IPMP培訓(xùn)綱要(第六部分項(xiàng)目綜合管理)

1、IPMP培訓(xùn)綱要(第六部分項(xiàng)目綜合管理)培訓(xùn)目標(biāo)項(xiàng)目管理剖析PROJECT managementP：Planning 計(jì)劃R：Researching 研究O：Organizing 組織 J：Joining 參與 E：Encouraging 激勵(lì) C：Checking 檢查 T：Training 培訓(xùn)項(xiàng)目管理目標(biāo)計(jì)劃研究方案項(xiàng)目組構(gòu)成激勵(lì)管理制度參與執(zhí)行檢查驗(yàn)收培訓(xùn)項(xiàng)目綜合管理組織管理時(shí)間管理費(fèi)用管理質(zhì)量管理信息管理溝通管理沖突管理風(fēng)險(xiǎn)管理范圍管理項(xiàng)目利益相關(guān)方 滿意項(xiàng)目綜合管理 主要內(nèi)容項(xiàng)目信息管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目沖突管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理一、項(xiàng)目信息管理信息的定義信息的特征管理信息項(xiàng)目管理信息項(xiàng)目

2、計(jì)劃與信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的發(fā)展信息的定義？ 請(qǐng)各位將自己對(duì)“信息”的認(rèn)識(shí)、理解和看法寫下來。1.信息的定義現(xiàn)代漢語詞典：1）音信、消息；2）信息論中指用符號(hào)傳遞的報(bào)道， 報(bào)道的內(nèi)容是接受符號(hào)者預(yù)先 不知道的。好像是10年前的概念；目前“信息”的含義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于此定義了。1.信息的定義信息的定義：Information 現(xiàn)代英漢詞典：1）通知、報(bào)告；2）消息、報(bào)道、情報(bào)；3）知識(shí)、見聞、資料。這是一個(gè)比較合適的定義1.信息的定義信息的特征/特性有那些？ 請(qǐng)各位將自己認(rèn)為信息有那些特征羅列出來。2. 信息的特征通知報(bào)告消息報(bào)道情報(bào)知識(shí)見聞資料特 征可傳遞性可加工性時(shí)效性、真假性客觀性價(jià)值性

3、、可靠性、共享性資源性、傳授性廣博性、多樣性可存儲(chǔ)性、安全性類別這是一種分析方法2. 信息的特征信息的特征客觀性可存儲(chǔ)性可傳遞性可加工性可共享性2. 信息的特征客觀性 信息是對(duì)客觀實(shí)際的反映，因而它應(yīng)該真實(shí)反映客觀情況。項(xiàng)目執(zhí)行過程中，必須有一套保證信息正確、完整、及時(shí)的機(jī)制2.1 信息特性詳解（1）對(duì)項(xiàng)目的意義項(xiàng)目中獲得的信息以及在項(xiàng)目組內(nèi)流通的信息務(wù)必是正確的要求可存儲(chǔ)性存檔的合理性與有序性計(jì)算機(jī)時(shí)代的信息保密性和安全性注意！存儲(chǔ)方式大腦文字載體音像載體數(shù)字文檔載體2.2 信息特性詳解（2）可傳遞性信息通過媒體進(jìn)行傳遞和傳播傳播方式廣播 電報(bào) 短信 電視 網(wǎng)絡(luò)2.3 信息特性詳解（3）可加

4、工性 信息可以進(jìn)行形式上的轉(zhuǎn)換加工分類 數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)的方法加工處理得出的新的有用信息。 文字 語言 A語言 B語言 一種載體 另一載體I 類II類2.4 信息特性詳解（4）可共享性信息可以被不同的使用者所加以利用，而信息本身沒有損耗 與干系人(項(xiàng)目利益相關(guān)方或項(xiàng)目組內(nèi)成員)共享項(xiàng)目信息正變得越來越普遍；當(dāng)項(xiàng)目信息共享時(shí)，就促進(jìn)了干系人的協(xié)作。項(xiàng)目相關(guān)方2信息共享項(xiàng)目相關(guān)方1項(xiàng)目相關(guān)方N項(xiàng)目組成員A項(xiàng)目組成員B項(xiàng)目組成員N信息共享促進(jìn)了成員之間的協(xié)作！2.5 信息特性詳解（5）信息共享的建議：避免自己和自己所在的環(huán)境信息閉塞 企業(yè)等組織傳統(tǒng)管理模式最大的弊端及特征就是：組織內(nèi)部一般是按部門而不是按流

5、程設(shè)定職責(zé)，于是彼此獨(dú)立的各個(gè)部門就成了一個(gè)個(gè)信息孤島 。國(guó)家制定的以信息化帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的提升戰(zhàn)略，除了流程的改進(jìn)，另一個(gè)作用就是企業(yè)內(nèi)的信息流通和共享。 但信息共享是有原則的，不是什么信息都要共享，不能走極端。信息孤島信息共享2.5 信息特性詳解（5）2.6 信息特性詳解（6）時(shí)效性 價(jià)值性 保密性案例 舉例 案例 案例如何有效利用信息信息=情報(bào) 軍事機(jī)密、商業(yè)機(jī)密 失密和竊密的分析 信息就是資源 可以創(chuàng)造價(jià)值 許多情況下靠自己發(fā)掘！2.7 信息的作用項(xiàng)目決策的基礎(chǔ) 計(jì)劃的基礎(chǔ) 控制的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ) 評(píng)價(jià)的基礎(chǔ) 管理的基礎(chǔ) 2.8 目前的信息環(huán)境環(huán)境特征：“ 人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息社會(huì) ”

6、信息量爆炸性產(chǎn)生，以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)；傳播方式增多，跨越了距離和時(shí)空。2.9 信息的負(fù)面效應(yīng)信息疲憊： 人對(duì)信息大量涌來的一種窮于應(yīng)付不要被信息海洋所淹沒； 除了以往的：信息搜集能力和敏感度、分析判斷能力，在信息泛濫的環(huán)境下要求駕馭信息的能力，不能作信息的奴隸。 3. 管理信息的含義管理信息是那些以文字、數(shù)據(jù)、圖表、音像等形式描述的，能夠反映管理組織中各種業(yè)務(wù)活動(dòng)在空間上的分布和時(shí)間上的變化程度，并對(duì)組織的管理決策和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)和情報(bào)資料。3.1 對(duì)管理信息的一般要求準(zhǔn)確性及時(shí)性可靠性適用性虛假信息往往導(dǎo)致組織決策者決策失誤！不清晰的信息致使工作偏離了目標(biāo)方向！信息的可靠性與精確

