《現(xiàn)代禮儀》課件第六章

1、第六章第六章 職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀學(xué)時(shí)：5學(xué)時(shí)教學(xué)要求教學(xué)要求l熟練掌握求職禮儀。l掌握辦公室禮儀和服務(wù)禮儀。l了解商務(wù)禮儀和政務(wù)禮儀。第一節(jié)第一節(jié) 求職禮儀求職禮儀一、面試前禮儀 （一）迅速查找面試單位的原始招聘廣告 （二）查找交通路線，以免面試遲到 （三）整理文件包，帶上必備用品 （四）準(zhǔn)備面試著裝，進(jìn)行適當(dāng)修飾 二、面試中禮儀（一）面試中的基本禮儀 1. 入座禮儀 2. 自我介紹禮儀 3. 交談禮儀 4. 告別禮儀 （二）面試中的禮儀禁忌 1. 目空一切，盛氣凌人 2. 孤芳自賞，態(tài)度冷漠 3. 其他禁忌 三、面試后禮儀 （一）表示感謝 （二）不要過(guò)早打聽(tīng)面試結(jié)果 （三）適時(shí)查詢結(jié)果第二節(jié)第

2、二節(jié) 辦公室禮儀辦公室禮儀一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀 （一）尊重下屬的人格 （二）善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn) （三）寬待下屬 （四）善待有才干的下屬 二、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 （一）尊重領(lǐng)導(dǎo) （二）聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮 （三）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能求全責(zé)備 （四）提建議要講究方法三、同事之間的禮儀 （一）尊重同事 （二）物質(zhì)往來(lái)應(yīng)清楚 （三）幫助同事解決困難 （四）不在背后議論同事的隱私 （五）對(duì)同事間的誤會(huì)應(yīng)大度處之四、辦公室禮儀禁忌 （一）過(guò)分注重自我形象 （二）不愛(ài)惜公共設(shè)施 （三）零食、香煙不離口 （四）形象不得體 （五）高聲喧嘩，旁若無(wú)人 （六）隨便使用他人東西 （七）偷聽(tīng)別人講話 （八）對(duì)同事的客人態(tài)度冷漠 第三節(jié)第三

3、節(jié) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀一、商務(wù)聯(lián)絡(luò)禮儀 （一）電話聯(lián)絡(luò)禮儀 （二）郵件聯(lián)絡(luò)禮儀 （三）傳真聯(lián)絡(luò)禮儀二、商務(wù)接待禮儀 （一）提前查詢客人到達(dá)時(shí)間 （二）迎接客人要提前到達(dá) （三）見(jiàn)到客人要適當(dāng)寒暄 （四）提前準(zhǔn)備好交通工具 （五）提前為客人安排住宿 （六）與客人適當(dāng)交談三、商務(wù)拜訪禮儀 （一）提前約定 （二）把握交談時(shí)間 （三）交談態(tài)度應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇 （四）注意告別細(xì)節(jié) 四、商務(wù)會(huì)議禮儀 （一）會(huì)議前禮儀 （二）會(huì)議中禮儀 （三）會(huì)議后禮儀 五、商務(wù)洽談禮儀 （一）禮儀性準(zhǔn)備 （二）洽談的原則 六、商務(wù)慶典禮儀 （一）慶典的內(nèi)容 （二）慶典的形式 （三）慶典的組織和特點(diǎn) 第四節(jié)第四節(jié) 政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀一

4、、政務(wù)修飾禮儀 （一）政務(wù)著裝禮儀 （二）政務(wù)裝飾禮儀 （三）政務(wù)儀容禮儀二、政務(wù)舉止禮儀 （一）舉止要規(guī)范 （二）舉止要自然 （三）舉止要莊重 （四）舉止要美觀 （五）舉止要優(yōu)雅三、政務(wù)交談禮儀 （一）政務(wù)交談方式 （二）政務(wù)交談禮儀四、政務(wù)接待禮儀五、政務(wù)談判禮儀 （一）談判座次 （二）儀容舉止 （三）簽字儀式六、政務(wù)慰問(wèn)禮儀 （一）重在關(guān)懷 （二）把握尺度 （三）因人而異第五節(jié)服務(wù)禮儀第五節(jié)服務(wù)禮儀一、商場(chǎng)服務(wù)禮儀 （一）態(tài)度誠(chéng)懇 （二）業(yè)務(wù)精通 （三）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) （四）售后服務(wù)周到 二、酒店賓館服務(wù)禮儀 （一）服務(wù)禮儀的總體要求 （二）前廳服務(wù)禮儀 （三）餐廳服務(wù)禮儀三、旅游服務(wù)禮儀 （一）儀表 （二）接站 （三）游覽 （四）講解 （五）入住賓館（六）送客四、護(hù)士服務(wù)禮儀 （一）儀容儀表服飾禮儀 （二）舉止禮儀活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)設(shè)計(jì) 模擬招聘模擬招聘活動(dòng)程序：活動(dòng)程序：l由教師及幾名學(xué)生組成“招聘單位方”，模擬招聘現(xiàn)場(chǎng)。同學(xué)自愿作為“應(yīng)聘者”參加招聘?！罢衅竼挝环健卑凑照衅傅囊话愠绦?qū)Α皯?yīng)聘者”進(jìn)行面試，并針對(duì)其表現(xiàn)，包括