終端導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)--零售店鋪業(yè)績(jī)細(xì)節(jié)

1、整理ppt整理ppt課程內(nèi)容n店鋪人員的管理店鋪人員的管理n店鋪銷售的管理店鋪銷售的管理n店鋪貨品的管理店鋪貨品的管理n店鋪形象的管理店鋪形象的管理整理ppt店鋪人員的管店鋪人員的管理理管理人員的職責(zé)人員的培訓(xùn)與發(fā)展獎(jiǎng)金分配方式 人效優(yōu)化管理人員的儲(chǔ)備 店鋪分級(jí)體系整理ppt見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo) 購(gòu)資深導(dǎo)購(gòu)/陳列員代 班見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)店 長(zhǎng)資深店長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)店鋪分級(jí)體系店鋪分級(jí)體系整理ppt管理人員的職責(zé)管理人員的職責(zé)u負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的日常運(yùn)作管理u負(fù)責(zé)直營(yíng)店鋪銷售、貨品運(yùn)作、現(xiàn)場(chǎng)人員管理等u執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)政策和專賣店管理u建立優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，幫助店鋪提升營(yíng)運(yùn)能力整理pptn如何管理員工n人員的管理內(nèi)容n管理的四大職

2、能規(guī)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理人員的職責(zé)管理人員的職責(zé)整理ppt如何管理員工n明確的工作目的（講述復(fù)述試做）n具體的工作方法（示范一起做試做）n合適的工作評(píng)價(jià)（明確告知、適時(shí)鼓勵(lì)）整理ppt人員管理n開店前的準(zhǔn)備公司要求著裝制服檢查店員儀容儀表胸牌佩戴整齊規(guī)范良好的精神面貌準(zhǔn)時(shí)上班n服務(wù)前的準(zhǔn)備正確的站立姿勢(shì)正確的手勢(shì)擺放、指引自然親切的微笑充滿活力、有朝氣清潔衛(wèi)生整理ppt人員管理n服務(wù)中保持自然親切的笑容致歡迎詞手勢(shì)指引眼神接觸了解顧客需要解決顧客需要n服務(wù)后親切有禮的態(tài)度眼神接觸手勢(shì)指引自然熱情的笑容柔和的音調(diào)與顧客道別整理ppt|獎(jiǎng)金原則 /獎(jiǎng)金是根據(jù)表現(xiàn)/職級(jí)制定/獎(jiǎng)金規(guī)定必須保密|考核原則

3、|獎(jiǎng)勵(lì)原則 獎(jiǎng)金分配方式獎(jiǎng)金分配方式整理ppt人效優(yōu)化人效優(yōu)化u班表由店鋪主管按照實(shí)際店鋪的需求制訂，由督導(dǎo)審核確認(rèn)u工作時(shí)間按照國(guó)家規(guī)定每周40小時(shí)（不包括每日用餐時(shí)間） u班制： 1ST 早班 工作時(shí)間6.5小時(shí) 2ND 中班 工作時(shí)間6.5小時(shí) 3RD 晚班 工作時(shí)間6.5小時(shí) 全班 工作時(shí)間1113小時(shí)PS:具體以商場(chǎng)為準(zhǔn). 整理ppt人員的培訓(xùn)與發(fā)展人員的培訓(xùn)與發(fā)展職前訓(xùn)練、職后訓(xùn)練n培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同需求的員工n員工積極主動(dòng)的參與n精神和態(tài)度是成功的必要條件整理ppt人員的培訓(xùn)與發(fā)展人員的培訓(xùn)與發(fā)展n調(diào)動(dòng)公司根據(jù)實(shí)際需求員工的能力和工作表現(xiàn)n升遷平等競(jìng)爭(zhēng)/發(fā)展機(jī)會(huì)優(yōu)良的工作成績(jī)個(gè)人

