安保業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)資料

1、安保部：張其林安保業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)安保業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)1主要內(nèi)容主要內(nèi)容l安?？倓tl安保門衛(wèi)服務(wù)及處置l安保老年門衛(wèi)規(guī)范化考核細則l相關(guān)消防知識l法律知識2總總 則則第一章第一章1、安保、安保l安保是指為了達到安全的目的而進行的對人或物的保護活動，安保工作是指為集體或個人的安全而進行保衛(wèi)的各種活動。2、內(nèi)部安保組織、內(nèi)部安保組織l內(nèi)部安保組織是指經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)，由機關(guān)、企事業(yè)單位及其它組織設(shè)立的從事內(nèi)部守護、巡邏工作的安全防范組織。2-1、設(shè)立內(nèi)部安保組織必須具備的條件、設(shè)立內(nèi)部安保組織必須具備的條件a、有專職的管理人員b、有固定的執(zhí)勤和巡邏人員c、有一定數(shù)量的安保員d、有健全的管理制度3、內(nèi)部安保組

2、織的任務(wù)、內(nèi)部安保組織的任務(wù) a、 擔(dān)負(fù)單位內(nèi)部守護和巡邏工作b、做好單位內(nèi)部防火、防盜、防破壞和防治安災(zāi)害事故的工作 c、向單位的員工和劇組長住人員宣傳治安防范和治安管理的規(guī)定d、協(xié)助公安機關(guān)預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動 4、安保員的素質(zhì)與行為規(guī)范、安保員的素質(zhì)與行為規(guī)范4-1、政治素質(zhì)要求a、擁護社會主義制度、熱愛社會主義 祖國、熱愛本職工作b、堅持四項基本原則，堅持“三個代表”，熱 愛安保事業(yè)c、遵紀(jì)守法，廉潔奉公d、忠于職守、竭誠服務(wù)e、不畏艱險、文明執(zhí)勤4-2、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求a、 精通安保服務(wù)業(yè)務(wù)知識b、 熟悉法律法規(guī)政策c、 具有良好的觀察力、思維力和分析判 斷能力d、會

3、做群眾工作e、沉著機智，多謀善斷f、體魄健壯，作風(fēng)過硬4-3、職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范a、 熱愛本職，忠于職守b、 遵紀(jì)守法，勇于護法c、文明執(zhí)勤，禮貌待人d、廉潔奉公，不謀私利5、安保員的職責(zé)權(quán)限、安保員的職責(zé)權(quán)限5-1、職責(zé)a、保護公司財產(chǎn)安全，維護正常工作秩 序、生活秩序b、對突發(fā)事件的現(xiàn)場秩序進行維護c、對正在進行的不法行為進行制止并將 違法犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)d、做好公司區(qū)域的防火、防盜、防破壞、防 治安災(zāi)害事故等安全防范工作5-2、權(quán)限、權(quán)限保安員的權(quán)限是指有關(guān)法律、法規(guī)賦予安保人員為實現(xiàn)保安員的權(quán)限是指有關(guān)法律、法規(guī)賦予安保人員為實現(xiàn)其職責(zé)而行使權(quán)力的范圍其職責(zé)而行使權(quán)力的范

4、圍la、對刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓l 獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、l 沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力lb、對發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的刑事、治安案件，有l(wèi) 權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護現(xiàn)場秩序以及l(fā) 提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)l(xiāng) 力lc、依照法律、法規(guī)規(guī)定和客戶單位規(guī)章制度l 規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進入服務(wù)區(qū)l 域內(nèi)的人員、車輛d、 對出入服務(wù)區(qū)域的人員、車輛及其所攜帶、 裝載的物品，按照單位規(guī)定進行驗證、檢查，但無人身檢查權(quán) e、按照規(guī)定進行安全防范檢查，協(xié)助制定有 關(guān)安全的規(guī)章制度，提出整改意見和建議f、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至 行兇、報復(fù)的可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不

5、得波 及無辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)5-2、權(quán)限（續(xù)）、權(quán)限（續(xù)）g、 對員工進行法制教育宣傳，協(xié)助做好”四防” 工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患、 漏洞或其它不安全因素，協(xié)助公司及時整 改，但不得對單位員工的生產(chǎn)、生活實施 監(jiān)視h、對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑 人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓?安機關(guān)或安保部門處理i、對有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、 制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力5-2、權(quán)限（續(xù)）、權(quán)限（續(xù)）j、 對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、 裁決的權(quán)力，無權(quán)受理或處理民事糾 紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議k、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視， 并向公安機關(guān)或保衛(wèi)組織報告，但無

6、 偵查、扣押、搜查的權(quán)力5-2、權(quán)限（續(xù)）、權(quán)限（續(xù)）5-3、禁止從事的行為、禁止從事的行為a、 禁止：阻礙國家機關(guān)工作人員 依法執(zhí)行職務(wù)b、 禁止：非法剝奪、限制他人人 身自由c、 禁止：罰款或沒收財物d、 禁止：扣押他人證件或財物e、 禁止：辱罵、毆打他人或者唆使毆打 他人f、禁止：私自為他人提供安保g、禁止：處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞 動爭議h、禁止：其它違反法律規(guī)定的活動5-3、禁止從事的行為（續(xù)）、禁止從事的行為（續(xù)）安保門衛(wèi)服務(wù)和處置安保門衛(wèi)服務(wù)和處置1、概念、概念l安保門衛(wèi)是指影視城安保部根據(jù)下屬單位的需要公司安保部委派的安保員，依照國家法律和公司規(guī)章制度，對進出賓館酒店大門的人

