績(jī)效管理第一章 績(jī)效管理綜述

1、人力資源管理的基本模塊人力資源管理的基本模塊人力資源規(guī)劃員工招聘培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理薪酬管理員工關(guān)系管理思考幾個(gè)問(wèn)題：思考幾個(gè)問(wèn)題：為什么要進(jìn)行績(jī)效考核（評(píng)價(jià)）？為什么要進(jìn)行績(jī)效考核（評(píng)價(jià)）？ 1）組織角度）組織角度組織需要了解員工的工作狀況及組織需要了解員工的工作狀況及結(jié)果，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以使員工努力的方向和組織結(jié)果，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以使員工努力的方向和組織發(fā)展的方向保持一致。發(fā)展的方向保持一致。2）個(gè)人的角度）個(gè)人的角度從內(nèi)心來(lái)說(shuō)，員工希望組織對(duì)從內(nèi)心來(lái)說(shuō)，員工希望組織對(duì)其工作表現(xiàn)和結(jié)果作出客觀評(píng)價(jià)，以使自己的其工作表現(xiàn)和結(jié)果作出客觀評(píng)價(jià)，以使自己的努力得到承認(rèn)。努力得到承認(rèn)。而專(zhuān)業(yè)教學(xué)大部分停留在導(dǎo)

2、論式的管理而專(zhuān)業(yè)教學(xué)大部分停留在導(dǎo)論式的管理知識(shí)知識(shí)ABC宣教中！宣教中！學(xué)習(xí)中需要注意的問(wèn)題：學(xué)習(xí)中需要注意的問(wèn)題：教學(xué)目的教學(xué)目的小故事動(dòng)物選美n森林里的動(dòng)物們準(zhǔn)備進(jìn)行選美大賽，很多動(dòng)物都報(bào)名參賽，熙熙攘攘非常熱鬧。由北極熊、麻雀、老鷹、螞蟻、貓頭鷹組成的評(píng)委會(huì)，開(kāi)始安排賽前的準(zhǔn)備工作。這時(shí)，森林之王老虎召集動(dòng)物評(píng)委們，討論如何組織這次選美比賽。n老虎說(shuō)：“要選美了，咱們首先要制訂出選美的標(biāo)準(zhǔn)美麗是什么。北極熊，先談?wù)勀愕目捶??！眓北極熊說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我已經(jīng)想了很久了，選美是一件重要的事情，必須慎重。我們?cè)u(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)該是身體健壯。身體健壯才是美，就像我們熊的家族，個(gè)個(gè)都是動(dòng)物界的大力士

3、，我們有一種力量美。”n麻雀說(shuō)：“我不同意北極熊的看法。美麗的動(dòng)物一定要有漂亮的外表，比如我們鳥(niǎo)類(lèi)家族中的孔雀，他的羽毛多美麗，氣質(zhì)多優(yōu)雅呀！”n老鷹說(shuō)：“你們說(shuō)的都不對(duì)，最美麗的動(dòng)物應(yīng)該是有一雙銳利的眼睛，那才叫迷人。我們鷹的眼睛是最銳利的?！眓螞蟻說(shuō)：“我不同意你們的看法，內(nèi)在的美，才是最美。我們昆蟲(chóng)世界里的蜜蜂，天天不辭辛勞地工作，那才叫美麗呢?！眓貓頭鷹說(shuō)：“你們的理解都有偏差，最美麗的動(dòng)物應(yīng)該是對(duì)森林最有貢獻(xiàn)的動(dòng)物。比如說(shuō)啄木鳥(niǎo)，天天忙著捉蟲(chóng)子，沒(méi)有他們的努力森林里就會(huì)到處是蟲(chóng)子，我們生活的環(huán)境就會(huì)很糟糕。”n動(dòng)物們你一言我一語(yǔ)，各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)執(zhí)不休。n老虎看大家爭(zhēng)半天也沒(méi)有個(gè)統(tǒng)一的意

