201x版卓越績效評價準則導入培訓

1、 科學發(fā)展科學發(fā)展 成就卓越成就卓越-2012-2012版卓越績效評價準則導入培訓版卓越績效評價準則導入培訓 中國質協(xié)學術教育委員會委員、研究院暨培訓中心高級專家中國質協(xié)學術教育委員會委員、研究院暨培訓中心高級專家全國首批卓越績效模式認可導師、全國質量獎評審員教師全國首批卓越績效模式認可導師、全國質量獎評審員教師全國六西格瑪管理推進委員會、質量經理認證委員會專家委員全國六西格瑪管理推進委員會、質量經理認證委員會專家委員2012.7.13-14 2012.7.13-14 大同大同龔曉明龔曉明n中國質協(xié)學術教育委員會委員、研究院中國質協(xié)學術教育委員會委員、研究院& &培訓中心高級專

2、家培訓中心高級專家n1313年（大型國有企業(yè)）年（廈門年（大型國有企業(yè)）年（廈門ABBABB開關有限公司）年（中國質協(xié)）開關有限公司）年（中國質協(xié)）n卓越績效模式六西格瑪管理卓越績效模式六西格瑪管理研究、評審、培訓與咨詢全國首批卓越績效模式認可導師，全國首批卓越績效模式認可導師，全國質量獎評審員教師，全國質量獎評審員教師，GB/Z19579卓越績效評價準則卓越績效評價準則實施指南主要起草人，國家質實施指南主要起草人，國家質檢總局檢總局卓越績效評價準則理解卓越績效評價準則理解與實施與實施教材主要編寫人教材主要編寫人全國六西格瑪推進委員全國六西格瑪推進委員會專家委員，中國質協(xié)會專家委員，中國質協(xié)六

3、西格瑪黑帶注冊考試六西格瑪黑帶注冊考試指定輔導教材六西格指定輔導教材六西格瑪管理編委和編寫人瑪管理編委和編寫人之一。之一。國家質檢總局質量工程師、高級質量工程師教材編寫人之一國家質檢總局質量工程師、高級質量工程師教材編寫人之一&全國質量經理職業(yè)資格認證委員會專家委員、教師班主講全國質量經理職業(yè)資格認證委員會專家委員、教師班主講自我介紹自我介紹 培訓日程培訓日程第一天第一天第二天第二天上午上午下午下午上午上午下午下午卓越績效模式概述；術語與定義卓越績效模式概述；術語與定義領導；戰(zhàn)略；顧客與市場領導；戰(zhàn)略；顧客與市場資源；過程管理；測量、分析與改進資源；過程管理；測量、分析與改進結果；標準

4、內容相互關系的系統(tǒng)理解結果；標準內容相互關系的系統(tǒng)理解卓越績效評價方法簡介卓越績效評價方法簡介如何成功地導入和推進卓越績效模式如何成功地導入和推進卓越績效模式 美國生產力與質量中心（美國生產力與質量中心（APQC）對）對12家最優(yōu)（家最優(yōu)（Best Practice）企業(yè)的研究結果：）企業(yè)的研究結果：u“水平對比法（水平對比法（BenchmarkingBenchmarking）”u“卓越績效模式（卓越績效模式（Baldrige/EFQMBaldrige/EFQM）”u“六西格瑪管理（六西格瑪管理（Six SigmaSix Sigma）”是排在前是排在前3 3位的應對二十一世紀質量的管理方法。位

5、的應對二十一世紀質量的管理方法。卓越績效模式卓越績效模式1001000六西格瑪六西格瑪1西格瑪西格瑪6西格瑪西格瑪追追求求零零缺缺陷陷追追求求卓卓越越500當代質量管理兩個前沿的高端方法當代質量管理兩個前沿的高端方法“追求卓越追求卓越”、“零缺陷零缺陷”由理念到實踐：落地！由理念到實踐：落地！3西格瑪西格瑪專業(yè)專業(yè)技術技術經營經營管理管理質質量量管管理理質量技術質量技術質量系統(tǒng)質量系統(tǒng)質量理念質量理念質量工程質量工程六西格瑪六西格瑪ISO9001ISO9001卓越績效模式卓越績效模式文化文化戰(zhàn)略戰(zhàn)略質量系統(tǒng)和質量技術的兩極發(fā)展和整合質量系統(tǒng)和質量技術的兩極發(fā)展和整合宏觀宏觀(大質量大質量)微觀

6、微觀(大質量大質量)兩個高端質量方法的整合推進兩個高端質量方法的整合推進?一、卓越績效模式概述一、卓越績效模式概述 1、質量、質量管理的演進與卓越績效模式、質量、質量管理的演進與卓越績效模式2、美國波多里奇國家質量獎和中國全國質量獎、美國波多里奇國家質量獎和中國全國質量獎3、卓越績效評價準則基本理念和框架、卓越績效評價準則基本理念和框架質量、質量管理的演進與卓越績效模式質量、質量管理的演進與卓越績效模式1.1 質量概念的演進質量概念的演進1.2 質量管理發(fā)展的三大歷史階段質量管理發(fā)展的三大歷史階段1.3 質量管理成熟度的四重境界質量管理成熟度的四重境界1.4 五大利益相關方五大利益相關方1.5

7、 現代現代TQM：卓越績效模式：卓越績效模式1.6 世界三大質量獎世界三大質量獎n什么是質量？您個性化的理解？什么是質量？您個性化的理解？n供不應求的時代：符合性供不應求的時代：符合性n供大于求的時代：適用性供大于求的時代：適用性n質量新時代：狹義質量新時代：狹義廣義廣義 質量概念的演進質量概念的演進ISO9000:2005 ISO9000:2005 質量定義：質量定義： 一組固有一組固有滿足滿足的程度的程度產品標準的要求產品標準的要求顧客的要求顧客的要求相關方的要求相關方的要求產品產品過程過程體系體系什么的特性什么的特性誰的要求誰的要求質量概念的演進質量概念的演進大質量！大質量！大質量概念大

