如何上好一堂課精彩的培訓(xùn)課

1、如何上好一堂精彩的培訓(xùn)課如何上好一堂精彩的培訓(xùn)課n張帆遠(yuǎn)航張帆遠(yuǎn)航 1899900011618999000116n庫(kù)爾勒市薩依巴格法律事務(wù)所律師庫(kù)爾勒市薩依巴格法律事務(wù)所律師n中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員n國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師（二級(jí)）國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師（二級(jí)）n企業(yè)企業(yè)EAPEAP高級(jí)執(zhí)行師高級(jí)執(zhí)行師n巴州云翔心理咨詢師培訓(xùn)中心講師巴州云翔心理咨詢師培訓(xùn)中心講師四大基本能力四大基本能力培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)舉例培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)舉例兩大核心能力兩大核心能力四大關(guān)鍵能力四大關(guān)鍵能力培訓(xùn)師的十大能力培訓(xùn)師的十大能力積積極極心心態(tài)態(tài)智智力力基基礎(chǔ)礎(chǔ)良良好好天天賦賦知知行行合合一一自自學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)力力自

2、自創(chuàng)創(chuàng)新新力力文文字字能能力力口口語語演演講講現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)組組織織煽煽情情造造勢(shì)勢(shì)l提高能力提高能力：應(yīng)用能力：應(yīng)用能力 司職能力司職能力u 獲得、提高技術(shù)獲得、提高技術(shù)u 充實(shí)更新知識(shí)充實(shí)更新知識(shí)u 經(jīng)驗(yàn)共享、將經(jīng)驗(yàn)上升為理論經(jīng)驗(yàn)共享、將經(jīng)驗(yàn)上升為理論u 改善態(tài)度，強(qiáng)化協(xié)作精神改善態(tài)度，強(qiáng)化協(xié)作精神u 改善心智模式改善心智模式 學(xué)會(huì)心理調(diào)適學(xué)會(huì)心理調(diào)適培訓(xùn)的目的（培訓(xùn)的目的（1）培訓(xùn)的目的（培訓(xùn)的目的（2）l激發(fā)活力激發(fā)活力 情商情商EQEQl挖掘潛能挖掘潛能冰山理論冰山理論已開發(fā)的潛已開發(fā)的潛能能未開發(fā)的潛能未開發(fā)的潛能冰山冰山o學(xué)習(xí)有明確的的指向性學(xué)習(xí)有明確的的指向性o有較強(qiáng)的自學(xué)能力有較強(qiáng)

3、的自學(xué)能力o有一定的工作能力、生活閱歷有一定的工作能力、生活閱歷o學(xué)習(xí)追求實(shí)用性學(xué)習(xí)追求實(shí)用性o偏于保守偏于保守o自我意識(shí)強(qiáng)自我意識(shí)強(qiáng)o獨(dú)立性強(qiáng)獨(dú)立性強(qiáng)o自尊性強(qiáng)自尊性強(qiáng)o記憶力下降記憶力下降成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)o 成人是通過實(shí)踐學(xué)習(xí)的成人是通過實(shí)踐學(xué)習(xí)的o 他們喜歡真實(shí)的例子他們喜歡真實(shí)的例子o 結(jié)合原有知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合原有知識(shí)的學(xué)習(xí)o 喜歡高度參與喜歡高度參與關(guān)于人的大腦關(guān)于人的大腦o 人的大腦特別喜歡：人的大腦特別喜歡：n幽默、笑話和滑稽有趣的事幽默、笑話和滑稽有趣的事n奇特、夸張、荒誕的事奇特、夸張、荒誕的事n與自己的生活、經(jīng)歷或?qū)I(yè)相關(guān)的話題與自己的

4、生活、經(jīng)歷或?qū)I(yè)相關(guān)的話題n符合自己立場(chǎng)、觀點(diǎn)的意見或事例符合自己立場(chǎng)、觀點(diǎn)的意見或事例n感興趣的話題感興趣的話題n圖片、圖畫圖片、圖畫成人學(xué)習(xí)的推動(dòng)條件培訓(xùn)師的角色定位培訓(xùn)師的角色定位o 講師傳授知識(shí)講師傳授知識(shí)o 激勵(lì)著激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情激勵(lì)著激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情o 參謀提供有關(guān)學(xué)習(xí)方法的建議參謀提供有關(guān)學(xué)習(xí)方法的建議o 顧問協(xié)助解決學(xué)習(xí)中的難題顧問協(xié)助解決學(xué)習(xí)中的難題o 調(diào)停者控制局面調(diào)停者控制局面 基本授課技巧基本授課技巧祖?zhèn)鞯姆绞阶鎮(zhèn)鞯姆绞酱鄠鞔鄠鲄⒂^式學(xué)習(xí)參觀式學(xué)習(xí)看問聽記看問聽記專業(yè)化培訓(xùn)專業(yè)化培訓(xùn)直接參與直接參與培訓(xùn)的革命培訓(xùn)的革命個(gè)性化訓(xùn)練個(gè)性化訓(xùn)練學(xué)校式教育學(xué)校式教育

