第3章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認證

1、化工企業(yè)質(zhì)量認證與管理化工企業(yè)質(zhì)量認證與管理質(zhì)量審核與質(zhì)量認證質(zhì)量審核與質(zhì)量認證審核案例德豐機械制品公司組織結(jié)構(gòu)圖受審核部門受審核部門 生產(chǎn)部生產(chǎn)部 部門負責人部門負責人 常勝常勝 審核日期審核日期 2002.12.162002.12.16審核依據(jù)審核依據(jù) ISO9001:2000ISO9001:2000標準標準7.67.6條款、組織質(zhì)量管理體系文件條款、組織質(zhì)量管理體系文件 審核員審核員 沈力沈力 陪同人員陪同人員 王武王武不合格項報告匯總表德豐機械制品有限公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告3.4 3.4 質(zhì)量認證概述質(zhì)量認證概述3.4.1 3.4.1 認證概述認證概述 認證制度包括認證制度包括產(chǎn)

2、品質(zhì)量認證產(chǎn)品質(zhì)量認證、質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系認證體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證職業(yè)健康安全管理體系認證以以及及認證機構(gòu)認可認證機構(gòu)認可等幾個方面的內(nèi)容。等幾個方面的內(nèi)容。質(zhì)量質(zhì)量認證認證作為第三方證實產(chǎn)品質(zhì)量的一種作為第三方證實產(chǎn)品質(zhì)量的一種外部外部質(zhì)量保證制度質(zhì)量保證制度，己成為世界潮流。，己成為世界潮流。 一、合格評定一、合格評定（ComformityComformity assessment assessment） 質(zhì)量認證本質(zhì)上是質(zhì)量認證本質(zhì)上是合格評定合格評定的主要活動之一，的主要活動之一，因此，要了解質(zhì)量認證，必須先說明什么是合格評因此，要了解質(zhì)量認證，必須先說明什么是合格評定

3、。定。 （一）合格評定（一）合格評定（ComformityComformity assessment assessment） 與直接或間接確定相關(guān)要求被滿足的任何有關(guān)的與直接或間接確定相關(guān)要求被滿足的任何有關(guān)的活動?；顒?。 合格評定包括認證和認可兩類：其主要活動見下合格評定包括認證和認可兩類：其主要活動見下圖：圖： 產(chǎn)品質(zhì)量認證產(chǎn)品質(zhì)量認證 質(zhì)量管理體系認證質(zhì)量管理體系認證 環(huán)境管理體系認證環(huán)境管理體系認證 職業(yè)健康安全管理體系認證職業(yè)健康安全管理體系認證 核準檢驗機構(gòu)認可核準檢驗機構(gòu)認可 產(chǎn)品認證機構(gòu)認可產(chǎn)品認證機構(gòu)認可 管理體系認證機構(gòu)認可管理體系認證機構(gòu)認可 檢查機構(gòu)認可檢查機構(gòu)認可 審

4、核員審核員/評審員資格認可評審員資格認可 培訓(xùn)機構(gòu)認可培訓(xùn)機構(gòu)認可合格評定合格評定認證認證認可認可（二）認證（二）認證 質(zhì)量認證質(zhì)量認證簡稱認證（簡稱認證（ CertificationCertification），其定），其定義是：第三方依據(jù)義是：第三方依據(jù)程序程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或體系對產(chǎn)品、過程或體系符合符合規(guī)定的要求規(guī)定的要求給予給予書面保證書面保證（合格證書合格證書）。）。它是當它是當今各國用于評價產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量管理水平的今各國用于評價產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量管理水平的通行做法。通行做法。按認證的按認證的作用作用可分為可分為安全認證安全認證和和合格合格認證認證。按認證的。按認證的對象對象可分