8、質量概念n產品（包括服務）質量：產品（包括服務）質量： 性能性能/ /壽命壽命/ /可靠性可靠性/ /安全性安全性/ /維修性維修性/ /經濟性經濟性/ /時間性時間性n過程質量過程質量： 實物質量實物質量/ /成本成本/ /周期時間周期時間/ /環(huán)保環(huán)保/ /安全安全n體系質量：體系質量：ISO9001ISO9001和和TQCTQC（關注產品質量）（關注產品質量）ISO9004ISO9004和和TQMTQM（關注經營質量（關注經營質量- -面向未來的發(fā)展質量）面向未來的發(fā)展質量）QQq qq q 綜合質量綜合質量f( (人機料法測環(huán)人機料法測環(huán)5M1E)5M1E)q qq q過程輸出過程輸出

9、過程因素過程因素經營質量經營質量產品質量產品質量為產品質量提供文化、戰(zhàn)略、資源和過程的系統(tǒng)保障為產品質量提供文化、戰(zhàn)略、資源和過程的系統(tǒng)保障為卓越經營、基業(yè)長青提供產品質量保障為卓越經營、基業(yè)長青提供產品質量保障“致力經營質量，立足過程質量，聚焦產品質量致力經營質量，立足過程質量，聚焦產品質量”的自適應生態(tài)循環(huán)的自適應生態(tài)循環(huán)1 1、質量檢驗階段、質量檢驗階段 1900- 1900- 特點：專職檢驗特點：專職檢驗 代表人物：泰勒代表人物：泰勒v Quality Inspection full time inspection 科學管理之父：科學管理之父：F.W.泰勒泰勒(1856-1915) 三

10、權分立：設計制造檢驗三權分立：設計制造檢驗聚焦于產品質量聚焦于產品質量1.1.2 2 質量管理發(fā)展的三大歷史階段質量管理發(fā)展的三大歷史階段2 2、統(tǒng)計質量控制階段、統(tǒng)計質量控制階段1930- 1930- 特點：控制特點：控制/ /預防預防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格代表人物：休哈特、道奇、羅米格 統(tǒng)計質量控制之父：統(tǒng)計質量控制之父：W.A.休哈特休哈特(1891-1967)聚焦于過程質量聚焦于過程質量3 3、全面質量管理階段、全面質量管理階段 1960- 特點：全員、全企業(yè)、全過程和多樣化的方法特點：全員、全企業(yè)、全過程和多樣化的方法 代表人物：代表人物：費根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石

11、川馨等費根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等v Total Quality Control Total Quality Management 質量改進之父質量改進之父W.E.戴明戴明(1900-1993) 質量領域首席建筑師質量領域首席建筑師J.M.朱蘭朱蘭(1904-2008 ) TQC之父之父A.V. 費根保姆費根保姆(1920- )零缺陷管理之父零缺陷管理之父P.B. 克勞斯比克勞斯比(1926-2001)聚焦于體系質量和經營質量聚焦于體系質量和經營質量統(tǒng)計質量控制（統(tǒng)計質量控制（SQCSQC）質量檢驗質量檢驗 quality inspectionquality inspection1

12、900-1930年代年代1930年代年代1960年代年代至今至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪六西格瑪 （SIX SIGMA） 管理體系與方法的整合管理體系與方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches波多里奇質量獎模式波多里奇質量獎模式（MBNQA）1961年年1987年年2000年年后后 質量管理發(fā)展示意圖質量管理發(fā)展示意圖Quality Management Development零缺陷理論零缺陷理論Zero Defect Theory1979年年全面質量管理全面質量管理( (TQM)TQM)繼承性的發(fā)展繼承性的發(fā)展

13、successive development繼承性的發(fā)展繼承性的發(fā)展卓越績效模式、六西格瑪和卓越績效模式、六西格瑪和ISO9001ISO9001的互補關系示意圖的互補關系示意圖過程文件化：使成果可持續(xù)消除關鍵的波動源識別應重點改進的業(yè)務領域六六西西格格瑪瑪/創(chuàng)創(chuàng)新新QC C /合合理理化化建建議議決策型決策型改進改進接口于接口于“界定界定” 整合推進整合推進六西格瑪六西格瑪 和和QCC etc卓越績效模式與六西格瑪、卓越績效模式與六西格瑪、ISO9001ISO9001 n點：質量檢驗階段點：質量檢驗階段n線：線：SPC向前端的延伸向前端的延伸/發(fā)展發(fā)展n面：面：TQC(CWQC)向所有職能領域

14、的擴展向所有職能領域的擴展n體：體：TQM大質量的系統(tǒng)化管理大質量的系統(tǒng)化管理n網：質量鏈管理跨公司質量管理網：質量鏈管理跨公司質量管理現代質量管理經歷了一個現代質量管理經歷了一個“點、線、面、體、網點、線、面、體、網”的發(fā)展軌跡：的發(fā)展軌跡：過程過程大質量大質量職能職能質量管理發(fā)展軌跡質量管理發(fā)展軌跡進貨進貨檢驗檢驗最終最終檢驗檢驗過程過程檢驗檢驗設計設計采購采購生產生產質量質量服務服務行政支持行政支持營銷營銷統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制XiXpY產品質量產品質量體系質量體系質量/經營質量經營質量過程質量過程質量質量概念和質量管理演進的內涵質量概念和質量管理演進的內涵階段階段管理對象管理對象主要

15、內容主要內容管理的任務管理的任務質量檢驗質量檢驗產品產品全數檢驗和百全數檢驗和百分比檢驗分比檢驗滿足產品標準的要求滿足產品標準的要求統(tǒng)計質量控制統(tǒng)計質量控制過程過程統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制和抽樣檢驗和抽樣檢驗滿足過程控制的要求滿足過程控制的要求全面質量管理全面質量管理（TQC）控制和改進控制和改進產品質量產品質量的體系的體系質量管理質量管理滿足顧客的要求滿足顧客的要求全面質量管理全面質量管理（TQM） 企業(yè)管理企業(yè)管理體系體系質量經營質量經營滿足相關方的要求滿足相關方的要求符合性質量符合性質量適用性質量適用性質量經營質量經營質量卓越卓越改進和創(chuàng)新改進和創(chuàng)新控制、預防和保證控制、預防和保證檢驗檢

16、驗卓越評審：申獎卓越評審：申獎/ /獲獎獲獎50%50%以上以上Benchmarking，超越超越，綜合滿足五大相關方，綜合滿足五大相關方要求，取得長期成功要求，取得長期成功卓越評審：自評驅動改進卓越評審：自評驅動改進30%30%50%50%開展從過程到結果的自我評價開展從過程到結果的自我評價，識別優(yōu)勢并鞏固，識別改進和創(chuàng)新機識別優(yōu)勢并鞏固，識別改進和創(chuàng)新機會，排序，配置資源予以實施；會，排序，配置資源予以實施；循環(huán)評價和改進，不斷提高成熟度循環(huán)評價和改進，不斷提高成熟度合格評定：合格評定：ISO9001ISO9001約約30%30%n提供質量保證，消除貿易壁壘提供質量保證，消除貿易壁壘n強調

