復(fù)盤+把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力

1、復(fù)盤+：把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力Turn Experience into CapabilitiesTurn Experience into CapabilitiesCONTENTS目錄1認(rèn)識復(fù)盤2為什么要復(fù)盤3復(fù)盤的“操作手法”4復(fù)盤的應(yīng)用類型復(fù)盤的“內(nèi)功心法”5如何推廣復(fù)盤并形成習(xí)慣6超越復(fù)盤：從復(fù)盤到學(xué)習(xí)型組織7第一章 認(rèn)識復(fù)盤復(fù)盤的實質(zhì)是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，是成人學(xué)習(xí)最重要的形式之一。哈佛大學(xué)大衛(wèi)加爾文教授在學(xué)習(xí)型組織行動綱領(lǐng)中曾指出：學(xué)習(xí)型組織的快速診斷標(biāo)準(zhǔn)之一是“不犯過去曾犯過的錯誤”。要想避免“重復(fù)交學(xué)費”，讓整個組織快速分享個人或某個單位的經(jīng)驗教訓(xùn)，提升組織整體智商，也離不開這種機(jī)制。學(xué)習(xí)型組

2、織行動綱領(lǐng)：由哈佛大學(xué)教授大衛(wèi)加爾文(David A.Garvin)著。該書以描述知識的獲取、解釋和運用這些學(xué)習(xí)過程最基本的步驟為基礎(chǔ)，深入討論管理者在各個階段面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)及應(yīng)對方法。什么是復(fù)盤？復(fù)盤是圍棋術(shù)語，意指對弈者在下完一盤棋后，把對弈過程重新擺一遍，看哪里下得好，哪里下得不好，哪些地方有不同甚至更好的下法。用到企業(yè)管理中，就是指從過去的經(jīng)驗、實際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效總結(jié)經(jīng)驗，提升能力，實現(xiàn)績效的改善。010102020303復(fù)盤的由來古代前事不忘后事之師吃一塹長一智吾日三省吾身聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志當(dāng)代國外美軍AAR行動后反思after action review結(jié)構(gòu)化的總

3、結(jié)方法以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向團(tuán)隊形式進(jìn)行復(fù)盤，而非總結(jié)雖然復(fù)盤也是一種形式的總結(jié)，但嚴(yán)格講起來，工作總結(jié)并不必然等同于復(fù)盤。復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別有以下三點：第二章 為什么要復(fù)盤從復(fù)盤的定義來看，復(fù)盤無論對于個人學(xué)習(xí)與成長，還是對于團(tuán)隊與組織能力的提升、績效的改善，都具有重要意義和價值。事實上，美軍、聯(lián)想、英國石油公司、萬達(dá)等企業(yè)和機(jī)構(gòu)都已經(jīng)形成了體制化的復(fù)盤實踐，并從中獲得極大價值，有力促進(jìn)了組織的發(fā)展。增強(qiáng)訓(xùn)練效果發(fā)揚優(yōu)勢鞏固技能快速學(xué)習(xí)打造執(zhí)行力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升組織智商美軍通過AAR打造執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力增強(qiáng)訓(xùn)練效果打造執(zhí)行力提升組織智商1234完善條令改進(jìn)技術(shù)提升能力符合規(guī)范強(qiáng)化協(xié)作有效領(lǐng)導(dǎo)快速總結(jié)傳承共享

4、集思廣益聯(lián)想做復(fù)盤的四個理由知其然，知其所以然傳承經(jīng)驗，提升能力不再犯同樣的錯誤總結(jié)規(guī)律，固化流程第三章 復(fù)盤的操作手法“我覺得復(fù)盤本身其實很簡單，一件事情做完了，你只要有意識，把事情當(dāng)初定的目標(biāo)和現(xiàn)在做的情況做對比，是不是按照預(yù)定情況出現(xiàn)了，哪些地方?jīng)]有，為什么沒有，無非就是這么做?！?聯(lián)想創(chuàng)始人 柳傳志美軍怎么做AARAAR美軍對行動后反思（AAR）的定義是：AAR是對一次事件的專業(yè)討論，側(cè)重于績效表現(xiàn)，讓戰(zhàn)士們自己發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么，為什么發(fā)生，以及如何保持優(yōu)勢，改進(jìn)不足。在美軍的實踐中，AAR分為兩大類：正式AAR和非正式AAR。 正式AAR 有外部觀察者和控制人（OCs） 花費更多時間

