ISO-TS (過程方法)簡(jiǎn)體版

1、1 ISO/TS 16949ISO/TS 16949：20022002過程方法講義過程方法講義2過過 程程顧顧 客客 要要 求求KCC/KPCKCC/KPC資資 源源法法 律律 法法 規(guī)規(guī)輸入輸入輸出輸出合格的產(chǎn)品合格的產(chǎn)品滿意的服務(wù)滿意的服務(wù)符合的文件符合的文件規(guī)定過程實(shí)現(xiàn)的規(guī)定過程實(shí)現(xiàn)的方法途徑和步驟方法途徑和步驟程序程序監(jiān)視測(cè)量監(jiān)視測(cè)量產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性過程特性過程特性過程績(jī)效過程績(jī)效1 1、過程、過程（ProcessProcess）：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)3輸輸出出輸輸入入步步驟驟1 1步步驟驟2 2步步驟驟3 3步步

2、驟驟4 4步步驟驟5 5步步驟驟N N2 2、過程方法、過程方法 1/4 1/4管理過程管理過程過程（活動(dòng)）過程（活動(dòng)）支持過程支持過程顧客滿意顧客滿意具有需求的顧客具有需求的顧客期望需求被期望需求被滿足的顧客滿足的顧客輸入輸入輸出輸出 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為及其管理，可稱之為“過程方法過程方法” 42 2、過程方法、過程方法（ProcessProcess approachapproach）：）：2/42/4輸輸 入入輸輸 出出組組 織織過程過程( (Process)Process)52 2

3、 過程方法過程方法 3/4 3/4質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 4.0質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系5.0管理管理職責(zé)職責(zé)8.0 測(cè)量、分測(cè)量、分 析和改進(jìn)析和改進(jìn)6.0資源管理資源管理7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品顧顧客客滿滿意意顧顧客客要要求求輸出輸入COPCOP在哪里在哪里？過程相互關(guān)系與作用過程相互關(guān)系與作用6 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 過程過程顧客顧客/ /相關(guān)方相關(guān)方要求要求輸入輸入輸出輸出顧客顧客/ /相關(guān)方相關(guān)方滿意滿意管管 理理 過過 程程支支 持持 過過 程程2 2 過程方法過程方法（ProcessProcess approachapproach）：）：4/44/47

4、3 3 汽車行業(yè)的過程方法汽車行業(yè)的過程方法 就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過程方法的總稱。就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過程方法的總稱。 包括：包括： COP COP過程：顧客導(dǎo)向過程過程：顧客導(dǎo)向過程 SPSP過程：支持過程過程：支持過程 MPMP過程：管理過程過程：管理過程83.1 3.1 COPCOP過程過程（Customer Orientation ProcessCustomer Orientation Process ）： 組織組織2 2支持支持過程過程1 12 23 34 4輸入輸入（I I）輸出輸出 （O O）1 1顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向過程（過程（COPCOP）是增是增值的值的為顧客導(dǎo)向過程為顧客

5、導(dǎo)向過程，指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。，指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等）（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等）輸入輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程確認(rèn)反饋反饋/ /評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸出1 12 23 34 45 5顧客樣件顧客樣件顧客圖紙顧客圖紙符合顧客符合顧客圖紙產(chǎn)品圖紙產(chǎn)品9 組織組織 組織組織2 2支持支持過程過程1 12 23 34 4輸入輸入（I I）輸出輸出 （O O）1 1顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向過程（過程（COPCOP）是增是增值的值的

6、供方供方支持過程支持過程的子過程的子過程D DC CB BA A輸入輸入（I I）輸出輸出 （O O）2 2支持支持過程過程3.2 3.2 SPSP過程過程（ Support ProcessSupport Process ）：1/21/2為支持過程為支持過程，指支持，指支持COPCOP過程實(shí)現(xiàn)的過程，可分為若干個(gè)層次。如人過程實(shí)現(xiàn)的過程，可分為若干個(gè)層次。如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等）員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等）103.2 3.2 SPSP過程過程（ Support ProcessSupport Process ）：2/22/2輸入輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)和