4、見(jiàn)，就說(shuō)道：“我看大家對(duì)美的認(rèn)識(shí)各有看法。咱們能不能綜合一下，把選美的標(biāo)準(zhǔn)定為：要有熊一樣的力量、孔雀般漂亮的外表、鷹一樣銳利的眼睛、象蜜蜂那樣勤勤懇懇，還要有啄木鳥(niǎo)的奉獻(xiàn)精神。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)選，一定能選出最美的動(dòng)物?！眓老虎說(shuō)完后，動(dòng)物們面面相覷，不知道說(shuō)什么好，能有完全符合這些標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)物嗎？到底該制定什么樣的選美標(biāo)準(zhǔn)呢？n這就涉及到了績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題了。那么，績(jī)效到底是什么？！績(jī)效是什么績(jī)效是什么？n績(jī)效：績(jī)效：績(jī)效：績(jī)效：雇員經(jīng)過(guò)考評(píng)并被企業(yè)認(rèn)可的工作行為、表現(xiàn)及結(jié)果。n從管理學(xué)的角度看，從管理學(xué)的角度看，績(jī)效是組織期望的結(jié)果，績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層

5、面上的有是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。n從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，績(jī)效與薪酬是員工和組織之績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系，績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾，間的對(duì)等承諾關(guān)系，績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾，而薪酬是組織對(duì)員工作出的承諾。而薪酬是組織對(duì)員工作出的承諾。n從社會(huì)學(xué)的角度看從社會(huì)學(xué)的角度看，績(jī)效意味著每一個(gè)社會(huì)成，績(jī)效意味著每一個(gè)社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)。職責(zé)。 小郁和哥哥小汪都喜歡吃蜂蜜，并出售蜂蜜，都以小郁和哥哥小汪都喜歡吃蜂

6、蜜，并出售蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，他們決定比賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。他們決定比賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。 不同方法和思路產(chǎn)生不同的結(jié)果績(jī)效常常和薪酬系統(tǒng)關(guān)聯(lián)在一起n績(jī)效是結(jié)果。n績(jī)效是行為。n績(jī)效不是對(duì)歷史的反應(yīng)，而強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系，關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來(lái)發(fā)展。n“因?yàn)楣ぷ鹘Y(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿因?yàn)楣ぷ鹘Y(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意度及所投資金的關(guān)系最為密切意度及所投資金的關(guān)系最為密切?！? Bernadin(1995)n一個(gè)人留下的東西，這些東西與目的相對(duì)一個(gè)人留下的東西，這些東西與目的相對(duì)獨(dú)立

7、存在。獨(dú)立存在。-Kane(1996)n績(jī)效結(jié)果有不同的界定：職責(zé)、關(guān)鍵結(jié)果績(jī)效結(jié)果有不同的界定：職責(zé)、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域、結(jié)果、責(zé)任、任務(wù)及事務(wù)、目的、領(lǐng)域、結(jié)果、責(zé)任、任務(wù)及事務(wù)、目的、目標(biāo)、生產(chǎn)量、關(guān)鍵成功因素。目標(biāo)、生產(chǎn)量、關(guān)鍵成功因素。n許多工作結(jié)果并不一定是個(gè)體行為所致，可能會(huì)許多工作結(jié)果并不一定是個(gè)體行為所致，可能會(huì)受到與工作無(wú)關(guān)的其他因素的影響。（受到與工作無(wú)關(guān)的其他因素的影響。（Czrdy and Dobbons,1994;Murphy and Clebeland,1995）n員工沒(méi)有平等地完成工作的機(jī)會(huì)，并且在工作中員工沒(méi)有平等地完成工作的機(jī)會(huì)，并且在工作中的表現(xiàn)不一定都與工作任

