生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識培訓(xùn)

1、質(zhì)量意識培訓(xùn)為何要做這樣的培訓(xùn)？ 為了使公司產(chǎn)品的質(zhì)量能得到一個質(zhì)的提升 為了使公司在同行業(yè)的激烈競爭中永遠處于不敗之地 減少不良率、返工頻率質(zhì)量的重要性！ 質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興國 質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興廠 質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興家 質(zhì)量可以興人質(zhì)量可以興人質(zhì)量的重要性！國外案例分析： 百年歷史的愛立信與百年歷史的愛立信與NOKIANOKIA，MOTORALAMOTORALA并稱世界移動市場并稱世界移動市場 但但19981998起，起，3 3年里市場占有率從年里市場占有率從18%18%到到5%5%，在中國市場手機市場占有率從，在中國市場手機市場占有率從1/31/3到到2%2%， 從手機領(lǐng)頭羊

2、的位置跌落下來，而且排在了三星，飛利普之后從手機領(lǐng)頭羊的位置跌落下來，而且排在了三星，飛利普之后 其后業(yè)績一路下滑，面臨破產(chǎn)，最后被其后業(yè)績一路下滑，面臨破產(chǎn)，最后被SONYSONY收購，成立索愛，但從此不收購，成立索愛，但從此不在有往日輝煌在有往日輝煌 人們納悶許多企業(yè)在中國這個飛速發(fā)展的市場起死回生，生龍活虎，而人們納悶許多企業(yè)在中國這個飛速發(fā)展的市場起死回生，生龍活虎，而愛立信卻失去了中國市場，原因何在？愛立信卻失去了中國市場，原因何在？ 調(diào)查結(jié)果為愛立信的手機質(zhì)量和服務(wù)不好導(dǎo)致了愛立信的衰敗調(diào)查結(jié)果為愛立信的手機質(zhì)量和服務(wù)不好導(dǎo)致了愛立信的衰敗 20012001在中國手機市場都說愛立信

3、手機如何如何不好。當(dāng)時，他的在中國手機市場都說愛立信手機如何如何不好。當(dāng)時，他的“T28”T28”存在質(zhì)量問題。這本身就是一種錯誤，但更大的錯誤在于愛立信漠視這種存在質(zhì)量問題。這本身就是一種錯誤，但更大的錯誤在于愛立信漠視這種錯誤。幾乎所有的媒體都注意到了錯誤。幾乎所有的媒體都注意到了“T28” T28” 質(zhì)量問題，但是愛立信卻不承質(zhì)量問題，但是愛立信卻不承認他們的手機存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴。而且他們的認他們的手機存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴。而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。比如服務(wù)質(zhì)量也很差。比如“我的手機說話器壞了，送到愛立信的維修部門，我的手機說話器壞了，送到愛立

4、信的維修部門，修了很長時間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要花修了很長時間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要花700700元更換，而我元更換，而我在個體維修部修了一下只花了在個體維修部修了一下只花了2525元就修好了元就修好了” 更離譜的是當(dāng)時愛立信的幾款新手機在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的更離譜的是當(dāng)時愛立信的幾款新手機在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場銷售。情況下就在市場銷售。 質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂麖臎]想放棄的中國市場，也輸?shù)羲|(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂麖臎]想放棄的中國市場，也輸?shù)羲麄€自己。整個自己。質(zhì)量的重要性！國外案例分析：質(zhì)量的重要性！國外案例分

5、析： 為什么要開展為什么要開展6 6西格瑪管理質(zhì)量之路西格瑪管理質(zhì)量之路？摩托羅拉的回答是：摩托羅拉的回答是：“為了生存。為了生存?！弊⒔猓鹤⒔猓? 6西格瑪管理西格瑪管理為一種目前最新的一種全面質(zhì)量管理方法，他主要是簡化為一種目前最新的一種全面質(zhì)量管理方法，他主要是簡化流程設(shè)計，降低成本，降低浪費，追求零缺陷流程設(shè)計，降低成本，降低浪費，追求零缺陷 從從7070年代到年代到8080年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的市場，后來又失掉了市場，后來又失掉了BPBP機和半導(dǎo)體的市場。機和半導(dǎo)體的市場。19851985年，公司面臨倒

