2022年電大生產(chǎn)運(yùn)作與管理考試資料簡答題93題附答案【電大備考】

1、2022年電大生產(chǎn)運(yùn)作與管理考試資料簡答題93題附答案1簡述生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)容。答：一明確清晰的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略。確定生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略的工作主要有： 生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)總體策劃，如自制還是外購、批量、運(yùn)作類型等。 產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開發(fā)及設(shè)計。 生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計。二 確定合理的生產(chǎn)與運(yùn)作組織形式。其主要內(nèi)容有：對企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作過程，從空間、時間等角度進(jìn)行分析。研究布置問題，對生產(chǎn)線的設(shè)置進(jìn)行分析和確定，以適應(yīng)生產(chǎn)與運(yùn)作的客觀要求保證生產(chǎn)與運(yùn)作的正常進(jìn)行。從時間、動作角度對生產(chǎn)與運(yùn)作進(jìn)行研究，制定合理、科學(xué)的勞動定額，從而使生產(chǎn)過程省力、高效。要適應(yīng)市場緊急的需要，要對市場需求有靈敏

2、的嗅覺、快速的應(yīng)變能力，考慮生產(chǎn)與運(yùn)作管理體制問題，營造一個良好的生產(chǎn)與運(yùn)作管理機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。三 制定科學(xué)的生產(chǎn)與運(yùn)作計劃。其主要內(nèi)容有：認(rèn)真調(diào)查、研究、分析市場需要、社會需求，進(jìn)行生產(chǎn)與運(yùn)作預(yù)測。根據(jù)生產(chǎn)與運(yùn)作預(yù)測結(jié)果，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，認(rèn)真、嚴(yán)肅地編制綜合生產(chǎn)計劃、主生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃，形成企業(yè)的生產(chǎn)綱領(lǐng)。四 實(shí)施準(zhǔn)確的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)活動。其主要內(nèi)容有：實(shí)施生產(chǎn)與運(yùn)作計劃。生產(chǎn)與運(yùn)作控制。生產(chǎn)與運(yùn)作現(xiàn)場管理。五 提供良好的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)維護(hù)、改進(jìn)。其主要途徑實(shí)現(xiàn)有：(1)業(yè)務(wù)流程再造。（2）大規(guī)模定制。（3）精益生產(chǎn)。（4）供應(yīng)鏈。（5）企業(yè)資源計劃、商務(wù)智能。（6）清潔生產(chǎn)

3、、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)等。2簡述現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理同傳統(tǒng)生產(chǎn)管理相比有哪些變化。 答：(1) 現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理的管理范圍與傳統(tǒng)的生產(chǎn)與運(yùn)作管理相比大大加寬，由原來的僅考慮加工過程本身向外擴(kuò)展，使其與經(jīng)營管理等界限愈加模糊，趨向一體。(2) 按照市場需求， 多品種、中小批量、單件生產(chǎn)成為企業(yè)生產(chǎn)的主流。(3) 以計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)給生產(chǎn)管理帶來的作用和影響，甚至可以說產(chǎn)生了生產(chǎn)方式革命性變革。(4) 改變長期以來生產(chǎn)與運(yùn)作管理側(cè)重于研究制造業(yè)的狀況。3簡述企業(yè)總平面布置的總體原則和具體原則。教材第47頁答總體原則：有利于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)、服務(wù)活動的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益。有利于加

4、強(qiáng)管理。有利于保證生產(chǎn)、服務(wù)的安全，增進(jìn)職工的身心健康。具體原則：綜合的原則。單一流向的原則。最小最大的原則。安全的原則。立體的原則。彈性的原則。4簡述企業(yè)地址選擇的影響因素及選址程序。教材第44頁答：影響因素：國家的有關(guān)方針。政策，國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體需要和布局、規(guī)劃，各地方的規(guī)劃發(fā)展及有關(guān)法規(guī)。市場需求。要針對市場去選定企業(yè)地址，力求做到貼近市場實(shí)現(xiàn)，有效滿足市場需求。資源的利用。這方面涉及因素較多，有人力資源的問題、物力資源的問題等。氣候、地質(zhì)、水文等自然條件。寫作關(guān)系。其應(yīng)便于企業(yè)與其他相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)、協(xié)作、配合。環(huán)境保護(hù)。把環(huán)境保護(hù)專門列出來考慮是有其實(shí)現(xiàn)意義的。創(chuàng)造發(fā)展的條件。這主要

5、是指辦企業(yè)不能光顧眼前，要想到發(fā)展，認(rèn)真考慮新建企業(yè)能否適應(yīng)客觀條件、市場需求的變化并具有應(yīng)變能力。選擇程序：準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作主要有：確定選址基本思路、總體目標(biāo)；圍繞選址目的手機(jī)相關(guān)政策、環(huán)境、流程、交通運(yùn)輸、工作要求等各種資料；成立專門組織等。 調(diào)查研究 。多方實(shí)地勘察可選現(xiàn)場及周圍環(huán)境、市場、資源狀況；走訪相關(guān)部門了解、咨詢有關(guān)政策、規(guī)定、要求，這一環(huán)節(jié)一定要把情況摸透，再次基礎(chǔ)上提出初步意見。制定方案。在掌握內(nèi)外情況基礎(chǔ)上認(rèn)真制定這種方案，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際提出各種方案的利弊之處，請專家及相關(guān)人員進(jìn)行評議，比較和充實(shí)方案，進(jìn)行可行性研究，經(jīng)過反復(fù)論證，制定出一個好的方案，報上級主管部門審批。

6、5簡述流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)及分類。教材第51頁答：流水線的優(yōu)點(diǎn)：第一，工作的專業(yè)化程度高。流水線的每個工作地僅承擔(dān)一個或幾個工序加工，由于加工內(nèi)容高度一致，屬于大批大量生產(chǎn)，因而大大提高了專業(yè)化程度。第二，生產(chǎn)節(jié)奏性強(qiáng)。按照一定的節(jié)拍或節(jié)奏有規(guī)律、連續(xù)地進(jìn)行生產(chǎn)，使生產(chǎn)的均衡加強(qiáng)。第三，生產(chǎn)過程封閉性強(qiáng)。自成系統(tǒng)，便于控制、協(xié)調(diào)。第四，流水線上各個之間 生產(chǎn)能力可相對控制。由于工序間多采取平行移動方式，生產(chǎn)周期短，保證了生產(chǎn)過程的比例性、平行性、同步性。從流水線生產(chǎn)具備的優(yōu)越性來看，流水線生產(chǎn)能滿足市場對產(chǎn)品的大批量需求，使用產(chǎn)品成本低、效率高、供應(yīng)快，二流水線生產(chǎn)本身又有利于管理，形成了提高經(jīng)

