G8D過程培訓(xùn)教程(ppt 95頁)

1、G8D G8D 概述 G8D 課程的目標(biāo) G8D 過程概述 G8D 過程介紹 G8D課程總結(jié)G8D概述 G8D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 由8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。8課程的目標(biāo) 完成本課程后，參加本課程的人員能夠： 描述G8D過程的每一個(gè)步驟。 作為G8D成員有效地參加到工作中去。 幫助福特達(dá)到其通過卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度成為世界領(lǐng)先的汽車制造商的目標(biāo)G8D過程概述 D0 準(zhǔn)備G8D過程。 根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估8D過程是否需要。 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來保護(hù)顧客，并開始8D過程。 D1 建立小組。 建立一個(gè)小組來解決問題和

2、執(zhí)行修正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過程和/或產(chǎn)品知識(shí)、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。 D2 描述問題。 通過什么出現(xiàn)什么問題來描述內(nèi)部/外部的問題，用量化的術(shù)語細(xì)化問題。G8D過程概述（續(xù)） D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)。 定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久修正計(jì)劃采用為止。證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)的有效性.。 D4 定義、驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)。 通過測(cè)試每一個(gè)根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗(yàn)證根本原因。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的影響能在過程中被檢測(cè)和控制的地方。G8D過程概述（續(xù)） D5 根據(jù)根本原因和問題逃出點(diǎn)選取和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃。 選取最佳的的永久修正行動(dòng)來

3、去除根本原因。同時(shí)也選取最佳的永久修正行動(dòng)來控制根本原因的影響。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且不會(huì)引起不需要的影響。 D6 執(zhí)行和驗(yàn)證永久修正行動(dòng)。 計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久修正行動(dòng)。去除臨時(shí)行動(dòng)。驗(yàn)證永久修正行動(dòng)并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。G8D過程概述（續(xù)） D7 防止問題再次發(fā)生。 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。 D8 表彰個(gè)人和小組的貢獻(xiàn) 完成小組的經(jīng)驗(yàn)。真誠地表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。D0 準(zhǔn)備G8D D0概述 執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來保護(hù)顧客。 評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行G8D是合適的。 目標(biāo) 選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行

4、動(dòng)。 確定是否需要G8D來解決問題。 描述評(píng)估問題/檢測(cè)表的功能。 解釋G8D軟件的功能。D0 準(zhǔn)備G8D 為什么要為G8D過程作準(zhǔn)備 G8D的過程是很精深的?？赡苌婕按罅康臅r(shí)間、人員和資源。當(dāng)然也會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源，如果使用G8D過程是不合適的。 G8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用G8D過程是合適的。如果不使用G8D的標(biāo)準(zhǔn)來判定是否使用G8D，那么，您可能用精深的過程來解決每一個(gè)單一的問題。 福特公司的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。D0允許執(zhí)行（ERA）來保護(hù)顧客。ERA也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分。D0 準(zhǔn)備G8D 緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA） 緊急反應(yīng)行

5、動(dòng)是在決定是否采用G8D時(shí)用來保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動(dòng)。 顧客是經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人、組織或駕駛員。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。 受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。D0 準(zhǔn)備G8D 通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行ERA。有時(shí)，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要ERA。 有時(shí)需要不止一個(gè)ERA來完全保護(hù)我們的顧客。例如，一個(gè)ERA用來保護(hù)顧客，另一個(gè)用來保護(hù)他們免受第一個(gè)ERA帶來的副作用。D0 準(zhǔn)備G8D 緊急反應(yīng)行動(dòng)的選擇和核實(shí) 為確保ERA能保護(hù)顧

6、客，需要驗(yàn)證ERA。當(dāng)您驗(yàn)證ERA時(shí)，要在行動(dòng)執(zhí)行前證明ERA能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問題。 可以在非生產(chǎn)產(chǎn)品上驗(yàn)證ERA，例如樣件或計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算。驗(yàn)證可以包括： 試驗(yàn)和演示。 比較新的行動(dòng)和已驗(yàn)證過的相似行動(dòng)。 在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。 ERA可能很難用測(cè)量驗(yàn)證，因?yàn)樗且猿ＷR(shí)為基礎(chǔ)。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會(huì)再經(jīng)歷癥狀。D0 準(zhǔn)備G8D ERA的執(zhí)行和證實(shí)： 選擇和驗(yàn)證并執(zhí)行了ERA后，必須證實(shí)ERA能夠起作用。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明ERA達(dá)到了目的并且沒有引起新的問題。 到達(dá)顧客前的驗(yàn)證： 試驗(yàn) 檢測(cè) 觀察 關(guān)于產(chǎn)品和過程的

