知識(shí)管理概述

1、知知 識(shí)識(shí) 管管 理理知識(shí)管理推薦閱讀書(shū)目知識(shí)管理推薦閱讀書(shū)目 教材：教材： 廖開(kāi)際主編廖開(kāi)際主編.知識(shí)管理原理與應(yīng)用知識(shí)管理原理與應(yīng)用.清華大學(xué)出清華大學(xué)出版社（版社（2010年）年）知識(shí)管理推薦閱讀書(shū)目知識(shí)管理推薦閱讀書(shū)目 英文書(shū)目：英文書(shū)目： Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi. The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press, 1995 Davenport, Prusak. W

2、orking knowledge: how organizations manage what they know. 1998, Boston, MA: Harvard Business School Press. Murray Jennex. Case studies in knowledge management.2005.,Idea Group Publishing其他中文參考書(shū)目與譯著其他中文參考書(shū)目與譯著 1.柯平柯平.知識(shí)管理學(xué)知識(shí)管理學(xué).科學(xué)出版社科學(xué)出版社.2007 2.王德祿王德祿.知識(shí)管理的知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)樸素的知識(shí)管理樸素的知識(shí)管理.北京：北京：電子工業(yè)出版社，電子

3、工業(yè)出版社，2003 3.夏敬華夏敬華,金昕金昕.知識(shí)管理知識(shí)管理.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003 4.蘇新寧蘇新寧.企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng).北京：科學(xué)出版社北京：科學(xué)出版社,2004 5.林東清等林東清等.知識(shí)管理理論與實(shí)務(wù)知識(shí)管理理論與實(shí)務(wù).北京：電子工業(yè)出版社，北京：電子工業(yè)出版社，2005 6.李華偉，董小英，左美云李華偉，董小英，左美云.知識(shí)管理理論與實(shí)踐知識(shí)管理理論與實(shí)踐.北京：北京：華藝出版社，華藝出版社，2002 7.邱均平等邱均平等.知識(shí)管理學(xué)知識(shí)管理學(xué).北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2006 8.彼得彼得.德魯克（德魯克

4、（Peter Drucker）等）等.知識(shí)管理知識(shí)管理.楊開(kāi)峰譯楊開(kāi)峰譯.北北京：中國(guó)人民出版社京：中國(guó)人民出版社;波士頓：哈佛商學(xué)院出版社，波士頓：哈佛商學(xué)院出版社，1999 9.Karl Eric Sveiby.知識(shí)型企業(yè)的管理知識(shí)型企業(yè)的管理通過(guò)鼓勵(lì)創(chuàng)造通過(guò)鼓勵(lì)創(chuàng)造性來(lái)增加價(jià)值性來(lái)增加價(jià)值.梁立新譯。北京：海洋出版社，梁立新譯。北京：海洋出版社，2002 10.蒂瓦納蒂瓦納(Amrit Tiwana).知識(shí)管理十步走知識(shí)管理十步走整合信息整合信息技術(shù)、策略與知識(shí)平臺(tái)技術(shù)、策略與知識(shí)平臺(tái).董小英等譯董小英等譯.北京：電子工業(yè)出版北京：電子工業(yè)出版社，社，2004 11.彼得彼得.圣吉圣吉.

5、 第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉:學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐 .中信中信出版社出版社.2009 12.12.溫迪溫迪. .布克威茨等布克威茨等. .知識(shí)管理知識(shí)管理. .中國(guó)人民大學(xué)出版中國(guó)人民大學(xué)出版社社,2005,2005 13.13.野中郁次郎，勝見(jiàn)明野中郁次郎，勝見(jiàn)明. .創(chuàng)新的本質(zhì)創(chuàng)新的本質(zhì)日本名企最新日本名企最新知識(shí)管理案例知識(shí)管理案例. .林忠鵬，謝群譯林忠鵬，謝群譯. .北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，20062006 14.14.野中郁次郎，竹內(nèi)弘高野中郁次郎，竹內(nèi)弘高. .創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)日美企日美企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力. .李萌

6、，高飛譯李萌，高飛譯. .北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，社，20062006 15.15.竹內(nèi)弘高，野中郁次郎竹內(nèi)弘高，野中郁次郎. .知識(shí)創(chuàng)造的螺旋知識(shí)創(chuàng)造的螺旋知識(shí)管知識(shí)管理理論與案例研究理理論與案例研究. .李萌譯李萌譯. .北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，20062006知識(shí)管理的個(gè)人心得知識(shí)管理的個(gè)人心得 田志剛個(gè)人知識(shí)管理心得田志剛個(gè)人知識(shí)管理心得 -MBALIB（http:/ 田志剛企業(yè)知識(shí)管理心得田志剛企業(yè)知識(shí)管理心得 -MBALIB（http:/ 國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站 http:/ (藍(lán)凌藍(lán)凌) http:/ （AMT：知識(shí)管理白：知識(shí)管理白皮書(shū)）皮書(shū)）

7、 你眼中的知識(shí)管理？你眼中的知識(shí)管理？ 個(gè)人知識(shí)管理個(gè)人知識(shí)管理組織知識(shí)管理組織知識(shí)管理個(gè)人知識(shí)管理（個(gè)人知識(shí)管理（PKMPKM） 缺乏足夠的知識(shí)缺乏足夠的知識(shí) 有知識(shí)但遺忘了有知識(shí)但遺忘了 都存在電腦里，用的時(shí)候找不到都存在電腦里，用的時(shí)候找不到 分不清哪些是知識(shí)，哪些是無(wú)用信息分不清哪些是知識(shí)，哪些是無(wú)用信息 有知識(shí)但不知如何去用有知識(shí)但不知如何去用 還有，還有，你們的補(bǔ)充你們的補(bǔ)充我們的知識(shí)困惑我們的知識(shí)困惑個(gè)人知識(shí)管理個(gè)人知識(shí)管理PKM-個(gè)人知識(shí)管理過(guò)程個(gè)人知識(shí)管理過(guò)程創(chuàng)新導(dǎo)向的知識(shí)和諧管理創(chuàng)新導(dǎo)向的知識(shí)和諧管理 騰訊案例研究騰訊案例研究 知識(shí)和諧管理的定義：知識(shí)和諧管理的定義： 為達(dá)

8、成組織知識(shí)和諧態(tài)而實(shí)施的一系列知為達(dá)成組織知識(shí)和諧態(tài)而實(shí)施的一系列知識(shí)過(guò)程。識(shí)過(guò)程。 其中其中“組織知識(shí)和諧態(tài)組織知識(shí)和諧態(tài)”是組織和諧管理是組織和諧管理的終極目標(biāo)狀態(tài)。的終極目標(biāo)狀態(tài)。組織知識(shí)和諧管理的和諧主題組織知識(shí)和諧管理的和諧主題1234知識(shí)聚集知識(shí)聚集知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)運(yùn)用知識(shí)運(yùn)用知識(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)和諧知識(shí)和諧組織知識(shí)和諧管理的基本體系組織知識(shí)和諧管理的基本體系v 規(guī)則層面v 技術(shù)層面v 規(guī)則層面知識(shí)和諧戰(zhàn)略知識(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)聚集知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)運(yùn)用主題硬件：各種信息管理技術(shù)、軟硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等軟件：組織制度、激勵(lì)手段、組織文化、人才、關(guān)系方法公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介v發(fā)展現(xiàn)狀 v騰訊公司成立

9、于騰訊公司成立于19981998年年1111月月, ,是目前中國(guó)是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一, ,也是也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之v截至截至20082008年年3 3月月3131日為止日為止, ,騰訊即時(shí)通訊工騰訊即時(shí)通訊工具具QQQQ的注冊(cè)用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)的注冊(cè)用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)7.8347.834億億, ,騰訊騰訊網(wǎng)已經(jīng)成為了中國(guó)瀏覽量第一的綜合門(mén)戶網(wǎng)已經(jīng)成為了中國(guó)瀏覽量第一的綜合門(mén)戶網(wǎng)站網(wǎng)站, ,電子商務(wù)平臺(tái)拍拍網(wǎng)也已經(jīng)成為了電子商務(wù)平臺(tái)拍拍網(wǎng)也已經(jīng)成為了中國(guó)第二大電子商務(wù)交易平臺(tái)中國(guó)第二大電子商務(wù)交易平臺(tái)v主營(yíng)業(yè)務(wù)