7、度和完整性有關(guān)；完整性：信息收集加工全面 系統(tǒng) 連續(xù)性信息如果延誤: 失去支持決策作用！信息如果遲誤: 影響工作進(jìn)展及正確性!不同部門對(duì)信息的種類范圍內(nèi)容要求不同信息的收集加工一定要有針對(duì)性，計(jì)劃性管理信息的分類3.2 管理信息的分類信息來源內(nèi)生信息、外生信息組織層次計(jì)劃信息、控制信息、作業(yè)信息產(chǎn)生時(shí)間歷史信息、現(xiàn)時(shí)信息、未來信息信息穩(wěn)定性固定信息、流動(dòng)信息 為了有效地對(duì)信息加以分析和利用，就要對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)的分類如何衡量分類的科學(xué)性 ？?jī)?nèi)生信息外生信息組織內(nèi)部所產(chǎn)生的信息；它反應(yīng)組織內(nèi)部所擁有的資料情況、資料的利用水平和能力。按信息來源劃分來自組織外部；是對(duì)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)有影響的外部環(huán)境各因素

8、的信息。如：企業(yè)外部原材料供應(yīng)情況，消費(fèi)時(shí)尚的變化，產(chǎn)生技術(shù)進(jìn)步的速度和方向，政府頒布的政策、法規(guī)、條令等。 3.2 管理信息的分類按產(chǎn)生時(shí)間劃分現(xiàn)時(shí)信息未來信息已經(jīng)發(fā)生的信息，一般已經(jīng)使用過；仍具有過程紀(jì)錄、檢查、借鑒和啟發(fā)價(jià)值。以資料文檔形式存在。反映組織當(dāng)前活動(dòng)情況和外部環(huán)境特征的信息。該類信息的時(shí)效性很強(qiáng)，是組織信息工作的重點(diǎn)，對(duì)于指導(dǎo)和控制活動(dòng)具有非常重要的作用。 歷史信息在掌握前兩種信息的基礎(chǔ)上，科學(xué)預(yù)測(cè)和判斷組織未來活動(dòng)和環(huán)境的信息這類信息對(duì)于高層主管人員的及時(shí)決策、盡早做出相應(yīng)的準(zhǔn)備有重大的意義。按組織層次劃分控制信息作業(yè)信息組織目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)劃、資源配置等信息如：經(jīng)濟(jì)形

9、勢(shì)資料；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；國(guó)家政策/法律/法規(guī)頒布及變更。組織的中層管理部門為了實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控的信息。控制信息主要來自內(nèi)部，要求比較具體和詳細(xì)。 計(jì)劃信息組織日常活動(dòng)的信息，用以保證基層管理部門切實(shí)地完成具體作業(yè)?；鶎又鞴苋藛T是該類信息的主要使用者，其信息要求明確、具體、詳細(xì)。按信息穩(wěn)定性劃分固定信息流動(dòng)信息組織內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定、可以供管理工作重復(fù)使用。以項(xiàng)目為例：固定信息有定額標(biāo)準(zhǔn)信息、計(jì)劃信息、合同信息等。對(duì)于企業(yè)而言，固定信息約占企業(yè)管理系統(tǒng)中總信息流量的75%。又稱 作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息；它是由組織的勞動(dòng)活動(dòng)所產(chǎn)生，反映活動(dòng)進(jìn)程實(shí)際狀況的信息，并隨著活動(dòng)而不斷變化更新。

10、例如：企業(yè)的庫存量、產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度、企業(yè)的設(shè)備損耗情況等。這類信息一般只有一次性實(shí)用價(jià)值，所以時(shí)效性強(qiáng)。 4.項(xiàng)目管理信息項(xiàng)目管理中信息的定義： 經(jīng)過加工處理能對(duì)人們各種具體活動(dòng)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)資料。信息加工數(shù)據(jù)資料另一種說法數(shù)據(jù)和信息 一個(gè)常見的錯(cuò)誤觀念是數(shù)據(jù)等于信息，這是一個(gè)很大的錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)只是原材料，不經(jīng)過提煉它什么都不是。經(jīng)過提煉，把數(shù)據(jù)構(gòu)建成有意識(shí)的元素，分析其成分，將數(shù)據(jù)和已存在的標(biāo)準(zhǔn)比較，這樣，數(shù)據(jù)就成為了信息。我們對(duì)任何“信息”都要先進(jìn)行分析和判斷，不能人云亦云，或被表象所迷惑。提煉數(shù)據(jù)信息衡量(加工)標(biāo)準(zhǔn)意義4.項(xiàng)目管理信息 請(qǐng)各位按照下列要求，簡(jiǎn)單將各方面需要的信息用框圖畫

11、下來。生產(chǎn)什么？ 怎么生產(chǎn)？ 誰生產(chǎn)？ 賣給誰？ 怎么賣？ 某產(chǎn)品/項(xiàng)目投資上線可行性需要那些信息的分析4.1 討論某產(chǎn)品/項(xiàng)目投資上線可行性分析項(xiàng)目方/被委托人項(xiàng)目利益相關(guān)方客戶/委托人競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上下游供應(yīng)商合作伙伴媒體公眾相關(guān)政府部門分包商股東組織的員工項(xiàng)目組成員 項(xiàng)目信息管理的基本理念 確保項(xiàng)目的所有利益相關(guān)方(包括項(xiàng)目組織內(nèi)部)都可以定期獲得相應(yīng)的信息，以便更為有效地對(duì)項(xiàng)目工作實(shí)施控制。 4.2 項(xiàng)目信息管理的基本理念 4.3 項(xiàng)目信息管理的緣由 一般來講，對(duì)于周期短的小型項(xiàng)目，不必在項(xiàng)目管理的業(yè)務(wù)流程中單獨(dú)構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目信息管理環(huán)節(jié)。但對(duì)于較大型項(xiàng)目則須導(dǎo)入項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，即需對(duì)

12、項(xiàng)目實(shí)施信息化管理。 項(xiàng)目信息的形式 個(gè)別談話 書面材料 集體口頭形式 技術(shù)形式分析工作檢驗(yàn)工作個(gè)人建議幫助信件談話紀(jì)錄工作條例進(jìn)展報(bào)告會(huì)議人員集體討論培訓(xùn)班講座錄音 廣播網(wǎng)絡(luò)4.4 項(xiàng)目信息的來源記錄抽樣調(diào)查文件報(bào)告業(yè)務(wù)會(huì)議直接觀測(cè)個(gè)人交談4.5 項(xiàng)目信息流路線由上而下的信息由下而上的信息橫向信息與顧問室的信息關(guān)系中大型或重要的項(xiàng)目，在項(xiàng)目組織系統(tǒng)中一般設(shè)立顧問室。其目的是為項(xiàng)目經(jīng)理決策做準(zhǔn)備工作或提供分析建議。項(xiàng)目經(jīng)理子項(xiàng)目A負(fù)責(zé)人子項(xiàng)目B負(fù)責(zé)人成員A成員B成員C成員D顧問室由上而下由下而上橫向項(xiàng)目管理信息流向及分類IPMP培訓(xùn)綱要自上而下的項(xiàng)目信息： 管理目標(biāo)、命令、工作條例、辦法、規(guī)定

