新員工入職培訓(規(guī)章制度及發(fā)展規(guī)劃)

1、前前 言言日常溝通日常溝通文化建設文化建設績效管理績效管理1231、通訊工具請靜音，重要電話可默默到室外接聽，以免影響其他人學習；2、上課時間請勿吸煙，交頭接耳，有疑問請舉手示意；3、踴躍發(fā)言，積極的互動能讓學習達到最大效果；4、做好筆記，用耳朵聽，用心學 ;5、上課前需提前10分鐘到達培訓室準備上課，并在培訓記錄表上簽到；6、服從課堂老師安排，遇特殊事情遲到或曠課提前通知培訓導師 ;培培 訓訓 須須 知知游戲方法：游戲方法： 小組成員圍成一圈，任意提名一位隊員自我介紹、姓名，第二名隊員輪流介紹，但是要說：我是*后面的*，第三名隊員說：我是*后面的*的后面的*，依次下去，最后介紹的一名隊員要將

2、前面所有隊員的名字復述一遍。串串名名字字游游 戲戲 入職流程xxxxxx運營中心運營中心入職上崗總流程入職上崗總流程 報報 到到l培訓和實習時間為三個月；l所有員工入職都需按此流程辦理入職手續(xù)； 培培 訓訓 實實 習習 上上 崗崗 考考 試試 簽簽 訂訂 合合 同同第一天報到，我需第一天報到，我需要要準備準備什么？什么？l一寸藍底免冠照一張；l身份證復印件一份；l畢業(yè)證書復印件一份； 辦理人：xxxl押金50元；辦理人：xxx入入 檔檔出入證出入證飯飯 卡卡l搭伙費80元/月，押金40元辦理部門：xxA幢1樓食堂辦公室 報 到第一天上班，我需第一天上班，我需要要遵守遵守什么？什么？ 1、公司上

3、班需佩戴工作證，上班下班不得遲到、早退，如有特殊情況（如請假）需提前通知培訓導師。 2、員工工作時間不得擅離職守，不得在培訓或辦公區(qū)域內就餐、高聲喧嘩，吵架；說話、接聽電話時請注意控制音量，以免影響他們辦公。 3、保持工作環(huán)境整潔，在辦公區(qū)內不得吸煙、吃東西、會客。 4、請配備一雙托鞋，進入機房需換托鞋進入。 5、員工入職后每人會分配一個柜子。鞋、包或其它物品請放入員工柜子，貴重物品建議不要佩帶上班，逛街佩帶讓你更美麗。勞動紀律：1、上課期間通訊工具要求設置靜音或振動，不允許發(fā)短信或接聽電話，違者扣1分/次；2、非討論時間不允許交頭接耳，違者扣1分/次；3、進機房后根據(jù)客戶服務室各項規(guī)章制度考

4、核細則，每項違規(guī)扣1分/次；出勤制度：請假需提前一天，事假扣3分/天，病假扣1分/天，遲到早退扣1分/10分鐘，30分鐘以上按曠工處理扣5分；儀容儀表：1、按規(guī)定配戴工作牌，違者扣3分/次；2、不可穿工作鞋跨越其他樓層，違者扣1分/次。注：分數(shù)在總上崗成績中扣除。（上崗成績80分以上合格）培訓期間，我能學到什么？ 企業(yè)文化、職業(yè)理念，還有安全小知識;工作內容、性質，業(yè)務知識和要求；團隊合作、個人規(guī)劃和溝通小技巧；才藝、禮貌、娛樂和幽默；其它 培培 訓訓培訓結束后，就正式上崗了嗎？上崗考核：綜合總成績80（含）以上通過（附上崗考核表格），考核未通過者可根據(jù)個人意愿繼續(xù)學習半個月至一個月，如仍無法

