新陽(yáng)光門店產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)

1、歡迎參加歡迎參加二二0000七年新陽(yáng)光七年新陽(yáng)光服務(wù)顧問培訓(xùn)服務(wù)顧問培訓(xùn)自我介紹自我介紹培訓(xùn)導(dǎo)師自我介紹自我介紹培訓(xùn)課程 汽車綜合服務(wù)商務(wù)培訓(xùn)汽車綜合服務(wù)商務(wù)培訓(xùn) 1 1天天 車輛進(jìn)店檢查與推銷技巧車輛進(jìn)店檢查與推銷技巧 半天半天 汽車用品導(dǎo)購(gòu)技巧汽車用品導(dǎo)購(gòu)技巧 半天半天 門店產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷技能門店產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷技能 1 1天天 門店預(yù)約服務(wù)作業(yè)流程門店預(yù)約服務(wù)作業(yè)流程 半天半天 顧客滿意提升訓(xùn)練顧客滿意提升訓(xùn)練 半天半天 課堂紀(jì)律課堂紀(jì)律新陽(yáng)光的產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目一站式汽車服務(wù)會(huì)員店考考你 汽車美容室內(nèi)外項(xiàng)目知多少？ 打蠟、封釉、漆面度膜之異同？ 太陽(yáng)紙、金屬膜、陶瓷膜之區(qū)別？ 水性、油性底盤

2、防銹到底誰(shuí)最好？答對(duì)了答對(duì)了多少？多少？新陽(yáng)光的汽車美容服務(wù)項(xiàng)目由里到外精心呵護(hù)無(wú)微不至美容服務(wù)菜單美容服務(wù)菜單推廣話術(shù)項(xiàng)目項(xiàng)目1： 洗車洗車零售價(jià)：零售價(jià)：25元元會(huì)員價(jià)：會(huì)員價(jià)：15元元采用國(guó)際領(lǐng)先的環(huán)?？萍迹?、液洗、刷采用國(guó)際領(lǐng)先的環(huán)?？萍?，水洗、液洗、刷洗、底盤沖洗、四輪清洗、吸塵、上光、由洗、底盤沖洗、四輪清洗、吸塵、上光、由外及里、一氣呵成，洗的干凈又不傷車，并外及里、一氣呵成，洗的干凈又不傷車，并具有連續(xù)快速清洗功能，節(jié)省您的寶貴時(shí)間。具有連續(xù)快速清洗功能，節(jié)省您的寶貴時(shí)間。 1、全車免費(fèi)檢查；全車免費(fèi)檢查；2 2、輪胎加氣；、輪胎加氣；3 3、:漆面局部污垢處理；漆面局部污

3、垢處理；4 4、發(fā)動(dòng)機(jī)表面清潔、發(fā)動(dòng)機(jī)表面清潔 1:車身潔凈、無(wú)水痕車身潔凈、無(wú)水痕2:儀表臺(tái)、方向盤無(wú)水跡儀表臺(tái)、方向盤無(wú)水跡3:漆面、門邊縫、玻璃、輪胎及胎鈴潔凈度漆面、門邊縫、玻璃、輪胎及胎鈴潔凈度20分鐘(標(biāo)洗)30分鐘(精洗)1、不要使用、不要使用PH值過高的洗車泡沫洗車值過高的洗車泡沫洗車.不不要使用臟毛巾；要使用臟毛巾； 2、車身玻璃不能過、車身玻璃不能過熱；熱； 3、水壓不能太高用霧狀水柱沖車，、水壓不能太高用霧狀水柱沖車，毛巾要清洗干凈；毛巾要清洗干凈； 中性泡沫液 從布料到皮革，在不損傷材質(zhì)的情況下，從布料到皮革，在不損傷材質(zhì)的情況下，把車內(nèi)頑固的污漬、氣味去掉。并能把把車