5、為可分為產(chǎn)品質(zhì)量認證產(chǎn)品質(zhì)量認證和和質(zhì)量質(zhì)量管理體系認證管理體系認證。（三）認可（三）認可 認可認可是指一個是指一個權(quán)威團體權(quán)威團體，依據(jù)程序，依據(jù)程序?qū)δ硞€團體或個人具有從事對某個團體或個人具有從事特定任務(wù)特定任務(wù)的能力的能力給予給予正式承認正式承認。 為了確保產(chǎn)品認證和體系認證的為了確保產(chǎn)品認證和體系認證的客觀性客觀性、公正性公正性和和科學(xué)性科學(xué)性，應(yīng)對，應(yīng)對認證機構(gòu)的資格認證機構(gòu)的資格進行評價和認可。進行評價和認可。需認可的需認可的認證機構(gòu)認證機構(gòu)包括包括產(chǎn)品認證機構(gòu)產(chǎn)品認證機構(gòu)、體系認證、體系認證機構(gòu)、檢驗鑒定機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)，還包括審核員機構(gòu)、檢驗鑒定機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)，還包括審核員的資格

6、注冊等。的資格注冊等。 如：國家認證認可監(jiān)督管理委員會如：國家認證認可監(jiān)督管理委員會（一）質(zhì)量管理體系認證（一）質(zhì)量管理體系認證 質(zhì)量管理體系認證質(zhì)量管理體系認證（又稱質(zhì)量管理體系又稱質(zhì)量管理體系注冊）注冊）是指依據(jù)是指依據(jù)國際通用的國際通用的ISO9001ISO9001標準，標準，經(jīng)過認證機構(gòu)對組織的質(zhì)量管理體系進行經(jīng)過認證機構(gòu)對組織的質(zhì)量管理體系進行審核，并以頒發(fā)認證證書的形式，證明企審核，并以頒發(fā)認證證書的形式，證明企業(yè)的質(zhì)量管理體系業(yè)的質(zhì)量管理體系符合相應(yīng)標準要求符合相應(yīng)標準要求，授，授予合格證書并予以注冊的全部活動。予合格證書并予以注冊的全部活動。二、質(zhì)量管理體系認證和產(chǎn)品質(zhì)量認證二

7、、質(zhì)量管理體系認證和產(chǎn)品質(zhì)量認證 1、質(zhì)量管理體系認證的標準質(zhì)量管理體系認證的標準 質(zhì)量管理體系認證中使用的基本標準質(zhì)量管理體系認證中使用的基本標準不是不是產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)標準品技術(shù)標準，因為體系認證中并，因為體系認證中并不對認證企業(yè)不對認證企業(yè)的產(chǎn)品實物進行檢測的產(chǎn)品實物進行檢測，頒發(fā)的證書也，頒發(fā)的證書也不證明產(chǎn)不證明產(chǎn)品實物符合某一特定產(chǎn)品標準品實物符合某一特定產(chǎn)品標準，而僅是，而僅是證明企證明企業(yè)有能力按政府法規(guī)、用戶合同、企業(yè)內(nèi)部規(guī)業(yè)有能力按政府法規(guī)、用戶合同、企業(yè)內(nèi)部規(guī)定等技術(shù)要求生產(chǎn)和提供產(chǎn)品定等技術(shù)要求生產(chǎn)和提供產(chǎn)品。目前，世界上。目前，世界上體系認證已有通用的質(zhì)量管理體系標準，即體

8、系認證已有通用的質(zhì)量管理體系標準，即ISO9000ISO9000族標準中的族標準中的ISO 9001:2008ISO 9001:2008質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系體系要求要求。2 2、證書和標志、證書和標志 申請質(zhì)量管理體系認證的組織經(jīng)過審查和評定，申請質(zhì)量管理體系認證的組織經(jīng)過審查和評定，若批準通過認證，則認證機構(gòu)向獲準組織頒發(fā)體若批準通過認證，則認證機構(gòu)向獲準組織頒發(fā)體系認證證書。體系認證證書一般包括：系認證證書。體系認證證書一般包括：證書號、證書號、申請方地址、名稱、所認證質(zhì)量體系覆蓋的產(chǎn)品申請方地址、名稱、所認證質(zhì)量體系覆蓋的產(chǎn)品范圍、評定依據(jù)的質(zhì)量管理體系、頒發(fā)證書的機范圍、評定依據(jù)的質(zhì)量