7、檢測(cè) 顧客驗(yàn)證包括顧客反饋。佩恩特（Paynter)圖可以用來證實(shí)ERA。D0 準(zhǔn)備G8D G8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： 癥狀已被定義和量化 G8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能差異存在和/或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長(zhǎng)）使G8D過程成為正當(dāng)。 原因不知道 管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生 癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍 如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒有其它的G8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始G8D。D0 準(zhǔn)備G8D G8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： 癥狀問題 G8D過程區(qū)別了癥狀和問題。適用標(biāo)準(zhǔn)的大部分是癥狀。沒有癥狀，不會(huì)知道有問題。 癥狀是一個(gè)顯示存在一個(gè)

8、或多個(gè)問題的可測(cè)量的事件或結(jié)果。這個(gè)事件的后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷。 問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。 癥狀是問題的顯示D0 準(zhǔn)備G8D 量化癥狀： 只有癥狀才能被測(cè)量和量化。 當(dāng)癥狀不能被測(cè)量時(shí)，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行G8D。 量化可能來自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費(fèi)用或顧客滿意度調(diào)查。 在其它情況下，小組可能不得不開發(fā)可測(cè)量的方法來量化癥狀。 有許多工具來量化癥狀，如佩恩特圖（Paynter)、趨勢(shì)圖(Trend)、帕特圖(Pareto) 在量化癥狀前，需考慮問題的嚴(yán)重性。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。評(píng)估用問題/檢查表 用于評(píng)估的問題

9、可以幫助G8D小組決定G8D的每一步是否完成。評(píng)估用的問題用來： 讓小組和領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)為中心 提供質(zhì)量擔(dān)保檢查 作為高級(jí)的組織者 在過程中進(jìn)行臨時(shí)檢查 確定需要什么資源和何時(shí)需要 完成G8D的檢查表手冊(cè)D0準(zhǔn)備G8D 總結(jié)： 使用G8D適用標(biāo)準(zhǔn)來決定是否需要G8D過程來解決問題 選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)ERA 在G8D的每一步用評(píng)估問題來確認(rèn)您準(zhǔn)備移動(dòng)到下一步 解釋G8D軟件的主要功能 關(guān)鍵點(diǎn) D0的目的是評(píng)估是否需要G8D過程。 如果需要的話采取ERA來保護(hù)顧客。D1 建立小組 概述： D1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行修正行動(dòng)所需的小組并開始小組建立過程 目的： 描述建立小組的方針 描述小組的

10、角色、角色的功能和它們是怎樣執(zhí)行的 解釋小組操作程序的三個(gè)要素 描述小組配合的特性D1 建立小組 為什么要建立小組 “D1 建立小組” 為G8D過程的真正開始。D1的目的是組織一組具有所需特征和 動(dòng)力的人員來解決問題 建立小組是G8D過程的基本部分。極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來解決一個(gè)復(fù)雜的問題。另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個(gè)人所具有的技能。D1 建立小組 確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮: 將人數(shù)限制在4-10人。 選取具有恰當(dāng)?shù)募寄?、知識(shí)、資源、權(quán)威等的人員。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 選取合適的復(fù)合資格。 根據(jù)需要變更小組成員

11、。D1 建立小組 小組角色： G8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。 G8D過程依靠每一位小組成員的努力來達(dá)到小組的目標(biāo)。 每位小組成員扮演一個(gè)角色。 每一個(gè)角色集中在功能上而不是每一個(gè)成員，這可以幫助小組保持集中在過程上和有效工作。并且不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人之間的差異而受牽制。 G8D小組共有七種角色D1 建立小組 領(lǐng)導(dǎo)： 行使職權(quán)來執(zhí)行小組的建議。 同小組一起評(píng)審評(píng)估問題表格 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù) 負(fù)責(zé)人： 制定會(huì)議和小組活動(dòng)的日程 監(jiān)控按照日程的進(jìn)展 時(shí)間管理員： 管理小組的時(shí)間 給每一個(gè)日程分配時(shí)間 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié)D1 建立小組 抄寫員： 在會(huì)議中重新敘述和記錄小組的決定 使小

