物流師培訓(xùn)——銷售物流

1、第一章 掌握銷售物流與渠道的關(guān)系 掌握銷售物流的概念 掌握銷售物流的環(huán)節(jié)及內(nèi)容 了解銷售物流管理的內(nèi)容、方法及在不同行業(yè)的發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.1 銷售與銷售物流 銷售物流概念 銷售物流的運(yùn)作形式理解理解決定因素：產(chǎn)品屬性、銷售模式、渠道差異等?；诓煌N售模式的銷售物流的形式（共性及個(gè)性）：1、生產(chǎn)企業(yè)直接面向消費(fèi)者（直接渠道）2、生產(chǎn)企業(yè)通過流通企業(yè)，然后到消費(fèi)者（間接渠道） 銷售物流的運(yùn)作形式?jīng)Q定因素：產(chǎn)品屬性、銷售模式、渠道差異等?；诓煌N售模式的銷售物流的形式（共性及個(gè)性）：1、生產(chǎn)企業(yè)直接面向消費(fèi)者（直接渠道）2、生產(chǎn)企業(yè)通過流通企業(yè)，然后到消費(fèi)者（間接渠道）1.1.1 銷售模

2、式 銷售模式與銷售物流的關(guān)系銷售模式與渠道直接影響著銷售物流的規(guī)劃布局、運(yùn)作管理模式。 五種常見的銷售模式理解理解直銷模式 代銷模式分銷模式經(jīng)銷模式網(wǎng)絡(luò)銷售銷售模式銷售物流形式渠道成員的控制渠道成員的權(quán)利直接渠道 間接渠道間接渠道間接渠道直接或間接合同控制組織控制合同控制無所有權(quán)有所有權(quán)1.1.1 銷售模式 網(wǎng)絡(luò)銷售模式的特點(diǎn)（與傳統(tǒng)銷售模式比較）B2C、B2B等模式理解賣方通過網(wǎng)絡(luò)展示商品信息及銷售相關(guān)信息，并從網(wǎng)上獲得客戶訂單買方通過網(wǎng)絡(luò)完成完成商品選擇、下訂單及送貨預(yù)約消費(fèi)者無法感知商品，故而信任的建立十分重要退貨程序復(fù)雜付款方式多樣、新穎配送方式與傳統(tǒng)銷售模式相同1.1.1 銷售模式

3、直接渠道與間接渠道的比較共性：物流活動(dòng)的運(yùn)作原理 （在每一具體環(huán)節(jié)及其物流內(nèi)容上）理解物流運(yùn)作環(huán)節(jié)獲取訂單的方式物流運(yùn)作主體直接渠道單一環(huán)節(jié)從客戶處獲得生產(chǎn)企業(yè)間接渠道多環(huán)節(jié)從渠道成員獲得渠道成員1.1.3 銷售物流管理概述理解2、銷售物流管理的內(nèi)容(1)制定市場戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略(2)規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)布局(3)策劃銷售物流總體運(yùn)作方案(4)設(shè)計(jì)規(guī)劃各個(gè)物流網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)方案、內(nèi)部規(guī)劃、和運(yùn)作方案(5)策劃設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案、配送方案(6)策劃設(shè)計(jì)庫存方案(7)策劃設(shè)計(jì)流通加工方案(8)策劃設(shè)計(jì)包裝裝卸方案(14)物流客戶服務(wù)方案(9)策劃設(shè)計(jì)物流運(yùn)作方案實(shí)施的計(jì)劃和措施(10)物流運(yùn)作過程的檢查、監(jiān)督、控制和