7、員、車輛和物質(zhì)進行安全管理，以維護賓館的治安秩序，保障人身和財產(chǎn)安全的一種安保業(yè)務(wù)活動2、安保門衛(wèi)的特征、安保門衛(wèi)的特征a、是一種派駐式的安?；顒觔、是一種定點守護式的安保活動c、是一種入口控制式的保安活動d、是一種巡邏防護式的安?；顒觘、是一種服務(wù)窗口式的安?；顒?、安保門衛(wèi)的任務(wù)、安保門衛(wèi)的任務(wù)a、對出入人員實行嚴(yán)格的驗證，并依據(jù) 賓館“四實登記”會客制度嚴(yán)格履行登 記手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)b、對出入人員和車輛所攜帶、裝載的物 品、物質(zhì)進行嚴(yán)格的檢查、核查，禁 止私自將危險物品和違禁物品帶入酒店。 c、疏導(dǎo)出入車輛和行人，清理門衛(wèi)責(zé)任區(qū)無關(guān)人員，保證進出車輛的暢通，人員出入有序無阻d、協(xié)助

8、賓館管理好職工考勤監(jiān)督工作， 配合有關(guān)部門做好來訪接待工作e、協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)治安隱患，及時整改，健全防范制度，提高安全防范能力，主動配合公安機關(guān)和保衛(wèi)部門的工作 3、安保門衛(wèi)的任務(wù)（續(xù)）、安保門衛(wèi)的任務(wù)（續(xù)）4、安保門衛(wèi)服務(wù)的基本要求、安保門衛(wèi)服務(wù)的基本要求a、執(zhí)行制度要嚴(yán)格b、查驗人、物要仔細c、處理問題要靈活d、上崗執(zhí)勤要文明24一、執(zhí)勤紀(jì)律1、上班期間不要在公眾場合吸煙，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，再次發(fā)現(xiàn)扣2分。2、上班無故遲到110分鐘扣1分，10分鐘以上扣2分，離崗、睡崗發(fā)現(xiàn)一次扣4分，全年累計睡崗3次，做辭退處理。4、在值班巡邏時發(fā)現(xiàn)問題不及時匯報或隱瞞不報，及處理不當(dāng)造成后果者，每次扣2分。

9、5、在案件、事故發(fā)生現(xiàn)場不執(zhí)行現(xiàn)場指揮員的命令，違反紀(jì)律，臨陣退縮等行為的，一次扣2分。6、值班室衛(wèi)生未達標(biāo)一次每人扣1分。7、值班人不及時關(guān)電燈、電扇、自來水等浪費行為一次扣1分。二、文明禮貌1、對來客不使用文明語言，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。2、對待群眾態(tài)度生硬，講話過激，造成群眾不滿的一次扣1分。3、耍特權(quán)、刁難、漫罵游（旅）客的一次扣2分。酒店管理有限公司酒店管理有限公司老年門衛(wèi)規(guī)范化考核細則老年門衛(wèi)規(guī)范化考核細則25三、警容風(fēng)紀(jì)1、上班時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)著便服的一次扣1分。2、留長發(fā)、胡須、鬢角、長指甲的扣1分。3、不按規(guī)定著裝，佩帶警用和執(zhí)勤標(biāo)志的一次扣1分。4、下班以后穿制服干私活一次扣3分

10、。5、制服不整潔，影響單位形象一次扣2分。四、會議與培訓(xùn)學(xué)習(xí)1、無故不出席會議、不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一次扣1分。2、會議與培訓(xùn)學(xué)習(xí)遲到、早退一次扣1分。3、違反會議培訓(xùn)紀(jì)律，大聲喧嘩的一次扣1分。261、值班日記少記一次，每人扣1分。2、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私開房間住宿，每人每次扣3分。3、不按規(guī)定巡邏、檢查的發(fā)現(xiàn)一次扣2分。4、當(dāng)班之中警衛(wèi)區(qū)內(nèi)發(fā)生案件沒有發(fā)現(xiàn)的一次扣2分，發(fā)生重大刑事案件未發(fā)現(xiàn)的一次扣4分，嚴(yán)重的將辭退處理。5、推諉、拒絕內(nèi)部人員報警、來訪的每例扣2分。6、上班時外出吃飯超過規(guī)定時間的，一次扣1分。7、上班期間消防器材被挪用未發(fā)現(xiàn)的扣1分。五、值班、交接班271、單位發(fā)出電話通知故意

11、不接聽或不執(zhí)行指令，經(jīng)查證屬實每次扣1分。2、虛報工作成績的一次扣1分。3、不按規(guī)定使用警械或越權(quán)辦事的一次扣1分。4、同志間鬧不團結(jié)或吵架一次扣3分。5、上班前嚴(yán)禁酗酒，上班時違反禁酒令一次扣1分。6、當(dāng)班人員督促車輛須按規(guī)定地點停放，違反一次扣2分。7、不愛護公物，無故毀壞公物和變更設(shè)施用途，在墻壁上亂涂亂畫的一次扣1分。8、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作分配和指揮或有過錯不服批評 處理的一次扣4分。9、泄漏內(nèi)部機密以及警衛(wèi)目標(biāo)、對象、警力分布情況的一次扣4分。10、在值勤中暫扣贓物不按規(guī)定上交，私自挪用的一次扣3分。六、六、遵紀(jì)守法酒店管理有限公司安保人員標(biāo)準(zhǔn)化考核細則酒店管理有限公司安保人員標(biāo)準(zhǔn)化考核

12、細則l一、安保人員行為規(guī)范一、安保人員行為規(guī)范l（一）守則（一）守則 1遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公司員工行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。2要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3按照本公司培訓(xùn)制度的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。5嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，執(zhí)勤崗位禁止無關(guān)人員逗留。6講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。8警容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語，靈活機動。9

