項目管理教材

1、Institute of Systems and EngineeringSoutheast University東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所課程形式課程形式l課程形式主課，習(xí)題課，專題課，作業(yè)l考試形式筆試l學(xué)習(xí)要求按時上課，認真聽講閱讀參考書認真記筆記，整理筆記思考，討論，提問l成績評定作業(yè)，平時成績，期末考試比例：作業(yè) 10%，平時成績20%，期末考試70%課程內(nèi)容課程內(nèi)容東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一章第一章 項目管理概念項目管理概念第二章第二章 識別需求識別需求第三章第三章 提出解決方案提出解

2、決方案第四章第四章 執(zhí)行和結(jié)束項目執(zhí)行和結(jié)束項目東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所控制能力技能知識信息經(jīng)驗實踐&反饋應(yīng)用學(xué)習(xí)&培訓(xùn)東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所價值、信念、態(tài)度、行為、傳統(tǒng)授權(quán)、責(zé)任CAD、建模進度計劃激勵、領(lǐng)導(dǎo)、談判、團隊建設(shè)、溝通、決策定義項目、指定戰(zhàn)略、制定進度計劃歷史、現(xiàn)狀（成本、進度、質(zhì)量和需求）對照計劃檢查進展、采取改正措施、審計績效東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所基準(zhǔn)計劃基準(zhǔn)計劃組建團隊組建團隊建立項目建立項目構(gòu)筑成功構(gòu)筑成功范圍管理質(zhì)量管理時間管理成本管理人力資源管理合同與采購管理溝通管理綜合管理風(fēng)險管理東南大

3、學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所 ee ee he he at at uickly uickly ideidehicken,hicken, ice, ice, otatoes otatoes ScopeScope范圍管理范圍管理QualityQuality質(zhì)量管理質(zhì)量管理TimeTime時間管理時間管理CostCost成本管理成本管理Human resourceHuman resource人力資源管理人力資源管理ProcurementProcurement合同與采購管理合同與采購管理CommunicationCommunication溝通管理溝通管理IntegrationIntegrat

4、ion綜合管理綜合管理RiskRisk風(fēng)險管理風(fēng)險管理東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所產(chǎn)生項目干系人所期望的關(guān)鍵結(jié)果確定方向與項目成員密切合作溝通前景激勵與鼓勵成員實踐與改進管理和領(lǐng)導(dǎo)東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所Schultz,Sleven,Pinto(1987)Schultz,Sleven,Pinto(1987)觀點觀點當(dāng)應(yīng)該采取某種行動時，卻沒有采取行動。FortuneFortune和和PetersPeters從失敗中學(xué)習(xí)：系統(tǒng)解決從失敗中學(xué)習(xí)：系統(tǒng)解決觀點觀點當(dāng)不該采取某種行動時，卻采取了行動。采取錯誤的行動（去解決）錯誤的問題。提出了正確的問題，但未采用正確

5、的解決方法。未達到目標(biāo)。出現(xiàn)不希望得到的負面效果。設(shè)計失敗。目標(biāo)不合適。在項目開始前，便制定各方都同意的成在項目開始前，便制定各方都同意的成功標(biāo)準(zhǔn)，這一點非常重要！功標(biāo)準(zhǔn)，這一點非常重要！東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1、高層管理人員的支持；、高層管理人員的支持；2、項目團隊成員中所存在的問題、項目團隊成員中所存在的問題導(dǎo)向（不是專業(yè)導(dǎo)向）。導(dǎo)向（不是專業(yè)導(dǎo)向）。東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所資源績效成本時間良好的客戶關(guān)系范圍蔓延?xùn)|南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所根據(jù)Standish Group每年對信息系統(tǒng)項目進行的調(diào)查：只有17%的項目達到了預(yù)定目標(biāo)；

