面談官培訓(xùn)教材080815

1、1AUO Proprietary & ConfidentialAUO Proprietary & Confidential面談官培訓(xùn)面談官培訓(xùn)人力資源處人力資源處 招募任用課招募任用課Mar. 20082AUO Proprietary & ConfidentialAgenda:AUO Proprietary & Confidential 頭家開講頭家開講 AUS DL AUS DL 招募流程及相關(guān)要求招募流程及相關(guān)要求 面試技巧面試技巧& &情景演練情景演練 面談官注意事項面談官注意事項 面談官的權(quán)利與待遇面談官的權(quán)利與待遇3AUO Propri

2、etary & ConfidentialAUO Proprietary & Confidential頭家開講頭家開講4AUO Proprietary & ConfidentialAUO Proprietary & ConfidentialAUS DL AUS DL 招募流程及相關(guān)要求招募流程及相關(guān)要求5AUO Proprietary & Confidential由HR按照與工廠共同制定的進(jìn)用計劃排定。由HR招募管理師控制現(xiàn)場流程，面試官負(fù)責(zé)面試，并按照HR招募管理師給定的錄取比例區(qū)間進(jìn)行錄取。HR排定，并知會工廠訓(xùn)練組，安排面試官參加面試。HR與工廠共同

3、制訂，包含進(jìn)用人數(shù)、比例分配、進(jìn)用梯次等，并報總經(jīng)理同意后確定。1，進(jìn)用梯次，工廠分配由招募課按照進(jìn)用計劃安排，不可隨意變更。2，體檢結(jié)果于報到當(dāng)天檢驗，體檢不合格者不予報到。面試官需按照招募管理師給定的錄取比例區(qū)間進(jìn)行錄取，如有超出或不足，可由招募管理師按照比例增加或減少。請面試官準(zhǔn)時出席，如請假，則需事先通知訓(xùn)練組，由訓(xùn)練組換其他面試官出席。工廠分配、男女比例均由進(jìn)用會議確定，一經(jīng)確定不可隨意更改。6AUO Proprietary & ConfidentialSTEP 1公司簡介STEP 2綜合水平測試STEP 3面試STEP 4錄用說明HR負(fù)責(zé)10-20min公司概況工作環(huán)境無塵

4、服試穿薪資福利概況考試紀(jì)律文化水平測試細(xì)心度測試檢驗試卷真?zhèn)蚊嬖嚂r間約2分鐘/人錄取比例控制查驗證件公布錄取名單發(fā)放錄取通知書填寫人事資料表報到&體檢說明薪資說明Q&A7AUO Proprietary & Confidential陽澄湖西路陸慕小學(xué)對面跨塘鎮(zhèn)至和西路菜場內(nèi)融園西南200米旺敦路6號人才市場大廈2樓紅楓路25號國際科技園北150米東環(huán)路徐家浜車站建筑職工大學(xué)內(nèi)AUO8AUO Proprietary & Confidential溝通能力及應(yīng)變反應(yīng)能力強(qiáng)，心理健康正直誠信，公正公平，責(zé)任心強(qiáng)熟悉HR招聘面談流程，具備面談技巧具備工廠制造輪班經(jīng)驗半年以上

5、或訓(xùn)練經(jīng)驗半年以上，了解工廠需求根據(jù)公司及用人單位的需求，通過面談過程，挑選出符合需求的人員職 責(zé)要 求9AUO Proprietary & ConfidentialAUO Proprietary & Confidential面試技巧面試技巧& &情景演練情景演練10AUO Proprietary & Confidential人人 才才 品品 質(zhì)質(zhì)面面談?wù)劰俟倥信袛鄶?優(yōu)優(yōu) 劣劣 優(yōu)優(yōu) 劣劣正確正確錄用錄用正確正確淘汰淘汰X錯誤錯誤錄用錄用X錯誤錯誤淘汰淘汰提高面談品質(zhì)：提高面談品質(zhì)：提高第一象限與第三象限的比例縮小第二象限與第四象限的比例思考一下：思考

6、一下：我們目前的面談品質(zhì)如何？11AUO Proprietary & Confidential 類別類別群體特性群體特性檢驗參數(shù)檢驗參數(shù)聰明度聰明度穩(wěn)定性穩(wěn)定性數(shù)量數(shù)量一次通過率一次通過率離職率離職率門檻過高偏高偏低偏少偏高高門檻適合適合適合適中70%5%門檻過低偏低偏高偏多偏低高1. 滿足公司基本要求滿足公司基本要求2. 通過公司通過公司Selection Tool 及測試成績及測試成績3. 面試中的尺度把握面試中的尺度把握12AUO Proprietary & Confidential1 1，招募錄取率控制在，招募錄取率控制在35354949之間，其中綜合測試通過率約之間，

