廈門電信體驗中心規(guī)劃創(chuàng)新設計詳細方案

1、廈門電信體驗中心規(guī)劃創(chuàng)新設計詳細方案位置核心理念與建設方法定位、亮點、設計容量、產品梳理、信息化體系架構 方案詳細設計 構成設計、視覺設計、平面分區(qū)、體驗設計、互動方式 體驗廳支撐平臺支撐體系架構、應用系統(tǒng)、維護系統(tǒng) 本方案整體分析體驗級別、面向客戶的體驗式營銷體系目 錄工程背景分析 整體本錢預算硬件、 軟件、 裝修位置 地址：廈門濱北電信大樓群樓一層 目標：客戶體驗中心廈門電信體驗中心定位企業(yè)理念的詮釋與延伸體驗中心以豐富的產品介紹和客戶真實體驗，詮釋著中國電信信息產品在推動當地經濟、文化開展，以及人類文明進步中的地位和作用。體驗型營銷實體渠道體驗廳是電信產品體驗式營銷場所；用體驗營銷方式，

2、對各類各類產品進行體驗、預定、簽約和銷售。開放、合作、共贏的平臺體驗廳為合作伙伴加盟提供有形化商務模式；體驗廳為各主要產品商業(yè)化提供專業(yè)化展示窗口?？蛻?、員工培訓基地客戶：提高電信產品認知度和理解度；內部員工：加深了對公司產品的理解客戶經理、代理渠道：對產品特點的準確把握，提升其營銷能力。廈門電信體驗廳定位核心理念與建設方法：設計定位核心理念與建設方法：設計主題廈門電信體驗中心的設計主題 廈門電信體驗中心設計主題是: 挖掘營銷模式的提升方法廳內電信產品為人們帶來的是體驗Experience；廳內人與人的溝通、人與社會的接觸、人與自然的互動構成不同的情景 Environment；互動的體驗方式、

3、情景參與構成了一系列信息化事件Event；本廳浸入Engaging給人們的印象是：“電信產品、無所不在；當人們參觀結束離開本廳時，留給他的印象Effect不僅僅是我們的 產品，他將向社會及他人延展Expand傳播的，更是我們的企業(yè)文化例如：人們體驗完全球眼業(yè)務后，通過這里的體驗知道了全球眼不僅僅方便了使用者，更直觀地了解到自己關注的地方可以隨時隨地的展現在眼 前。核心理念與建設方法：體驗式營銷模式體驗（Experience）整合數據產品的體驗要素，形成標準的體驗模塊產品說明產品LOGO產品海報客戶端軟件產品價格情景（Environment）視頻廣告Flash動畫文字故事依據戲曲理論、心理學、社

4、會學等方面的知識，將數據產品用于設計的情景中事件（Event）自助式體驗程序設計設立一種相對寬松的程序，允許客戶在一定程度上按照自己的理解進行詮釋。多個客戶的群體體驗浸入（Engaging）在角色的設計中一定要使客戶成為一個真正的“演員”，而不是將其看成觀眾，或者是可有可無的人，誘使客戶主動表演在Flash中設計客戶參與環(huán)節(jié)，由客戶控制情節(jié)進展印象（Effect）拍照留念錄像保存贈送紀念品體驗會員俱樂部體驗的難忘過程產生了印象，因此印象就成了維系長期客戶關系的一個重要因素。延展（Expand）體驗在延展過程中得到升華，實現客戶價值最大化?？蛻舻捏w驗可以延展到企業(yè)其他的產品，也可以延展到不同的地

5、區(qū)，不同的時期。6E面向客戶的產品體驗式營銷模式：6E 對于產品，客人更需要了解“產品在哪種情景下使用？，“使用的效果如何？，“使用的體會如何？等感性化問題，由此，我們引入了體驗式營銷模式6E。 6E是從客戶的角度出發(fā)，全面管理客戶進入體驗區(qū)從開始參與到結束的全過程，同時，從6E的角度對體驗區(qū)的建設，特別是軟件的建設提出不同的新的要求。建立廈門電信產品體驗中心體驗營銷系統(tǒng)營銷策略 客戶消費心理引導10步驟從體驗到購置聽聞好奇上門邀請口碑傳播初步興趣舉措客戶心理體驗沖擊營造真實場景，豐富體驗內容感受震撼，但可能覺得離自己太遠實例觸動鼓勵實操案例回放考慮實施本錢、經濟效益消除顧慮展示產品規(guī)格、使用

6、說明對產品初步認同深入思考針對需求，交付定制方案感覺到特別待遇體驗收獲填寫意向書，贈送產品體驗資格意外收獲感覺留戀嘗試使用提供試用版或簡化版產品試圖接受體驗價值培養(yǎng)使用習慣效益分析感受信息化價值購置決策試用效果回訪促成簽約產生長期合作意愿關聯購置客戶關聯產品關聯引發(fā)對其他產品興趣；引發(fā)其他客戶興趣舉措客戶心理核心理念與建設方法：體驗營銷設計體驗劇本、形式 體驗劇本設計原那么： 互動性原那么：增強客戶參與性，通過體驗引導、感性訴求和客戶參與進行表達。 真實性原那么：設計界面與實際的應用過程相同或者相近，強調體驗的真實感。 情景化原那么：產品體驗設計以情節(jié)化、場景化的方式為主。 易操作性原那么：產