9、管理體系、頒發(fā)證書的機構(gòu)、簽發(fā)人和日期構(gòu)、簽發(fā)人和日期。體系認證證書的有效期一般。體系認證證書的有效期一般為為3 3年年，體系認證機構(gòu)應(yīng)公布其體系認證證書持，體系認證機構(gòu)應(yīng)公布其體系認證證書持有者的注冊名錄，并至少每年修訂一次。有者的注冊名錄，并至少每年修訂一次。 申請質(zhì)量管理體系認證的組織經(jīng)過審核申請質(zhì)量管理體系認證的組織經(jīng)過審核和評定，若批準通過認證，則認證機構(gòu)向和評定，若批準通過認證，則認證機構(gòu)向獲準組織頒發(fā)帶有該獲準組織頒發(fā)帶有該認證機構(gòu)專用的認證認證機構(gòu)專用的認證標志標志。組織。組織可以利用該認證標志進行廣告可以利用該認證標志進行廣告宣傳宣傳，表明組織所具有的質(zhì)量信譽，表明組織所具有

10、的質(zhì)量信譽，但不但不得標在產(chǎn)品上得標在產(chǎn)品上，也不得以任何可能誤認為，也不得以任何可能誤認為產(chǎn)品合格的方式使用。產(chǎn)品合格的方式使用。 （二）產(chǎn)品質(zhì)量認證（二）產(chǎn)品質(zhì)量認證 產(chǎn)品質(zhì)量認證是指依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量認證是指依據(jù)產(chǎn)品標準和相應(yīng)的技術(shù)要產(chǎn)品標準和相應(yīng)的技術(shù)要求求，經(jīng)認證機構(gòu)確認并頒發(fā)，經(jīng)認證機構(gòu)確認并頒發(fā)認證證書認證證書和和認證標志認證標志證明證明某一產(chǎn)品某一產(chǎn)品符合符合相應(yīng)標準和相應(yīng)技術(shù)相應(yīng)標準和相應(yīng)技術(shù)要求的活要求的活動。動。 產(chǎn)品質(zhì)量認證包括產(chǎn)品質(zhì)量認證包括合格認證合格認證和和安全認證安全認證兩種。兩種。依據(jù)標準中依據(jù)標準中性能要求性能要求進行認證叫做進行認證叫做合格認證合格認證；依；依據(jù)

11、標準中的據(jù)標準中的安全要求安全要求進行認證叫做進行認證叫做安全認證安全認證。前。前者是者是自愿的自愿的，后者是，后者是強制性的強制性的。 二、質(zhì)量管理體系認證和產(chǎn)品認證二、質(zhì)量管理體系認證和產(chǎn)品認證 1、產(chǎn)品質(zhì)量認證的標準產(chǎn)品質(zhì)量認證的標準 產(chǎn)品質(zhì)量認證的依據(jù)有兩種：一是適宜產(chǎn)品質(zhì)量認證的依據(jù)有兩種：一是適宜的的產(chǎn)品標準產(chǎn)品標準；二是特定的；二是特定的質(zhì)量管理體系標質(zhì)量管理體系標準準。某些具有。某些具有特殊要求的產(chǎn)品特殊要求的產(chǎn)品（如軍用品、（如軍用品、藥品、壓力容器、船舶等）還需要依據(jù)其藥品、壓力容器、船舶等）還需要依據(jù)其特定的規(guī)范特定的規(guī)范進行檢查和評定。進行檢查和評定。 2 2、產(chǎn)品質(zhì)量

