培訓(xùn)師核心技能修煉

1、ZHITOU TTT培訓(xùn)師核心技能修煉培訓(xùn)師核心技能修煉 劉劉 星星企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部第10期核心技能三篇章核心技能三篇章二、分析篇二、分析篇一、發(fā)現(xiàn)篇核心技能一、發(fā)現(xiàn)篇核心技能需求調(diào)查需求調(diào)查 需求分析需求分析課前狀況課前狀況調(diào)查調(diào)查 調(diào)查與調(diào)查與分析能力分析能力 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析逐一對職工的工作和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進(jìn)行考核評逐一對職工的工作和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進(jìn)行考核評價，尤其對那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進(jìn)行測價，尤其對那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進(jìn)行測評，以確定需要培訓(xùn)的人員以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容評，以確定需要培訓(xùn)的人員以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容著重確

2、定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對組織目標(biāo)、資源著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。和環(huán)境的分析，以及對人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和從企業(yè)組織內(nèi)外的對比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的對比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定問題的對比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計劃大綱。培訓(xùn)的目標(biāo)與計劃大綱。按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn)對各按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn)對各部門、各職務(wù)工作（崗位）狀況，主要是對擔(dān)當(dāng)工作的部門、各職務(wù)工

3、作（崗位）狀況，主要是對擔(dān)當(dāng)工作的職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工組成績等，進(jìn)行職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工組成績等，進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求分析。否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求分析。二、分析篇核心技能二、分析篇核心技能課程開發(fā)能力教案設(shè)計能力資料搜集與整理能力v課程開發(fā)六要素課程開發(fā)六要素第六要素：空間第六要素：空間第一要素：目標(biāo)第一要素：目標(biāo)第五要素：時間第五要素：時間第四要素：模式第四要素：模式第二要素：內(nèi)容第二要素：內(nèi)容第三要素：教材第三要素：教材2

4、16345課程開發(fā)課程開發(fā)發(fā)發(fā)6大要素大要素教案設(shè)計教案設(shè)計 基本課程信息基本課程信息 包括：課程的名稱、時間、地點(diǎn)、對學(xué)員的基本分析（學(xué)習(xí)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)角色、對培訓(xùn)的期望等）培訓(xùn)教案設(shè)計培訓(xùn)教案設(shè)計包括：確定培訓(xùn)的目標(biāo)（從問題或工作、任務(wù)的分析入手）；確定培訓(xùn)教材（外部購買或自行編制）；劃分培訓(xùn)時間計劃；設(shè)計培訓(xùn)方法（結(jié)合學(xué)員的特色于課程要求，考慮使用何種培訓(xùn)方法可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果）；根據(jù)培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)教具。培訓(xùn)效果測評培訓(xùn)效果測評包括：提供培訓(xùn)效果（包括長期、短期）測評的標(biāo)準(zhǔn)、工具或方法。培訓(xùn)后的工作建議培訓(xùn)后的工作建議包括對培訓(xùn)后陸續(xù)開展的配合工作的建議。一個完整的教案所應(yīng)包含的四個部分一個

5、完整的教案所應(yīng)包含的四個部分收集素材的途徑與方法收集素材的途徑與方法u 書刊音像書刊音像 u 組織調(diào)研組織調(diào)研u 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) u 行業(yè)資訊行業(yè)資訊u 課程資料課程資料u 專家與員工專家與員工l 學(xué)員交流學(xué)員交流l 熱點(diǎn)新聞熱點(diǎn)新聞l 人物介紹人物介紹l 電視節(jié)目電視節(jié)目l 旅途見聞旅途見聞l 日常生活日常生活一、現(xiàn)場資源運(yùn)用能力一、現(xiàn)場資源運(yùn)用能力二、現(xiàn)場感染力二、現(xiàn)場感染力三、邏輯思維推動能力三、邏輯思維推動能力四、分析締結(jié)能力四、分析締結(jié)能力五、語言詞匯整合能力五、語言詞匯整合能力三、解決篇核心技能三、解決篇核心技能培訓(xùn)師培訓(xùn)師組織組織教材教材教具教具助教助教學(xué)員學(xué)員一、現(xiàn)場資源運(yùn)用能力