13、、業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見等；自下而上的項(xiàng)目信息： 目標(biāo)的進(jìn)度、成本質(zhì)量、安全、消耗、效率情況等；橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息： 同一層工作部門及人員之間的交流信息，這是普遍的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)是項(xiàng)目管理重點(diǎn)建設(shè)的；以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項(xiàng)目信息項(xiàng)目管理班子與環(huán)境之間進(jìn)行流動(dòng)的項(xiàng)目信息項(xiàng)目管理信息流向及分類4.6 項(xiàng)目信息管理的含義對(duì)項(xiàng)目信息的收集、整理、處理、儲(chǔ)存、傳遞、與應(yīng)用等一系列活動(dòng)的總稱。信息收集 信息傳遞 信息加工 信息使用項(xiàng)目信息管理項(xiàng)目信息收集來源、對(duì)象、收集方法項(xiàng)目信息傳遞專人傳遞、通訊方式、會(huì)議方式項(xiàng)目信息加工處理 判斷、分類整理、分析計(jì)算、編輯歸檔保存項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）信息

14、收集 信息傳遞 信息加工 信息使用4.6 項(xiàng)目信息管理的含義一 項(xiàng)目應(yīng)收集并整理下列信息:1 法律、法規(guī)與部門規(guī)章信息。2 市場(chǎng)信息。3 自然條件信息。二 項(xiàng)目應(yīng)收集并整理下列工程概況信息1 工程實(shí)體概況。2 場(chǎng)地與環(huán)境概況。3 參與建設(shè)的各單位概況。4 施工合同。5 工程造價(jià)計(jì)算書。4.7 項(xiàng)目信息的內(nèi)容舉例 三 項(xiàng)目應(yīng)收集并整理下列施工信息:1 施工記錄信息。2 施工技術(shù)資料信息。四 項(xiàng)目應(yīng)收集并整理下列項(xiàng)目管理信息:1 項(xiàng)目管理規(guī)劃大綱信息和項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃信息。2 項(xiàng)目進(jìn)度控制信息。3 項(xiàng)目質(zhì)量控制信息。4 項(xiàng)目安全控制信息。5 項(xiàng)目成本控制信息。4.7 項(xiàng)目信息的內(nèi)容舉例 6 項(xiàng)目現(xiàn)

15、場(chǎng)管理信息。7 項(xiàng)目合同管理信息。8 項(xiàng)目材料管理信息、構(gòu)配件管理信息和工具、器具管理信息9 項(xiàng)目人力資源管理信息。10 項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備管理信息。11 項(xiàng)目資金管理信息。12 項(xiàng)目技術(shù)管理信息。13 項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)信息。14 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收信息。15 項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)信息。4.7 項(xiàng)目信息的內(nèi)容舉例5. 項(xiàng)目計(jì)劃與信息系統(tǒng)一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃可以看作是一個(gè)信息系統(tǒng)； 它提供了一個(gè)按時(shí)間分階段的工作包的安排，根據(jù)資源估算，按WBS的順序排列，以在合適的時(shí)間階段內(nèi)和完成項(xiàng)目計(jì)劃的工作范圍為目標(biāo)。這種基準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃使監(jiān)督和控制更加容易，通過提供所需的信息來確定和度量合適的控制點(diǎn)。當(dāng)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施后，有實(shí)際的狀態(tài)數(shù)據(jù)時(shí)，

16、項(xiàng)目計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)圖就得到更新，這樣，就能進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)控，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的條件領(lǐng)導(dǎo)的支持科學(xué)的管理基礎(chǔ)創(chuàng)新精神、信心（計(jì)算機(jī)硬件、軟件條件） 正如國(guó)內(nèi)很多企業(yè)實(shí)施ERP等管理軟件大多數(shù)都不是很成功一樣，項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)效果也不盡如人意，使用上也有阻力，不是軟件不科學(xué)，而是軟件所依托的管理環(huán)境還不配套，使用人并不完全認(rèn)同或掌握，致使沒帶來多大效益。 6.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展手工式管理信息系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDS）管理信息系統(tǒng)（MIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）6.1 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)包含的9個(gè)子系統(tǒng)造價(jià)管理子系統(tǒng)進(jìn)度管理子系統(tǒng)設(shè)

17、備管理子系統(tǒng)材料管理子系統(tǒng)合同管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)投資控制子系統(tǒng)檔案管理子系統(tǒng)工程質(zhì)量管理子系統(tǒng)6.2 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)實(shí)例投資管理建筑工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)管理技術(shù)管理預(yù)決算管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)核算管理安全管理合同管理設(shè)備管理勞動(dòng)人事管理質(zhì)量管理材料管理施工準(zhǔn)備管理計(jì)劃管理6.3 項(xiàng)目管理軟件主要具備的功能資源管理制定計(jì)劃成本預(yù)算與控制報(bào)表與查詢監(jiān)督與跟蹤項(xiàng)目的執(zhí)行處理多個(gè)項(xiàng)目和子項(xiàng)目安全性假設(shè)分析6.4 常見的項(xiàng)目管理軟件一 專業(yè)項(xiàng)目管理軟件（2000$以上）Prinavera 公司的 P3;Gores技術(shù)公司的Artemis;ABT公司的WorkBench;Welcom公司的Ope

18、nplan;低檔項(xiàng)目管理軟件 Timeline公司的Timeline; Scitor 公司的Project Scheduler; Primavera公司的SurTrak Microsoft公司的Project98/2000/20026.5 應(yīng)用項(xiàng)目管理軟件的誤區(qū)軟件目的癥安全性錯(cuò)覺信息的超載二、 溝通管理溝通的概念溝通的種類溝通的方式溝通管理的概念項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通計(jì)劃溝通溝通渠道溝通技巧溝通場(chǎng)合祥解一個(gè)溝通不暢的夸張舉例 ？ 在沒有進(jìn)行有效溝通的情況下，項(xiàng)目的相關(guān)方輸出的是：用戶想要的用戶真正想要的是！ 1. 溝通的概念溝通就是信息的交流。包括：信息的交換、傳送信息的行為或?qū)嵗⒖陬^或書面

19、消息、有效表達(dá)想法的技術(shù)/技巧、在個(gè)人之間通過一般的符號(hào)系統(tǒng)交換意見的過程等內(nèi)容。你能說出你是誰嗎？ 1. 溝通的概念他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”我眼中的“ 我”我愿望重的“ 我”現(xiàn)實(shí)中的“ 我”我試圖設(shè)計(jì)的“ 我”其他人眼中的“ 我”過去的“ 我”其他人試圖改變的“ 我” 1. 溝通的概念 偉業(yè)大廈銷售： 你：是房產(chǎn)導(dǎo)購人員； 地點(diǎn)：售樓處 職責(zé)：購房推介 時(shí)間：中午 天氣：下雨進(jìn)來一穿西裝中年男子偉業(yè)大廈背景：開發(fā)商：一家民營(yíng)企業(yè)18小高層；港式全物業(yè)極高品質(zhì)管理；產(chǎn)品定位：商務(wù)/公寓地段/交通/環(huán)境：較佳房?jī)r(jià)：均價(jià)3000元/平米物業(yè)管理費(fèi)適中。你如何溝通、推銷？ 1. 溝