7、濟(jì)效益和促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步的優(yōu)勢。流水線的缺點(diǎn)：第一，流水線生產(chǎn)的自身設(shè)置決定了流水線有一些不足，突出之處是它只能生產(chǎn)一種或一類產(chǎn)品，一旦市場需求變化了，它適應(yīng)變化的能力則較弱，這一點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中表現(xiàn)比較突出。第二，流水線生產(chǎn)受自身?xiàng)l件限制，它的最大產(chǎn)量是固定的，超產(chǎn)易受制約。第三，由于操作者始終固定在一個工作地或工序上，進(jìn)行重復(fù)性勞動，給工人身心帶來了一些不良的影響，應(yīng)定期劉歡工作內(nèi)容，適當(dāng)做一些調(diào)節(jié)。流水線的分類： 按照對象輪換方式分類。它可以分為固定流水線和移動流水線。按照對象數(shù)目分類。它可以分為單一對象流水線、混合流水線和多對象流水線等。 按照移動方式分類。它可以分為不變流水線、可變流水線、

8、成組流水線。 按連續(xù)程度分類。它可分為連續(xù)流水線和間斷流水線。 按節(jié)奏性分類。它可以分為強(qiáng)制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線、粗略節(jié)拍流水線等。按機(jī)械化程度分類。它可分為自動流水線、機(jī)械化流水線、手動流水線。6. 結(jié)合房地產(chǎn)業(yè)、醫(yī)院、會計師事務(wù)所說明其生產(chǎn)與運(yùn)作的輸入轉(zhuǎn)換輸出過程的基本內(nèi)容。答：房地產(chǎn)業(yè)：輸入：建筑工人勞動、簡述材料、簡述機(jī)械設(shè)備的使用、資金、簡述設(shè)計管理技術(shù)等。轉(zhuǎn)換：建筑施工過程。輸出：房屋及配套設(shè)施。醫(yī)院：輸入：醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)勞動、醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的使用和管理、醫(yī)療材料、醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需資金等。輸出：對患者進(jìn)行診治的服務(wù)。會計師事務(wù)所：輸入：會計師等技術(shù)人員的勞動、委托服務(wù)對象提供的

9、企業(yè)信息等數(shù)據(jù)、計算機(jī)等軟硬件設(shè)施設(shè)備、信息咨詢、運(yùn)轉(zhuǎn)資金。轉(zhuǎn)換：對委托服務(wù)對象的服務(wù)過程。輸出：對委托對象的服務(wù)。7簡述新產(chǎn)品開發(fā)原則。答:(1)堅持以市場為向?qū)?不斷滿足社會需求是其出發(fā)點(diǎn)和歸宿,這是最基本的原則,離開了這一原則,開發(fā)新產(chǎn)品就是空談.(2)突出技術(shù)特點(diǎn)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢。（3）講究經(jīng)濟(jì)效益，開發(fā)新產(chǎn)品要使企業(yè)具有好的經(jīng)濟(jì)效益，按市場規(guī)律辦事。（4）保持持續(xù)開展的原則，是新產(chǎn)品開發(fā)健康，持續(xù)進(jìn)行，而不是一錘子買賣。8簡述服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成、作用、制作步驟。答：構(gòu)成：（三要素）第一，四種行為，即顧客行為，前臺員工行為，后臺員工行為、支持活動。第二，三條線，互動分界線、可視分界線。第三，

10、有形展示，及顧客與服務(wù)系統(tǒng)交互過程中所接觸的（看到的、聽到的、觸摸到的、用到的）各種有形內(nèi)容。作用：（1）能讓員工樹立全局觀點(diǎn)、整體性服務(wù)意識，清楚的看到每個人在其中的位置，在服務(wù)整體的職能和作用，從理論上樹立以顧客為導(dǎo)的服務(wù)理念。 （2）通過展示服務(wù)個環(huán)節(jié)組成要素及關(guān)系形成服務(wù)戰(zhàn)略。 （3）通過對服務(wù)人員與客戶的接觸分析，為改進(jìn)設(shè)計打基礎(chǔ)，通過內(nèi)部互動分界線顯示，發(fā)現(xiàn)顧客接觸點(diǎn)，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 （4）認(rèn)清服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)來確定服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)目標(biāo)。（5）為內(nèi)部營銷活動提供基礎(chǔ)，為明確成本、收入不同要素投資提供基礎(chǔ)。（6）能清楚提供由表及里地提高服務(wù)質(zhì)量的途徑。步驟：第一步，明確制定服務(wù)藍(lán)圖

11、的目標(biāo)，第二步，辨別顧客接受服務(wù)的過程，第三步，站在顧客表述服務(wù)過程，第四步：描述為顧客服務(wù)的前臺員工及后天員工的服務(wù)行為、支持活動，第五步，把顧客行為、服務(wù)及支持活動組合起來，第六步，在每個顧客行為上加上有形展示，第七步，繪制出完整的服務(wù)藍(lán)圖并加以展示，使用。9簡述工作日寫實(shí)的步驟及每一步驟的基本內(nèi)容。答：（1）選擇，是根據(jù)目的去確定寫實(shí)對象。（2）記錄，是在確定寫實(shí)對象的基礎(chǔ)上，將寫實(shí)對象的具體的情況填入有關(guān)記錄，應(yīng)在觀察日之前完成。（3）觀察，是在預(yù)先確定的觀察日，在規(guī)定輪班內(nèi)，按時間順序觀察并記錄寫實(shí)對象的工作日。（4）整理，是將觀察的結(jié)果加以分類，整理，匯總，按消耗工時的不同性質(zhì)將發(fā)

12、生時間加以區(qū)別，求出其占總時間比例。（5）總結(jié)，是對整理的資料加以分析研究，發(fā)現(xiàn)問題，尋找原因，制定對策，落實(shí)任務(wù)，檢查總結(jié)，以求改進(jìn)。10簡述制定主生產(chǎn)計劃的程序。答：制定主生產(chǎn)計劃程序其前提是有明確的綜合生產(chǎn)與運(yùn)作計劃，將產(chǎn)品的預(yù)測需求，訂單、庫存、生產(chǎn)能力等相關(guān)信息綜合考慮，大致確定主生產(chǎn)計劃方案，然后將方案與實(shí)際資源反復(fù)進(jìn)行衡量，看是否平衡和符合實(shí)際條件，修改主生產(chǎn)計劃，或?qū)Y源進(jìn)行增加，達(dá)到平衡后，報有關(guān)部門審批，主生產(chǎn)計劃的指標(biāo)主要有：計劃生產(chǎn)量、存貨需求。待分配庫存等。11簡述精益生產(chǎn)的基本結(jié)構(gòu)。答：精益生產(chǎn)的基本結(jié)構(gòu)其體系有三大支撐：零庫存、多品種、零缺陷與三大支撐對應(yīng)的管理技

13、術(shù)為準(zhǔn)時生產(chǎn)、組成技術(shù)、質(zhì)量管理其基礎(chǔ)為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持下的并行工作方式和小組化工作方式。12簡述生產(chǎn)調(diào)度制度形式。答：（1）計劃性原則 （2）預(yù)見性原則 （3）集中統(tǒng)一原則 （4）及時性原則 （5）群眾性原則13簡述全面質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的原因 答：(1) 它是生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。(2) 人的作用越來越受到重視， 產(chǎn)品質(zhì)量除受技術(shù)和物的影響外， 最大的影響因素就是人的主觀能動性和責(zé)任感。(3) 在市場激烈競爭下， 消費(fèi)者成了最終質(zhì)量的評定者， 消費(fèi)者的維權(quán)意識也在增強(qiáng)。14簡述六西格瑪管理的特征 答：對顧客需求的高度關(guān)注高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)重視改善業(yè)務(wù)流程積極開展主動改進(jìn)管理倡導(dǎo)無界合作、勤