7、其中綜合測試通過率約7070，面試通過率約，面試通過率約50507070。2 2，HRHR根據(jù)當(dāng)月人力需求及市場供求狀況對錄用比例進(jìn)行微調(diào)，并告知面試官，面根據(jù)當(dāng)月人力需求及市場供求狀況對錄用比例進(jìn)行微調(diào)，并告知面試官，面試官按照給定比例區(qū)間錄取。試官按照給定比例區(qū)間錄取。3 3，如發(fā)現(xiàn)較多異常，可告知招募管理師由其進(jìn)行處理。，如發(fā)現(xiàn)較多異常，可告知招募管理師由其進(jìn)行處理。13AUO Proprietary & ConfidentialStep1:觀觀（對應(yīng)（對應(yīng)Part A需求）需求） 觀其身高、整潔、凍瘡、殘疾等 確保無缺陷及殘疾Step3:考考（對應(yīng)（對應(yīng)Part A需求）需求）

8、 考其數(shù)學(xué)、英語等，確認(rèn)綜合素質(zhì)得分真實性； 同時考出其聰明度、表達(dá)邏輯及學(xué)歷真實性Step2:查查（對應(yīng)（對應(yīng)Part A需求）需求） 查其身份證是否屬真實，年齡是否已滿18周歲， 照片與本人是否一致14AUO Proprietary & ConfidentialStep4:問問（對應(yīng)（對應(yīng)Part B需求）需求）應(yīng)聘動機(jī): 了解其應(yīng)聘動機(jī)，檢驗其穩(wěn)定性工作經(jīng)驗: 檢驗其經(jīng)歷，確認(rèn)是否有離職證明/待業(yè)證明，園區(qū) 工作經(jīng)驗需提供公積金轉(zhuǎn)移單性格特質(zhì): 檢驗其誠信度、遵守紀(jì)律及規(guī)范 （尤其注意男生）婚育情況: 確認(rèn)其婚姻狀況及生育狀況，確保1年內(nèi)無 生育計劃，或不在哺乳期內(nèi)（小孩已滿1周

9、歲）15AUO Proprietary & Confidential項目要求控制辦法男女生比例以女生為主，男生比例為10%HRHR控制控制健康狀況無殘疾，無傳染性疾病與影響生產(chǎn)力之疾病HRHR控制控制面談官現(xiàn)場初判面談官現(xiàn)場初判+入職體檢裸眼近視度500，無色盲色弱身高女152cm168cm 男170cm178cm身份及年齡本人真實有效身份證18周歲23周歲（已婚已育者年齡在32周歲以下）HRHR控制控制面談官現(xiàn)場查驗面談官現(xiàn)場查驗知識經(jīng)驗技能學(xué)歷：高中職高技校中專及以上（已婚已育者初中學(xué)歷適用HRHR控制控制面談官現(xiàn)場查驗面談官現(xiàn)場查驗專業(yè)：不限，理工科為電子機(jī)電專業(yè)佳經(jīng)驗：不限（頻

10、繁跳槽不予錄用）參考應(yīng)征人員履歷參考應(yīng)征人員履歷初級以上英語基礎(chǔ)綜合測試（細(xì)心度文綜合測試（細(xì)心度文化測驗）化測驗）細(xì)心度16AUO Proprietary & Confidential “局”字的最右邊保持在一條直線上將身份證傾斜，會看到4位數(shù)碼，此為城市代碼經(jīng)濟(jì)特區(qū)有帶“T”字的盾牌符號17AUO Proprietary & Confidential1、在一般的光線下，平視第二代身份證表面時，表面上的物理防偽膜是無色透明的。2、適當(dāng)上下傾斜“二代身份證”，便會觀察到證件的左上方有一個變色的長城圖案，呈橙綠色；用左眼和用右眼分別觀察，身份證上的長城圖案的顏色將呈不同顏色；將身