17、強調持續(xù)改進持續(xù)改進和和滿足顧客要求滿足顧客要求1.1.3 3 質量管理成熟度的四重境界質量管理成熟度的四重境界卓越績效模式與卓越績效模式與GB/T19001GB/T19001的主要區(qū)別的主要區(qū)別不同點不同點GB/T1GB/T19001:20009001:2000卓越績效模式卓越績效模式類型類型合格評定卓越評審（成熟度，水平對比）目的目的旨在增進顧客滿意（過程管理僅考慮顧客的要求）使顧客及其他利益相關方綜合滿意（過程管理必須兼顧和平衡各相關方的要求）范圍范圍 質量管理體系（證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產品） 企業(yè)管理體系、全面質量管理體系（包含領導、戰(zhàn)略等七大類目，評價其長期

18、成功的能力）重點重點強調過程既強調過程，更重視結果主線主線質量方針使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略稱謂稱謂審核、審核員評審、評審員卓越績效模式與卓越績效模式與ISO14001ISO14001和和GB/T28001GB/T28001標準的關系標準的關系 GB/T24001認證和認證和GB/T28001認證都屬于管理是否合格的符認證都屬于管理是否合格的符合性評定，而卓越績效評價屬于管理是否卓越的成熟度評價。合性評定，而卓越績效評價屬于管理是否卓越的成熟度評價。 卓越績效評價準則兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的要求：卓越績效評價準則兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的要求： 在在“4.1.4.4 公共責

19、任公共責任”中，要求評估并確定其產品、服務和運營中，要求評估并確定其產品、服務和運營給社會帶來的環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產等方面給社會帶來的環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產等方面的影響，預見公眾的隱憂，并針對相關風險，確立滿足和超越法律法的影響，預見公眾的隱憂，并針對相關風險，確立滿足和超越法律法規(guī)要求的關鍵過程、測量方法和指標，制訂相應的對策和改進措施；規(guī)要求的關鍵過程、測量方法和指標，制訂相應的對策和改進措施； 在在“員工權益員工權益”中，要求不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康與安全等中，要求不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康與安全等條件，并確保對可能發(fā)生的緊急狀態(tài)和危險情況

20、作好應急準備。條件，并確保對可能發(fā)生的緊急狀態(tài)和危險情況作好應急準備。而而GB/T24001和和GB/T28001正是應對這些要求的方法。正是應對這些要求的方法。社會社會顧客顧客供應商和供應商和合作伙伴合作伙伴股股東東員工員工公司為誰公司為誰而存在？而存在？1.4 1.4 五大利益相關方五大利益相關方利益相關方、長短期利益的平衡！利益相關方、長短期利益的平衡！西方企業(yè)信念的演變西方企業(yè)信念的演變n20世紀世紀30年代：經理人惟一的目的是賺取最大的利潤；年代：經理人惟一的目的是賺取最大的利潤；n20世紀世紀3060年代：經理人的責任不僅是賺取最大的利潤年代：經理人的責任不僅是賺取最大的利潤，還必

21、須對顧客、員工、供應商等有所承諾；，還必須對顧客、員工、供應商等有所承諾；n20世紀世紀60年代后：大多數經理人共同認識是要回饋社會。年代后：大多數經理人共同認識是要回饋社會。追求卓越的方法論追求卓越的方法論和諧企業(yè)的方法論和諧企業(yè)的方法論科學發(fā)展的方法論科學發(fā)展的方法論nTQCTQC（19611961，菲根堡姆），菲根堡姆）：為了能夠在最經濟的水平：為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)內各部門研制質量、維持質量設計、生產和服務，把企業(yè)內各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一

22、體的一個有效體系。和提高質量的活動構成為一體的一個有效體系。n質量經營（質量經營（19921992，久米均），久米均）：以質量為中心的經營：以質量為中心的經營管理手法；以人為中心的質量管理管理手法；以人為中心的質量管理nISO8402:1994ISO8402:1994: :“一個組織以質量為中心，以全員參與為一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑受益而達到長期成功的管理途徑”。n朱蘭質量手冊朱蘭質量手冊p1205p1205（19991999，朱蘭），朱蘭）: : 在作者看

23、來，在作者看來，到到9090年代初，這種廣泛的傳播使得波多里奇獎準則成為了年代初，這種廣泛的傳播使得波多里奇獎準則成為了關于關于TQMTQM內容的最廣為接受的定義。內容的最廣為接受的定義。1.5 1.5 現代現代TQM( (全面質量管理全面質量管理) )：卓越績效模式：卓越績效模式TQCTQM現代現代TQMTQM：卓越績效模式：卓越績效模式卓越績效模式卓越績效模式n是全面質量管理的標準化、條理化、具體化（實施框架）是全面質量管理的標準化、條理化、具體化（實施框架）n是經營管理的成功途徑，事實上的企業(yè)管理國際標準是經營管理的成功途徑，事實上的企業(yè)管理國際標準n以結果為導向，使以結果為導向，使TQ

24、M的每一分努力都被輸送到最需要的的每一分努力都被輸送到最需要的地方地方n始終力圖體現被證明行之有效的那些前沿管理實踐（美國始終力圖體現被證明行之有效的那些前沿管理實踐（美國國家質量獎計劃主任國家質量獎計劃主任Harry S.Herz)，一種卓越經營的哲學和方法，使一種卓越經營的哲學和方法，使 為為綜合滿意綜合滿意股東股東顧客顧客供應商供應商員工員工社會社會創(chuàng)造平衡創(chuàng)造平衡的價值的價值股東股東顧客顧客供應商供應商員工員工社會社會漫灌漫灌滴灌滴灌思考思考： TQM = T-QM TQ-M 卓越績效（質量獎）模式卓越績效（質量獎）模式TQM體系，用于體系，用于 構建組織的構建組織的TQM； 測評組織