4、能力更多的培訓(xùn)整理ppt人員的培訓(xùn)與發(fā)展人員的培訓(xùn)與發(fā)展重要又緊急的事重要又緊急的事 重要但不緊急的事重要但不緊急的事緊急但不重要的事緊急但不重要的事不緊急也不重要的事不緊急也不重要的事整理pptnI 重要又緊急的事：需要第一時(shí)間去處理nII 重要但不緊急的事：包括長(zhǎng)期的規(guī)劃、問(wèn)題的發(fā)掘與預(yù)防、參加培訓(xùn)、向上級(jí)提出問(wèn)題處理建議等nIII 不緊急也不重要的事nIV 緊急但不重要的事人員的培訓(xùn)與發(fā)展人員的培訓(xùn)與發(fā)展整理pptn建立培訓(xùn)體系n開發(fā)培訓(xùn)課程n課程實(shí)施n跟蹤與反饋人員的培訓(xùn)與發(fā)展人員的培訓(xùn)與發(fā)展整理ppt店鋪職位架構(gòu)階梯式課程體系店鋪職位架構(gòu)階梯式課程體系整理pptn人員晉升體系n人員淘

5、汰體系 n人員輪換體系流程n接班人計(jì)劃管理人員的儲(chǔ)備管理人員的儲(chǔ)備整理ppt人員晉升體系u擬定職位的詳細(xì)職位要求擬定職位的詳細(xì)職位要求 包括工作職責(zé)、所需能力、工作經(jīng)驗(yàn) u發(fā)掘更多人選發(fā)掘更多人選以加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，使選擇更公平 u考評(píng)或測(cè)評(píng)考評(píng)或測(cè)評(píng)針對(duì)性地進(jìn)行測(cè)評(píng) u試用與試用后考評(píng)（測(cè)評(píng)）試用與試用后考評(píng)（測(cè)評(píng)）通過(guò)考評(píng)之后進(jìn)入試用，給予被考評(píng)者限定時(shí)間u人員晉升體系評(píng)估與改進(jìn)人員晉升體系評(píng)估與改進(jìn) 整理ppt人員淘汰體系u找出不合格的管理人員找出不合格的管理人員以提高管理人員的素質(zhì)和完成其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 u收集個(gè)案資料，并進(jìn)行分析收集個(gè)案資料，并進(jìn)行分析妥善討論、決定，并謹(jǐn)慎處理，才能讓淘汰機(jī)制

6、發(fā)揮正面性作用u決定處理策略決定處理策略解雇、降級(jí)、留職察看、職位輪換 u管理人員淘汰體系評(píng)估與改進(jìn)管理人員淘汰體系評(píng)估與改進(jìn)應(yīng)統(tǒng)計(jì)、分析淘汰執(zhí)行情況，做適當(dāng)修正，嚴(yán)格檢查各人員執(zhí)行情況，對(duì)不盡責(zé)任的管理人員進(jìn)行處理整理ppt人員輪換體系流程u分析各部門作績(jī)效表現(xiàn)與確定職位要求分析各部門作績(jī)效表現(xiàn)與確定職位要求崗位任職條件包括能力、經(jīng)歷等u圈定輪換初選人名單圈定輪換初選人名單根據(jù)年中、年終考核結(jié)果、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、能力與工作經(jīng)歷，做出合適性分析u初選人測(cè)評(píng)，確定最后的輪換人選初選人測(cè)評(píng)，確定最后的輪換人選 能力測(cè)評(píng)、工作經(jīng)歷分析與個(gè)人發(fā)展需要分析 u人員輪換策略人員輪換策略將最適合的人才安排到各

7、崗位上，以創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)效果的目的提供最有效的個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)，從而提高公司干部整體素質(zhì) u人員輪換體系評(píng)估人員輪換體系評(píng)估 定期對(duì)工作輪換執(zhí)行情況作分析 整理ppt接班人計(jì)劃u關(guān)鍵職位選擇關(guān)鍵職位選擇 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重要性（戰(zhàn)略價(jià)值） 市場(chǎng)需求量與市場(chǎng)供應(yīng)量（稀缺性） 失去現(xiàn)職位上干部的可能性 包括一些技術(shù)性強(qiáng)，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)/運(yùn)作重要的普通職位u明確職位要求明確職位要求整理pptu接班人的來(lái)源接班人的來(lái)源 重點(diǎn)人才培養(yǎng)計(jì)劃體系所提供的人才績(jī)效考評(píng)結(jié)果外部招聘中高層經(jīng)理人員的推薦u對(duì)初選的接班人的評(píng)估對(duì)初選的接班人的評(píng)估 定期或不定期地進(jìn)行選拔性評(píng)估，相對(duì)一致的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和參照背景下對(duì)候選人的