5、背誦考試背誦考試培訓(xùn)方式的演變培訓(xùn)方式的演變?cè)鯓硬攀怯行У挠?xùn)練怎樣才是有效的訓(xùn)練? ?1 1激發(fā)參與激發(fā)參與2 2 提高能力提高能力3 3 創(chuàng)造績(jī)效創(chuàng)造績(jī)效4 4 勝任工作勝任工作 學(xué)員是現(xiàn)代教學(xué)的中心學(xué)員是現(xiàn)代教學(xué)的中心 演練是在職訓(xùn)練的靈魂演練是在職訓(xùn)練的靈魂訓(xùn)練是為了改變其行為訓(xùn)練是為了改變其行為 因此始終關(guān)注的就是成果因此始終關(guān)注的就是成果 干什么練什么干什么練什么 缺什么學(xué)什么缺什么學(xué)什么訓(xùn)練是雙向的交流訓(xùn)練是雙向的交流 互動(dòng)的過程互動(dòng)的過程講得越快講得越快 忘得也快忘得也快 只有自己弄明白的才有效只有自己弄明白的才有效關(guān)于訓(xùn)練的重要語錄關(guān)于訓(xùn)練的重要語錄 1 介紹怎么做？ 2 示范

6、怎么做？ 3 解答怎么做？ 4 嘗試怎么做？ 5 總結(jié)怎么做? 示范示范 答答疑疑 演練演練 說明說明 結(jié)論結(jié)論訓(xùn)練課程的五步法訓(xùn)練課程的五步法語言語言體態(tài)體態(tài)教材教材教學(xué)教學(xué)工具工具教學(xué)教學(xué)環(huán)境環(huán)境紀(jì)律紀(jì)律性性時(shí)間時(shí)間掌控掌控進(jìn)度進(jìn)度掌控掌控氛圍氛圍營(yíng)造營(yíng)造課間課間游戲游戲幽默幽默故事故事開頭開頭結(jié)尾結(jié)尾培訓(xùn)技巧舉例培訓(xùn)技巧舉例 怎樣開始訓(xùn)練課程怎樣開始訓(xùn)練課程? ?課堂提問課堂提問 趣聞?shì)W事趣聞?shì)W事 智力測(cè)驗(yàn)智力測(cè)驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)熱點(diǎn)新聞熱點(diǎn)新聞 輕松游戲輕松游戲 幽默笑話幽默笑話 故事案例故事案例錄音錄像錄音錄像 設(shè)置懸念設(shè)置懸念 問卷調(diào)查問卷調(diào)查 歌舞表演歌舞表演你是誰你是誰? ?

7、 你為什么來你為什么來? ? 你有何需求你有何需求? ?我是誰我是誰? ? 我能做什么我能做什么? ? 我將如何做我將如何做? ?建立同理心建立同理心抓住注意力抓住注意力3 3、肢體語言技巧、肢體語言技巧故故事事故事的價(jià)值n 激發(fā)興趣激發(fā)興趣n 創(chuàng)造氛圍創(chuàng)造氛圍n 說明道理說明道理怎樣讓問題成為訓(xùn)練的線索怎樣讓問題成為訓(xùn)練的線索? ?要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)講師在訓(xùn)練一開始便安排導(dǎo)入性的提問講師在訓(xùn)練一開始便安排導(dǎo)入性的提問講師要準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭(zhēng)論的問題讓學(xué)員辯論講師要準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭(zhēng)論的問題讓學(xué)員辯論講師在訓(xùn)練中故意弄錯(cuò)或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師在訓(xùn)

8、練中故意弄錯(cuò)或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師事先預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑講師事先預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前可反串學(xué)員進(jìn)行提問講師在訓(xùn)練結(jié)束前可反串學(xué)員進(jìn)行提問布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題怎樣進(jìn)行角色演練怎樣進(jìn)行角色演練? ?通常采用一對(duì)一的方式通常采用一對(duì)一的方式, ,就銷售活動(dòng)中經(jīng)常遭遇的情形就銷售活動(dòng)中經(jīng)常遭遇的情形, ,請(qǐng)兩位學(xué)員一個(gè)扮演客戶的角色請(qǐng)兩位學(xué)員一個(gè)扮演客戶的角色, ,