6、一、現(xiàn)場資源運(yùn)用能力欲望用之，必先知之欲望用之，必先知之現(xiàn)場資源運(yùn)用之現(xiàn)場資源運(yùn)用之 學(xué)員學(xué)員感受型學(xué)員感受型學(xué)員表現(xiàn)較為活躍表現(xiàn)較為活躍感覺超過思辨能力感覺超過思辨能力不愿被動接受說教不愿被動接受說教愿意分享自我感受愿意分享自我感受聽覺：聽覺：語言的生動性語言的生動性視覺：視覺：課程的觀賞性課程的觀賞性感覺：感覺：內(nèi)容的參與性內(nèi)容的參與性溝通！溝通！三種感受渠道三種感受渠道反思型學(xué)員反思型學(xué)員表現(xiàn)較為冷靜表現(xiàn)較為冷靜不以感覺為滿足不以感覺為滿足喜歡觀察、思考喜歡觀察、思考拒絕外來的壓力拒絕外來的壓力愿意獨(dú)立做出判斷愿意獨(dú)立做出判斷1.1.注重啟發(fā)性注重啟發(fā)性2.2.給以思考余地給以思考余地3

7、.3.鼓勵探索質(zhì)疑鼓勵探索質(zhì)疑鼓勵！鼓勵！理論型學(xué)員理論型學(xué)員喜歡提煉歸納喜歡提煉歸納分析能力勝于感覺分析能力勝于感覺不能容忍邏輯混亂不能容忍邏輯混亂偏愛結(jié)構(gòu)與理論體系偏愛結(jié)構(gòu)與理論體系輔助輔助1.1.邏輯線條清晰邏輯線條清晰2.2.總結(jié)概括必不可少總結(jié)概括必不可少3.3.無需過多舉例無需過多舉例4.4.幫助擴(kuò)展知識體系幫助擴(kuò)展知識體系5實(shí)用型學(xué)員實(shí)用型學(xué)員表現(xiàn)較為務(wù)實(shí)表現(xiàn)較為務(wù)實(shí)厭煩空洞說教厭煩空洞說教對實(shí)踐性課題感興趣對實(shí)踐性課題感興趣喜歡驗(yàn)證自己的新想法喜歡驗(yàn)證自己的新想法凡事注重追求結(jié)果凡事注重追求結(jié)果1.1.理論討論無需過長理論討論無需過長2.2.實(shí)務(wù)性內(nèi)容必不可少實(shí)務(wù)性內(nèi)容必不可少

8、3.3.以對策性設(shè)計感興趣以對策性設(shè)計感興趣4.4.指導(dǎo)達(dá)成學(xué)習(xí)成果指導(dǎo)達(dá)成學(xué)習(xí)成果成就成就 每個人的細(xì)微動作、表情等都是每個人的細(xì)微動作、表情等都是一種一種“肢體語言肢體語言”。所以，我們需要。所以，我們需要具有細(xì)節(jié)觀察的技巧，了解一些特定具有細(xì)節(jié)觀察的技巧，了解一些特定的肢體語言的寓意。這樣有助于我們的肢體語言的寓意。這樣有助于我們盡快了解學(xué)員對待培訓(xùn)的真實(shí)想法，盡快了解學(xué)員對待培訓(xùn)的真實(shí)想法，并及時采取調(diào)整措施。并及時采取調(diào)整措施。學(xué)員資源運(yùn)用學(xué)員資源運(yùn)用細(xì)節(jié)觀察篇細(xì)節(jié)觀察篇 有興趣：有興趣： 當(dāng)學(xué)員對培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨當(dāng)學(xué)員對培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時做好準(zhǔn)備、渴望和想說話，