12、認證證書、產(chǎn)品質(zhì)量認證證書 認證證書既然是一種具有認證證書既然是一種具有法律效力法律效力的文件，的文件，取得認證證書的企業(yè)就應(yīng)當按照取得認證證書的企業(yè)就應(yīng)當按照國家法規(guī)國家法規(guī)和和認證機構(gòu)的規(guī)定認證機構(gòu)的規(guī)定使用認證證書使用認證證書。一般來講，。一般來講，認證證書可以在廣告、展銷會、訂貨會等推認證證書可以在廣告、展銷會、訂貨會等推銷活動中宣傳、展示，以提高企業(yè)的信譽，銷活動中宣傳、展示，以提高企業(yè)的信譽，但是企業(yè)在使用認證證書時必須保證所宣傳但是企業(yè)在使用認證證書時必須保證所宣傳的產(chǎn)品與認證證書所證明的產(chǎn)品完全一致。的產(chǎn)品與認證證書所證明的產(chǎn)品完全一致。此外，企業(yè)此外，企業(yè)認證證書未經(jīng)認證機構(gòu)

13、許可不得認證證書未經(jīng)認證機構(gòu)許可不得復(fù)制復(fù)制，企業(yè)，企業(yè)不得私自轉(zhuǎn)讓認證證書不得私自轉(zhuǎn)讓認證證書。 3、產(chǎn)品質(zhì)量認證標志、產(chǎn)品質(zhì)量認證標志 產(chǎn)品質(zhì)量認證標志是認證機構(gòu)為了產(chǎn)品質(zhì)量認證標志是認證機構(gòu)為了證明證明某個產(chǎn)品符合某個產(chǎn)品符合認證標準認證標準和和技術(shù)要求技術(shù)要求而設(shè)計、而設(shè)計、發(fā)布的一種發(fā)布的一種專用質(zhì)量標志專用質(zhì)量標志。產(chǎn)品質(zhì)量認證。產(chǎn)品質(zhì)量認證標志作為一種質(zhì)量標志，其根本標志作為一種質(zhì)量標志，其根本作用作用在于在于向產(chǎn)品購買者傳遞正確可靠的質(zhì)量信息向產(chǎn)品購買者傳遞正確可靠的質(zhì)量信息。【案例】生活中的質(zhì)量認證【案例】生活中的質(zhì)量認證 在生活中可經(jīng)常運用質(zhì)量認證，例如家庭中離不開電線，在

14、生活中可經(jīng)常運用質(zhì)量認證，例如家庭中離不開電線，電線雖小電線雖小“責任責任”重大，好多火災(zāi)是由于電線線路老化，或重大，好多火災(zāi)是由于電線線路老化，或者電線質(zhì)量低劣造成的。學(xué)會用質(zhì)量認證鑒別電線質(zhì)量，是者電線質(zhì)量低劣造成的。學(xué)會用質(zhì)量認證鑒別電線質(zhì)量，是很有必要的。鑒別電線時首先看成卷的電線包裝牌上，有無很有必要的。鑒別電線時首先看成卷的電線包裝牌上，有無中國電工產(chǎn)品認證委員會的中國電工產(chǎn)品認證委員會的“長城標志長城標志”和生產(chǎn)許可證號；和生產(chǎn)許可證號；看有無質(zhì)量管理體系認證書；看合格證是否規(guī)范；看有無廠看有無質(zhì)量管理體系認證書；看合格證是否規(guī)范；看有無廠名、廠址、檢驗章、生產(chǎn)日期；看電線上是否