10、v在滿足用戶信息傳遞與知識(shí)獲取的需求方在滿足用戶信息傳遞與知識(shí)獲取的需求方面面QQQQ即時(shí)通訊工具、即時(shí)通訊工具、QQQQ郵箱郵箱、SOSOSOSO搜索搜索v在滿足用戶群體交流和資源共享方面在滿足用戶群體交流和資源共享方面, , QQQQ空間已成為中國(guó)最大的個(gè)人空間空間已成為中國(guó)最大的個(gè)人空間v在滿足用戶個(gè)性展示和娛樂(lè)需求方在滿足用戶個(gè)性展示和娛樂(lè)需求方面有面有QQshowQQshow等產(chǎn)品等產(chǎn)品v在滿足用戶的交易需求方面在滿足用戶的交易需求方面有拍拍網(wǎng)等有拍拍網(wǎng)等v戰(zhàn)略目標(biāo) 為為 用用 戶戶 提提 供供 一一 站站 式式 在在 線線 生生 活活 服服 務(wù)務(wù)v公司文化v公司以公司以“成為最受尊

11、敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”為為發(fā)展愿景發(fā)展愿景v確立了確立了“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)質(zhì)”的使命的使命v樹(shù)立了樹(shù)立了“正直正直, ,盡責(zé)盡責(zé), ,合作合作, ,創(chuàng)新創(chuàng)新”的的價(jià)值價(jià)值觀觀v同時(shí)同時(shí)“關(guān)心員工成長(zhǎng)、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追關(guān)心員工成長(zhǎng)、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束求高效和諧、平衡激勵(lì)約束”騰訊公司創(chuàng)新導(dǎo)向的知識(shí)和諧管理騰訊公司創(chuàng)新導(dǎo)向的知識(shí)和諧管理知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)創(chuàng)造: :構(gòu)筑騰訊公司的構(gòu)筑騰訊公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)騰訊公司創(chuàng)騰訊公司創(chuàng)新導(dǎo)向的知新導(dǎo)向的知識(shí)和諧管理識(shí)和諧管理知識(shí)聚集知識(shí)聚集: :塑造騰訊公塑造騰訊公司的創(chuàng)新能力司的

12、創(chuàng)新能力信息技術(shù)信息技術(shù): :搭建騰訊公司的搭建騰訊公司的發(fā)展平臺(tái)發(fā)展平臺(tái)知識(shí)運(yùn)用知識(shí)運(yùn)用: :創(chuàng)造騰訊公司的創(chuàng)造騰訊公司的商業(yè)價(jià)值商業(yè)價(jià)值創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值: :騰訊公司知騰訊公司知識(shí)和諧管理識(shí)和諧管理的的戰(zhàn)略理念戰(zhàn)略理念文化管理文化管理: :營(yíng)造騰訊公司的營(yíng)造騰訊公司的創(chuàng)新氛圍創(chuàng)新氛圍知識(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn): :擴(kuò)張騰訊公司的敏擴(kuò)張騰訊公司的敏銳觸角銳觸角知識(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn): :擴(kuò)張騰訊公司的敏銳觸角擴(kuò)張騰訊公司的敏銳觸角通過(guò)模仿通過(guò)模仿創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)知識(shí)知識(shí)通過(guò)搜索通過(guò)搜索引擎發(fā)現(xiàn)引擎發(fā)現(xiàn)知識(shí)知識(shí)廣泛收集廣泛收集創(chuàng)意發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意發(fā)現(xiàn)知識(shí)知識(shí)跟蹤國(guó)際前跟蹤國(guó)際前沿發(fā)現(xiàn)知識(shí)沿發(fā)現(xiàn)知識(shí)廣泛收集信息

13、、發(fā)現(xiàn)有效知識(shí)是騰訊優(yōu)于其他公司的鮮廣泛收集信息、發(fā)現(xiàn)有效知識(shí)是騰訊優(yōu)于其他公司的鮮明特征明特征, ,也是騰訊知識(shí)和諧管理的重要基礎(chǔ)也是騰訊知識(shí)和諧管理的重要基礎(chǔ)騰訊公司的知識(shí)發(fā)現(xiàn)手段可以概括為騰訊公司的知識(shí)發(fā)現(xiàn)手段可以概括為知識(shí)聚集知識(shí)聚集: :塑造騰訊公司的創(chuàng)新能力塑造騰訊公司的創(chuàng)新能力騰訊公司在收集整理知識(shí)方面形成了獨(dú)特的方法騰訊公司在收集整理知識(shí)方面形成了獨(dú)特的方法搜集整理公司內(nèi)部及搜集整理公司內(nèi)部及外部用戶提供的創(chuàng)外部用戶提供的創(chuàng)并篩選并篩選在公司內(nèi)部的在公司內(nèi)部的新平臺(tái)上提出由新平臺(tái)上提出由員工投票員工投票 管理委員會(huì)從管理委員會(huì)從中選擇可中選擇可行的項(xiàng)目行的項(xiàng)目 員工再投票員工再

14、投票轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品成轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品成熟后進(jìn)入熟后進(jìn)入一線業(yè)務(wù)一線業(yè)務(wù)平臺(tái)平臺(tái)創(chuàng)新創(chuàng)新中心中心知識(shí)知識(shí)整合整合既有知識(shí)新知識(shí) 司在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)方面的一大創(chuàng)新司在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)方面的一大創(chuàng)新, ,即即“在線在線生活產(chǎn)業(yè)模式生活產(chǎn)業(yè)模式”。該模式從把握用戶需求出。該模式從把握用戶需求出發(fā)發(fā), ,強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn), ,并力圖為用戶打造并力圖為用戶打造“一站一站式式”的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū), ,讓用戶登錄騰訊社區(qū)后讓用戶登錄騰訊社區(qū)后, ,能夠輕易地找到滿足自身需求的業(yè)務(wù)。可以能夠輕易地找到滿足自身需求的業(yè)務(wù)。可以說(shuō)說(shuō),“,“在線生活產(chǎn)業(yè)模式在線生活產(chǎn)業(yè)模式”已經(jīng)成為騰訊公司已經(jīng)成為騰訊公司整合各種知識(shí)的重

15、要平臺(tái)整合各種知識(shí)的重要平臺(tái)知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)創(chuàng)造: :構(gòu)筑騰訊公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)筑騰訊公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司外部公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)公司外部的知識(shí)創(chuàng)新與內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)新的和諧實(shí)現(xiàn)公司外部的知識(shí)創(chuàng)新與內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)新的和諧發(fā)展發(fā)展, ,是不可忽視的發(fā)展策略。是不可忽視的發(fā)展策略。知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)創(chuàng)造 全國(guó)高校創(chuàng)業(yè)大賽 創(chuàng)新大賽 成立騰訊研究院 知識(shí)運(yùn)用知識(shí)運(yùn)用: :創(chuàng)造騰訊公司的商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造騰訊公司的商業(yè)價(jià)值在運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享在運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享 在知識(shí)運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享在知識(shí)運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享, ,而不是僅僅強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享。而不是僅僅強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享。騰訊公司意識(shí)到騰訊公司意識(shí)到, ,一個(gè)小團(tuán)一個(gè)小團(tuán)隊(duì)或個(gè)人隊(duì)或個(gè)人, ,在做

16、某個(gè)項(xiàng)目時(shí)在做某個(gè)項(xiàng)目時(shí), ,必定會(huì)有一定的局限性必定會(huì)有一定的局限性, ,因因而提倡在公司范圍內(nèi)的知而提倡在公司范圍內(nèi)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享。而這種共享識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享。而這種共享不是我們通常所說(shuō)的讓員不是我們通常所說(shuō)的讓員工將自己掌握的知識(shí)寫(xiě)出工將自己掌握的知識(shí)寫(xiě)出來(lái)來(lái), ,提供給公司提供給公司, ,而是在針而是在針對(duì)一個(gè)個(gè)具體的項(xiàng)目時(shí)對(duì)一個(gè)個(gè)具體的項(xiàng)目時(shí), ,聚聚集群體智慧集群體智慧, ,共同出謀劃策共同出謀劃策, ,在知識(shí)運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的在知識(shí)運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享共享。在運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識(shí)保護(hù)在運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識(shí)保護(hù) 騰訊公司將知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)騰訊公司將知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略高度略高度,