25、測評組織TQM的實施，測評組織經營管理的成熟度。的實施，測評組織經營管理的成熟度。 非規(guī)定性、開放和發(fā)展的管理框架非規(guī)定性、開放和發(fā)展的管理框架 診斷式的評價旨在發(fā)現組織之最強和最需診斷式的評價旨在發(fā)現組織之最強和最需要的改進；而管理體系審核是對一般過程的合要的改進；而管理體系審核是對一般過程的合格評定，重在發(fā)現與規(guī)定要求的偏差。格評定，重在發(fā)現與規(guī)定要求的偏差。審核審核u卓越績效模式是現代卓越績效模式是現代TQMTQM的框架和測量儀：的框架和測量儀：為為了解組織的優(yōu)勢和改進機會，以及指導組織的策了解組織的優(yōu)勢和改進機會，以及指導組織的策劃工作提供了一種劃工作提供了一種框架框架和和評價工具評價

26、工具集成管理框架集成管理框架診斷測量儀診斷測量儀卓越績效模式的兩大作用卓越績效模式的兩大作用 ISO9001,ISO10012 ISO14001,清潔生產清潔生產,環(huán)境標志環(huán)境標志 GB/T28001 持續(xù)改進：持續(xù)改進：QCC/六西格瑪等六西格瑪等 企業(yè)文化，戰(zhàn)略企業(yè)文化，戰(zhàn)略 全面質量管理體系全面質量管理體系( (卓越績效模式框架卓越績效模式框架) )管理框架的作用：管理框架的作用：管理體系管理體系和方法和方法整合整合的有效模式的有效模式 一本一本TQMTQM手冊，一套程序和指導書手冊，一套程序和指導書 一位管理者代表，一個體系管理部門一位管理者代表，一個體系管理部門 一體化的目標管理、內

27、部審核、管理評審一體化的目標管理、內部審核、管理評審 多認證機構聯合審核多認證機構聯合審核診斷測量儀的作用：診斷測量儀的作用：“學習學習”循環(huán)循環(huán)學習（評價、改進和創(chuàng)新、分享）循環(huán)學習（評價、改進和創(chuàng)新、分享）循環(huán)學習循環(huán)，突破自我，學習循環(huán)，突破自我，超越對手和標桿，追求卓越超越對手和標桿，追求卓越領導領導戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源資源過程過程管理管理測量、測量、分析與分析與改進改進結果結果顧客顧客 與與市場市場木桶原理：木桶原理：7個類目構成木桶（組織）的個類目構成木桶（組織）的7個木板。每一塊木板都必須足夠長個木板。每一塊木板都必須足夠長盛放組織競爭力的木桶：短板提升之循環(huán)盛放組織競爭力的木桶：短板提

28、升之循環(huán)n美國波多里奇國家質量獎（美國波多里奇國家質量獎（19871987年設立年設立）：）：獎項：制造業(yè)、服務業(yè)、小企業(yè)、獎項：制造業(yè)、服務業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)生業(yè)、非盈利組織非盈利組織1.6 1.6 世界三大質量獎世界三大質量獎nEFQMEFQM卓越獎（原稱歐洲質量獎，卓越獎（原稱歐洲質量獎，19911991年設立）：年設立）：獎項：大企業(yè)、運營單位、公共部門、中小企業(yè)（分獎項：大企業(yè)、運營單位、公共部門、中小企業(yè)（分支）、中小企業(yè)（獨立），包括質量獎、單項獎支）、中小企業(yè)（獨立），包括質量獎、單項獎、入圍獎、入圍獎n日本戴明獎（日本戴明獎（19511951年設立年

29、設立) )：獎項：大獎、實施獎、事業(yè)所獎獎項：大獎、實施獎、事業(yè)所獎全世界有約全世界有約80個國家和地區(qū)都設立了質量獎，其中最著名的有：個國家和地區(qū)都設立了質量獎，其中最著名的有：1999年啟動年啟動2006年啟動年啟動4 4 測量、分析和知識管理測量、分析和知識管理9090分分2 2 戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略策劃8585分分3 3 以顧客為以顧客為中心中心8585分分6 6 運營管理運營管理8585分分7 7 結果結果450450分分組織概述組織概述環(huán)境、關系與戰(zhàn)略形勢環(huán)境、關系與戰(zhàn)略形勢5 5 以員工為本以員工為本8585分分1 1 領導領導120120分分領導領導三角三角結果結果三角三角# 2011

30、-2012版共版共7個類目個類目(Categories)，17個評分條款個評分條款(Items)，35個方面?zhèn)€方面(Areas)傳播最廣泛的卓越績效模式：美國質量獎模式傳播最廣泛的卓越績效模式：美國質量獎模式歐洲歐洲EFQMEFQM卓越卓越模式模式（The EFQM Excellence ModelThe EFQM Excellence Model，20102010) )領導領導（10%）員工員工（10%)戰(zhàn)略戰(zhàn)略 （10%)合作伙伴和合作伙伴和資源資源（10%)過程過程、產、產品和品和服務服務（10%）員工結果員工結果 （10%)顧客結果顧客結果 （15%)社會結果社會結果 （10%)關鍵關

31、鍵結果結果（15%）驅動因素驅動因素結果結果學習、創(chuàng)造和創(chuàng)新學習、創(chuàng)造和創(chuàng)新最早的質量獎日本戴明最早的質量獎日本戴明實施實施獎模式獎模式，20072、美國波多里奇國家質量獎和、美國波多里奇國家質量獎和 中國全國質量獎中國全國質量獎2.1 美國美國波多里奇波多里奇國家質量獎國家質量獎的設立背景的設立背景2.2 美國波多里奇國家質量獎的運作美國波多里奇國家質量獎的運作2.3 美國波多里奇國家質量獎的成就美國波多里奇國家質量獎的成就2.4 全國質量獎的歷史、背景和目的全國質量獎的歷史、背景和目的 2.5 全國質量獎的運作框圖全國質量獎的運作框圖2.6 全國質量獎獲獎企業(yè)全國質量獎獲獎企業(yè)n波多里奇（

32、波多里奇（Malcolm BaldrigeMalcolm Baldrige）其人。其人。馬爾克姆馬爾克姆波多里奇波多里奇1981年至年至1987年任美國商年任美國商業(yè)部部長。當時總統(tǒng)里根。由于他長期致力于美國質量管理工作，在促進美國國家質業(yè)部部長。當時總統(tǒng)里根。由于他長期致力于美國質量管理工作，在促進美國國家質量管理的改進和提高上做出的突出貢獻。為此，在他去世后，美國通過了國家質量改量管理的改進和提高上做出的突出貢獻。為此，在他去世后，美國通過了國家質量改進法案，建立了以他的名字命名的國家質量管理獎。進法案，建立了以他的名字命名的國家質量管理獎。n5050年代初戰(zhàn)敗的日本請來了美國的年代初戰(zhàn)敗