8、潛能/價(jià)值觀進(jìn)行評(píng)估u接班人計(jì)劃體系評(píng)估接班人計(jì)劃體系評(píng)估 接班人計(jì)劃整理ppt店鋪銷售的管店鋪銷售的管理理生意的管理目標(biāo)的管理整理ppt生意的管理n營(yíng)業(yè)額預(yù)測(cè)、銷售目標(biāo)設(shè)定n和店員一起做銷售，鼓勵(lì)士氣n隨時(shí)與店員分享業(yè)績(jī)成果，令店員有積極性n整理顧客檔案（檢查顧客登記的紀(jì)念日，并電話祝福，或打電話預(yù)約服務(wù)）n隨時(shí)跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量n做報(bào)表（進(jìn)銷存報(bào)表和明細(xì)賬）對(duì)銷售好的款式和貨品可以及時(shí)補(bǔ)貨。n每月、周的銷售計(jì)劃，業(yè)績(jī)整理及貨品排名n對(duì)暢銷品的補(bǔ)貨及對(duì)滯銷品的處理n及時(shí)將市場(chǎng)產(chǎn)品信息反饋給公司有關(guān)人員，對(duì)市場(chǎng)需求采取應(yīng)變措施，并提供新思路及創(chuàng)意以適合市場(chǎng)需求整理ppt目標(biāo)的管理n銷售目標(biāo)的設(shè)定公司

9、全年銷售目標(biāo)=公司去年銷售總額 + 今年銷售增長(zhǎng)需求整理pptn時(shí)間段因應(yīng)店鋪情況合理分配時(shí)間段目標(biāo)n店員個(gè)人目標(biāo)因應(yīng)店員的經(jīng)驗(yàn)、能力合理分配n未達(dá)到目標(biāo)應(yīng)及時(shí)找原因，并及時(shí)跟進(jìn)改善，繼續(xù)努力超越。n明確目標(biāo)、激勵(lì)士氣目標(biāo)的管理整理ppt目標(biāo)的管理銷售增長(zhǎng)需求從以下四個(gè)方面出發(fā)：財(cái)務(wù)視角顧客視角內(nèi)部運(yùn)營(yíng)視角1.自身學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)視角討論討論整理ppt目標(biāo)的管理銷售增長(zhǎng)需求從以下四個(gè)方面出發(fā)：n財(cái)務(wù)視角：從公司盈利角度分析，銷售需要增長(zhǎng)額度n顧客視角：從市場(chǎng)角度分析，（經(jīng)濟(jì)國(guó)策百貨業(yè)的業(yè)態(tài)代理商及目標(biāo)顧客群）n內(nèi)部運(yùn)營(yíng)視角：整個(gè)公司所有與銷售相關(guān)的作業(yè)流程（貨品，開發(fā)，物流，市場(chǎng)推廣，陳列，銷售隊(duì)伍

10、)n身學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)：公司，品牌在 不同階段的發(fā)展需求（店鋪數(shù)量，品牌的深入，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)）整理pptn銷售任務(wù)的分配：時(shí)間段：全年月天運(yùn)營(yíng)方式：直營(yíng)正價(jià)店，直營(yíng)特惠店，代理商店品牌：A品牌，B品牌（多品牌經(jīng)營(yíng)策略）區(qū)域：上海，北京，甘肅，西藏店鋪級(jí)別：A,B,C,D,E類店店鋪成長(zhǎng)階段：固有店（持續(xù)經(jīng)營(yíng)13個(gè)月以上）；新開店目標(biāo)的管理整理ppt目標(biāo)的管理-每日指標(biāo)分配每日指標(biāo)分配重點(diǎn)因素：歷史同比，節(jié)假日（陰歷；公歷），周末整理ppt目標(biāo)的管理銷售數(shù)據(jù)的收集銷售數(shù)據(jù)的系統(tǒng)記錄與匯總：準(zhǔn)確記錄每店每個(gè)時(shí)間段的銷售數(shù)據(jù)成交金額；成交單數(shù)；成交件數(shù)對(duì)比銷售計(jì)劃得出：達(dá)成率整理ppt目標(biāo)的管理n銷售額與達(dá)成