20、通的概念溝通的類型1 人與人之間的溝通，主要通過語言進(jìn)行的；2 溝通不限于消息的交流，還包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等；3 溝通中，交流動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素很重要，交流結(jié)果能改變?nèi)说男袨椤? 交流過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙，即人特有的心理障礙。人際溝通 組織溝通 2. 溝通的類型項(xiàng)目管理溝通流向項(xiàng)目經(jīng)理子項(xiàng)目A負(fù)責(zé)人子項(xiàng)目B負(fù)責(zé)人成員A成員B成員C成員D下行溝通上行溝通平行溝通 對(duì)外溝通 3. 溝通方式溝通方式書面正式的書面非正式的口頭正式的口頭非正式的口頭溝通帶來高度的彈性，以個(gè)人間的接觸、小組會(huì)議或 為媒介。書面溝通是則是準(zhǔn)確的，它以通信（記錄/信件/備忘錄/報(bào)告）、電子郵件和項(xiàng)目管

21、理信息系統(tǒng)為媒介傳送。一些人把視覺的溝通，如手勢(shì)和身體語言也作為接收的方式。溝通對(duì)象溝通方式電器行業(yè)汽車行業(yè)銀行建筑行業(yè)上級(jí)正式書面報(bào)告204250非正式書面報(bào)告181050正式口頭匯報(bào)1527非正式口頭匯報(bào)47215050下級(jí)正式書面報(bào)告201950非正式書面報(bào)告183550正式口頭匯報(bào)1511非正式口頭匯報(bào)47355050客戶正式書面報(bào)告42非正式書面報(bào)告3正式口頭匯報(bào)28非正式口頭匯報(bào)27 溝通方式調(diào)查 4. 溝通管理的概念溝通：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 5. 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存

22、儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。 項(xiàng)目信息產(chǎn)生，收集、傳播、保存和配置利用的過程，要有規(guī)范的信息編碼來統(tǒng)一溝通的標(biāo)準(zhǔn)；如作業(yè)分類碼、資源費(fèi)用碼、WBS編碼、作業(yè)代碼、文件格式標(biāo)準(zhǔn)等，以便于信息匯總、分類與管理。信息編碼 項(xiàng)目溝通計(jì)劃是項(xiàng)目整體計(jì)劃中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽視。嚴(yán)格說來，一種高效的體系不應(yīng)該只在大腦中存在，也不應(yīng)該僅僅依靠口頭傳授，落實(shí)到規(guī)范的計(jì)劃編制中很有必要。因而，在項(xiàng)目初始階段也應(yīng)該包含溝通計(jì)劃。 很少有人這樣做，認(rèn)為沒必要，或者嫌麻煩！6.項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃的內(nèi)容信息收集渠道的結(jié)構(gòu)溝通日程表信息分發(fā)格式信息分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu)溝通計(jì)劃更新和細(xì)化方案

23、溝通管理過程控制 溝通計(jì)劃 消息傳遞 實(shí)施情況 行政總結(jié)6.1 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的內(nèi)容輸入工具和方法輸出1 溝通要求2 工作結(jié)果3 制約因素4 假設(shè)因素1 涉及人分析1 溝通管理計(jì)劃6.2 溝通計(jì)劃過程6.3 信息發(fā)送過程輸入工具和方法輸出1 工作結(jié)果2 溝通管理計(jì)劃3 項(xiàng)目計(jì)劃1 溝通技巧2 信息檢索系統(tǒng)3 信息發(fā)送系統(tǒng)1 項(xiàng)目計(jì)劃6.4 執(zhí)行報(bào)告過程輸入工具和方法輸出1 項(xiàng)目計(jì)劃2 工作結(jié)果3 其它項(xiàng)目紀(jì)錄1 執(zhí)行復(fù)查2 差異分析3 趨勢(shì)分析4 盈余量分析5 信息發(fā)送的工具和方法1 執(zhí)行報(bào)告2 變更請(qǐng)求6.5 項(xiàng)目階段總結(jié)過程輸入工具和方法輸出1 衡量執(zhí)行的文件資料2 項(xiàng)目產(chǎn)品的文件資料3 其

24、它項(xiàng)目紀(jì)錄1 執(zhí)行報(bào)告的工具和方法1 項(xiàng)目案卷2 正式接收3 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)有效的信息發(fā)送 誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒 何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾 Who?Where?7. 溝通7.1 溝通過程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者過程可逆編碼系統(tǒng)混亂亂發(fā)信息譯碼錯(cuò)誤會(huì)錯(cuò)意7.2 溝通的重要性決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件溝通 許多管理專家和知名企業(yè)家都把溝通能力看作是高層主管的第一領(lǐng)導(dǎo)力！ 國(guó)內(nèi)外眾多的項(xiàng)目失敗最主要的共性原因之一就是未能有效溝通。二十年來的國(guó)企改革始終沒有突破，很重要的一點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)

25、與員工沒有真正意義上的溝通；領(lǐng)導(dǎo)們躊躇滿志宏大的改革計(jì)劃，不乏有眼光、有膽識(shí)、有魄力；但是他們往往不重視與基層員工的溝通，變革沒有得到普遍的理解和認(rèn)可，沒有及時(shí)溝通妥善解決變革的利益損失方的阻力問題，所以往往失利。7.3 溝通方式方法正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語溝通、體語溝通8. 溝通渠道 當(dāng)項(xiàng)目組成員為解決某個(gè)問題和協(xié)調(diào)某一方面的事，并在明確規(guī)定的組織系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)工作時(shí)，就會(huì)選擇和組建項(xiàng)目組織內(nèi)部不同的信息溝通渠道，即信息網(wǎng)絡(luò)。 在信息傳遞過程中，發(fā)信者并非都是直接將信息傳給接收者，中間需要某些人的轉(zhuǎn)承，這就導(dǎo)致了不同的溝通渠道和

26、溝通網(wǎng)絡(luò)。8.1 溝通渠道（正式）鏈?zhǔn)結(jié)式環(huán)式全通道式輪式8.2 溝通渠道（非正式）單線式流言式8.3 溝通渠道（非正式）偶然式集束式8.4 溝通渠道分析鏈?zhǔn)阶畛Ｒ姡杭?jí)別等級(jí)間的傳遞鏈?zhǔn)角赖谋锥耍簜鬟f遲誤傳遞失真信息的構(gòu)成事實(shí) 客觀存在情感 我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng) 觀念 對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法觀點(diǎn) 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法9. 溝通技巧9.1 有效信息溝通的障礙語義上的障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制知覺的選擇性心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道的選擇信息量過大環(huán)境混亂無反饋9.2 有效信息溝通的途徑溝通前先澄清概念只溝通必要的信息明確溝通的目的考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境計(jì)

27、劃溝通時(shí)盡可能聽取他人意見使用精確的表達(dá)進(jìn)行信息的追蹤與反饋言行一致的溝通利用多種溝通方式要著眼于未來應(yīng)該是一位好聽眾 一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助。因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與人接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。以下提供幾個(gè)有效的溝通行為法則： 9.3 有效的溝通行為法則自信的態(tài)度 一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)；且很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解得相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，