17、 ,以自主創(chuàng)新的以自主創(chuàng)新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)打造核心競(jìng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力爭(zhēng)力。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面護(hù)方面, ,騰訊公司采用騰訊公司采用“版權(quán)版權(quán)+ +商標(biāo)權(quán)、版權(quán)商標(biāo)權(quán)、版權(quán)+ +商業(yè)秘密保護(hù)、版權(quán)商業(yè)秘密保護(hù)、版權(quán)+ +專利保護(hù)專利保護(hù)”等復(fù)合保等復(fù)合保護(hù)戰(zhàn)略護(hù)戰(zhàn)略, ,立體維權(quán)立體維權(quán), ,并并在知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可方面在知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可方面, ,嚴(yán)格管理嚴(yán)格管理, ,保證企業(yè)可保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展知識(shí)運(yùn)用知識(shí)運(yùn)用 創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值: :騰訊公司知識(shí)和諧管騰訊公司知識(shí)和諧管理的戰(zhàn)略理念理的戰(zhàn)略理念3.學(xué)習(xí) 2.引進(jìn)4.創(chuàng)新 1.模仿學(xué)習(xí)型創(chuàng)新學(xué)習(xí)型創(chuàng)新整合型創(chuàng)新整合型創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)

18、略創(chuàng)新 創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略信息技術(shù)信息技術(shù): :搭建騰訊公司的發(fā)展平臺(tái)搭建騰訊公司的發(fā)展平臺(tái)騰訊公司將人才視騰訊公司將人才視為公司最寶貴的財(cái)為公司最寶貴的財(cái)富富, ,搭建先進(jìn)的技術(shù)搭建先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)平臺(tái), ,促進(jìn)員工學(xué)習(xí)促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新和創(chuàng)新作為一家作為一家ITIT公司公司, ,騰騰訊公司的知識(shí)管理技訊公司的知識(shí)管理技術(shù)手段始終是先進(jìn)的術(shù)手段始終是先進(jìn)的文化管理文化管理: :營(yíng)造騰訊公司的創(chuàng)新氛圍營(yíng)造騰訊公司的創(chuàng)新氛圍在人才和管理中在人才和管理中“吐故納新吐故納新”, ,進(jìn)進(jìn)行了一系列大規(guī)行了一系列大規(guī)模的架構(gòu)調(diào)整。模的架構(gòu)調(diào)整。大批職業(yè)經(jīng)理人大批職業(yè)經(jīng)理人空降騰訊空降騰訊在部門(mén)調(diào)整方面在部門(mén)

19、調(diào)整方面, ,騰訊公司改變以往騰訊公司改變以往扁平式的管理扁平式的管理, ,傾傾向于垂直模式和部向于垂直模式和部門(mén)協(xié)作門(mén)協(xié)作隨著公司的成長(zhǎng)隨著公司的成長(zhǎng), ,騰訊騰訊的企業(yè)文化不斷進(jìn)化，的企業(yè)文化不斷進(jìn)化，由由“快樂(lè)活力的大學(xué)快樂(lè)活力的大學(xué)”變?yōu)樽優(yōu)椤白鲆粋€(gè)最受尊敬做一個(gè)最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”知知 識(shí)識(shí) 沉沉 淀淀騰訊和識(shí)騰訊和識(shí)知識(shí)管理知識(shí)管理 以公司戰(zhàn)略為主以公司戰(zhàn)略為主導(dǎo)導(dǎo), ,將知識(shí)管將知識(shí)管理巧妙地融在理巧妙地融在公司的持續(xù)創(chuàng)公司的持續(xù)創(chuàng)新活動(dòng)之中新活動(dòng)之中 沒(méi)有強(qiáng)求將個(gè)人知識(shí)沒(méi)有強(qiáng)求將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí), ,而而是通過(guò)鼓勵(lì)創(chuàng)新來(lái)充是通過(guò)鼓勵(lì)創(chuàng)新來(lái)充分運(yùn)

20、用公司內(nèi)外部的分運(yùn)用公司內(nèi)外部的知識(shí)知識(shí) 不是盲目地建設(shè)知識(shí)不是盲目地建設(shè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和信息技術(shù)平倉(cāng)庫(kù)和信息技術(shù)平臺(tái)臺(tái), ,而是通過(guò)平臺(tái)建而是通過(guò)平臺(tái)建設(shè)為以人為本戰(zhàn)略設(shè)為以人為本戰(zhàn)略的實(shí)施提供條件保的實(shí)施提供條件保障障 注重聚集知識(shí)注重聚集知識(shí), ,同時(shí)更同時(shí)更注重創(chuàng)造知識(shí)注重創(chuàng)造知識(shí); ;注重制注重制度激勵(lì)度激勵(lì), ,同時(shí)更注重創(chuàng)同時(shí)更注重創(chuàng)新環(huán)境新環(huán)境; ;注重內(nèi)部知識(shí)注重內(nèi)部知識(shí)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā), ,同時(shí)更注重內(nèi)外同時(shí)更注重內(nèi)外并舉并舉微軟的知識(shí)地圖微軟的知識(shí)地圖 微軟微軟“知識(shí)地圖知識(shí)地圖”是年月開(kāi)始制作的。當(dāng)是年月開(kāi)始制作的。當(dāng)時(shí)，微軟的資訊系統(tǒng)小組開(kāi)展了一項(xiàng)時(shí)，微軟的資訊系統(tǒng)小組開(kāi)展了一項(xiàng)“

21、技能規(guī)劃與開(kāi)發(fā)技能規(guī)劃與開(kāi)發(fā)計(jì)劃計(jì)劃”（SPUDSPUD）。他們把每個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的工作能力）。他們把每個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的工作能力和某特定工作所需要的知識(shí)制作成地圖，以便協(xié)助公司和某特定工作所需要的知識(shí)制作成地圖，以便協(xié)助公司維持業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的能力，同時(shí)讓員工與團(tuán)隊(duì)的配合更維持業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的能力，同時(shí)讓員工與團(tuán)隊(duì)的配合更加契合。加契合。微軟的這一計(jì)劃分為個(gè)主要階段：為知識(shí)能力的形微軟的這一計(jì)劃分為個(gè)主要階段：為知識(shí)能力的形態(tài)與程度建立起架構(gòu)；明確某特定工作所需要的知識(shí)；態(tài)與程度建立起架構(gòu)；明確某特定工作所需要的知識(shí)；為個(gè)別員工在特定工作中的知識(shí)能力表現(xiàn)評(píng)分；在線上為個(gè)別員工在特定工作中的知識(shí)能力

22、表現(xiàn)評(píng)分；在線上系統(tǒng)執(zhí)行知識(shí)能力的搜尋；將知識(shí)模型和教育訓(xùn)練計(jì)劃系統(tǒng)執(zhí)行知識(shí)能力的搜尋；將知識(shí)模型和教育訓(xùn)練計(jì)劃結(jié)合起來(lái)。結(jié)合起來(lái)。 微軟的知識(shí)地圖微軟的知識(shí)地圖 對(duì)于員工的知識(shí)能力，微軟采用了基礎(chǔ)水準(zhǔn)能力、地對(duì)于員工的知識(shí)能力，微軟采用了基礎(chǔ)水準(zhǔn)能力、地區(qū)性或獨(dú)特性的知識(shí)能力、全球水準(zhǔn)能力和普遍性能力區(qū)性或獨(dú)特性的知識(shí)能力、全球水準(zhǔn)能力和普遍性能力種知識(shí)結(jié)構(gòu)形態(tài)來(lái)評(píng)估。這種基本能力各自擁有顯種知識(shí)結(jié)構(gòu)形態(tài)來(lái)評(píng)估。這種基本能力各自擁有顯性和隱性兩種形態(tài)，共有項(xiàng)隱性能力，項(xiàng)性和隱性兩種形態(tài)，共有項(xiàng)隱性能力，項(xiàng)顯性能力；每一種能力又分為基本、工作、領(lǐng)導(dǎo)、專家顯性能力；每一種能力又分為基本、工作、領(lǐng)