6、閉。年，公司面臨倒閉。 一個日本企業(yè)在一個日本企業(yè)在7070年代并購了摩托羅拉的電視機生產(chǎn)公司。經(jīng)過日本人的年代并購了摩托羅拉的電視機生產(chǎn)公司。經(jīng)過日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時的1/201/20。他們使用。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。 在市場競爭中，嚴酷的生存現(xiàn)實使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：在市場競爭中，嚴酷的生存現(xiàn)實使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：“我們的質(zhì)量很臭我們的質(zhì)量很臭”。在其。在其CEOCEO的領(lǐng)導(dǎo)

7、下，摩托羅拉開始了的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了6 6西格瑪質(zhì)量之路。西格瑪質(zhì)量之路。今天，今天，“摩托羅拉摩托羅拉”成為世界著名品牌，成為世界著名品牌，19981998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎。他們成功的秘密就是德理奇國家質(zhì)量管理獎。他們成功的秘密就是6 6西格瑪質(zhì)量之路。是西格瑪質(zhì)量之路。是6 6西格瑪管西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先公司。理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先公司。1987-19971987-1997年年，每年銷售成長五倍，凈利成長近每年銷售成長五倍，凈利成長近20%20%

8、節(jié)省的成本達節(jié)省的成本達140140億美元億美元 平均每年生產(chǎn)力提高平均每年生產(chǎn)力提高 12.3% 12.3% 質(zhì)量的重要性！國外案例分析： 日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個十美分的故事日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個十美分的故事: :總裁總裁先生先生早年在美國早年在美國考察中，看到日本貨因為質(zhì)量問題，被美國人普遍認為是只能在十美分的考察中，看到日本貨因為質(zhì)量問題，被美國人普遍認為是只能在十美分的廉價店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今后只生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，發(fā)廉價店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今后只生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，發(fā)誓要讓美國人刮目相看。誓要讓美國人刮目相看。 在十美分力量的鼓舞下，佳能產(chǎn)品不只

9、是受到美國人的喜愛，更走向在十美分力量的鼓舞下，佳能產(chǎn)品不只是受到美國人的喜愛，更走向了世界。了世界。質(zhì)量的重要性！國內(nèi)案例分析： 海爾海爾19851985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。19851985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的7676臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高，在事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高，在19881988年年1212月就得全國同行月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的業(yè)

10、的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所以海爾的員工是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我就樹立起嚴格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。 19941994年成立年成立. .從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類, ,一萬三千多個規(guī)格的產(chǎn)品群一萬三千多個規(guī)格的產(chǎn)品群. .在全球有在全球有7 7個工業(yè)園個工業(yè)園,46,4

11、6家工廠家工廠,15,15個設(shè)計中心個設(shè)計中心. .營業(yè)額從虧損營業(yè)額從虧損147147萬萬人民幣人民幣, ,成長至成長至20012001年年, ,營業(yè)額為營業(yè)額為602602億人民幣億人民幣. .業(yè)績業(yè)績增長增長1 1萬多倍，并保持年萬多倍，并保持年80%80%的平均增長速度。的平均增長速度。 20002000年品牌價值年品牌價值320320億人民幣億人民幣. .產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個國家或地區(qū)產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個國家或地區(qū). .正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè)正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè). .十六年來十六年來, ,平均年成長率平均年成長率80%,80%,被美國家電雜志評為全球家電