4、統(tǒng)計(jì)總結(jié)(11)物流業(yè)績的檢查、統(tǒng)計(jì)和總結(jié) (12)物流人員的管理、激勵(lì)(13)物流技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用戰(zhàn)略執(zhí)行和方案運(yùn)作的保證措施戰(zhàn)略決策、方案設(shè)計(jì)1.1.3 銷售物流管理概述理解2、銷售物流管理的目標(biāo)保證銷售物流有效合理地運(yùn)行擴(kuò)大市場、提高客戶服務(wù)水平；降低成本、提高物流效率3、銷售物流管理應(yīng)當(dāng)考慮的因素（具體要求）(1)銷售支持和擴(kuò)大市場(2)維持或提高客戶服務(wù)水平(3)提高物流工作質(zhì)量(4)降低物流成本、提高物流工作效率(5)不斷學(xué)習(xí)、開發(fā)和運(yùn)用物流新技術(shù)1.1 銷售與銷售物流 小結(jié)生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)滿足客戶或消費(fèi)者的需求并將產(chǎn)品送達(dá)需求方的物流過程就是銷售物流。銷售物流與供應(yīng)物流存在對(duì)應(yīng)

5、性。不同類型企業(yè)銷售物流系統(tǒng)及策略的比較企業(yè)性質(zhì)銷售物流活動(dòng)的特點(diǎn)銷售物流運(yùn)作要點(diǎn)原材料、半成品生產(chǎn)企業(yè)流程短且簡單，產(chǎn)品品種相對(duì)較少，以運(yùn)輸配送活動(dòng)為主配送的即時(shí)性和準(zhǔn)確性消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)流程長，環(huán)節(jié)多下游CS管理終端零售企業(yè)具有核心地位，活動(dòng)內(nèi)容、運(yùn)作要點(diǎn)都與零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營產(chǎn)品類型有關(guān)超市：內(nèi)部物流網(wǎng)商、家電零售商：配送到戶批發(fā)、分銷企業(yè)大批量配送到下級(jí)客戶滿足客戶運(yùn)營需要信息技術(shù)在銷售物流運(yùn)作中的內(nèi)通外聯(lián)1.2本書內(nèi)容概述 1.2.11.2.1銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃 規(guī)劃的原則、方式、方法；規(guī)劃的原則、方式、方法； 庫存、網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸或配送的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)庫存、網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸或配送的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)1.

6、2.21.2.2需求預(yù)測需求預(yù)測 需求及需求預(yù)測方法需求及需求預(yù)測方法1.2.31.2.3庫存管理庫存管理 庫存基本知識(shí)和概念庫存基本知識(shí)和概念 庫存管理的方法和原理及基本補(bǔ)貨原理庫存管理的方法和原理及基本補(bǔ)貨原理 日常庫存管理的基本知識(shí)日常庫存管理的基本知識(shí)基于總體戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略1.2本書內(nèi)容概述 1.2.41.2.4銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù) 銷售物流服務(wù)的基本知識(shí)銷售物流服務(wù)的基本知識(shí) 銷售物流渠道的基本知識(shí)銷售物流渠道的基本知識(shí) 訂單管理的流程訂單管理的流程 銷售物流服務(wù)的績效評(píng)價(jià)銷售物流服務(wù)的績效評(píng)價(jià)1.2.51.2.5銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理 配送策略、配送網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、配送

7、路線選擇配送策略、配送網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、配送路線選擇 配送過程中的輔助環(huán)節(jié)管理：流通加工、逆向物流配送過程中的輔助環(huán)節(jié)管理：流通加工、逆向物流 銷售物流的成本管理銷售物流的成本管理1.2.61.2.6銷售物流外包管理銷售物流外包管理 物流外包的決定因素和策略物流外包的決定因素和策略 物流外包商的選擇及管理方法物流外包商的選擇及管理方法單元2 銷售物流的規(guī)劃 掌握銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容和原則 了解銷售物流規(guī)劃的具體內(nèi)容 理解銷售物流規(guī)劃的方法學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)2.1概述2.1.1銷售物流規(guī)劃的特征 銷售物流規(guī)劃的定義企業(yè)根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略和銷售市場分布，基于供應(yīng)鏈體系建立的考慮，對(duì)未來一段時(shí)期銷售物流活動(dòng)所作

