流程管理培訓(xùn)

1、流程管理培訓(xùn)何志強(qiáng)2022-7-52022-7-5弗雷德里克弗雷德里克泰勒泰勒計(jì)劃計(jì)劃組織組織控制控制基于數(shù)據(jù)和預(yù)測基于數(shù)據(jù)和預(yù)測基于架構(gòu)和分工基于架構(gòu)和分工基于流程和制度基于流程和制度流程與制度之間的關(guān)系制度有助于流程的執(zhí)行制度不能執(zhí)行時(shí)，往往意味著流程出了問題制度的“激勵(lì)”作用有助于流程的改善共同點(diǎn)共同點(diǎn)執(zhí)行目錄CONTENTS什么是流程01如何畫流程02流程優(yōu)化03流程是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)。邁克爾哈默首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)。其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。 流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 ISO9000什么是流程只有例行的過

2、程才是流程，例外的過程不屬于流程，不適合用流程管理，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)90%以上都是例行過程，因此，對(duì)過程管理的重心則落在流程管理上過程例行的過程，此類過程會(huì)重復(fù)使用，發(fā)生頻率較高，而且有規(guī)律可循，過程的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及規(guī)則可以重復(fù)使用例外的過程，一般沒有規(guī)律可循，不會(huì)重復(fù)發(fā)生或者發(fā)生次數(shù)過少，且過程的規(guī)則不可以重復(fù)使用，每一次都需要重新設(shè)計(jì)，如項(xiàng)目性工作；新導(dǎo)入的工作項(xiàng)目管理流程管理結(jié)果流程分類流程分類 按流程性質(zhì)劃分戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程營運(yùn)流程營運(yùn)流程支持流程支持流程按流程對(duì)象劃分實(shí)物流程實(shí)物流程信息信息流程流程q按組織范圍劃分按組織范圍劃分個(gè)人間流程個(gè)人間流程部門間流程部門間流程組織間組織間流程流程q

3、按按流程結(jié)構(gòu)劃分流程結(jié)構(gòu)劃分串聯(lián)串聯(lián)并聯(lián)并聯(lián)反饋流程反饋流程現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程分類現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程分類 戰(zhàn)略流程“做什么” 包括：愿景使命、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品定位、資源配置計(jì)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃 核心流程“怎么做” 包括：研發(fā)、營銷、采購、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)管 支持流程“績效評(píng)估” 包括：人力資源管理流程、技術(shù)及設(shè)施管理流程、質(zhì)量管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、考評(píng)管理流程戰(zhàn)略流程（經(jīng)營流程）核心流程（業(yè)務(wù)流程）支持流程（管理流程）戰(zhàn)略流程（經(jīng)營流程）決定核心流程（業(yè)務(wù)流程）的方向；支持流程（管理流程）是戰(zhàn)略流程（經(jīng)營流程）和核心流程（業(yè)務(wù)流程）的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代業(yè)務(wù)流程分類現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程分類業(yè)務(wù)流程的八大要素輸入活動(dòng)活動(dòng)的

4、相互作用業(yè)務(wù)規(guī)則資源輸出客戶價(jià)值活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值客戶如何進(jìn)行現(xiàn)有流程疏理建立流程目錄現(xiàn)狀流程描述 流程圖 流程說明B為什么建立流程目錄 業(yè)務(wù)流程目錄是指將企業(yè)活動(dòng)中一系列具有業(yè)務(wù)相關(guān)性的、處于不同層次的業(yè)務(wù)活動(dòng)以目錄的形式表現(xiàn)出來。業(yè)務(wù)流程目錄總體上可以分為三個(gè)層次：企業(yè)級(jí)、業(yè)務(wù)級(jí)、操作級(jí) 可以直觀地總覽公司整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)框架 幫助確定公司的關(guān)鍵流程 可以幫助員工對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的思考 可以明確各個(gè)流程之間的銜接關(guān)系 指導(dǎo)流程圖的編制工作1. 一致性原則2. 完整性原則3. 具體性原則 流程步驟的繪制要符合公司管理現(xiàn)狀，現(xiàn)在怎么做就怎么繪制出來，不加入任何個(gè)人的想法