13、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。28（二）、職業(yè)道德二）、職業(yè)道德l（1）遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律己（2）文明服務(wù)，禮貌待人；l（3）恪盡職守，剛正不阿l（4）廉潔奉公，不圖私利；l（5）機智勇敢，勇于犧牲；l（6）賓客至上，信譽第一；l（7）執(zhí)行政策，爭做模范；l（8）作風(fēng)正派，樹立形象；29（三）、工作態(tài)度三）、工作態(tài)度 1服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2嚴(yán)于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和賓客要以誠相待，不得陽奉陰違。4團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)

14、高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。30（四）、服務(wù)態(tài)度四）、服務(wù)態(tài)度 l1.禮貌這是安保員對賓客和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.樂觀以樂觀的態(tài)度接待賓客。3.友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接賓客及與同事相處。4.熱情盡可能為同事和賓客提供方便，熱情服務(wù)。5.耐心對賓客的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6.平等視同仁地對待所有賓客，不能有貧富之分、厚此薄。31（五）、儀容儀表（五）、儀容儀表 l1、著裝、著裝（1）、安保員上崗時統(tǒng)一著裝，不得警服與便衣混穿。（2）、安保員著警服時應(yīng)佩戴警號、標(biāo)志、肩章、

15、臂章、戴帽，外出加班統(tǒng)一戴大檐帽。（3）、上崗期間警服保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。（4）、警服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。（5）、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶警服離開賓館，下班后不得穿警服，嚴(yán)禁著警服參與社會糾紛及各項娛樂活動。322、 精神面貌精神面貌l1）、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。2）、著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣，不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露。3）、站崗期間統(tǒng)一跨立站姿，行軍禮時必須立正行禮，不得無精打采，東靠西靠。3、 行

16、為舉止行為舉止 1）、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2）、用語文明，談話自然。3）、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4）、不得哼歌曲，吹口哨、跺腳，不得手機聊天、上網(wǎng)。5）、不得隨地吐痰，亂丟雜物。6）、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。7）、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。33 （六）（六） 作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)、紀(jì)律l作風(fēng)：l（1）立場堅定是非分明；（2）堅決勇敢沉著機警；（3）雷厲風(fēng)行周密細致；（4）發(fā)揚民主團結(jié)戰(zhàn)斗；l（5）調(diào)查研究實事求是；（6

17、）糾正違章不會刁難；l（7）說話和氣辦事公平；（8）尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣；（9）多做好事服務(wù)人民；（10）技能體能全面鍛煉;34紀(jì)律：紀(jì)律：l（1）遵守國家法律、法規(guī)和政策；l（2）服從命令、聽從指揮、忠于職守、堅守崗位；l（3）保守國家機密和客戶要求保密的合法秘密；l（4）執(zhí)勤時應(yīng)著保安服裝，佩戴明顯的標(biāo)志，持身份證件；l（5）未執(zhí)勤時不得著保安服裝和攜帶保安器械；l（6）依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤、嚴(yán)禁打人罵人；l（7）不準(zhǔn)失職受賄，不得以任何借口損害客戶合法權(quán)益；l（8）不得參與社會糾紛；l（9）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪要及時制止，并將違法犯罪人員送交當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理；l（10）密切聯(lián)系群眾，熱心為群眾服務(wù)

18、。35二、安保人員的基本素質(zhì)二、安保人員的基本素質(zhì)l1、能堅持實事求是，調(diào)查研究；正確貫徹執(zhí)行新時期保衛(wèi)工作的路線、方針、政策。l2、能模范遵守國家法律和單位各項規(guī)章制度，忠于職守；文明執(zhí)勤，秉公執(zhí)紀(jì)。l3、能嚴(yán)格遵守保衛(wèi)工作的紀(jì)律、規(guī)定，有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性。能自覺遵守保衛(wèi)人員職業(yè)道德，發(fā)揚保衛(wèi)隊伍優(yōu)良傳統(tǒng)、作風(fēng)，維護保衛(wèi)人員良好形象。l4、熟練掌握本崗位的保衛(wèi)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技巧，具有獨立工作能力和較強的應(yīng)變能力。l5、熟悉本單位情況，能密切聯(lián)系群眾，會做群眾工作，與各部門緊密配合做好社會治安綜合治理工作。l6、具有一定的口頭和書面表達能力；能夠書寫、制作與本職工作有關(guān)的文字材料。l7、身體健

19、康，經(jīng)常性進行體能、警用技能訓(xùn)練，適應(yīng)本職工作的需要。l8、嚴(yán)格執(zhí)行警械管理有關(guān)規(guī)定，熟悉并正確使用有關(guān)警械。36三、安保員考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程三、安保員考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 l（一）隊伍規(guī)范化考核細則（一）隊伍規(guī)范化考核細則l一、執(zhí)勤紀(jì)律一、執(zhí)勤紀(jì)律l1、工作場所嚴(yán)禁吸煙，看書刊、報紙、聊天（包括通訊工具聊天）、吃零食，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，再次發(fā)現(xiàn)扣2分。l2、門口、大堂人員必須站立值勤，在有領(lǐng)導(dǎo)、旅客、車輛進出時嚴(yán)禁雙手插袋或有其它不規(guī)范動作，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，再次扣2分。l3、執(zhí)勤人員在有重要領(lǐng)導(dǎo)、集團部長級及本部副總級以上領(lǐng)導(dǎo)進出時必須行軍禮；賓館執(zhí)勤人員對來客車輛必須做好開車門服務(wù)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣

20、1分，再次扣2分。l4、上班無故遲到、早退110分鐘扣1分，1020分鐘扣2分，半小時以上作曠工處理。同時依照員工手冊考勤、休假制度并處；離崗、睡崗扣4分（班長扣該項分的一半）。l5、定崗人員上班期間因身體需要或工作需要需臨時離開的，須有人頂崗或特殊情況經(jīng)過保安部經(jīng)理同意，否則作離崗處理，扣4分。37一、執(zhí)勤紀(jì)律（續(xù)）一、執(zhí)勤紀(jì)律（續(xù)）l6、值班室衛(wèi)生未達標(biāo)一次每人扣1分(注：規(guī)定零班人員06：30前做好衛(wèi)生，查實沒做過衛(wèi)生的扣1分；交接人員沒有監(jiān)督好衛(wèi)生工作，一經(jīng)查到不合格的接崗人扣1分)。l7、值班人不及時關(guān)電燈、電扇、自來水等浪費行為沒做好節(jié)能工作的（責(zé)任區(qū)域）一次扣1分。l8、對本部門

21、布置的各項工作不執(zhí)行，不服從分配或延誤工作的發(fā)現(xiàn)一次扣2分；不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配和指揮或者有過錯不服從批評教育處理的一次扣410分。l9、班長不按規(guī)定對班組進行考核、檢查、培訓(xùn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。l10、在案件事故發(fā)生現(xiàn)場或參加保衛(wèi)活動的不執(zhí)行命令、違反紀(jì)律、制度、臨陣退怯等行為的，一次扣4分。38一、執(zhí)勤紀(jì)律（續(xù)）一、執(zhí)勤紀(jì)律（續(xù)）l11、在值班巡邏中發(fā)現(xiàn)問題不及時匯報或隱瞞不報、處理不當(dāng)、工作失誤造成后果者每次扣36分。（班長扣該項的同等分）l12、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，因違反該首問負(fù)責(zé)制延誤工作或造成后果的每次扣2分。l13、嚴(yán)格情況匯報制度，不及時匯報的扣1分；對總部及本部有身份的領(lǐng)導(dǎo)來酒店時

22、，應(yīng)及時向老總、部門經(jīng)理報告，因工作疏忽沒匯報或不匯報，受領(lǐng)導(dǎo)批評或影響工作的扣2分。39二、文明禮貌二、文明禮貌l1、對賓客不使用文明用語，或接聽電話不規(guī)范者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，再次發(fā)現(xiàn)扣2分。l2、對待賓客態(tài)度生硬，講話過激，造成客人不滿的一次扣2分。l3、耍特權(quán)、刁難、漫罵游（旅）客的一次扣3分。l三、警容風(fēng)紀(jì)三、警容風(fēng)紀(jì)l1、上班時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)著便服的一次扣1分。l2、留長發(fā)、胡須、鬢發(fā)、長指甲的扣1分。l3、不按規(guī)定著裝佩帶、使用警用工具和執(zhí)勤標(biāo)志的一次扣1分。l4、當(dāng)班時，在公共場所吃零食，搭肩挽臂、嬉笑打鬧的一次扣1分。l5、不注意自身形象，直接造成影響隊伍形象的行為一次扣15分

23、或停止上班處理（視情節(jié)輕重）。40四、會議與培訓(xùn)學(xué)習(xí)四、會議與培訓(xùn)學(xué)習(xí)l1、無故不出席會議，不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一次扣2分。l2、應(yīng)交學(xué)習(xí)心得體會、書面檢查、總結(jié)等不交的或延遲交的一次扣1分。l3、會議與培訓(xùn)學(xué)習(xí)遲到、早退一次扣1分。l4、違反會議紀(jì)律，大聲喧嘩的一次扣1分。41五、值班、交接班五、值班、交接班l(xiāng)1、值班日記少記一次每人扣1分；記錄不全、不清、字跡潦草、書面交接不規(guī)范等的扣1分。l2、未做好看押工作，造成人員逃脫的扣5分。l3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自放行無票人員進入景區(qū)或利用工作之便不經(jīng)總臺私開房間住宿的每次扣3分，另外以雙倍補款處理；對服務(wù)員利用工作之便不經(jīng)總臺私自開房間住宿，知情不

24、阻止、不匯報的每次扣2分。l4、不按規(guī)定執(zhí)勤、巡邏、檢查的或擅自進入總臺區(qū)或其他服務(wù)區(qū)等做與本職工作無關(guān)行為的發(fā)現(xiàn)一次扣2分。l5、當(dāng)班之中警衛(wèi)區(qū)內(nèi)發(fā)生案件沒有發(fā)現(xiàn)的一次扣2分，發(fā)生重大刑事案件，當(dāng)值人員沒有發(fā)現(xiàn)的一次扣5分。經(jīng)查涉及前二班就已發(fā)生的，各班同罰，各班領(lǐng)班承當(dāng)主要責(zé)任，扣2-5分。42五、值班、交接班（續(xù)）五、值班、交接班（續(xù)）l6、不按規(guī)定時間內(nèi)容交接班的一次每人扣1分。l7、推委、拒絕內(nèi)部人員報警、來訪的每例扣2分。l8、上班吃飯時間超過規(guī)定時間的或未經(jīng)批準(zhǔn)外出吃飯一次扣2分。l9、上班時間消防器材被挪用或被損壞未發(fā)現(xiàn)的扣1分。注：損失費用由當(dāng)值人承當(dāng)。l10、當(dāng)班人若挪用票