6、有50%的項目更改了目標(biāo)；33%的項目被撤消。美國每年花在這上面的費用大約為800億美元。東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1、問題未能清晰定義2、計劃基于不充分的數(shù)據(jù)（軟件開發(fā)中經(jīng)常遇到）3、單純由計劃人員編制計劃（實際工作人員必須共同參與計劃）4、無人負責(zé)5、項目計劃理想化6、資源計劃不充分（低劣的資源計劃可能是導(dǎo)致項目失敗的最常見原因）7、不認同自己為團隊中的一員8、項目中的成員流動性大，且未考慮對項目的影響（組織所給予的獎賞必須與它所期望的目標(biāo)保持一致）9、項目計劃缺乏細節(jié)和深度（項目計劃的細節(jié)和深度，不應(yīng)超出有效管理所能達到的層面）10、項目未按計劃進行（計劃不明確；不按計

7、劃執(zhí)行）11、忘記了原始目標(biāo)12、高層管理者拒絕接受現(xiàn)實（依據(jù)片面的歷史經(jīng)驗進行估算；強行規(guī)定質(zhì)量、成本、時間和工作范圍等目標(biāo)，違背了四要素的規(guī)律）13、粗略的估算變成了正式的目標(biāo)（必須記錄和存檔所有的推測）時間時間成本成本 努力努力技術(shù)訣竅技術(shù)訣竅工具工具質(zhì)量質(zhì)量粗略估算有時會變成粗略估算有時會變成“正式目標(biāo)正式目標(biāo)”東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所制定使命/遠景說明檢查改進結(jié)果確定關(guān)鍵成功因素識別商業(yè)過程將關(guān)鍵成功因素與商業(yè)過程聯(lián)系起來 進行差距分析選擇商業(yè)過程識別改進機會分析改進機會定義項目范圍計劃項目活動安排項目工作監(jiān)控項目進展反反饋饋循循環(huán)環(huán)ABCD東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所

8、東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所時間不確定性技術(shù)不確定性過程不確定性市場 戰(zhàn)略計劃商業(yè)價值 企業(yè)文化產(chǎn)品觀念凡是要出問題的都會出問凡是要出問題的都會出問題！題！東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所在一個項目中可能發(fā)生的影響項目目標(biāo)的任何事情。我們都傾向于過高估計自己的能力，而過低估計困難，“即使墨非也是一位樂觀者！”一位工程師技術(shù)人員正全神貫注地設(shè)計一項他們無法完成的工作，根本就沒有考慮失敗的可能性！正因為如此，他們“將所有的雞蛋都放在一個籃子里”，很可能不得不從頭開始。在項目中，可能出差錯的事情常常比可能意想不在項目中，可能出差錯的事情常常比可能意想不到地正常運行的事情多，這是現(xiàn)實生活中一個令

9、到地正常運行的事情多，這是現(xiàn)實生活中一個令人遺憾的事實。人遺憾的事實。-約翰約翰.R.斯凱勒斯凱勒東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所通過好的計劃來規(guī)避風(fēng)險，而不是靠損失一個好的機會來避免風(fēng)險。對于一個非常重要的項目，企業(yè)決策者寧愿避免使用一個缺乏經(jīng)驗的項目經(jīng)理，也不愿跟在一個沒經(jīng)驗的項目經(jīng)理后面盡力去管理風(fēng)險。避免危險總是比管理危險好，這似乎很有道理。避免危險總是比管理危險好，這似乎很有道理。-Harvey Levine(1995)東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所風(fēng)險概率數(shù)（RPN）=概率度（P） 嚴重程度（S）檢測能力指標(biāo)（D） ，這個數(shù)值越大，風(fēng)險就越嚴重。例如：對一

10、個項目的風(fēng)險分析在某些高風(fēng)險項目中，當(dāng)不能進行可行性研究時，公司將采取并行開發(fā)的路線，能夠工在某些高風(fēng)險項目中，當(dāng)不能進行可行性研究時，公司將采取并行開發(fā)的路線，能夠工作的第一種技術(shù)應(yīng)該是公司繼續(xù)采用的技術(shù)。顯然這種方法需要花費很多成本，并且僅作的第一種技術(shù)應(yīng)該是公司繼續(xù)采用的技術(shù)。顯然這種方法需要花費很多成本，并且僅在時間比金錢更重要時才采用。在時間比金錢更重要時才采用。已識別的風(fēng)險已識別的風(fēng)險壞天氣P S D RPNP S D RPN關(guān)鍵團隊成員損失技術(shù)不適用 3 2 4 24 2 8 8 128 6 10 8 4801、風(fēng)險避免；、風(fēng)險避免；2、風(fēng)險減輕（降低，如安全氣囊）；、風(fēng)險減輕（