5、使用復(fù)雜的培訓(xùn)輔導(dǎo)工具 事先計劃好 在最適合的地點進(jìn)行 非正式AAR 按團(tuán)隊內(nèi)部層級進(jìn)行 花費較少時間 使用簡單的培訓(xùn)輔導(dǎo)工具 有需要時就進(jìn)行 在培訓(xùn)現(xiàn)場進(jìn)行01計劃02準(zhǔn)備03執(zhí)行04跟進(jìn)AARAAR總體流程u選擇并培訓(xùn)觀察者和控制人u回顧培訓(xùn)和評估計劃u確定AAR時間u確定誰參加u選擇可行的AAR地點u懸著培訓(xùn)輔導(dǎo)工具u回顧AAR計劃u回顧訓(xùn)練目標(biāo)、命令和條令u確定關(guān)鍵事件的觀察者和控制人u觀察訓(xùn)練并記錄u從其他觀察者和控制人那里收集觀察所得u整理觀察結(jié)果，確定討論或教學(xué)要點u偵查選定的AAR地點u準(zhǔn)備AAR場地u進(jìn)行彩排u盡可能讓參與者都加入u保持聚焦于訓(xùn)練目標(biāo)u不斷地回顧教學(xué)要點u記錄

6、要點u確定需要保持的任務(wù)u解決問題立即采取的行動、修訂現(xiàn)行操作規(guī)程、后續(xù)訓(xùn)練計劃u用于指揮官的評估英國石油的“事后回顧”實踐英國石油公司（BP）借鑒美國軍隊的做法，講AAR稱之為“事后回顧”，是“做中學(xué)”的一種機(jī)制。事后回顧的指導(dǎo)原則：03 任命一個聯(lián)絡(luò)人04 回顧預(yù)期目標(biāo)07 記錄事后回顧過程01 馬上開事后回顧會02 營造良好的氛圍05 再現(xiàn)實際情況06 比較實際和計劃的差異聯(lián)想復(fù)盤的步驟解析基于復(fù)盤的機(jī)理和長期的實踐，聯(lián)想集團(tuán)于2011年提出了復(fù)盤的操作步驟，包括四個階段：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗。這與美軍的行動后反思（AAR）的做法基本一致：回顧目標(biāo)評估結(jié)果分析原因總結(jié)經(jīng)

7、驗u當(dāng)初行動的意圖或目的是什么？u想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？u預(yù)先制定的計劃是什么？u事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么？u實際發(fā)生了什么事？u在什么情況下？u是怎么發(fā)生的？u實際情況與預(yù)期有無差異？u如果有，為什么會發(fā)生這些差異？哪些因素導(dǎo)致我們沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？失敗的根本原因是什么？u如果沒有成功的關(guān)鍵因素是什么？u我們從過程中學(xué)到了什么新東西？u如果有人要進(jìn)行同樣的行動，我會給他什么建議？u接下來我們該做什么？哪些是我們可直接行動的？哪些是其他層級才能處理的？是否要向上呈報？主要問題及對策建議階段主要問題對策建議回顧目標(biāo)目標(biāo)不清晰SMART原則目標(biāo)缺乏共識將目標(biāo)清晰明確地表示出來缺乏實現(xiàn)目標(biāo)的策略、