15、印有商標、規(guī)名、廠址、檢驗章、生產(chǎn)日期；看電線上是否印有商標、規(guī)格、電壓等。再看電線銅芯的橫斷面，優(yōu)等品紫銅顏色光亮、格、電壓等。再看電線銅芯的橫斷面，優(yōu)等品紫銅顏色光亮、色澤柔和，銅芯黃中偏紅，表明所用的銅材質(zhì)量較好，而黃色澤柔和，銅芯黃中偏紅，表明所用的銅材質(zhì)量較好，而黃中發(fā)白則是低質(zhì)銅材的反映。最后再看其電線長度與線芯，中發(fā)白則是低質(zhì)銅材的反映。最后再看其電線長度與線芯，在相關(guān)質(zhì)量標準中規(guī)定，電線長度的誤差不能超過在相關(guān)質(zhì)量標準中規(guī)定，電線長度的誤差不能超過5%5%，截面，截面線徑不能超過線徑不能超過0.02%0.02%，市場上偽劣電線在長度上存在著短斤，市場上偽劣電線在長度上存在著短斤

16、少兩、在截面上存在弄虛作假的現(xiàn)象（如標明截面為少兩、在截面上存在弄虛作假的現(xiàn)象（如標明截面為2.5 2.5 的線，實則僅有的線，實則僅有2 2 粗）。粗）。2mm2mm（三）產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量體系認證的區(qū)別（三）產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量體系認證的區(qū)別 產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量體系認證最主要的區(qū)別是認產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量體系認證最主要的區(qū)別是認證的對象不同，產(chǎn)品認證的證的對象不同，產(chǎn)品認證的對象是特定產(chǎn)品對象是特定產(chǎn)品，而質(zhì)，而質(zhì)量體系認證的量體系認證的對象是組織的質(zhì)量管理體系對象是組織的質(zhì)量管理體系。由于認。由于認證對象的不同引起了獲準認證條件、證明方式、證證對象的不同引起了獲準認證條件、證明方式、證明的使

17、用等一系列不同，兩者也有共同點，即都要明的使用等一系列不同，兩者也有共同點，即都要求對組織的質(zhì)量管理體系進行體系審核。但在具體求對組織的質(zhì)量管理體系進行體系審核。但在具體實施上又有若干不同，見下表所示：產(chǎn)品認證和質(zhì)實施上又有若干不同，見下表所示：產(chǎn)品認證和質(zhì)量體系認證對照表量體系認證對照表 比較項目比較項目質(zhì)量體系認證質(zhì)量體系認證產(chǎn)品質(zhì)量認證產(chǎn)品質(zhì)量認證認證對象認證對象質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系特定產(chǎn)品特定產(chǎn)品評定依據(jù)評定依據(jù)質(zhì)量管理體系標準、法質(zhì)量管理體系標準、法律法規(guī)律法規(guī)產(chǎn)品質(zhì)量標準、質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量標準、質(zhì)量管理體系要求體系要求認證的目的認證的目的證明組織的質(zhì)量管理體證明組織的質(zhì)量管理體

18、系具備生產(chǎn)滿足規(guī)定要系具備生產(chǎn)滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品的能力求的產(chǎn)品的能力證明組織生產(chǎn)的特定的產(chǎn)證明組織生產(chǎn)的特定的產(chǎn)品符合特定標準的要求品符合特定標準的要求認證的性質(zhì)認證的性質(zhì)一般屬于自愿性認證一般屬于自愿性認證自愿性與強制性相結(jié)合自愿性與強制性相結(jié)合認證的內(nèi)容認證的內(nèi)容質(zhì)量管理體系要求的審質(zhì)量管理體系要求的審核和評定核和評定型式檢驗、質(zhì)量管理體系型式檢驗、質(zhì)量管理體系要求的審核和評定要求的審核和評定監(jiān)督方式監(jiān)督方式定期監(jiān)督組織質(zhì)量管理定期監(jiān)督組織質(zhì)量管理體系體系對產(chǎn)品進行定期檢驗或抽對產(chǎn)品進行定期檢驗或抽檢；對質(zhì)量體系進行檢查檢；對質(zhì)量體系進行檢查認證證明方認證證明方式式質(zhì)量管理體系認證（注質(zhì)量