4、內(nèi)頑固的污漬、氣味去掉。并能把潛在座位、地毯深處的小蟲、霉菌等徹潛在座位、地毯深處的小蟲、霉菌等徹底清除底清除。推廣話術(shù)零售價(jià)：零售價(jià)：300-360元元會(huì)員價(jià)：會(huì)員價(jià)：250-300元元 清除油圬、圬跡、及污染霉變，清除油圬、圬跡、及污染霉變，保養(yǎng)皮革，創(chuàng)造舒適整潔的乘車環(huán)境保養(yǎng)皮革，創(chuàng)造舒適整潔的乘車環(huán)境推廣話術(shù) 項(xiàng)目項(xiàng)目3：引擎表面清潔：引擎表面清潔零售價(jià)：零售價(jià)：150元元會(huì)員價(jià)：會(huì)員價(jià)：120元元 去除發(fā)動(dòng)機(jī)箱內(nèi)粘著去除發(fā)動(dòng)機(jī)箱內(nèi)粘著的機(jī)油和頑固圬跡，在恢復(fù)如新車般的的機(jī)油和頑固圬跡，在恢復(fù)如新車般的清潔美觀的同時(shí)，也解決了發(fā)動(dòng)機(jī)箱內(nèi)清潔美觀的同時(shí)，也解決了發(fā)動(dòng)機(jī)箱內(nèi)的后顧之憂，讓發(fā)

5、動(dòng)機(jī)箱恢復(fù)光亮如新的后顧之憂，讓發(fā)動(dòng)機(jī)箱恢復(fù)光亮如新用引擎清潔劑進(jìn)行油污清潔處理，采用不傷車漆、電子元件的藥劑，水槍要用霧狀、避免沖壞機(jī)器部件，對(duì)電器部位要進(jìn)行防范措施45分種分種 引擎清潔劑引擎清潔劑 清除油圬、泥沙、避免腐蝕，清除油圬、泥沙、避免腐蝕，保持良好的散熱效果保持良好的散熱效果 項(xiàng)目項(xiàng)目4：全車翻新：全車翻新零售價(jià)：零售價(jià)：780元元會(huì)員價(jià)：會(huì)員價(jià)：580元元 有效去除車身異物及氧化物，有效去除車身異物及氧化物，內(nèi)飾頑固污漬，真皮內(nèi)飾老化臟污，內(nèi)飾頑固污漬，真皮內(nèi)飾老化臟污， 座艙異味、煙味并附著細(xì)菌，發(fā)動(dòng)機(jī)臟污。座艙異味、煙味并附著細(xì)菌，發(fā)動(dòng)機(jī)臟污。給您提供一個(gè)清潔、爽朗、給您

6、提供一個(gè)清潔、爽朗、衛(wèi)生、舒適的乘駕環(huán)境，衛(wèi)生、舒適的乘駕環(huán)境，讓你享受新車般的感覺讓你享受新車般的感覺2-3小時(shí)小時(shí)(視車輛潔凈程度視車輛潔凈程度) 車身拋光打蠟車身拋光打蠟+室內(nèi)清潔室內(nèi)清潔+消毒消毒+護(hù)理護(hù)理 推廣話術(shù)零售價(jià)：零售價(jià)：380元元會(huì)員價(jià)：會(huì)員價(jià)：320元元 修復(fù)漆面缺陷，還原漆面光亮度修復(fù)漆面缺陷，還原漆面光亮度拋光增艷，除柏油、鐵粉，全車細(xì)致修復(fù)后，拋光增艷，除柏油、鐵粉，全車細(xì)致修復(fù)后，再進(jìn)行漆面鏡面還原，最后上天然鏡面保護(hù)再進(jìn)行漆面鏡面還原，最后上天然鏡面保護(hù)膜（兩道氣動(dòng)加手動(dòng)）；提高漆面光澤度，膜（兩道氣動(dòng)加手動(dòng)）；提高漆面光澤度，減緩漆面老化，防酸雨。減緩漆面老化