8、方法、措施的規(guī)劃群策群力，合理分工評估結(jié)果無法真正做到還原事實指派觀察員、控制人使用測量儀器和錄音錄像等技術(shù)手段集體研討分析原因溝通效率低把握關(guān)鍵，深入分析系統(tǒng)思考“what. if.”分析經(jīng)驗教訓(xùn)容易輕易下結(jié)論排除偶然因素結(jié)合類似事件，交叉驗證連續(xù)追問第四章 復(fù)盤的應(yīng)用類型按照孔子所稱的“修身，齊家，治國，平天下”的社會集合層次，復(fù)盤可以應(yīng)用于以下方面：個人成長：自我反思，對應(yīng)于“修身”事件活動總結(jié)：單個團(tuán)隊內(nèi)或具體的事件活動，對應(yīng)于“齊家”項目總結(jié)：多個團(tuán)隊協(xié)同推動的項目或大型事件，對應(yīng)于“治國”整個組織的運作、定期回顧、戰(zhàn)略評估：整個企業(yè)、一段時間內(nèi)的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行，及定期的運作評估，對

9、應(yīng)于“平天下” 聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤經(jīng)驗總結(jié)三句話：小事及時復(fù)盤；大事階段性復(fù)盤；事后全面復(fù)盤自我反思習(xí)慣成自然把握重點先僵化，后優(yōu)化記錄要點并定期回顧，提醒自己結(jié)合“70%：20%：10%”人才培養(yǎng)法則，將復(fù)盤應(yīng)用到個人的學(xué)習(xí)和成長中。事件活動復(fù)盤所謂事件活動復(fù)盤，指的是在工作與生活中，每做完一件事或活動，就迅速召集相關(guān)人員，進(jìn)行快速回顧、總結(jié)。不是所有事情值得專門耗費時間進(jìn)行復(fù)盤，但是以下四種情況，可以進(jìn)行事件級復(fù)盤：新的事：摸索經(jīng)驗教訓(xùn)，為下次做準(zhǔn)備。重要的事：所需資源多，協(xié)調(diào)部門多，結(jié)果影響大，需要格外慎重。未達(dá)預(yù)期的事：反映了個人或團(tuán)隊需要提升和改進(jìn)的地方。有學(xué)習(xí)價值的事：新組建或有人員變動

10、時，通過復(fù)盤讓成員快速進(jìn)入工作狀態(tài)。項目或階段性復(fù)盤在工作進(jìn)行了一個有意義的階段后，也許是剛完成一個重要工程的籌建，一個公司的重組，一次并購或市場推廣戰(zhàn)役，可以花一些時間回憶過去發(fā)生的事情，總結(jié)經(jīng)驗，為別人及自己以后做參考。項目回顧的12條“秘訣”：召集會議邀請合適的人任命聯(lián)絡(luò)人重溫項目的目標(biāo)和結(jié)果重溫項目的計劃或過程詢問：什么做得很成功分析成功原因詢問：哪些可以做得更好找出困難和改進(jìn)建議確保沒有遺漏 詢問：接下來做什么 整理并分發(fā)會議記錄如何做項目或階段性復(fù)盤領(lǐng)導(dǎo)重視：各級領(lǐng)導(dǎo)都必須高度重視復(fù)盤，并身體力行，以身作則，來推動復(fù)盤。專人負(fù)責(zé)：投入專門的時間、精力和資源是必要的，也是值得的。過程

