無(wú)人說(shuō)話。到達(dá)省城后，王先生悄了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單地作回答后，車(chē)內(nèi)再也無(wú)人說(shuō)話。到達(dá)省城后，王先生悄悄問(wèn)杜經(jīng)理：董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都悄問(wèn)杜經(jīng)

4、理：董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都 有點(diǎn)不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍有點(diǎn)不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，后大悟，“噢，原來(lái)如此。噢，原來(lái)如此?！?” 會(huì)后從省城返回，車(chē)子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省會(huì)后從省城返回，車(chē)子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車(chē)返回的還是城多住一天，同車(chē)返回的還是4 4人。這次不能再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤了，王先生想。于是，人。這次不能再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤了，王先生想。于是，他打開(kāi)前車(chē)門(mén)請(qǐng)總經(jīng)理上車(chē)，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，王先生誠(chéng)懇地他打開(kāi)前車(chē)門(mén)請(qǐng)總經(jīng)理上車(chē)，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，王先生誠(chéng)懇地說(shuō)：說(shuō)：“總經(jīng)

5、理您如果不坐前面，就是不肯原諒來(lái)的時(shí)候我的失禮之處。總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來(lái)的時(shí)候我的失禮之處?！?” 并堅(jiān)持并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車(chē)。讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車(chē)?；氐焦?，同事們知道王先生這次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著肯定提回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒(méi)有人提及。拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒(méi)有人提及。 禮儀的基本概念禮儀的基本理念：禮儀的基本理念： 尊重為本 尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是

6、一種教養(yǎng)！ 善于表達(dá) 形式規(guī)范禮儀作用：禮儀作用： 外示形象外示形象 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 不學(xué)禮，無(wú)以立。不學(xué)禮，無(wú)以立。 孔子孔子 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。寧。 荀子荀子 沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?？闯沈湴?、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。 約翰約翰洛克洛克 世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。種特質(zhì)就是禮儀。 拿破侖拿破侖. .希爾希爾 名人名言 座次禮儀基本原則： 中外有別； 內(nèi)外有別； 座次類(lèi)型座次類(lèi)型 會(huì)客座次

7、談判座次 商務(wù)簽約座次 坐車(chē)座次 行走座次會(huì)客座次安排商務(wù)談判座次禮儀正門(mén)6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6客方主方橫桌式豎式桌主方客方7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7談判桌談判桌正門(mén)動(dòng)態(tài)的右“面門(mén)為上、居中為上、以右為上面門(mén)為上、居中為上、以右為上”商務(wù)談判座次商務(wù)簽約座次禮儀正門(mén)客方主方隨從人員54321隨從人員12345靜態(tài)的右“面門(mén)為上、居中為上、以右為上面門(mén)為上、居中為上、以右為上”國(guó)旗的懸掛（客方）（主方）商務(wù)簽約座次禮儀記程車(chē)的座位次序記程車(chē)的座位次序 司機(jī)DCBA主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人ADCB乘火車(chē)時(shí)的座位次序乘火車(chē)

8、時(shí)的座位次序 走 廊DBCA行走座次行走座次 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 居中為上居中為上 前排為上前排為上10月17日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)主席團(tuán)在北京人民大會(huì)堂 舉行第二次會(huì)議。胡錦濤、吳邦國(guó)、溫家寶、賈慶林、曾慶紅、吳官正、李長(zhǎng)春、羅干等出席會(huì)議 。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列 . 主席臺(tái)座次安排主席臺(tái)座次安排模塊2：就餐禮儀中餐禮儀-如何點(diǎn)菜 點(diǎn)菜規(guī)則 人員組成、菜肴組合、宴請(qǐng)重要程度宜：宜：中國(guó)特色地方特

9、色招牌菜主人的拿手菜 忌：忌：宗教地方職業(yè)個(gè)人 中餐禮儀注意你的吃相 1.中餐宴席進(jìn)餐開(kāi)始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉、脖子。 2.讓菜不夾菜。 3.客人入席后，不要立即動(dòng)手取食。 4.夾菜要文明。 5.不挑食。 6.用餐的動(dòng)作要文雅。 7.餐后不要不加控制地打飽嗝。 8.不更衣。 9.不剔牙。 10.筷子的禁忌。 喝酒注意事項(xiàng)u 韜光養(yǎng)晦，厚集播發(fā)，切不可一上酒桌就充大 ；u 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬 ；u 可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo) ；u 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己

10、敬人；u 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚 ；u 如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼 ；u 端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人；u 自己職位低，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒；怎樣吃西式自助餐？怎樣吃西式自助餐？ 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取水果順序取菜，一次取2 2至至3 3樣。盤(pán)子如樣。盤(pán)子如果堆得太滿(mǎn)，既不雅觀，又混淆原味。果堆得太滿(mǎn)，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚(yú)排等食

11、物時(shí)，須遵選用牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。照西餐的禮儀食用。 不要混用專(zhuān)用菜夾。用過(guò)的餐盤(pán)不可再不要混用專(zhuān)用菜夾。用過(guò)的餐盤(pán)不可再用。用。 既不可浪費(fèi)，又不可抱著既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本撈本”和和“不吃白不吃不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。的心態(tài)，暴飲暴食。您知道西餐的基本禮儀嗎？您知道西餐的基本禮儀嗎？（1）餐具的使用）餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向內(nèi)取用。餐具由外向內(nèi)取用。 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。次。 使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上