12、組的決定可見 管理小組的文件 記錄員： 書寫和分發(fā)會(huì)議紀(jì)要 為小組提供管理支持 確保每一個(gè)小組成員都有機(jī)會(huì)做貢獻(xiàn)D1 建立小組 協(xié)調(diào)員： 集中于小組維護(hù) 同小組一起工作解決沖突 在每個(gè)G8D階段提出建議 成員： 找出答案 執(zhí)行行動(dòng)D1 建立小組 小組操作程序： 除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時(shí)可能發(fā)生的人與人之間的問題。 小組協(xié)作： 在D1階段建立小組的一個(gè)主要原因是為了達(dá)到協(xié)作。協(xié)作在整個(gè)小組的輸出大于輸入時(shí)發(fā)生。在小組系統(tǒng)里，目標(biāo)是讓輸出大于輸入。 協(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資源的竟?fàn)幷撸粋€(gè)協(xié)作的小組應(yīng)該： 一個(gè)協(xié)作并具有

13、合適的技術(shù)技能的小組能夠解決具有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問題 小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達(dá)到小組協(xié)作的基礎(chǔ)。最重要的是小組成員相互尊重和信任。D2 描述問題 為什么要描述問題： 要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。 D2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率： 盡可能準(zhǔn)確地定義問題 作為問題描述的數(shù)據(jù)庫 驅(qū)動(dòng)余下的G8D過程 在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的修正行動(dòng)D2 描述問題 觀察和結(jié)論： 當(dāng)描述問題時(shí)，是做觀測(cè)或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。觀察力類型對(duì)于小組能夠解決的問題影響非常大。準(zhǔn)確地定

14、義和描述問題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。 從觀測(cè)到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來不能返回。一旦結(jié)論達(dá)到了，對(duì)大多數(shù)人來說從新檢查是極端困難的。作為問題的解決者，您必須認(rèn)識(shí)到您在路的哪一邊并在合適的時(shí)候跨過線。D2 描述問題 怎樣描述問題 問題陳述 問題描述 問題陳述 問題陳述是確定未知原因引起的問題的對(duì)象和缺陷的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。 怎樣進(jìn)行問題陳述 識(shí)別對(duì)象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”） “什么問題”是缺陷 “什么除了問題”是對(duì)象 問什么除了什么問題能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個(gè)基本要素為中心（對(duì)象和缺陷）。D2 描述問題 用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷 一旦

15、對(duì)象和缺陷建立了，下一步是精煉它們 問“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”來精煉初步的問題 繼續(xù)問“為什么”直到不能肯定回答。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個(gè)對(duì)象和缺陷就是問題陳述 再三地問“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”的過程稱為重復(fù)問為什么技巧D2 描述問題 問題描述 問題描述按照問題是什么和問題不是什么定義問題 的邊界 問題陳述提供基本事實(shí)，而問題描述提供需要的細(xì)節(jié)來找出根本原因 問題描述幫助小組縮小研究的范圍 使用是/不是表格D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA） D3 開發(fā)直到永久修正計(jì)劃執(zhí)行以前使用的臨時(shí)控制計(jì)劃。 ICA 將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。 在D3 ，ICA必須被驗(yàn)

16、證。 目標(biāo)： 定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征 區(qū)分驗(yàn)證和證實(shí) 解釋怎樣驗(yàn)證ICA 解釋怎樣證實(shí)ICAD3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA） 為什么要開發(fā)ICA ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 開發(fā)ICA時(shí)： 有時(shí)間讓G8D小組找到問題的根本原因 保護(hù)消費(fèi)者免受問題的影響 從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來控制問題 ICA在永久修正行動(dòng)（PCA）執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA） ICA在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。如果根本原因已知或者ERA能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，ICA可以不需要。 ICA是針對(duì)問題而不是針對(duì)根本原因。 開發(fā)ICA的四個(gè)步驟： 選擇ICA