11、中小結(jié)：定期進(jìn)行階段性復(fù)盤，形成書面資料，一方面是工作計劃、檢查、推進(jìn)使用，另一方面可供后續(xù)參考，為項目總體回顧提供素材。把復(fù)盤當(dāng)成推進(jìn)工作的一部分：不可為了復(fù)盤而復(fù)盤，對于復(fù)盤的結(jié)果不能只是說說而已，必須認(rèn)真對待，真正落實到位。戰(zhàn)略復(fù)盤相對于其他幾類，戰(zhàn)略復(fù)盤可能是最“難”做的一種復(fù)盤，因為它沒有固定的周期，也很難有特別清晰明確的會議或引導(dǎo)流程。但毫無疑問，戰(zhàn)略復(fù)盤對企業(yè)發(fā)展的意義是不言而喻的。如何進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤：季度、年度戰(zhàn)略回顧會在季度末或年底時，高管團(tuán)隊在一起，按照復(fù)盤引導(dǎo)的一般邏輯，對照季度初或年初確定的戰(zhàn)略和目標(biāo)，回顧一下實際執(zhí)行的情況，對這個過程發(fā)現(xiàn)的一些重要問題進(jìn)行研討，看看他們

12、對公司的戰(zhàn)略與目標(biāo)可能有哪些影響。一把手親自主導(dǎo)“定戰(zhàn)略”是一把手的核心職責(zé)，為此戰(zhàn)略翻盤也應(yīng)該由一把手親自主導(dǎo)、推動。小企業(yè)同樣需要復(fù)盤小企業(yè)同樣需要復(fù)盤小企業(yè)同樣需要復(fù)盤對于小企業(yè)，雖然不必有正式的會議安排，但一把手一定要和自己的核心團(tuán)隊及骨干，及時、充分坦誠地對公司近期目標(biāo)、現(xiàn)狀、內(nèi)外變化和困難等，進(jìn)行探討?？繌?fù)盤推動“快速迭代”選準(zhǔn)一個切入點，快速行動，然后盡快進(jìn)行復(fù)盤，從“試錯”中學(xué)習(xí)，并迅速調(diào)整。快速地進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤，是企業(yè)適應(yīng)當(dāng)今時代市場競爭挑戰(zhàn)的重要制勝法寶。第五章 復(fù)盤的“內(nèi)功心法”“AAR實施最關(guān)鍵的是精神，即執(zhí)行AAR時的環(huán)境與氛圍。在其中，戰(zhàn)士與領(lǐng)導(dǎo)者可以開放、誠實地討論

13、訓(xùn)練和作戰(zhàn)任務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，不僅確保每個人都理解發(fā)生了什么及其原因，更重要的是，有很強(qiáng)的渴望去尋找改進(jìn)的機(jī)會。”AAR領(lǐng)導(dǎo)者指南 AARAAR的1818條軍規(guī)良好的AAR需要一些基本的規(guī)則，包括坦誠地從各個不同角度獲得并分享信息，剖析每一個參與者的優(yōu)劣勢，探討對集體績效提升有價值的各種信息和觀點。Who：團(tuán)隊參與，自組織追求最大程度的參與，所有參與行動的人都要出席，都有同樣的發(fā)言權(quán)。由團(tuán)隊自行組織，最好不要有上級或?qū)＜抑甘之嬆_、居高臨下。對于正式復(fù)盤，指定有經(jīng)驗的引導(dǎo)者，可以起到更好的效果。When：及時，高效行動過程中或結(jié)束之后盡快進(jìn)行。保持聚焦、精簡高效Where：便利為主，越近越好幾乎可

14、以在任何地點進(jìn)行越近越好What：學(xué)習(xí)導(dǎo)向，立足改進(jìn)以任務(wù)目標(biāo)與績效表現(xiàn)為中心與特定標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)以學(xué)習(xí)為目的確定優(yōu)勢和劣勢落腳于未來改善行動How：客觀、平等、開放、自省開誠布公客觀公正按步驟引導(dǎo)，不要跳躍采用開放式和引導(dǎo)式問題記錄要點，但不用于秋后算賬深度分析，找出根本原因，避免就事論事聯(lián)想：做好復(fù)盤的訣竅要想做好復(fù)盤，需要具備合適的條件，尤其是參與者的心態(tài)。聯(lián)想在多年實踐中發(fā)現(xiàn)，復(fù)盤的常見誤區(qū)有五個，相應(yīng)地，成功的關(guān)鍵因素有七項。復(fù)盤的常見誤區(qū)為了證明自己對流于形式，走過場追究責(zé)任，開批斗會推卸責(zé)任，歸罪于外快速下結(jié)論復(fù)盤的七項關(guān)鍵成功因素開放心態(tài)坦誠表達(dá)實事求是集思廣益反思自我刨根問底重在