25、證現(xiàn)金等其他物品扣10分，情節(jié)嚴(yán)重者停工或辭退。43六、遵紀(jì)守法六、遵紀(jì)守法l1、單位發(fā)出緊急電話通知故意不接聽或不執(zhí)行指令的；因臨時更換或欠費停機造成通訊工具聯(lián)系不到的；對講機在正常使用范圍內(nèi)不能及時聯(lián)系上的，經(jīng)查證屬實每次扣2分。l2、虛報工作成績的一次扣1分。l3、不按規(guī)定使用警械越權(quán)辦事的一次扣2分。l4、體罰、毆打抓獲對象的一次扣2分，當(dāng)班班長不阻止的一次扣2分。l5、同志間有搬弄是非等鬧不團結(jié)行為或吵架一次扣3分。l6、上班前嚴(yán)禁洶酒，違反禁酒令的一次扣2分。l7、當(dāng)班人員必須主動服務(wù)，及時督促引導(dǎo)指揮車輛按規(guī)定地點停放、仔細檢查l并及時告之車主“貴重物品請勿放在車上”違反一次扣1

26、分。l8、不愛護公物，無故毀壞公物或變更設(shè)施用途，在墻壁上亂涂亂畫的一次扣19、泄露內(nèi)部機密及警衛(wèi)目標(biāo)、對象、警力分布情況的或違反機密區(qū)域規(guī)定制度的一次扣4分。l10、擅自參與社會各種糾紛活動的一次扣2分；著警服參與的加倍扣分。l11、工作時間大聲喧嘩、因私事在上班時間會客（包括自己的家屬在值班室逗留）或因私事引來家屬或外人在上班期間鬧矛盾的，每次扣2分。44六、遵紀(jì)守法（續(xù)）六、遵紀(jì)守法（續(xù)）l12、受上級會議會議通報批評或受上級口頭、電話整改通知一次扣1分，受警告處分l一次扣2分；受嚴(yán)重警告以上、辭退以下的一次扣37分，被作放假處理的一次扣7分，受公安機關(guān)處罰尚夠不到辭退的一次扣8分。l1

27、3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自調(diào)班、代班的每人一次扣3分，當(dāng)班期間外出未告知去向l的按脫崗處理，一次扣分。臨時請假未經(jīng)批準(zhǔn)而未上班的作曠工處理。l14、上班時間打撲克、麻將、下棋等娛樂活動的每次扣5分。l15、在值班中暫扣贓物要按規(guī)定移交、嚴(yán)禁私自挪用，違者扣3分。l16、上班時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自上舞廳等娛樂場所的一次扣3分。l17、在各級領(lǐng)導(dǎo)查崗期間有通風(fēng)報信行為的扣分。l18、值勤期間有使用手機上網(wǎng)聊天、游戲等行為的扣分。l19、執(zhí)勤期間接到消控報警后，因偷懶未到現(xiàn)場查看而瞞報事實未造成事故的扣5分；因瞞報事實而造成事故的追究法律責(zé)任。任。45七、獎勵措施七、獎勵措施l1、在單位內(nèi)拾到現(xiàn)金、證券、

28、手機等貴重物品上交的，按價值多少獎勵310分l2、在單位內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人遇病遇險能及時施救的，視情況酌情獎勵15分。l3、因工作成績出色得到客人書面表彰獎勵3分，在集團舉行的各項活動中，受到上級表彰的獎勵35分。l4、巡邏檢查中發(fā)現(xiàn)問題，臨危不懼、不怕犧牲，表現(xiàn)突出者（抓獲盜竊、搶劫、搶奪、詐騙等犯罪嫌疑人），獎勵10分。l5、向部門或單位積極投稿一次被單位錄用的每次加1分。l6、能積極參加部門間的抽調(diào)或單位開展的各類有益活動的每次加1分。l7、有團隊精神，有奉獻精神的每次加1分。l8、因工作警惕性高，能及時發(fā)現(xiàn)問題而不被投訴或不受損失的加2分。l9、對安保部提出合理化建議被采納的，獎勵2-5分。4

29、6（二）（二）考核淘汰考核淘汰l1、各單位安保部經(jīng)理每月對管轄內(nèi)安保人員開展一次考核。l2、年內(nèi)累計扣分達到15分的予以淘汰。l3、年內(nèi)睡崗達到3次的予以淘汰。l4、違法亂紀(jì)受到公安機關(guān)處罰的予以淘汰。l5、利用工作之便，監(jiān)守自盜的予以淘汰。6、被加分的可與扣分相抵。l7、年終各安保部對考核排名最低（考核扣分10分以上且扣分最多）的人員上報安?？偙O(jiān)批準(zhǔn)后予以淘汰。l備注：以上考核細則由安保部經(jīng)理、督導(dǎo)部共同監(jiān)督，每扣一分扣款20元在本月工資中體現(xiàn)4748安保門衛(wèi)對緊急情況的處置火災(zāi)：1、接到電話通知、消控室報警后，第一時間到達報警現(xiàn)場。2、到達現(xiàn)場后視情火災(zāi)大小進行處置。（如：火勢較小的利用滅

30、火器及時撲滅，如：火勢較大一下子撲滅不了的，通知總臺啟動預(yù)案、打119報警電話）。3、利用就近滅火器材組織人員進行滅火（利用消防栓、滅火器）。4、指揮工程、房務(wù)、清衛(wèi)、PA人員進行客人疏導(dǎo)。496、群體性沖擊單位時的處置a、立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，并及時報警（110）b、把好大門，做好警戒c、密切注意群體鬧事者的動向d、保持沉默，等待救援e、打開燈光507、對職工攜帶的物品有懷疑時的處置a、禮貌要求其說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號，并請他們自己打開包，自己拿出物品，一一核查b、若查無公物、贓物，應(yīng)禮貌地說聲”謝謝您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑為公物或贓物時，請其出示有關(guān)證明，對無正當(dāng)手續(xù)的，通知