19、管理體系認證（注冊）證書、認證標志冊）證書、認證標志產(chǎn)品認證證書、認證標志產(chǎn)品認證證書、認證標志證明使用證明使用證書、標志可用于宣傳，證書、標志可用于宣傳，均不能用于產(chǎn)品均不能用于產(chǎn)品標志可用于產(chǎn)品，證書、標志可用于產(chǎn)品，證書、標志均可用于宣傳標志均可用于宣傳 從國際范圍來看，將產(chǎn)品質(zhì)量認證中質(zhì)量從國際范圍來看，將產(chǎn)品質(zhì)量認證中質(zhì)量管理體系要求與質(zhì)量管理體系認證中的質(zhì)量管理體系要求與質(zhì)量管理體系認證中的質(zhì)量管理體系要求協(xié)調(diào)起來，以避免重復(fù)認證活管理體系要求協(xié)調(diào)起來，以避免重復(fù)認證活動，這是認證工作發(fā)展的總趨勢，但這是一動，這是認證工作發(fā)展的總趨勢，但這是一個過程，需要一定的時間。個過程，需要一

20、定的時間。 3.4.2 質(zhì)量管理體系認證質(zhì)量管理體系認證一、質(zhì)量管理體系認證的實施程序一、質(zhì)量管理體系認證的實施程序1 1、提出申請、提出申請2 2、受理申請、受理申請3 3、文件審查、文件審查4 4、現(xiàn)場審核前的準備、現(xiàn)場審核前的準備5 5、實施現(xiàn)場審核、實施現(xiàn)場審核6 6、糾正措施的跟蹤、糾正措施的跟蹤7 7、審批與注冊發(fā)證、審批與注冊發(fā)證8 8、監(jiān)督審核與管理、監(jiān)督審核與管理9 9、復(fù)審、復(fù)審1010、再次審核（復(fù)評）、再次審核（復(fù)評）. .通報通報. .監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查. .認證暫停認證暫停. .認證撤消認證撤消. .認證有效認證有效期延長期延長二、質(zhì)量管理體系認證的目的二、質(zhì)量管理體

21、系認證的目的1 1爭取取得合同或項目工程的需要爭取取得合同或項目工程的需要2 2提高企業(yè)聲譽，取得市場競爭力的需要提高企業(yè)聲譽，取得市場競爭力的需要3 3產(chǎn)品打入國際市場的需要產(chǎn)品打入國際市場的需要4 4促進改善管理，提高體系運行有效性促進改善管理，提高體系運行有效性 某些需方為了保證重大設(shè)備制造質(zhì)量某些需方為了保證重大設(shè)備制造質(zhì)量或重要工程建設(shè)質(zhì)量，往往采用投標的辦或重要工程建設(shè)質(zhì)量，往往采用投標的辦法來選擇供應(yīng)廠商，并且要求只有取得質(zhì)法來選擇供應(yīng)廠商，并且要求只有取得質(zhì)量管理體系認證的廠商才可以投標。企業(yè)量管理體系認證的廠商才可以投標。企業(yè)為了具有投標資格，申請并取得質(zhì)量體系為了具有投標資

22、格，申請并取得質(zhì)量體系認證。某些需方為了能保證其所采購商品認證。某些需方為了能保證其所采購商品的質(zhì)量，往往是在取得質(zhì)量管理體系認證的質(zhì)量，往往是在取得質(zhì)量管理體系認證企業(yè)中選擇供應(yīng)廠商，企業(yè)為了適應(yīng)需方企業(yè)中選擇供應(yīng)廠商，企業(yè)為了適應(yīng)需方的需要得到更多的訂貨合同，而申請并取的需要得到更多的訂貨合同，而申請并取得質(zhì)量管理體系認證。得質(zhì)量管理體系認證。企業(yè)取得質(zhì)量認證后，認證機企業(yè)取得質(zhì)量認證后，認證機構(gòu)要給予注冊和發(fā)給證書，同構(gòu)要給予注冊和發(fā)給證書，同時印發(fā)體系認證企業(yè)名錄，擴時印發(fā)體系認證企業(yè)名錄，擴大影響，從而提高了認證企業(yè)大影響，從而提高了認證企業(yè)的質(zhì)量信譽，增加顧客對企業(yè)的質(zhì)量信譽，增加

