多語言客戶培訓

1、講師：鐘國軍Alibaba Multi-Language Sites鐘國軍（多語言招商）四年的外貿經驗加入阿里巴巴運營團隊全程參與整個多語言市場的前期水電煤基建的鋪設和賣家端內測試運營工作負責多語言市場供應商招商2011年前2011年2012年2013年Alibaba Multi-Language Sites2400萬海外買家光顧1.8萬賣家蜂擁入駐Alibaba Multi-Language Sites多語言市場入門篇多語言市場結構篇多語言市場產品發(fā)布篇Alibaba Multi-Language Sites哎，很想開發(fā)南美、俄羅斯這類新型市場，沒渠道??！翻當地黃頁，狂寫開發(fā)信！寫了N多，累

2、得要死，杳無音訊！那自己做網站，不是有專門公司做這個嘛？據說還能做成小語種的呢！別提了！花了幾十萬，打水漂了！聽說，阿里出了多語言市場，咱出口通會員直接可以用，不用另外花錢$不用錢？福音啊！趕緊給我介紹介紹唄！好，聽我慢慢說你遇到過這樣的尷尬嗎？Alibaba Multi-Language Sites 阿里巴巴國際調查顯示，絕大部分非英語地區(qū)的海外買家，更傾向于使用母語電子商務平臺進行外貿交流和采購。 阿里巴巴多語言市場，應海外買家需求而生，更符合非英語地區(qū)的買家采購習慣，能夠幫助更多海外買家更順暢的通過平臺進行采購，同時幫助平臺上的供應商獲取更多商機。Alibaba Multi-Langua

3、ge Sites關鍵詞：獨立全新市場 阿里巴巴多語言市場，它是為供應商拓展全球非英語市場而建立的，是獨立于阿里巴巴國際站（英文站）的多語種網站體系?，F包括西班牙語、葡萄牙語、法語、俄語等12個主流語種，除覆蓋傳統(tǒng)歐美市場中的非英語買家群體外，南美、俄羅斯等新興市場更是多語言市場重點的拓展區(qū)域。ML葡俄法西韓意日德土耳其泰越阿拉伯Alibaba Multi-Language Sites關鍵詞：語種市場Alibaba Multi-Language Sites語種市場網址主要對應國家西班牙語http:/墨西哥、西班牙、阿根廷、秘魯、智利、哥倫比亞、委內瑞拉等俄語http:/俄羅斯聯邦、哈薩克斯坦、烏

4、克蘭等 葡萄牙語http:/巴西、葡萄牙、安哥拉等法語http:/法國、比利時、多哥、貝寧等日語http:/日本德語http:/德國、瑞士、奧地利、盧森堡等意大利語http:/意大利韓語http:/韓國阿拉伯語http:/阿聯酋、沙特阿拉伯、埃及等 土耳其語http:/土耳其越南語http:/越南泰語http:/泰國各語種市場對應國家Alibaba Multi-Language Sites多語言市場前景 聯合國統(tǒng)計數據顯示，全球60.4%的進口貿易發(fā)生于非英語國家，以占7%的西班牙語市場為例，它主要覆蓋了西班牙及南美的廣大區(qū)域，特別是南美諸國，人口眾多，市場成長空間巨大，而當地的線上B2B國際

5、采購平臺，主要是阿里巴巴。Alibaba Multi-Language Sites西班牙語國家從中國進口情況Alibaba Multi-Language Sites29%17%12%10%9%7%6%5%3%1%SpainMexicoUnited StatesArgentinaColombiaChilePeruVenezuelaEcuadorBolivia阿里巴巴西班牙語市場買家來源占比：Alibaba Multi-Language Sites什么產品在阿里巴巴西語市場更受歡迎？（Top10）Automobiles & Automobiles & MotorcyclesMotorcyclesA