11、份證旋轉(zhuǎn)90度（垂直方向），觀察到的長城圖案呈藍(lán)紫色身份證左右兩側(cè)均為淺藍(lán)色，中間則以淺粉色為過渡。18AUO Proprietary & Confidential應(yīng)聘人員履歷表派遣公司/人力資源公司： HRD應(yīng)聘單位： 友達(dá)光電基本情況中文姓名張曼曼生日1989.5.1性別男 女婚姻狀況 未婚 已婚身高 166 厘米體重 52 公斤戶籍地址（同身份證地址） 城鎮(zhèn) 農(nóng)村 四川 省 成都 市 雙流 區(qū)（縣）最 高 學(xué) 歷學(xué)歷學(xué)校名稱專業(yè)畢業(yè)日期?？瞥踔屑耙韵?高中/中專/技校/職高成都天府技術(shù)學(xué)校電子2006年 6 月工作經(jīng)驗（無工作經(jīng)驗不需填寫）起始日期離職日期所在城市所在公司名稱每月

12、工資2006-6-12008-6-1深圳華意服飾1300家庭成員 項次關(guān)系所在地（省/市/縣）職業(yè)學(xué)校/工作單位未婚填寫1.父母父親四川省成都市雙流縣教師雙流縣中和鎮(zhèn)中學(xué)母親四川省成都市雙流縣務(wù)農(nóng)2.兄弟姐妹按年齡大小排列弟弟四川省成都市學(xué)生成都市第三高級中學(xué)已婚填寫1. 配偶配偶2.子女按年齡大小排列19AUO Proprietary & Confidential20AUO Proprietary & Confidential應(yīng)徵者如同冰山測驗測驗/ /面相面相星座星座/ /筆向筆向血型血型/ /行為行為我們最容易我們最容易觀察到的是觀察到的是我們不容易我們不容易觀察到的是觀

13、察到的是21AUO Proprietary & Confidential類別類別職能職能工作態(tài)度工作態(tài)度主動積極；工作熱忱；吃苦耐勞；負(fù)責(zé)任；品質(zhì)管理；遵守規(guī)定；誠信正直；專業(yè)學(xué)習(xí)工作管理工作管理工作效率人際互動人際互動團(tuán)隊精神調(diào)試能力調(diào)試能力情緒穩(wěn)定；壓力忍受；心理健康22AUO Proprietary & Confidential討論時間：5mins工作熱忱吃苦耐勞遵守規(guī)定誠信正直情緒穩(wěn)定23AUO Proprietary & Confidential工作熱忱工作熱忱熱愛本職工作，投入度高，積極配合，不容易倦怠。熱愛本職工作，投入度高，積極配合，不容易倦怠。前一份工

14、作常加班嗎？是自己趕產(chǎn)量還是老板要求？能接受加班、甚至主動加班者適任度高前一份工作感覺枯燥嗎？經(jīng)常覺得厭煩嗎？常感厭煩、喜歡玩樂享受者適任度低有沒有什么在工作中感覺特別有樂趣的部分？舉例？工作樂趣高且興趣點較多者較易留任但樂趣狹隘者卻難以留任來蘇州打工主要目標(biāo)是什么？比如結(jié)婚、貼補(bǔ)家用、供養(yǎng)弟妹學(xué)費(fèi)？目標(biāo)不明確者熱誠度較低有明確目標(biāo)者熱誠度通常較高目標(biāo)過高者，熱忱度難以維持24AUO Proprietary & Confidential吃苦耐勞吃苦耐勞勤勞，能夠承擔(dān)繁重任務(wù)，少抱怨。勤勞，能夠承擔(dān)繁重任務(wù)，少抱怨。請問你家庭成員都有誰？他們從事何種工作？家庭經(jīng)濟(jì)條件差或父母從事體力勞動

15、者往往較能吃苦在你前一份工作或以往生活中，你覺得辛苦程度超出自己想象的是什么？夜班不適應(yīng)者不適任你每個月薪資都如何分配？愛享受，甚至入不敷出者適任度低25AUO Proprietary & Confidential誠信正直誠信正直誠實，有道德，不以權(quán)謀私。維持社會、道德和組織上的規(guī)范；誠實，有道德，不以權(quán)謀私。維持社會、道德和組織上的規(guī)范；堅守處理事情的章程和道德原則。堅守處理事情的章程和道德原則。周末跟朋友玩太晚了，第二天想請假，你會怎么跟主管講？編謊話者不適任綜合測試上的題都是你自己答得嗎？請隨意說幾個測試上做過的單詞。試卷答對但是口頭答不出者有作弊嫌疑朋友問你借錢，你的錢存起來要

