管理學(xué)第六章

1、 management management第六章第六章 計(jì)劃計(jì)劃managementmanagement墨菲定律墨菲定律是美國(guó)的一名工程師愛(ài)德華墨菲作出的著名論斷，亦稱莫非定律，其主要內(nèi)容是：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生。(Anything that can go wrong will go wrong)managementmanagement墨菲定律看上去非常簡(jiǎn)單，但卻蘊(yùn)含著深刻的道理： 面對(duì)人類自身的缺陷，我們最好還是想的更周到、更全面一些，采取多種保險(xiǎn)措施，防止偶然發(fā)生的人為失誤所導(dǎo)致的災(zāi)難和損失。managementmanagement事未至而預(yù)圖，則處之常

2、有余；事既至而后計(jì)，則應(yīng)之常不足。managementmanagement學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握計(jì)劃職能的基本內(nèi)容和制定計(jì)劃的過(guò)程；掌握基本的計(jì)劃制定的方法；掌握目標(biāo)管理。managementmanagement第一節(jié) 計(jì)劃概述第一節(jié) 計(jì)劃概述一、計(jì)劃與計(jì)劃工作v 計(jì)劃的含義計(jì)劃的含義: :v 名詞意義：名詞意義：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的、計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。 v 動(dòng)詞意義：動(dòng)詞意義：計(jì)劃是指管理

3、者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，預(yù)先計(jì)劃是指管理者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，預(yù)先擬定工作或行動(dòng)的具體內(nèi)容和步驟。擬定工作或行動(dòng)的具體內(nèi)容和步驟。v 我們有時(shí)用“計(jì)劃工作”表示動(dòng)詞意義上的計(jì)劃內(nèi)涵。 managementmanagement二、計(jì)劃與決策相互區(qū)別：相互區(qū)別：需要解需要解決的問(wèn)題不同決的問(wèn)題不同決策是關(guān)于組織活決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇；式的選擇；計(jì)劃詳細(xì)規(guī)定了不計(jì)劃詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。體內(nèi)容和要求。計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策相互聯(lián)系相互聯(lián)系決策是計(jì)劃決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯

4、是決策的邏輯延續(xù)；延續(xù)；在實(shí)際工作在實(shí)際工作中，決策與計(jì)中，決策與計(jì)劃是相互滲透劃是相互滲透的。的。managementmanagement三、計(jì)劃的作用為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)活動(dòng)為組織的未來(lái)預(yù)測(cè)變化，減小變?yōu)榻M織的未來(lái)預(yù)測(cè)變化，減小變化的沖擊化的沖擊減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)有利于進(jìn)行控制有利于進(jìn)行控制managementmanagement四、計(jì)劃的內(nèi)容- v 做什么做什么 What to do v 為什么做為什么做 Why should we do it v 何時(shí)做何時(shí)做 When to do it v 何地做何地做 Where

5、 to do it v 誰(shuí)去做誰(shuí)去做 Who will do it v 怎么做怎么做 How to do it 【啟示啟示】做任何工作都應(yīng)該從做任何工作都應(yīng)該從5w2h來(lái)思考，這有助于我們的來(lái)思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。思路的條理化，杜絕盲目性。managementmanagement五、計(jì)劃的特征v 目標(biāo)性目標(biāo)性v 首位性首位性v 普遍性普遍性v 效率性效率性v 創(chuàng)新性創(chuàng)新性managementmanagement六、計(jì)劃的類型不同標(biāo)準(zhǔn)不同標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃種類計(jì)劃種類涉及時(shí)間涉及時(shí)間長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃職能空間職能空間業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源綜合

6、性程度綜合性程度戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃明確程度明確程度指導(dǎo)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃程序化程度程序化程度程序性計(jì)劃、非程序化計(jì)劃程序性計(jì)劃、非程序化計(jì)劃表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算規(guī)劃和預(yù)算managementmanagement七、關(guān)于計(jì)劃的典型誤解1234計(jì)劃關(guān)系到組織的發(fā)展大計(jì)，與中層、基層管理者無(wú)關(guān)計(jì)劃是計(jì)劃部門的事，與其他管理人員無(wú)關(guān)當(dāng)環(huán)境不斷變化時(shí)，計(jì)劃也要不斷調(diào)整，因此計(jì)劃的意義不大計(jì)劃是一種約束，會(huì)降低組織的靈活性managementmanagement第二節(jié) 計(jì)劃的制定一、影響計(jì)