7、品體驗過程，客戶操作簡潔化，可滿足客戶自助體驗模式。 靈活性原那么：根據不同客戶情況，靈活設置體驗腳本，應對不同客戶的需求。體驗形式： 圍繞功能分區(qū)和業(yè)務特性以及顧客的角色設定體驗形式； 講解員講解、情景模擬和顧客自助體驗三位一體。核心理念與建設方法：運營設計位置核心理念與建設方法定位、亮點、設計容量、產品梳理、信息化體系架構 方案詳細設計 構成設計、視覺設計、平面分區(qū)、體驗設計、互動方式 體驗廳支撐平臺支撐體系架構、應用系統(tǒng)、維護系統(tǒng) 本方案整體分析體驗級別、面向客戶的體驗式營銷體系目 錄工程背景分析 整體本錢預算硬件、 軟件、 裝修體驗中心平面布局：平面布局圖方案詳細設計效果圖 展廳入口采

8、用最新進的視頻屏接技術迎賓接待區(qū)智能燈光控制接待臺：客戶登記管理軟件預約登記及管理客戶資料信息 方案詳細設計效果圖 全球眼商務領航定制終端 商務領航定制終端 1以FIASH播放系統(tǒng)的介紹商務領航的功能，運用等。 2通過現場真實體驗，讓客戶進一步明白產品的的使用。 3現場場景通過智能燈光控制系統(tǒng)控制燈光及電視播放內容 (4)具體方式一臺PC帶動液晶電視，播放產品內容介紹及產品使用的模擬視頻。屏幕顯示內容，使用自動變換，即當參觀者未靠近時，顯示產品介紹，背景燈光為柔和的暖色燈；而參觀者靠近時，屏幕自動切換為產品使用的模擬視頻，內容為3G時代互聯網應用情景，如使用全球眼觀看各個道路的交通情況，為出行

9、提供方便；旅游時可實時了解家中情況等3G應用。背景燈光自動切換為藍色燈 我的E家 ITV 我的E家 ITV 1通過家庭客廳的模擬，讓參觀者充分的有種身臨其境的感覺。 2將兩個產品充分的結合在一起 3通過現場真實的體驗，徹底了解產品的功能及便捷。 以上是產品體驗的舉例說明，體驗廳設計主要以場景模擬為主。給客戶一種真實感。通過產品的實際使用、視頻介紹和場景模擬錄像，智能燈光控制系統(tǒng)，音效設備等與明亮的、具有信息感的裝修風格相結合，全面的展示電信產品在各領域、各行業(yè)的成功應用。位置核心理念與建設方法定位、亮點、設計容量、產品梳理、信息化體系架構 方案詳細設計 構成設計、視覺設計、平面分區(qū)、體驗設計、

10、互動方式 體驗廳支撐平臺支撐體系架構、應用系統(tǒng)、維護系統(tǒng) 本方案整體分析體驗級別、面向客戶的體驗式營銷體系目 錄工程背景分析 整體本錢預算硬件、 軟件、 裝修位置核心理念與建設方法定位、亮點、設計容量、產品梳理、信息化體系架構 方案詳細設計 構成設計、視覺設計、平面分區(qū)、體驗設計、互動方式 體驗廳支撐平臺支撐體系架構、應用系統(tǒng)、維護系統(tǒng) 本方案整體分析體驗級別、面向客戶的體驗式營銷體系目 錄工程背景分析 整體本錢預算硬件、 軟件、 裝修本方案的特征分析場景變幻矩陣大場景變幻標準組件式卡位結構：廳內展架和物品采用“標準組件式卡位結構，與根底連接局部采用標準的組件結構、標準的電氣接口、標準的控制模

11、塊和標準的數據接口組成。靈活的場內控制小場景變化局部環(huán)境調整： 每個情景體驗區(qū)模塊化設計，包括：背景、LOGO、海報位、資料架、顯示屏、設備托 盤、實物展架和溫馨提示牌。自動開機、定時關機： 早晨上班時，全場設備自動開啟，下班時自動關閉，時間可以任意設定。位置核心理念與建設方法定位、亮點、設計容量、產品梳理、信息化體系架構 方案詳細設計 構成設計、視覺設計、平面分區(qū)、體驗設計、互動方式 體驗廳支撐平臺支撐體系架構、應用系統(tǒng)、維護系統(tǒng) 本方案整體分析體驗級別、面向客戶的體驗式營銷體系目 錄工程背景分析 整體本錢預算硬件、 軟件、 裝修 整體本錢預算根據本方案設計，本錢估算如下：項目摘要內容小計（人民幣：萬元）硬件臺式PC 筆記本PC 電視機 投影儀 電話機 手機 服務器 上網卡 耳麥 定位終端 傳真機