8、務(wù)有關(guān)的表現(xiàn)不一定都與工作任務(wù)有關(guān)(Murphy,1989）n 過(guò)分關(guān)注結(jié)果會(huì)導(dǎo)致忽視重要的行為過(guò)程，而對(duì)過(guò)分關(guān)注結(jié)果會(huì)導(dǎo)致忽視重要的行為過(guò)程，而對(duì)過(guò)程控制的缺乏會(huì)導(dǎo)致工作結(jié)果的不可靠性，不過(guò)程控制的缺乏會(huì)導(dǎo)致工作結(jié)果的不可靠性，不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)結(jié)果可能會(huì)在工作要求上誤導(dǎo)員工。適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)結(jié)果可能會(huì)在工作要求上誤導(dǎo)員工。比較比較優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)注重注重結(jié)果結(jié)果/產(chǎn)出產(chǎn)出鼓勵(lì)大家重視產(chǎn)出，容易在組織中營(yíng)造“結(jié)果導(dǎo)向”的文化與氛圍員工成就感強(qiáng)，“勝敗論英雄”在未形成結(jié)果前不會(huì)發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)行為當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外界因素時(shí)，評(píng)價(jià)失敗無(wú)法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助注重注重過(guò)程過(guò)程/行為行為能及時(shí)獲

9、得個(gè)人活動(dòng)信息，有助于指導(dǎo)和幫助員工成功的創(chuàng)新者難以容身過(guò)分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟有時(shí)忽略實(shí)際的工作成果 一般來(lái)講，不同的企業(yè)或企業(yè)中的不一般來(lái)講，不同的企業(yè)或企業(yè)中的不同人員對(duì)同人員對(duì)“結(jié)果結(jié)果”和和“過(guò)程過(guò)程”的側(cè)重點(diǎn)不的側(cè)重點(diǎn)不同：同：n（1）高速發(fā)展的企業(yè)或行業(yè)，一般更重視）高速發(fā)展的企業(yè)或行業(yè)，一般更重視結(jié)果，發(fā)展相對(duì)平穩(wěn)的企業(yè)或行業(yè)，則更結(jié)果，發(fā)展相對(duì)平穩(wěn)的企業(yè)或行業(yè)，則更重視過(guò)程。重視過(guò)程。n（2）強(qiáng)調(diào)反應(yīng)速度，注重靈活、創(chuàng)新工作）強(qiáng)調(diào)反應(yīng)速度，注重靈活、創(chuàng)新工作文化的企業(yè)，一般更強(qiáng)調(diào)結(jié)果；強(qiáng)調(diào)流程、文化的企業(yè)，一般更強(qiáng)調(diào)結(jié)果；強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范，注重規(guī)則工作文化的企業(yè)一般更強(qiáng)規(guī)范，

10、注重規(guī)則工作文化的企業(yè)一般更強(qiáng)調(diào)過(guò)程。調(diào)過(guò)程。n（3）具體到企業(yè)不同類(lèi)別的人員、不同層次的人員，層級(jí)越高越以結(jié)果為主，層級(jí)越低越以過(guò)程或行為為主，所謂“高層要做正確的事情，中層要高層要做正確的事情，中層要把事做正確，基層要正確地做事把事做正確，基層要正確地做事”，講的就是這個(gè)道理。 實(shí)際上，績(jī)效的含義是非常廣泛實(shí)際上，績(jī)效的含義是非常廣泛的，不同的時(shí)期、不同發(fā)展階段、不的，不同的時(shí)期、不同發(fā)展階段、不同的對(duì)象，績(jī)效有它不同的含義。下同的對(duì)象，績(jī)效有它不同的含義。下面對(duì)幾種績(jī)效的主要定義適用情況進(jìn)面對(duì)幾種績(jī)效的主要定義適用情況進(jìn)行了說(shuō)明。行了說(shuō)明。 績(jī)效定義適用情況對(duì)照表績(jī)效定義績(jī)效定義適應(yīng)的對(duì)

11、象適應(yīng)的對(duì)象適應(yīng)的企業(yè)或階段適應(yīng)的企業(yè)或階段完成工作任務(wù)體力勞動(dòng)者事務(wù)性或例行性工作的人員工作結(jié)果或產(chǎn)出高層管理者銷(xiāo)售、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員高速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)快速反映，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè)行為基層員工發(fā)展相對(duì)緩慢的成熟型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范，注重規(guī)則的企業(yè)結(jié)果過(guò)程（行為/素質(zhì)）普遍適用各類(lèi)人員 做了什么（實(shí)際收益）能做什么（預(yù)期收益）知識(shí)工作者，如研發(fā)人員1。根據(jù)績(jī)效的內(nèi)容不同，可把績(jī)效分為任。根據(jù)績(jī)效的內(nèi)容不同，可把績(jī)效分為任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效（周邊績(jī)效）。務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效（周邊績(jī)效）。2。按照績(jī)效實(shí)施主體的不同，可把績(jī)效分。按照績(jī)效實(shí)施主體的不同，可把績(jī)效分為組織績(jī)效、部門(mén)