6、pparelApparelElectronic Components Electronic Components & Supplies& SuppliesMachineryMachineryConsumer ElectronicsConsumer Electronics汽車燈夾克集成電路木工雕刻機柴油發(fā)電機摩托車車身件長褲（非牛仔類）LED顯示屏激光切割機變極器和變頻器車載DVD晚禮服電容器機械發(fā)動機零部件連接器GPS導航新娘禮服電子庫存卡車起重機電力電纜汽車汽車零部件T恤OEM電子標識零食加工機械太陽能電池冷卻系統(tǒng)男式內褲多層板物料搬運設備部件電源適配器汽車輪胎泳裝和沙灘裝絕緣材料制磚機變壓

7、器汽車軸承日常休閑連衣裙電子發(fā)光產品空氣壓縮機充電電池汽車空調女士內褲晶體管拖拉機風力，水力，太陽能發(fā)電機汽車剎車摩托車 / 汽車賽車服傳感器擠塑機專業(yè)音響、視頻、燈光Construction & Real Construction & Real EstateEstateTimepieces, Jewelry, Timepieces, Jewelry, EyewearEyewearHealth & MedicalHealth & MedicalBeauty & Personal CareBeauty & Personal Care Food & BeverageFood & BeverageU

8、盤手鏈，手鐲醫(yī)用消耗品體態(tài)平衡儀葡萄酒平板電腦戒指成人用品強脈沖美容儀單一型香料和香草手機包吊墜和飾物植物提取物接（駁）發(fā)魚手機腕表牙科用器材紋身貼紙醬料鼠標項鏈保健食品美發(fā)剪刀食品添加劑鍵盤耳環(huán)外科手術器械激光美容儀巧克力衛(wèi)星電視接收器珠寶首飾工具原料藥香水果蔬汁音頻/視頻線太陽鏡醫(yī)用普通化驗、診斷器具綜合美容儀器豬肉揚聲器身體及穿刺首飾放射科用設備、部件及輔助用品剃須刀奶酪手機充電器胸針急診及診療用緊急器具微針滾輪儀(微針美塑療法）蛋糕Alibaba Multi-Language Sites我們在買家端做了什么？精準SEO 多語言市場專業(yè)的SEO團隊，針對各語種市場當地的外貿買家主流使用的

9、搜索引擎特點和用戶搜索習慣進行精準投詞。搜索引擎頁面收錄數：截止2013年6月總頁面收錄數達3.5億比2011年初增長18倍國外谷歌搜索案例：Alibaba Multi-Language Sites海外主流SNS平臺推廣：l聯合海外Marketing團隊，在國外主流SNS平臺進行多語言Branding；l接下來，我們還將在國外用戶主流外貿論壇和SNS，以更新穎的形式重點加推多語言市場；Alibaba Multi-Language Sites俄羅斯聯邦外經貿部的用戶引入合作Alibaba Multi-Language SitesHouse and Gift Fair South AmericaS

10、an Paulo, Brazil / Aug 17-20, 2013 l與海外Marketing團隊合作，在國際大型展會中，進行多語言市場廣告投放，例如，今年8月的巴西圣保羅展會（見下圖）；10月的廣交會，我們會在買家使用的巴士、地鐵等重要位置進行大型廣告投放；l阿里巴巴巴西項目組啟動，針對重點語種國家市場，進行買、賣家需求的深入研究和市場深度挖掘推廣，引入更多的買家群體；俄羅斯市場海外拓展項目組也在籌備中；Alibaba Multi-Language Sitesp 海量買家需求p 平臺簡單易用p 供應商藍海p 低準入門檻Alibaba Multi-Language Sites（注：多語言市場

11、日均UV數據）0500000010000000150000002000000025000000300000002012/12012/22012/32012/42012/52012/62012/72012/82012/92012/102012/112012/122013/12013/22013/32013/4多語言市場每月訪問海外買家數多語言市場一個月訪問買家數Alibaba Multi-Language Sites操作簡便 為了用戶體驗一致性和操作便捷性，多語言市場與英文站共享My Alibaba操作后臺，整體產品發(fā)布等功能基本沿用國際站樣式，簡單易用，學習成本低。不懂多語言，照樣玩轉！多樣化