9、他們可能會：時做好準(zhǔn)備、渴望和想說話，他們可能會：1 1）坐在椅子的前半部分。）坐在椅子的前半部分。2 2）緩慢而輕柔的摩擦手掌。）緩慢而輕柔的摩擦手掌。3 3）認(rèn)真的做記錄。）認(rèn)真的做記錄。4 4）積極的點(diǎn)頭。）積極的點(diǎn)頭。5 5）伸展他們的胳膊。）伸展他們的胳膊。6 6）抓緊前面課桌的邊緣。）抓緊前面課桌的邊緣。 有收益：有收益： 一些從該培訓(xùn)中受益的學(xué)員，則可能表一些從該培訓(xùn)中受益的學(xué)員，則可能表現(xiàn)出深思和關(guān)切的神態(tài)，他們看起來像在評現(xiàn)出深思和關(guān)切的神態(tài)，他們看起來像在評估：估：1 1）手指放在鼻梁上，雙眼微閉。）手指放在鼻梁上，雙眼微閉。2 2）雙手托著腮幫，身體前傾。）雙手托著腮幫，

10、身體前傾。3 3）撫摸下巴。）撫摸下巴。4 4）雙眼斜視。）雙眼斜視。5 5）表露出自信和肯定的神態(tài)。）表露出自信和肯定的神態(tài)。6 6）十指相對，成尖塔狀。）十指相對，成尖塔狀。7 7）向后靠，雙手放在腦后。）向后靠，雙手放在腦后。 質(zhì)疑：質(zhì)疑： 一些對培訓(xùn)排斥，或是對培訓(xùn)師產(chǎn)一些對培訓(xùn)排斥，或是對培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)疑的人會這樣來表達(dá)他們的態(tài)度：生質(zhì)疑的人會這樣來表達(dá)他們的態(tài)度：1 1）雙眼垂視，轉(zhuǎn)過臉去不對著你。）雙眼垂視，轉(zhuǎn)過臉去不對著你。2 2）手臂交叉抱在胸前。）手臂交叉抱在胸前。3 3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。4 4）回避同你的眼神交流。）回避同你的眼神交流。

11、5 5）把身子轉(zhuǎn)向另一邊。）把身子轉(zhuǎn)向另一邊。 困惑和驚訝：困惑和驚訝： 學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可能會表學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可能會表現(xiàn)出以下細(xì)節(jié)：現(xiàn)出以下細(xì)節(jié)：1 1）眉頭緊皺。）眉頭緊皺。2 2）仰起雙眉。）仰起雙眉。3 3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困 惑，一動不動?；螅粍硬粍?。4 4）傾斜著腦袋。）傾斜著腦袋。 反對和不滿：反對和不滿： 學(xué)員們也可能對培訓(xùn)師有猜疑、反對、不學(xué)員們也可能對培訓(xùn)師有猜疑、反對、不滿、內(nèi)疚或憤怒，這種情緒公然表現(xiàn)為下面幾滿、內(nèi)疚或憤怒，這種情緒公然表現(xiàn)為下面幾個細(xì)節(jié)動作：個細(xì)節(jié)動作：1 1）

12、把雙手放在背后。）把雙手放在背后。2 2）雙手呈拳頭狀。）雙手呈拳頭狀。3 3）用食指摩擦鼻子。）用食指摩擦鼻子。4 4）把頭轉(zhuǎn)向一邊。）把頭轉(zhuǎn)向一邊。5 5）從一邊斜眼看你。）從一邊斜眼看你。 感到無聊：感到無聊：感到無聊的學(xué)員可能的細(xì)節(jié)表現(xiàn)是：感到無聊的學(xué)員可能的細(xì)節(jié)表現(xiàn)是：1 1）敲打著桌子或用腳打拍子，托）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。著下巴。2 2）雙目下垂。）雙目下垂。3 3）信手涂鴉。）信手涂鴉。 整理思路：整理思路： 動作遲緩或停頓下來整理思路動作遲緩或停頓下來整理思路的學(xué)員則有以下細(xì)節(jié)：的學(xué)員則有以下細(xì)節(jié)：1 1）把食指放在嘴唇上。）把食指放在嘴唇上。2 2）腳踝緊繃。）