7、開發(fā)過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程確認(rèn)反饋反饋/ /評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸出1 12 23 34 45 5FMEAFMEA過程過程流程流程圖圖試生產(chǎn)試生產(chǎn)CPCP編制編制作業(yè)作業(yè)文件文件包裝包裝標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品實(shí)產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)策劃現(xiàn)策劃采購(gòu)采購(gòu)過程過程 顧客要顧客要 求確定求確定 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程過程是過程是有層次的有層次的113.3 3.3 MPMP過程過程（Management ProcessManagement Process）：）：1/21/2 供方供方 組織組織輸出輸出 （O O）輸入輸入（I I）輸入輸入（I I）輸出輸出 （O O）輸出輸出 （O

8、O）輸出輸出 （O O）輸入輸入 （I I）輸入輸入 （I I）支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程3 3 管理過程管理過程指管理過程指管理過程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或COPCOP過程與過程之間的過程與過程之間的過程（如管理評(píng)審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等）過程（如管理評(píng)審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等） 12輸入輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程確認(rèn)反饋反饋/ /評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正

9、措施輸出輸出1 12 23 34 45 5階段階段評(píng)審評(píng)審階段階段評(píng)審評(píng)審階段階段評(píng)審評(píng)審階段階段評(píng)審評(píng)審3.3 3.3 MPMP過程過程（Management ProcessManagement Process）：）：2/22/2134 4 IATF IATF規(guī)定規(guī)定的組織績(jī)效分析的過程方法的組織績(jī)效分析的過程方法 顧客導(dǎo)向過程形成的組織顧客導(dǎo)向過程形成的組織“章魚圖章魚圖”模模式式 I II IO OO O1.1.市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析/ /顧客要求顧客要求2.2.投標(biāo)投標(biāo)( (成本分析、核算成本分析、核算) )3.3.訂單訂單/ /要求要求( (合同評(píng)審合同評(píng)審) )4.4.產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)產(chǎn)品

10、和過程設(shè)計(jì)( (產(chǎn)品產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開發(fā)實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開發(fā)) )5.5.產(chǎn)品和過程驗(yàn)證產(chǎn)品和過程驗(yàn)證/ /確認(rèn)確認(rèn)6.6.產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)( (供應(yīng)商供應(yīng)商) )7.7.交付交付8.8.支付支付( (財(cái)務(wù)追蹤財(cái)務(wù)追蹤) )9.9.擔(dān)保擔(dān)保/ /服務(wù)服務(wù)10.10.銷售銷售/ /顧客反饋顧客反饋147.7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 7.1 策劃策劃7.2 7.2 與顧客與顧客有關(guān)的過程有關(guān)的過程7.4 7.4 采購(gòu)過程采購(gòu)過程7.3 7.3 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 和開發(fā)和開發(fā)7.5 7.5 生產(chǎn)和生產(chǎn)和服務(wù)提供過程服務(wù)提供過程5 5 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程156 6 IATFIATF規(guī)定規(guī)定的組織績(jī)效分析的

11、過程方法的組織績(jī)效分析的過程方法 過程分析和過程審核的過程分析和過程審核的“烏龜圖烏龜圖”輸出輸出 填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出, ,這這可能是產(chǎn)品、文件，而可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系測(cè)量相聯(lián)系輸入輸入 填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入, ,這這可能是一份文件、材料、可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等工具、計(jì)劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量么？（測(cè)量/ /評(píng)估）評(píng)估） 填寫過程有效性的測(cè)量，填寫過程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo)比如矩陣和指標(biāo)如何做？（如何做？（實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)） （方法（方法/ /程序程序/ /技術(shù)）技術(shù)）填寫相