33、的日本請來了美國的“軍師軍師”，經過，經過2020多年的質量改進努力，占領了美多年的質量改進努力，占領了美國市場和世界市場國市場和世界市場n8080年代初，美國在產品和過程質量方面的領導地位經受強烈挑戰(zhàn)，過去年代初，美國在產品和過程質量方面的領導地位經受強烈挑戰(zhàn)，過去2020年生產力的年生產力的增長落后于競爭對手，不良質量成本高達銷售收入的增長落后于競爭對手，不良質量成本高達銷售收入的20%20%n美國經濟界開始警醒，開始了一場遍布全國的美國經濟界開始警醒，開始了一場遍布全國的“質量革命質量革命”，開始向日本學習，重新，開始向日本學習，重新導入導入TQMTQMn波多里奇波多里奇19811981

34、年出任美國商業(yè)部長，年出任美國商業(yè)部長，19871987年年7 7月因意外事故去世。在任期間極力倡導月因意外事故去世。在任期間極力倡導質量管理，對推動質量管理，對推動“質量提高法質量提高法”立法不遺余力立法不遺余力2 2.1 .1 美國美國波多里奇國家質量獎的設立背景波多里奇國家質量獎的設立背景n立法目的：立法目的：提高質量和生產率提高質量和生產率n榮譽：榮譽：獲得質量獎是一種自豪和驕傲，組織在追求質量獎的過程中獲得質量獎是一種自豪和驕傲，組織在追求質量獎的過程中，將不斷提高質量和生產率，進而提高利潤水平和競爭力。，將不斷提高質量和生產率，進而提高利潤水平和競爭力。n榜樣：榜樣：獎勵、認可獲獎

35、的卓越組織（每年由總統(tǒng)親自頒獎），為全獎勵、認可獲獎的卓越組織（每年由總統(tǒng)親自頒獎），為全美提供榜樣。美提供榜樣。n共享：共享：獲獎組織分享其最佳實踐，為希望實現高質量的組織提供指獲獎組織分享其最佳實踐，為希望實現高質量的組織提供指導。導。n自評：自評：建立評審標準和指南（每年更新），為美國企業(yè)、政府和其建立評審標準和指南（每年更新），為美國企業(yè)、政府和其他組織用于自我評價其改進努力和結果，尋找進一步的改進機會，他組織用于自我評價其改進努力和結果，尋找進一步的改進機會，持續(xù)改進和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴散至數百萬個組織）。持續(xù)改進和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴散至數百萬個組織）。運作方式：運作方式：由

36、美國商業(yè)部技術下的機構美國國家標準和技術研究院（由美國商業(yè)部技術下的機構美國國家標準和技術研究院（NISTNIST）管理：組管理：組織修訂標準、任命評審委員會；織修訂標準、任命評審委員會；美國質協(xié)（美國質協(xié)（ASQASQ）操作：具體組織評審和推進、培訓；操作：具體組織評審和推進、培訓；商業(yè)部下的質量獎顧問機構監(jiān)督委員會負責總體監(jiān)督。商業(yè)部下的質量獎顧問機構監(jiān)督委員會負責總體監(jiān)督。運作階段：運作階段：n獨立評審、合議評審獨立評審、合議評審確定入圍現場評審組織，向被淘汰的反饋評審報告；確定入圍現場評審組織，向被淘汰的反饋評審報告；n現場評審現場評審推薦獲獎者，向被淘汰的申請者反饋評審報告。推薦獲獎

37、者，向被淘汰的申請者反饋評審報告。申報和獲獎申報和獲獎一般地，每年一般地，每年50-10050-100個申報者個申報者（49/200249/2002年）年），進入現場評審的不超過進入現場評審的不超過1515個個（1111個個/2002/2002年），年），每年獲獎的每年獲獎的2-2-7 7個個（3 3個個/2002/2002年）遠低于每個獎項的年）遠低于每個獎項的授予限額授予限額3 3獲獎組織包括摩托羅拉、獲獎組織包括摩托羅拉、IBMIBM、施樂、波音、西屋電器、施樂、波音、西屋電器、3M 3M 、AT&TAT&T、聯邦快聯邦快遞等知名公司遞等知名公司2 2.2 .2 美國美國

38、波多里奇國家質量獎的運作波多里奇國家質量獎的運作如果你追求質量，你不會發(fā)如果你追求質量，你不會發(fā)現任何比波多里奇質量獎標準現任何比波多里奇質量獎標準更好的標準。更好的標準。我對這個獎了解越多，我越我對這個獎了解越多，我越是堅信，作為一個國家，我們是堅信，作為一個國家，我們應當持續(xù)對它進行投資。應當持續(xù)對它進行投資。美國前商業(yè)部長德里美國前商業(yè)部長德里 波獎的設立，相當程度地促成了美國波獎的設立，相當程度地促成了美國90年代后的發(fā)展，使之重新回年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經濟霸主的位置。到世界經濟霸主的位置。美國前總統(tǒng)克林頓美國前總統(tǒng)克林頓2 2.3 .3 美國美國波多里奇國家質量獎的成就波多

39、里奇國家質量獎的成就nNIST對于奉行卓越績效模式的公司與一般公司在股票市場上的表現進行對于奉行卓越績效模式的公司與一般公司在股票市場上的表現進行了比較，研究結果顯示波多里奇獎獲獎企業(yè)作為一個群體，其績效表現了比較，研究結果顯示波多里奇獎獲獎企業(yè)作為一個群體，其績效表現勝過了標準普爾勝過了標準普爾500指數的平均水平。指數的平均水平。n19912000年波多里奇獎獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標準普爾年波多里奇獎獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標準普爾500指指數企業(yè)平均水平的倍，這些企業(yè)的投資回報率是數企業(yè)平均水平的倍，這些企業(yè)的投資回報率是323%，而標準普爾，而標準普爾500企業(yè)的投資回報率僅為企

40、業(yè)的投資回報率僅為110%。2 2.3 .3 美國美國波多里奇國家質量獎的成就波多里奇國家質量獎的成就v曲折的歷史曲折的歷史1982-1991: 計劃經濟時代的質量管理獎1996-1997：試點恢復2001：正式恢復，高標準、少而精、嚴要求、樹權威（品牌），堅持規(guī)范、自律，保證評審工作的公正性v恢復的背景恢復的背景以下609種主要商品供求關系的變化，意味著進入新世紀時，我國已經進入“顧客主導”的買方市場：2.4 2.4 中國全國質量獎的歷史、背景和目的中國全國質量獎的歷史、背景和目的年份年份供供求求供供求求供供求求199631.8 %66.6 %1.6 %199872.23 %27.6 %0.