9、一個(gè)扮一個(gè)扮演業(yè)務(wù)員的的角色演業(yè)務(wù)員的的角色; ;講師事先確定演練內(nèi)容講師事先確定演練內(nèi)容, ,過程中只要不偏離訓(xùn)練的主題就可以過程中只要不偏離訓(xùn)練的主題就可以, ,避免中途打斷避免中途打斷, ,多做鼓勵(lì)多做鼓勵(lì), ,讓學(xué)員越讓學(xué)員越自然越逼真越好自然越逼真越好; ;講師也可以對(duì)扮客戶的學(xué)員私下設(shè)計(jì)好一些障礙講師也可以對(duì)扮客戶的學(xué)員私下設(shè)計(jì)好一些障礙, ,主要是為了更好地達(dá)到訓(xùn)練目的主要是為了更好地達(dá)到訓(xùn)練目的, ,讓業(yè)務(wù)員過關(guān)讓業(yè)務(wù)員過關(guān); ;演練一次后兩人應(yīng)將角色對(duì)換演練一次后兩人應(yīng)將角色對(duì)換, ,這樣雙方都可得到訓(xùn)練的機(jī)會(huì)這樣雙方都可得到訓(xùn)練的機(jī)會(huì); ;每次角色演練完每次角色演練完, ,

10、講師首先要贊美參與學(xué)員講師首先要贊美參與學(xué)員, ,并請(qǐng)他們談?wù)勼w會(huì)并請(qǐng)他們談?wù)勼w會(huì), ,也可以請(qǐng)其他學(xué)員作評(píng)論也可以請(qǐng)其他學(xué)員作評(píng)論: 1: 1你你發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有22可以改進(jìn)的地方是可以改進(jìn)的地方是33換作你的話會(huì)怎樣做換作你的話會(huì)怎樣做? ?講師應(yīng)在學(xué)員演練過程中做些筆記，便于最后總結(jié)點(diǎn)評(píng)講師應(yīng)在學(xué)員演練過程中做些筆記，便于最后總結(jié)點(diǎn)評(píng), ,如有必要的話可親自上陣演示一番如有必要的話可親自上陣演示一番, ,令學(xué)令學(xué)員印象更深刻員印象更深刻. .怎樣進(jìn)行情景式訓(xùn)練怎樣進(jìn)行情景式訓(xùn)練? ?目的目的：通過對(duì)經(jīng)常性的銷售實(shí)景進(jìn)行模擬演練，通過對(duì)經(jīng)

11、常性的銷售實(shí)景進(jìn)行模擬演練， 從而提升實(shí)戰(zhàn)從而提升實(shí)戰(zhàn) 的技能。的技能。 內(nèi)容內(nèi)容：1 先設(shè)定一個(gè)情景，如辦公室，居家，商場(chǎng)等；先設(shè)定一個(gè)情景，如辦公室，居家，商場(chǎng)等； 2 再分配角色，再分配角色， 如職員，經(jīng)理，夫妻，如職員，經(jīng)理，夫妻， 營(yíng)業(yè)員，以及業(yè)務(wù)人員；營(yíng)業(yè)員，以及業(yè)務(wù)人員； 3 講師要設(shè)計(jì)好情節(jié)，讓學(xué)員在規(guī)定講師要設(shè)計(jì)好情節(jié)，讓學(xué)員在規(guī)定 的范圍內(nèi)自由發(fā)揮；的范圍內(nèi)自由發(fā)揮； 4 講師要為達(dá)成某種目的而進(jìn)行演練，講師要為達(dá)成某種目的而進(jìn)行演練， 并在演并在演 練后點(diǎn)評(píng)總結(jié)。練后點(diǎn)評(píng)總結(jié)。怎樣進(jìn)行頭腦風(fēng)暴怎樣進(jìn)行頭腦風(fēng)暴? ?開放型問題開放型問題就一個(gè)問題進(jìn)行就一個(gè)問題進(jìn)行發(fā)散性思維

12、發(fā)散性思維想法要求越創(chuàng)新想法要求越創(chuàng)新越有突破性越好越有突破性越好對(duì)答案先不做批評(píng)對(duì)答案先不做批評(píng)也不設(shè)置條框限制也不設(shè)置條框限制盡量證求鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)表盡量證求鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)表意見且越多越好意見且越多越好講師最后作歸納并講師最后作歸納并提煉出公認(rèn)有效的提煉出公認(rèn)有效的結(jié)果結(jié)果怎樣進(jìn)行協(xié)作式訓(xùn)練怎樣進(jìn)行協(xié)作式訓(xùn)練? ?對(duì)甲組只講實(shí)例，對(duì)甲組只講實(shí)例，不講理論不講理論對(duì)乙組只講理論，對(duì)乙組只講理論，不講實(shí)例不講實(shí)例對(duì)丙組理論與實(shí)對(duì)丙組理論與實(shí)例都講例都講對(duì)丁組理論與對(duì)丁組理論與實(shí)例都不講實(shí)例都不講1 1 甲組與乙組交流，丙組與丁組交流；甲組與乙組交流，丙組與丁組交流；2 2 各組代表發(fā)表，講師作最后