8、出的指導(dǎo)方案。 銷售物流規(guī)劃的特征（1）目的性實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流戰(zhàn)略（2）前瞻性把握當(dāng)前與長遠(yuǎn)的關(guān)系（3）動(dòng)態(tài)性根據(jù)環(huán)境變化而調(diào)整（4）綜合性制定時(shí)考慮多方面因素理解理解是由長期規(guī)劃、中期規(guī)劃、近期規(guī)劃構(gòu)成的規(guī)劃體系2.1.1銷售物流規(guī)劃的特征 銷售物流規(guī)劃的步驟 銷售物流規(guī)劃的目標(biāo)（出發(fā)點(diǎn)）（1）降低經(jīng)營成本：在保持一定客戶服務(wù)水平的條件下，盡量將總成本降到最低。（2）減少投資金額：總投資最小化，投資回報(bào)最大化。（3）改進(jìn)客戶服務(wù)：客戶服務(wù)水平提高所帶來的收入上漲超過成本的增加。理解理解確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)成本分析制定物流規(guī)劃方案總體績效評(píng)估注重長遠(yuǎn)成本和整體成本2.1.2企業(yè)物流規(guī)劃的基本原則掌握1

9、、客戶需求驅(qū)動(dòng)原則在進(jìn)行內(nèi)部供應(yīng)鏈物流規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，以客戶為中心、以滿足客戶需求為動(dòng)力，給客戶提供時(shí)間、地點(diǎn)和交易上的方便，增大產(chǎn)品或服務(wù)的附加價(jià)值，提高客戶滿意度和忠誠度。（在規(guī)劃之前完成客戶需求的識(shí)別和客戶服務(wù)目標(biāo)的定義）2、系統(tǒng)總成本最優(yōu)原則規(guī)劃時(shí)考慮企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈的整體效益，即以系統(tǒng)總成本最優(yōu)為規(guī)劃目標(biāo)3、多樣化細(xì)分原則依據(jù)客戶需求、產(chǎn)品特性、銷售規(guī)模、銷售渠道等的不同，設(shè)計(jì)不同的客戶服務(wù)策略，規(guī)劃不同的物流運(yùn)作系統(tǒng)。2.1.2企業(yè)物流規(guī)劃的基本原則掌握在分撥過程中將運(yùn)輸時(shí)間和最終產(chǎn)品的加工時(shí)間推遲到收到客戶訂單之后。（物流延遲和生產(chǎn)延遲）物流作業(yè)集中，強(qiáng)調(diào)物流、供應(yīng)鏈作業(yè)活動(dòng)中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)

10、效益。即使用生產(chǎn)中采用可替換的零部件（標(biāo)準(zhǔn)部件）、模塊化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)及實(shí)行貼牌生產(chǎn)等策略，以降低庫存品種4、延遲原則/訂單驅(qū)動(dòng)原則5、大規(guī)模定制原則6、標(biāo)準(zhǔn)化原則好處：降低預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)，減少物流作業(yè)；平衡規(guī)模經(jīng)濟(jì)和柔性關(guān)鍵點(diǎn)：平衡運(yùn)送時(shí)間延長可能造成的服務(wù)水平下降與訂單合并的成本節(jié)約關(guān)鍵點(diǎn)：與延遲原則并用可以實(shí)現(xiàn)多品種條件下的低物流成本2.1.3物流規(guī)劃的階段理解具體工作：數(shù)據(jù)收集分析、決策因素收集分析、生產(chǎn)廠的位置、整體物流戰(zhàn)略的制定。具體工作：確定各作業(yè)單位的具體事項(xiàng)，包括具體位置、面積、操作模式等。1、規(guī)劃準(zhǔn)備階段2、總體分區(qū)階段4、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)階段具體工作：初步規(guī)劃基本物流模式和總體布局具

11、體工作：確定各物流運(yùn)作模式、制定詳細(xì)的物流作業(yè)手冊、組織結(jié)構(gòu)等。3、詳細(xì)布置階段2.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容2.2.1商業(yè)模式 商業(yè)模式的定義企業(yè)如何從財(cái)務(wù)上定義自己的物流。（體現(xiàn)在物流組織結(jié)構(gòu)上，決定物流運(yùn)作模式和內(nèi)部管理模式） 商業(yè)模式的兩種類型（1）作為獨(dú)立的物流公司和利潤中心，既承擔(dān)內(nèi)部物流配送也承接社會(huì)物流服務(wù)。（物流企業(yè)的運(yùn)作模式）實(shí)例：海爾物流，連鎖零售企業(yè)的物流子公司規(guī)劃要點(diǎn)：內(nèi)部第三方運(yùn)作成本的轉(zhuǎn)化，外部業(yè)務(wù)的市場營銷好處：降低企業(yè)物流費(fèi)用的負(fù)擔(dān)，培養(yǎng)專業(yè)物流團(tuán)隊(duì)（2）作為企業(yè)的一個(gè)部門，即成本中心，是后勤支持保障。規(guī)劃要點(diǎn)：降低成本，（公司部門運(yùn)作模式）依據(jù)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和

