商務(wù)禮儀和一般注意事項

1、山東常林機械集團股份有限公司山東常林機械集團股份有限公司有有“禮禮”走遍天下走遍天下主講人：集團采購部呂冬梅商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓前言：前言： 公司員工是否懂得和應(yīng)用現(xiàn)代的商務(wù)禮儀，不僅反映出員工個人的公司員工是否懂得和應(yīng)用現(xiàn)代的商務(wù)禮儀，不僅反映出員工個人的素質(zhì)，而且折射出該員工所在企業(yè)的企業(yè)文化氛圍和經(jīng)營管理境界。素質(zhì)，而且折射出該員工所在企業(yè)的企業(yè)文化氛圍和經(jīng)營管理境界。商務(wù)禮儀及其重要性儀表儀態(tài)日常商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀禁忌目目 錄錄商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓什么是商務(wù)禮儀？什么是商務(wù)禮儀？ 商務(wù)禮儀，顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方

2、式來表示尊重對方的過程和手段。商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓學習商務(wù)禮儀的重要性學習商務(wù)禮儀的重要性: 我們在別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此，在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓女士儀表（1） 保持頭發(fā)、面容清潔，修飾得體，與工作性質(zhì)相適宜。（2） 女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。（4） 表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。（3） 定期修剪指甲，保持雙手的潔凈和指甲的圓潤。（5） 女士在商務(wù)著裝的時候

3、，需要注意的細節(jié)是：干凈整潔。在著正式的商務(wù)套裝的時候，無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓女士的姿態(tài)禮儀挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。入座時動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。 女士坐車時不要一只腳先踏入車內(nèi)，也女士坐車

4、時不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里；需先站在座位邊上，把身不要爬進車里；需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。站姿：站姿：坐姿：坐姿：商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓男士儀表（1）保持面部和頭發(fā)清潔，男士應(yīng)每天修面剃須，定期修頭發(fā)和指甲。（2）男士穿著西裝務(wù)必整潔、筆挺；正式場合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。（4）穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色 不應(yīng)淺于褲子，鞋子要保持光亮潔凈。（3）襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢汗?jié)n；領(lǐng)帶結(jié)要滿，與襯衫領(lǐng)

5、口要吻合。商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓男士的姿態(tài)禮儀站姿：站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。 商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓常用商務(wù)禮儀之言談態(tài)度誠懇，表情自然，語氣親切，表達得體。要注意傾聽；不打斷他們談話；不可出言不遜、強詞奪理；不可談人隱私，揭人短處；不可背后議論他人，撥弄是非。談話者應(yīng)保持一定距離，在公

6、共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時間攀談、耳語。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓常用商務(wù)禮儀之舉止一、引導的禮儀一、引導的禮儀（1） 在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。（2） 電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員點開的電梯，讓客人先走出電梯。（3） 在樓梯：當引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，注意客人的安全。（4） 客廳：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才

7、能離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓二二、介紹的、介紹的禮儀：禮儀：最佳方法：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。介紹順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓三、握手的禮儀：三、握手的禮儀： 握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏， 虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。（1） 握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人

8、、晚輩、下屬、男士再相迎握手。（2） 握手的方法：握手時，距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手（3） 平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是一種最普通最穩(wěn)妥的握手方式。商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓四四、交換名片的禮儀、交換名片的禮儀一般來說就是；接領(lǐng)導的名片的時候，伸出雙手自自然然的接就好，你遞出名片時也是雙手遞出，如果你想讓他覺得你很尊敬他的話，稍微彎彎腰，以半鞠躬的姿態(tài)遞出。 (1)名片要準備充分，不能匱乏。 (2)名片要保持清潔，不要遞出臟兮兮的名片。 （3）如果是坐著，盡量起身并用雙手去接別人遞上的名片并致謝。（4）接受名片后，要

9、清楚對方的姓名和職務(wù)；不宜隨手置于桌上；不要在對方的名片上寫寫畫畫。商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓五、宴請禮儀五、宴請禮儀(1) 恰到好處的宴請，會為雙方增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。（2） 在宴請排位時，要根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣根據(jù)客人的身份恰當安排和選擇座位。（3）入座進餐，取菜時不要盛得太多，如不 夠，可以再取。（4）吃東西時要文雅，細嚼，慢咽，嘴內(nèi)有食物，切勿講話。（5）剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進餐，注意傾聽。（6） 碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀

10、培訓六、六、 拜訪禮儀拜訪禮儀（1）提前預(yù)約，要守時守約。(2) 講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。（3）主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調(diào)和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。（4）請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示給他們的最好時機。（5）保持相應(yīng)的熱情，會見結(jié)束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當簡練，克制自己不要在臨出門時

11、又引出新的話題，因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。七：道別禮儀七：道別禮儀商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓當客人準備告辭的時候，一般都應(yīng)真誠的挽留。不論是朋友來訪，還是業(yè)務(wù)上的往來，當對方走時，作為東道主，一定要熱情相送，不要一出門，對方請留步，就不送了。 客人向主人告別時，常伴以“請回”“請留步”等語言，主人則以“慢走”、“歡迎下次光臨”等語回應(yīng)。如果有話與對方單獨說，那你此時更要送一程。如果對方來訪時還帶著另一個人，那就更要相送了，這會使你的客人很高興，因為你在他人面前表達了對客人的尊重。為了表達對客人及客人的同事、親人的友好感情，給他們以一定的精神扶助，臨別時，別忘了告訴客人代表你向他們問好，

12、可以這樣說：請代向令尊令堂大人問好！、請代向其他同事問好！等等。必要時還就應(yīng)為客人或客人的親友贈送一份土特產(chǎn)或紀念品，請客人笑納。商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓八八、通通訊訊禮禮儀儀（1） 聲音柔和清晰，態(tài)度應(yīng)彬彬有禮；注意尊敬用語的使用。（2）收取傳真或電郵后，要及時和發(fā)件人聯(lián)系，告知已收??；發(fā)送傳真或電郵后也要及時地和對方溝通，確認是否已收到，并注意禮貌用語的使用。請問請問您好！您好！請轉(zhuǎn)接請轉(zhuǎn)接請給傳真信號請給傳真信號謝謝您的幫助謝謝您的幫助九、會議禮儀九、會議禮儀(1) 擬好會議通知，寫明時間、地點、主題及參加者等內(nèi)容。(2)安排好會場，如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標以作指點。 （3

13、）會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者 的多少而定。 (4) 開會的時間宜緊湊。有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。(5) 迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓禮遇忌：禮遇忌：舉止忌：舉止忌： 冷落他人，獨談到底，冷落他人，獨談到底， 輕易表態(tài)，打斷異議，輕易表態(tài)，打斷異議， 糾纏不止，任性妄為，糾纏不止，任性妄為， 隨意插話，隨意辭別。隨意插話，隨意辭別。姿勢歪斜，動作夸張，姿勢歪斜，動作夸張，手舞足蹈，以手指人，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯

14、，相距過近，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼，目視遠處，左顧右盼，目視遠處，頻頻看表，舒伸懶腰，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮。玩弄東西，抓耳撓腮。商務(wù)禮儀禁忌商務(wù)禮儀禁忌商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓語言忌：語言忌：他人履歷，女子私事，他人履歷，女子私事，工資收入，私人財產(chǎn)，工資收入，私人財產(chǎn)，衣飾價值，批評尊長，衣飾價值，批評尊長，非議宗教，嘲弄異俗。非議宗教，嘲弄異俗。大聲喧鬧，高談闊論，大聲喧鬧，高談闊論，惡言惡語，尋根問底，惡言惡語，尋根問底，爭吵辱罵，出言不遜。爭吵辱罵，出言不遜。語氣忌：語氣忌：商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓忌蓬頭垢面，忌衣裝鞋帽忌蓬頭垢面，忌衣裝鞋帽或或領(lǐng)口袖口不潔。領(lǐng)口袖口不潔。在正式場合，忌諱挖眼屎、在正式場合，忌諱挖眼屎、擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳穢、擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不衛(wèi)生剔牙齒、剪指甲等不衛(wèi)生的動作。的動作。患有傳染病的人，患有傳染病的人，嚴忌參加外事活動。嚴忌參加外事活動。忌隨忌隨地吐痰、地吐痰、亂彈煙灰、亂丟亂彈煙灰、亂丟果皮、紙屑或其它果皮、紙屑或其它不潔之物，忌諱把雨