12、或團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。為組織績(jī)效、部門(mén)或團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。Borman 和Motowidlo所列舉的關(guān)系績(jī)效的五種表現(xiàn)績(jī)效的特點(diǎn)績(jī)效的特點(diǎn)/性質(zhì)性質(zhì)績(jī)效機(jī)會(huì)：“運(yùn)氣”環(huán)境：企業(yè)內(nèi)部的客觀條件（氛圍）、組織外部客觀環(huán)境。外因能力：?jiǎn)T工的工作技巧和能力水平。激勵(lì)：?jiǎn)T工的工作狀態(tài)，即工作的積極性內(nèi)因1）多因性）多因性受許多主客觀因素影響：能力、受許多主客觀因素影響：能力、激勵(lì)、機(jī)會(huì)、環(huán)境。激勵(lì)、機(jī)會(huì)、環(huán)境。 2）多維性）多維性員工的工作績(jī)效要從多方面考員工的工作績(jī)效要從多方面考察，不能只看一個(gè)方面。察，不能只看一個(gè)方面。例：?jiǎn)T工不僅考察工作數(shù)量，還要考察其工作質(zhì)量、原材料消耗、出勤狀況等等。 部門(mén)

13、經(jīng)理部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，對(duì)部下的監(jiān)控、指導(dǎo)、創(chuàng)新。3）動(dòng)態(tài)性）動(dòng)態(tài)性員工的績(jī)效是發(fā)展的。員工的績(jī)效是發(fā)展的。 請(qǐng)思考請(qǐng)思考優(yōu)秀學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)？?jī)?yōu)秀學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)？績(jī)效管理是績(jī)效管理是管理組織績(jī)效管理組織績(jī)效的系統(tǒng)的系統(tǒng) 績(jī)效管理是績(jī)效管理是 管理員工管理員工 績(jī)效的系統(tǒng)績(jī)效的系統(tǒng)績(jī)效管理是績(jī)效管理是 管理組織和員工管理組織和員工績(jī)效的綜合系統(tǒng)績(jī)效的綜合系統(tǒng)專(zhuān)注戰(zhàn)略專(zhuān)注戰(zhàn)略組織架構(gòu)組織架構(gòu)管理流程管理流程技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)關(guān)注個(gè)體工作成績(jī)關(guān)注個(gè)體工作成績(jī)個(gè)體發(fā)展?jié)摿Φ膫€(gè)體發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)估和獎(jiǎng)懲評(píng)估和獎(jiǎng)懲存在側(cè)重哪方面的矛盾存在側(cè)重哪方面的矛盾1.協(xié)調(diào)員工、管理者協(xié)調(diào)員工、管理者與組織三者的宗旨，與組織三者的宗旨

14、，支持組織的整體目標(biāo)支持組織的整體目標(biāo)2.挖掘員工潛力，提高挖掘員工潛力，提高其績(jī)效，通過(guò)員工目標(biāo)其績(jī)效，通過(guò)員工目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合，和企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合，提高組織績(jī)效提高組織績(jī)效愿景管愿景管理和文理和文化建設(shè)化建設(shè)我們研究我們研究的重點(diǎn)的重點(diǎn)績(jī)效管理就是績(jī)效管理就是對(duì)員工嚴(yán)格控制對(duì)員工嚴(yán)格控制績(jī)效管理就是績(jī)效管理就是績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效管理就是績(jī)效管理就是人力資源部的職責(zé)人力資源部的職責(zé)績(jī)效管理就是績(jī)效管理就是為了填表和交表為了填表和交表績(jī)效管理的績(jī)效管理的常見(jiàn)誤區(qū)常見(jiàn)誤區(qū)績(jī)效管理不是什么績(jī)效管理不是什么No, no! Performance Management No!績(jī)效管理指的是管理者用