15、行動引導(dǎo)是復(fù)盤成敗的關(guān)鍵引導(dǎo)的本意是“使.變得容易”，用于團(tuán)隊領(lǐng)域，是指通過設(shè)計并推動團(tuán)隊互動過程，幫助一個團(tuán)隊更有效地達(dá)成其目標(biāo)，并提高其實現(xiàn)后續(xù)目標(biāo)的能力。由于復(fù)盤是一個團(tuán)隊過程，良好的引導(dǎo)會像“催化劑”一樣，極大地提高復(fù)盤的質(zhì)量。近年來，許多企業(yè)在內(nèi)部推廣復(fù)盤，為此需要加強(qiáng)對復(fù)盤的引導(dǎo)，尤其是培訓(xùn)各級管理者掌握相關(guān)的技能 。美軍對復(fù)盤的引導(dǎo)：專門總結(jié)AAR引導(dǎo)手冊，對每一個階段的技術(shù)規(guī)范、操作要點、注意事項等進(jìn)行詳細(xì)描述，并通過 國家訓(xùn)練中心，對各級軍官進(jìn)行AAR引導(dǎo)訓(xùn)練，使其掌握復(fù)盤引導(dǎo)技巧。引導(dǎo)者的角色和職責(zé)引導(dǎo)者是一個支持性的角色，其終極目的是激發(fā)大家的積極參與，改進(jìn)團(tuán)隊互動過程，

16、提高團(tuán)隊的合作效能。引導(dǎo)者的職責(zé)：l營造與維護(hù)一個良好的溝通環(huán)境l秉承客觀、中立的原則l相信團(tuán)隊l主持和管理會議l幫助團(tuán)隊厘清和聚焦目標(biāo)l通過提問激發(fā)與會者參與l將不一致的意見轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的創(chuàng)造l提高對話質(zhì)量l提供工具、方法和信息等方面的支持l負(fù)責(zé)或協(xié)助做好復(fù)盤記錄和后續(xù)推進(jìn)引導(dǎo)者應(yīng)掌握的最基本技能區(qū)分過程和內(nèi)容內(nèi)容（交談什么）過程（如何交談）討論的主題具體的任務(wù)要解決的問題要做的決策會議日程里的各項主題要確定的目標(biāo)會議的方法與流程參加者之間的關(guān)系維護(hù)會議中使用的相關(guān)工具會議規(guī)則團(tuán)隊的氛圍和能量變化復(fù)盤引導(dǎo)九步法精心準(zhǔn)備確定復(fù)盤的主題、范圍、參加人確定復(fù)盤會議的時間、地點提前進(jìn)行資料準(zhǔn)備 1有

17、效引導(dǎo)申明復(fù)盤的目的、程序與規(guī)則按順序引導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行討論對于有學(xué)習(xí)價值的，深入挖掘2推進(jìn)到位整理復(fù)盤結(jié)果并與他人分享跟進(jìn)行動計劃的實施，協(xié)調(diào)解決問題，提供資源協(xié)助評估并討論后續(xù)改善措施3進(jìn)行復(fù)盤或AAR需要精心準(zhǔn)備、認(rèn)真引導(dǎo)，并后續(xù)跟進(jìn)。具體操作程序包括三個階段、九個步驟：第六章 如何推廣復(fù)盤并形成習(xí)慣Signet咨詢集團(tuán)的調(diào)查顯示，“許多試圖學(xué)習(xí)和應(yīng)用AAR的努力都失敗了，因為人們一而再，再而三地把這種生動實踐簡化為一種枯燥乏味的技術(shù)。”柳傳志在接受記者采訪時表示：要把復(fù)盤變成一種工作方法和習(xí)慣，既不是定期的制度，也不是重要時刻才進(jìn)行的反思。而是開任何會、做任何決策，負(fù)責(zé)人都有復(fù)盤的習(xí)慣。如何

