品質(zhì)管理-不合格品控制及現(xiàn)場溝通ppt課件教材講義

1、不合格品控制Thursday, July 7, 2022環(huán)境變了、習慣也要改變GJ/T19001-2008中對不合格品的控制要求8.3 不合格品控制 組織應確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止其非預期的使用和交付，應編制形成文件的程序，以規(guī)定不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責和權(quán)限GJ/T19001-2008中對不合格品的控制要求8.3 不合格品控制 組織應通過下列一種或幾種途徑處置不合格品：1、采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格;2、經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步使用、放行或接收不合格品;3、采取措施，防止其原預期的使用或應用;4、當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格時，組

2、織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。GJ/T19001-2008中對不合格品的控制要求8.3 不合格品控制 在不合格品得到糾正之后，應對其再次進行驗證，以證實符合要求。 應保持不合格的性質(zhì)的記錄，以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準的讓步的記錄。一.何為不合格？ 不合格：不符合要求（？）二.不合格分類有哪些？ 1.不合格現(xiàn)象 2.不合格產(chǎn)品 3.不合格服務 4.不合格狀態(tài) 不合格的基本概念一、不合格現(xiàn)象1.現(xiàn)狀標識混亂2.區(qū)域規(guī)劃不明確3.作業(yè)操作規(guī)程不完善4.工作沒有流程化5.物件堆放雜亂現(xiàn)場圖片以下的算不算不合格呢？二、何為不合格產(chǎn)品？1.不符合規(guī)格的產(chǎn)品2.沒有達到

3、期望值的產(chǎn)品3.沒有滿足要求的產(chǎn)品 不符合要求的產(chǎn)品三、不合格服務1.未按服務規(guī)定流程進行服務2.服務技能不夠3.服務配套件、設施不夠四、不合格狀態(tài)1、不合格品的檢驗狀態(tài)2、合格品的存放不合格（影響產(chǎn)品合格指標）不合格帶來的影響1.內(nèi)外部管理混亂2.流程不規(guī)范3.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定4.客戶關(guān)系不穩(wěn)定 以上4點帶來哪些影響呢？1.公司生產(chǎn)效率低下2.成本升高，利潤降低3.公司失去穩(wěn)定客戶群4.公司產(chǎn)品失去市場競爭力（案例：99.9%合格率帶來的后果）不合格產(chǎn)品的分類一、供應商不合格產(chǎn)品 供應商供應的及外協(xié)加工的不合格產(chǎn)品二、制造過程不合格品 生產(chǎn)制造過程中產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品三、客戶處不合格品 公司提送

4、到客戶處被發(fā)現(xiàn)的不合格品不合格品處理方案1.返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其采取的措施。2.返修：為使不使得產(chǎn)品滿足預期用途而采取的措施。3.降級：為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的變更。4.報廢：為避免不合格原有的預期用途而對其所采取的措施。5.讓步接收（回用）：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。6.挑選：逐個檢查，將合格品從批次不合格品中選出。 ？返工、返修、降級、報廢、讓步接收緊急放行/例外轉(zhuǎn)序沖壓及下料不得辦理對下道操作不能造成影響或無法操作標識記錄評審隔離處置不合格品控制要求不合格品審理人員資格 所有不合格品審理人員必須是經(jīng)總經(jīng)理批準授權(quán)的人員，泵車審理人員如下：

5、 技術(shù)中心：吳富國、李光鑫、程志翔、張華、羅偉 質(zhì)控：季忠祥 組長：劉洪慶、朱志春、夏愛軍、趙德敏不合格品審理人員資格范圍 并非所有不合格品的評審，都需組長批準，相關(guān)部門批準范圍如下： 一般影響外觀、不影響使用性能、不降低出廠標準的不合格項由質(zhì)控部獨立評審即可。 影響產(chǎn)品設計要求和功能的需技術(shù)部門共同評審后交組長審批。 重大不合格項（可能影響客戶使用、設計功能、相關(guān)部門無法確認的）需組長審批。如遇客戶有合同要求的不合格項還需客戶或客戶代表同意。不合格品通知及處理記錄與質(zhì)量信息反饋單的區(qū)別： 不合格品通知及處理記錄：在生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)不符合產(chǎn)品要求及過程要求時，由檢驗員填寫，責任部門召集評審使用

