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1、商務(wù)禮儀和溝通學(xué)員課程目錄五、四、三、二、一、效勞與禮儀.日常公務(wù)禮儀溝通的了解與認(rèn)識(shí)了解性格與溝通壓力與工作主要局部我們認(rèn)識(shí)我們自己?jiǎn)幔柯殬I(yè)素養(yǎng)與禮儀什么是禮儀？禮貌行為、語(yǔ)言、禮節(jié)、儀式、儀表、風(fēng)貌、習(xí)慣什么是儀？什么是禮？禮儀的原那么男士 男士基本要求不求華麗、鮮艷女士 商務(wù)著裝要求：整潔、利落服飾禮儀男人著西服的八忌 女士著西裝的六不12坐姿行姿站姿儀態(tài)禮儀手勢(shì)蹲姿nordridesign 圖書(shū)配套PPT模板素材 稱(chēng)呼禮儀1234正確、適當(dāng)稱(chēng)呼禁忌常用敬語(yǔ)常用謙語(yǔ)nordridesign 圖書(shū)配套PPT模板素材 Slide no 15訪前準(zhǔn)備預(yù)約到訪交談告辭拜訪禮儀牙簽濕巾食碟座次筷子

2、水杯中餐禮儀用餐 禮儀nordridesign 圖書(shū)配套PPT模板素材 Slide no 18 禮儀三要素聲音態(tài)度言詞 形象三要素1時(shí)間2空間3內(nèi)容 禮儀細(xì)節(jié)及時(shí)接聽(tīng)、確認(rèn)對(duì)方用語(yǔ)規(guī)范、不大喊大叫講究藝術(shù)、調(diào)整心態(tài)要選好時(shí)間、控制通話時(shí)間你是如何鼓掌的?你會(huì)握手嗎？遞名片乘車(chē)禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣迎聲送聲答聲禮儀中的三聲 禮儀中的五語(yǔ)28溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的理解29信息發(fā)送聽(tīng)眾目的渠道環(huán)境信息接收信息反饋溝通七要素30溝通中的障礙31語(yǔ)言其它肢體語(yǔ)言溝通的三個(gè)方式口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形 動(dòng)作、表情、眼神 距離、持物 32與部屬溝通的藝術(shù)33與上司溝通的法那么 A態(tài)度德S技能才你是屬于哪一類(lèi)人才？你對(duì)待溝通的態(tài)度，就是你開(kāi)展的高度情商與溝通綠色性格黃色藍(lán)色紅色四色人格與溝通緩解工作壓力心靈之窗不愛(ài)崗就不會(huì)敬業(yè)不敬業(yè)就不會(huì)

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