18、推廣復(fù)盤在學(xué)習(xí)、局部引入了復(fù)盤這種方法之后，第一批的應(yīng)用者應(yīng)該勤加練習(xí)，力爭熟練掌握。接下來，要想辦法將其推廣開來，獲得跟多人的參與，認(rèn)可，可以考慮一下四項策略：各級領(lǐng)導(dǎo)人以身作則：以身作則，不是說服他人的重要途徑，而是唯一途徑。一把手的行為會影響整個公司的工作氛圍和工作方法，領(lǐng)導(dǎo)的以身作則會傳染給每一個員工。從事件、活動層面的落實開始：由簡入難，在積累和具備了復(fù)盤的引導(dǎo)一定經(jīng)驗之后，再指定特定部門或小組來牽頭，對重要的項目進(jìn)行復(fù)盤，讓更多的部門和人員參與進(jìn)來。將復(fù)盤作為一項正式工作：應(yīng)該把復(fù)盤作為團(tuán)隊的一項正式工作，安排在團(tuán)隊的正式日程中。如果復(fù)盤只是一個可選項，一個額外的工作，那么就會成為

19、負(fù)擔(dān)，難以開展和推行。明確責(zé)任，推動跨部門的整體性復(fù)盤：在組織內(nèi)，最好制定相關(guān)的部門來推動復(fù)盤工作的開展。例如，讓人事部對各級干部進(jìn)行復(fù)盤培訓(xùn)；讓企劃部負(fù)責(zé)定期復(fù)盤的機(jī)制；讓事業(yè)部定期召開專題的復(fù)盤經(jīng)驗分享會等。從兩個維度擴(kuò)大復(fù)盤的影響一方面，擴(kuò)大復(fù)盤結(jié)果的共享范圍，讓復(fù)盤不只是實現(xiàn)某個局部單位的改善，還對其他團(tuán)隊乃至整個組織產(chǎn)生影響；另一方面，增加復(fù)盤結(jié)果的應(yīng)用類型，不只是從中學(xué)習(xí)，還要實現(xiàn)行動的改進(jìn)和組織運作等深層次的提升與改善。復(fù)盤團(tuán)隊其他團(tuán)隊組織知識共享復(fù)盤過程即共享過程將復(fù)盤結(jié)果與其他團(tuán)隊分享、交流將復(fù)盤結(jié)果納入組織知識管理系統(tǒng)行動改進(jìn)采取措施，落實跟進(jìn)，糾正當(dāng)前項目的缺陷或不足通過

20、相互協(xié)作、經(jīng)驗分享，實現(xiàn)行動改進(jìn)團(tuán)隊的行動優(yōu)化，一方面需要組織其他部門的配合，另一方面也會對組織其他部門產(chǎn)生影響運作優(yōu)化深入反思，找到規(guī)律，提高本團(tuán)隊運作優(yōu)化的改進(jìn)之處通過相互協(xié)作、經(jīng)驗分享，實現(xiàn)運作優(yōu)化優(yōu)化組織運作的政策、流程、規(guī)范擴(kuò)大復(fù)盤的共享范圍增加復(fù)盤結(jié)果的應(yīng)用類型復(fù)盤團(tuán)隊層面：跟進(jìn)落實、未來改進(jìn)發(fā)現(xiàn)并解決共性問題優(yōu)化組織制度、流程、規(guī)范和文化讓復(fù)盤改造企業(yè)文化復(fù)盤與企業(yè)文化的關(guān)系是緊密關(guān)聯(lián)、雙向互動的，一方面，如上所述，有效地進(jìn)行復(fù)盤離不開企業(yè)文化的支撐；另一方面，持續(xù)的復(fù)盤也有助于企業(yè)文化的改善，從而更進(jìn)一步推動復(fù)盤的持續(xù)。如何讓復(fù)盤成為習(xí)慣通過一些做法，創(chuàng)造出一些暗示將從復(fù)盤中獲