12、物流戰(zhàn)略特點(diǎn)：有共性也存在差異性掌握2.2.2設(shè)定客戶服務(wù)水平和服務(wù)成本分析企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略客戶服務(wù)水平物流規(guī)劃物流成本物流服務(wù)水平xxy1y2地位：規(guī)劃供應(yīng)鏈的首要任務(wù)，直接影響著整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的規(guī)劃。要點(diǎn)：權(quán)衡2.2.3物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)內(nèi)容：決定配送中心的數(shù)量、位置、大小、服務(wù)半徑等。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式2.2.4物流管理流程和管理模式、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)銷售物流的實(shí)施模式（組織方）：自己組織、TPL企業(yè)組織、自己和TPL企業(yè)共同組織、客戶組織內(nèi)容：物流服務(wù)組織體系構(gòu)建、業(yè)務(wù)職能和業(yè)務(wù)流程的分工和設(shè)計(jì)。地位：銷售物流運(yùn)營的關(guān)鍵2.2.4物流管理流程和管理模式、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)1、管理流程

13、設(shè)計(jì)銷售管理流程的特點(diǎn)：多樣性銷售管理流程的決定因素：（1）產(chǎn)品屬性（對(duì)儲(chǔ)運(yùn)溫度的要求、種類等）（2）渠道屬性（長短、上下游的操作）（3）營業(yè)規(guī)模（平均營業(yè)規(guī)模、淡旺季營業(yè)規(guī)模） （ 關(guān)系盈虧平衡點(diǎn)和物流中心的大小設(shè)計(jì)）（4）流量預(yù)估（未來物流作業(yè)量） （ 關(guān)系設(shè)施和設(shè)備的產(chǎn)能以及上下游的時(shí)間銜接）2.2.4物流管理流程和管理模式、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)2、管理模式設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送模式設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程設(shè)計(jì)（鏈條式的管理）規(guī)范的物流作業(yè)管理方法集中儲(chǔ)存/分散儲(chǔ)存自營/外包工作標(biāo)準(zhǔn)化3、組織規(guī)劃要求：既結(jié)合企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的整體組織構(gòu)架及戰(zhàn)略需求，又結(jié)合整體流程和成本觀念。2.2.5庫存戰(zhàn)略和運(yùn)輸戰(zhàn)略設(shè)計(jì)庫存戰(zhàn)

14、略內(nèi)容：選定庫存存放方式、存放地點(diǎn)、補(bǔ)貨方式。 設(shè)定庫存水平。（與2.2.3的設(shè)計(jì)相互影響）運(yùn)輸戰(zhàn)略內(nèi)容：選定運(yùn)輸方式、批量、時(shí)間和線路。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式2.2.6物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)要求：圍繞企業(yè)商流、物流、資金流和信息流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以提高整體運(yùn)作效率和質(zhì)量為目的。重點(diǎn)：信息的共享和即時(shí)性2.2.7物流增值服務(wù)流通加工功能的設(shè)計(jì)要求：依據(jù)物流商業(yè)模式、企業(yè)市場和銷售戰(zhàn)略設(shè)計(jì)地位：延遲、大訂單定制原則實(shí)現(xiàn)的保證2.3規(guī)劃的準(zhǔn)備 規(guī)劃準(zhǔn)備階段的工作內(nèi)容了解需求、歷史數(shù)據(jù)分析、了解及驗(yàn)證需求的明確性、各種相關(guān)因素的收集分析 需求分析的方法理解需求分析定量分析定性分析個(gè)案研究EIQ分析法