7、，防酸雨。保持保持90天以上。天以上。邊縫清理不要拋到朔膠條、拋光時(shí)邊縫清理不要拋到朔膠條、拋光時(shí)不能有遺漏，光澤均衡，掌握好機(jī)器轉(zhuǎn)速，不能有遺漏，光澤均衡，掌握好機(jī)器轉(zhuǎn)速，拋光需使用專用劑，通過研磨拋光需使用專用劑，通過研磨/拋光機(jī)進(jìn)行作業(yè)。拋光機(jī)進(jìn)行作業(yè)。 拋光增艷蠟拋光增艷蠟項(xiàng)目項(xiàng)目6：漆面封釉漆面封釉零售價(jià)：零售價(jià)：1280元元會(huì)員價(jià)：會(huì)員價(jià)：1080元元在在全車全車拋光基礎(chǔ)上進(jìn)行兩層密封，可使漆面耐高拋光基礎(chǔ)上進(jìn)行兩層密封，可使漆面耐高低溫，降低風(fēng)阻，減少摩擦產(chǎn)生的細(xì)微刮痕，阻低溫，降低風(fēng)阻，減少摩擦產(chǎn)生的細(xì)微刮痕，阻隔紫外線氧化，防腐蝕，耐酸堿，不龜裂，不變隔紫外線氧化，防腐蝕，耐

8、酸堿，不龜裂，不變色，可保持色，可保持180天以上，可以使漆面色澤更加亮麗天以上，可以使漆面色澤更加亮麗. :全車免費(fèi)拋光全車免費(fèi)拋光90天內(nèi)免費(fèi)檢測(cè)加固護(hù)理一次天內(nèi)免費(fèi)檢測(cè)加固護(hù)理一次1、封釉后、封釉后4個(gè)小時(shí)不能沾水；個(gè)小時(shí)不能沾水；2、714天不能洗車、天不能洗車、3個(gè)月后，返回個(gè)月后，返回本店，進(jìn)行第二次漆面護(hù)理；本店，進(jìn)行第二次漆面護(hù)理；120分種零售價(jià)：零售價(jià)：2380元元會(huì)員價(jià)：會(huì)員價(jià)：1680元元 零售價(jià)：零售價(jià)：588元元會(huì)員價(jià)：會(huì)員價(jià)：388元元 零售價(jià)：零售價(jià)：50元元會(huì)員價(jià)：會(huì)員價(jià)：40元元 玻璃清潔劑能有效清除擋風(fēng)玻璃上的所有污跡，甚至連最頑固的粉膠都能清除，并且有潔

9、亮防霧等特效功能，使擋風(fēng)玻璃、后視鏡、倒車鏡車門玻璃等清潔防霧，如果給您的愛車鍍上一層進(jìn)口玻璃鍍膜效果就更好了。而不用擔(dān)心視線模糊，影響行車安全。項(xiàng)目項(xiàng)目10：貼防曝膜：貼防曝膜零售價(jià)：全車零售價(jià)：全車2000-3800元元會(huì)員價(jià)：會(huì)員價(jià)：1500-2800元元1、采用德國(guó)進(jìn)口納米陶瓷膜，不影響導(dǎo)航、采用德國(guó)進(jìn)口納米陶瓷膜，不影響導(dǎo)航、GPS等車載信號(hào)；等車載信號(hào)；2、保用、保用5-8年，年，3、無(wú)塵工房施工、無(wú)塵工房施工120分鐘分鐘1、隔熱：降低陽(yáng)光照射來的熱源，保持冷房效果；、隔熱：降低陽(yáng)光照射來的熱源，保持冷房效果；2、隔光：有效降低炫、隔光：有效降低炫光，而并非讓車內(nèi)光線暗淡；光，而