6、的信息記錄方法。質(zhì)量信息反饋單：1、在生產(chǎn)和檢驗過程中，當出現(xiàn)對技術(shù)、工藝要求理解有分歧、技術(shù)、工藝要求不明確時，由需求人填寫，交相關(guān)部門確認的一種信息傳遞方法。2、當相關(guān)人員需對一些隱患（產(chǎn)品、工作、安全等各方面）進行反饋時，采用此反饋單。一、供應商不合格品的管理流程一、供應商不合格品的管理流程進貨檢驗不合格品處理在進貨檢驗時，遇到不合格時，如能當場退貨處理，則由采購安排直接退貨。如不能直接退貨時，先做好明顯標識，由倉庫進行隔離到不合格品區(qū)。采購人員對不合格品視問題性質(zhì)決定是否辦理不合格品回用單。如不合格品回用單經(jīng)評審批準后，外檢需去除不合格標識。配套件的回用，外檢需將相關(guān)評審信息傳遞到相關(guān)

7、工位檢驗員。所有不合格均需進行登記到日報表和外購（協(xié)）件不合格統(tǒng)計報表中。一、供應商不合格品的管理流程外檢發(fā)現(xiàn)異常異常情況確認來料時間來料數(shù)量異常數(shù)量異常狀況登記并反饋相關(guān)部門聯(lián)系供應商電話/郵件現(xiàn)場確認不合格品處理報廢返修挑選回用異常處理糾正預防改善跟蹤OK/結(jié)案NG/繼續(xù)改善登記備案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)異常二、制造過程不合格品的管理程序現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)異常異常情況確認生產(chǎn)時間生產(chǎn)數(shù)量異常數(shù)量異常狀況反饋相關(guān)部門書面?zhèn)鬟_不合格品通知及處理記錄報廢返修挑選讓步異常分析糾正預防改善跟蹤OK/結(jié)案NG/繼續(xù)改善暫停生產(chǎn)標識隔離口頭傳達材料人員方法機器環(huán)境異常改善登記備案異常宣導返工.過程不合格品處理對于配套件不合格，

8、需及時反饋到外檢處，并開出不合格品通知，如為批量或重大問題，還需向部門匯報。對于本工位產(chǎn)生，可在現(xiàn)場通過返工達到要求的不合格可由檢驗員做好標識后返工經(jīng)檢查合格后去除標識并做好記錄。對于不能在本工位返工或返工不能達到要求的不合格，檢驗員需填寫不合格品通知及處理記錄，由責任部門通知評審，現(xiàn)場按評審要求執(zhí)行，檢驗員驗證結(jié)果，并在不合格品通知及處理記錄驗證欄中填寫驗證結(jié)果。所有不合格品均需標識并形成記錄，以便于追溯。三、客戶處不合格品處理流程業(yè)務、客戶異常反饋售后服務異常情況確認使用方量使用時長異?，F(xiàn)象客戶信息車輛信息報售后服務部檢查售后其它產(chǎn)品糾正預防改善跟蹤OK/結(jié)案NG/繼續(xù)改善登記備案將信息發(fā)

9、至相關(guān)部門舉行質(zhì)量會短期對策永久對策回復客戶異常宣導不合格品處理的注意事項1.分清楚主次2.找出根本原因3.標識清晰、區(qū)域明確4.改善及時5.效果落實 （案例：因果圖） 最重要的環(huán)節(jié)“全員參與、團隊合作”改善前后的區(qū)別 遇到問題，一定要查出根本原因，質(zhì)量管理就是“摳住每件小事不放，追根究底，直到徹底解決為止” 即使各工位一起努力，最后的結(jié)果也可能沒有相應的成果，要想得到好的成績，必須是各工位目標一致，緊密協(xié)作，才有可能達到成果不要讓糟糕的產(chǎn)品質(zhì)量制約了我們前進的腳步！現(xiàn)場溝通一、溝通的目的1、控制員工的行為（案例：蘇州喜來登酒店）2、激勵員工、改善績效（案例：艾森豪威爾視察戰(zhàn)場）現(xiàn)場溝通一、溝通的目的3、表達情感（案例：安利人的成功和失敗）4、信息流通（案例：日本的崗位交接）現(xiàn)場溝通二、溝通的三要素1、溝通的基本問題心態(tài) a、自私關(guān)心只在5倫以內(nèi)（案例：看地圖） b、自我別人問題與無無關(guān)（案例：禁止吸煙） c、自大我的想法就是答案（案例：生病看醫(yī)生）現(xiàn)場溝通二、溝通的三要素2、溝通的基本原理關(guān)心關(guān)心與被關(guān)心是人類的基本需求 a、關(guān)注狀態(tài)與難處（案例：在機場買書）