16、給弟弟交學(xué)費(fèi)，你會拒絕朋友嗎？用什么方式？委婉拒絕可接受憑空編造理由者誠信度較低26AUO Proprietary & Confidential遵守規(guī)定遵守規(guī)定遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定做事。遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定做事。公司有急事請你到公司來一趟，你會不會闖紅燈？闖紅燈者易違反規(guī)定有沒有令你覺得比較難以接受的規(guī)章制度？請舉個例子，你是如何想的？如不能接受的規(guī)章制度為各企業(yè)普遍做法則該應(yīng)聘者不適任上學(xué)期間有接受軍訓(xùn)嗎？你是如何看待軍訓(xùn)或部隊生活的？害怕、抵觸情緒者較不適任對于人數(shù)眾多，吃飯需要分批及排隊的現(xiàn)象，你是如何看待的？牢騷滿腹者較不適任27AUO Proprietary &a

17、mp; Confidential情緒穩(wěn)定情緒穩(wěn)定情緒穩(wěn)定，不容易受外界環(huán)境的影響。情緒穩(wěn)定，不容易受外界環(huán)境的影響。父母或者老師訓(xùn)斥你的時候，你一般怎么辦？正常情緒反映均可長時間不能恢復(fù)情緒者較不適任跟好朋友吵架后，一般是你還是對方先主動和好？從不主動和好，甚至不接受和好者較不適任郁悶的時候，你一般會如何排解？為什么？正常情緒反映均可長時間想不通，難以自我排解者較不適任你覺得什么事情是你最不能忍受的？為什么？ 為雞毛蒜皮的小事生氣者較不適任28AUO Proprietary & Confidential七問七問六不問六不問開放式問題測試性問題假設(shè)性問題比較性問題自我評估性問題由淺入深的

18、問題接續(xù)應(yīng)徵者回答的問題連珠砲問題隱私性問題誘導(dǎo)性問題限制性問題歧視性問題刁難性問題29AUO Proprietary & Confidential全神貫注：全神貫注：調(diào)整自我的生理限制、去除溝通的各種阻力、預(yù)作談話的心理準(zhǔn)備、做調(diào)整自我的生理限制、去除溝通的各種阻力、預(yù)作談話的心理準(zhǔn)備、做好聽說的順利轉(zhuǎn)換、完整傾聽的適當(dāng)反應(yīng)、配合溝通的情境目的好聽說的順利轉(zhuǎn)換、完整傾聽的適當(dāng)反應(yīng)、配合溝通的情境目的真正瞭解真正瞭解：確認(rèn)語法結(jié)構(gòu)、掌握肢體動作、把握重要訊息、整合訊息涵意確認(rèn)語法結(jié)構(gòu)、掌握肢體動作、把握重要訊息、整合訊息涵意增進(jìn)記憶增進(jìn)記憶：複誦訊息、運(yùn)用聯(lián)想、多做筆記複誦訊息、運(yùn)用聯(lián)

19、想、多做筆記詳實評估詳實評估：區(qū)辨事實、評估推論區(qū)辨事實、評估推論適切反應(yīng)適切反應(yīng)：避免批評反應(yīng)、合乎主題的反應(yīng)、言行一致的反應(yīng)、情感支持的反應(yīng)避免批評反應(yīng)、合乎主題的反應(yīng)、言行一致的反應(yīng)、情感支持的反應(yīng)30AUO Proprietary & Confidential觀察六訣觀察六訣肢體語言肢體語言分辨習(xí)慣動作與特殊肢體語言間的不同分辨習(xí)慣動作與特殊肢體語言間的不同注意整個姿勢的配合注意整個姿勢的配合( (混合姿勢混合姿勢) )，找出真正含意，找出真正含意相同的外顯行為，其背後隱藏原因相同嗎？相同的外顯行為，其背後隱藏原因相同嗎？面部面部( (頭部頭部) )動作易偽裝，而下半身動作易偽

20、裝，而下半身( (全身全身) )的動作較不易隱藏的動作較不易隱藏31AUO Proprietary & Confidential目光接觸：友好、真誠、自信、果斷目光接觸：友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸：冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感不做目光接觸：冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭：不贊同、不相信、震驚搖頭：不贊同、不相信、震驚打哈欠：厭倦打哈欠：厭倦搔頭：迷惑不解、不相信、不自信搔頭：迷惑不解、不相信、不自信微笑：滿意、理解、鼓勵、自信微笑：滿意、理解、鼓勵、自信咬嘴唇：緊張、害怕、焦慮咬嘴唇：緊張、害怕、焦慮踮腳：緊張、不耐煩、自負(fù)踮腳：緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前：