15、 需求分析的前期準(zhǔn)備工作資料收集過程計(jì)劃開始與組成現(xiàn)場訪談資料表單收集現(xiàn)行作業(yè)資料收集未來規(guī)劃需求資料收集需求資料分析規(guī)劃策略目標(biāo)設(shè)定規(guī)劃準(zhǔn)備的流程計(jì)劃開始和組成成立“籌備小組”或“籌備規(guī)劃委員會(huì)”等項(xiàng)目組織。項(xiàng)目小組的構(gòu)成類型：1、以企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的主管或人員為主2、委聘物流技術(shù)顧問或?qū)＜覅⑴c項(xiàng)目3、與國外業(yè)者合作4、委托物流倉儲(chǔ)設(shè)備廠商進(jìn)行規(guī)劃5、委托工程技術(shù)咨詢公司進(jìn)行規(guī)劃1、基本運(yùn)營資料含業(yè)務(wù)形態(tài)、營業(yè)范圍、營業(yè)額、人員數(shù)、車輛數(shù)2、商品資料含商品形態(tài)、分類、品項(xiàng)數(shù)、包裝規(guī)格、包裝形式、供應(yīng)來源、物權(quán)保管形式3、訂單資料含訂購商品的種類、數(shù)量、單位、訂貨日期、交貨日期、訂貨廠商資料等

16、，最好能包含一個(gè)完整年度的訂單資料，以及歷年訂單以月別或年別的分類統(tǒng)計(jì)資料。規(guī)劃準(zhǔn)備的流程現(xiàn)行作業(yè)資料的收集4、物品特性資料含物態(tài)、氣味、溫濕度要求、腐敗變質(zhì)特性、裝填性質(zhì)等包裝特性資料、物品的重量、體積、尺寸等包裝規(guī)格資料（要區(qū)分單品、內(nèi)包裝、外包裝單位等可能的包裝規(guī)格）、商品儲(chǔ)存特性、有效期限等資料。5、銷售資料依地區(qū)、商品、流通渠道、客戶、時(shí)間分類統(tǒng)計(jì)的銷售資料6、作業(yè)流程一般物流作業(yè)、退貨作業(yè)、盤點(diǎn)作業(yè)、倉儲(chǔ)配合作業(yè)等的作業(yè)流程的現(xiàn)狀。規(guī)劃準(zhǔn)備的流程現(xiàn)行作業(yè)資料的收集7、事務(wù)流程與使用單據(jù)接單、訂單處理、采購、揀貨、出貨、配車、派車等的作業(yè)流程現(xiàn)狀和其他進(jìn)銷存庫存管理、應(yīng)收與應(yīng)付賬款管

17、理過程中的流程和單據(jù)使用情況。8、庫房設(shè)施資料含庫房結(jié)構(gòu)與規(guī)模、庫房布置形式、地理環(huán)境、道路設(shè)施、設(shè)備的規(guī)格、產(chǎn)能與數(shù)量等資料。9、人力與作業(yè)工時(shí)資料人力組織結(jié)構(gòu)、各作業(yè)區(qū)使用人數(shù)、工作時(shí)數(shù)、作業(yè)時(shí)間與時(shí)序分布。規(guī)劃準(zhǔn)備的流程現(xiàn)行作業(yè)資料的收集10、物料搬運(yùn)資料含進(jìn)出貨的搬運(yùn)單位、車輛進(jìn)出貨的頻率與數(shù)量、進(jìn)出貨車輛的類型與時(shí)段。11、供貨廠商資料含供貨廠商的類型、規(guī)模與特性；供貨的家數(shù)及據(jù)點(diǎn)分布、進(jìn)貨的時(shí)段。12、配送點(diǎn)分布包括配送點(diǎn)的規(guī)模與特征；配送點(diǎn)的分布、送貨的時(shí)段、特殊配送要求等。規(guī)劃準(zhǔn)備的流程現(xiàn)行作業(yè)資料的收集1、運(yùn)營策略與中長期發(fā)展計(jì)劃2、商品未來的需求預(yù)測3、品項(xiàng)數(shù)量變動(dòng)趨勢4、