23、導(dǎo)、專家個(gè)能力水準(zhǔn)，每一個(gè)能力水準(zhǔn)用到個(gè)要點(diǎn)加以說(shuō)個(gè)能力水準(zhǔn)，每一個(gè)能力水準(zhǔn)用到個(gè)要點(diǎn)加以說(shuō)明，既清晰又易于衡量，可以避免工作與員工評(píng)價(jià)時(shí)混明，既清晰又易于衡量，可以避免工作與員工評(píng)價(jià)時(shí)混淆不清。淆不清。知識(shí)管理的出現(xiàn)知識(shí)管理的出現(xiàn) 個(gè)人：個(gè)人： 遺忘、信息組織不合理、產(chǎn)生新的遺忘、信息組織不合理、產(chǎn)生新的idea的需求的需求 企業(yè)：企業(yè)： 信息化帶來(lái)了海量數(shù)據(jù)信息化帶來(lái)了海量數(shù)據(jù) 員工離職員工離職 公司經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)化公司經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)化 社會(huì)知識(shí)管理社會(huì)知識(shí)管理 教育與就業(yè)的脫節(jié)教育與就業(yè)的脫節(jié) 科研機(jī)構(gòu)與企業(yè)的需求脫節(jié)科研機(jī)構(gòu)與企業(yè)的需求脫節(jié) 產(chǎn)產(chǎn)-學(xué)學(xué)-研一體化研一體化建立國(guó)家創(chuàng)新體系建立國(guó)家

24、創(chuàng)新體系一：知更鳥(niǎo)的故事一：知更鳥(niǎo)的故事【點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)】：知識(shí)、技能需要交流，通過(guò)知識(shí)：知識(shí)、技能需要交流，通過(guò)知識(shí)交流能夠提高集體的智慧。交流能夠提高集體的智慧。螞蟻的故事螞蟻的故事世界上最杰出的建筑實(shí)際上都出自于動(dòng)物，比如像蜜蜂的蜂巢和螞世界上最杰出的建筑實(shí)際上都出自于動(dòng)物，比如像蜜蜂的蜂巢和螞蟻的蟻窩。螞蟻天生就是建筑大師，它們能建造出讓人類稱奇的居蟻的蟻窩。螞蟻天生就是建筑大師，它們能建造出讓人類稱奇的居所，那圓型的門(mén)拱就像計(jì)算機(jī)里的三維圖形。但這里的螞蟻指的是所，那圓型的門(mén)拱就像計(jì)算機(jī)里的三維圖形。但這里的螞蟻指的是一個(gè)數(shù)量級(jí)的群體，而不包括個(gè)體，甚至是一小群螞蟻。一個(gè)數(shù)量級(jí)的群體，而不

25、包括個(gè)體，甚至是一小群螞蟻。 生物科學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：將一小群工蟻放到一個(gè)適合筑窩生物科學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：將一小群工蟻放到一個(gè)適合筑窩的地方，出于本能，這些小螞蟻會(huì)立刻動(dòng)手建筑蟻穴。但當(dāng)螞蟻的的地方，出于本能，這些小螞蟻會(huì)立刻動(dòng)手建筑蟻穴。但當(dāng)螞蟻的數(shù)量小于一定級(jí)別的時(shí)候，這些忙忙碌碌的螞蟻只會(huì)建造半個(gè)門(mén)拱，數(shù)量小于一定級(jí)別的時(shí)候，這些忙忙碌碌的螞蟻只會(huì)建造半個(gè)門(mén)拱，它們會(huì)反復(fù)建筑許多半個(gè)門(mén)拱，就是建不起一個(gè)完整的門(mén)。如果不它們會(huì)反復(fù)建筑許多半個(gè)門(mén)拱，就是建不起一個(gè)完整的門(mén)。如果不斷地增加螞蟻的數(shù)量，在達(dá)到一定數(shù)量級(jí)別的時(shí)候，那些亂哄哄的斷地增加螞蟻的數(shù)量，在達(dá)到一定數(shù)量級(jí)別的時(shí)候

26、，那些亂哄哄的螞蟻突然好像得到了完整的建筑圖紙，一下子變得有序起來(lái)，不一螞蟻突然好像得到了完整的建筑圖紙，一下子變得有序起來(lái)，不一會(huì)，一個(gè)完整的蟻門(mén)就會(huì)完成。會(huì)，一個(gè)完整的蟻門(mén)就會(huì)完成。 【點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)】：個(gè)人的知識(shí)、技能通過(guò)共享與交流可以轉(zhuǎn)化為組織的知：個(gè)人的知識(shí)、技能通過(guò)共享與交流可以轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)，促進(jìn)了新知識(shí)的產(chǎn)生。識(shí)，促進(jìn)了新知識(shí)的產(chǎn)生。 西方國(guó)家的一句諺語(yǔ)西方國(guó)家的一句諺語(yǔ) Dont Reinvent the Wheel. 不要重復(fù)發(fā)明輪子。不要重復(fù)發(fā)明輪子。 通過(guò)與別人分享知識(shí)，交流經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)通過(guò)與別人分享知識(shí)，交流經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)學(xué)會(huì)自己不會(huì)的，也會(huì)提高自己的效率，學(xué)會(huì)自己不會(huì)的，

27、也會(huì)提高自己的效率，最終增強(qiáng)這個(gè)集體的核心競(jìng)爭(zhēng)力。最終增強(qiáng)這個(gè)集體的核心競(jìng)爭(zhēng)力。信息超載信息超載(Information overloaded)與與信息饑渴信息饑渴(Information anxiety )信息超載：信息超載：人們?cè)诠ぷ骰驅(qū)W習(xí)中人們?cè)诠ぷ骰驅(qū)W習(xí)中, 如果接收到的具有潛在價(jià)值且可以被獲如果接收到的具有潛在價(jià)值且可以被獲取的相關(guān)信息數(shù)量過(guò)多取的相關(guān)信息數(shù)量過(guò)多, 就會(huì)造成信息使用效率的相應(yīng)降低就會(huì)造成信息使用效率的相應(yīng)降低, 這這種情況通常被稱為種情況通常被稱為“ 信息超載信息超載”。信息饑渴信息饑渴由于在我們真正能夠理解的信息與我們以為應(yīng)該理解的信息之由于在我們真正能夠理解的信

28、息與我們以為應(yīng)該理解的信息之間存在著持續(xù)增大的鴻溝，因此對(duì)信息的饑渴感與焦慮感產(chǎn)生間存在著持續(xù)增大的鴻溝，因此對(duì)信息的饑渴感與焦慮感產(chǎn)生了?，F(xiàn)在我們因?yàn)閾碛辛烁嗟男畔⒍瑫r(shí)就擁有了更多的機(jī)了?，F(xiàn)在我們因?yàn)閾碛辛烁嗟男畔⒍瑫r(shí)就擁有了更多的機(jī)會(huì)，但問(wèn)題卻是，在這些信息中有會(huì)，但問(wèn)題卻是，在這些信息中有99%是毫無(wú)意義、不可理解是毫無(wú)意義、不可理解的。的。 Richard Saul Wurman信息饑渴信息饑渴-信息選取、表達(dá)與信息選取、表達(dá)與透析透析 “我們淹沒(méi)于信息海洋而面對(duì)知識(shí)饑荒。用現(xiàn)有我們淹沒(méi)于信息海洋而面對(duì)知識(shí)饑荒。用現(xiàn)有手段顯然不可能應(yīng)對(duì)現(xiàn)有水平的信息。在信息社手段顯然不可能應(yīng)對(duì)