13、的總結(jié)。各組代表發(fā)表，講師作最后的總結(jié)。甲甲乙乙丙丙丁丁 怎樣進(jìn)行正反分組法訓(xùn)練怎樣進(jìn)行正反分組法訓(xùn)練? ?分組討論可謂是訓(xùn)練中最常用的，而要達(dá)成有效的討論結(jié)果則需要掌握分組討論可謂是訓(xùn)練中最常用的，而要達(dá)成有效的討論結(jié)果則需要掌握一些技巧，比如把訓(xùn)練人員分成正反兩個(gè)討論小組，讓一些技巧，比如把訓(xùn)練人員分成正反兩個(gè)討論小組，讓A A 小組收集你們小組收集你們認(rèn)為贊同的觀點(diǎn)或討論有利的地方以及歸納優(yōu)勢(shì)，認(rèn)為贊同的觀點(diǎn)或討論有利的地方以及歸納優(yōu)勢(shì)， B B 小組收集你們小組收集你們認(rèn)為否定的意見或討論存在的弊處以及歸納，然后互相交換意見。這樣認(rèn)為否定的意見或討論存在的弊處以及歸納，然后互相交換意見

14、。這樣可以更加全面地看問題和分析問題。另外可以挑選幾個(gè)人擔(dān)任類似于陪可以更加全面地看問題和分析問題。另外可以挑選幾個(gè)人擔(dān)任類似于陪審團(tuán)的角色，對(duì)兩小組的討論結(jié)果作出總結(jié)和評(píng)判。審團(tuán)的角色，對(duì)兩小組的討論結(jié)果作出總結(jié)和評(píng)判。 怎樣設(shè)計(jì)課間游戲怎樣設(shè)計(jì)課間游戲? ?游戲的目的一是寓教于樂游戲的目的一是寓教于樂, ,二則調(diào)二則調(diào)節(jié)氣氛節(jié)氣氛, ,所謂小游戲所謂小游戲, ,大道理大道理, ,在輕在輕松有趣的活動(dòng)中接受另一種訓(xùn)練松有趣的活動(dòng)中接受另一種訓(xùn)練. . 講師在設(shè)計(jì)游戲時(shí)要在趣味性的基礎(chǔ)上講師在設(shè)計(jì)游戲時(shí)要在趣味性的基礎(chǔ)上加一定的難度加一定的難度, ,安排陷阱安排陷阱, ,讓其犯錯(cuò)讓其犯錯(cuò), ,

15、 而不而不能讓大多數(shù)人都能很快玩成能讓大多數(shù)人都能很快玩成, ,不經(jīng)思索沒不經(jīng)思索沒有深度的游戲令學(xué)員的感觸與領(lǐng)悟都不會(huì)有深度的游戲令學(xué)員的感觸與領(lǐng)悟都不會(huì)深刻深刻.怎樣進(jìn)行專家式訓(xùn)練怎樣進(jìn)行專家式訓(xùn)練? ?講師給出一個(gè)較典型的案例講師給出一個(gè)較典型的案例, , 要求進(jìn)行專家式的研討要求進(jìn)行專家式的研討. . 將擅長(zhǎng)某個(gè)方面，或?qū)δ硞€(gè)問題有獨(dú)特見解的學(xué)員將擅長(zhǎng)某個(gè)方面，或?qū)δ硞€(gè)問題有獨(dú)特見解的學(xué)員, ,自由地組合在一起自由地組合在一起, ,成立專家小組成立專家小組, ,研討出最佳方案研討出最佳方案, ,如接觸專家小組如接觸專家小組, ,促成專家小組促成專家小組, ,售后服務(wù)專家小組等售后服務(wù)專

16、家小組等. . 這種由這種由“專家專家”組成的訓(xùn)練可組成的訓(xùn)練可 以發(fā)揮每個(gè)學(xué)員的積以發(fā)揮每個(gè)學(xué)員的積極性及小組的最大能量極性及小組的最大能量, ,提供最佳答案提供最佳答案, ,受益于眾受益于眾. . 怎樣進(jìn)行辯論式訓(xùn)練怎樣進(jìn)行辯論式訓(xùn)練? ? 內(nèi)容內(nèi)容 講師就訓(xùn)練課程中產(chǎn)生的有不同見解的問題講師就訓(xùn)練課程中產(chǎn)生的有不同見解的問題, , 或預(yù)設(shè)一個(gè)有爭(zhēng)議的問題或預(yù)設(shè)一個(gè)有爭(zhēng)議的問題, , 將學(xué)員分成兩大陣將學(xué)員分成兩大陣 營(yíng)并各自選出代表己方的主辯手營(yíng)并各自選出代表己方的主辯手, ,或第一第二或第一第二 第三辯手第三辯手, ,針對(duì)問題進(jìn)行辯論針對(duì)問題進(jìn)行辯論. . 目的目的 活躍氣氛活躍氣氛,