12、業(yè)成長被美國家電雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè)速度最快的企業(yè). . 海爾質(zhì)量觀念海爾質(zhì)量觀念1.1.高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn), ,精精細細化化, ,零缺陷零缺陷; ;2.2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的. .海爾售后服務(wù)理念海爾售后服務(wù)理念（1 1）用戶永遠是對的用戶永遠是對的. .（2 2）如果用戶錯了，請參照第一條）如果用戶錯了，請參照第一條質(zhì)量的重要性！國內(nèi)案例分析：質(zhì)量的重要性！國內(nèi)案例分析： 三株，三株，3 3年銷售額提高年銷售額提高6464倍，達倍，達8080億，億，1515萬員工保健品帝國，就是因為萬員工保健品帝國，就是因為“8 8瓶三株口服液喝死一位老人瓶

13、三株口服液喝死一位老人”的報導(dǎo)轟然倒塌的報導(dǎo)轟然倒塌. . 秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴重下滑，生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴重下滑，結(jié)果被市場淘汰結(jié)果被市場淘汰. . 三鹿奶粉的質(zhì)量事故，據(jù)新聞報導(dǎo)，庫存有一萬多噸產(chǎn)品，市場上回三鹿奶粉的質(zhì)量事故，據(jù)新聞報導(dǎo)，庫存有一萬多噸產(chǎn)品，市場上回收回來也有八千多噸，國家衛(wèi)生部也已經(jīng)下令停產(chǎn)整頓。收回來也有八千多噸，國家衛(wèi)生部也已經(jīng)下令停產(chǎn)整頓。樹立正確的品質(zhì)理念樹立正確的品質(zhì)理念理念

14、，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質(zhì)理念始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式相應(yīng)的行為模式， “態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切，思想決定行動思想決定行動” 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善

15、，品質(zhì)控制方法再先進也沒用則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進也沒用 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。，更談不上把質(zhì)量放在首位。 思想決定行動思想決定行動 企業(yè)流程的研究學(xué)者企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德佩帕德和和羅蘭羅蘭說說: :絕大多絕大多數(shù)是數(shù)是管理者和工人的管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況業(yè)的狀況。1.1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那么如果你接受事情總會出差錯的觀點，那么問題就一定會出現(xiàn)。問題就一定會出現(xiàn)。2.

16、2.如果你認為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就如果你認為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認為這是常有的情況，那么事情定低不了，認為這是常有的情況，那么事情定會如你所想。會如你所想。3.3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點，如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點，那么這也會一樣如你所愿。那么這也會一樣如你所愿。預(yù)防勝于搶救預(yù)防勝于搶救質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量重在預(yù)防俗話說：俗話說：防患于未然，勝于治亂于已成之后防患于未然，勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費少許的錢去他們不愿意化費少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大

17、批返工產(chǎn)品大批退回提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏的時候花費超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！洞！ 失火的失火的故事故事 檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是是“馬后炮馬后炮”，而不是促進改進。檢驗告知已發(fā)生的事情太，而不是促進改進。檢驗告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷已產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項。而預(yù)遲、缺陷已產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其

18、他預(yù)防的方法治療疾法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點放在過多代價的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。我們想要做的則是完產(chǎn)品完工后的檢驗。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作）善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作）1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？義？99% 還是不夠好還是不夠好一加一加“波音波音747”747”共有共有450450萬個零件，要萬個零件，要2 2萬萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%1%不良不良算的話，就有算的話，就有4.54.5萬個零件有問題。萬個零件有問題

19、。而而“阿波羅阿波羅”登月號共有登月號共有580580萬個零件，如萬個零件，如果以果以1%1%不良不良算的話，就有算的話，就有5.85.8萬個零件有問萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%99.99966%（3.4PPM3.4PPM）也有也有60006000個個零件有問零件有問題，哪怕是題，哪怕是一億分之一一億分之一的的不良不良都會造成致都會造成致命的危害命的危害1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？義？99% 還是不夠好還是不夠好 2003.2.1 2003.2.1 美國美國“哥侖比亞哥侖比亞”航天飛機著陸前發(fā)生爆