5、達標，淘汰處理。中文輸入：五筆輸入滿分為40字/分鐘，每下降5字/分鐘扣2分；拼音辦理入滿分為50字/分鐘，每下降5字/分鐘扣2分。單項考試：每次考試成績70分（含）以上及格，補考成績80（含）以上及格，補考不及格或表現(xiàn)極差員工直接淘汰；培訓期 間補考不得超過2次。姓名姓名質檢質檢30%30%筆試筆試25%25%情景模情景模擬擬25%25%紀律出紀律出勤勤10%10%中文打中文打字字10%10%投訴表投訴表揚揚+5+5總分總分(80%)(80%)綜合評綜合評估估(20%)(20%)上崗總上崗總成績成績ABC 考考 核核上崗考核表格l一寸藍底免冠照五張；l一寸電子照片一張；l身份證復印件五份；l

6、畢業(yè)證書復印件一份； 辦理人：xxx（辦公室）l上崗后需辦理電信C網(wǎng)號碼，以后公司或部門移動通訊活動憑此號碼進行。未辦理C網(wǎng)號碼不享受每月通訊補貼。l簽訂合同時同時上報戶口所在：農(nóng)村/城市l(wèi)營銷工號其它： 員工手冊xxxxxx運營中心運營中心3.1 薪酬計算 3.1.1 員工薪酬按月（每月1日至月底）計算，計算方法以當月天數(shù)為計算基礎。 3.1.2 員工在進入公司后，需經(jīng)過3個月的試用期，其中第一個月為培訓期，第二月為學習期，第三月為實習期，試用期間發(fā)放最低生活補貼。經(jīng)定崗考試合格后，綜合評估成績優(yōu)異者，將簽訂勞動合同，享受崗位工資+績效工資+各種福利待遇；定崗考試不合格者，未滿半個月不發(fā)放生

7、活補貼，超過半個月按天發(fā)放生活補貼。3.5 工資發(fā)放 工資發(fā)放日期為次月二十日，如適逢假日 ，延遲或提前需由公司財務部門確定。3.8 終止聘用 3.8.1 對于在學習期間被證明不符合錄用條件的，或嚴重違反勞動紀律、嚴重失職的員工，本部將立即予以辭退。 3.8.2 工作期 間，任何一方如需終止合同應當提前30個工作日以書面形式通知對方，并繼續(xù)工作30個工作日。 3.8.4 若因違反xxx運營中心之規(guī)定或國家法律，xxx運營中心有權立即開除該員工而不作任何補償。3.9離職手續(xù) 員工離職前需填寫離職申請表，由直屬主管簽批后再辦理離職手續(xù)，填寫解除勞動合協(xié)議書，同時將員工證、本部門所發(fā)放的工作服、飯卡

8、、鎖匙、資料等物件交回相關處理人員，如缺少工作物件，則須按規(guī)定價格賠償。若不按規(guī)定擅自離開或提前離開本部門，將不發(fā)放當月績效工資，同時不給予享受當月任何福利。聘用規(guī)定（部分）員工福利（部分）4.1 請假制度 請病/事假前，員工應該首先提前一天填寫相應的請假申請單，將請假原因、日期等一一注明；請年休假、婚假、產(chǎn)假前，應至少提前30天填寫請假申請單，履行其它必要的手續(xù)。4.2 病/事假 4.2.3請假7天內扣年終獎1個月，15天內扣年終獎半年，15天以上不發(fā)放當年年終獎（包括事假和病假）； 4.3 婚假 女員工年滿20周歲不滿23周歲，婚假3天；23歲及以上，婚假5天； 男員工年滿22周歲不滿25

9、周歲，婚假3天；25歲及以上，婚假15天；4.10 保險 簽訂合同員工可享受各類保險（含養(yǎng)老、失業(yè)、殘疾人保障基金、醫(yī)療、工傷、生育保險等?；鶖?shù)參照xx市職工平易工資，比例由社保局統(tǒng)一核定，每年不固定）。4.9 年限獎 簽訂合同員工可享受10元/月年限獎，請假（包括病、事假）15天以上者不享受當月年限獎。4.14 出處公干額外津貼 正式員工若被xxx運營中心派往外地公干，根據(jù)公司統(tǒng)一標準，補貼一類回津貼共計30元。內容內容發(fā)放金額發(fā)放金額/ /物品物品勞保2000.00端午100.00高溫補貼640.00中秋禮品150.00生日津貼88.00旅游 （體檢）400.00交通費600.00通信費1