21、得的“獎賞“與人內(nèi)心對學(xué)習(xí)和成長的渴求聯(lián)系起來 強(qiáng)化對復(fù)盤的“獎賞” 充分利用團(tuán)隊的力量習(xí)慣是如何養(yǎng)成的渴求暗示慣常行為獎賞習(xí)慣回路習(xí)慣的養(yǎng)成源于大腦中形成的一個越來越強(qiáng)，繼而自動執(zhí)行的回路。所以說從某種意義上來講，正式內(nèi)心里存在的渴求驅(qū)動著習(xí)慣。第七章 超越復(fù)盤從復(fù)盤到學(xué)習(xí)型組織在當(dāng)今變化迅猛的時代，緊靠復(fù)盤是不夠的，無論在學(xué)習(xí)的來源、覆蓋面等方面，還是在學(xué)習(xí)的深度、適應(yīng)性上，都不足以應(yīng)對環(huán)境與競爭的需要。為此，我們應(yīng)該了解復(fù)盤和各種組織學(xué)習(xí)、企業(yè)管理方法的價值，知道它們各自的優(yōu)劣勢，了解它們的適用條件與局限性，在你需要的時候選擇正確恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ攀穷Ｖ堑谋憩F(xiàn)，也是管理者的職責(zé)所在。組織學(xué)習(xí)

22、矩陣從過去中學(xué)習(xí)未來學(xué)習(xí)內(nèi)部：依靠自己復(fù)盤U型理論外部：向他人學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)開放創(chuàng)新U型理論該理論認(rèn)為，我們需要向正在生成的未來學(xué)習(xí)。擱置判斷，放下內(nèi)心諸多假設(shè)、規(guī)則與成見，同時讓自己釋放最大的潛能，然后接納浮現(xiàn)出自己最想創(chuàng)造的未來，再經(jīng)過一些步驟，促成這種創(chuàng)造和變革發(fā)生。標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是一種系統(tǒng)化的向他人學(xué)習(xí)的方法。指企業(yè)通過系統(tǒng)的流程，將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式，與行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的最佳表現(xiàn)或?qū)嵺`進(jìn)行比較，找出差距，制定措施，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的一種方法。開放創(chuàng)新意指從企業(yè)或組織外部尋求創(chuàng)意。認(rèn)真考慮源自任何地方的新思想和新方法，從而建立一個真正開放、正在全球化的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。以復(fù)盤為基石，搭

23、建組織學(xué)習(xí)體系復(fù)盤是一種有效的組織學(xué)習(xí)與知識管理機(jī)制，可以萃取組織中各個局部單位、每一次行動中的知識，而且可以實現(xiàn)更大程度的知識共享。所以，以復(fù)盤為核心，可以搭建完備的組織學(xué)習(xí)體系，使組織成為一個學(xué)習(xí)型組織。美軍、英國石油公司和聯(lián)想，都是這方面的典范。美軍的智慧海美軍經(jīng)驗學(xué)習(xí)中心（CALLCALL）CALL的宗旨和使命是收集并分發(fā)實戰(zhàn)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便使個人或作戰(zhàn)單位的發(fā)現(xiàn)變成整個組織可以利用的知識，從而提高整個美軍應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的能力： CALL的職責(zé)u識別、收集最佳實踐：從美軍在全球各地的訓(xùn)練和軍事行動中，識別收集最佳實踐和經(jīng)驗教訓(xùn)，匯集到CALL。u定向研究：從服務(wù)美軍戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)行動出發(fā)，主動進(jìn)行定向研究。u分析、發(fā)布和傳播：將最佳實