5、。打破了經(jīng)營管理的“部門”的概念，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)過程本身的完整性，充分體現(xiàn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)如何發(fā)生、處理、記錄和報(bào)告的自始至終這樣一個(gè)過程。每個(gè)流程步驟應(yīng)盡量具體，兩個(gè)不同工作內(nèi)容的應(yīng)該拆分成兩個(gè)工作步驟，不要合并。業(yè)務(wù)流程圖繪制的總體原則流程目錄的實(shí)例介紹一級(jí)（舉例） 流程編號(hào)流程編號(hào)一級(jí)流程一級(jí)流程二級(jí)流程二級(jí)流程三級(jí)流程三級(jí)流程流程之間接口流程之間接口流程主管部流程主管部門門涉及的其他涉及的其他部門部門流程簡要說明流程簡要說明SAC-MRSAC-MR市場管理市場管理SAC-YXSAC-YX營銷管理營銷管理SAC-YFSAC-YF研發(fā)管理研發(fā)管理SAC-JSSAC-JS技術(shù)管理技術(shù)管理SAC-SCSAC

6、-SC生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理SAC-ZLSAC-ZL質(zhì)量管理質(zhì)量管理SAC-JCSAC-JC檢測管理檢測管理SAC-CGSAC-CG采購管理采購管理SAC-QFSAC-QF企業(yè)發(fā)展管理企業(yè)發(fā)展管理SAC-DLSAC-DL動(dòng)力保障管理動(dòng)力保障管理SAC-ITSAC-IT信息管理信息管理SAC-FMSAC-FM財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理屬于公司級(jí)的流程目錄流程目錄級(jí)別流程編號(hào)一級(jí)流程二級(jí)流程三級(jí)流程流程之間接口流程主管部門涉及的其他部門流程簡要說明SAC-MR市場管理SAC-YX營銷管理SAC-YF研發(fā)管理SAC-JS技術(shù)管理SAC-SC生產(chǎn)管理SAC-ZL質(zhì)量管理SAC-JC檢測管理SAC-CG采購管理SAC-

7、CG-01供應(yīng)商管理SAC-CG-02招投標(biāo)管理SAC-CG-03訂單管理流程目錄的實(shí)例介紹二級(jí)（舉例） 目錄CONTENTS什么是流程01如何畫流程02流程優(yōu)化0317你可以使用辦公軟件中的word/ excel繪制形狀工具或者PPT自帶的SMART圖，像這樣流程繪制工具但是還是建議使用這個(gè)，visio！更專業(yè)一些像其他辦公軟件一樣，visio也是微軟的產(chǎn)品流程n流程圖：由流程圖背景、流程圖主體組成n其中，流程圖主體由流程標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)組成n流程說明文件：流程運(yùn)行的更加詳細(xì)的文字說明一個(gè)完整的流程包括流程圖、流程說明文件兩部分，兩部分相輔相成、緊密聯(lián)系流程流程說明說明文件文件流程圖流程圖流程流程圖

8、形符號(hào)名稱說明使用規(guī)則應(yīng)用起始符起始符標(biāo)志著流程分支的標(biāo)志著流程分支的結(jié)束結(jié)束可以有多個(gè)結(jié)束符，只有流入可以有多個(gè)結(jié)束符，只有流入所有流程所有流程動(dòng)作符動(dòng)作符普通流程步驟，表普通流程步驟，表示執(zhí)行一個(gè)或一組示執(zhí)行一個(gè)或一組特定操作特定操作流程圖中動(dòng)作符數(shù)量不定。流程圖中動(dòng)作符數(shù)量不定。普通工作流程步驟普通工作流程步驟判定符判定符根據(jù)判定條件選擇根據(jù)判定條件選擇下一個(gè)分支流向下一個(gè)分支流向一個(gè)入口，多個(gè)出口一個(gè)入口，多個(gè)出口條件判斷分枝條件判斷分枝連接線連接線連接兩個(gè)作業(yè)，箭連接兩個(gè)作業(yè)，箭頭表示流向頭表示流向兩端必須連接節(jié)點(diǎn)兩端必須連接節(jié)點(diǎn)所有流程所有流程文檔生成符文檔生成符流程某一個(gè)環(huán)節(jié)要流