28、有自信的人常常是會(huì)溝通的人。 體諒他人的行為 這其中包含體諒對(duì)方與表達(dá)自我兩方面，所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)人的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于你的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。 9.3 有效的溝通行為法則善用詢問與傾聽 詢問與傾聽的行為，是用來控制自己的，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受。運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感

29、。 問要問到對(duì)方的興趣點(diǎn)上！一位優(yōu)秀的溝通好手，很善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會(huì)里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵(lì)。 9.3 有效的溝通行為法則 直接告訴對(duì)方是有效的方法 一位知名的談判專家談到他談判成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國(guó)際商談的場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以我覺得（說出自己的感受：適用于平級(jí)溝通）我希望（說出自己的要求或期望：適用于上對(duì)下溝通 ）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意?！?這種行為是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能直接有效地表達(dá)你的觀點(diǎn)，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。

30、但要注意時(shí)間、氣氛、對(duì)象是否合適。 9.3 有效的溝通行為法則信息傳遞者溝通時(shí)明確：信息是傳遞給誰的？我為什么要進(jìn)行溝通？我的動(dòng)機(jī)是什么？確定和明白需要溝通的是什么信息？選擇最佳時(shí)間使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn)與接收者保持聯(lián)系9.4 溝通時(shí)注意的問題信息接收者溝通時(shí)密切關(guān)注傳遞者積極傾聽正傳遞的信息如有必要請(qǐng)求解釋或重復(fù)與傳遞者保持聯(lián)系9.4 溝通時(shí)注意的問題信息傳遞者、接收者溝通時(shí)：認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的留神應(yīng)該正確理解的次要刺激反復(fù)聽，不厭其煩地聽檢查信息理解是否有誤共享由信息產(chǎn)生的觀點(diǎn)、情感和知覺9.4 溝通時(shí)注意的問題項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該

31、具有以下幾種交流技能怎樣簡(jiǎn)明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何做？怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的員工？怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？溝通場(chǎng)合會(huì)見演講會(huì)議談判調(diào)查10. 溝通場(chǎng)合詳解10.1 會(huì)見步驟確定目的制定計(jì)劃選擇合適場(chǎng)所為會(huì)見做準(zhǔn)備進(jìn)行會(huì)見判斷分析會(huì)見結(jié)果成功的會(huì)見只有會(huì)見雙方在會(huì)見之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會(huì)見氛圍，會(huì)見時(shí)運(yùn)用有效的提問方式，對(duì)會(huì)見實(shí)施有效的控制，才能取得會(huì)見的成功！10.2 演 講10.2.1 演 講 步 驟確定演講目標(biāo)籌劃演講準(zhǔn)備素材預(yù)

32、講或?qū)嵙?xí)做好演講準(zhǔn)備工作演講總結(jié)經(jīng)驗(yàn)10.2.2 演講時(shí)間安排 開場(chǎng)白、引入主題、 闡述主題、 集合、結(jié)尾10% 20% 40% 20% 10%10.2.3 演講技能語言儀表嗓音體語提綱教具問題解答10.3 會(huì) 議10.3.1 會(huì)議失敗的原因組織不當(dāng)理解不透?jìng)渫浻姓`議程安排不當(dāng)主持人原因why會(huì)議存在那些問題：遲到 爭(zhēng)吵 推諉 扯皮 不發(fā)言 沒有結(jié)果 有則“笑話”：市上召開一個(gè)農(nóng)村工作會(huì)，8點(diǎn)半開會(huì)，通知區(qū)上8點(diǎn)到，區(qū)上通知鄉(xiāng)上7點(diǎn)到，鄉(xiāng)上通知村上6點(diǎn)到，村上通知參加人5點(diǎn)到。于是參加人4點(diǎn)鐘就起床了！ 在一個(gè)研究所，開會(huì)遲到嚴(yán)重，如果讓你拿出改進(jìn)遲到的方案和措施，你會(huì)怎么做？10.3.2

33、討論主持人責(zé)任會(huì)前會(huì)議目的、議事日程、與會(huì)人員、時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議類型、應(yīng)散發(fā)的材料會(huì)間創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛，宣布開會(huì)、控制議程、鼓勵(lì)討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認(rèn)行動(dòng)和責(zé)任、閉會(huì)會(huì)后回顧會(huì)議情形，評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)展情況和結(jié)果記錄員責(zé)任會(huì)前檢查會(huì)場(chǎng)情況、通知會(huì)議參加人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、飲品、座位、視聽設(shè)備會(huì)間記錄會(huì)議備忘錄、與會(huì)人數(shù)、應(yīng)采取的行動(dòng)、具體實(shí)施人員及實(shí)施約束會(huì)后備忘錄整理成文、核對(duì)必要事實(shí)數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達(dá)成一致、散發(fā)備忘錄會(huì)議成員責(zé)任會(huì)前研究問題、記住開會(huì)時(shí)間地點(diǎn)、準(zhǔn)備在會(huì)間發(fā)揮作用會(huì)間傾聽他人觀點(diǎn)、積極發(fā)表自己意見、與主持人密切配合會(huì)后努力完成會(huì)議安排的各項(xiàng)

34、任務(wù)10.4 談 判10.4.1 與談判有關(guān)的問題談判主題談判準(zhǔn)備談判氣氛談判方式問題解決讓步談判行為項(xiàng)目溝通管理課后實(shí)踐1. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，大陸、香港、臺(tái)灣有一些術(shù)語翻譯使用不一致；假如你新到東莞一外資企業(yè)從事質(zhì)量管理工作，你會(huì)怎么做？2. 你將要參加IPMP C級(jí)面試，請(qǐng)你制定小組的溝通計(jì)劃。三、沖突管理西北大學(xué)日本留學(xué)生事件沖突分析預(yù)測(cè)項(xiàng)目沖突的概念沖突的分析沖突來源項(xiàng)目沖突的原因項(xiàng)目沖突的階段項(xiàng)目沖突的管理主要內(nèi)容1. 項(xiàng)目沖突的概念1、“ 矛盾表面化、發(fā)生激烈爭(zhēng)斗 ” 現(xiàn)代漢語詞典2、項(xiàng)目沖突即是項(xiàng)目中產(chǎn)生的矛盾，并引起某種程度上的爭(zhēng)執(zhí)。 1.1 沖突的定義 沖突是兩個(gè)或兩個(gè)

35、以上的決策者在在某個(gè)爭(zhēng)端問題上的糾紛。 從心理學(xué)的角度講，沖突是指發(fā)生于兩個(gè)或兩個(gè)以上的當(dāng)事人，因其對(duì)目標(biāo)理解的矛盾以及對(duì)自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的妨礙而導(dǎo)致的一種激烈爭(zhēng)斗。 1.2 沖突剖析1 沖突是發(fā)生于兩個(gè)或兩個(gè)以上當(dāng)事人的。2 沖突只有在所有的當(dāng)事人都意識(shí)到了爭(zhēng)議存在時(shí)才發(fā)生。3 所有的沖突都存在著贏或輸?shù)臐撛诮Y(jié)局；參與沖突的各方為了達(dá)到各自的目標(biāo)總會(huì)千方百計(jì)地阻礙對(duì)方實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。4 沖突總是以當(dāng)事人各方相互依存的關(guān)系來滿足各方的需求。1 傳統(tǒng)的觀念是：害怕沖突，極力避免沖突，消滅沖突，回避沖突。典型表現(xiàn)和為貴，拉不下面子；2 現(xiàn)代的觀念是：沖突是不可避免的，只要有人群的地方就有可能存在沖突。許多