31、單位安保部門處理 c、如果職工拒絕自己開包檢查，可禮貌地請其稍候，并立即報告部門領(lǐng)導(dǎo)，請單位有關(guān)負(fù)責(zé)人按規(guī)定處理518、對門口車輛進出貨物的處置a、糾正違章一定要講究文明禮貌，態(tài)度和藹，說話要和氣，以理服人b、對拒不出示有效證件、出門證的，要嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，無開具出門證放行單的物質(zhì)不予放行c、雙方發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，一面向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來處理529、遇有夜間突發(fā)停電時的處置若晚上突發(fā)停電時，安保人員應(yīng)維護好秩序，啟用應(yīng)急照明燈、手電等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生災(zāi)。同時做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與客人、客人與客人發(fā)生沖突。安保人員應(yīng)加強保安措施，

32、嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。突發(fā)停電的預(yù)防措施：安保部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明，確保正常。工程部應(yīng)配置巡邏、檢修用的電筒、手提式應(yīng)急照明燈，應(yīng)急發(fā)電機連接線保持設(shè)備的正常使用。10、停車場發(fā)生碰撞事故處理停車場發(fā)生碰撞事故處理1.首先查看人員有無傷亡，及時匯報；（有傷亡及時報120或86552120送醫(yī)院）攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。 您好！先生（女士）！車子被你撞了！請您下車看看，我們正在聯(lián)系車主了，麻煩你稍等一下，等車主來了你們協(xié)商處理；謝謝！ 及時通知被撞車輛的車主到場，

33、可依照雙方事故責(zé)任人意愿處理 雙方協(xié)商不成，報公安交警部門、保險公司處理； 您好！不好意思打擾你，你的車子不小心被別的車撞去，請你去看一下，你們雙方可以協(xié)商或報交警保險公司來處理4.保護事發(fā)現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財物。5.公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。53l1.首先提醒客人不得在房間使用大功率電器設(shè)備，并告知由此產(chǎn)生的嚴(yán)重危害；l“我們賓館酒店生意很好，房間一直都是住滿的，房間里電器設(shè)備較多，空調(diào)又是全天開放的，負(fù)荷本來就大，您再使用大功率電器，電路可能短路、跳閘而引發(fā)火災(zāi)，再您東西燒著忘記出去做別的事，就更麻煩了；上次就有個客人煮綠豆鍋都燒干了，整個樓道、房間

34、濃煙滾滾，幸虧安保發(fā)現(xiàn)的早或消控?zé)煾袌缶?，才沒有釀成大禍，現(xiàn)在想想都害怕，所以請您把電器收起來”。l2.對查獲的高容量電器暫時收繳，等客人退房時歸還。5411、發(fā)現(xiàn)賓館房間使用高容量電器的處發(fā)現(xiàn)賓館房間使用高容量電器的處理理12、賓客賓客物品被盜的處理物品被盜的處理l1.首先迅速趕到現(xiàn)場安撫客人，但言談中不要輕易給客人許諾。l“發(fā)生這樣的事情也是我們不想看到的，您現(xiàn)在的心情我們也能夠理解，我們會盡一切努力幫您尋找”。l2.查看現(xiàn)場并詢問清楚丟失物品的種類l“您好，請問您少了什么東西，您最后一次看到或者使用是什么時候，如果方便的話您再找找？”l3.如果丟失財物數(shù)額較大，征得客人同意后報警并保護好

35、現(xiàn)場，并配合公安做好偵查工作。5513、住宿不出示證件的處理住宿不出示證件的處理l1.向客人說明國家政策規(guī)定住宿必須證件登記，“橫店影視城作為5A景區(qū)，劇組拍戲游玩人員眾多、流動量大，派出所時常會來檢查四實登記，萬一被查輕則罰款，重則停業(yè)整頓或沒收營業(yè)執(zhí)照，我想您也能體諒我們的難處，謝謝您的諒解和配合?！眑2.如果客人還是拒絕不出示證件的：“很抱歉，沒有證件我們不能安排您入住。56大功率電器檢查操作規(guī)范大功率電器檢查操作規(guī)范l1、清衛(wèi)組做好大功率電器檢查、上報工作；房務(wù)、總臺兼房務(wù)、查房員做好大功率電器統(tǒng)計工作（根據(jù)賓館不同落實一名責(zé)任人）；落實相關(guān)人員發(fā)放溫馨提示，承諾書的簽訂、后續(xù)的跟進。

36、按規(guī)范做好臺帳工作。l2、若沒有新增房間，清衛(wèi)責(zé)任人與大功率電器統(tǒng)計責(zé)任人每周五雙方核對一次，保證房間內(nèi)大功率電器準(zhǔn)確率。發(fā)現(xiàn)新增大功率電器房間當(dāng)天上報。l3、同一房間發(fā)現(xiàn)大功率電器，第一次按規(guī)范發(fā)放溫馨提示，第二次發(fā)現(xiàn)上報安保部，由安保部配合做好相應(yīng)代管工作。l4、主創(chuàng)人員等有簽訂承諾書的房間，不能超范圍使用大功率電器。若有超出承諾書上電器在使用，需及時上報，及時簽訂承諾書。安保部對有承諾書簽訂過的房間，要重點做好排查工作。l5、客人要取回代管大功率電器，請客人帶上代管單到安保部，安保部簽字認(rèn)可后方可取回，并要求本人簽訂大功率電器不在使用承若書（入住中）。l6、清衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)私藏在柜內(nèi)大功率電