17、讓正確的答案從辯論中得出讓正確的答案從辯論中得出. 形式形式 1 1第一輪先由主辯手來闡述各自的觀點(diǎn)第一輪先由主辯手來闡述各自的觀點(diǎn); ; 2 2 第二輪再針對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行反駁第二輪再針對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行反駁; ; 3 3 辯手可邀請(qǐng)己方陣中學(xué)員幫助辯手可邀請(qǐng)己方陣中學(xué)員幫助. .怎樣進(jìn)行競(jìng)賽式訓(xùn)練怎樣進(jìn)行競(jìng)賽式訓(xùn)練? ?競(jìng)賽式的訓(xùn)練方式可以分為個(gè)人間的競(jìng)賽與團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)賽競(jìng)賽式的訓(xùn)練方式可以分為個(gè)人間的競(jìng)賽與團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)賽; ; 一節(jié)訓(xùn)一節(jié)訓(xùn)練內(nèi)容中的競(jìng)賽與整套訓(xùn)練課程中的累積積分競(jìng)賽練內(nèi)容中的競(jìng)賽與整套訓(xùn)練課程中的累積積分競(jìng)賽; ; 純學(xué)習(xí)型的競(jìng)賽純學(xué)習(xí)型的競(jìng)賽與寓教于樂的游戲型競(jìng)賽幾種與寓教

18、于樂的游戲型競(jìng)賽幾種. . 但不論是哪一種競(jìng)賽但不論是哪一種競(jìng)賽, ,講師都必須事講師都必須事先宣布競(jìng)賽方案及規(guī)則先宣布競(jìng)賽方案及規(guī)則, ,并準(zhǔn)備好獎(jiǎng)品并準(zhǔn)備好獎(jiǎng)品( (無論大小無論大小) )頒發(fā)給優(yōu)勝者頒發(fā)給優(yōu)勝者. . 如如A A小組設(shè)問小組設(shè)問B B小組某個(gè)問題小組某個(gè)問題,B,B小組作答小組作答; ; 而而B B小組設(shè)問小組設(shè)問C C小組問題小組問題,C,C小小組作答組作答;. ;. 依此類推依此類推, , 然后分別由然后分別由A A小組對(duì)小組對(duì)B B小組亮分小組亮分( (滿意滿意, ,較滿意較滿意, ,尚可尚可, ,不滿意不滿意)B)B小組對(duì)小組對(duì)C C小組亮分小組亮分,C,C小組對(duì)

19、小組對(duì)A A小組亮分小組亮分怎樣運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練怎樣運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練? ?運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練包括兩種，一是讓學(xué)員觀摩一些如何提高銷售運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練包括兩種，一是讓學(xué)員觀摩一些如何提高銷售技巧的錄像帶，講師在邊上做分析講解；另一種是把參訓(xùn)學(xué)員所技巧的錄像帶，講師在邊上做分析講解；另一種是把參訓(xùn)學(xué)員所做的演練錄下來，然后當(dāng)場(chǎng)播放，講師要求學(xué)員自己給自己做分做的演練錄下來，然后當(dāng)場(chǎng)播放，講師要求學(xué)員自己給自己做分析，通過錄像還可以讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)許多平時(shí)連自己都不太注意的習(xí)析，通過錄像還可以讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)許多平時(shí)連自己都不太注意的習(xí)慣性動(dòng)作以及口頭禪，講師最后作點(diǎn)評(píng)，從一段演練錄像中反映慣性動(dòng)作以及口頭禪，講

20、師最后作點(diǎn)評(píng)，從一段演練錄像中反映出來的問題舉一反三，提醒學(xué)員將來在實(shí)戰(zhàn)中注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。出來的問題舉一反三，提醒學(xué)員將來在實(shí)戰(zhàn)中注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。PINGAN 怎樣運(yùn)用卡片進(jìn)行訓(xùn)練怎樣運(yùn)用卡片進(jìn)行訓(xùn)練? ?卡片是訓(xùn)練中的常用工具，它可以是講師事先在卡片上寫好的問卡片是訓(xùn)練中的常用工具，它可以是講師事先在卡片上寫好的問題，讓學(xué)員任意抽取然后回答；也可以是空白的，在一天訓(xùn)練課題，讓學(xué)員任意抽取然后回答；也可以是空白的，在一天訓(xùn)練課程行將結(jié)束時(shí)發(fā)給每位參訓(xùn)學(xué)員，讓每個(gè)人在卡片上寫一個(gè)通過程行將結(jié)束時(shí)發(fā)給每位參訓(xùn)學(xué)員，讓每個(gè)人在卡片上寫一個(gè)通過本次訓(xùn)練以后還存有的疑惑，或還需要幫助解決的問題。講師集本次訓(xùn)