36、沖突本身并不可怕，可怕的是對(duì)待沖突的態(tài)度和處理的不當(dāng)。 有些沖突可以待其發(fā)展到一定階段再合理加以解決 有些沖突如不及時(shí)處理，則可能引發(fā)混亂，導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，危害組織的發(fā)展； 1.3 對(duì)待沖突有兩種觀念1.4 項(xiàng)目沖突積極性與消極性沖突即矛盾處理得好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發(fā)更多沖突1.5 項(xiàng)目沖突的良、惡分類判斷界定良性/惡性的依據(jù)：對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響、 對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的影響； 項(xiàng)目沖突良性沖突惡性沖突少多2. 沖突的分析沖突在項(xiàng)目環(huán)境中，沖突是不可避免的。大多數(shù)情況下，沖突總是因人而起。如果采取正確的方式，這些沖突通常在不影響計(jì)劃之前就化解。認(rèn)識(shí)

37、沖突的起因和來源有助于更好地識(shí)別預(yù)計(jì)沖突和解決沖突。沖突產(chǎn)生的起因價(jià)值觀念的不一致沖突事實(shí)的不一致利益的不平感目的動(dòng)機(jī)的不一致3. 沖突來源項(xiàng)目成員項(xiàng)目目標(biāo)技術(shù)問題項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目成本資源分配組織結(jié)構(gòu)優(yōu)先權(quán)問題管理程序3.1 沖突來源之一： 項(xiàng)目成員 在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，項(xiàng)目成員在項(xiàng)目的開始時(shí)間、項(xiàng)目進(jìn)度、實(shí)施技術(shù)等方揮發(fā)生分歧。 涉及到項(xiàng)目組成員的沖突主要有四個(gè)方面：項(xiàng)目成員的個(gè)性沖突；（遇到挫折的消沉）隊(duì)員之間的沖突；(兩人無法相處；一人不合團(tuán)隊(duì))團(tuán)隊(duì)之間的沖突；(同一目標(biāo)不同團(tuán)隊(duì)之間的角逐)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突；(幫派、小集體的內(nèi)訌)3.2 沖突來源之二：項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，并非每位成員對(duì)項(xiàng)目目

38、標(biāo)的理解后趨于一致。由于在項(xiàng)目組織中所處的位置不同，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)隊(duì)員在對(duì)從對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解到項(xiàng)目的實(shí)際產(chǎn)出中都會(huì)產(chǎn)生分歧。公司目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)這是正常的事情 關(guān)鍵的是如何將組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一起來，這應(yīng)該是項(xiàng)目主管人員高度重視的。3.3 沖突來源之三：技術(shù)問題 當(dāng)項(xiàng)目采用新技術(shù)或需要技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，沖突便隨技術(shù)的不確定性相伴而來。 這種沖突應(yīng)該屬于一種良性沖突，技術(shù)問題只有充分的討論，分析，驗(yàn)證才能有正確的結(jié)論。所謂：“不辯不明”就是這個(gè)道理。 3.4 沖突來源之四：項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃幾乎是產(chǎn)生沖突的最主要因素。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總是認(rèn)為他們沒有足夠的時(shí)間來規(guī)劃出一份完善的項(xiàng)目計(jì)劃，時(shí)間的倉促會(huì)導(dǎo)致粗

39、略的可行性分析，這不可避免的會(huì)導(dǎo)致決策時(shí)的爭(zhēng)議和沖突。 除了時(shí)間因素，復(fù)雜項(xiàng)目的不確定 因素多，許多情況在計(jì)劃制定階段 是無法準(zhǔn)確預(yù)計(jì)的，所以也導(dǎo)致計(jì) 劃的欠缺。 制定一個(gè)完美無缺的計(jì)劃是每一個(gè)項(xiàng)目管理人員夢(mèng)寐以求的，可是，這的確很難！3.5 沖突來源之五：成本 在項(xiàng)目過程中，經(jīng)常會(huì)由于某項(xiàng)工作需要多少成本而產(chǎn)生沖突。這種沖突多發(fā)生在客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間。 在簽訂合同時(shí)，就要考慮有關(guān)物件的漲價(jià)和降價(jià)事宜。這個(gè)漲價(jià)了，要追加費(fèi)用！否則不能按期完工。#*（%￥#！3.6 沖突來源之六：資源分配 在資源分配中，首先人員是關(guān)鍵，這會(huì)引起很大的沖突。 此外，設(shè)備、工具、設(shè)施等資源上也是沖突的誘因。 資源配

40、置的合理利用，也是非常重要的一個(gè)問題。我要這個(gè)，女士?jī)?yōu)先。 啊、啊、這個(gè)3.7 沖突來源之七：組織結(jié)構(gòu) 在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)里，沖突常因隊(duì)員的惹事生非、自私自利而引起。這種沖突極度有害；在現(xiàn)代的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)里，沖突還取決于組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和各組成部分之間的關(guān)系。 不好的制度，使好人也心生邪念。敢不敢？該不該？對(duì)不對(duì)？3.8 沖突來源之八：優(yōu)先權(quán)問題 優(yōu)先權(quán)問題有兩方面的沖突：工作活動(dòng)的優(yōu)先順序； 資源分配的優(yōu)先順序。 確立優(yōu)先權(quán)的責(zé)任在上層管理人員，確定的原則是:大家都感到公平和合適。1 2 3 4 順序排隊(duì)3.9 沖突來源之九：管理程序 在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目報(bào)告的數(shù)量，種類以及信息管理渠道等管理程序

41、，也會(huì)引發(fā)沖突。如：項(xiàng)目成員常常會(huì)因信息的獲得產(chǎn)生沖突。 合適的原則是:大家都感到公平和合適。為什么不給我們？！4. 項(xiàng)目沖突的原因 美戴維威爾蒙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大項(xiàng)目決策人員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項(xiàng)目越容易發(fā)生沖突項(xiàng)目經(jīng)理班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)越趨一致，項(xiàng)目中有害沖突的可能性越小項(xiàng)目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大項(xiàng)目管理者就是項(xiàng)目沖突解決者！加明茨伯格在研究管理者角色時(shí)指出管理者其中之一角色為“救火員”5. 項(xiàng)目沖突的階段潛伏被認(rèn)知被感覺出 現(xiàn)