11、降低，如安全氣囊）；3、風(fēng)險轉(zhuǎn)移（如通過保險預(yù)防損、風(fēng)險轉(zhuǎn)移（如通過保險預(yù)防損失）。失）。東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所投資結(jié)合的風(fēng)險投資結(jié)合的風(fēng)險 增加安全系數(shù)增加安全系數(shù) 與合作伙伴共擔(dān)風(fēng)險與合作伙伴共擔(dān)風(fēng)險 開發(fā)和測試事故應(yīng)對程序開發(fā)和測試事故應(yīng)對程序 隨時間分散風(fēng)險隨時間分散風(fēng)險 操作風(fēng)險操作風(fēng)險 參加多種風(fēng)險投資參加多種風(fēng)險投資 與承包商簽訂總承包合同與承包商簽訂總承包合同 投資組合中的群體互補風(fēng)險投資組合中的群體互補風(fēng)險 制定風(fēng)險共擔(dān)合同條款制定風(fēng)險共擔(dān)合同條款 尋求低風(fēng)險投資尋求低風(fēng)險投資 使用安全系數(shù)；精心地設(shè)計使用安全系數(shù)；精心地設(shè)計 集中于單個的、熟悉的領(lǐng)域集

12、中于單個的、熟悉的領(lǐng)域 擁有備用設(shè)備擁有備用設(shè)備 增加公司的資本增加公司的資本 增加培訓(xùn)增加培訓(xùn)商品價格商品價格 可選操作選項可選操作選項 在未來市場中，保護或穩(wěn)定價格在未來市場中，保護或穩(wěn)定價格 進行測試、試驗和試用進行測試、試驗和試用 使用長期或短期銷售（價格或數(shù)量）合同使用長期或短期銷售（價格或數(shù)量）合同 風(fēng)險分析（減少評審的錯誤）風(fēng)險分析（減少評審的錯誤） 通過制定相應(yīng)合同條款共享風(fēng)險通過制定相應(yīng)合同條款共享風(fēng)險 使用較好的技術(shù)（例如決策分析）使用較好的技術(shù)（例如決策分析）利率和匯率利率和匯率 尋求補充信息尋求補充信息 使用互惠信貸、最低價格、最高價格、中使用互惠信貸、最低價格、最高價

13、格、中 監(jiān)控關(guān)鍵和指示性的偏差監(jiān)控關(guān)鍵和指示性的偏差間價格和其他限制手段間價格和其他限制手段 驗證樣品驗證樣品 調(diào)整資產(chǎn)負債表調(diào)整資產(chǎn)負債表 進行項目評估和后評估進行項目評估和后評估 以某種貨幣進行一定的外匯交易以某種貨幣進行一定的外匯交易 利用替代方法和人員，開發(fā)備用模型利用替代方法和人員，開發(fā)備用模型環(huán)境危害環(huán)境危害 包括多專業(yè)及專業(yè)之間的溝通包括多專業(yè)及專業(yè)之間的溝通 購買保險購買保險 提供較好的培訓(xùn)和工具提供較好的培訓(xùn)和工具風(fēng)險減輕或避免的斯凱勒方法（風(fēng)險減輕或避免的斯凱勒方法（1995）東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所技術(shù)1技術(shù)2成本進度整體內(nèi)容內(nèi)容涉及初步要求的技術(shù)成功