23、顧客對企業(yè)的信任，提高合同履約率。同的信任，提高合同履約率。同時能減少顧客對企業(yè)重復(fù)的檢時能減少顧客對企業(yè)重復(fù)的檢查評定，為企業(yè)取得市場競爭查評定，為企業(yè)取得市場競爭打下了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了條件。打下了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了條件。 某些國家或地區(qū)，利用是否某些國家或地區(qū)，利用是否取得質(zhì)量管理體系認證作為貿(mào)取得質(zhì)量管理體系認證作為貿(mào)易壁壘，保護本國（本地區(qū)）易壁壘，保護本國（本地區(qū)）的利益，規(guī)定某些商品未經(jīng)質(zhì)的利益，規(guī)定某些商品未經(jīng)質(zhì)量管理體系認證不能進入本國量管理體系認證不能進入本國（本地區(qū)）市場。企業(yè)為了打（本地區(qū)）市場。企業(yè)為了打入這些國家或地區(qū)的市場，因入這些國家或地區(qū)的市場，因而申請并取得質(zhì)量管理體系

24、認而申請并取得質(zhì)量管理體系認證。證。企業(yè)取得質(zhì)量認證后，能優(yōu)化資源企業(yè)取得質(zhì)量認證后，能優(yōu)化資源配置，降低質(zhì)量成本，提高生產(chǎn)效配置，降低質(zhì)量成本，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了推動率和經(jīng)濟效益。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了推動企業(yè)質(zhì)量管理的改進和提高體系運企業(yè)質(zhì)量管理的改進和提高體系運行有效性，可以以體系認證為紐帶行有效性，可以以體系認證為紐帶和動力，發(fā)動員工深化質(zhì)量管理，和動力，發(fā)動員工深化質(zhì)量管理，提高管理水平和體系運行有效性，提高管理水平和體系運行有效性，增強企業(yè)適應(yīng)市場（顧客）要求和增強企業(yè)適應(yīng)市場（顧客）要求和變化的應(yīng)變能力。變化的應(yīng)變能力。3.4.3 3.4.3 產(chǎn)品常見認證標志產(chǎn)品常見認證

25、標志 對于一款正規(guī)渠道上市的產(chǎn)品，銘牌上對于一款正規(guī)渠道上市的產(chǎn)品，銘牌上往往有很多往往有很多認證標志認證標志，它代表該產(chǎn)品已經(jīng)，它代表該產(chǎn)品已經(jīng)通過了相關(guān)認證機構(gòu)的檢驗，這些認證標通過了相關(guān)認證機構(gòu)的檢驗，這些認證標志往往是一個產(chǎn)品志往往是一個產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量、安全安全、設(shè)計設(shè)計等方等方面的保證。面的保證。（一）國內(nèi)商品質(zhì)量認證標志（一）國內(nèi)商品質(zhì)量認證標志（1 1） 方圓標志方圓標志 方圓標志方圓標志包括包括合格認證標志合格認證標志和和安全認證安全認證標志標志. .在獲得合格認證的產(chǎn)品上使用產(chǎn)品在獲得合格認證的產(chǎn)品上使用產(chǎn)品合格認證標志，表明合格認證標志，表明產(chǎn)品質(zhì)量符合認證用產(chǎn)品質(zhì)量符合認證