21、練以后還存有的疑惑，或還需要幫助解決的問題。講師集中卡片以后再打亂，分發(fā)給每個(gè)學(xué)員（不再是自己原來的問題），中卡片以后再打亂，分發(fā)給每個(gè)學(xué)員（不再是自己原來的問題），由拿到卡片的學(xué)員作出解答，學(xué)員必需人人為師。講師則檢驗(yàn)教由拿到卡片的學(xué)員作出解答，學(xué)員必需人人為師。講師則檢驗(yàn)教學(xué)成果。學(xué)成果。怎樣進(jìn)行新聞發(fā)布會(huì)式訓(xùn)練怎樣進(jìn)行新聞發(fā)布會(huì)式訓(xùn)練? ? 內(nèi)容內(nèi)容 講師選定若干熱點(diǎn)問題講師選定若干熱點(diǎn)問題,或設(shè)定一個(gè)主題或設(shè)定一個(gè)主題; 由學(xué)員充當(dāng)主持人和發(fā)言人由學(xué)員充當(dāng)主持人和發(fā)言人(一主二輔一主二輔)答記者問；答記者問； 把訓(xùn)練場(chǎng)地布置成新聞發(fā)布會(huì)的形式把訓(xùn)練場(chǎng)地布置成新聞發(fā)布會(huì)的形式; ; 其余

22、學(xué)員扮演記者，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行提問其余學(xué)員扮演記者，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行提問. 目的目的 換一種方式使學(xué)員溫故知新，獲得幫助，有效換一種方式使學(xué)員溫故知新，獲得幫助，有效 地分享到好的工作方法。地分享到好的工作方法。 怎樣進(jìn)行開放式訓(xùn)練怎樣進(jìn)行開放式訓(xùn)練? ?訓(xùn)練講師事先不對(duì)訓(xùn)練課程的內(nèi)容做規(guī)劃，而是僅提供訓(xùn)練主題，由參訓(xùn)練講師事先不對(duì)訓(xùn)練課程的內(nèi)容做規(guī)劃，而是僅提供訓(xùn)練主題，由參訓(xùn)學(xué)員自行設(shè)定目標(biāo)，自行選擇重點(diǎn)，自行設(shè)計(jì)方案，自行利用資料，訓(xùn)學(xué)員自行設(shè)定目標(biāo)，自行選擇重點(diǎn)，自行設(shè)計(jì)方案，自行利用資料，自行擬定計(jì)劃，講師將訓(xùn)練場(chǎng)地變成開放教室，一邊作巡視，同時(shí)可參自行擬定計(jì)劃，講師將訓(xùn)練場(chǎng)地變成開放教

23、室，一邊作巡視，同時(shí)可參加各小組的討論。開放式訓(xùn)練也可以是公開討論會(huì)式的，講師主持，學(xué)加各小組的討論。開放式訓(xùn)練也可以是公開討論會(huì)式的，講師主持，學(xué)員提問，討論一些學(xué)員覺得重要但在課程中沒有涉及到的內(nèi)容，這是一員提問，討論一些學(xué)員覺得重要但在課程中沒有涉及到的內(nèi)容，這是一個(gè)自由、漫談式的課程，當(dāng)問題提出時(shí)大家應(yīng)積極發(fā)表自己的意見，彼個(gè)自由、漫談式的課程，當(dāng)問題提出時(shí)大家應(yīng)積極發(fā)表自己的意見，彼此交流看法。此交流看法。訓(xùn)練講師最后要作課后總結(jié)，選出公認(rèn)有效的訓(xùn)練結(jié)果。訓(xùn)練講師最后要作課后總結(jié)，選出公認(rèn)有效的訓(xùn)練結(jié)果。 怎樣進(jìn)行親驗(yàn)式訓(xùn)練怎樣進(jìn)行親驗(yàn)式訓(xùn)練? ?目的目的 讓學(xué)員在動(dòng)腦動(dòng)口動(dòng)手的過程

24、中，讓學(xué)員在動(dòng)腦動(dòng)口動(dòng)手的過程中， 切身感受訓(xùn)練的內(nèi)容。切身感受訓(xùn)練的內(nèi)容。內(nèi)容內(nèi)容 在進(jìn)行電話拜訪技巧訓(xùn)練時(shí)，當(dāng)場(chǎng)在進(jìn)行電話拜訪技巧訓(xùn)練時(shí)，當(dāng)場(chǎng) 使用電話要求學(xué)員直接與自己真實(shí)使用電話要求學(xué)員直接與自己真實(shí) 的客戶進(jìn)行約見，然后所有學(xué)員一的客戶進(jìn)行約見，然后所有學(xué)員一 起來總結(jié)得失；還有在訓(xùn)練信函約起來總結(jié)得失；還有在訓(xùn)練信函約 見的時(shí)候，要求所有學(xué)員當(dāng)場(chǎng)寫一見的時(shí)候，要求所有學(xué)員當(dāng)場(chǎng)寫一 封各自不同需求的信，然后講師收封各自不同需求的信，然后講師收 集起來統(tǒng)一郵寄。這種親驗(yàn)式教學(xué)集起來統(tǒng)一郵寄。這種親驗(yàn)式教學(xué) 具有絕對(duì)真實(shí)性，而非一般的演練。具有絕對(duì)真實(shí)性，而非一般的演練。 怎樣進(jìn)行魚缸式