41、17 %200086.54 %12.8 %0.66 %2000.7.8中華人民共和國產品質量法修訂：“國家鼓勵推行科學的質量管理方法”、“對產品質量管理先進和產品質量達到國際先進水平、成績顯著的單位和個人，給予獎勵”。2001年我國加入WTO，融入經濟全球化，質量管理應與國際接軌。v標準的變更標準的變更2001年全國質量管理獎標準：領導和管理戰(zhàn)略、資源管理、過程管理、信息、經營結果2003年標準：基本等同波獎標準七大類目，但分數分配有所不同2005年標準：采用國家標準GB/T19580, GB/Z19579v最高的榮譽最高的榮譽在經營質量方面的最高獎項成為中國經營管理最好的公司之重要標志卓越績

42、效模式在中國的推進情況卓越績效模式在中國的推進情況地區(qū)：上海、山東領先，浙江、廣東后來居上；計劃單列市以深圳地區(qū)：上海、山東領先，浙江、廣東后來居上；計劃單列市以深圳、青島領先。、青島領先。行業(yè)：鋼鐵、建筑行業(yè)推廣得最好，電信、石化、電力等行業(yè)越來行業(yè)：鋼鐵、建筑行業(yè)推廣得最好，電信、石化、電力等行業(yè)越來越熱越熱所有制：國有、外資、民營均有表現所有制：國有、外資、民營均有表現各地區(qū)、行業(yè)質量獎開展情況：各地區(qū)、行業(yè)質量獎開展情況：地區(qū)：上海、北京、山東、浙江、深圳、寧波、香港及臺灣等較好。地區(qū)：上海、北京、山東、浙江、深圳、寧波、香港及臺灣等較好。行業(yè)：電力、機械、軍隊、航天等均有開展行業(yè)：電

43、力、機械、軍隊、航天等均有開展評審方法的成熟：評審方法的成熟：融合美國及香港評審專家的方法系統(tǒng)評價橫向驗證縱向驗證融合美國及香港評審專家的方法系統(tǒng)評價橫向驗證縱向驗證緊密圍繞領導和戰(zhàn)略方向、挑戰(zhàn)和機遇和長期成功能力來評價緊密圍繞領導和戰(zhàn)略方向、挑戰(zhàn)和機遇和長期成功能力來評價逐項評語綜合評語逐項評語綜合評語卓越績效模式在中國的推進情況卓越績效模式在中國的推進情況專業(yè)書籍的出版：專業(yè)書籍的出版：國家質檢總局統(tǒng)一宣貫教材：國家質檢總局統(tǒng)一宣貫教材：卓越績效評價準則國家標準理解與實施 注冊質量工程師、高級質量工程師教材相關章節(jié)中國質量協(xié)會：中國質量協(xié)會：卓越績效模式理解與實施指南美國工商業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、

44、教育卓越績效準則鮑德里奇國家質量獎案例研究鮑德里奇國家質量獎案例研究追求卓越的旅程追求卓越的旅程獲獎企業(yè)經驗匯編卓越績效評價準則卓越績效評價準則操作實務操作實務質量行動力卓越績效模式質量行動力卓越績效模式 系列培訓課程：系列培訓課程：n準則宣貫培訓準則宣貫培訓n操作實務培訓操作實務培訓n宣貫師資培訓宣貫師資培訓n自評師培訓自評師培訓n評審員培訓評審員培訓n促進師培訓促進師培訓n企業(yè)高層領導研修企業(yè)高層領導研修趙建坤趙建坤 部長部長全國質量獎的目的全國質量獎的目的 全國質量獎評審工作的目的是非常明確的：全國質量獎評審工作的目的是非常明確的：v 一是引導企業(yè)關注市場競爭的焦點，重視產品質量、服務質

45、一是引導企業(yè)關注市場競爭的焦點，重視產品質量、服務質量，進而重視經營質量；量，進而重視經營質量；v 二是通過卓越績效模式，引導和激勵企業(yè)追求卓越的質量經二是通過卓越績效模式，引導和激勵企業(yè)追求卓越的質量經營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)；營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)；v 三是樹立獲得卓越績效的標桿企業(yè)，將他們的經驗為廣大企三是樹立獲得卓越績效的標桿企業(yè)，將他們的經驗為廣大企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平。業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平。 中國質量協(xié)會副會長馬中國質量協(xié)會副會長馬 林林2.5 2.5 全國質量獎評審運作框圖全國質量獎評審運作框圖上年底上年底1月：發(fā)布評審通知（包括具體

46、進度安排）月：發(fā)布評審通知（包括具體進度安排）5月中旬：將所有申報材料提交月中旬：將所有申報材料提交CQMA工作委員會辦公室工作委員會辦公室（中質協(xié)會員與現場工作部），進行資格審核（中質協(xié)會員與現場工作部），進行資格審核6月：工作委員會組織評審專家進行資料評審月：工作委員會組織評審專家進行資料評審7-8月：工作委員會組織評審專家月：工作委員會組織評審專家對入圍企業(yè)實施現場評審對入圍企業(yè)實施現場評審9月：工作委員會審議，提出推薦獲獎企業(yè)名單月：工作委員會審議，提出推薦獲獎企業(yè)名單9月：審定委員會審議，確定獲獎企業(yè)名單月：審定委員會審議，確定獲獎企業(yè)名單10月：頒獎經驗分享月：頒獎經驗分享全國質量