12、關(guān)的過程控制，填寫相關(guān)的過程控制，支持過程，程序，方法支持過程，程序，方法等的詳細(xì)說明等的詳細(xì)說明誰進(jìn)行？誰進(jìn)行？ （能力（能力/ /技能技能/ /培訓(xùn)）培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等則，安全培訓(xùn)等使用什么方式？使用什么方式？ （材料（材料/ /設(shè)備）設(shè)備）填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過程中材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細(xì)說明所使用的軟件等的詳細(xì)說明過程過程 填寫填寫COPCOP或過程名稱或過程名稱166 6 烏龜圖烏龜圖過程設(shè)計(jì)開發(fā)示例過程設(shè)計(jì)開發(fā)示例輸出輸出 PPAP

13、PPAP資料資料和合格產(chǎn)品和合格產(chǎn)品輸入輸入 技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范 開發(fā)協(xié)議開發(fā)協(xié)議 適用法規(guī)適用法規(guī) 成本要求成本要求 戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃 服務(wù)要求服務(wù)要求 以往經(jīng)驗(yàn)以往經(jīng)驗(yàn) 交付要求交付要求 KCC/KPC KCC/KPC 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量（測(cè)量/ /評(píng)估）評(píng)估） 設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)完成進(jìn)度完成進(jìn)度 開發(fā)成本開發(fā)成本開發(fā)業(yè)績(jī)開發(fā)業(yè)績(jī) .如何做？如何做？ APQP APQP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序P-FMEA P-FMEA 多方論證方法多方論證方法DOE QFDDOE QFD樣件控制計(jì)劃樣件控制計(jì)劃 防錯(cuò)法防錯(cuò)法 .誰進(jìn)行？誰進(jìn)行？ 技術(shù)人員技術(shù)

14、人員 工程人員工程人員營(yíng)銷人員營(yíng)銷人員 財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員質(zhì)量人員質(zhì)量人員 管理人員管理人員技能資質(zhì)培訓(xùn)技能資質(zhì)培訓(xùn) 使用什么方式？使用什么方式？ CAD CAM檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備 試制設(shè)備試制設(shè)備試制材料試制材料 供應(yīng)商清單供應(yīng)商清單試制場(chǎng)地試制場(chǎng)地 過程過程 過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)177 7 過程分析過程分析/ /改進(jìn)改進(jìn)過程標(biāo)準(zhǔn)化過程標(biāo)準(zhǔn)化過程改進(jìn)過程改進(jìn)YESYES過程分析過程分析合理化合理化？NONO尋求尋求最佳實(shí)務(wù)最佳實(shí)務(wù)-Best Practice-Best Practice效果確認(rèn)效果確認(rèn)YESYESNONO日常管理日常管理/ /過程監(jiān)測(cè)過程監(jiān)測(cè)過程再造過程再造( (BPR)BP

15、R)18過程績(jī)效和有效性過程績(jī)效和有效性質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針質(zhì)量方針數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析過程監(jiān)控和測(cè)量過程監(jiān)控和測(cè)量知識(shí)管理知識(shí)管理過程改進(jìn)過程改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念8 8 過程監(jiān)控和測(cè)量過程監(jiān)控和測(cè)量199 9 審核思路審核思路過程設(shè)計(jì)開發(fā)過程設(shè)計(jì)開發(fā)MAPMAP圖示例圖示例設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)策劃策劃 輸輸入入 評(píng)評(píng)審審圖紙圖紙樣件樣件技術(shù)技術(shù)規(guī)范規(guī)范法規(guī)法規(guī)KCC成本成本采采購(gòu)購(gòu)過過程程管理過程管理過程支持過程支持過程生生產(chǎn)產(chǎn)APQP合格合格產(chǎn)品產(chǎn)品PPAP文件文件 設(shè)設(shè)計(jì)計(jì) 活活動(dòng)動(dòng) 設(shè)設(shè)計(jì)計(jì) 輸輸出出 設(shè)設(shè)計(jì)計(jì) 輸輸入入 輸輸出出 評(píng)評(píng)審審 設(shè)設(shè)計(jì)計(jì) 驗(yàn)驗(yàn)證證 設(shè)設(shè)計(jì)計(jì) 確確認(rèn)認(rèn)資源資源配置配置多