7、劃制定的權(quán)變因素v1、組織的層次v2、組織的生命周期v3、組織文化v4、環(huán)境的波動(dòng)性managementmanagement 戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃組組織織層層次次高高 中中 基基組織管理層與計(jì)劃類型的一般關(guān)系組織管理層與計(jì)劃類型的一般關(guān)系 managementmanagement生命周期：形成成長(zhǎng)成熟衰退生命周期：形成成長(zhǎng)成熟衰退形成期形成期成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期成熟期成熟期衰退期衰退期指導(dǎo)指導(dǎo)性計(jì)性計(jì)劃劃短期、短期、具體具體性計(jì)性計(jì)劃劃長(zhǎng)期、長(zhǎng)期、具體性具體性計(jì)劃計(jì)劃短期、指短期、指導(dǎo)性計(jì)劃導(dǎo)性計(jì)劃managementmanagement二、制定計(jì)劃的程序n 計(jì)劃制訂過(guò)程計(jì)劃制訂過(guò)程u 估

8、量機(jī)會(huì)估量機(jī)會(huì)u 確定目標(biāo)確定目標(biāo)u 目標(biāo)分解與結(jié)構(gòu)分析目標(biāo)分解與結(jié)構(gòu)分析u 綜合平衡綜合平衡u 編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃u 實(shí)施結(jié)果評(píng)估實(shí)施結(jié)果評(píng)估m(xù)anagementmanagement第三節(jié) 現(xiàn)代計(jì)劃方法v滾動(dòng)計(jì)劃法：滾動(dòng)計(jì)劃法：v甘特圖法：甘特圖法：v網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：v計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法：計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法：managementmanagement一、滾動(dòng)計(jì)劃法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況不斷編制或修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。具體做法：在計(jì)劃制訂時(shí)同時(shí)制訂出未來(lái)若干期的計(jì)劃,計(jì)劃內(nèi)容采用：“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的辦法，近期計(jì)劃盡

9、可能的詳盡，遠(yuǎn)期計(jì)劃的內(nèi)容則較粗。在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束時(shí)，根據(jù)該階段計(jì)劃執(zhí)行情況的內(nèi)外環(huán)境變化情況，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并將整個(gè)計(jì)劃向前滾動(dòng)一個(gè)階段，以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)。managementmanagement本期五年計(jì)劃（2001-2005）計(jì)劃修正因素2001年實(shí)際完成情況新的五年計(jì)劃（2002-2006）修訂計(jì)劃2002200120022003200420052003200420052006 很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗 很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗差異分析環(huán)境變化 組織方針變化計(jì)劃與實(shí)際之間的差異managementmanagement4321計(jì)劃的連續(xù)性計(jì)劃的連續(xù)性計(jì)劃的靈活性計(jì)劃的靈活性計(jì)

10、劃的可行性計(jì)劃的可行性近細(xì)遠(yuǎn)粗，近詳遠(yuǎn)略，滾動(dòng)管理近細(xì)遠(yuǎn)粗，近詳遠(yuǎn)略，滾動(dòng)管理managementmanagement二、甘特圖法甘特圖（甘特圖（Gantt chartGantt chart）是在）是在2020世紀(jì)初由亨利世紀(jì)初由亨利甘特創(chuàng)立的，甘特創(chuàng)立的，也叫線條圖或橫道圖，是一種用線條來(lái)安排生產(chǎn)或工程進(jìn)度也叫線條圖或橫道圖，是一種用線條來(lái)安排生產(chǎn)或工程進(jìn)度的方法?？v軸展示計(jì)劃項(xiàng)目，橫軸展示時(shí)間刻度，線條表示的方法。縱軸展示計(jì)劃項(xiàng)目，橫軸展示時(shí)間刻度，線條表示計(jì)劃完成的活動(dòng)和實(shí)際的活動(dòng)完成情況計(jì)劃完成的活動(dòng)和實(shí)際的活動(dòng)完成情況甘特圖的思想是：管理者把總的計(jì)劃目標(biāo)分解成人們能夠理甘特圖的思想是