18、可能的預(yù)定地址與面積5、作業(yè)實(shí)施限制與范圍6、附屬功能的需要7、預(yù)算范圍與經(jīng)營模式8、時(shí)程限制9、預(yù)期工作時(shí)數(shù)與人力10、未來擴(kuò)充的需求規(guī)劃準(zhǔn)備的流程未來規(guī)劃需求資料的收集2.3.1個(gè)案研究理解直接觀察和訪談具有處理檔案、訪談以及觀察等不同類證據(jù)的能力（3）研究設(shè)計(jì)單一個(gè)案或多個(gè)個(gè)案1、資料的來源：2、優(yōu)點(diǎn)：3、研究程序（1）確立研究主題與目的（4）研究設(shè)計(jì)選擇對(duì)象（2）設(shè)計(jì)分析單位（5）研究設(shè)計(jì)資料收集方法指對(duì)單一研究對(duì)象進(jìn)行深入而具體研究的方法。2.3.2EIQ分析法理解1、 EIQ分析的作用E：entry of order（訂單內(nèi)容）,指一筆接收的訂單，具有同時(shí)揀貨，且同時(shí)配送到同一地點(diǎn)

19、的特征。I：item（品項(xiàng)），指商品的品種或種類。Q：quantity（數(shù)量），指每一筆訂單，每一個(gè)品種所訂購的數(shù)量資料，是結(jié)合訂單與品種的媒介。2、 EIQ字母的含義利用銷售資料的E（訂單）、I（品項(xiàng)）、Q（數(shù)量）三者之間的關(guān)系作出個(gè)別和交叉的統(tǒng)計(jì)比較，并累計(jì)歷史資料，分析銷售物流業(yè)務(wù)的形態(tài)，為物流節(jié)點(diǎn)內(nèi)的儲(chǔ)位規(guī)劃、出貨作業(yè)等的管理提供參考。2.4 物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)需要關(guān)注的方面 物流設(shè)施和物流服務(wù)水平 物流設(shè)施和成本（庫存、運(yùn)輸、設(shè)施） 多設(shè)施規(guī)劃方法單元單元2 2銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃2.5 物流中心信息系統(tǒng) 物流信息在物流工作中的地位 信息系統(tǒng)在銷售物流中的作用 物流

20、信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) 銷售物流管理信息系統(tǒng)流程構(gòu)成 物流信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) 案例：沃爾瑪配送中心單元單元2 2銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃3.1 概述3.2 庫存管理策略3.3 庫存計(jì)劃與訂貨3.4 日常庫存管理3.5 協(xié)同庫存管理單元單元4 4庫存管理庫存管理3.1 概述 庫存管理的基本概念 庫存管理的重要性 持有庫存的功能和風(fēng)險(xiǎn) 持有庫存的原因 庫存成本單元單元3 3庫存管理庫存管理3.2 庫存管理策略 庫存控制要素 庫存合理化的標(biāo)志 庫存管理的策略目標(biāo) 庫存管理方法的原則和目標(biāo) 庫存管理方法的評(píng)價(jià) 單元單元3 3庫存管理庫存管理3.3 庫存計(jì)劃與訂貨 訂貨策略 訂貨模型（EOQ） 庫存服務(wù)

21、水平對(duì)不同企業(yè)的影響 單元單元3 3庫存管理庫存管理3.4 3.4 日常庫存管理日常庫存管理日常庫存跟蹤分析ABC、單品層次的庫存管理、促銷的影響、新品訂貨 庫存監(jiān)控高庫存商品、退貨、缺貨率分析倉庫庫存管理商品保質(zhì)期管理、庫存記錄管理、庫存財(cái)務(wù)記錄管理、庫存取得的計(jì)價(jià)、庫存出貨的計(jì)價(jià)、盤點(diǎn)、異常庫存：殘次管理、退貨、暫存、已售未提、負(fù)賣案例：日常庫存管理案例 單元單元3 3庫存管理庫存管理3.5 3.5 協(xié)同庫存管理協(xié)同庫存管理 VMI JMI ECR 案例：DH服裝公司的VMI系統(tǒng) 單元單元3 3庫存管理庫存管理單元單元1 1 概概 述述單元單元2 2 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃單元單元3