9、程某一個(gè)環(huán)節(jié)要生成文檔生成文檔可有多個(gè)文稿生成符，每個(gè)符號(hào)只有一個(gè)可有多個(gè)文稿生成符，每個(gè)符號(hào)只有一個(gè)入口，無后續(xù)入口，無后續(xù)所有流程，可有多個(gè)文檔所有流程，可有多個(gè)文檔備注符備注符備注說明備注說明虛線連接虛線連接流程說明，可以多層備注。流程說明，可以多層備注。子流程符子流程符現(xiàn)有已定義的流程現(xiàn)有已定義的流程或子流程或子流程與動(dòng)作符的使用規(guī)則相同與動(dòng)作符的使用規(guī)則相同通用或已經(jīng)定義的子流程通用或已經(jīng)定義的子流程數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫（如（如ERPERP系統(tǒng)、系統(tǒng)、MESMES系統(tǒng)等）處理的步系統(tǒng)等）處理的步驟驟與動(dòng)作符的使用規(guī)則相同與動(dòng)作符的使用規(guī)則相同所有流程所有流程流程符號(hào)（基本流流程符號(hào)（基本流程

10、）程）流程符號(hào)（跨職能）流程符號(hào)（跨職能）圖形符號(hào)名稱說明使用規(guī)則應(yīng)用跨職能符號(hào)跨職能符號(hào)標(biāo)志著有多個(gè)部門標(biāo)志著有多個(gè)部門參與參與有不同步門參與有不同步門參與跨部門或職能使用跨部門或職能使用分隔符號(hào)分隔符號(hào)有不同階段可使用有不同階段可使用配合跨職能符合使用配合跨職能符合使用頁面內(nèi)引用頁面內(nèi)引用一般用于流程序號(hào)一般用于流程序號(hào)配合圖形符合使用配合圖形符合使用嘗試畫一個(gè)流程嘗試畫一個(gè)流程注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1.流向線不能交叉 2.動(dòng)作環(huán)節(jié)要用規(guī)范動(dòng)詞表述拿出專業(yè)意見研究分析并 出示專業(yè)意見 流程繪制時(shí)的注意事項(xiàng)：流向線不能交叉；動(dòng)作環(huán)節(jié)要用規(guī)范動(dòng)詞表達(dá)n不交叉是為了避免畫圖中因?yàn)榻徊娑鹄斫馄缌xn在

11、畫圖中盡量合理布局，少用不交叉符號(hào)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)3.一個(gè)流程應(yīng)該只有一個(gè)起點(diǎn)和終點(diǎn) 活動(dòng)一活動(dòng)二活動(dòng)二活動(dòng)一活動(dòng)二活動(dòng)二開始開始結(jié)束結(jié)束結(jié)束開始流程繪制時(shí)的注意事項(xiàng)：一個(gè)流程應(yīng)該只有一個(gè)起點(diǎn)和終點(diǎn)流程繪制時(shí)的注意事項(xiàng)：需要判斷的路程要形成閉環(huán)4.需要反饋的流程要形成閉環(huán) 審批制訂公司年度經(jīng)計(jì)劃（討論稿）是否確定公司年度經(jīng)營規(guī)劃（正式稿）結(jié)束注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)流程節(jié)點(diǎn)流程節(jié)點(diǎn)流程節(jié)點(diǎn)描述流程節(jié)點(diǎn)描述工作內(nèi)容工作內(nèi)容責(zé)任部門責(zé)任部門表單表單/報(bào)表報(bào)表備注備注流程說明編制流程說明編制將流程的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作內(nèi)容進(jìn)行工作說明將流程的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作內(nèi)容進(jìn)行工作說明目錄CONTENTS什么是流程01如何畫流程02流程優(yōu)化03流程管理體系架構(gòu)流程管理體系架構(gòu)-優(yōu)化流程優(yōu)化流程 例例 子子常見問題常見問題流程優(yōu)化方法之流程優(yōu)化方法之5W2H方法方法流程流程優(yōu)化內(nèi)容優(yōu)化內(nèi)容清除清除過量產(chǎn)出活動(dòng)間的等待不必要的運(yùn)輸反復(fù)的加工多余的庫存缺陷、失誤反復(fù)的檢驗(yàn)跨部門的協(xié)調(diào)簡化簡化表格程序溝通物流整合整合活動(dòng)團(tuán)隊(duì)顧客（流程上游）供應(yīng)商（流程下游自動(dòng)化自動(dòng)化臟活累活乏味的活數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)傳輸依據(jù)導(dǎo)入的功能范圍和組織范圍反復(fù)進(jìn)行依據(jù)導(dǎo)入的功能范圍和組織范圍反復(fù)進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)健成功關(guān)健成功要