11、：管理者把總的計(jì)劃目標(biāo)分解成人們能夠理解和執(zhí)行的、具有相互關(guān)系的一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)（或事件），然后解和執(zhí)行的、具有相互關(guān)系的一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)（或事件），然后用條狀圖來(lái)表示各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)際工作狀況和計(jì)劃要求之間的差用條狀圖來(lái)表示各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)際工作狀況和計(jì)劃要求之間的差距，從而幫助管理者制定糾偏措施，達(dá)到控制的目的。距，從而幫助管理者制定糾偏措施，達(dá)到控制的目的。managementmanagementmanagementmanagementmanagementmanagementmanagementmanagement甘特圖的優(yōu)點(diǎn)是，它能直觀地表明任務(wù)計(jì)劃甘特圖的優(yōu)點(diǎn)是，它能直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行在什么時(shí)

12、候進(jìn)行, ,及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比，管理者由此極為便利地弄清一項(xiàng)任務(wù)對(duì)比，管理者由此極為便利地弄清一項(xiàng)任務(wù)( (項(xiàng)目項(xiàng)目) )還剩下哪些工作要做還剩下哪些工作要做, ,并可評(píng)估工作并可評(píng)估工作是提前還是滯后是提前還是滯后, ,亦或正常進(jìn)行，是一種理亦或正常進(jìn)行，是一種理想的控制工具。想的控制工具。甘特圖的缺點(diǎn)是，它不能反應(yīng)出工作活動(dòng)項(xiàng)甘特圖的缺點(diǎn)是，它不能反應(yīng)出工作活動(dòng)項(xiàng)之間的關(guān)系，也不能反映出哪個(gè)是關(guān)鍵工作，之間的關(guān)系，也不能反映出哪個(gè)是關(guān)鍵工作，哪個(gè)是影響工期的關(guān)鍵線路。哪個(gè)是影響工期的關(guān)鍵線路。managementmanagement三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是一種生產(chǎn)組

13、織、計(jì)劃管理和進(jìn)度控制的科學(xué)管理方法。是一種生產(chǎn)組織、計(jì)劃管理和進(jìn)度控制的科學(xué)管理方法。五十年代末源于美國(guó)。五十年代末源于美國(guó)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目統(tǒng)根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資料，以籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資料，以最快的速度完成工作。最快的速度完成工作。managementmanagement網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)時(shí)間參數(shù)關(guān)鍵路線關(guān)鍵路線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)包括的基本內(nèi)容man

14、agementmanagement網(wǎng)絡(luò)圖的幾要素網(wǎng)絡(luò)圖的幾要素v 1箭線或箭桿。代表一項(xiàng)活動(dòng)或工序。v 2結(jié)點(diǎn)。用圓圈表示，代表某項(xiàng)工序的開(kāi)始或結(jié)束。v 3線路。線路是指網(wǎng)絡(luò)圖中從始點(diǎn)開(kāi)始，沿著箭頭方向到達(dá)網(wǎng)絡(luò)終點(diǎn)為止，中間由一系列首尾相連的結(jié)點(diǎn)和箭線所組成的一條通道。1 12 27345a60b45c10d20e408l35f186g30h15k251-2-7-8 1401-2-3-7-8 1231-2-4-6-7-8 1701-2-4-5-7-8 1301-2-5-7-8 150managementmanagement首先，利用網(wǎng)絡(luò)圖表示計(jì)劃的進(jìn)度安排，并反映組成計(jì)劃的各項(xiàng)活動(dòng)之間的先后順

15、序及相互關(guān)系；其次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算，找出計(jì)劃中的關(guān)鍵活動(dòng)，確定關(guān)鍵線路，以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析；再其次，利用時(shí)差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期、資源和成本的最優(yōu)方案；最后，在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，通過(guò)信息反饋進(jìn)行監(jiān)督與控制，以保證達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。managementmanagementv 特點(diǎn)：特點(diǎn)：v 一是能夠反映整個(gè)工程項(xiàng)目或生產(chǎn)過(guò)程中一是能夠反映整個(gè)工程項(xiàng)目或生產(chǎn)過(guò)程中各道工序之間相互關(guān)系。各道工序之間相互關(guān)系。v 二是能夠指出整個(gè)工程項(xiàng)目或生產(chǎn)過(guò)程的二是能夠指出整個(gè)工程項(xiàng)目或生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵項(xiàng)目，使管理者抓住關(guān)鍵。關(guān)鍵項(xiàng)目，使管理者抓住關(guān)鍵。v 三是能用計(jì)算機(jī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)提供的模三是能用計(jì)算機(jī)