29、現(xiàn)有水平的信息。在信息社會(huì)里，不加控制和未經(jīng)組織的信息將不再是資源，會(huì)里，不加控制和未經(jīng)組織的信息將不再是資源，而是敵人。而是敵人。” -J.奈斯比特奈斯比特.大趨勢(shì)大趨勢(shì) 【點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)】我們需要的不再是數(shù)據(jù)，信息，我們需要的不再是數(shù)據(jù)，信息，而是知識(shí)。而是知識(shí)。為什么要知識(shí)管理為什么要知識(shí)管理TOM：碰到一個(gè)難題，沒(méi)有人能夠解決這個(gè)：碰到一個(gè)難題，沒(méi)有人能夠解決這個(gè)問(wèn)題！問(wèn)題！TOM：企業(yè)里有人能夠解決，但我不知道是：企業(yè)里有人能夠解決，但我不知道是睡！睡！TOM：JACK能解決這個(gè)問(wèn)題，但他不在！能解決這個(gè)問(wèn)題，但他不在！JACK：我曾經(jīng)解決過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但忘了上次：我曾經(jīng)解決過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但忘

30、了上次如何解決？如何解決？ JACK：我是解決過(guò)這個(gè)問(wèn)題，也記得上次是：我是解決過(guò)這個(gè)問(wèn)題，也記得上次是怎么解決的，但是我不想告訴你！怎么解決的，但是我不想告訴你！沒(méi)有知識(shí)積累沒(méi)有知識(shí)積累沒(méi)有知識(shí)導(dǎo)航?jīng)]有知識(shí)導(dǎo)航知識(shí)依賴于個(gè)人知識(shí)依賴于個(gè)人沒(méi)有知識(shí)記憶沒(méi)有知識(shí)記憶沒(méi)有知識(shí)分享沒(méi)有知識(shí)分享信息化演變過(guò)程信息化演變過(guò)程二：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)二：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)確立的第一本報(bào)告：知識(shí)經(jīng)濟(jì)確立的第一本報(bào)告：OECD：The Knowledge-Based EconomyPage 39時(shí)代演化知識(shí)時(shí)代的到來(lái)時(shí)代演化知識(shí)時(shí)代的到來(lái)勞力資金知識(shí)土地農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代知識(shí)時(shí)代資料來(lái)源：勤業(yè)管理顧問(wèn)公司

31、，“知識(shí)管理的第一本書(shū)”商周出版，二40信息技術(shù)推動(dòng)歷史發(fā)展地看知識(shí)管理人工智能拉動(dòng)電子化社會(huì)信息化社會(huì)知識(shí)化社會(huì)智能化社會(huì)數(shù)碼處理和管理數(shù)據(jù)處理和管理信息處理和管理知識(shí)處理和管理智能處理和管理知識(shí)管理是歷史潮流Page 41知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特質(zhì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特質(zhì)特質(zhì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力量蒸汽機(jī)、電器革命電子、資訊革命核心要素資本天然資源知識(shí)（科技為主）經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)機(jī)械化、自動(dòng)化資訊化、智慧化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)製造業(yè)為主知識(shí)產(chǎn)業(yè)為主體人力結(jié)構(gòu)直接生產(chǎn)工人占知識(shí)生產(chǎn)工人占生產(chǎn)方式大量化、標(biāo)準(zhǔn)化小量化、個(gè)性化生產(chǎn)力勞動(dòng)生產(chǎn)力知識(shí)生產(chǎn)力（新指標(biāo)）資產(chǎn)要素有形資產(chǎn)為主無(wú)形資產(chǎn)為主管理對(duì)象物流、金流資訊流、知識(shí)流報(bào)酬方式工資

32、制業(yè)績(jī)分紅制經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)模式循環(huán)週期性長(zhǎng)期持續(xù)成長(zhǎng)性基礎(chǔ)建設(shè)公路、鐵路、航空網(wǎng)高速資訊網(wǎng)、知識(shí)網(wǎng)以知識(shí)為本位的經(jīng)濟(jì)即將改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)；知識(shí)已成為生產(chǎn)力提升與經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，隨著資訊與通信科技的快速發(fā)展與高度應(yīng)用，世界各國(guó)的產(chǎn)出、就業(yè)與投資將明顯轉(zhuǎn)向知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。Page 42知識(shí)管理技術(shù)帶來(lái)的變化知識(shí)管理技術(shù)帶來(lái)的變化自發(fā)、零散、辛苦自覺(jué)、自成長(zhǎng)三：什么是知識(shí)管理？三：什么是知識(shí)管理？數(shù)據(jù)、信息、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧的聯(lián)系與區(qū)別知識(shí)、智慧的聯(lián)系與區(qū)別 知識(shí)是什么？知識(shí)在哪里？知識(shí)是什么？知識(shí)在哪里？國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理從哪里來(lái)？到哪里去？知識(shí)

33、管理從哪里來(lái)？到哪里去？知識(shí)管理是什么？知識(shí)管理是什么？ 國(guó)際上的爭(zhēng)論：知識(shí)是否能被管理國(guó)際上的爭(zhēng)論：知識(shí)是否能被管理 45（1）、顧客購(gòu)買行為的調(diào)研，得到以下數(shù)據(jù)： 產(chǎn)品類、銷出時(shí)間、銷售價(jià)格（2）、回歸分析，得到“信息” 周五下午，一次性尿布與啤酒銷出有相關(guān)性（3）、判斷、設(shè)計(jì)、得到“經(jīng)驗(yàn)”、“知識(shí)” 周五下午，男人會(huì)應(yīng)太太要求買些尿布，同時(shí)為自己 過(guò)周末買些啤酒。 于是；在超市里將尿布和啤酒放在一起（4）、結(jié)果提出了銷售額數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的概念從例子來(lái)認(rèn)識(shí)：啤酒與尿布的故事數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：離散、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實(shí)，孤立的文字、：離散、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實(shí)，孤立的文

34、字、數(shù)據(jù)和符號(hào)，缺乏關(guān)聯(lián)和目的性數(shù)據(jù)和符號(hào)，缺乏關(guān)聯(lián)和目的性信息信息：人們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)組織、整理和分析，：人們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)組織、整理和分析，使其產(chǎn)生相關(guān)性，但沒(méi)有與特定用戶行動(dòng)相關(guān)使其產(chǎn)生相關(guān)性，但沒(méi)有與特定用戶行動(dòng)相關(guān)聯(lián)，信息可以被數(shù)字化聯(lián)，信息可以被數(shù)字化知識(shí)知識(shí)：與行動(dòng)和決策密切相關(guān)，人們做決策的行：與行動(dòng)和決策密切相關(guān)，人們做決策的行動(dòng)能力，知識(shí)創(chuàng)造動(dòng)能力，知識(shí)創(chuàng)造 與環(huán)境相關(guān)與環(huán)境相關(guān)智慧智慧：對(duì)事務(wù)發(fā)展的前瞻性看法，智慧得益于人：對(duì)事務(wù)發(fā)展的前瞻性看法，智慧得益于人的內(nèi)在價(jià)值觀和信仰的內(nèi)在價(jià)值觀和信仰 數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧是一回事嗎

35、？數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧是一回事嗎？ 智慧智慧wisdom知識(shí)知識(shí)knowledge情報(bào)情報(bào)Intelligent信息信息information數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)data隱性知識(shí)隱性知識(shí)顯性知識(shí)顯性知識(shí) 信息與知識(shí)的區(qū)別？信息與知識(shí)的區(qū)別？ 信息信息 有形產(chǎn)品 與行動(dòng)和決策無(wú)關(guān) 經(jīng)過(guò)處理改變形態(tài) 顯性知識(shí) 獨(dú)立于環(huán)境存在 容易轉(zhuǎn)讓 可復(fù)制 知識(shí)知識(shí) 無(wú)形產(chǎn)品 與行動(dòng)和決策相關(guān) 經(jīng)過(guò)處理改變思維 隱性知識(shí) 環(huán)境改變含義 經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)才能轉(zhuǎn)讓 無(wú)法復(fù)制數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)-信息信息-知識(shí)知識(shí)-智慧智慧區(qū)別：區(qū)別： 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是反映事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的是反映事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的原始數(shù)字和事實(shí)原始數(shù)字和事實(shí), ,如：數(shù)字、聲如：數(shù)字、聲音、