25、的訓(xùn)練怎樣進(jìn)行魚缸式的訓(xùn)練? ?將訓(xùn)練場(chǎng)布置將訓(xùn)練場(chǎng)布置成魚缸式成魚缸式, ,外面外面圍大圈圍大圈, ,中間圍中間圍小圈小圈, ,學(xué)員分為學(xué)員分為五組五組, ,一組入中一組入中間間, ,四組作圍觀四組作圍觀討論組在眾目討論組在眾目睽睽下討論會(huì)睽睽下討論會(huì)有壓力有壓力, ,而聽眾而聽眾會(huì)發(fā)現(xiàn)誰的發(fā)會(huì)發(fā)現(xiàn)誰的發(fā)言積極并有效言積極并有效, ,而誰又在濫竽而誰又在濫竽充數(shù)充數(shù), ,最后作旁最后作旁觀者清的評(píng)介觀者清的評(píng)介目的目的內(nèi)容內(nèi)容形式形式 跑題者跑題者 心緒煩亂者心緒煩亂者 交頭接耳者交頭接耳者 懷疑抱怨者懷疑抱怨者 挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者你的課堂上有這些人嗎？你的課堂上有這些人嗎？ 沉默不語者沉默不語者

26、 表達(dá)不清者表達(dá)不清者 不感興趣者不感興趣者 懷疑者懷疑者 健談多話者健談多話者 沉默不語者l 特征：特征： 安靜的、缺少參與性安靜的、缺少參與性l 建議：建議：4 盡量弄清其沉默的根本原因盡量弄清其沉默的根本原因 （知識(shí)不夠還是沒有信心或性格原因）（知識(shí)不夠還是沒有信心或性格原因）4 幫助建立信心（有不安全感）幫助建立信心（有不安全感）4 鼓勵(lì)和激勵(lì)（缺乏激勵(lì)）鼓勵(lì)和激勵(lì)（缺乏激勵(lì)）4 用封閉式的問題來作引導(dǎo)用封閉式的問題來作引導(dǎo) 表達(dá)不清者表達(dá)不清者l 特征：特征： 皺眉、翻書、歪頭、手碰臉等皺眉、翻書、歪頭、手碰臉等l 建議：建議：4 用封閉式的問題來作引導(dǎo)，不要說用封閉式的問題來作引導(dǎo)

27、，不要說“你的意思是你的意思是.”.”4 而說而說“讓我來重復(fù)一下（你的觀點(diǎn)）讓我來重復(fù)一下（你的觀點(diǎn)）.”, .”, 然后用更清楚的話表達(dá)出來，最后用然后用更清楚的話表達(dá)出來，最后用 “ “是這樣嗎？是這樣嗎？”進(jìn)行確認(rèn)進(jìn)行確認(rèn) 不感興趣者l 特征：特征： 抱肩、畫圖、看表、敲桌子、眼看窗外抱肩、畫圖、看表、敲桌子、眼看窗外l 建議：建議：4 先間接式提問，后直接式封閉提問，再請(qǐng)其深入討論先間接式提問，后直接式封閉提問，再請(qǐng)其深入討論4 邀請(qǐng)學(xué)員參與教學(xué)活動(dòng)，并及時(shí)予以認(rèn)可邀請(qǐng)學(xué)員參與教學(xué)活動(dòng)，并及時(shí)予以認(rèn)可4 賦予學(xué)員職責(zé)賦予學(xué)員職責(zé) 懷疑者l 特征：特征： 質(zhì)疑講師所講內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確

28、性或權(quán)威性質(zhì)疑講師所講內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性或權(quán)威性l 建議：建議：4 有關(guān)可信度的問題切不可避開有關(guān)可信度的問題切不可避開4 如果你知道答案，先認(rèn)可學(xué)員，然后立即用簡(jiǎn)潔有如果你知道答案，先認(rèn)可學(xué)員，然后立即用簡(jiǎn)潔有 力的語言回答力的語言回答4 如果當(dāng)時(shí)你不知道答案，或者手頭沒有相關(guān)數(shù)據(jù)，如果當(dāng)時(shí)你不知道答案，或者手頭沒有相關(guān)數(shù)據(jù)， 坦白承認(rèn)，然后承諾在明確的時(shí)間之內(nèi)答復(fù)坦白承認(rèn)，然后承諾在明確的時(shí)間之內(nèi)答復(fù) 健談多話者l 特征：特征： 不斷說話，并一個(gè)人控制討論不斷說話，并一個(gè)人控制討論l 建議：建議：4 策略性地插入并引回原問題策略性地插入并引回原問題4 把話題轉(zhuǎn)到別的學(xué)員身上把話題轉(zhuǎn)到別的