16、對(duì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)提供的模型進(jìn)行優(yōu)化，以選取優(yōu)化方案型進(jìn)行優(yōu)化，以選取優(yōu)化方案v 四是它是一種動(dòng)態(tài)的計(jì)劃，機(jī)動(dòng)靈活。四是它是一種動(dòng)態(tài)的計(jì)劃，機(jī)動(dòng)靈活。 managementmanagement四、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法v計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)，就是把經(jīng)濟(jì)學(xué)中關(guān)于各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的學(xué)說(shuō)作為假設(shè)，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，根據(jù)實(shí)際統(tǒng)計(jì)資料，對(duì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)行計(jì)量，然后把計(jì)量的結(jié)果和實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)照。v這種方法對(duì)于管理者調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以及合理的安排生產(chǎn)計(jì)劃和改善經(jīng)營(yíng)管理等都具有很大的使用價(jià)值。managementmanagement第四節(jié) 目標(biāo)管理 1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔

17、林納島上，一個(gè)43歲的女士準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲查德威克。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過(guò)去，千千萬(wàn)萬(wàn)人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開(kāi)槍嚇跑了。15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒(méi)看不到人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里!后來(lái)她說(shuō)，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒(méi)有堅(jiān)持到底?！罢?qǐng)你告訴我，我該走哪條路？”

18、“那要看你想去哪里？”貓說(shuō)。 “去哪兒無(wú)所謂?！睈?ài)麗絲說(shuō)?！澳敲醋吣臈l路也就無(wú)所謂了?！必堈f(shuō)。 摘自劉易斯卡羅爾的愛(ài)麗絲漫游奇境記managementmanagement 山田本一是日本著名的馬拉松運(yùn)動(dòng)員。他曾在1984年和1987年的國(guó)際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍。記者問(wèn)他憑什么取得如此驚人的成績(jī)，山田本一總是回答：“憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手!”大家都知道，馬拉松比賽主要是運(yùn)動(dòng)員體力和耐力的較量，爆發(fā)力、速度和技巧都還在其次。因此對(duì)山田本一的回答，許多人覺(jué)得他是在故弄玄虛。10年之后，這個(gè)謎底被揭開(kāi)了。山田本一在自傳中這樣寫到：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的路線仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的

19、標(biāo)志畫下來(lái)，比如第一標(biāo)志是銀行;第二標(biāo)志是一個(gè)古怪的大樹(shù);第三標(biāo)志是一座高樓這樣一直畫到賽程的結(jié)束。比賽開(kāi)始后，我就以百米的速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。40多公里的賽程，被我分解成幾個(gè)小目標(biāo)，跑起來(lái)就輕松多了。開(kāi)始我把我的目標(biāo)定在終點(diǎn)線的旗幟上，結(jié)果當(dāng)我跑到十幾公里的時(shí)候就疲憊不堪了，因?yàn)槲冶磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路嚇到了?！眒anagementmanagement一、目標(biāo)1、目標(biāo)的含義v【目標(biāo)】期望的成果。managementmanagement2、目標(biāo)的作用凝聚作用考核標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)作用導(dǎo)向作用目標(biāo)managementmanagement3、目標(biāo)的特征

20、先進(jìn)性時(shí)間性差異性多重性層次性managementmanagement小故事小故事v 曾有人做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個(gè)村子步行。managementmanagementv 第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托?。v managementmanagementv 第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒(méi)有里程碑。managementmanagementv 第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。managementmanagementv大家覺(jué)得v哪一組最快到達(dá)目的地呢？managementmanagemen

21、tv答案顯而易見(jiàn)！v肯定是第三組！v 因?yàn)榈谌M的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚的了解自己團(tuán)隊(duì)距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整自己的步伐，很快就能夠到達(dá)目的地！managementmanagement4、確定目標(biāo)的原則- smarts： specific 具體的、明確的具體的、明確的m：measurable 可測(cè)量的、可量化的可測(cè)量的、可量化的a： attainable 可達(dá)到的可達(dá)到的r： relevant 相關(guān)聯(lián)的相關(guān)聯(lián)的 t： time bound 有特定期限有特定期限人們?cè)谥贫üぷ髂繕?biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時(shí)，考慮人們?cè)谥贫üぷ髂繕?biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時(shí)，考慮一下目標(biāo)是不是一下目標(biāo)是不是smart