17、 驗(yàn)證ICA 執(zhí)行ICA 證實(shí)ICAD3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA） 什么是ICA： ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問題的癥狀影響的任何行動(dòng)。 ICA： 處理問題的癥狀 在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性 在執(zhí)行過程中監(jiān)控 形成文件 被PCA取代 增加過程/操作的成本D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA） 第一步：選擇ICA 因?yàn)镮CA會(huì)增加成本，在選擇ICA前要仔細(xì)考慮。問下面的問題來決定是否需要ICA： 根據(jù)D2階段的數(shù)據(jù)，ICA是否需要 D0 階段的ERA能否改進(jìn) 是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的修正 是否需要時(shí)間來決定問題的根本原因D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA） 用下面的結(jié)果幫助決定是否需要I

18、CA 如果顧客需要和能夠被保護(hù)，采取ICA 如果需要時(shí)間來決定根本原因，采取ICA 如果根本原因已知，采取永久的修正而不是ICA。 如果需要ICA，需要選擇最好的ICA，選擇ICA時(shí)： 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 分析執(zhí)行ICA的好處 分析執(zhí)行ICA的風(fēng)險(xiǎn) 選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的ICA。 執(zhí)行的ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問題。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè)ICA可能不夠?？赡苄枰?采取一個(gè)以上的ICA以完全保護(hù)顧客D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA） 第二步：驗(yàn)證ICA ICA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗(yàn)證ICA能夠起作用。 當(dāng)驗(yàn)證ICA時(shí)； 在執(zhí)行前，證明ICA將防止顧客免受問題的影響 提供

19、前后的比較 證明ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問題D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA） 驗(yàn)證的 方法： 試驗(yàn) 演示 比較ICA和以被證實(shí)的相似行動(dòng) 評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等 可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA） 執(zhí)行ICA 執(zhí)行ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行ICA。執(zhí)行ICA時(shí)： 遵循管理循環(huán) 創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。管理循環(huán)中的步驟是： 計(jì)劃-決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo) 做-執(zhí)行計(jì)劃 監(jiān)測(cè)-記錄執(zhí)行的結(jié)果 行動(dòng)-評(píng)估結(jié)果D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA） 管理循環(huán)是一個(gè)無限的過程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)

20、結(jié)果或者開始工作下一個(gè)目標(biāo)。 證實(shí)ICA 執(zhí)行ICA后，需要進(jìn)行證實(shí)。證實(shí)用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA） 證實(shí)有兩種形式： 到達(dá)顧客前證實(shí)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。 顧客證實(shí)。來自于顧客的證明ICA正在起作用的證實(shí)。D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA） 總結(jié)： 定義和解釋ICA的特征 區(qū)別驗(yàn)證和證實(shí) 解釋怎樣驗(yàn)證ICA 解釋怎樣證實(shí)ICA 關(guān)鍵點(diǎn)： D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)ICA。ICA是在PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問題的影響 執(zhí)行ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問題D4

21、定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) 概述： D4 根據(jù)問題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因從而隔離和驗(yàn)證根本原因 隔離和驗(yàn)證過程中根本原因的影響能夠被檢測(cè)和控制的地方 目標(biāo)： 使用問題解決過程和工作表來識(shí)別問題的根本原因 識(shí)別問題逃出點(diǎn) 驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) 為什么定義和驗(yàn)證根本原因 找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。 確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來看更有效地利用了時(shí)間： 不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速修正”。 不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。 不必常常重新建立顧客滿意度。 只需解決問題一次。 其他的員工和G8D小

22、組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。在D4階段的工作是G8D 過程的核心。在此階段中心從觀測(cè)改變到結(jié)論。D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) 什么是根本原因 人們常?；煜薌8D過程中討論的不同類型的原因。 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問題的原因 根本原因：驗(yàn)證過的解釋問題的原因。通過讓問題來和去來主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證 D4過程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因的范圍D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) 確定根本原因 怎樣確定根本原因 評(píng)審問題描述（是/不是分析） 完成變化-引起情況的比較分析 展開