11、率-持續(xù)累計(jì)每日營(yíng)業(yè)及達(dá)成情況注解：WK:第幾周；Date:日期；Target:指標(biāo)；T/O:營(yíng)業(yè)額；ACHIEVEMENT:達(dá)成率；VS 08%:對(duì)比08年同期增長(zhǎng)率；VS07%:對(duì)比07年；08 Turnover:08年銷售額；07 Turnover:07年銷售額整理pptn經(jīng)驗(yàn)會(huì)/簡(jiǎn)報(bào)會(huì)的目的 - 及時(shí)了解營(yíng)業(yè)狀況- 找出問(wèn)題所在-確定下階段的銷售策略-頭腦風(fēng)暴 目標(biāo)的管理整理ppt經(jīng)驗(yàn)會(huì)-銷售趨勢(shì)分析整理ppt 按不同管理區(qū)域分析銷售達(dá)成及增長(zhǎng)情況經(jīng)驗(yàn)會(huì)-銷售趨勢(shì)分析整理ppt經(jīng)驗(yàn)會(huì)-貨品完成分析整理ppt經(jīng)驗(yàn)會(huì)-最優(yōu)最差店鋪整理ppt店鋪貨品的管店鋪貨品的管理理庫(kù)存管理商品盤點(diǎn)整理p

12、pt庫(kù)存管理的關(guān)鍵n庫(kù)存過(guò)多：貨物囤積，利用陳列或其他方式促進(jìn)銷售n庫(kù)存過(guò)少：緊缺，可用調(diào)貨或是銷售技巧賣出n每天有專人清點(diǎn)貨品，清理倉(cāng)庫(kù)n對(duì)于損壞貨品的登記及處理n對(duì)于貨品的編號(hào)及數(shù)量有詳細(xì)的記錄1.定期的店鋪盤點(diǎn)整理ppt倉(cāng)庫(kù)管理n分季分類存放n每個(gè)倉(cāng)位有明細(xì)n尺碼標(biāo)識(shí)n倉(cāng)庫(kù)明細(xì)單n帳本整理ppt貨品調(diào)配貨品調(diào)配v大調(diào) v小調(diào) 區(qū)內(nèi)一周兩次：周一下午，周五上午區(qū)間一周一次隨時(shí)斷色不斷碼整理ppt商品盤點(diǎn)注意事項(xiàng)n與店鋪人員強(qiáng)調(diào)盤點(diǎn)的目的和程序n將損壞商品確實(shí)統(tǒng)計(jì)呈報(bào)上級(jí)n分區(qū)域進(jìn)行，倉(cāng)庫(kù)、賣場(chǎng)、配件、贈(zèng)品n負(fù)責(zé)范圍做明確指示，明確人員安排n盤點(diǎn)日前控制入貨量n對(duì)顧客預(yù)留商品確認(rèn)，不要點(diǎn)入庫(kù)

13、存n盤點(diǎn)單、盤點(diǎn)表事先準(zhǔn)備整理ppt商品盤點(diǎn)注意事項(xiàng)n順便整理倉(cāng)庫(kù)n盤點(diǎn)前先將店內(nèi)貨品補(bǔ)滿n將毀損商品做區(qū)分n員工分工明確n將品名、數(shù)量、銷售價(jià)格分別記入盤點(diǎn)表n盤點(diǎn)時(shí)不要有閑雜人等出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)n要有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員負(fù)責(zé)指揮整理ppt貨品管理n采購(gòu)計(jì)劃n訂單管理n貨品的周轉(zhuǎn)率n產(chǎn)品完成情況分析整理ppt采購(gòu)計(jì)劃-歷史配貨情況分析討論討論整理ppt采購(gòu)計(jì)劃-歷史配貨情況分析如上表，可得出：春裝采購(gòu)比重過(guò)大，完成較差，今年應(yīng)該適當(dāng)減少春裝采購(gòu)比重夏裝采購(gòu)比重基本正常，今年可持續(xù)秋裝毛利最高，但采購(gòu)比重不足，導(dǎo)致一定利潤(rùn)損失，今年可以加大比重冬裝完成較差，但冬裝要到3月才基本結(jié)束銷售，銷售金額占比很高，可保持該比重整理pptn訂貨時(shí)需要考慮的主要因素：訂單管理 上下裝比例 基本款，流行款比例 基本色，亮色比例 貨品的搭配性 交貨周期整理ppt貨品周轉(zhuǎn)率整理ppt產(chǎn)品完成情況分析-暢銷品 及時(shí)調(diào)撥和翻單-滯銷品 制定適合的折扣計(jì)劃-大類占比 為下次訂貨做準(zhǔn)備整理ppt大類占比分析討論討論整理ppt大類占比分析流轉(zhuǎn)率3.7和22.0 說(shuō)