14、的主觀評估指標(biāo)與其他項目對比的技術(shù)成功的主觀評估指標(biāo)預(yù)算成本超支和盈余的主觀評估指標(biāo)進度計劃超前和滯后的主觀評估指標(biāo)整體項目成功的主觀評估指標(biāo)評估指標(biāo)評估指標(biāo)資料來源：Couillard(1995)東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所管理過的項目數(shù)目責(zé)任指標(biāo)項目管理工具和技術(shù)項目管理工具和技術(shù)了解項目的各個目標(biāo)項目經(jīng)理授權(quán)和責(zé)任級別項目主管授權(quán)和責(zé)任級別組織機構(gòu)高層管理的介入溝通形式問題的處理項目團隊的支持項目經(jīng)理的經(jīng)驗項目經(jīng)理的經(jīng)驗資料來源：Couillard(1995)C/SCSC：成本/進度控制系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)（按邏輯分成5組；包括35項目標(biāo)準(zhǔn)）項目管理方法項目管理方法WBS的應(yīng)用PER

15、T/CPM的應(yīng)用C/SCSC的應(yīng)用各類定期技術(shù)報告各類定期成本報告各類定期進度報告項目監(jiān)測的頻率東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1 1、需求不完整；、需求不完整；2 2、缺少用戶參與；、缺少用戶參與；3 3、缺少資源；、缺少資源；4 4、期望不現(xiàn)實；、期望不現(xiàn)實；5 5、缺少執(zhí)行支持；、缺少執(zhí)行支持；6 6、要求和規(guī)范不斷變化；、要求和規(guī)范不斷變化；7 7、缺少計劃；、缺少計劃；8 8、對項目的需求不復(fù)存在；、對項目的需求不復(fù)存在；9 9、缺少、缺少ITIT管理；管理；1010、技術(shù)缺乏。、技術(shù)缺乏。東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1 1、強調(diào)團隊支持、強調(diào)團隊支持2

16、2、給予項目經(jīng)理相應(yīng)的權(quán)力、給予項目經(jīng)理相應(yīng)的權(quán)力3 3、改進問題處理和溝通的方式、改進問題處理和溝通的方式4 4、避免使用純項目型組織結(jié)構(gòu)、避免使用純項目型組織結(jié)構(gòu)5 5、提高項目監(jiān)測的頻率、提高項目監(jiān)測的頻率6 6、使用、使用WBSWBS、PERT/CPMPERT/CPM和和C/SCSCC/SCSC方法方法7 7、為項目團隊建立清晰的項目目標(biāo)、為項目團隊建立清晰的項目目標(biāo)8 8、選擇有經(jīng)驗的項目經(jīng)理、選擇有經(jīng)驗的項目經(jīng)理東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所基本概念 PMPPMP（Project Management Professional）項目管理專業(yè)人員資格。 項目項目：為創(chuàng)造

17、獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果而進行的一次性努力。 項目管理項目管理：將知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目的各項活動之中，以實現(xiàn)或超過項目干系人對項目的要求和期望。東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所第一章 項目管理概念l項目的涵義和特征l在項目管理中的關(guān)鍵約束條件l一個項目是怎樣誕生的l項目生命周期l項目管理過程所涉及的步驟l項目管理的益處東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所第一章 項目管理概念就是以一套獨特的、相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標(biāo)所做的努力。項目是多任務(wù)的！項目是多任務(wù)的！一個項目就是一個計劃要解一個項目就是一個計劃要解決的問題。決的問題。-J.

18、 M. Juran(1989)東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.1 1.1 項目的概念項目的概念lA project is a unique endeavour to produce a set of deliverables within clearly specified time, cost and quality constraintsBuilding a new houseDeveloping a new software applicationPerforming an assessment of current manufacturing processesCrea

19、ting a new radio commerciallThe operational work is the ongoing, repetitive set of activities that sustain the organization.Processing customer ordersPerforming accounts receivable and accounts payable activitiesExecuting the daily manufacturing orders東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.1 1.1 項目的概念項目的概念lProject

20、s are different from standard business operational activitiesAre unique in natureHave a defined timescaleHave an approved budgetHave limited resourcesInvolve an element of riskAchieve beneficial change東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.1 1.1 項目的概念項目的概念lComparing Projects and OperationsFeatureProjectsOperations

21、Key SimilaritiesPlanned, executed, and controlled Performed by peopleResource constrainedPlanned, executed, and controlled Performed by peopleResource constrainedPurposeAttain objectives and terminateSustain the organizationTimeTemporaryDefinite beginning and end pointsOngoingOutcomeUnique product,