22、化的。只有具備化的。只有具備smart化的目標(biāo)才是具有良好可實(shí)施性的，化的目標(biāo)才是具有良好可實(shí)施性的，也才能指導(dǎo)保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。也才能指導(dǎo)保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。managementmanagement“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔” “提升全員的工作能力和績(jī)效表現(xiàn)提升全員的工作能力和績(jī)效表現(xiàn)”“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過(guò)面試、培名基層員工通過(guò)面試、培訓(xùn)并到崗訓(xùn)并到崗”“實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的培月末前進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)，

23、訓(xùn)，6月末各級(jí)員工須通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)月末各級(jí)員工須通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)級(jí)的測(cè)試級(jí)的測(cè)試”“每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃”managementmanagement二、目標(biāo)管理（Management by Objectives， MBO）v 目標(biāo)管理二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)于美國(guó)。目標(biāo)管理二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)于美國(guó)。1954年彼得彼得德魯克在著作德魯克在著作管理實(shí)踐管理實(shí)踐一書中首先提出一書中首先提出“目標(biāo)管理與自我控制目標(biāo)管理與自我控制”的主張，隨后在的主張，隨后在管理管理任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐中進(jìn)一步闡述。中進(jìn)一步闡述。managementmanagement1 1、目標(biāo)管理（、

24、目標(biāo)管理（MBOMBO）的涵義）的涵義v目標(biāo)管理：以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。managementmanagement2、目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理managementmanagement3、目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程managementmanagemen

25、t總目標(biāo)保證實(shí)施部門目標(biāo)小組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)保證實(shí)施保證實(shí)施保證實(shí)施細(xì)分化細(xì)分化細(xì)分化具體化具體化具體化自下而上層層保證自上而下層層分解managementmanagement4、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)能調(diào)動(dòng)廣大管理人員和員工的積極性。目標(biāo)難以制定目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在目標(biāo)商定可能增加管理成本有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合缺點(diǎn)缺點(diǎn)managementmanagement NF機(jī)床廠的目標(biāo)管理 NF機(jī)床廠從年開(kāi)始推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多

26、年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。 按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。managementmanagementv 第一階段：目標(biāo)制訂階段第一階段：目標(biāo)制訂階段 1 1總目標(biāo)的制訂。總目標(biāo)的制訂。 該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了年年 三提三提高高 、 三突破三突破 的總方針。所謂的總方針。所謂 三提高三提高 ，就是提高經(jīng)濟(jì)效，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高

27、管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力； 三突破三突破 是指在新產(chǎn)是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體比、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方上，該廠把總方針具體比、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動(dòng)全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大案，并發(fā)動(dòng)全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會(huì)研究通過(guò)，正式制定出全廠會(huì)研究通過(guò)，正式制定出全廠年的總目標(biāo)。年的總目標(biāo)。 managementmanagement 2 2部門目標(biāo)的制訂。部門目標(biāo)的制訂。 企業(yè)總部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門企

28、業(yè)總部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目：其中必考目標(biāo)一般控制的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目：其中必考目標(biāo)一般控制在在2-42-4項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報(bào)廠部，通過(guò)協(xié)調(diào)和討論最后由部門以目標(biāo)卡片的形式填報(bào)廠部，通過(guò)協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。廠部批準(zhǔn)。managementmanagementv 3 3目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)。目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)。 部門的目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是目標(biāo)的進(jìn)部門的目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個(gè)人。一步分解和層

29、層落實(shí)到每個(gè)人。 (1)(1)部門內(nèi)部小組部門內(nèi)部小組( (個(gè)人個(gè)人) )目標(biāo)管理，其形式和要求與目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似、擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門部門目標(biāo)制訂相類似、擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組( (個(gè)人個(gè)人) )努力完成各自努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。 (2)(2)該廠部門目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的：該廠部門目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的：具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)

30、到工段、工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全分解落實(shí)到工段、工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。managementmanagementv 第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段 v 該廠在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作。該廠在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作。 1 1自我檢查、自我控制和自我管理：自我檢查、自我控制和自我管理： 目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后、一份存企業(yè)管理委員會(huì)，一份由目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后、一份存企業(yè)管理委員會(huì)，一份由制訂單位自存。由于每一個(gè)部門、每一個(gè)人都有了具體的、定量的明制訂單位自存。由