37、器或有使用大功電器現(xiàn)象房間，由統(tǒng)計員上報房務(wù)領(lǐng)班，房務(wù)領(lǐng)班將相關(guān)資料通報給劇組生活制片，請其做好相應(yīng)協(xié)助工作（與客人溝通不用電器進行打包收起或由酒店幫忙代管）并讓生活制片簽字確認(rèn)。l7、房務(wù)人員在用餐時間做好樓層巡視工作，發(fā)現(xiàn)異常及時上報；l8、清衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)有充電器材在房間內(nèi)充電或同一房間有3個以上對講機在充電的，及時上報安保部，強調(diào)充電相關(guān)注意事項，由安保部確認(rèn)是否放入充電車。如發(fā)現(xiàn)送入充電車客人不在使用的，需及時上報安保部。57 消防相關(guān)知識消防相關(guān)知識1、消防知識、消防知識l消防是預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)的總稱。依法管理是消防工作最基本的原則，”預(yù)防為主，消防結(jié)合”是消防工作的方針。2、火災(zāi)的

38、預(yù)防及撲救、火災(zāi)的預(yù)防及撲救 2-1、燃燒、燃燒l燃燒是指發(fā)生放熱發(fā)光的化學(xué)反應(yīng)。燃燒必須同時具有放熱、發(fā)光和生成新的物質(zhì)三個特征。燃燒必須同時具備：可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)、著火源三個條件2-2、火災(zāi)、火災(zāi)l火災(zāi)是指凡是失去控制并對財物和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象2-3、四懂四會四懂四會“四懂四懂”l懂本崗位的火災(zāi)危害性懂本崗位的火災(zāi)危害性; ;懂預(yù)防火災(zāi)的措施懂預(yù)防火災(zāi)的措施; ;l懂撲救初期火災(zāi)的方法懂撲救初期火災(zāi)的方法; ;懂防火巡查方法。懂防火巡查方法?！八臅臅眑會報警；會逃生；會報警；會逃生；l會使用消防器材；會撲救初起火災(zāi)。會使用消防器材；會撲救初起火災(zāi)。622-4、防火巡查內(nèi)容防火巡

39、查內(nèi)容 1、用火用電有無違章情況；、用火用電有無違章情況；2、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明是否完好；志應(yīng)急照明是否完好；3、消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；、消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；4、常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是、常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；否堆放物品影響使用；5、消防安全重點單位的人員在崗情況；、消防安全重點單位的人員在崗情況；6、其它消防安全情況。、其它消防安全情況。2-5、撲救的一般原則撲救的一般原則:l1.報警早報警早 損失少損失少l2.

40、邊報警邊報警 邊撲救邊撲救l3.先控制先控制 后滅火后滅火l4.先救人先救人 后救物后救物l5.先重點先重點 后一般后一般l6.防中毒防中毒 防窒息防窒息l6.聽指揮聽指揮 莫驚慌莫驚慌2-6、報警方法報警方法火警不要驚慌失措，要保持鎮(zhèn)靜，火警電話號碼119要記清。l（1）火警電話打通后，應(yīng)講清楚著火單位，所在區(qū)縣，街道，門牌或鄉(xiāng)村的詳細地址。（2）要講清什么東西著火，火勢怎樣。（3）要講清是平房還是樓房，最好能講清起火部位，燃燒物質(zhì)和燃燒情況。（4）報警人要講清自己姓名，工作單位和電話號碼。l（5）報警后要派專人在街道路口或村口等候消防車到來，指引消防車去火場的道路，以便迅速，準(zhǔn)確到達起火地

41、點。發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時報警，這是每個公民的責(zé)任2-7、處警程序處警程序1、首先要確認(rèn)火情；、首先要確認(rèn)火情；2、啟動消防設(shè)施；、啟動消防設(shè)施；3、及時報警、及時報警4、啟動應(yīng)急預(yù)案、啟動應(yīng)急預(yù)案5、組織疏散與撲救、組織疏散與撲救2-8、火災(zāi)現(xiàn)場的保護措施火災(zāi)現(xiàn)場的保護措施 1、劃出火災(zāi)現(xiàn)場，指派專人看護，不準(zhǔn)無關(guān)、劃出火災(zāi)現(xiàn)場，指派專人看護，不準(zhǔn)無關(guān)人員進入現(xiàn)場采訪；人員進入現(xiàn)場采訪；2、對火災(zāi)現(xiàn)場的一切遺留物，燃燒過的或未、對火災(zāi)現(xiàn)場的一切遺留物，燃燒過的或未燃燒過的物質(zhì)及其陳設(shè)位置，必有保持原樣，燃燒過的物質(zhì)及其陳設(shè)位置，必有保持原樣，在沒有經(jīng)過現(xiàn)場勘察人允許之前，一律不準(zhǔn)搬在沒有經(jīng)過現(xiàn)場勘察

42、人允許之前，一律不準(zhǔn)搬運；運；3、撤銷現(xiàn)場保護，清掃火災(zāi)現(xiàn)場，必須得到、撤銷現(xiàn)場保護，清掃火災(zāi)現(xiàn)場，必須得到當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機關(guān)的同意。當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機關(guān)的同意。5、防火檢查、防火檢查5-1、防火檢查的內(nèi)容、防火檢查的內(nèi)容a、檢查用水、用電和易燃易爆化學(xué)物品 及其他重要物質(zhì)的生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營、 運輸、使用過程中的防火安全情況b、建筑結(jié)構(gòu)、平面布局、水源、道路特 別是防火安全通道是否符合防火安全 要求c、火災(zāi)隱患的整改情況d、單位或企業(yè)的專職、義務(wù)消防組織是 否建立健全，消防設(shè)備和器材是否完 備和符合要求e、各級及崗位防火責(zé)任制及防火安全制 度落實情況f、對干部、管理人員、員工的防火安全 教育