22、service, or resultNon-unique product, service, or resultPeopleDynamic, temporary teams formed to meet project needs Generally not aligned with organizational structureFunctional teams generally aligned with organizational structureAuthority of ManagerVaries by organizational structure Generally mini

23、mal, if any, direct line authorityGenerally formal, direct line authority東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.2 1.2 項目管理的概念項目管理的概念lProject Management is the skills, tools and management processes required to undertake a project successfully東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.2 1.2 項目管理的概念項目管理的概念lSkillsSpecialist knowledge,

24、skills and experiencelToolsDocument templates, registers, planning software, modeling software, audit checklists and review formslProcessesVarious processes and techniques are required to monitor and control time, cost, quality and scope on projectsTime management, cost management, quality managemen

25、t, change management, risk management and issue management東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.2 1.2 項目管理的概念項目管理的概念lThe Project Management Institute (PMI) defines project management as a set of five process groups and nine knowledge areas l美國項目管理協(xié)會（美國項目管理協(xié)會（Project Management Institute）,簡稱簡稱PMI，成立于1969年。它是一個有著10

26、萬多名會員的國際性項目管理專業(yè)協(xié)會，是項目管理專業(yè)領(lǐng)域中由研究人員、學(xué)者、顧問和經(jīng)理組成的全球性的最大專業(yè)組織機構(gòu)lPMI早在七十年代末就率先提出了項目管理的知識體系（Project Management Body of Knowledge, 簡稱為PMBOK）lPMBOK 把項目管理劃分為9個知識領(lǐng)域，即：范圍管理，時間管理，成本管理，質(zhì)量管理，人力資源管理，溝通管理，采購管理，風(fēng)險管理和集成管理。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織以該文件為框架，制訂了ISO10006關(guān)于項目管理的標(biāo)準(zhǔn)東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.2 1.2 項目管理的概念項目管理的概念lDescription of Pro

27、ject Management Process Groups#Process GroupDescription per PMBOK 2000 EditionCommon Terms1InitiatingAuthorizing the project or phasepreliminary planning“kicking off”2PlanningDefining and refining objectives of the project and selecting the best course of action to attain those objectivesdefiningdev

28、eloping the plan“setting the stage”3ExecutingCoordinating the people and resources to implement the planmaking it happengetting it done“coordinating”4ControllingEnsuring project objectives are met by monitoring and measuring progress regularly to identify variances from the plan so that corrective a

29、ctions can be takentracking progress“keeping on course”5ClosingFormalizing acceptance of project or phase and bringing to an orderly endclient acceptancetransition“closeout”東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.2 1.2 項目管理的概念項目管理的概念lDescription of PMBOK Knowledge Areas#Knowledge AreaDescription per PMBOK 2000 Edit

30、ionCommon Deliverables1Project Integration ManagementProcesses required to ensure the elements of the project are properly coordinatedProject CharterProject PlanChange RequestsWork Results2Project Scope ManagementProcesses required to ensure that project includes all the work that is required and on

31、ly the work that is required to complete the project successfullyScope StatementWork Breakdown StructureFormal Acceptance3Project Time ManagementProcesses required to ensure timely completion of the projectNetwork DiagramTask EstimatesProject Schedule4Project Cost ManagementProcesses required to ens

32、ure the project is completed within the approved budgetResource RequirementsCost EstimatesProject Budget東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.2 1.2 項目管理的概念項目管理的概念lDescription of PMBOK Knowledge Areas#Knowledge AreaDescription per PMBOK 2000 EditionCommon Deliverables5Project Quality ManagementProcesses required t

33、o ensure the project will satisfy the needs for which it was undertakenQuality Management PlanChecklistsQuality Reviews6Project Human Resources ManagementProcesses required to make the most effective use of the people involved with the project Role and ResponsibilityMatrixOrganization ChartPerforman

34、ce Evaluations7Project Communications ManagementProcesses required to ensure the timely and appropriate generation, collection, dissemination, storage, and ultimate disposition of project informationCommunication PlanStatus ReportsPresentationsLessons Learned8Project Risk ManagementProcesses concern