16、方多方論證論證文件文件管理管理體系體系審核審核成本成本管理管理管理管理評(píng)審評(píng)審確認(rèn)確認(rèn)計(jì)劃計(jì)劃開發(fā)開發(fā)計(jì)劃計(jì)劃人員人員培訓(xùn)培訓(xùn)文件文件準(zhǔn)備準(zhǔn)備FMEASPC圖紙圖紙校對(duì)校對(duì)樣件樣件試制試制DOE測(cè)試測(cè)試記錄記錄反反 饋饋 COP子過程子過程服服務(wù)務(wù)過過程程2010 10 過程方法工作表過程方法工作表 1 2 3 4 5 6 7 8 9六個(gè)過程個(gè)性六個(gè)過程個(gè)性 具有執(zhí)行者具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控被監(jiān)控 保持了記錄保持了記錄四個(gè)支持過程問題（關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)）：四個(gè)支持過程問題（關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)）： 使用什么？（材料、設(shè)備）使用什么？（材料、設(shè)備

17、） 由誰進(jìn)行？（技能、培訓(xùn)）由誰進(jìn)行？（技能、培訓(xùn)） 通過什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)？通過什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)？ （測(cè)量、評(píng)估）（測(cè)量、評(píng)估） 如何進(jìn)行？（方法、技術(shù)）如何進(jìn)行？（方法、技術(shù)）適用的適用的要求要求適用的適用的參考參考支持過程支持過程和和/ /或或支持下的支持下的過程：過程： 1） 顯著不足顯著不足=過程未完成過程未完成2） 明顯不足明顯不足= 未達(dá)到預(yù)期未達(dá)到預(yù)期的績(jī)效的績(jī)效涉及的要涉及的要求：求：1） COPCOP過程過程2） 支持過程支持過程3） 或在支持或在支持過程下過程下組織需求的組織需求的可能過程可能過程顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向過程過程COPCOPCOP的的支持過程支持過程MP管理過程管理過程組織

18、的場(chǎng)所組織的場(chǎng)所（物理的和（物理的和組織的）組織的）期望或要求期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量測(cè)量過程名稱過程名稱 輸入輸入: 輸出輸出: 21過程方法工作表填表說明過程方法工作表填表說明第第1-7列列:需在計(jì)劃審核需在計(jì)劃審核(由組織指定的審核人員或內(nèi)審員進(jìn)行由組織指定的審核人員或內(nèi)審員進(jìn)行)之前完成之前完成 第第1 1列列: :列出列出COPCOP過程（第一行用于審核過程（第一行用于審核COPCOP需要的詳細(xì)信息）需要的詳細(xì)信息） 第第2 2列列: :列出直接支持過程（這些過程發(fā)生在三個(gè)層次上列出直接支持過程（這些過程發(fā)生在三個(gè)層次上管理、系統(tǒng)、操作管理、系統(tǒng)、操作 單獨(dú)的或聯(lián)合在一

19、起單獨(dú)的或聯(lián)合在一起） 第第3 3列列: :列出管理過程，即評(píng)估列出管理過程，即評(píng)估COPCOP和支持過程績(jī)效，以及生產(chǎn)組織決策、目標(biāo)、更和支持過程績(jī)效，以及生產(chǎn)組織決策、目標(biāo)、更 改等改等 第第4 4列列: :列出期望中可以在物理和組織業(yè)務(wù)過程結(jié)構(gòu)內(nèi)找到的整個(gè)或部分過程的現(xiàn)場(chǎng)列出期望中可以在物理和組織業(yè)務(wù)過程結(jié)構(gòu)內(nèi)找到的整個(gè)或部分過程的現(xiàn)場(chǎng) 第第5 5列列: :列出期望中可以看到的與列出期望中可以看到的與COPCOP過程或支持過程相關(guān)的績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)和其它過程或支持過程相關(guān)的績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)和其它 指標(biāo)。指標(biāo)。 第第6 6列列: :包括一系列適用于包括一系列適用于COPCOP過程或支持過程的要

