理財(cái)營(yíng)業(yè)部新員工入職培訓(xùn)之禮儀

1、新員工入職培訓(xùn)之禮儀課程目標(biāo) 提高對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)和重視，學(xué)習(xí)基本禮儀知識(shí) 在商務(wù)交往中，能展現(xiàn)并運(yùn)用一定的禮儀技能 課程大綱介紹禮儀的重要性，了解學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)的必要性第一章：禮儀的重要性禮儀的定義 什么是禮儀？ 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系 從審美的角度看，禮儀可以說(shuō)是一種形式美，它是心靈美的必然外化 禮儀的靈魂： 發(fā)自內(nèi)心，與人互動(dòng)交流禮儀的重要性 不學(xué)禮，無(wú)以立論語(yǔ)季氏 恭敬之心，禮也孟子告子上 人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧論語(yǔ)季氏 禮以順人心為本荀子大略 人有禮則安，無(wú)禮則危荀子大略 講禮貌不會(huì)失去什么，卻能得到

2、一切。美 瑪活蒙塔古 禮貌周全不花錢，卻比什么都值錢。西塞萬(wàn)提斯職場(chǎng)禮儀的重要性介紹公司的職場(chǎng)活動(dòng)中常見(jiàn)的儀表、儀態(tài)禮儀第二章：儀表、儀態(tài)禮儀儀表儀表的重要性職業(yè)儀表是打造職業(yè)化形象的第一步男職員儀表標(biāo)準(zhǔn)男職員著裝常見(jiàn)誤區(qū)五大破綻之一“西裝+白襪”觸目驚心 專家意見(jiàn)： 深色襪子對(duì)于淺色或深色西裝都能搭配 淺色襪子多適宜于配淺色西裝 白色襪子實(shí)在難與西裝相配。 襪子的顏色選擇：最好與長(zhǎng)褲、皮鞋同屬一個(gè)色系。 五大破綻之二“一根領(lǐng)帶橫掃天下” 自理能力差專家意見(jiàn)： 作為職業(yè)男士，你必須至少擁有多根不同的領(lǐng)帶 每天要換一根。領(lǐng)帶的色彩要與整體、著裝相協(xié)調(diào)，否則顯得很孤立，破壞整體美。 五大破綻之三“

3、西裝袖子太長(zhǎng)”縮手縮腳 專家意見(jiàn)： 一般而言，西裝的袖長(zhǎng)應(yīng)比襯 衫短一厘米 一是可以保持西裝的清潔二 來(lái)也可使著裝顯得有層次 五大破綻之四“腰間的通訊基地 ” 品味有問(wèn)題 專家意見(jiàn)：手機(jī)等通訊設(shè)備還是應(yīng)該分門 別類地放在包里別在腰間既不美觀又沒(méi)品位 五大破綻之五“正式西裝+休閑皮鞋 ”不倫不類 專家意見(jiàn)：西裝是十分講究的正式服飾，要配以正式皮鞋才算和諧女職員儀表標(biāo)準(zhǔn)女職員著裝禁忌 忌過(guò)分雜亂 忌過(guò)分鮮艷 忌過(guò)分暴露 忌過(guò)分透視 忌過(guò)分短小 忌過(guò)分緊身 正確示范職業(yè)著裝要點(diǎn)三個(gè)“三”原則三色原則 即全身穿著（含配飾）限制在三種色系之內(nèi)。三一定律 鞋子、腰/皮帶、手包/公文包 一個(gè)顏色。三大禁忌

4、忌商標(biāo)未摘掉、忌正裝與皮鞋不相配、男士忌正裝不打領(lǐng)帶。儀態(tài)文明 自然美觀敬人儀態(tài)-微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。自然大方、真誠(chéng)親切 8顆牙齒的微笑儀態(tài)-站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手自然下垂女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字形，雙手交叉放于腹前儀態(tài)-坐姿女士入座前應(yīng)手背扶裙，坐下后將裙角收攏；女士入座后應(yīng)兩腿并攏，雙腳同時(shí)側(cè)向一邊，兩手疊放于腿上；女士如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。儀態(tài)-行姿行走時(shí)應(yīng)雙肩平穩(wěn)，雙目平視，下頜微收