36、圖像。音、圖像。 信息信息是經(jīng)過(guò)加工處理成是經(jīng)過(guò)加工處理成有意義的形式的數(shù)據(jù)有意義的形式的數(shù)據(jù)。 知識(shí)知識(shí)是對(duì)是對(duì)信息的加工提煉信息的加工提煉，根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系得出的，根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系得出的系統(tǒng)結(jié)系統(tǒng)結(jié)論論。 智能智能是是激活了的知識(shí)激活了的知識(shí)，主要表現(xiàn)為，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識(shí)的能力播信息和知識(shí)的能力。 數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理、分析后，可以變成有用的信息；信息數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理、分析后，可以變成有用的信息；信息經(jīng)過(guò)審核、分類后，可以變成有價(jià)值的知識(shí)；知識(shí)經(jīng)過(guò)行經(jīng)過(guò)審核、分類后，可以變成有價(jià)值的知識(shí)；知識(shí)經(jīng)過(guò)行動(dòng)、驗(yàn)證后，可以協(xié)助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)造利動(dòng)、驗(yàn)證后，

37、可以協(xié)助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)造利潤(rùn)、降低成本、提高生產(chǎn)力。潤(rùn)、降低成本、提高生產(chǎn)力。2、知識(shí)是什么？知識(shí)在哪里？、知識(shí)是什么？知識(shí)在哪里？知識(shí)是人類認(rèn)識(shí)的成果或結(jié)晶。而且通常指的是正確的認(rèn)識(shí)。知識(shí)是人類認(rèn)識(shí)的成果或結(jié)晶。而且通常指的是正確的認(rèn)識(shí)。知識(shí)可以存儲(chǔ)在書(shū)籍、期刊、文檔、計(jì)算機(jī)中，也可以存儲(chǔ)知識(shí)可以存儲(chǔ)在書(shū)籍、期刊、文檔、計(jì)算機(jī)中，也可以存儲(chǔ)在人的腦子里。在人的腦子里。英國(guó)哲學(xué)家波蘭尼（英國(guó)哲學(xué)家波蘭尼（Polanyi）提出了知識(shí)的分類，即知識(shí)可）提出了知識(shí)的分類，即知識(shí)可以分為顯性知識(shí)以分為顯性知識(shí)(codified knowledge， explicit knowledge)和

38、和隱性知識(shí)隱性知識(shí)(tacit knowledge)。顯性知識(shí)是指用書(shū)面的文字、。顯性知識(shí)是指用書(shū)面的文字、圖表或數(shù)字公式表達(dá)出來(lái)的知識(shí)。隱性知識(shí)是指存在于人頭圖表或數(shù)字公式表達(dá)出來(lái)的知識(shí)。隱性知識(shí)是指存在于人頭腦中的尚未編碼化的知識(shí)。腦中的尚未編碼化的知識(shí)。知識(shí)的兩分法成為知識(shí)管理的基礎(chǔ)。野中郁次郎等借鑒了這知識(shí)的兩分法成為知識(shí)管理的基礎(chǔ)。野中郁次郎等借鑒了這種分類方法提出了自己的知識(shí)管理模型種分類方法提出了自己的知識(shí)管理模型SECI模型。模型。知識(shí)的定義知識(shí)的定義 韋氏大詞典韋氏大詞典： 從研究、調(diào)查、觀察或經(jīng)驗(yàn)中獲取的事實(shí)或想法；從研究、調(diào)查、觀察或經(jīng)驗(yàn)中獲取的事實(shí)或想法； 有關(guān)人類本質(zhì)

39、的知識(shí)；有關(guān)人類本質(zhì)的知識(shí)； 學(xué)問(wèn)，特別是通過(guò)正規(guī)學(xué)校教育，經(jīng)常是通過(guò)高學(xué)問(wèn)，特別是通過(guò)正規(guī)學(xué)校教育，經(jīng)常是通過(guò)高等教育獲得的知識(shí)；等教育獲得的知識(shí)； 包含有大量學(xué)問(wèn)的書(shū)籍。包含有大量學(xué)問(wèn)的書(shū)籍。 彼得彼得 德魯克：德魯克：“知識(shí)是一種能夠改變某些人或某知識(shí)是一種能夠改變某些人或某些事物的信息，這既包括使信息成為行動(dòng)的基礎(chǔ)的些事物的信息，這既包括使信息成為行動(dòng)的基礎(chǔ)的方式，也包括通過(guò)對(duì)信息的運(yùn)用使某個(gè)個(gè)體（或機(jī)方式，也包括通過(guò)對(duì)信息的運(yùn)用使某個(gè)個(gè)體（或機(jī)構(gòu)）有能力進(jìn)行改變或進(jìn)行更為有效的行為的方構(gòu)）有能力進(jìn)行改變或進(jìn)行更為有效的行為的方式。式?！?達(dá)文波特和普魯薩克：達(dá)文波特和普魯薩克：知識(shí)是

40、一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、語(yǔ)境信息、專家見(jiàn)解和直覺(jué)等要素的動(dòng)態(tài)的混合體，值觀、語(yǔ)境信息、專家見(jiàn)解和直覺(jué)等要素的動(dòng)態(tài)的混合體，它為評(píng)估和利用新經(jīng)驗(yàn)提供了環(huán)境和框架。它源于知者的頭它為評(píng)估和利用新經(jīng)驗(yàn)提供了環(huán)境和框架。它源于知者的頭腦，并為知者所用。在組織中，知識(shí)不僅內(nèi)嵌在文件和數(shù)據(jù)腦，并為知者所用。在組織中，知識(shí)不僅內(nèi)嵌在文件和數(shù)據(jù)庫(kù)中，而且還存在于日常活動(dòng)、流程和規(guī)范中。庫(kù)中，而且還存在于日常活動(dòng)、流程和規(guī)范中。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)是可以用于行動(dòng)的信息。知識(shí)是可以用于行動(dòng)的信息。知識(shí)是智知識(shí)是智能決策、預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、診斷、分析評(píng)估和直能決策、預(yù)測(cè)

41、、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、診斷、分析評(píng)估和直覺(jué)判斷的關(guān)鍵資源。覺(jué)判斷的關(guān)鍵資源。 三、知識(shí)的分類三、知識(shí)的分類2 2、按知識(shí)表述方法（可呈現(xiàn)程度）：分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)、按知識(shí)表述方法（可呈現(xiàn)程度）：分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)（Michael PolaniMichael Polani，野中郁次郎），野中郁次郎） 隱性知識(shí)：難以用文字記錄和傳播的知識(shí)隱性知識(shí)：難以用文字記錄和傳播的知識(shí)技術(shù)要素：技術(shù)訣竅、技能和能力技術(shù)要素：技術(shù)訣竅、技能和能力認(rèn)知要素：分析問(wèn)題、判斷力、前瞻性認(rèn)知要素：分析問(wèn)題、判斷力、前瞻性經(jīng)驗(yàn)要素：經(jīng)驗(yàn)和閱歷經(jīng)驗(yàn)要素：經(jīng)驗(yàn)和閱歷情感要素：直覺(jué)、偏好、情緒情感要素：直覺(jué)、偏好、情緒信仰要素

42、：價(jià)值觀、人生觀、目標(biāo)傾向信仰要素：價(jià)值觀、人生觀、目標(biāo)傾向 顯性知識(shí)：通過(guò)文字、圖片、聲音、影像等方式記錄和傳播顯性知識(shí)：通過(guò)文字、圖片、聲音、影像等方式記錄和傳播的知識(shí)（數(shù)學(xué)式的表達(dá)、計(jì)算機(jī)程序、報(bào)告、地圖、規(guī)格以的知識(shí)（數(shù)學(xué)式的表達(dá)、計(jì)算機(jī)程序、報(bào)告、地圖、規(guī)格以及手冊(cè)等及手冊(cè)等 ） 是指可以用形式化與制度化的言語(yǔ)加以傳達(dá)的知識(shí)(Polanyi,1967) 為可以用文字和數(shù)字來(lái)表達(dá)的客觀且形而上的知識(shí)(Nonaka& Takeuchi, 1995） 有規(guī)則也有系統(tǒng)可循，且容易藉具體的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、標(biāo)準(zhǔn)化的程序或普遍的原則等系統(tǒng)化的方法來(lái)溝通和轉(zhuǎn)移(Nonaka& Tak