10、200.00餐費720.00/1200.00(3年以上）夏令藥品100.00年貨500.00部門福利發(fā)放舉例客服代表月工資總額客服代表月工資總額崗位工資+工齡工資+績效工資崗位工資：崗位工資：按定崗崗位工資 工齡工資：工齡工資：一年10元（虛年）績效工資話務單價*話務量+崗位工資個人表現(xiàn)投訴表揚指標考核+信息反饋+業(yè)務營銷+夜班補貼薪酬結構舉例：舉例：一年以一年以下下：話務量：話務量：1300013000質檢：質檢：8484一年以一年以上：上：話務量：話務量： 13000 13000質檢：質檢：8686 職業(yè)規(guī)劃xxxxxx運營中心運營中心 從前，有五只非常要好的毛毛蟲，他們都非常喜歡吃蘋果。

11、在蘋果成熟的季節(jié)，他們也都長大了，都開始踏上尋找蘋果的路程 現(xiàn)代社會，規(guī)劃決定命運規(guī)劃決定命運。有什么樣的規(guī)劃就有什么樣的人生。要想得到自己喜歡喜歡的“蘋果”，想改變自己的人生，想改變自己的人生，就要先從改變自己開始改變自己開始，做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，做第四只毛毛蟲。 我要哪個蘋果呢？后來，毛毛蟲們都找到了蘋果，但是 職業(yè)生涯規(guī)劃不是追求社會贊許，不是追求所謂職業(yè)生涯規(guī)劃不是追求社會贊許，不是追求所謂的的“成功成功”，而是構建有意義和價值的生活方式。而是構建有意義和價值的生活方式。短期規(guī)劃：短期規(guī)劃：2 2年以內，目的主要是確定近期目標，制年以內，目的主要是確定近期目標，制訂近期應完成的任務

12、計劃。訂近期應完成的任務計劃。中期規(guī)劃：中期規(guī)劃：2-52-5年內，最常用的一種職業(yè)規(guī)劃。年內，最常用的一種職業(yè)規(guī)劃。長期規(guī)劃長期規(guī)劃：5-105-10年內，規(guī)劃目的主要是設定比較長遠年內，規(guī)劃目的主要是設定比較長遠的目標。的目標。人生規(guī)劃：人生規(guī)劃：指對整個職業(yè)生涯的規(guī)劃，時間跨度可達指對整個職業(yè)生涯的規(guī)劃，時間跨度可達4040年左右。年左右。規(guī)劃的目的是確定整個生的發(fā)展目標。規(guī)劃的目的是確定整個生的發(fā)展目標。職業(yè)規(guī)劃的特點職業(yè)規(guī)劃的特點l 一生的過程，不可能一次完成一生的過程，不可能一次完成l 指向未來指向未來l 承擔責任承擔責任l 考慮多種角色考慮多種角色l 個人化個人化l 需要做出妥協(xié)

13、需要做出妥協(xié)l 發(fā)現(xiàn)和構建生活與生命的意義發(fā)現(xiàn)和構建生活與生命的意義如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃？客觀認識自我客觀認識自我評估職業(yè)機會評估職業(yè)機會確定職業(yè)確定職業(yè)目標和路徑目標和路徑終生學習終生學習高效行動高效行動與時俱進與時俱進靈活調整靈活調整職業(yè)五步曲職業(yè)五步曲喜歡干什么喜歡干什么職業(yè)職業(yè)興趣興趣能夠干什么能夠干什么職業(yè)職業(yè)技能技能 最看重什么最看重什么職業(yè)職業(yè)價值觀價值觀 適合干什么適合干什么個人個人特質特質 只有正確認識自已，才能準確職業(yè)定位瞄準發(fā)展目標，才能選定最合適自己職業(yè)生涯的路線，才能做出最佳選擇。我職業(yè)成功的方向在哪里?職業(yè)生涯成功方向職業(yè)生涯成功方向進取型進取型使期達到集團和系統(tǒng)的