14、于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化15簡述庫存的功能與弊端 答：功能保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的獨(dú)立性；適應(yīng)市場需求的變化增強(qiáng)生產(chǎn)計劃工作的靈活性增強(qiáng)企業(yè)抵御原材料市場變化的能力達(dá)到經(jīng)濟(jì)訂貨規(guī)模在供應(yīng)鏈中起到緩沖作用弊端：占用企業(yè)資金增加企業(yè)的產(chǎn)品成本與管理成本掩蓋企業(yè)眾多的管理問題增加企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險16談?wù)剮齑婀芾淼男掳l(fā)展 答：庫存管理在企業(yè)管理中具有重要意義，新的發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)生更多的庫存管理模式。目前有一種特殊的庫存概念零庫存。它并不是指以倉庫存儲的某種或某些物品的儲存數(shù)量真正為零，而是通過實(shí)施特定的庫存控制策略實(shí)現(xiàn)庫存量的最小化，其內(nèi)涵是以倉庫儲存的某些種物品數(shù)量盡可能小，接近于零，既不保存經(jīng)常性庫存。它是在物資有充分社

15、會儲備保證的前提下所采取的一種特殊供給方式。零庫存的主要實(shí)現(xiàn)方式：無庫存形式；委托營業(yè)倉庫存儲和保管貨物；協(xié)作分包方式；按訂單生產(chǎn)方式；實(shí)行合理配送方式。另有基于供應(yīng)鏈管理的聯(lián)合庫存。用于供應(yīng)鏈的管理時，采用和組成的庫存形式。17試述ABC管理法在庫存管理中的應(yīng)用 答：具體應(yīng)用：先按物資所占用的資金大小分類排隊(duì)，為A、B、C三類，A類：物資消耗最大，規(guī)則、占用面積大。應(yīng)是物資管理重點(diǎn)對象，實(shí)行定期訂購的控制方式，對庫存盤點(diǎn)，來料期限，領(lǐng)發(fā)料等都嚴(yán)格要求。C類：消耗量不大，單件較低，面積占用較小的物資，或不經(jīng)常領(lǐng)用的零星器材、維修配件等、作物資管理一般對象，采用比較粗放的管理方式，定量訂購的控制

16、方式，可適當(dāng)當(dāng)加大保險儲備量，以防缺料現(xiàn)象的發(fā)生。B類：特點(diǎn)和重要程度介于A、C類之間，企業(yè)要根據(jù)物資管理的能力和水平，選用定期訂購方式或定量訂購方式。18試述設(shè)備在企業(yè)中的作用 答：設(shè)備是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的主要物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是固定資產(chǎn)的主要組成部分。對設(shè)備管理的作用：是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)工作。是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的保證是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。是搞好安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的前提。是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要條件。機(jī)器設(shè)備狀況的好壞，直接影響著企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)效率的高低和經(jīng)濟(jì)效益的好壞。19簡述設(shè)備管理的發(fā)展。答：發(fā)展趨勢:1設(shè)備管理信息化，2設(shè)備維修社會化、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)化3可靠性工程在設(shè)備中應(yīng)用4狀態(tài)

17、監(jiān)測技術(shù)和故障診斷技術(shù)的應(yīng)用5從定期維修向預(yù)知維修轉(zhuǎn)變。信息化在設(shè)備管理中的應(yīng)用可以促進(jìn)設(shè)備維修的專業(yè)化、社會化、預(yù)知維修離不開設(shè)備的故障診斷技術(shù)和可靠性工程，設(shè)備維修的專業(yè)化又促進(jìn)了故障診斷技術(shù)，可靠性工程研究和應(yīng)用，它們相互依存、促進(jìn)。20簡述定置管理的作用和要求。答：作用：1有利于改善勞動環(huán)境2有利于提高勞動效率3有利于提高產(chǎn)品4有利于安全5有利于降低消耗6有利于提高企業(yè)在市場上的聲譽(yù)7有利于提高員工的素質(zhì)加強(qiáng)職工隊(duì)伍的建設(shè)8有利于提高經(jīng)濟(jì)效譽(yù)。要求：1符合生產(chǎn)工藝的要求，圍繞生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)來進(jìn)行2從實(shí)際出發(fā)3落實(shí)到各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化4發(fā)揚(yáng)節(jié)約精神、不搞鋪張浪費(fèi)、不摘形式主義5動員全體

18、員工參加，人人互助、參與；踏實(shí)、穩(wěn)步前進(jìn)。21簡述大規(guī)模定制生產(chǎn)的特征。答：大規(guī)模定制生產(chǎn)主要是通過靈活性和快速響應(yīng)來實(shí)現(xiàn)多樣化和定制化。主要特征：1需求的分化2多元化的細(xì)分市場3低成本與定制化的產(chǎn)品和服務(wù)4產(chǎn)品開發(fā)周期短5產(chǎn)品的生命周期短。22簡述設(shè)備管理的內(nèi)容。答：1設(shè)備管理規(guī)劃決策、選型、設(shè)計、制造或購置。其主要依據(jù)技術(shù)上先進(jìn)經(jīng)濟(jì)上合理，生產(chǎn)上可行的原則進(jìn)行，直接影響和決定設(shè)備的全壽命使用和管理工作2設(shè)備的正確安裝、使用與維護(hù)，設(shè)備的正確安裝和使用，可減少磨損和故障，保持良好的工作性能和應(yīng)用精度，而及時的維護(hù)可保證設(shè)備的安全運(yùn)行良好狀態(tài)。3設(shè)備的檢查與修理；設(shè)備的檢查是機(jī)器設(shè)備運(yùn)行情況；

19、工作精度、磨損程度進(jìn)行檢查和校驗(yàn)。通過修理和更換磨損、腐蝕的零部件，使設(shè)備的效能得到恢復(fù)。通過檢查才能確定采用什么樣的維修方式，并能及時消除隱患。4設(shè)備的更新改造。應(yīng)做到有計劃；有重點(diǎn)地對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造和管理。23試述生產(chǎn)現(xiàn)場管理的原則。答：1立足于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的原則。企業(yè)運(yùn)作現(xiàn)場管理的一切活動的最終目標(biāo)都要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。2追求經(jīng)濟(jì)效益的原則。這是指要按市場需求組織生產(chǎn)的過程中，努力降低成本、消耗，用最少的投入換取最大的產(chǎn)出。3不斷講求創(chuàng)新的原則。在生產(chǎn)與運(yùn)作現(xiàn)場管理中，要不斷地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。4貫徹規(guī)范化的原則。在生產(chǎn)與運(yùn)作現(xiàn)場管理中，講求思考問題規(guī)范、行動規(guī)范，按預(yù)先制定