15、來(lái)確保員工的工作活動(dòng)績(jī)效管理指的是管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織目標(biāo)保持一致的手段及過(guò)程。和工作產(chǎn)出與組織目標(biāo)保持一致的手段及過(guò)程。n績(jī)效考核有正式和非正式兩類(lèi)形式。非正式的管理和考核次數(shù)不定，但是同樣起到很大的作用。但是，多數(shù)企業(yè)都會(huì)在一年中對(duì)本企業(yè)進(jìn)行1至2次正式的績(jī)效考核。n績(jī)效考核是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，績(jī)效管理包含績(jī)效考核。但是績(jī)效管理思想是在績(jī)效考核的基礎(chǔ)上發(fā)展和完善的，因此兩者有很大的區(qū)別：n首先，績(jī)效考核強(qiáng)調(diào)考核主體對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，管理者與員工相對(duì)立；而績(jī)效管理則鼓勵(lì)管理者和被管理者彼此溝通，激勵(lì)員工努力提高其自身績(jī)效，管理者與員工是伙伴關(guān)系。n其次，績(jī)效考核

16、是事后考核工作結(jié)果，不具有前瞻性，而績(jī)效管理是事前計(jì)劃、事中管理和事后考核所形成的三位一體的系統(tǒng)，具有前瞻性。n第三，從概念上講，績(jī)效管理是指為了達(dá)成組織目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為；n 而績(jī)效考核是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工的發(fā)展?jié)摿?，以期獲得員工和組織的共同發(fā)展。是事前計(jì)劃、事中控制和事后考核的結(jié)果只是事后考核的結(jié)果投訴指標(biāo)是一個(gè)好指標(biāo)嗎？投訴指標(biāo)是一個(gè)好指標(biāo)嗎？績(jī)效考核效果的影響因素績(jī)效考核效果的影響因素為什么？為什么？不知道為什么要

17、考核不知道為什么要考核缺乏標(biāo)準(zhǔn)缺乏標(biāo)準(zhǔn)考核方式單一考核方式單一員工對(duì)績(jī)效考核體系員工對(duì)績(jī)效考核體系缺乏了解缺乏了解考核過(guò)程形式化考核過(guò)程形式化考核結(jié)果無(wú)反饋考核結(jié)果無(wú)反饋考核資源的浪費(fèi)考核資源的浪費(fèi)錯(cuò)誤地利用考核結(jié)果錯(cuò)誤地利用考核結(jié)果考核方法選擇不當(dāng)考核方法選擇不當(dāng)考核者心理、行為上考核者心理、行為上的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤“指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)”n從哪些方面對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評(píng)估；解從哪些方面對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評(píng)估；解決我們需要決我們需要“評(píng)估什么評(píng)估什么”的問(wèn)題。的問(wèn)題。n在各個(gè)指標(biāo)上分別在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)達(dá)到什么樣的水平應(yīng)達(dá)到什么樣的水平；解；解決要求被評(píng)估者做得決要求被評(píng)估者做得“怎樣怎樣”或

18、完成或完成“多少多少”的問(wèn)題。的問(wèn)題。請(qǐng)舉一些績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的例子銷(xiāo)售利潤(rùn)數(shù)量年銷(xiāo)售額年銷(xiāo)售額20-25萬(wàn)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量創(chuàng)新性至少有3種產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同“基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)”請(qǐng)舉一些基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)的例子優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：定義簡(jiǎn)單，判斷成本低。定義簡(jiǎn)單，判斷成本低。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：判斷困難，缺乏客觀性，因?yàn)榕袛嗬щy，缺乏客觀性，因?yàn)樗巡煌目?jī)效方面如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、他把不同的績(jī)效方面如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、行為、態(tài)度、結(jié)果等，交叉在一起，行為、態(tài)度、結(jié)果等，交叉在一起，因果關(guān)系不分，重要程度不分，而且因果關(guān)系不分，重要程度不分，而且可能存在重復(fù)評(píng)估的問(wèn)題?？赡艽嬖谥貜?fù)評(píng)估的問(wèn)題。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：各個(gè)要素的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)法統(tǒng)各個(gè)要素的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)法統(tǒng)一的