43、euchi,1995; Cavusgil,2003） 個(gè)人的外顯知識(shí)包括容易說(shuō)出或?qū)懴碌膫€(gè)人知識(shí)，而群體的外顯知識(shí)則存在于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、文件、信息系統(tǒng)與法則中(Lyles & Schwenk, 1992)顯性知識(shí)隱性知識(shí)1 無(wú)法用文字或句子表達(dá)的主觀且實(shí)質(zhì)的知無(wú)法用文字或句子表達(dá)的主觀且實(shí)質(zhì)的知識(shí)。它通常深植于個(gè)人的行為、經(jīng)驗(yàn)、想法、識(shí)。它通常深植于個(gè)人的行為、經(jīng)驗(yàn)、想法、價(jià)值觀或情緒之中，且與特別情境有關(guān)，同價(jià)值觀或情緒之中，且與特別情境有關(guān)，同時(shí)難以明確化時(shí)難以明確化(articulate)(articulate)、形式化、形式化(formalize)(formalize)與溝通與

44、溝通(Polanyi, 1967; (Polanyi, 1967; Nonaka, 1991; Nonaka& Takeuchi, 1995; Nonaka, 1991; Nonaka& Takeuchi, 1995; Nonaka& Konno, 1998)Nonaka& Konno, 1998)。隱性知識(shí)1 可被個(gè)人或群體所掌握的共同合作經(jīng)驗(yàn)與對(duì)事可被個(gè)人或群體所掌握的共同合作經(jīng)驗(yàn)與對(duì)事件的解釋件的解釋(Cavusgil, 2003 )(Cavusgil, 2003 ) 個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)可在員工的計(jì)劃個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)可在員工的計(jì)劃(scheme)(scheme)

45、、技能、習(xí)慣與抽象的知識(shí)中所發(fā)現(xiàn)；而群體的內(nèi)技能、習(xí)慣與抽象的知識(shí)中所發(fā)現(xiàn)；而群體的內(nèi)隱知識(shí)則存在于管理計(jì)劃中、組織對(duì)過(guò)去合作經(jīng)隱知識(shí)則存在于管理計(jì)劃中、組織對(duì)過(guò)去合作經(jīng)驗(yàn)的意識(shí)驗(yàn)的意識(shí)(consensus)(consensus)、企業(yè)日常作業(yè)、企業(yè)文、企業(yè)日常作業(yè)、企業(yè)文化、職業(yè)文化中發(fā)現(xiàn)化、職業(yè)文化中發(fā)現(xiàn)(Lyles & (Lyles & Schwenk,1992;Nonaka& Takeuchi,1995; Schwenk,1992;Nonaka& Takeuchi,1995; Cavusgil,2003Cavusgil,2003）。）。隱性知識(shí)2隱性知識(shí)

46、4：對(duì)隱性知識(shí)的研究n60年代由波拉尼提出；n野中郁次郎將其用于創(chuàng)建組織學(xué)習(xí)理論；n隱性知識(shí)與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化是知識(shí)管理領(lǐng)域中最核心的議題。隱性知識(shí)隱性知識(shí)4：對(duì)隱性知識(shí)的研究：對(duì)隱性知識(shí)的研究隱性知識(shí)：難以文字記錄和傳播的知識(shí)隱性知識(shí)：難以文字記錄和傳播的知識(shí) 技術(shù)要素：技術(shù)訣竅、技能和能力；技術(shù)要素：技術(shù)訣竅、技能和能力； 認(rèn)知要素：分析問(wèn)題、判斷力、前瞻性；認(rèn)知要素：分析問(wèn)題、判斷力、前瞻性； 經(jīng)驗(yàn)要素：經(jīng)驗(yàn)和閱歷；經(jīng)驗(yàn)要素：經(jīng)驗(yàn)和閱歷； 情感要素：直覺(jué)、偏好、情緒；情感要素：直覺(jué)、偏好、情緒； 信仰要素：價(jià)值觀、人生觀、目標(biāo)傾向。信仰要素：價(jià)值觀、人生觀、目標(biāo)傾向。隱性知識(shí)5：隱性知識(shí)特性

47、（1）n“隱性知識(shí)無(wú)法編碼和顯性化，人們很難通過(guò)閱讀手冊(cè)或通過(guò)聽(tīng)講座獲得它，它必須通過(guò)體驗(yàn)才能學(xué)習(xí)” 。-野中郁次郎n“隱性知識(shí)是對(duì)個(gè)人感知的訓(xùn)練，它很難口耳相傳，只有通過(guò)自己的努力才能獲得，但當(dāng)他知道這些時(shí)，又不能表述它”。 -波拉尼隱性知識(shí)5：隱性知識(shí)特性（2）w “要想知道梨子的滋味，就要親口嘗一嘗”。-毛澤東w “隱性知識(shí)是指那些認(rèn)識(shí)主體所知道的東西，它來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)著認(rèn)識(shí)主體的信仰與價(jià)值觀?！眞 “隱性知識(shí)可以用于行動(dòng)，最有價(jià)值。隱性知識(shí)是新知識(shí)產(chǎn)生的最重要的基礎(chǔ)，因?yàn)?，“知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)鍵在于隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化” -野中郁次郎隱性知識(shí)5：隱性知識(shí)特性（3）隱性知識(shí)以人為載體；隱性知

48、識(shí)是冰山的一角；人們表達(dá)出來(lái)的的比實(shí)際擁有的少；人們意識(shí)到的比實(shí)際擁有的少。隱性知識(shí)隱性知識(shí)5：隱性知識(shí)特性（：隱性知識(shí)特性（4） 隱性知識(shí)具有以下特性：隱性知識(shí)具有以下特性： ）環(huán)境依賴性。隱性知識(shí)在產(chǎn)生過(guò)程中，對(duì)個(gè)）環(huán)境依賴性。隱性知識(shí)在產(chǎn)生過(guò)程中，對(duì)個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的性格、經(jīng)歷、價(jià)值觀和組織文化、環(huán)體與團(tuán)隊(duì)的性格、經(jīng)歷、價(jià)值觀和組織文化、環(huán)境具有依賴性。境具有依賴性。 ）模糊性。隱性知識(shí)以一種非格式化的、未編）模糊性。隱性知識(shí)以一種非格式化的、未編碼的形式存在于人的腦?；蛞欢ǖ慕M織形態(tài)之中碼的形式存在于人的腦?；蛞欢ǖ慕M織形態(tài)之中，由于它非結(jié)構(gòu)式的表達(dá)，它難于與人交流與共，由于它非結(jié)構(gòu)式的表達(dá)

49、，它難于與人交流與共享。享。 ）個(gè)體性。它是個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的心智感悟與判斷）個(gè)體性。它是個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的心智感悟與判斷，反映了個(gè)體的價(jià)值觀與心智模式。，反映了個(gè)體的價(jià)值觀與心智模式。隱性知識(shí)隱性知識(shí)VSVS顯性知識(shí)顯性知識(shí)顯性知識(shí)顯性知識(shí)VSVS隱性知識(shí)隱性知識(shí) 相互依賴、共同加強(qiáng)知識(shí)的質(zhì)量。 隱性知識(shí)提供了一個(gè)發(fā)展、解釋顯性知識(shí)的基礎(chǔ)。（Polyani, 1975） 要理解顯性知識(shí)，隱性知識(shí)是必不可少的！ 人們成功的交流（顯性知識(shí)的交互）要求他們的隱性知識(shí)有重疊之處。 人們的弱聯(lián)系（非正式的溝通）可以促進(jìn)知識(shí)共享！隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的差異隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的差異隱性知識(shí)隱性知識(shí)w 主觀的；w 受特定

50、環(huán)境影響；w 價(jià)值觀和信仰；w 直覺(jué)和判斷力；w 預(yù)見(jiàn)力；w 經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)手能力、秘訣；w 難以傳遞和復(fù)制。顯性知識(shí)顯性知識(shí)w 客觀的；w 不受特定環(huán)境影響；w 理性知識(shí)；w 付諸文字；w 關(guān)注過(guò)去；w 抽象；w 容易傳遞和復(fù)制。 隱形知識(shí)與顯性知識(shí)的比較隱形知識(shí)與顯性知識(shí)的比較 ： 按存儲(chǔ)單位：按存儲(chǔ)單位： 第一種分類：第一種分類： 員工個(gè)人知識(shí)：?jiǎn)T工個(gè)人知識(shí)：是指員工自己的知識(shí)，包含技能、是指員工自己的知識(shí)，包含技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、自覺(jué)、價(jià)值觀等等經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、自覺(jué)、價(jià)值觀等等,屬于員工可以帶走的屬于員工可以帶走的東西。例如，某些員工的計(jì)算機(jī)維修能力很嫻熟，某個(gè)東西。例如，某些員工的計(jì)算機(jī)維修能力