12、產品發(fā)布渠道：翻譯平臺輔助：直接發(fā)布產品人工翻譯英文站產品篩選+修改詢盤翻譯工具TM翻譯工具嵌入第三方人工翻譯平臺123Alibaba Multi-Language Sites多語言詢盤翻譯工具（詢盤閱讀&回復頁面）Trade Manager實時翻譯工具Alibaba Multi-Language Sites發(fā)布產品頁面提供翻譯工具輔助Alibaba Multi-Language Sites小貼士：1. 前期只開放整個產品的人工翻譯功能，暫時不支持碎片化翻譯人工翻譯平臺即將推出Alibaba Multi-Language Sites國際站產品默認機器翻譯產品p 直接發(fā)布產品p 人工翻譯產品p

13、機器篩選并修改產品同步翻譯國際站（英文）產品多語言市場產品多語言和國際站產品差異原發(fā)原發(fā)產品產品關鍵詞：原發(fā)產品排序優(yōu)先Alibaba Multi-Language Sites問：客戶在多語言市場不是已經有機器翻譯產品了，干嘛還要原發(fā)？機翻產品：翻譯準確度較低，整體曝光轉化率低于英文站，不利于市場良性發(fā)展原發(fā)產品：通過引導優(yōu)化，整體翻譯質量更高，更易獲得買家詢盤網站：為原發(fā)產品提供優(yōu)先曝光特權100100倍（注：2013年多語言市場內測階段數據）原發(fā)產品詢盤效果機翻產品詢盤效果原發(fā)產品和機翻產品詢盤效果對比：原發(fā)產品和機翻產品曝光轉化率對比：原發(fā)產品轉化率機翻產品轉化率2 2 倍Alibaba

14、 Multi-Language Sites24001.8海外買家多語言賣家買賣雙方對比單位：萬幾億20萬英文站產品數多語言市場產品數國際站和多語言市場產品數1400倍1333倍Alibaba Multi-Language Sites 現階段，國際站（英文）出口通用戶，零成本進入，享受多語言市場相關特權：100個免費原發(fā)產品位/市場原發(fā)產品搜索排序優(yōu)先買家推廣活動參與權Alibaba Multi-Language Sites 去年收到一個客戶的詢盤， 都是西班牙語， 當時看不懂，就告訴客戶請他發(fā)英語的詢盤過來， 后來客戶真的很熱心發(fā)了一句英文過來， 說要什么什么機械設備， 并要求我給他資料也要西

15、班牙語的， 我就給他回復了價格， 資料依然是英語的， 客戶再次要求我做成西班牙的， 于是就擱置了 后來有一個貿易公司來跟我詢價格， 跟之前客戶的要求一模一樣，經過確認真是同一個人，據說他還一直在那家公司買東西， 哎， 多可惜啊， 只怪自己當初不懂西班牙語，又沒有好好跟進，追悔莫及??！u受訪者： Judyu行業(yè)： 食品包裝機械 Alibaba Multi-Language Sites 第一個西班牙語成單經歷非常簡單，那天，又收到一個看不懂的西班牙語詢盤，我把客人的郵件放谷歌一翻譯，就短短一句話：5套到西班牙的報價是多少，包括運費？雖然在谷歌里翻譯的語句順序有點亂，但意思還是很清楚的。現在詢盤有了

16、，我該怎么回復呢？以我往常的習慣，我會先表示一下感謝，簡單介紹一下我們公司是做什么的，然后將客人感興趣的產品詳細描述一下并附上參數，最后告知價格。但這樣一來，表述的東西越多在谷歌里翻譯后語序就越亂，最后客人可能就看不明白主要的意思了。既然客人是直接的一句話問過來，我就簡單的一句話回過去。直接告訴了客人價格。沒想到第二天客人還真的回復了：可以PayPal付款嗎？當然接受了，我趕緊給了對方PayPal賬號?？腿撕芸旄犊盍?，并給了我寄件地址，地址跟英文字母很相似，但字母上還多出一些奇怪的小符號，貨代說最好用英文地址，于是我把地址也放在谷歌里翻譯了一下，把貨給客人寄出去了，一切順利，客人很快收到貨。到