42、結(jié) 局 企業(yè)一號(hào)公園定于9月18日晚在現(xiàn)場(chǎng)召開中華環(huán)球小姐代言42棟產(chǎn)業(yè)別墅活動(dòng)，由于下雨，活動(dòng)延期（具體日期未定），但是有一位感興趣的北京客戶不知道延期，下午來到了售樓處；如果你是銷售經(jīng)理，你會(huì)怎么辦？討 論 6. 項(xiàng)目沖突管理1、 項(xiàng)目沖突源2、項(xiàng)目沖突強(qiáng)度3、項(xiàng)目沖突解決方法人力資源沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突6.1 項(xiàng)目沖突源項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突人力資源沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖突6.2 項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度6.3 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目啟動(dòng)）項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突管理程序沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突人力資源沖突成本費(fèi)

43、用沖突技術(shù)沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突管理程序沖突技術(shù)沖突人力資源沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖突6.4 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目規(guī)劃）項(xiàng)目進(jìn)度沖突技術(shù)沖突人力資源沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突管理程序沖突成本費(fèi)用沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突6.5 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目實(shí)施）項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突人力資源沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突6.6 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目結(jié)束）項(xiàng)目沖突解決方法回避或撤出競(jìng)爭(zhēng)或逼迫緩和或調(diào)停妥 協(xié)正 視 6.7 項(xiàng)目沖突解決方案 卷入沖突的項(xiàng)目成員一方撤出，有時(shí)這不是一種積極的解決途徑；特別是工作上的回避。意義：避免和稀泥； 避

44、免暫時(shí)的沖突和爭(zhēng)論，沒有把問題討論清楚，認(rèn)識(shí)沒有統(tǒng)一；或者把隱患隱藏下來；6.7.1 回避或撤出 這種方法的實(shí)質(zhì)就是：“ 非贏即輸”。這種觀點(diǎn)認(rèn)為在沖突中一方獲勝或占上風(fēng)分出輸贏或?qū)﹀e(cuò)，要比“勉強(qiáng)”保持人際關(guān)系重要。這是一種積極的的沖突解決方式。6.7.2 競(jìng)爭(zhēng)或逼迫這種方法的實(shí)質(zhì)是：“求同存異”。這種方法的通常做法是忽視差異，在沖突中找出一致的方面。 這種方法認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間的關(guān)系比解決問題更重要，通過尋求不同的意見來解決問題會(huì)傷害隊(duì)員之間的感情，從而降低團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 盡管這一方式能緩和沖突，避免某些矛盾，但它并不有利于問題的徹底解決。6.7.3 緩和或調(diào)停這種方法的實(shí)質(zhì)是：協(xié)商并尋求爭(zhēng)

45、論雙方在一定程度上都滿意。這一沖突解決的主要特征是“妥協(xié)”，并尋求一個(gè)調(diào)和的折中方案。 但兩個(gè)方案難分優(yōu)劣時(shí)，妥協(xié)折中也許是恰當(dāng)?shù)姆绞剑?項(xiàng)目中A B兩組一組認(rèn)為費(fèi)用是5萬，一組認(rèn)為是9萬；經(jīng)過妥協(xié)，雙方都接受了7萬，但這不是最好的預(yù)計(jì)方案。6.7.4 妥協(xié) 需要環(huán)境： 團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系是開放的，真誠的、友善的。這樣隊(duì)員之間才能以積極的態(tài)度面對(duì)沖突，暴露沖突和分歧，經(jīng)過分析和討論，尋求到最好的解決方案。6.7.5 正視直接面對(duì)沖突是克服分歧、解決沖突的有效途徑。6.7.6 解決沖突的5種基本模式的使用幾率 項(xiàng)目生命周期主要沖突源及建議（項(xiàng)目啟動(dòng)階段）優(yōu)先權(quán)程序進(jìn)度清楚定義的項(xiàng)目計(jì)劃。聯(lián)合決策以及

46、與有關(guān)部門協(xié)商建立詳細(xì)的在項(xiàng)目執(zhí)行中隊(duì)員都要遵守的管理作業(yè)程序。建立理解說明或證明。在項(xiàng)目開始前建立進(jìn)度計(jì)劃。預(yù)測(cè)其他部門優(yōu)先權(quán)和對(duì)項(xiàng)目可能帶來的影響。項(xiàng)目生命周期主要沖突源及建議（項(xiàng)目規(guī)劃階段）優(yōu)先權(quán)進(jìn)度程序通過碰頭會(huì)向項(xiàng)目計(jì)劃需求提供反饋與志能部門的合作中，完成工作任務(wù)包的進(jìn)度制定關(guān)鍵管理管理問題的預(yù)備計(jì)劃。項(xiàng)目生命周期主要沖突源及建議（項(xiàng)目實(shí)施階段）進(jìn)度技術(shù)人力監(jiān)控與有關(guān)部門的溝通，遇見問題并考慮替代方案，確定需要密切監(jiān)督的問題或方面。盡早解決項(xiàng)目技術(shù)問題，盡早對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)方案達(dá)成共識(shí)。盡早預(yù)測(cè)和協(xié)調(diào)對(duì)人力資源的需求；并確定有關(guān)優(yōu)先權(quán)方案。項(xiàng)目生命周期主要沖突源及建議（項(xiàng)目結(jié)束階段）進(jìn)度

47、個(gè)性和人力在項(xiàng)目生命期中密切監(jiān)督進(jìn)度，及時(shí)解決可能影響項(xiàng)目進(jìn)度的技術(shù)問題。在項(xiàng)目接近完成時(shí)做好人員重新分配計(jì)劃，與項(xiàng)目班子和寫作方保持和諧的工作關(guān)系，努力緩解緊張的工作環(huán)境。討論：以“和”為工具的中國(guó)“儒家”傳統(tǒng)管理 以“競(jìng)爭(zhēng)”為工具的西方傳統(tǒng)管理請(qǐng)各位寫下對(duì)“ 和 ”字的理解。討 論項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理“Risk is Salt and Sugar of Life”“抱最大的希望，做最壞的準(zhǔn)備” -英國(guó)古諺四、 風(fēng)險(xiǎn)管理四、 風(fēng)險(xiǎn)管理不確定性風(fēng)險(xiǎn)的定義風(fēng)險(xiǎn)的屬性風(fēng)險(xiǎn)的類型風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)1. 不確定性 不確定性，是與風(fēng)險(xiǎn)緊密聯(lián)系的概念。 由于人們對(duì)于將來活動(dòng)或事件一般不能掌握全部信息，因此事

48、先不能確知最終會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果，這種現(xiàn)象就叫不確定性。 有關(guān)活動(dòng)或事件的信息掌握的越充分，不確定性越小。說明或結(jié)構(gòu)的不確定性。 指人們由于認(rèn)識(shí)不足，不能清楚地描述和說明項(xiàng)目的目的、內(nèi)容、范圍、組成和性質(zhì)以及項(xiàng)目同環(huán)境之間的關(guān)系。 例如：算某個(gè)項(xiàng)目引進(jìn)投資回報(bào)率，年產(chǎn)50萬臺(tái)，70萬臺(tái)，100萬臺(tái)都賣出去算回報(bào)率8/6/4年就收回成本！1.1 不確定性有三種類型計(jì)量的不確定性。 指在確定項(xiàng)目變數(shù)數(shù)值大小時(shí)由于缺少必要的信息、尺度或準(zhǔn)則而產(chǎn)生的不確定性。 例如：準(zhǔn)則舉例：房產(chǎn)開發(fā)商將部分公建綠地改為停車位，這對(duì)物管和有車業(yè)主有利，但對(duì)一般住戶則不一定。1.1 不確定性有三種類型事件后果的不確定性