29、學(xué)員身上4 若他若他/ /她堅(jiān)持要講，則限定時(shí)間，然后禮貌而堅(jiān)決地停止他她堅(jiān)持要講，則限定時(shí)間，然后禮貌而堅(jiān)決地停止他/ /她的講話她的講話4 有策略性地在課間與他進(jìn)行討論有策略性地在課間與他進(jìn)行討論4 把其精力轉(zhuǎn)移到其它方面把其精力轉(zhuǎn)移到其它方面 跑題者l 特征：特征： 學(xué)員不停講述與主題無關(guān)的內(nèi)容學(xué)員不停講述與主題無關(guān)的內(nèi)容l 建議：建議：4 暗示或明示他講話脫離主題了，并與其另約時(shí)間談暗示或明示他講話脫離主題了，并與其另約時(shí)間談4 策略性地插入并重新提問，回到原主題，并請(qǐng)其他策略性地插入并重新提問，回到原主題，并請(qǐng)其他 學(xué)員作答學(xué)員作答4 如果是因?yàn)閷W(xué)員理解有誤，謙虛地表示是自己沒如果是

30、因?yàn)閷W(xué)員理解有誤，謙虛地表示是自己沒 講清楚，并重復(fù)一遍剛才的問題，而且要再次確講清楚，并重復(fù)一遍剛才的問題，而且要再次確 認(rèn)他的理解認(rèn)他的理解 心緒煩亂者l 特征：特征： 神情煩燥，心不在焉，不停地接聽電話，頻繁地走進(jìn)走出神情煩燥，心不在焉，不停地接聽電話，頻繁地走進(jìn)走出l 建議：建議：4 安排時(shí)間和地點(diǎn)使其恢復(fù)鎮(zhèn)靜安排時(shí)間和地點(diǎn)使其恢復(fù)鎮(zhèn)靜4 給予私人忠告給予私人忠告4 允許不愉快的學(xué)員離開，去解決培訓(xùn)環(huán)境以外的問題允許不愉快的學(xué)員離開，去解決培訓(xùn)環(huán)境以外的問題4 找出并排除引起不愉快的原因（如果這一原因是由于培訓(xùn)環(huán)境引起的）找出并排除引起不愉快的原因（如果這一原因是由于培訓(xùn)環(huán)境引起的）

31、交頭接耳者l 特征：特征： 至少是兩個(gè)人，私下討論至少是兩個(gè)人，私下討論l 建議：建議：4 策略性詢問是否能給予他們幫助策略性詢問是否能給予他們幫助4 問他們是否愿意與大家分享問他們是否愿意與大家分享4 集中全班注意力，并向全班提問，然后請(qǐng)其回答集中全班注意力，并向全班提問，然后請(qǐng)其回答4 停下來友好地看著他們，直到他們意識(shí)到并且安停下來友好地看著他們，直到他們意識(shí)到并且安 靜下來靜下來4 走到其旁邊，但繼續(xù)講課，用聲音或眼神暗示走到其旁邊，但繼續(xù)講課，用聲音或眼神暗示4 重新分組重新分組 抱怨者l 特征：特征： 借討論之機(jī)進(jìn)行抱怨，并懷疑講課內(nèi)容的可行性借討論之機(jī)進(jìn)行抱怨，并懷疑講課內(nèi)容的可

32、行性l 建議：建議：4 將問題拋給學(xué)員并問他希望怎樣將問題拋給學(xué)員并問他希望怎樣4 詢問其他學(xué)員對(duì)于該學(xué)員評(píng)論的看法詢問其他學(xué)員對(duì)于該學(xué)員評(píng)論的看法4 邀請(qǐng)?jiān)搶W(xué)員在培訓(xùn)時(shí)間外再作討論邀請(qǐng)?jiān)搶W(xué)員在培訓(xùn)時(shí)間外再作討論4 用游戲、類比、例子的形式啟發(fā)他，也許可從別的角度或方用游戲、類比、例子的形式啟發(fā)他，也許可從別的角度或方法思考或解決問題，并說明本課程也許只是一種選擇法思考或解決問題，并說明本課程也許只是一種選擇 挑戰(zhàn)者l 特征：特征： 懷疑講授的內(nèi)容，或挑戰(zhàn)講師的權(quán)威懷疑講授的內(nèi)容，或挑戰(zhàn)講師的權(quán)威l 建議：建議：4 嚴(yán)格控制住你的脾氣嚴(yán)格控制住你的脾氣4 設(shè)身處地地聆聽，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)打斷他的講話設(shè)身處地地聆聽，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)打斷他的講話4 可先在掛圖紙上記下他的問題，承諾在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行可先在掛圖紙上記下他的問題，承諾在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行 討論或給予答復(fù)討論或給予答復(fù)4 誠(chéng)意地找出其有價(jià)值的地方并表示認(rèn)