31、于每一個(gè)部門、每一個(gè)人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，人們會(huì)自覺(jué)地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，人們會(huì)自覺(jué)地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種標(biāo)，并對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種 自我管自我管理理 ，能充分調(diào)動(dòng)各部門及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分，能充分調(diào)動(dòng)各部門及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過(guò)去那種上級(jí)只管下達(dá)任務(wù)、下挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過(guò)去那種上級(jí)只管下達(dá)任務(wù)、下級(jí)只管匯報(bào)完成情況，并由上級(jí)不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。級(jí)只管匯報(bào)完成情況，并

32、由上級(jí)不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。 2 2加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核：加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核： 雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，即時(shí)糾正目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目任制，即時(shí)糾正目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目標(biāo)管理的一個(gè)循環(huán)周期只能考核一次、評(píng)定一次的束縛、堅(jiān)持每一季標(biāo)管理的一個(gè)循環(huán)周期只能考核一次、評(píng)定一次的束縛、堅(jiān)持每一季度考核一次和年終總評(píng)定。這種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核的做法、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了度考核一次和年終總評(píng)定。這種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核的做法、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實(shí)。廣大職

33、工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實(shí)。managementmanagementv 3 3重視信息反饋工作：重視信息反饋工作： 為了隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的動(dòng)態(tài)情況，以便采取措施、及時(shí)協(xié)調(diào)，為了隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的動(dòng)態(tài)情況，以便采取措施、及時(shí)協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，該廠十分重視目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的信息反饋工作，使目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，該廠十分重視目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的信息反饋工作，并采用了兩種信息反饋方法：并采用了兩種信息反饋方法： (1)(1)建立建立 工作質(zhì)量聯(lián)系單工作質(zhì)量聯(lián)系單 來(lái)及時(shí)反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。來(lái)及時(shí)反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個(gè)部門發(fā)生工作糾紛時(shí)，廠管理部門

34、就能從尤其當(dāng)兩個(gè)部門發(fā)生工作糾紛時(shí)，廠管理部門就能從 工作質(zhì)量聯(lián)系工作質(zhì)量聯(lián)系單單 中及時(shí)了解情況，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提中及時(shí)了解情況，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。 (2)(2)通過(guò)通過(guò) 修正目標(biāo)方案修正目標(biāo)方案 來(lái)調(diào)整目標(biāo)：內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目、原定目標(biāo)、修來(lái)調(diào)整目標(biāo)：內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時(shí)，責(zé)任部門必須填寫時(shí)，責(zé)任部門必須填寫 以修正目標(biāo)方案以修正目標(biāo)方案

35、 提交企業(yè)管理委員會(huì)，由該提交企業(yè)管理委員會(huì)，由該委員會(huì)提出意見(jiàn)交主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。委員會(huì)提出意見(jiàn)交主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。 該廠長(zhǎng)在實(shí)施過(guò)程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)該廠長(zhǎng)在實(shí)施過(guò)程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對(duì)目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動(dòng)了對(duì)目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動(dòng)性，從而使全廠各部門從過(guò)去等待問(wèn)題找上門的被動(dòng)局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e性，從而使全廠各部門從過(guò)去等待問(wèn)題找上門的被動(dòng)局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問(wèn)題的主動(dòng)局面。極尋找和解決問(wèn)題的主動(dòng)局面。 managementmanagementv 第三階段：目標(biāo)成果評(píng)定階段第三階段：目標(biāo)成果評(píng)定階段v 目標(biāo)管理實(shí)際上就是根據(jù)成果來(lái)進(jìn)行管理的，故成果評(píng)定階段目標(biāo)管理實(shí)際上就是根據(jù)成果來(lái)進(jìn)行管理的，故成果評(píng)定階段顯得十分重要。該廠采用了顯得十分重要。該廠采用了 自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià) 和上級(jí)主管部門評(píng)價(jià)相和上級(jí)主管部門評(píng)價(jià)相結(jié)合的做法，即在下一個(gè)季度第一個(gè)月的結(jié)合的做法，即在下一個(gè)季度第一個(gè)月的1010日之前，每一部門日