17、目前為止，我已經收到這個客人三次訂單了u外貿圈論壇客戶分享：http:/ Multi-Language Sites深圳金翰祥電子有限公司，是多語言市場第一批積極報名的供應商開通第一個月即收到 個詢盤2012年年底前即收到委內瑞拉客戶的4萬美金訂單148148u受訪客戶： 深圳金翰祥電子有限公司u行業(yè)： 3C電子u公司網址： http:/ Multi-Language SitesAlibaba Multi-Language Sites多語言市場入門篇多語言市場結構篇多語言市場產品發(fā)布篇Alibaba Multi-Language Sites西語買家西語首頁西語產品列表頁西語產品頁西語公司頁西語詢

18、盤葡語買家俄語買家葡語詢盤俄語詢盤Alibaba Multi-Language Sites例如：S小貼士：快速進入各語種站點的方法1：英語對應語種詞+Alibaba Multi-Language SitesAlibaba Multi-Language Sites小貼士：多語言市場原發(fā)產品的多圖功能9月10日已經上線啦！Alibaba Multi-Language Sites小貼士：.多語言的公司頁面是非“旺鋪”形式，內容為機器翻譯，暫時無法修改，多語言的“旺鋪”也在規(guī)劃中2. 在英文站旺鋪設置多語言市場鏈接能夠增加買家好感，但對于從多語言市場引入新買家沒有幫助，開發(fā)多語言市場，請去各市場發(fā)布新

19、產品Alibaba Multi-Language Sites公司頁面2原發(fā)產品在發(fā)布上線后，在公司產品頁面的展示位置小貼士：小貼士：以下是原發(fā)產品在5個語種站點對應的組名：西班牙語站：Productos Destacados日語站：製品葡語：Produtos em destaque法語：Produits vedettes俄語： Alibaba Multi-Language Sites小貼士：1. 先開通市場再發(fā)布產品2. 原發(fā)產品只在發(fā)布的語種市場展示，不會被翻譯到其它市場3. 初期只有西班牙語和日語支持發(fā)布功能，8月15日已新增俄、法、葡三個語種市場Alibaba Multi-Languag

20、e Sites多語言市場入門篇多語言市場結構篇多語言市場產品發(fā)布篇Alibaba Multi-Language Sites小貼士：1. 原發(fā)產品輸入框內需要用相應語種填寫2. 篩選項選擇英語后，發(fā)布后會以對應語種展示3. 多語言市場“發(fā)布類似產品”功能即將推出Alibaba Multi-Language Sites小貼士：篩選英語機器翻譯產品后，需用對應語種修改產品內容即，機器翻譯篩選+修改功能，更快捷的篩選國際站已有產品，通過重新優(yōu)化編輯后展示在對應的語種市場Alibaba Multi-Language Sites小貼士小貼士：多語言市場產品審核時間為48小時Alibaba Multi-La

21、nguage SitesAlibaba Multi-Language Sites產品發(fā)布信息包括： 類目、產品標題、產品圖片、關鍵詞、產品屬性、交易屬性以及產品詳細描述。 多語言提升曝光，重點優(yōu)化:p產品標題p關鍵詞p類目p產品屬性p交易屬性多語言提升買家發(fā)詢盤幾率，重點優(yōu)化：p類目p圖片p簡要描述p詳細描述Alibaba Multi-Language Sites使用人工翻譯平臺（付費）使用技巧提升翻譯工具準確度：p盡量使用英語作為翻譯的目標語種，或者翻譯的源語種，盡量不要直接用中文跟對應語種進行對翻，影響翻譯準確度 p如果需要翻譯成多語言對應語種，盡量把復雜的英語長句，拆分成多個短句或者短語再去做翻譯，展示的時候