5、，面帶微笑;雙臂伸直放松，手指自然彎曲;步幅一般，行走足跡在一條直線上;男職員不要左右晃肩;女職員髖部不要左右擺動(dòng)。儀態(tài)-蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上身始終保持直立。女士：注意輕攏裙片，姿態(tài)優(yōu)雅。儀態(tài)-手勢(shì)五指并攏，掌心向上；引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)；小心指棍，指點(diǎn)情傷。介紹職場(chǎng)工作中常用的社交禮儀，包括賓客來(lái)訪、電話、郵件等第三章：常用社交禮儀介紹他人握手遞送名片同行乘車送賓接待賓客來(lái)訪中的社交禮儀宴請(qǐng)接待接待握手 握手時(shí)伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先； 握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜； 握手的力度不

6、宜過(guò)大，握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑； 切不可帶著手套與人握手（女士除外）。交換名片 不認(rèn)識(shí)的字請(qǐng)教； 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾； 名片可放在上衣口袋，但不可放在褲兜里； 要保持名片或名片夾的清潔、平整。介紹他人 尊者有權(quán)先了解情況，所以 晚輩應(yīng)被介紹給長(zhǎng)輩 男士應(yīng)被介紹給女士 下級(jí)應(yīng)被介紹給上級(jí) 客人應(yīng)被介紹給主人同行 2人：右為尊 安全為尊 3人：中為尊 4人不能并行 上下樓梯、扶梯：靠右行、上為尊乘車主人開車有司機(jī)尊者喜歡為尊13424312短途有司機(jī)4312長(zhǎng)途宴請(qǐng) 注意忌口 座次的安排主人1主賓1主賓2主人2主人3主人4門門送賓 客人起身后，方可起身 主

7、動(dòng)為客人開門，待客人走出后，在緊隨其后 送至門口，握手致告別辭，待客人離開后方可離開 賓館送賓： 需提前到賓館大廳等待 幫助客人提行李并送到車上 遠(yuǎn)道而來(lái)的貴客需送至機(jī)場(chǎng)/車站，并發(fā)送祝福短信非接觸性社交活動(dòng)中的禮儀 郵件禮儀 重要性：只把最有價(jià)值的信息提供給需要的人 郵件包括：主題、收件人、正文、簽名檔、抄送人、附件郵件禮儀發(fā)郵件忌郵件中使用不文明用語(yǔ)或帶動(dòng)畫的表情圖標(biāo)郵件正文必須含有稱呼，且郵件用語(yǔ)禮貌規(guī)范發(fā)出前反復(fù)檢查回郵件及時(shí)回復(fù)E-mail 進(jìn)行針對(duì)性回復(fù) 不要就同一問(wèn)題多次回復(fù)討論要區(qū)分“答復(fù)”和“全部答復(fù)”轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突出信息 電話禮儀 接聽(tīng)電話 三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng) 語(yǔ)音清晰，使用規(guī)

8、范應(yīng)答語(yǔ)： “您好，匯中財(cái)富” 同事不在座位時(shí)，使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)“您好！匯中財(cái)富！*現(xiàn)在不在，麻煩您留下電話，待他回公司后我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)與您聯(lián)系“ 拔打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間階段。時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話?？臻g無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)長(zhǎng) 電話禮儀注意事項(xiàng) 談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語(yǔ) 打接電話，輕拿輕放 忌邊吃東西邊接打電話 選擇安靜的環(huán)境，勿大聲喧嘩短信多用于日常問(wèn)候可用于提醒盡量避免群發(fā)首發(fā)信息留下自己的姓名和聯(lián)系方式微信重要信息不要用語(yǔ)音日常聯(lián)絡(luò)注意頻率微信群區(qū)分新老客戶在安靜的環(huán)境錄語(yǔ)音信息群發(fā)信息要有質(zhì)量課程重點(diǎn)回顧儀態(tài)儀表社交儀表整潔利落無(wú)異味著裝正式規(guī)范有品味文明美觀自然敬人坐立行走端莊穩(wěn)重迎來(lái)送往中要體現(xiàn)出客戶的尊貴感郵件電話中要為客戶節(jié)省時(shí)間、體現(xiàn)規(guī)范化人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書