47、獎標識、獎杯和獎狀全國質量獎標識、獎杯和獎狀n寶山鋼鐵股份有限公司寶山鋼鐵股份有限公司n海爾集團公司海爾集團公司n青島港務局青島港務局( (服務服務) ) n上海大眾汽車有限公司上海大眾汽車有限公司n青島海信電器股份有限公司青島海信電器股份有限公司n青島啤酒股份有限公司青島啤酒股份有限公司n上海三菱電梯有限公司上海三菱電梯有限公司n中建一局建設發(fā)展公司中建一局建設發(fā)展公司n上海日立電器有限公司上海日立電器有限公司n廈門廈門ABBABB開關有限公司開關有限公司( (中小型中小型) )n聯想（北京）有限公司聯想（北京）有限公司20012001年度獲獎企業(yè)名單年度獲獎企業(yè)名單（共（共5 5家）家）2

48、0022002年度獲獎企業(yè)名單年度獲獎企業(yè)名單（共（共6 6家）家）2.6 2.6 全國質量管理獎獲獎企業(yè)全國質量管理獎獲獎企業(yè)q 武漢鋼鐵股份有限公司武漢鋼鐵股份有限公司q 宜賓五糧液股份有限公司宜賓五糧液股份有限公司q 兗州煤業(yè)股份有限公司兗州煤業(yè)股份有限公司q 貴州茅臺酒股份有限公司貴州茅臺酒股份有限公司q 濟南鋼鐵股份有限公司濟南鋼鐵股份有限公司q 上海大眾交通上海大眾交通( (集團集團) ) 出租出租汽車分公司汽車分公司( (服務服務) ) n南通醋酸纖維股份有限公司南通醋酸纖維股份有限公司n浙江中天建設集團有限公司浙江中天建設集團有限公司n浙江正泰電器股份有限公司浙江正泰電器股份有

49、限公司n浦東國際機場股份有限公司浦東國際機場股份有限公司( (服務服務) ) n深圳清溢精密光電有限公司深圳清溢精密光電有限公司( (小型小型) )n中國網通天津分公司中國網通天津分公司( (服務服務) ) n英特爾英特爾( (中國中國) )產品有限公司產品有限公司n杭州卷煙廠杭州卷煙廠20032003年度獲獎企業(yè)名單年度獲獎企業(yè)名單（共（共6 6家）家）20042004年度獲獎企業(yè)名單年度獲獎企業(yè)名單（共（共8 8家）家）全國質量管理獎獲獎企業(yè)全國質量管理獎獲獎企業(yè)q 廣西玉柴機器股份有限公司廣西玉柴機器股份有限公司q 上海貝爾阿爾卡特股份有限公司上海貝爾阿爾卡特股份有限公司q 中鐵建設集團

50、有限公司中鐵建設集團有限公司q 青島建設集團公司青島建設集團公司q 浙江德力西電器股份有限公司浙江德力西電器股份有限公司q 湖南華菱漣源鋼鐵有限公司湖南華菱漣源鋼鐵有限公司q 香港地鐵有限公司香港地鐵有限公司（服務）（服務）q 浙江移動通信有限責任公司浙江移動通信有限責任公司（服務）（服務）q 上海移動通信有限責任公司上海移動通信有限責任公司（服務）（服務）q 深圳海外裝飾工程公司深圳海外裝飾工程公司 （小型）（小型）20052005年度獲獎企業(yè)名單（共年度獲獎企業(yè)名單（共1010家）家）全國質量管理獎獲獎企業(yè)全國質量管理獎獲獎企業(yè)q 珠海格力電器股份有限公司珠海格力電器股份有限公司q 萬向錢

51、潮股份有限公司萬向錢潮股份有限公司q 山西太鋼不銹鋼股份有限公司山西太鋼不銹鋼股份有限公司q 中國石化揚子石油化工股份有限公司中國石化揚子石油化工股份有限公司q 中交第二航務工程局有限公司中交第二航務工程局有限公司q 浙江萬豐奧威汽輪有限公司浙江萬豐奧威汽輪有限公司q 上海市電力公司市區(qū)供電公司上海市電力公司市區(qū)供電公司（服務）（服務）q 中國移動通信集團廣東有限公司中國移動通信集團廣東有限公司（服務）（服務）q 恒源祥（集團）有限公司恒源祥（集團）有限公司（小企業(yè)）（小企業(yè)）20062006年度獲獎企業(yè)名單（共年度獲獎企業(yè)名單（共9 9家）家）q 中國一航成都飛機工業(yè)（集團）有限中國一航成都

52、飛機工業(yè)（集團）有限責任公司責任公司q 濰柴動力股份有限公司濰柴動力股份有限公司q 上海隧道工程股份有限公司上海隧道工程股份有限公司q 中國神華能源股份有限公司神東煤炭中國神華能源股份有限公司神東煤炭分公司分公司q 廣東美的制冷設備有限公司廣東美的制冷設備有限公司q 康奈集團有限公司康奈集團有限公司q 浙江寶石縫紉機股份有限公司浙江寶石縫紉機股份有限公司20082008年度獲獎企業(yè)名單（共年度獲獎企業(yè)名單（共1111家）家）全國質量獎獲獎企業(yè)全國質量獎獲獎企業(yè)q 大中型企業(yè)：廣西柳工機械股份大中型企業(yè)：廣西柳工機械股份有限公司、金川集團有限公司、有限公司、金川集團有限公司、萊蕪鋼鐵集團有限公司

53、、中建八萊蕪鋼鐵集團有限公司、中建八局第二建設有限公司、波司登股局第二建設有限公司、波司登股份有限公司、上海市第七建筑有份有限公司、上海市第七建筑有限公司、人民電器集團有限公司、限公司、人民電器集團有限公司、浙江三花股份有限公司浙江三花股份有限公司q 服務業(yè)：上海萬科房地產有限公服務業(yè)：上海萬科房地產有限公司司q 小企業(yè)：天津港石油化工碼頭有小企業(yè)：天津港石油化工碼頭有限公司限公司q 特殊行業(yè)：中國人民解放軍第五特殊行業(yè)：中國人民解放軍第五七二工廠七二工廠20072007年度獲獎企業(yè)名單（共年度獲獎企業(yè)名單（共7 7家）家）全國質量獎獲獎企業(yè)全國質量獎獲獎企業(yè)q 大中型企業(yè)：大中型企業(yè)： 中國