22、 3庫存管理庫存管理單元單元4 4 銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理單元單元6 6 銷售物流外包管理銷售物流外包管理單元單元7 7電子商務(wù)的物流電子商務(wù)的物流 銷售物流管理銷售物流管理4.1 概述4.2 銷售物流渠道4.3 訂單管理4.4 物流客戶服務(wù)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)單元單元4 4銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)4.14.1 概述概述 銷售物流服務(wù)的含義 銷售物流服務(wù)的意義 銷售物流客戶服務(wù)要素 銷售物流服務(wù)的基本特點(diǎn) 銷售物流客戶服務(wù)的重要性服務(wù)-損失函數(shù)、缺貨導(dǎo)致的銷售損失單元單元4 4銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)4.2 4.2 銷售物流渠道銷售物流渠道 定義

23、 發(fā)展分銷渠道的原因 銷售物流渠道的類型 銷售物流渠道的選擇和維護(hù)選擇經(jīng)銷商考慮的方面：硬件和軟件渠道的評(píng)價(jià)指標(biāo)：定性、定量單元單元4 4銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)4.3 4.3 訂單管理訂單管理 訂單管理的宗旨和原則 訂單管理流程：準(zhǔn)備、傳輸、錄入、履行 訂單處理原則 訂單狀況的報(bào)告：ASN 訂單管理中的相關(guān)事項(xiàng)MOQ、訂貨批量和價(jià)格、付款優(yōu)惠、配額管理、客戶訂單的取消和補(bǔ)充、多點(diǎn)送貨、電子商城的客戶訂單單元單元4 4銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)4.4 物流客戶服務(wù)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo) 銷售物流服務(wù)水平的確定 確定服務(wù)水平的原理：缺貨反映、成本和收益的權(quán)衡、ABC分析與帕累托定律 銷售物流客戶服務(wù)評(píng)價(jià)指

24、標(biāo) B2C客戶服務(wù)指標(biāo)單元單元4 4銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)單元單元1 1 概概 述述單元單元2 2 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃單元單元3 3庫存管理庫存管理單元單元4 4 銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理單元單元6 6 銷售物流外包管理銷售物流外包管理單元單元7 7電子商務(wù)的物流電子商務(wù)的物流 銷售物流管理銷售物流管理5.1 概述5.2 流通加工5.3 銷售物流的運(yùn)輸與配送管理5.4 逆向物流案例：xx連鎖超市生鮮食品加工配送中心單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理5.15.1 概述概述 配送定義和基本流程分類 降低配送成本的策略

25、混合策略、差異化策略、合并策略、延遲策略（*）、標(biāo)準(zhǔn)化策略單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理5.2 5.2 流通加工流通加工 基本定義 與生產(chǎn)加工的區(qū)別 流通加工的地位和作用 流通加工的內(nèi)容 幾種流通加工方式（擴(kuò)展）：鋼材、木材、煤炭、水泥、食品、其他 流通加工的合理化 流通加工的管理（擴(kuò)展）：指標(biāo)、質(zhì)量單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理5.3 5.3 銷售物流的運(yùn)輸與配送管理銷售物流的運(yùn)輸與配送管理 配送的類型 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、多落點(diǎn)的直接運(yùn)送、通過配送中心的運(yùn)輸、通過配送中心的多地點(diǎn)送貨 運(yùn)輸配送路線選擇起訖點(diǎn)不同的單一路徑規(guī)劃、多個(gè)起訖點(diǎn)的路徑規(guī)劃、起點(diǎn)和終點(diǎn)相同的路徑規(guī)劃 配送裝載設(shè)備的流通單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理5.4 5.4 逆向物流（擴(kuò)展）逆向物流（擴(kuò)展） 逆向物流的分類 逆向物流的特點(diǎn)（擴(kuò)展） 逆向物流管理的基本原則（擴(kuò)展） 退貨物流管理 回收物流管理 單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理單元單元1 1 概概 述述單元單元2 2 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃單元單元3 3庫存管理庫存管理單元單元4 4 銷售物流