35、ed with identifying, analyzing, and responding to project risk.Risk Management PlanRisk Response PlanRisk Log9Project Procurement ManagementProcesses required to acquire goods and services outside the performing organizationProcurement PlanStatement of WorkProposalsContracts東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.2

36、 1.2 項目管理的概念項目管理的概念lRelationships among the project management process groups, which is based on PMBOK 2004 EditionMonitoring and Controlling ProcessesPlanning ProcessesExecuting ProcessesInitiating ProcessesClosing Processes東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.3 1.3 項目管理的分類項目管理的分類A類項目出問題的出問題的可能性可能性類別類別持續(xù)時間持續(xù)時間復(fù)

37、雜性復(fù)雜性B類項目C類項目D類項目風(fēng)險風(fēng)險技術(shù)技術(shù)18個月9-18個月3-9個月3個月高中低很低突破性技術(shù)現(xiàn)行技術(shù)熟練技術(shù)實踐確定可能一些無高中低很低東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.4 1.4 項目管理的特征項目管理的特征1、存在唯一性、存在唯一性2、時空限定性、時空限定性3、資源有限性、資源有限性4、過程完整性、過程完整性5、目標(biāo)多樣性、目標(biāo)多樣性東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.4 1.4 項目管理的特征項目管理的特征l面向成果面向成果：關(guān)注項目的完成，通常運用目標(biāo)式管理l基于團隊基于團隊：注重協(xié)作與溝通l借助外部資源借助外部資源：高效率，低成本l具有柔性具有

38、柔性：面對變化，適應(yīng)變化l具有探索性具有探索性：面對挑戰(zhàn)，存在復(fù)雜性、不確定性和風(fēng)險性等問題l注重知識與經(jīng)驗的積累注重知識與經(jīng)驗的積累：知識挖掘與整合，注重創(chuàng)新文化培育l以人為本以人為本：共同遠景、共同參與、共同發(fā)展、共同價值東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2、制定問題說明、前景和使用說明3、生成項目備選戰(zhàn)略4、對每個備選戰(zhàn)略1）滿足所有的P、C、T、S嗎？2）SWOT和風(fēng)險可接受嗎？3）結(jié)果可接受嗎？4）力場分析可行嗎？6、制定實施計劃5、每個因素都可行嗎？否是1、概念7、每個干系人都認為可行嗎？8、簽署項目計劃并建立項目日記9、執(zhí)行計劃10、進展可行接受嗎？14、所有工作都完成

39、了嗎？15、進行最終項目評估16、結(jié)束項目否否否否7a、戰(zhàn)略可以嗎？是是是13、計劃可行嗎？12、戰(zhàn)略可行嗎？11、定義可行嗎？否否是否東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所主要外部利益相關(guān)者：主要外部利益相關(guān)者： 當(dāng)?shù)厣鐖F 社會 客戶 供應(yīng)商 干系人 債權(quán)人主要內(nèi)部利益相關(guān)者：主要內(nèi)部利益相關(guān)者： 高級經(jīng)理 中層經(jīng)理 臨時工 項目團隊成員 員工數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫： 歷史績效 目前的狀況 預(yù)測評估：評估： 組織的 優(yōu)勢 弱勢 環(huán)境的 機遇 威脅使命使命目標(biāo)目標(biāo)目的目的戰(zhàn)略戰(zhàn)略計劃計劃實施實施計劃計劃東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.5 1.5 項目生命周期項目生命周期Proje

40、ct Life Cycle執(zhí)行項目結(jié)束項目識別需求Resource提出解決方案Time東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.5 1.5 項目生命周期項目生命周期東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1. Project initiationlA business problem or opportunity is identified and a business case providing various solution options is definedlA feasibility study is conducted to investigate whether e

41、ach option addresses the business problem and a final recommended solution is then put forwardlOnce the recommended solution is approved, a project is initiated to deliver the approved solutionlTerms of reference are completed outlining the objectives, scope and structure of the new project, and a p