54、建筑第八工程局有限公司、南京鋼鐵聯合有限公司、廣州珠江鋼琴集中國建筑第八工程局有限公司、南京鋼鐵聯合有限公司、廣州珠江鋼琴集團股份有限公司、佛山市順德區(qū)美的微波電器制造有限公司、西安陜鼓動團股份有限公司、佛山市順德區(qū)美的微波電器制造有限公司、西安陜鼓動力股份有限公司、浙江紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司、深圳市海洋王照明科技力股份有限公司、浙江紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司、深圳市海洋王照明科技股份有限公司、四川沱牌集團有限公司股份有限公司、四川沱牌集團有限公司q 服務業(yè)：上海市電力公司服務業(yè)：上海市電力公司q 特殊行業(yè)：中國人民解放軍第五七一九工廠特殊行業(yè)：中國人民解放軍第五七一九工廠提名獎：中國建筑第五工程

55、局有限公司、山東濱州渤?；钊煞萦邢薰?、西提名獎：中國建筑第五工程局有限公司、山東濱州渤海活塞股份有限公司、西安西開高壓電氣股份有限公司安西開高壓電氣股份有限公司鼓勵獎：北京航天自動控制研究所、鞍鋼股份有限公司、江陰興澄特種鋼鐵有鼓勵獎：北京航天自動控制研究所、鞍鋼股份有限公司、江陰興澄特種鋼鐵有限公司、河北建設集團有限公司、上海新世界股份有限公司等限公司、河北建設集團有限公司、上海新世界股份有限公司等18家企業(yè)家企業(yè) 20092009年度獲獎企業(yè)名單（共年度獲獎企業(yè)名單（共1010家）家）全國質量獎獲獎企業(yè)全國質量獎獲獎企業(yè)q 大中型企業(yè)：大中型企業(yè)： 青島海信電器股份有限公司青島海信電器

56、股份有限公司 鞍鋼股份有限公司鞍鋼股份有限公司 西安西電開關電氣有限公司西安西電開關電氣有限公司 好孩子兒童用品有限公司好孩子兒童用品有限公司 山東濱州渤?；钊煞萦邢薰旧綎|濱州渤海活塞股份有限公司 南京紅寶麗股份有限公司南京紅寶麗股份有限公司 舞陽鋼鐵有限責任公司舞陽鋼鐵有限責任公司 河北建設集團有限公司河北建設集團有限公司 安徽江淮汽車股份有限公司安徽江淮汽車股份有限公司q 服務業(yè)：上海新世界股份有限公司、服務業(yè)：上海新世界股份有限公司、上海投資咨詢公司上海投資咨詢公司q 特殊行業(yè)：北京航天自動控制研究所特殊行業(yè)：北京航天自動控制研究所20102010年度獲獎企業(yè)名單（共年度獲獎企業(yè)名單

57、（共1212家）家）q 兗州煤業(yè)股份有限公司兗州煤業(yè)股份有限公司q 三菱電梯有限公司三菱電梯有限公司q 寧波方太廚具有限公司寧波方太廚具有限公司q 貴州茅臺酒股份有限公司貴州茅臺酒股份有限公司q 宜賓五糧液股份有限公司宜賓五糧液股份有限公司q 安陽鋼鐵股份有限公司安陽鋼鐵股份有限公司q 武漢鋼鐵集團氧氣有限責任公司武漢鋼鐵集團氧氣有限責任公司q 遠東電纜有限公司遠東電纜有限公司q 浙江世友木業(yè)有限公司浙江世友木業(yè)有限公司q 浙江奧康鞋業(yè)股份有限公司浙江奧康鞋業(yè)股份有限公司q 日照港股份有限公司第二港務公司日照港股份有限公司第二港務公司q 中國航天科工集團三院總體設計部中國航天科工集團三院總體設

58、計部20112011年度獲獎企業(yè)名單（共年度獲獎企業(yè)名單（共1212家）家） 這增強了這增強了ABB品牌的價值品牌的價值，也鞏固了我們在當地市場和，也鞏固了我們在當地市場和全球市場的領導地位。全球市場的領導地位。ABB部分獲獎企業(yè)的心聲部分獲獎企業(yè)的心聲 全國質量管理獎標準是全國質量管理獎標準是一個能提高企業(yè)核心競一個能提高企業(yè)核心競爭力，能為企業(yè)掙錢的爭力，能為企業(yè)掙錢的標準標準創(chuàng)獎過程十分辛苦創(chuàng)獎過程十分辛苦對標準一定要反復學習，對標準一定要反復學習，理解透徹理解透徹正泰集團 n卓越績效模式是代表當前世界潮流的企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)經營管理的圣經n創(chuàng)獎的過程是企業(yè)學習、提高的過程，也是企業(yè)變

59、革、創(chuàng)新的過程，更是企業(yè)重塑、再造的過程部分獲獎企業(yè)的心聲部分獲獎企業(yè)的心聲1. 對社會的價值對社會的價值n引導引導n激勵激勵n共享共享2. 對企業(yè)的價值對企業(yè)的價值n診斷、改進和創(chuàng)新診斷、改進和創(chuàng)新n管理整合管理整合n借鑒先進經驗借鑒先進經驗n提升企業(yè)形象提升企業(yè)形象3. 對員工的價值對員工的價值n拓寬管理視野，促進職業(yè)發(fā)展拓寬管理視野，促進職業(yè)發(fā)展n提高員工權益，分享企業(yè)成功提高員工權益，分享企業(yè)成功質量獎質量獎/ /卓越績效模式的實施價值卓越績效模式的實施價值評價評價卓越績效模式導入的一般流程卓越績效模式導入的一般流程第四步：自評師培訓第四步：自評師培訓第八步：制定并實施改進和創(chuàng)新計劃第

60、八步：制定并實施改進和創(chuàng)新計劃，申報質量獎，申報質量獎第七步：實施自我評價第七步：實施自我評價第六步：策劃和制定自我評價計劃第六步：策劃和制定自我評價計劃第五步：撰寫組織概述第五步：撰寫組織概述、初評材料、初評材料第三步：建立推進和評價組織第三步：建立推進和評價組織第二步：評價準則培訓第二步：評價準則培訓第一步：領導決策第一步：領導決策第九步：下一第九步：下一 “學習循環(huán)學習循環(huán)”改進和創(chuàng)新、分享改進和創(chuàng)新、分享 3、卓越績效評價準則基本理念和框架、卓越績效評價準則基本理念和框架3.1 中國卓越績效評價準則及其中國卓越績效評價準則及其基本理念基本理念3.2 卓越績效評價準則的框架和分值分配卓越績效評價準則的框架和分值分配n為引導