20、的規(guī)鄣、制度、要求去做。5突出強(qiáng)調(diào)服務(wù)的原則。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著生產(chǎn)與運(yùn)作現(xiàn)場工作水平的高低、資源的利用狀況。24結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓﹂_展清潔生產(chǎn)的認(rèn)識。答：清潔生產(chǎn)是指不斷采取改進(jìn)設(shè)計、使用清潔的能源和原料，采用先進(jìn)的工藝技術(shù)與設(shè)備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或者避免生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品使用過程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或消除對人類健康和環(huán)境的危害。清潔生產(chǎn)的理論基礎(chǔ)包括:(1) 物資平衡理論按照物質(zhì)不滅定律，企業(yè)在生產(chǎn)中，物資按照平衡原理進(jìn)行轉(zhuǎn)換，生產(chǎn)廢料是由原料轉(zhuǎn)化的。廢料愈多，說明原料消耗愈多，清潔生產(chǎn)堅持物質(zhì)平衡原理，要是廢料產(chǎn)生最少，必須堅持原

21、料投入最少，只有少投入才有可能較少廢料產(chǎn)出。然而原材料少投入是一個方面，還必須做到原料的最充分利用，對產(chǎn)生的廢料再利用，使其成為生產(chǎn)的進(jìn)一步延伸，變廢為寶，拉長生產(chǎn)鏈，盡可能的利用各種技術(shù)，使廢料做到最少。(2) 最優(yōu)化理論清潔生產(chǎn)是典型的技入產(chǎn)出問題，在滿足用戶需求的前提下，力求做到投入最少，產(chǎn)出最大。即以滿足需求最大、產(chǎn)出廢料最少為目標(biāo)函數(shù)，以原材料、能源、生產(chǎn)工藝、過程控制、設(shè)備運(yùn)行、產(chǎn)品和服務(wù)、資金、人員、周圍環(huán)境、方針、政策等為約束條件，認(rèn)真加以綜合求解，獲得最優(yōu)化結(jié)果。(3) 技術(shù)進(jìn)步支撐理論清潔生產(chǎn)是追求效益、造福人類的生產(chǎn)方式，必須堅持以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)去作支撐，求得其不斷地推進(jìn)

22、和發(fā)展。要以產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計、生產(chǎn)工藝過程、服務(wù)過程、產(chǎn)品使用、服務(wù)的提供，廢棄物的不斷再利用及處理的各個方面采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，尤其是信息技術(shù)、生物技術(shù)、材料技術(shù)、制造技術(shù)等等大理、主動地加以利用，使清潔生產(chǎn)成為一個技術(shù)創(chuàng)新的過程。25、何謂運(yùn)營系統(tǒng)？它應(yīng)具備哪些基本功能？答: 運(yùn)營系統(tǒng):是指使一個”投入變換產(chǎn)出”的運(yùn)營過程得以實(shí)現(xiàn)的手段的總稱. 運(yùn)營系統(tǒng)包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng),物質(zhì)系統(tǒng)是一個實(shí)體系統(tǒng),主要由各種設(shè)施,機(jī)械,運(yùn)輸工具,倉庫,信息傳遞媒介等等組成.管理系統(tǒng)主要是指運(yùn)營系統(tǒng)的計劃和控制系統(tǒng),其中的主要內(nèi)容是信息的收集,處理,傳遞,控制和反饋.運(yùn)營系統(tǒng)的基本功能包括創(chuàng)新、質(zhì)量、

23、成本、彈性、繼承性、時間性等六大功能。26、何謂生產(chǎn)率？它對提高企業(yè)競爭力有何意義？答：生產(chǎn)率是對一個國家、行業(yè)、商業(yè)單位使用其資源（或生產(chǎn)要素）的效率的一種常用衡量標(biāo)準(zhǔn)。廣義生產(chǎn)率可定義為：生產(chǎn)率=產(chǎn)出/投入。提高生產(chǎn)率可以使企業(yè)大幅度降低成本、贏得更多的時間，提供更多更好的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)其他多種目標(biāo)。任何企業(yè)如果不在提高生產(chǎn)率上下功夫，那么必將被淘汰。27、何謂運(yùn)營能力？決定運(yùn)營能力的要素主要有哪些？答：設(shè)施的最大產(chǎn)出數(shù)。通常運(yùn)營能力受設(shè)施數(shù)量或規(guī)模、設(shè)施的有效運(yùn)行時間、設(shè)施的運(yùn)行效率等影響因素。28、何謂MRPII？它的主要功能模塊哪些？答：MRPII是Manufacturing reso

24、urces Planning的縮寫，中文稱為制造資源計劃。主要功能模塊包括：銷售訂單管理、主生產(chǎn)計劃編制、物料結(jié)構(gòu)文件、庫存管理、物料需求計劃、能力需求計劃、采購管理、車間作業(yè)管理、成本管理、財務(wù)管理等核心模塊。29、何謂全面質(zhì)量管理？它有哪些核心觀念？答：全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)成長期成功的管理途徑。其核心思想包括質(zhì)量第一、顧客至上、預(yù)防為主、數(shù)據(jù)說話、以人為本。30簡述運(yùn)營管理職能方面，決策劃分的層次。（1）第一層次為戰(zhàn)略決策，它考慮企業(yè)經(jīng)營方針上的問題。（2）第二層次為戰(zhàn)術(shù)決策，（3）第三層次為作業(yè)計劃與

25、控制決策。31簡述促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)改進(jìn)的外部原因。（1）顧客需求愛好變化。（2）技術(shù)原因。（3）競爭對手原因。（4）政治的和法律的原因。32簡述生產(chǎn)系統(tǒng)改進(jìn)的基本內(nèi)容。所謂生產(chǎn)系統(tǒng)，是指在正常情況下支持單位日常業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)。生產(chǎn)系統(tǒng)的改進(jìn)一般包括產(chǎn)品的改進(jìn)，加工方法的改進(jìn)，操作方法的改進(jìn)，生產(chǎn)組織方式的改進(jìn)。（1）產(chǎn)品的改進(jìn)。從改進(jìn)動因的內(nèi)外部因素分析中可以看出，產(chǎn)品改進(jìn)是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)常性的工作。隨著社會的發(fā)展，人們需求的個性化多樣化，對同一種產(chǎn)品會表現(xiàn)出不同的需求，有功能上的、外觀上的等等，迫使企業(yè)開發(fā)出各種不同型號不同系列的產(chǎn)品去爭取消費(fèi)者。此外，為了降低成本也需要對產(chǎn)品作重新設(shè)計。

26、（2）加工方法的改進(jìn).隨著產(chǎn)品品種的增多，以及生產(chǎn)總量的增加，都會使原來的加工方法不能適應(yīng)新的變化，需要對它進(jìn)行改進(jìn)。加工方法的改進(jìn)可以表現(xiàn)在 HYPERLINK http:/ t _blank 設(shè)備更新、加工工藝的改進(jìn)、生產(chǎn)流程的改進(jìn)等。 （3）操作方法的改進(jìn).系統(tǒng)中許多資源利用效率低的原因是操作不 HYPERLINK http:/ t _blank 科學(xué)不合理，通過操作方法的改進(jìn)，把作業(yè)不合理、不經(jīng)濟(jì)、次序混亂的因素去掉，可以提高資源利用率。 （4）生產(chǎn)組織方式的改進(jìn)。組織方式的改進(jìn)會使生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)的變化。如本來生產(chǎn)單位的設(shè)置是按工藝原則，現(xiàn)改成對象原則；原來是成批輪番生產(chǎn)，現(xiàn)改成 HY