14、最高地位。安全型安全型追求認可、工作安全、尊敬和成為“圈內人”。自由型自由型在工作過種中得到最大的控制而不是被控制。攀登記攀登記得到刺激、挑戰(zhàn)、冒險和“擦邊”的機會。平衡型平衡型在工作、家庭和自我發(fā)展之間取得有意義的平衡，以使工作不至于變得太耗精力或太乏味 。在這里在這里 在在114114第二步：職業(yè)認知(評估機會）了了 解解只有對環(huán)境充分了解，才能做到在復雜的環(huán)境中避害趨利，使職業(yè)生涯規(guī)劃具有實際意義。深深 入入深入了解行業(yè)與職位的需求狀況，結合自身特點評估外部事業(yè)機會，才能選擇可以終于從事的理想職業(yè)。理理 性性對職業(yè)機會的評需要理性評估，真正做到知已知彼，切忌對不熟悉的行業(yè)和職業(yè)不切實際的

15、向往。 客服工作帶給我們什么?三個能力表達能力理解能力溝通能力三個意識xxxxxx有哪些崗位有哪些崗位/ /職能？職能？問問 題？題？問 題俗話說：知已知彼，百戰(zhàn)百勝！專家流1質檢員后臺處理信息采集互聯(lián)網(wǎng)咨詢專家業(yè)務流2 培訓師 市場拓展（產(chǎn)品經(jīng)理）管理流3班長助理值班長外包管理主管助理主管xxxx職業(yè)方向職業(yè)方向 第三步：確定目標 職業(yè)目標的選擇正確與否，直接關系到人生事業(yè)的成功與失敗。據(jù)統(tǒng)計，在選錯職業(yè)目標的人當中，超過80%的人在事業(yè)上是失敗者。a)興趣與職業(yè)的匹配； b) 性格與職業(yè)的匹配； c) 特長與職業(yè)的匹配；d) 價值觀與職業(yè)的匹配；e) 內外環(huán)境與職業(yè)相適應；考考 慮慮第四步

16、：計劃/策略/行動計計 劃：劃：l 短期計劃l 中期計劃l 長期計劃策策 略：略：p 工作效率p 業(yè)務素質 p 技能潛能行動：行動：從現(xiàn)在開始學習，不斷更新知識、提升能力、才能保持自己的職業(yè)競爭力，逐步達到自己設定的職業(yè)目標。 第五步：與時俱進、靈活調整 計劃趕不上變化計劃趕不上變化。 穩(wěn)定中求發(fā)展穩(wěn)定中求發(fā)展 事在人為事在人為職業(yè)生涯職業(yè)生涯1212個最致命的想法個最致命的想法1、總覺得自己不夠好2、非黑即白看世界3、無止境地追求卓越4、無條件地回避沖突5、強橫壓制反對者6、天生喜歡引人側目7、過度自信，急于成功。8、被困難“繩捆索綁”9、疏于換位思考10、不懂裝懂11、管不住嘴巴12、我的路到底對不對？案例分析案例分析 小王三年前畢業(yè)于某著名大學，除計算機專業(yè)知識外還寫得一手漂亮的文章，他認為自己很清楚人生應該做的事，對自己應過的優(yōu)雅、浪漫和尊貴的生活方式也訂了具體的目標。但小王畢業(yè)三年后換了三、四家公司，作過秘書、證券、編輯，都不能實現(xiàn)自己的生活目標，因此感覺氣餒。請問