12、，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。侍者來(lái)收取。（2）進(jìn)食的方法）進(jìn)食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。食指從緊閉的唇間取出。 色拉：用小叉食用。色拉：用小叉食用。 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端

13、起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。喝湯時(shí)不可出聲。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)。叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)。（3）座姿與話語(yǔ)）座姿與話語(yǔ) 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。起放入口中。 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。要離座伸手去拿。 嘴里有食物，不可談話。嘴里有食物，不可談話。 說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。模塊3：職場(chǎng)禮儀電話溝通 在打電話前將要說(shuō)的事情整理出來(lái)在打電話前將要說(shuō)的事情整理出來(lái) 打電話時(shí)，應(yīng)恰

14、當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合打電話時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合 打電話要言簡(jiǎn)意賅，長(zhǎng)話短說(shuō)。打電話要言簡(jiǎn)意賅，長(zhǎng)話短說(shuō)。 要在電話鈴響三聲之內(nèi)馬上拿起話筒，不要讓電話響太要在電話鈴響三聲之內(nèi)馬上拿起話筒，不要讓電話響太長(zhǎng)時(shí)間。長(zhǎng)時(shí)間。 接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名或問(wèn)候?qū)Ψ剑乔f(wàn)別用機(jī)接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名或問(wèn)候?qū)Ψ?，但是千萬(wàn)別用機(jī)械麻木的聲音去完成這個(gè)程序。械麻木的聲音去完成這個(gè)程序。 在接電話的同時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備好記錄。在接電話的同時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備好記錄。 接電話時(shí)還有很重要的一點(diǎn)，就是要保持端正的姿態(tài)和接電話時(shí)還有很重要的一點(diǎn)，就是要保持端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音清晰明朗的聲音 一些小毛病要注意一些小

15、毛病要注意 電話溝通電話溝通附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（CASE 1） 電話鈴聲電話鈴聲（響（響56聲）聲） 女：喂！大吉，你找誰(shuí)？ 客：我的機(jī)子好象出了問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)要找誰(shuí)處理呢？ 女：你等一下。 轉(zhuǎn)接聲音很久轉(zhuǎn)接聲音很久 男：喂！找誰(shuí)？ 客：我的機(jī)子出問(wèn)題，有一位小姐幫我轉(zhuǎn)到這里的。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管機(jī)子修理的問(wèn)題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰(shuí)呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。電話溝通電話溝通 轉(zhuǎn)接聲又響很久轉(zhuǎn)接聲又響很久 女：喂 客：我的機(jī)子有問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)如何（被打斷） 女：電話轉(zhuǎn)錯(cuò)了吧！ 客：那我到底要怎么辦？ 女：我再幫你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。 電話又響很久電話又響很久沒(méi)人接聽(tīng)（客戶(hù)罵：怎

16、么搞的）沒(méi)人接聽(tīng)（客戶(hù)罵：怎么搞的） 喀客戶(hù)把電話掛掉了。電話溝通電話溝通附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（CASE 2） 電話鈴聲電話鈴聲（長(zhǎng)）（長(zhǎng)） 女：喂！ 客：請(qǐng)問(wèn)是大吉公司嗎？ 女：是啦！ 客：我找服務(wù)部張副理 女：等一下。電話溝通電話溝通 轉(zhuǎn)接電話音樂(lè)響轉(zhuǎn)接電話音樂(lè)響 女：喂！ 客：我找張副理。 女：不在哦！你下次再打。 客：可不可以幫我留話呢？ 女：我說(shuō)過(guò)他不在嘛！我也不知道他什么時(shí)候進(jìn)來(lái)。 客：那你還是幫我留個(gè)話好嗎？ 女：好啦！好啦！你等一下（拿紙聲） （電話沒(méi)按HOLD：一面咕噥，討厭！不在就不在，留話又 不一定看得到，真煩耶?。?客：我姓陳，耳東陳，電話是5011234。 女：

17、這樣就可以了。 客：謝謝?。?！ 女：（電話直接掛斷）電話溝通電話溝通附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（CASE 3） 電話鈴聲電話鈴聲 女：喂！大吉你好。 客：喂！大吉嗎？你們賣(mài)給我的行動(dòng)電話是怎么搞的？第三天就 壞掉了！而且（被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)?。?女：（不說(shuō)話，直接轉(zhuǎn)）。電話溝通電話溝通 轉(zhuǎn)接聲轉(zhuǎn)接聲 服：喂！大吉你好。 客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來(lái)！ 服：小姐，我們老板不是隨便可以出來(lái)的，你有什么事嗎？ 客：喂！搞清楚，我花那么多錢(qián)，買(mǎi)你名牌，又是最貴的機(jī)種， 用不到第三天就壞了，太離譜了（被打斷） 服：小姐！那也不一定是我們機(jī)子的問(wèn)題。 客：你怎么知道？ 服：我只是說(shuō)“不一定”，你別那么兇好不好。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對(duì)了！你叫什么名字？ 服：我姓李。 客：好，李先生，那你告訴我，現(xiàn)在我要怎么做？ 服：送來(lái)修理啊！ 客： 什么？我還得大老遠(yuǎn)跑一趟？費(fèi)用呢？ 服：保證期限內(nèi)應(yīng)該不用錢(qián)。但如果你自己搞壞的，當(dāng)然要付錢(qián)！ 客