27、PERLINK http:/ t _blank 流水線生產(chǎn)等等。33簡述運(yùn)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)。（1）成本（2.）質(zhì)量（3）交貨速度（4）制造柔性34、新產(chǎn)品選擇應(yīng)考慮哪些因素。（1）企業(yè)經(jīng)營方向（2）企業(yè)技術(shù)特長（3）產(chǎn)品的獲利能力35、簡述新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險產(chǎn)生的原因。（1）產(chǎn)品開發(fā)是一個技術(shù)很強(qiáng)的工作，產(chǎn)品開發(fā)本身就存在技術(shù)上的風(fēng)險，因?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品功能的技術(shù)不成熟或加工技術(shù)不過關(guān)而導(dǎo)致失敗。（2）產(chǎn)品設(shè)計不僅僅是技術(shù)工作，也是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動，在經(jīng)濟(jì)上存在很大風(fēng)險。（3）市場需求發(fā)生變化也會導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險。36、簡述企業(yè)選址的原則。（1）費(fèi)用原則（2）聚集人才原則（3接近用戶原則（4）長遠(yuǎn)發(fā)展原則37

28、、簡述組織流水生產(chǎn)的必要條件。組織流水生產(chǎn)線要滿足以下條件：（1）產(chǎn)量要足夠大，單位產(chǎn)品的勞動量也要大，產(chǎn)量大是最基本的前提。（2）制造的工藝過程能劃分成簡單的工序，又能根據(jù)工序同期化的要求把某些工序適當(dāng)?shù)暮喜⒑头纸猓鼓承┕ば虻淖鳂I(yè)時間基本相等或成倍數(shù)。（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造工藝相對穩(wěn)定。（4）必要的廠房條件38、試述生產(chǎn)能力計劃的特性。（1）生產(chǎn)能力計劃具有戰(zhàn)略性（2）生產(chǎn)能力計劃具有風(fēng)險性（3）生產(chǎn)能力的時效性（4）生產(chǎn)能力定量上的不確定性39、簡述生產(chǎn)控制的決策步驟控制決策就是根據(jù)產(chǎn)生偏差的原因，提出用于糾正偏差的控制措施。一般的工作步驟：（1）分析原因（2）擬定措施（3）效果預(yù)期分析（

29、4）實(shí)施執(zhí)行40、簡述簡化組織結(jié)構(gòu)減少管理費(fèi)用的三條規(guī)則。（1）控制管理幅度（2）監(jiān)督重要部門（3）減少管理層次41、簡述零庫存管理的目的。零庫存管理的目的是通過降低庫存，發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，然后解決這些暴露出來的問題，使生產(chǎn)系統(tǒng)得到改善，零庫存管理體現(xiàn)出精益生產(chǎn)最求盡善盡美的管理思想。42簡述向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變的基本模式417大規(guī)模定制是指以大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，為單個客戶或單件多品種的市場，定制加工制造任意多數(shù)量的產(chǎn)品。在定制的模式中，低成本主要是通過范圍經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的，用標(biāo)準(zhǔn)化零件實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，零部件按多種方式進(jìn)行組合，形成最終產(chǎn)品。大規(guī)模定制是優(yōu)化供應(yīng)鏈、增強(qiáng)對顧客反應(yīng)能力的一種有意義的

30、方式，是通過供應(yīng)鏈來完成的。43簡述生產(chǎn)能力的三種計量單位。（1）以產(chǎn)出量為計量單位（2）以原料處理量為計量單位（3）以投入量為生產(chǎn)計量單位44、簡述影響生產(chǎn)進(jìn)度的原因。（1）設(shè)備故障（2）停工待料（3）質(zhì)量問題（4）員工缺勤45、簡述調(diào)整結(jié)構(gòu)適應(yīng)需求的基本措施。（1）開發(fā)新產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。（2）開拓經(jīng)營新領(lǐng)域，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)。（3）調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與經(jīng)營結(jié)構(gòu)的調(diào)整。46制造性生產(chǎn)和服務(wù)性運(yùn)作有哪些區(qū)別？答：這兩類生產(chǎn)的基本區(qū)別如下：（1）產(chǎn)出的物理性質(zhì)不同；（2）資本的密集程度不同；（3）與顧客的接觸程度不同；（4）企業(yè)輻射的范圍不同；（5）績效的評估方法不同。47生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)由

31、哪些要素構(gòu)成，它們之間有何內(nèi)在關(guān)系？答：生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)主要由硬件要素和軟件要素構(gòu)成。（1）生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的硬件要素主要包括生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)系統(tǒng)的集成。（2）生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的軟件要素主要包括人員組織、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)庫存、質(zhì)量管理。（3）生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)中的硬件要素和軟件要素各自有它們自己的作用，硬件要素的內(nèi)容和組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式；軟件要素的內(nèi)容和其組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制。具有某種結(jié)構(gòu)形式的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)，要有一定的運(yùn)行機(jī)制與之匹配。48流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)的主要區(qū)別何在？答：按生產(chǎn)方法和工藝流程的性質(zhì)，可將制造性生產(chǎn)分為流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)。流程型生

32、產(chǎn)的工藝過程是連續(xù)進(jìn)行的，且工藝過程的順序是固定不變的。加工裝配型生產(chǎn)的產(chǎn)品是由許多零部件構(gòu)成的，各零件的加工過程彼此獨(dú)立，所以整個產(chǎn)品生產(chǎn)工藝是離散的，制成的零件通過部件裝配和總成裝配最后成為產(chǎn)品。49存貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)有何區(qū)別？答：按企業(yè)接受訂貨的方式和顧客要求定制的程度，可將制造性生產(chǎn)劃分為存貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)。（1）存貨型生產(chǎn)是在對市場需求量預(yù)測的基礎(chǔ)上，有計劃進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品有庫存。為防止庫存積壓和脫銷，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓供產(chǎn)銷的銜接，按量組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)之間的平衡，保證全面完成計劃任務(wù)。這種生產(chǎn)方式的顧客定制程度很低，通常是標(biāo)準(zhǔn)化、大批量地進(jìn)行輪番生產(chǎn)，其生產(chǎn)效率比較高。（2

33、）訂貨型生產(chǎn)是在收到顧客的訂單后，才按顧客的具體要求組織生產(chǎn)，進(jìn)行設(shè)計、供應(yīng)、制造和發(fā)貨等工作。由于是按顧客要求定制，故產(chǎn)品大多是非標(biāo)準(zhǔn)化的，在規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量和交貨期等方面可能各不相同。這種生產(chǎn)基本上沒有成品存貨。生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是確保交貨期，按期組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的銜接平衡。50大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)各有何特點(diǎn)？答：按生產(chǎn)任務(wù)的重復(fù)程度和工作地的專業(yè)化程度，可將制造性生產(chǎn)劃分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)。（1）大量生產(chǎn)的特點(diǎn)是生產(chǎn)的品種少，每一品種的產(chǎn)量大，生產(chǎn)穩(wěn)定且不斷重復(fù)生產(chǎn)。（2）成批生產(chǎn)的特點(diǎn)是生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量比大量生產(chǎn)少，而產(chǎn)品品種較多，各種產(chǎn)品在計劃期內(nèi)成批地輪番生產(chǎn)，大多