23、根本原因推測(cè) 針對(duì)問題描述的試驗(yàn)推測(cè) 驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) 問題解決工作表 問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。共有四頁： 問題描述 比較分析 根本原因理論 根本原因理論試運(yùn)行D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) 問題情況的類型： 變化-引起情況是指產(chǎn)品或過程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測(cè)的或不穩(wěn)定的。 從未到達(dá)的情況是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。 所有的問題都可歸入這兩類。怎樣確定根本原因可能取決于問題的情況。從未達(dá)到的情況

24、可以不用比較分析D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) 第一步：評(píng)審問題描述 為了確定根本原因，首先評(píng)審問題描述 問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來描述問題的。 所有是/不是的答案必須是事實(shí)。 所有在是/不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。 在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的。考慮完成是/不是表格得到的任何新的信息。D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) 第二步：完成比較分析 完成問題描述評(píng)審后，可以開始比較分析。在D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。 為了完成比

25、較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是 在問題解決工作表的比較分析部分不同欄里列出所有的差別。 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化 問“對(duì)這個(gè)差異改變了什么” 并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變 在變化欄列出所有的改變 查看改變發(fā)生的日期。可能消除一些問題開始后發(fā)生的變化 考慮人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境。 如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 現(xiàn)在還沒有從觀測(cè)階段向前移動(dòng)。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見。D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) 第三步：開發(fā)根本原因推測(cè) 在縮小了可能的根本原因的范圍后，

26、分析問題是怎樣發(fā)生的。推測(cè)就是改變可能引起問題的方式的敘述 用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見 問“改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問題” 對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè) 在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè) 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化/一個(gè)推測(cè)開始 要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語。D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) 第四步：試驗(yàn)推測(cè) 精密地針對(duì)是/不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè) 試驗(yàn)最有可能的推測(cè) 試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。 是一個(gè)排除的過程 試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會(huì)發(fā)生D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) 通過下述步驟來測(cè)試推測(cè) 問“推

27、測(cè)是否解釋是/不是數(shù)據(jù)”。如果是，如何解釋？ 針對(duì)每一組是/不是數(shù)據(jù)測(cè)試推測(cè) 如果推測(cè)完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中。放一個(gè)+在問題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。 如果不能解釋是中的問題放一個(gè)- 如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放？ 先測(cè)試簡(jiǎn)單的推測(cè)，最后測(cè)試復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) 根本原因必須解釋所有已知的資料。 任何通過試運(yùn)行的推測(cè)是最可能的原因。 如果只有一個(gè)推測(cè)通過了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測(cè)是根本原因。 如果有多個(gè)推測(cè)通過了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測(cè)漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。 如果另外的資料顯示推測(cè)不能完全解釋為什么會(huì)

28、發(fā)生是中的情況而不會(huì)發(fā)生不是中的情況，不考慮。 如果不能收集其他信息，驗(yàn)證其他的推測(cè)。先開始具有最多加號(hào)的推測(cè)。最能解釋是/不是數(shù)據(jù)的推測(cè)為最可能的原因。D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) 驗(yàn)證根本原因 確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問題。驗(yàn)證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。 驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行 被動(dòng)驗(yàn)證是通過觀察進(jìn)行 在沒有改變時(shí)，尋找根本原因的存在 如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。 主動(dòng)驗(yàn)證通過模擬根本原因來完成 執(zhí)行和去處根本原因來使問題發(fā)生和消除 “來”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn)D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) 確定和驗(yàn)證問

29、題逃出點(diǎn)。 確定了根本原因后，需要確定問題逃出點(diǎn)。 理解問題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客和確定問題逃出點(diǎn)。 評(píng)審過程流程圖 ，集中在過程中根本原因發(fā)生點(diǎn)。 是否存在控制系統(tǒng)來檢測(cè)問題。 如果控制點(diǎn)能夠發(fā)現(xiàn)問題，控制點(diǎn)就是被驗(yàn)證的逃出點(diǎn)。D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) 在D4階段的G8D軟件 在D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 根本原因的精確描述。 根本原因驗(yàn)證的詳細(xì)情況。 相關(guān)的問題逃出點(diǎn)。 D4 階段總結(jié) 用問題解決過程和工作表驗(yàn)證問題的根本原因。 確定問題逃出點(diǎn)。 驗(yàn)證問題的根本原因和問題逃出點(diǎn)。D5選擇/驗(yàn)證PCA 概述 選擇最好的PCA來去除根本原因。 選擇最好的PCA來控制根