20、求條款，可以選擇把這些信息和過程或支持過程的要求條款，可以選擇把這些信息和 實(shí)際的要求或檢查清單實(shí)際的要求或檢查清單/ /評(píng)估工具聯(lián)系在一起。評(píng)估工具聯(lián)系在一起。 第第7 7列列: :包括一系列包括一系列COPCOP或支持過程的參考條款?；蛑С诌^程的參考條款。第第8-98-9列列: :需在審核過程中由審核員來完成。需在審核過程中由審核員來完成。 第第8 8列列: :列出潛在的可能丟失的過程（用兩種方式表示）列出潛在的可能丟失的過程（用兩種方式表示） 第第9 9列列: :列出沒有達(dá)到的特定要求列出沒有達(dá)到的特定要求221111、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問

21、題 (1/8)(1/8)如何理解并達(dá)到顧客要求？如何理解并達(dá)到顧客要求？ 過程的附加價(jià)值如何？過程的附加價(jià)值如何？ 過程的績(jī)效和有效性是什么？（測(cè)量）過程的績(jī)效和有效性是什么？（測(cè)量） 持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)是什么？持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)是什么？23 過程所有者的存在過程所有者的存在 過程已經(jīng)定義過程已經(jīng)定義 適當(dāng)時(shí)，過程已經(jīng)文件化適當(dāng)時(shí)，過程已經(jīng)文件化 已建立的過程之間的聯(lián)系已建立的過程之間的聯(lián)系 過程已經(jīng)監(jiān)測(cè)，分析并改進(jìn)過程已經(jīng)監(jiān)測(cè)，分析并改進(jìn) 保持記錄保持記錄1111、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 (2/8)(2/8)24 所有者是誰？所有者是誰？ 如何知道所有

22、者是誰？如何知道所有者是誰？ 所有者是否知道他們是所有者？所有者是否知道他們是所有者？ 是否已經(jīng)給予他們?cè)谶^程中的職責(zé)和權(quán)限？是否已經(jīng)給予他們?cè)谶^程中的職責(zé)和權(quán)限？1111、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 (3/8)(3/8)25 過程是在哪里定義的？過程是在哪里定義的？ 過程是如何定義的？過程是如何定義的？ 過程是由誰定義的？過程是由誰定義的？1111、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 (4/8)(4/8)26 過程需要文件化嗎？過程需要文件化嗎？ 過程在哪里文件化？過程在哪里文件化？ 過程如何文件化？過程如何文件

23、化？1111、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 (5/8)(5/8)27 輸入是什么？輸入是什么？ 輸入是從哪里來的？輸入是從哪里來的？ 有多少種輸入？有多少種輸入？ 輸入的供方是誰？輸入的供方是誰？ 其它過程和這些輸入的關(guān)系是什么？其它過程和這些輸入的關(guān)系是什么？ 輸出是什么？輸出是什么？ 輸出指向哪里？輸出指向哪里？ 有多少種輸出？有多少種輸出？ 輸出的顧客是誰？輸出的顧客是誰？ 其它過程和這些輸出的關(guān)系是什么？其它過程和這些輸出的關(guān)系是什么？1111、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 (6/8)(6/8)28 監(jiān)測(cè)什么？監(jiān)測(cè)什么？ 多久進(jìn)行一次？多久進(jìn)行一次？ 如何報(bào)告？如何報(bào)告？ 誰得到信息？誰得到信息？ 如何處理信息？如何處理信息？ 信息是他們想要的嗎？信息是他們想要的嗎？ 還有其它人可能想知道嗎？還有其它人可能想知道嗎？ 有持續(xù)改進(jìn)嗎？有持續(xù)改進(jìn)嗎？ 過程監(jiān)測(cè)是管理評(píng)審的一部分嗎？過程監(jiān)測(cè)是管理評(píng)審