49、 干事情前不知道后果或程度會(huì)怎樣。 例如：經(jīng)常沒有把握，只好試一試。修理精密儀器，啞巴治成聾子。電路排故：不會(huì)進(jìn)行電路分析計(jì)算，只好試不同的器件。 高層決策失誤的例子教訓(xùn)多！私利只是極小的一部分，更多的是盡往好處想；想當(dāng)然。 1.1 不確定性有三種類型1.2 案例分析慎密思維的典范：樹上有十只鳥，開槍打死一只，還剩幾只？ 某日，老師在課堂上想看看一學(xué)生智商有沒有問題，問他： 樹上有十只鳥，開槍打死一只，還剩幾只？ 他反問： 是無聲手槍或別的無聲的槍嗎？ 不是。 槍聲有多大？ 80100分貝。 那就是說會(huì)震的耳朵疼？ 是。 在這個(gè)城市里打鳥犯不犯法？ 不犯。 （1）1.2 案例分析您確定那只鳥真

50、的被打死啦？ 確定。老師已經(jīng)不耐煩了拜托，你告訴我還剩幾只就行了，OK OK，樹上的鳥里有沒有聾子？ 沒有。 有沒有關(guān)在籠子里的？ 沒有。 邊上還有沒有其他的樹，樹上還有沒有其他鳥？ 沒有。 有沒有殘疾的或餓的飛不動(dòng)的鳥？ 沒有。 （2）1.2 案例分析算不算懷孕肚子里的小鳥？ 不算。 打鳥的人眼有沒有花？保證是十只？ 沒有花，就十只。 老師已經(jīng)滿腦門是汗，且下課鈴響，但他繼續(xù)問有沒有傻的不怕死的？ 都怕死。 （3）1.2 案例分析會(huì)不會(huì)一槍打死兩只？ 不會(huì)。 所有的鳥都可以自由活動(dòng)嗎？ 完全可以。 “如果您的回答沒有騙人，”學(xué)生滿懷信心的說，“打死的鳥要是掛在樹上沒掉下來，那么就剩一只，如果

51、掉下來，就一只不剩?！?老師暈倒?。?）1.2 案例分析2. 風(fēng)險(xiǎn)的定義當(dāng)活動(dòng)或項(xiàng)目具有：1 與損失或收益相關(guān)時(shí)；2 涉及到某種或然性或不確定性；3 涉及到某種選擇時(shí)；才稱為有風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)的定義：所有影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的客觀不確定性事件或因素的集合，是在項(xiàng)目管理中不希望發(fā)生的 。 2.1 風(fēng)險(xiǎn)來源 給項(xiàng)目帶來機(jī)會(huì)、造成損失或損壞、人員傷亡的原因就是風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)來源分類1 自然風(fēng)險(xiǎn)2 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)3 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)1 項(xiàng)目?jī)?nèi)部風(fēng)險(xiǎn)2 項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)1 自然風(fēng)險(xiǎn)2 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 2.2 風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)化條件和觸發(fā)條件 風(fēng)險(xiǎn)是潛在的，只有具備了一定條件時(shí)，才有可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件。這一定的條件稱為轉(zhuǎn)化條件。即使具備了轉(zhuǎn)化條件，風(fēng)

52、險(xiǎn)也不一定演變成風(fēng)險(xiǎn)事件。只有具備了另一些條件時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)事件才會(huì)真的發(fā)生，這后面的條件稱為觸發(fā)事件。 了解轉(zhuǎn)化條件和觸發(fā)條件及其過程對(duì)于控制風(fēng)險(xiǎn)非常重要?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際就是控制轉(zhuǎn)化條件和觸發(fā)條件。風(fēng)險(xiǎn)事件帶來損失帶來機(jī)會(huì)設(shè)法消除轉(zhuǎn)化條件和觸發(fā)條件努力創(chuàng)造轉(zhuǎn)化條件和觸發(fā)條件 3. 風(fēng)險(xiǎn)的屬性1、風(fēng)險(xiǎn)事件的隨機(jī)性2、風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)性3、風(fēng)險(xiǎn)的可變化風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生及其結(jié)果都具有偶然性。符合某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律。同一風(fēng)險(xiǎn)對(duì)不同的主體有不同的影響，甚至有好壞的不同。風(fēng)險(xiǎn)在一定條件下可以反向轉(zhuǎn)化風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)變化 風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果發(fā)生變化 出現(xiàn)新風(fēng)險(xiǎn)4. 風(fēng)險(xiǎn)的類型純粹風(fēng)險(xiǎn)、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)自然風(fēng)險(xiǎn)、人為風(fēng)險(xiǎn)可管理風(fēng)險(xiǎn)、不可管理風(fēng)險(xiǎn)總體風(fēng)險(xiǎn)

53、、局部風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)、不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)不同承擔(dān)者的風(fēng)險(xiǎn)行為風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)政治風(fēng)險(xiǎn)組織風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目業(yè)主風(fēng)險(xiǎn) 政府風(fēng)險(xiǎn) 承包商風(fēng)險(xiǎn) 投資方風(fēng)險(xiǎn) 設(shè)計(jì)單位風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)理單位風(fēng)險(xiǎn) 供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn) 擔(dān)保方風(fēng)險(xiǎn) 保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)等5. 風(fēng)險(xiǎn)管理 利用科學(xué)的方法去識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)并設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的方法去控制風(fēng)險(xiǎn)。5.1 案例分析鋼筋砼下水管泄漏污染地下水源的風(fēng)險(xiǎn)分析背景資料：90%的地下水源污染是由（水泥管）下水管泄漏造成的。 5.2 風(fēng)險(xiǎn)管理策略風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)減輕風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)“融資” 5.3 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃是規(guī)劃和設(shè)計(jì)如何進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程。該過程包括定義項(xiàng)目組織及成員風(fēng)險(xiǎn)管理的行動(dòng)方案及方式，選擇適合的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，確定風(fēng)險(xiǎn)判斷的依據(jù)等。風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的方法及內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃一般通過規(guī)劃會(huì)議的形式制定。風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃將針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周期制定如何組織和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的規(guī)劃。風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃應(yīng)包括：方法、人員、時(shí)間周期、類型級(jí)別及說明、基準(zhǔn)、匯報(bào)形式、跟蹤等。 5.3 風(fēng)險(xiǎn)管理過程明確目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、抉擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案實(shí)施方案評(píng)估與審核5.4 風(fēng)險(xiǎn)工具技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)處理 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督識(shí)別詢問層次分析歷史資料統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)境分析財(cái)務(wù)分析流程分析歷史數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)量