30、本原因的影響并驗(yàn)證所有的決定在執(zhí)行時(shí)都會(huì)成功并且不會(huì)引起不希望的影響。 目標(biāo) 定義PCA 用七步?jīng)Q定過程選擇PCA 使用問題決定工作表 解釋怎樣驗(yàn)證PCAD5選擇/驗(yàn)證PCA 為什么要選擇和驗(yàn)證PCA 到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原因和問題逃出點(diǎn)。但是，G8D過程是解決問題。在D5中小組將為根本原因和問題逃出點(diǎn)決定最好的PCA。 D5以作決定和驗(yàn)證為中心。通過以上兩步，能夠： 在利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出最好的決定。 驗(yàn)證選擇的決定將會(huì)起作用。 在D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行PCA并為PCA設(shè)置證實(shí)階段D5選擇/驗(yàn)證PCA 什么是PCA PCA是消除問題的根本原因的最好行動(dòng)。

31、選擇PCA G8D作決定過程幫助小組選擇最好的PCA。選取的PCA應(yīng)該： 在根本原因的水平上解決問題。 不會(huì)產(chǎn)生另外的問題。 驗(yàn)證能夠起作用。D5選擇/驗(yàn)證PCA 作決定過程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該通過討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對(duì)選擇的決定達(dá)成一致。小組成員支持對(duì)整個(gè)小組有利的決定。 作決定過程進(jìn)行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗(yàn)和使用的準(zhǔn)則。D5選擇/驗(yàn)證PCA 作出決定的過程有七個(gè)步驟 描述結(jié)果 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) 決定想得到的東西的相關(guān)重要性 確定選擇 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較 分析風(fēng)險(xiǎn) 作出最好的選擇D5選擇/驗(yàn)證PCA 第一步:描述結(jié)果 每一個(gè)決定都有

32、一個(gè)目的.結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡(jiǎn)潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： 定義決定的范圍 為思想提供中心 描述結(jié)果可以幫助小組向同一個(gè)目標(biāo)努力. 為了描述結(jié)果,需要確定一個(gè)行動(dòng)或?qū)ο? 如: 買一臺(tái)電腦 選擇一位行政助理D5選擇/驗(yàn)證PCA 列出作決定的準(zhǔn)則 有兩類作決定的準(zhǔn)則-假設(shè)和需求 假設(shè)是作決定的最小準(zhǔn)則，使用假設(shè)可以過濾選擇。假設(shè)可以決定考慮哪些選擇： 是客觀可測(cè) 是不可談判的 是決定的現(xiàn)實(shí)特性 常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī)D5選擇/驗(yàn)證PCA 所有不滿足假設(shè)的選擇被去除后，需求將決定最后的選擇 是可測(cè)量的（主觀和客觀） 是想得到的決定的特性 決定那些選擇是更可取的 按照可用

33、的資料為理想的選擇建立需要的準(zhǔn)則D5選擇/驗(yàn)證PCA 決定需求的相關(guān)重要性 當(dāng)針對(duì)結(jié)果考慮時(shí)，每一個(gè)需求都有相關(guān)的重要性。 有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時(shí)： 給最重要的需求10分（分?jǐn)?shù)為1-10） 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù) 只有一個(gè)選擇應(yīng)該為10分D5選擇/驗(yàn)證PCA 確定選擇 建立和評(píng)定作決定的準(zhǔn)則后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。建立一個(gè)可以在根本原因的水平上解決問題的可選擇方案的清單。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。 確定選擇可能需要幾次會(huì)議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時(shí)。D5選擇/驗(yàn)證PCA 針對(duì)作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較選擇 將作決定的標(biāo)準(zhǔn)和選擇作比較能夠評(píng)估