13、腳踝緊繃。3 3）緊握雙手。）緊握雙手。4 4）擦眼睛片。）擦眼睛片。5 5）嘴里做咀嚼狀。）嘴里做咀嚼狀?，F(xiàn)場資源運(yùn)用之現(xiàn)場資源運(yùn)用之培訓(xùn)工具、培訓(xùn)場地培訓(xùn)工具、培訓(xùn)場地培訓(xùn)工具使用技巧培訓(xùn)工具使用技巧白色書寫板白色書寫板 白板已經(jīng)在很多環(huán)境下替代了黑板，不過，白板白板已經(jīng)在很多環(huán)境下替代了黑板，不過，白板比較適用于人數(shù)較少的培訓(xùn)，因此一定要保證最后一比較適用于人數(shù)較少的培訓(xùn)，因此一定要保證最后一排的學(xué)員也可以看清楚板書內(nèi)容。使用白板的技巧：排的學(xué)員也可以看清楚板書內(nèi)容。使用白板的技巧：1 1）白板移動方便，應(yīng)放置在學(xué)員都能看見的地方。）白板移動方便，應(yīng)放置在學(xué)員都能看見的地方。2 2）請帶

14、足夠的白板筆和備用板擦。）請帶足夠的白板筆和備用板擦。3 3）使用完白板筆后應(yīng)立即蓋上筆帽。）使用完白板筆后應(yīng)立即蓋上筆帽。4 4）白板面積有限，書寫內(nèi)容要簡潔。）白板面積有限，書寫內(nèi)容要簡潔。5 5）不要站在剛寫的內(nèi)容前方，以防擋住學(xué)）不要站在剛寫的內(nèi)容前方，以防擋住學(xué) 員的視線。員的視線。6 6）不要老是對著白板講課，書寫完畢后應(yīng)立）不要老是對著白板講課，書寫完畢后應(yīng)立 即轉(zhuǎn)身面對學(xué)員講授有關(guān)內(nèi)容。即轉(zhuǎn)身面對學(xué)員講授有關(guān)內(nèi)容。7 7）確信每個人都看清楚并做了記錄的時候再）確信每個人都看清楚并做了記錄的時候再 更新內(nèi)容。更新內(nèi)容。培訓(xùn)工具使用技巧培訓(xùn)工具使用技巧投影儀投影儀 投影儀包括電腦投

15、影儀和實(shí)物投影儀，二者不同投影儀包括電腦投影儀和實(shí)物投影儀，二者不同之處在于前者連接的是電腦，而后者是光學(xué)幻燈片。之處在于前者連接的是電腦，而后者是光學(xué)幻燈片。投影儀的好處是可以隨時隨地的于學(xué)員進(jìn)行交流，而投影儀的好處是可以隨時隨地的于學(xué)員進(jìn)行交流，而且內(nèi)容豐富多彩，缺點(diǎn)是不易易懂且價格昂貴，其使且內(nèi)容豐富多彩，缺點(diǎn)是不易易懂且價格昂貴，其使用有一些如下技巧：用有一些如下技巧：1 1）保持房間內(nèi)的光線柔和，最起碼不能有直）保持房間內(nèi)的光線柔和，最起碼不能有直 射陽光照在屏幕上。射陽光照在屏幕上。2 2）調(diào)整并保證投影到屏幕上的字足夠大。）調(diào)整并保證投影到屏幕上的字足夠大。3 3）保證每一個人都

16、能看到屏幕。）保證每一個人都能看到屏幕。4 4）保證室內(nèi)的光線足夠，不影響學(xué)員做筆記。）保證室內(nèi)的光線足夠，不影響學(xué)員做筆記。培訓(xùn)工具使用技巧培訓(xùn)工具使用技巧DVDDVD或或VCDVCD 使用使用DVDDVD或或VCDVCD不僅可以放映簡短的活動影不僅可以放映簡短的活動影響，還可以播放不能親自到現(xiàn)場的人的發(fā)言。響，還可以播放不能親自到現(xiàn)場的人的發(fā)言。其使用有一些如下技巧：其使用有一些如下技巧：1 1）放映前應(yīng)檢查光盤內(nèi)容和品質(zhì)，并最好要試看一遍。）放映前應(yīng)檢查光盤內(nèi)容和品質(zhì)，并最好要試看一遍。2 2）放映內(nèi)容應(yīng)與培訓(xùn)內(nèi)容相匹配。）放映內(nèi)容應(yīng)與培訓(xùn)內(nèi)容相匹配。3 3）保持合適的音量。）保持合適的