10、并非讓車內(nèi)光線暗淡；3、隔紫外線：降低紫外線對(duì)人體皮膚及車內(nèi)裝飾的傷害；、隔紫外線：降低紫外線對(duì)人體皮膚及車內(nèi)裝飾的傷害； 4、防爆：當(dāng)玻璃受到巨大外力的沖擊時(shí)會(huì)破裂，飛出去的、防爆：當(dāng)玻璃受到巨大外力的沖擊時(shí)會(huì)破裂，飛出去的 玻璃碎片對(duì)周邊人、物的傷害是非常強(qiáng)大的，而防爆隔玻璃碎片對(duì)周邊人、物的傷害是非常強(qiáng)大的，而防爆隔 熱膜的特有韌性可以使受到外力沖擊的玻璃保持完整的一熱膜的特有韌性可以使受到外力沖擊的玻璃保持完整的一片，雖然有裂痕但卻不會(huì)碎開片，雖然有裂痕但卻不會(huì)碎開。1、3天內(nèi)請(qǐng)勿升降車窗天內(nèi)請(qǐng)勿升降車窗；2、不要裝吸盤小掛件；不要裝吸盤小掛件；4、車輛盡量、車輛盡量停在陰涼處；停在陰

11、涼處；零售價(jià)：零售價(jià)：1280元（基）元（基）1880（標(biāo)）（標(biāo)） 2880（加）（加） 會(huì)員價(jià)：會(huì)員價(jià)：900元（基）元（基）1380（標(biāo)），（標(biāo)），2180（加）（加） 防止底盤銹蝕，同時(shí)具隔音效果防止底盤銹蝕，同時(shí)具隔音效果 推廣話術(shù)選用純?nèi)毡具M(jìn)口原液，清洗效果選用純?nèi)毡具M(jìn)口原液，清洗效果好無(wú)異味產(chǎn)生，原液不會(huì)堵塞皮革好無(wú)異味產(chǎn)生，原液不會(huì)堵塞皮革纖維毛細(xì)孔，常保真皮的名貴和自然。纖維毛細(xì)孔，常保真皮的名貴和自然。三重養(yǎng)護(hù)，更好的保養(yǎng)真皮三重養(yǎng)護(hù)，更好的保養(yǎng)真皮,延長(zhǎng)壽命延長(zhǎng)壽命 清潔護(hù)理清潔護(hù)理1:清洗腳墊清洗腳墊2:清潔空調(diào)出風(fēng)清潔空調(diào)出風(fēng) 1:內(nèi)室清潔無(wú)污垢內(nèi)室清潔無(wú)污垢2:座椅邊

12、縫處清潔座椅邊縫處清潔3:方向盤無(wú)油性感方向盤無(wú)油性感4:車內(nèi)物品擺放有序車內(nèi)物品擺放有序 45分種分種 零售價(jià)：150元，會(huì)員價(jià)：120元推廣話術(shù)光觸媒：為載銀納米二氧化鈦水溶液在微弱的光觸媒：為載銀納米二氧化鈦水溶液在微弱的可見光照射下即可產(chǎn)生光催化作用氧化分解空可見光照射下即可產(chǎn)生光催化作用氧化分解空氣中的總揮發(fā)性有機(jī)物（），惡臭（包氣中的總揮發(fā)性有機(jī)物（），惡臭（包括煙臭）和一氧化碳等有毒氣體，使之無(wú)害，無(wú)括煙臭）和一氧化碳等有毒氣體，使之無(wú)害，無(wú)味化，還可分解油污，抗菌防毒，日光下去除甲味化，還可分解油污，抗菌防毒，日光下去除甲醛，甲苯效果更好，作用可持續(xù)三年以上醛，甲苯效果更好，作