34、每一個(gè)選擇和標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度。 比較每一個(gè)選擇和每一個(gè)假設(shè)。 針對(duì)余下的選擇比較或應(yīng)用每一個(gè)需求。 將每一個(gè)選擇怎樣好的值乘以在第三步得到的每一個(gè)需求的重要度值。 合計(jì)每一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)。最高分的選擇是最能滿足標(biāo)準(zhǔn)和提供最大好處的選擇。D5選擇/驗(yàn)證PCA 分析風(fēng)險(xiǎn) 在選擇PCA前，需要評(píng)估每一個(gè)選擇包括的風(fēng)險(xiǎn)。 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮： 決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性 作出最好的選擇 小組成員可能對(duì)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的滿意水平不同。 一個(gè)平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇D5選擇/驗(yàn)證PCA 驗(yàn)證PCA 在執(zhí)行PCA前需要驗(yàn)證它能工作。 驗(yàn)證過程和D3中驗(yàn)證ICA的過程一

35、樣 可以通過下面的方式驗(yàn)證PCA 進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行。 將新的行動(dòng)和相似的證明過的行動(dòng)比較。 在發(fā)布前評(píng)審 新設(shè)計(jì)文件。D6執(zhí)行和證實(shí)PCA 概述 為什么執(zhí)行和驗(yàn)證PCA 執(zhí)行PCA來消除根本原因 證實(shí)確保PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。 計(jì)劃是執(zhí)行和驗(yàn)證的重要部分。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。 沒有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪 問題在發(fā)生前被防止D6執(zhí)行和證實(shí)PCA 執(zhí)行PCA有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問題預(yù)防 計(jì)劃PCA的執(zhí)行 共有三個(gè)步驟 規(guī)定目標(biāo) 確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況 確定關(guān)鍵步驟 關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。完成關(guān)鍵步驟的任何問題和延誤都會(huì)影響所有其它步驟的

36、完成。D6執(zhí)行和證實(shí)PCA 關(guān)鍵步驟是 全新的 時(shí)間緊迫的 復(fù)雜的 對(duì)其他步驟有影響 問題預(yù)防 問題預(yù)防是執(zhí)行任何PCA的重要部分。 為了預(yù)防問題，小組必須系統(tǒng)地評(píng)審計(jì)劃的每一步。D6執(zhí)行和證實(shí)PCA 確定和評(píng)定關(guān)鍵步驟 在計(jì)劃階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中那些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。這些步驟會(huì)投入大部分的注意力和資源 可以同D5中評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)一樣來評(píng)定每一步的重要性 確定障礙和預(yù)防行動(dòng) 障礙可能會(huì)阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括 人 方法D6執(zhí)行和證實(shí)PCA 材料 機(jī)器 測(cè)量 環(huán)境問題 一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問題的發(fā)生。 確定保護(hù)行動(dòng)、提示和責(zé)任 盡管盡了重大努力

37、和進(jìn)行了計(jì)劃，問題仍會(huì)發(fā)生。需要小組準(zhǔn)備后備計(jì)劃來處理這些情況。 需要知道何時(shí)采用后備計(jì)劃和由誰來執(zhí)行后備計(jì)劃。D6執(zhí)行和證實(shí)PCA 證實(shí)PCA 成功執(zhí)行了PCA后需要進(jìn)行證實(shí)。 證實(shí)PCA時(shí)問下面的問題。 問題以被完全消除了嗎？ 怎樣證明。 在證實(shí)PCA前，確保在D3階段采用的ICA以被去掉。因?yàn)椋?PCA去除了根本原因ICA不再需要。 繼續(xù)執(zhí)行ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源。 ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。D6執(zhí)行和證實(shí)PCA 總結(jié) 描述了計(jì)劃執(zhí)行PCA的要素 描述了問題預(yù)防的要素D7 防止再次發(fā)生 概述 D7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止問題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。 目標(biāo) 解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。 用重復(fù)的為什么技術(shù)來確定根本原因的根本原因。 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動(dòng)，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。D7 防止再次發(fā)生 為什么要預(yù)防問題的再次發(fā)生 如果一個(gè)問題需要采用G8D，那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。 通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。 這些沿用的內(nèi)容通常是： 過時(shí)的 完全不充分的 未遵循的D7 防止再次發(fā)生 為什么小組不能完成D7 D7重未開始。 D7 演變成過失會(huì)議 G8D過程在D3停止 G8D過程重未開始 擔(dān)心后果 沒有足夠的權(quán)威性 低的優(yōu)先性 不愿導(dǎo)致變化D7 防止再次發(fā)生 預(yù)防再發(fā)生 預(yù)防再發(fā)生是