34、數(shù)工作要負(fù)擔(dān)較多工序。（3）單件生產(chǎn)的特點(diǎn)是產(chǎn)品對象基本上是一次性需求的專用產(chǎn)品，一般不重復(fù)生產(chǎn)。51服務(wù)性運(yùn)作有哪些類型？答：服務(wù)性運(yùn)作的類型如下：（1）按照是否提供有形產(chǎn)品，可分為純服務(wù)性運(yùn)作和一般服務(wù)性運(yùn)作。（2）按照與顧客接觸的程度，可分為高接觸型、混合型和準(zhǔn)制造型運(yùn)作。（3）按生產(chǎn)系統(tǒng)的特性劃分，可分為技術(shù)密集型運(yùn)作和人員密集型運(yùn)作。52簡述我國安全生產(chǎn)方針。答：“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”是我國的安全生產(chǎn)方針。“安全第一”，首先強(qiáng)調(diào)安全的重要性。安全與生產(chǎn)相比較，安全是重要的，因此要先安全后生產(chǎn)。也就是說，在一切生產(chǎn)活動中，要把安全工作放在首要位置，優(yōu)先考慮。它是處理安全工作與

35、其他工作關(guān)系的重要原則和總的要求?！邦A(yù)防為主”是指安全工作應(yīng)當(dāng)做在生產(chǎn)活動開始之前，并貫徹始終?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢。”安全工作的重點(diǎn)應(yīng)放在預(yù)防事故的發(fā)生，事先考慮事故發(fā)生的可能性，以盡量減少事故的發(fā)生和事故造成的損失。因此，必須在從事生產(chǎn)活動之前，充分認(rèn)識、分析和評價系統(tǒng)可能存在的危險性，事先采取一切必要的組織措施、技術(shù)措施，排除事故隱患?！熬C合治理” 是強(qiáng)調(diào)要從技術(shù)、教育、政策規(guī)定和法制建設(shè)等各方面加強(qiáng)管理與綜合治理的力度。以“安全第一”的原則，處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的安全與生產(chǎn)的矛盾，保證生產(chǎn)活動符合安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的要求。53簡述生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的特點(diǎn)。答：生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略具有三個特點(diǎn)：（1）

36、貢獻(xiàn)性，它強(qiáng)調(diào)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)，通過對產(chǎn)品目標(biāo)的明細(xì)化使生產(chǎn)系統(tǒng)功能具有優(yōu)先級而保證競爭優(yōu)勢的突出，為企業(yè)競爭提供堅實(shí)的產(chǎn)品和后援保證；（2）一致性，它強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與企業(yè)要求的一致性，同時也強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)內(nèi)部硬件要素與軟件要素的一致、協(xié)調(diào)關(guān)系，以此來保證整個生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的目標(biāo)及其優(yōu)先級；（3）操作性，它強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略既是一種計劃思想，又應(yīng)便于貫徹實(shí)施。54現(xiàn)代生產(chǎn)的競爭力具體表現(xiàn)在哪些方面？答：現(xiàn)代生產(chǎn)的競爭力被歸納為以下五個方面：（1）成本，是指具有競爭性價格的產(chǎn)品和服務(wù)；（2）柔性，包括對需求變化的應(yīng)變能力、靈活性和新產(chǎn)品開發(fā)的速度；（3）質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量；（4）交貨，包括

37、交貨速度和交貨可靠性；（5）服務(wù)，包括有效的售前和售后服務(wù)及產(chǎn)品支持能力等。55簡述生產(chǎn)戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的關(guān)系。答：公司戰(zhàn)略的制定應(yīng)考慮到生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的優(yōu)勢和劣勢，揚(yáng)長避短。同樣，生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略必須同該公司的整體戰(zhàn)略相一致，制定出的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略要服務(wù)于公司的目標(biāo)。這就要求高級管理者要同職能部門一起制定出生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略，做到生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略之間相互一致而非相互沖突。56簡述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略形成中內(nèi)外環(huán)境分析的重要性。答：外部環(huán)境分析能夠?qū)ιa(chǎn)運(yùn)作產(chǎn)生顯著的影響，從而影響生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略以及公司戰(zhàn)略的形成。對內(nèi)部環(huán)境的分析通常能幫助識別企業(yè)目前生產(chǎn)運(yùn)作的優(yōu)劣勢。57簡要分析基于成本的戰(zhàn)略。答：基于成本的戰(zhàn)

38、略是指通過發(fā)揮生產(chǎn)系統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，以及實(shí)行設(shè)計和生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，使得產(chǎn)品的成本大大低于競爭對手的同類產(chǎn)品，獲得價格競爭優(yōu)勢并造成一種市場進(jìn)入壁壘。58簡要分析基于質(zhì)量的戰(zhàn)略。答：基于質(zhì)量的戰(zhàn)略是指企業(yè)把質(zhì)量作為競爭優(yōu)勢的來源，即依靠顧客感知到的產(chǎn)品或服務(wù)的相對質(zhì)量的領(lǐng)先地位，贏得市場高的占有率和穩(wěn)定的利潤。59簡要分析基于時間的戰(zhàn)略。 答：基于時間的戰(zhàn)略是指企業(yè)把時間轉(zhuǎn)化成一種關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢來源，通過縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和制造周期以提高對市場需求的反應(yīng)速度，使企業(yè)具備提供眾多的產(chǎn)品種類和覆蓋更多細(xì)分市場的能力。60質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有哪些？答：質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有：（1）了解顧客的需求。通過對市

39、場的調(diào)查了解顧客需求，并以顧客滿意度作為質(zhì)量管理的目標(biāo)。（2）員工參與和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。充分發(fā)揮每個員工的作用，利用質(zhì)量團(tuán)隊(duì)等形式改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（3）系統(tǒng)和過程的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)是一個持續(xù)循環(huán)的過程，通過不斷的改進(jìn)，提升顧客的滿意水平。61質(zhì)量成本可以分為哪幾種？答：質(zhì)量成本可分為：（1）內(nèi)部損失成本，是與低劣產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的到達(dá)用戶前的成本，如返工費(fèi)、修理和停工損失等；（2）外部損失成本，是與提交用戶不合格產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的成本，如退貨、信譽(yù)降低損失等；（3）鑒定成本，是為核算、評價和審核原材料、成本和服務(wù)，與產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一致所發(fā)生的成本，如檢驗(yàn)設(shè)備、試驗(yàn)、檢驗(yàn)人員等產(chǎn)生的費(fèi)用；（4）預(yù)防成本，是