17、音量。4 4）事先要對設(shè)備和遙控器進(jìn)行檢查。）事先要對設(shè)備和遙控器進(jìn)行檢查。培訓(xùn)工具使用技巧培訓(xùn)工具使用技巧其他工具其他工具 除了以上所說的幾類工具，還有其他幾種除了以上所說的幾類工具，還有其他幾種可能會用到的培訓(xùn)工具：可能會用到的培訓(xùn)工具：1 1）活動夾紙板）活動夾紙板2 2）磁帶錄音機(jī)）磁帶錄音機(jī)3 3）電腦（手提電腦）電腦（手提電腦）培訓(xùn)場地的選擇與布置培訓(xùn)場地的選擇與布置培訓(xùn)場地布置方法培訓(xùn)場地布置方法適用人數(shù)適用人數(shù)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)傳統(tǒng)排列傳統(tǒng)排列40200適合大型、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方案培訓(xùn)環(huán)境封閉，不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通長排方形長排方形3050適合以中型組織為單位的培訓(xùn)方案培訓(xùn)環(huán)境較為封

18、閉圓形圓形1030學(xué)員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通單一矩形桌單一矩形桌1020適合研討等半開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通單一通道型單一通道型2040有利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶雙通道型雙通道型3080利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓(xùn)不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶開放的長方形開放的長方形1020適合研討、游戲等半開放的培訓(xùn)方案；有利于培訓(xùn)師和學(xué)員的溝通沒有明顯的缺點(diǎn)U型桌椅排列型桌椅排列1020適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通沒有明顯的缺點(diǎn)U型椅子排列型椅子排列1020適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通不利于培訓(xùn)內(nèi)容

19、的記錄多圓桌形多圓桌形4060適合以小型組織為單位的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通二、培訓(xùn)師感染力二、培訓(xùn)師感染力ZHITOU TTT 所謂感染力，是指以培訓(xùn)師的個性所謂感染力，是指以培訓(xùn)師的個性去影響、感化學(xué)員的一種情緒力量。培去影響、感化學(xué)員的一種情緒力量。培訓(xùn)師發(fā)揮感染力的過程，就是從正面影訓(xùn)師發(fā)揮感染力的過程，就是從正面影響和帶動學(xué)員的過程。響和帶動學(xué)員的過程。培訓(xùn)師的感染力之關(guān)鍵培訓(xùn)師的感染力之關(guān)鍵外表外表口頭語言口頭語言語速和語調(diào)語速和語調(diào)肢體表達(dá)肢體表達(dá)面部表情面部表情眼神眼神態(tài)勢態(tài)勢 以一種尊重的態(tài)度提出誠懇的激勵，以一種尊重的態(tài)度提出誠懇的激勵，能培養(yǎng)起與學(xué)員之間友好和諧的關(guān)系，能培養(yǎng)起與學(xué)員之間友好和諧的關(guān)系，活躍課堂氣氛，樹立起學(xué)員的信心。它活躍課堂氣氛，樹立起學(xué)員的信心。它能促進(jìn)和維持如愿的行為，減少不合意能促進(jìn)和維持如愿的行為，減少不合意的行為方式。的行為方式。有效激勵感染 采用的激勵方式：采用的激勵方式：精神激勵精神激勵物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵故事激勵故事激勵其他形式的激勵其他形式的激勵專業(yè)提問技巧專業(yè)提問技巧修飾式修飾式封閉式封閉式整體式整體式特定式特定式開放式開放式引導(dǎo)式引導(dǎo)式三、邏輯思維推動能力三、邏輯思維推動能力四、分析締結(jié)能力四、分析締結(jié)能力 ZHITOU TTT了解分析點(diǎn)評的作用了解分析點(diǎn)評的作用B解剖理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)解剖理論與實(shí)踐之間的