21、生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻雙臂交叉在胸前：生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛：懷疑、吃驚抬一下眉毛：懷疑、吃驚瞇眼睛：不同意、反感、生氣瞇眼睛：不同意、反感、生氣鼻孔張大：生氣、受挫鼻孔張大：生氣、受挫手抖：緊張、焦慮、恐懼手抖：緊張、焦慮、恐懼身體前傾：感興趣、注意、緊張身體前傾：感興趣、注意、緊張懶散地坐在椅子上：厭倦、放松懶散地坐在椅子上：厭倦、放松坐在椅子的邊緣：焦慮、緊張、有理解力的坐在椅子的邊緣：焦慮、緊張、有理解力的搖椅子：厭倦、自以為是、緊張搖椅子：厭倦、自以為是、緊張駝背坐著：缺乏安全感、消極駝背坐著：缺乏安全感、消極坐得筆直：自信、果斷、緊張坐得筆直：自信、果斷、緊張32AU

22、O Proprietary & Confidential33AUO Proprietary & ConfidentialAUO Proprietary & Confidential面談官注意事項面談官注意事項34AUO Proprietary & Confidential面試官代表公司的形象：面試官代表公司的形象：男生不打耳洞男生發(fā)不過耳衣著整潔不酒后面試面試期間不抽煙面試期間不接電話不得詢問應(yīng)聘者聯(lián)絡(luò)方式35AUO Proprietary & Confidential為避免就業(yè)歧視及探聽隱私嫌疑，請不要在面試過程中直接提問關(guān)于婚姻狀況和懷孕與否等情況。

23、可以參考的方法是看年齡。年齡可從對方身份證獲得。一般優(yōu)先錄用1821周歲的應(yīng)聘者，盡量避免錄用2225周歲的應(yīng)聘者，如應(yīng)聘者主動提到已婚已育，可告知小孩未滿一周歲不能上夜半，從中可得知對方小孩兒是否滿一周歲。36AUO Proprietary & Confidential3，如面試官發(fā)現(xiàn)大范圍異常（如多人作弊，偷換試卷等），可即時告知招募管理師，并由其處理。2，每場次的錄取比例區(qū)間由招募管理師告知面試官，面試官按照該區(qū)間進(jìn)行錄取。1，錄取比例由DL進(jìn)用會議制定，一經(jīng)確定不得隨意更改。注意事項案例案例1 1 錄取比例過低錄取比例過低日期：2008年1月地點：相城人力資源一位面試官面試33

24、人，錄取8人，錄取比例23%，遠(yuǎn)低于給定的錄取比例區(qū)間60%70%，招募管理師即進(jìn)行重新面試并修正錄取結(jié)果。37AUO Proprietary & ConfidentialRemark： 5月下旬月下旬S01廠面談錄取率較大幅度降低，廠面談錄取率較大幅度降低，最低錄取率達(dá)最低錄取率達(dá)18%。38AUO Proprietary & Confidential案例案例2 “2 “包進(jìn)包進(jìn)”日期：08年1月地點：相城人力資源。某面試官面試時錄用小雨，后小雨在訓(xùn)練組通識課考試時未通過。經(jīng)詢問，小雨表示自己真實學(xué)歷只有小學(xué)畢業(yè)，面試多次都沒有找到工作，正好一家小中介聲稱可以“包進(jìn)”，小雨于

25、是多交了200元。面試時，面試官只簡單問了姓名和年齡，再沒問其他問題就錄取了，有“包進(jìn)”嫌疑。2，“包進(jìn)包進(jìn)”一經(jīng)查實，將給予面試人員除名處理。一經(jīng)查實，將給予面試人員除名處理。1， “包進(jìn)”嚴(yán)重破壞公司聲譽(yù)，影響進(jìn)用人員質(zhì)量，請面試官自覺與小中介保持距離。注意事項39AUO Proprietary & Confidential案例案例3 3 內(nèi)部推薦放寬標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部推薦放寬標(biāo)準(zhǔn)日期：2008年1月地點：融園某面試官面試錄用表格中有李雪（化名）一人，但是經(jīng)HR查閱，此人并未參加面試，而是在之前的綜合素質(zhì)考試中已被淘汰，后與該面試官聯(lián)系確認(rèn)，李雪為一領(lǐng)班的親戚，所以打電話給面試官幫忙加上。李雪后被取消報到資格。請面試官統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，切勿擅自降低。2，進(jìn)用人員面試錄取后，還須通過報到檢查和訓(xùn)練組測試，如不能達(dá)到要求，將追究面試官責(zé)任。1，內(nèi)部推薦與其他招聘方式的要求是一致的，不可私自放寬標(biāo)準(zhǔn)。注意事項40AUO Prop