42、roject manager is appointedlThe project manager begins recruiting a project team and establishes a project office environmentlApproval is then sought to move into the detailed planning phase東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1. Project initiationlProject initiation activitiesDevelop a business caseUndertake a fe

43、asibility studyEstablish theterms ofreferenceAppoint theprojectteamSet up aprojectofficePerformphasereview東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1. Project initiationlThe business case includesA detailed description of the problem or opportunityA list of the alternative solutions availableAn analysis of the business

44、 benefits, costs, risks and issuesA description of the preferred solutionA summarized plan for implementationlThe business case is then approved by an identified project sponsor, and the required funding is allocated to proceed with a feasibility study東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1. Project initiationlSet

45、up a project officeEquipment, such as office furniture, computer equipment, stationery and materials;Communications infrastructure, such as telephones, computer network, e-mail, Internet access, file storage, database storage and backup facilitiesDocumentation, such as a project methodology, standar

46、ds, processes, forms and registersTools, such as accounting, project planning and risk modeling software東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1. Project initiationlPerform a phase reviewAt the end of the initiation phase, a phase review is performedThis is basically a checkpoint to ensure that the project has achie

47、ved its objectives as planned東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglProject plan outlining the activities, tasks, dependencies and timeframeslResource plan listing the labor, equipment and materials requiredlFinancial plan identifying the labor, equipment and materials costslQuality plan providin

48、g quality targets, assurance and control measureslRisk plan highlighting potential risks and actions to be taken to mitigate those riskslAcceptance plan listing the criteria to be met to gain customer acceptancelCommunications plan describing the information needed to inform stakeholderslProcurement

49、 plan identifying products to be sourced from external suppliers東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglProject planning activitiesCreate aproject planCreate aresource planCreate afinancial planCreate aquality planCreate arisk planCreate anacceptanceplanCreate acommun. planCreate aprocurementplanC

50、ontract thesuppliersPerformphase review東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglCreate a project planThe first step in the project planning phase is to document the project planA work breakdown structure (WBS) is identified which includes a hierarchical set of phases, activities and tasks to be und

51、ertaken to complete the projectAn assessment of the level of effort required to undertake each activity and task is madeThe activities and tasks are then sequenced, resources are allocated and a detailed project schedule is formedlProject plan is the key tool used by the PM to assess the progress of

52、 the project throughout PLC東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglCreate a resource plan Type of resource required, such as labour, equipment and materialsQuantity of each type of resource requiredRoles, responsibilities and skill-sets of all human resource requiredSpecifications of all equipment

53、 resource requiredItems and quantities of material resource requiredlA schedule is assembled for each type of resource so that the project manager can review the resource allocation at each stage in the project東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglCreate a financial plan A financial plan is crea

54、ted to identify the total quantity of money required to undertake each phase in the project (in other words, the budget) lDetailed financial planning is an extremely important activity within the project, as the customer will expect the final solution to have been delivered within the allocated budg

55、et東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglCreate a quality planDefines the term quality for the projectLists clear and unambiguous quality targets for each deliverable. Each quality target provides a set of criteria and standards to be achieved to meet the expectations of the customerProvides a pl

56、an of activities to assure the customer that the quality targets will be met (in other words, a quality assurance plan)Identifies the techniques used to control the actual quality level of each deliverable as it is built (in other words, a quality control plan)東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planni

57、nglCreate a risk planDocument all foreseeable project risksIdentifies the actions required to prevent each risk from occurring, as well as reduce the impact of the risk should it eventuatelDeveloping a clear risk plan is an important activity within the planning phase, as it is necessary to mitigate

58、 all critical project risks prior to entering the execution phase of the project東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglCreate an acceptance planAn acceptance plan is created by clarifying the completion criteria for each deliverable and providing a schedule of acceptance reviewsThese reviews prov

59、ide the customer with the opportunity to assess each deliverable and provide formal acceptance that it meets the requirements as originally stated東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglCreate a communications planThe types of information to be distributed to stakeholdersThe methods of distributin

60、g the informationThe frequency of distributionResponsibilities of each person in the project team for distributing the information東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglCreate a procurement planThe detailed description of the products (that is, goods and services) to be acquired from suppliersThe justifi