51、很嫻熟，某個(gè)優(yōu)秀員工對(duì)企業(yè)節(jié)稅處理得很好。優(yōu)秀員工對(duì)企業(yè)節(jié)稅處理得很好。 組織知識(shí)：組織知識(shí)：文化的知識(shí)和運(yùn)作的知識(shí)文化的知識(shí)和運(yùn)作的知識(shí) 例如，組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化與團(tuán)隊(duì)協(xié)例如，組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這些都是員工個(gè)人無(wú)法帶走的知識(shí)。例如，一家公司的作作，這些都是員工個(gè)人無(wú)法帶走的知識(shí)。例如，一家公司的作業(yè)流程設(shè)計(jì)的非常好，即使公司里的某個(gè)員工或經(jīng)理離職了，業(yè)流程設(shè)計(jì)的非常好，即使公司里的某個(gè)員工或經(jīng)理離職了，公司優(yōu)秀的作業(yè)流程依然存在，并不會(huì)因此而消失。公司優(yōu)秀的作業(yè)流程依然存在，并不會(huì)因此而消失。 第二種分類：第二種分類：（1）內(nèi)含于員工的

52、觀念型知識(shí)）內(nèi)含于員工的觀念型知識(shí) 是指內(nèi)含于員工心智模式內(nèi)的一些知覺(jué)能力、是指內(nèi)含于員工心智模式內(nèi)的一些知覺(jué)能力、概念性知識(shí)的等。例如，能察覺(jué)到公司已逐漸概念性知識(shí)的等。例如，能察覺(jué)到公司已逐漸無(wú)法適應(yīng)外部環(huán)境的變化而出現(xiàn)了危機(jī)，這就無(wú)法適應(yīng)外部環(huán)境的變化而出現(xiàn)了危機(jī)，這就是一種心智模式的詮釋能力。是一種心智模式的詮釋能力。 這些能力常常需要通過(guò)廣度的教育與心智模式這些能力常常需要通過(guò)廣度的教育與心智模式的推理分析，即由的推理分析，即由“分析中學(xué)習(xí)分析中學(xué)習(xí)”（Learn by Analysis）才能獲得，而不是通過(guò)某些技術(shù)性）才能獲得，而不是通過(guò)某些技術(shù)性的模仿或訓(xùn)練可以得到的。的模仿或訓(xùn)

53、練可以得到的。（2）內(nèi)含于員工的經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)）內(nèi)含于員工的經(jīng)驗(yàn)型知識(shí) 這些知識(shí)也是屬于員工的，主要是要通過(guò)這些知識(shí)也是屬于員工的，主要是要通過(guò)“干中干中學(xué)學(xué)”（ Learn by Doing）的訓(xùn)練及練習(xí)來(lái)獲取。）的訓(xùn)練及練習(xí)來(lái)獲取。例如，一位員工經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐工作而獲得如何例如，一位員工經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐工作而獲得如何精確地判斷精密儀器故障的能力。精確地判斷精密儀器故障的能力。（3）內(nèi)含于組織文化的知識(shí)）內(nèi)含于組織文化的知識(shí) 日積月累所形成的組織文化、共識(shí)和價(jià)值觀，這日積月累所形成的組織文化、共識(shí)和價(jià)值觀，這些都是員工帶不走并內(nèi)含在組織里的知識(shí)。例如些都是員工帶不走并內(nèi)含在組織里的知識(shí)。例如，優(yōu)良

54、的團(tuán)隊(duì)精神、顧客至上、開(kāi)明、創(chuàng)新等文，優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神、顧客至上、開(kāi)明、創(chuàng)新等文化體系。這種知識(shí)經(jīng)常通過(guò)組織文化的形成而逐化體系。這種知識(shí)經(jīng)常通過(guò)組織文化的形成而逐漸成形。漸成形。（4）內(nèi)含于組織運(yùn)作的知識(shí)）內(nèi)含于組織運(yùn)作的知識(shí) 主要是指內(nèi)含于組織例行作業(yè)流程內(nèi)的分工、協(xié)調(diào)和合主要是指內(nèi)含于組織例行作業(yè)流程內(nèi)的分工、協(xié)調(diào)和合作的知識(shí)。例如，有效率的生產(chǎn)線、服務(wù)、作的知識(shí)。例如，有效率的生產(chǎn)線、服務(wù)、IT結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)。 這種知識(shí)是通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、改進(jìn)所形成的集體知識(shí)。這種知識(shí)是通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、改進(jìn)所形成的集體知識(shí)。例如，兩家公司雖然擁有相同的設(shè)備、人員及投資，但例如，兩家公司雖然擁有相同的設(shè)備、人員

55、及投資，但是兩家的生產(chǎn)效率、信息化績(jī)效和客服效率不同，這就是兩家的生產(chǎn)效率、信息化績(jī)效和客服效率不同，這就表示內(nèi)含于運(yùn)作流程當(dāng)中的知識(shí)質(zhì)量的優(yōu)劣就不一樣。表示內(nèi)含于運(yùn)作流程當(dāng)中的知識(shí)質(zhì)量的優(yōu)劣就不一樣。（5）可編碼的知識(shí)）可編碼的知識(shí) 即可以利用文字和符號(hào)等寫(xiě)出來(lái)的知識(shí)。即可以利用文字和符號(hào)等寫(xiě)出來(lái)的知識(shí)。 4、從對(duì)對(duì)象的了解及利用的目的區(qū)分、從對(duì)對(duì)象的了解及利用的目的區(qū)分（1）描述性的知識(shí)）描述性的知識(shí) 是針對(duì)是針對(duì)Know-what而言，即了解事件的概念、組而言，即了解事件的概念、組成與結(jié)構(gòu)的知識(shí)。例如，了解什么是知識(shí)？什么成與結(jié)構(gòu)的知識(shí)。例如，了解什么是知識(shí)？什么是知識(shí)管理？是知識(shí)管理？

56、（2）程序性的知識(shí)）程序性的知識(shí) 是針對(duì)是針對(duì)Know-how而言，即了解事件的執(zhí)行程序而言，即了解事件的執(zhí)行程序、步驟和方法的知識(shí)。例如，了解企業(yè)如何導(dǎo)入、步驟和方法的知識(shí)。例如，了解企業(yè)如何導(dǎo)入知識(shí)管理？導(dǎo)入知識(shí)管理的流程步驟是什么？知識(shí)管理？導(dǎo)入知識(shí)管理的流程步驟是什么？（3）因果性的知識(shí)）因果性的知識(shí) 是針對(duì)是針對(duì)Know-why而言，即了解事件發(fā)生的前因而言，即了解事件發(fā)生的前因后果等關(guān)系的知識(shí)。例如，了解企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管后果等關(guān)系的知識(shí)。例如，了解企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理失敗的主要原因是什么？企業(yè)為什么要導(dǎo)入知理失敗的主要原因是什么？企業(yè)為什么要導(dǎo)入知識(shí)管理？知識(shí)管理能夠提升哪些企業(yè)價(jià)值識(shí)管理？知識(shí)管理能夠提升哪些企業(yè)價(jià)值（4）情境性的知識(shí)）情境性的知識(shí) 是針對(duì)是針對(duì)Know-when而言，即了解事件與背景或而言，即了解事件與背景或不同事件間互動(dòng)關(guān)系的知識(shí)。例如，了解企業(yè)在不同事件間互動(dòng)關(guān)系的知識(shí)。例如，了解企業(yè)在何種情境下應(yīng)該選擇哪種知識(shí)管理的導(dǎo)入戰(zhàn)略？何種情境下應(yīng)該選擇哪種知識(shí)管理的導(dǎo)入戰(zhàn)略？（5）關(guān)系性的知識(shí)）關(guān)系性