20、炸，航天飛機著陸前發(fā)生爆炸，7 7名名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負責(zé)人為此辭職，宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞哥侖比亞”航天航天飛機有飛機有2 2萬多塊隔熱瓦，能抵御萬多塊隔熱瓦，能抵御30003000度高溫，避免航天飛機返度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外殼被融化。航天飛機是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)回大氣層時外殼被融化。航天飛機是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴格的，但就一塊

21、脫落的隔熱瓦，是一流的非常嚴格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%0.5%差錯葬差錯葬送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴的送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴的7 7條條生命。生命。 我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了0.150.15毫米毫米的鋁物的鋁物質(zhì)，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。質(zhì)，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？義？99% 還是不夠好還是不夠好100-1=99100-1=99，100-1=0100-1=0，攻虧一窺，攻虧一窺，1%1%的錯誤的錯誤導(dǎo)致導(dǎo)致10

22、0%100%的失敗。的失敗。 我們我們1%1%的不良送到客戶那就是的不良送到客戶那就是100%100%不良。不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M。會使我們?nèi)康呐Π踪M。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%100%合格努力，合格努力， 99% 99% 還是不夠好。還是不夠好?！癆lmost(Almost(幾乎幾乎)” )” 零缺點零缺點 當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的的? ? 當(dāng)你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降當(dāng)你搭飛機，你是否期待每一次起飛

23、與降落都成功落都成功? ? 是否零缺點的觀念可以應(yīng)用到你的流程上是否零缺點的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上甚至產(chǎn)品上? ? 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人總是認為工作中不良是不可能避免的，也習(xí)慣接受不許多人總是認為工作中不良是不可能避免的，也習(xí)慣接受不良并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持良并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會為工資獎金

24、比同伴低一點點而心情不暢，其煩地反復(fù)更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得我們會對小孩考試得9999分而未得到滿分而高聲呵斥，我們分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會會總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。容忍。 實際上我們大部分人一直堅持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個是生活實際上我們大部分人一直堅持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個是工作上馬馬虎虎、上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，如果我們在工作上也堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每

25、個人都堅持第一次做對，不讓不良發(fā)生或流至下道工序或每個人都堅持第一次做對，不讓不良發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理不良和失誤造其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理不良和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。益也會顯著增長。 正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念1.1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出來的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出來的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的。出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的。2.2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)

26、（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻4.4.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達到的是可以完全達到的5.5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè)我們明天可能就要失業(yè) 正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀

27、念14.14.品質(zhì)改善無止境品質(zhì)改善無止境15.15.質(zhì)量質(zhì)量第一，產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第第二二16.16.品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈生存的命脈17.17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！求不折不扣的執(zhí)行！18.18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識 品質(zhì)沒有折扣品質(zhì)沒有折扣不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個發(fā)生在第二次世

28、界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了到了99.9%99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說是美國空軍卻對此公司說 No, No, 他們要求所交降落傘的良品率必須他們要求所交降落傘的良品率必須達到達到100%100%。于是降落傘

29、制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責(zé)人裝備上身后，前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率

30、立刻變成零。親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價還價的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折沒有任何討價還價的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯誤的扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是就是“零缺陷零缺陷” ” 品質(zhì)就是按照要求不折不扣的執(zhí)行！品質(zhì)就

31、是按照要求不折不扣的執(zhí)行！1.1. 公司不缺乏公司不缺乏各種各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是對規(guī)章制度制度，缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)不折不扣的執(zhí)行行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進，品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進，設(shè)備再先進，設(shè)備再先進，好的品質(zhì)也好的品質(zhì)也不可能不可能達到。達到。2.2. 豐田社長認為豐田社長認為“其公司最為艱巨的工其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時都要無任何偏差索時都要無任何偏差”什么叫為品質(zhì)做貢獻？ 一絲不茍地執(zhí)行規(guī)