43、、培訓(xùn)、考核情況5-1、防火檢查的內(nèi)容（續(xù)）、防火檢查的內(nèi)容（續(xù)）5-2、防火檢查的重點、防火檢查的重點a、易燃、易爆物品、危險 品的使用、車間及儲存 倉庫b、消防設(shè)施c、消防安全通道5-3、常見滅火器的分類特性及使用常見滅火器的分類特性及使用滅火器的有效期：滅火器的有效期：車用滅火器使用2年 (報廢)公用滅火器使用8年每2年換藥家用滅火器長期使用每5年換藥CO2滅火器的使用方法滅火器的使用方法干粉干粉滅火器的使用方法滅火器的使用方法5-5、滅火器的設(shè)置滅火器的設(shè)置l1、數(shù)量：數(shù)量：對于4公斤的干粉滅火器而言，一具滅火器的保護面積約為120至150平方米，但一個場所至少配至2具。2、設(shè)置位置：

44、設(shè)置位置：滅火器應(yīng)均勻分布、明顯易取用的設(shè)置在保護場所內(nèi)。1、數(shù)量：數(shù)量：對于4公斤的干粉滅火器而言，一具滅火器的保護面積約為120至150平方米，但一個場所至少配至2具。2、設(shè)置位置：設(shè)置位置：滅火器應(yīng)均勻分布、明顯易取用的設(shè)置在保護場所內(nèi)。滅火器的設(shè)置滅火器的設(shè)置濕式系統(tǒng)的組成與工作原理濕式系統(tǒng)的組成與工作原理l 報警閥結(jié)構(gòu)原理為單向閥。在伺應(yīng)狀報警閥結(jié)構(gòu)原理為單向閥。在伺應(yīng)狀態(tài)下，由于旁路管和補償器在供水壓態(tài)下，由于旁路管和補償器在供水壓力波動的情況下可使閥瓣上部水壓大力波動的情況下可使閥瓣上部水壓大于其下部水壓，同時在結(jié)構(gòu)上閥瓣上于其下部水壓，同時在結(jié)構(gòu)上閥瓣上承壓面比下承壓面面積大約

45、承壓面比下承壓面面積大約1515，故，故可有效地防止因水壓波動打開閥瓣而可有效地防止因水壓波動打開閥瓣而形成誤報警。形成誤報警。l 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)使噴頭動作，噴水當(dāng)發(fā)生火災(zāi)使噴頭動作，噴水而造成系統(tǒng)側(cè)水壓下降，而旁路管的而造成系統(tǒng)側(cè)水壓下降，而旁路管的節(jié)流作用不能立即使系統(tǒng)側(cè)壓力與供節(jié)流作用不能立即使系統(tǒng)側(cè)壓力與供水側(cè)壓力平衡，這個壓力差就將閥瓣水側(cè)壓力平衡，這個壓力差就將閥瓣打開并向已開啟的噴頭連續(xù)供水，實打開并向已開啟的噴頭連續(xù)供水，實施滅火。施滅火。 77火場逃生火災(zāi)火災(zāi)火火火場逃生與自救場逃生與火場逃生火災(zāi)火災(zāi)火火火場逃生與自救場逃生與自救與自救自救與自救l火場逃生與自救火場逃生與自救l火

46、災(zāi)中引起死亡的主要因素火災(zāi)中引起死亡的主要因素l1 1直接被火燒死直接被火燒死l2 2煙霧中毒窒息死亡煙霧中毒窒息死亡l3 3跳樓摔死、擠壓傷亡及火災(zāi)引發(fā)的樓塌造成的傷亡跳樓摔死、擠壓傷亡及火災(zāi)引發(fā)的樓塌造成的傷亡l目前室內(nèi)裝修大量使用可燃、易燃材料，燃燒時產(chǎn)生大量硫化氰目前室內(nèi)裝修大量使用可燃、易燃材料，燃燒時產(chǎn)生大量硫化氰、氫化氰、一氧化碳、二氧化碳等有毒氣體，這些氣體在空氣中、氫化氰、一氧化碳、二氧化碳等有毒氣體，這些氣體在空氣中含量達到百萬分之一時即可致人死亡。含量達到百萬分之一時即可致人死亡。l據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，約據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，約80%80%的火災(zāi)死難者是被有毒的煙霧熏死的。的火災(zāi)死難者是被有毒的煙霧熏死的?；饒鎏由鷳?yīng)注意四個方面問題火場逃生應(yīng)注意四個方面問題: :1 1要沉著冷靜，臨危不懼要沉著冷靜，臨危不懼首先保持清醒頭腦，先撥打首先保持清醒頭腦，先撥打119119報警報警l其次冷靜判斷所處環(huán)境，尋找正確的逃生方法和路線。其次冷靜判斷所處環(huán)境，尋找正確的逃生方法和路線。對于經(jīng)常身處的場所，例如家中、辦公室，平時就要計對于經(jīng)常身處的場所，例如家中、辦公室，平時就要計劃好幾條不同的逃生路線。劃好幾條不同的逃生路線。l2 2防煙堵火、預(yù)防中毒防煙堵火、預(yù)防中毒 濃煙中逃生時應(yīng)用濕毛巾、織物捂住口鼻，盡量壓低濃煙中逃生時應(yīng)用濕毛巾、織物捂住口鼻，盡量壓低身體，有必要時可