13、用可持續(xù)三年以上1:殺菌（可達(dá)到殺菌（可達(dá)到99.9%以上）以上）2:分解有機(jī)污染物（可達(dá)到分解有機(jī)污染物（可達(dá)到90%以上）以上）3:防污功、凈防污功、凈化徹底化徹底4:安全高效，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)安全高效，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng) 1:室內(nèi)潔凈度、無(wú)異味室內(nèi)潔凈度、無(wú)異味2:玻璃透明光亮、無(wú)水痕玻璃透明光亮、無(wú)水痕3:方向盤潔凈方向盤潔凈,無(wú)油性感無(wú)油性感4:內(nèi)室施工均勻內(nèi)室施工均勻5:儀表板潔凈儀表板潔凈 45分種分種推廣話術(shù) 項(xiàng)目項(xiàng)目15：室內(nèi)清潔：室內(nèi)清潔+消毒消毒 除菌防病保健，除菌防病保健，告之顧客：告之顧客：長(zhǎng)期不殺菌對(duì)車主健康有害；長(zhǎng)期不殺菌對(duì)車主健康有害； 室內(nèi)蒸汽消毒：零售價(jià)：室內(nèi)蒸汽消毒：零

14、售價(jià)：120元，元， 會(huì)員價(jià)：會(huì)員價(jià)：100元元室內(nèi)清潔室內(nèi)清潔+消毒：零售價(jià)：消毒：零售價(jià)：420元，元， 會(huì)員價(jià)：會(huì)員價(jià)：320元元項(xiàng)目項(xiàng)目14：室內(nèi)蒸汽消毒：室內(nèi)蒸汽消毒 用高溫殺菌機(jī)消毒劑進(jìn)行車內(nèi)殺菌處理，凈水用高溫殺菌機(jī)消毒劑進(jìn)行車內(nèi)殺菌處理，凈水400-500ml加微量殺菌除臭劑，用漏斗倒入高溫蒸氣機(jī)加溫，加微量殺菌除臭劑，用漏斗倒入高溫蒸氣機(jī)加溫，可殺死可殺死95%以上的細(xì)菌。以上的細(xì)菌。殺菌除臭劑殺菌除臭劑蒸氣時(shí)一定要用干毛巾蓋住電子器材的開關(guān)按蒸氣時(shí)一定要用干毛巾蓋住電子器材的開關(guān)按紐，蒸氣不要直接噴在上面，每個(gè)空調(diào)孔用蒸紐，蒸氣不要直接噴在上面，每個(gè)空調(diào)孔用蒸氣蒸氣蒸2分鐘

15、左右分鐘左右。作業(yè)工時(shí)：作業(yè)工時(shí)：60-90分種分種推廣話術(shù) 使使用專業(yè)的開蠟水，去除車用專業(yè)的開蠟水，去除車輛運(yùn)輸過程輛運(yùn)輸過程 中暗淡無(wú)光的保中暗淡無(wú)光的保護(hù)蠟，并進(jìn)行漆面護(hù)理，密封護(hù)蠟，并進(jìn)行漆面護(hù)理，密封保護(hù)車漆不氧化。保護(hù)車漆不氧化。 項(xiàng)目項(xiàng)目16：新車開蠟：新車開蠟 零售價(jià)零售價(jià) ：300元；元；會(huì)員價(jià)：會(huì)員價(jià)： 250元元用開蠟水及清潔布進(jìn)行漆面去蠟處用開蠟水及清潔布進(jìn)行漆面去蠟處理不要在太陽(yáng)直射下操作，應(yīng)在陰理不要在太陽(yáng)直射下操作，應(yīng)在陰無(wú)風(fēng)沙處進(jìn)行，選用不傷車漆開蠟無(wú)風(fēng)沙處進(jìn)行，選用不傷車漆開蠟水。水。祛除灰暗的運(yùn)輸蠟祛除灰暗的運(yùn)輸蠟,恢復(fù)車身恢復(fù)車身,靚麗外表靚麗外表 噴完藥劑要滲透幾分鐘再清洗，細(xì)縫處用牙刷或其他細(xì)小刷子清洗賣點(diǎn)賣點(diǎn)1控制點(diǎn)控制點(diǎn)1 1 控制點(diǎn)2產(chǎn)品推薦產(chǎn)品推薦：鋼圈清潔劑、輪胎保養(yǎng)液保