40、與減少潛在質(zhì)量問題有關(guān)的成本，如質(zhì)量改善項(xiàng)目、培訓(xùn)、檢測產(chǎn)生的費(fèi)用等。62什么是工序能力和工序能力指數(shù)，為什么要考察工序能力？答：工序能力是指工序在一定時間內(nèi)處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力，可以衡量工序質(zhì)量的高低。工序能力指數(shù)是技術(shù)要求和工序能力的比值（TUTL6），是反映工序滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)格、公差等）程度的指標(biāo)。通過對工序能力的調(diào)查，可以根據(jù)特定工序的運(yùn)行狀況采取不同的措施，如對能力不足的工序進(jìn)行改進(jìn)等措施。63質(zhì)量小組在質(zhì)量管理過程中的作用如何，如何順利實(shí)現(xiàn)其作用？答：質(zhì)量小組是發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題及吸引職工參與質(zhì)量改進(jìn)工作的重要手段，其作用在于有利于發(fā)現(xiàn)涉及多個部門、多個管理層的質(zhì)量問

41、題，以及對其進(jìn)行改進(jìn)。在質(zhì)量小組的活動中應(yīng)廣泛吸納與質(zhì)量問題相關(guān)的部門、層次的人員加入，充分發(fā)揮生產(chǎn)第一線的工人的作用。同時，企業(yè)各個部門及管理層應(yīng)對質(zhì)量小組以支持和幫助，保證質(zhì)量小組作用的充分發(fā)揮。64簡述PDCA 循環(huán)的工作步驟。答：PDCA（戴明環(huán)）是指在質(zhì)量持續(xù)改善活動中使用的“計劃（PLAN）實(shí)施（DO）檢查（CHECK）處理（ACT）”的工作循環(huán)方法。計劃指對工序進(jìn)行研究，明確要解決的問題，制定出改進(jìn)計劃并給出計劃的評價方案；實(shí)施是依據(jù)計劃進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的過程；檢查步驟分析計劃實(shí)施結(jié)果是否達(dá)到計劃目標(biāo)；處理階段，如果計劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)則推廣使用新的方法，如果尚未達(dá)到目的則進(jìn)行下一輪的循環(huán)過

42、程。65說明構(gòu)成產(chǎn)品成本要素，以及降低產(chǎn)品成本途徑。答：產(chǎn)品成本構(gòu)成要素：直接材料、直接工資、制造費(fèi)用。降低產(chǎn)品成本的途徑主要有：第一，改進(jìn)質(zhì)量；第二，降低物料消耗；第三，提高生產(chǎn)率；第四，降低庫存；第五，縮短生產(chǎn)線；第六，減少機(jī)器停機(jī)時間。66物料消耗控制的方法有哪些？答：第一，改革產(chǎn)品設(shè)計，減少構(gòu)成產(chǎn)品或者零件凈重的物料消耗；第二，采用先進(jìn)工藝，減少工藝性物料消耗；第三，采用新材料和代用料；第四，實(shí)行集中下料，推廣套裁下料方法；第五，加強(qiáng)物料的運(yùn)輸保管工作，盡量減少物料在流通過程中的損耗。67影響勞動生產(chǎn)率的因素有哪些，如何提高勞動生產(chǎn)率？答：影響勞動生產(chǎn)率的因素有：勞動者，資本，管理等。

43、提高勞動生產(chǎn)率的途徑有：改善工作設(shè)計，進(jìn)行時間研究，實(shí)行物質(zhì)激勵等。68何謂發(fā)生安全事故要“四不放過”？答：即安全事故的原因沒查清不放過；事故責(zé)任者和職工群眾沒受到教育不放過；沒制定出防范措施不放過；事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。事故調(diào)查的根本目的就是防止事故的再發(fā)生，即根據(jù)事故調(diào)查的結(jié)果，提出整改措施，控制或消除此類事故。69縮短交貨期對提高企業(yè)競爭能力有何意義？答：在現(xiàn)代市場競爭中，交貨期、質(zhì)量和價格這三個因素是訂貨成交的決因素。企業(yè)即使能夠以顧客所希望的價格，但如果不能按照顧客所希望的交貨期提供他們所希望的產(chǎn)品，那么，顧客就不會向企業(yè)訂購這種產(chǎn)品。更進(jìn)一步說，如果把質(zhì)量視為銷售的先決條件

44、的話，在許多情況下，交貨期是比價格更重要的決定條件。所以，縮短交貨期會大大增強(qiáng)企業(yè)的競爭地位，帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。70縮短交貨期有哪些對策措施？答：縮短交貨期的對策措施有：（1）產(chǎn)品開發(fā)方式上采用并行工程；（2）在計劃環(huán)節(jié)運(yùn)用MRP系統(tǒng)；（3）在生產(chǎn)組織上采用敏捷制造方式。71并行工程與順序工程有何本質(zhì)差別？答：順序工程先進(jìn)行市場分析，將分析結(jié)果交給設(shè)計部門，設(shè)計部門人員進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，然后將圖紙交給另一部門進(jìn)行工藝方法的設(shè)計和制造工藝裝備，采購部門根據(jù)要求進(jìn)行采購，等一切都齊備以后，再進(jìn)行加工測試。產(chǎn)品結(jié)果不滿意時再反復(fù)修改，再加工，再測試，直至滿意。而并行工程基于團(tuán)隊(duì)機(jī)制將產(chǎn)品開發(fā)各階段的工

45、作平行完成，如同時進(jìn)行市場概念、產(chǎn)品設(shè)計、制造過程和輔助系統(tǒng)開發(fā)，即對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、制造等上下游各方面進(jìn)行同時考慮和并行交叉設(shè)計，由產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成。72 MRP的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？答：MRP發(fā)展經(jīng)歷了以下三個階段：（1）基本 MRP階段：作為一種庫存計劃方法的改進(jìn)，即物料需求計劃階段；（2）閉環(huán) MRP階段：作為一種生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)；（3）MRP階段：作為一種企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的計劃系統(tǒng)，即制造資源計劃。73應(yīng)用 MRP有何現(xiàn)實(shí)意義？答：應(yīng)用MRP最重要的意義是在信息技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的系統(tǒng)管理。由于計算機(jī)的強(qiáng)大計算功能和信息儲存能力，人們對生產(chǎn)經(jīng)營的管理能力加強(qiáng)了，由原來

46、對產(chǎn)品的管理進(jìn)入到了以零件為對象的管理，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)制造資源的準(zhǔn)確計算，避免了庫存管理的盲目性，做到了準(zhǔn)時生產(chǎn)。74常用的作業(yè)排序規(guī)則有哪些？答：常用的作業(yè)排序規(guī)則有：（1）先到先服務(wù)規(guī)則；（2）最短作業(yè)時間規(guī)則；（3）超限最短加工時間規(guī)則；（4）最早到期規(guī)則；（5）最短松弛時間規(guī)則。75實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的主要障礙是什么？答：實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的主要障礙是：（1）客戶需求采集?？蛻粜枨蟛杉浅＠щy，主要是因?yàn)榫W(wǎng)上的溝通存在許多障礙。（2）生產(chǎn)流程的柔性。對于每一個產(chǎn)業(yè)來說，也只有某些特定的流程達(dá)到了足夠的柔性，因此只有某些特定的產(chǎn)品特性能夠客戶化。（3）物流支持。物流并不僅僅是困擾大規(guī)模定制的一個難題

47、，事實(shí)上它也是進(jìn)行所有的電子商務(wù)（如 B2C、B2B 等）所面臨的問題。76根據(jù)傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的特點(diǎn)，分析大量生產(chǎn)方式產(chǎn)生的必然性。答：（1）傳統(tǒng)生產(chǎn)方式有很大的缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)為成本高，缺乏一貫性、可靠性，是進(jìn)一步提高生產(chǎn)率的最大障礙。（2）大量生產(chǎn)方式能夠?qū)崿F(xiàn)最佳效益，即成本最低、利潤最高。77 CIMS 的功能結(jié)構(gòu)是由哪四個子系統(tǒng)組成的？答：CIMS 的功能結(jié)構(gòu)是由以下四個子系統(tǒng)組成的。（1）管理信息分系統(tǒng)（MIS）。包括經(jīng)營管理、生產(chǎn)計劃與控制、采購管理、財務(wù)管理。（2）技術(shù)信息分系統(tǒng)。包括計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD）、計算機(jī)輔助工藝規(guī)程編制（CAPP）、數(shù)控程序編制（NLP），用以支持產(chǎn)品設(shè)

48、計和工藝準(zhǔn)備，處理有關(guān)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面的信息。（3）制造自動化分系統(tǒng)（CAMS）。包括各種不同自動化程度的制造設(shè)備和子系統(tǒng)，如數(shù)控機(jī)床、柔性管理單元、柔性制造系統(tǒng)、裝配系統(tǒng)、進(jìn)貨管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、設(shè)備維修系統(tǒng)，用來實(shí)現(xiàn)信息流對物流的控制和完成物流的轉(zhuǎn)換，支持企業(yè)制造。（4）計算機(jī)輔助質(zhì)量管理分系統(tǒng)（CAQ）。用以制定質(zhì)量管理計劃，實(shí)施質(zhì)量管理，處理質(zhì)量信息，支持質(zhì)量保證。78為什么說流水線生產(chǎn)是一種高效率的作業(yè)方式？答：（1）工作地的專業(yè)化程度很高。（2）各工作地按照勞動對象加工的工藝順序排列。（3）按照統(tǒng)一規(guī)定的節(jié)拍生產(chǎn)產(chǎn)品。（4）各道工序生產(chǎn)同步化。79為什么說大量生產(chǎn)方式正面臨著嚴(yán)峻挑

49、戰(zhàn)？答：（1）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)與顧客多樣化需求相矛盾。（2）高度專業(yè)化的剛性化生產(chǎn)與快速的需求變動相矛盾。（3）生產(chǎn)的單調(diào)化與員工的豐富化要求相矛盾。80簡述企業(yè)流程再造的特性。答：企業(yè)流程再造的特性：（1）企業(yè)流程再造的出發(fā)點(diǎn)是顧客而不是上司；（2）企業(yè)流程再造的對象是業(yè)務(wù)流程而不是組織結(jié)構(gòu)；（3）企業(yè)流程再造需要應(yīng)用信息技術(shù)但不等于自動化；（4）企業(yè)流程再造適用于各類企業(yè)而不只是困境企業(yè)。81簡述企業(yè)流程再造理論提出的歷史背景。答：企業(yè)流程再造理論提出的歷史背景：（1）傳統(tǒng)勞動分工理論的失效；（2）“3C”力量的沖擊，即顧客、競爭、變化三要素對傳統(tǒng)的組織形式、管理模式和業(yè)務(wù)流程提出挑戰(zhàn)；（3

50、）企業(yè)中僵化的官僚體制和人的因素對企業(yè)再造的影響。82創(chuàng)新設(shè)計新流程，可采取哪些主要策略？答：創(chuàng)新設(shè)計新流程可采用的主要策略有：（1）廢除。即以“是否確信為必要活動”的眼光重新審定向來被企業(yè)視為“理所當(dāng)然”的活動，廢除對產(chǎn)品“增值”無效的環(huán)節(jié)。（2）合并。即把分散在不同職能部門、由多名專業(yè)人員完成的幾項(xiàng)活動，壓縮成一項(xiàng)相對獨(dú)立的任務(wù)，由一個人或一個團(tuán)隊(duì)來完成。（3）分散。即將專業(yè)的職能打散融進(jìn)各系統(tǒng)中。（4）改變。即改變活動間的順序或改變活動間的邏輯關(guān)系。（5）自動化。即在企業(yè)流程再造中有效地使用信息技術(shù)。83分析虛擬制造的種類。答：廣義的制造過程不僅包括了產(chǎn)品的設(shè)計加工、裝配，還包含了對企業(yè)

51、生產(chǎn)活動的組織與控制。從這個觀點(diǎn)出發(fā)，可以把虛擬制造劃分為三類：以設(shè)計為中心的虛擬制造、以生產(chǎn)為中心的虛擬制造和以控制為中心的虛擬制造。84什么是精益生產(chǎn)方式？精益生產(chǎn)方式的特征是什么？答：（1）我們可以把精益生產(chǎn)方式理解為：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品品種能盡量滿足顧客的要求，而通過其對各個環(huán)節(jié)中采用的杜絕一切浪費(fèi)的（人力、物力、時間、空間）方法與手段滿足顧客對價格的要求。（2）精益生產(chǎn)的特征可以總結(jié)為：以用戶為“上帝”，以“人”為中心，以“精簡”生產(chǎn)過程為手段，以產(chǎn)品的“零缺陷”為最終目標(biāo)。85大量生產(chǎn)方式與精益生產(chǎn)方式在銷售上有何區(qū)別？答：大量生產(chǎn)方式的產(chǎn)品銷售，由經(jīng)銷人員在經(jīng)銷點(diǎn)坐等用戶上門購買，被

52、稱之為被動銷售。精益生產(chǎn)方式的產(chǎn)品銷售，由經(jīng)銷人員登門拜訪，挨家挨戶推銷，被稱之為主動銷售。86與大量生產(chǎn)相比，精益生產(chǎn)方式在新產(chǎn)品開發(fā)上有何不同？答：精益生產(chǎn)方式在產(chǎn)品開發(fā)上有四個方面與大量生產(chǎn)不同，這四個方面是：領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)力工作，溝通，并行開發(fā)。87生產(chǎn)計劃中的產(chǎn)值指標(biāo)分為哪幾種？答：產(chǎn)值指標(biāo)是用貨幣表示的產(chǎn)量指標(biāo)，能綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動成果，可以分為商品產(chǎn)值、總產(chǎn)值與凈產(chǎn)值三種。其中，商品產(chǎn)值指標(biāo)是指企業(yè)在計劃期內(nèi)應(yīng)當(dāng)出產(chǎn)可供銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的價值，它一般按現(xiàn)價計算?？偖a(chǎn)值是用貨幣表現(xiàn)的企業(yè)在計劃期內(nèi)生產(chǎn)活動總成果量，一般按不變價格計算。凈產(chǎn)值是企業(yè)在計劃期內(nèi)通過生產(chǎn)活動新創(chuàng)造的價值。88網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方法和內(nèi)容有哪些？答：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化就是根據(jù)預(yù)定目標(biāo)，在滿足既定約束條件下，按某一衡量指標(biāo)尋求