26、用標準的全部要求標準的全部要求。在獲得安全認證的產(chǎn)品。在獲得安全認證的產(chǎn)品上使用產(chǎn)品安全認證標志，表明上使用產(chǎn)品安全認證標志，表明產(chǎn)品的安產(chǎn)品的安全性能符合認證標準中的安全要求全性能符合認證標準中的安全要求，不是不是產(chǎn)品質(zhì)量符合性聲明產(chǎn)品質(zhì)量符合性聲明。 （2）長城標志長城標志長城標志長城標志 （3 3）PRCPRC標志標志PRCPRC標志標志（一）國內(nèi)商品質(zhì)量認證標志（一）國內(nèi)商品質(zhì)量認證標志 （2 2）長城標志）長城標志 長城標志長城標志又稱又稱CCEECCEE安全認證標志，為電工產(chǎn)品專用安全認證標志，為電工產(chǎn)品專用認證標志。中國電工產(chǎn)品認證委員會（認證標志。中國電工產(chǎn)品認證委員會（CCE

27、ECCEE）是國）是國家技術(shù)監(jiān)督局授權(quán)，代表中國參加國際電工委員會家技術(shù)監(jiān)督局授權(quán)，代表中國參加國際電工委員會電工產(chǎn)品安全認證組織（電工產(chǎn)品安全認證組織（IECEEIECEE）的唯一合法機構(gòu)，）的唯一合法機構(gòu)，代表國家組織對電工產(chǎn)品實施安全認證。代表國家組織對電工產(chǎn)品實施安全認證。 （3 3）PRCPRC標志標志 PRCPRC標志標志為電子元器件專用認證標志，其顏色及為電子元器件專用認證標志，其顏色及其印制必須遵守國務(wù)院標準化行政主管部門，以及其印制必須遵守國務(wù)院標準化行政主管部門，以及中國電子元器件質(zhì)量認證委員會有關(guān)認證標志管理中國電子元器件質(zhì)量認證委員會有關(guān)認證標志管理辦法的規(guī)定。辦法的規(guī)

28、定。 國家免檢產(chǎn)品國家免檢產(chǎn)品 免檢標志免檢標志屬于質(zhì)量標志。獲得免檢證書的企業(yè)在免檢有效期內(nèi)，可以屬于質(zhì)量標志。獲得免檢證書的企業(yè)在免檢有效期內(nèi)，可以將免檢標志標示在獲準免檢的產(chǎn)品或者其銘牌、包裝物、使用說明書、將免檢標志標示在獲準免檢的產(chǎn)品或者其銘牌、包裝物、使用說明書、質(zhì)量合格證上。質(zhì)量合格證上。 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一規(guī)定的免檢標志呈圓形，正中位置為國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一規(guī)定的免檢標志呈圓形，正中位置為“免免”字漢語拼音聲字漢語拼音聲“MM的正、倒連接圖形，上實下虛，意指免檢產(chǎn)品的的正、倒連接圖形，上實下虛，意指免檢產(chǎn)品的外在外在及內(nèi)在質(zhì)量都符合有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)的要求。及內(nèi)在質(zhì)量都符合

29、有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)的要求。中國強制認證中國強制認證 中國強制認證中國強制認證(China Compulsory Certification)(China Compulsory Certification)的英文縮寫為的英文縮寫為“CCCCCC認證認證”，也就是通常所說的，也就是通常所說的3C3C認證（見圖認證（見圖2-82-8），是中華人民共和），是中華人民共和國強制規(guī)定各類產(chǎn)品國強制規(guī)定各類產(chǎn)品進出口進出口、出廠出廠、銷售銷售和和使用使用必須取得的認證，只有必須取得的認證，只有通過認證的產(chǎn)品才能被認為在通過認證的產(chǎn)品才能被認為在安全安全、EMCEMC、環(huán)保環(huán)保等方面符合強制要求。等方面符合強制

30、要求。 （二）國外主要商品質(zhì)量認證標志（二）國外主要商品質(zhì)量認證標志CECE標志標志 （2 2）北美安全標志）北美安全標志 北美安全標志北美安全標志 （1 1）CECE標志標志 （1 1）CECE標志標志 CECE標志（見圖標志（見圖2-122-12）所代表的是）所代表的是“歐洲歐洲共同體部長理事會共同體部長理事會”，理事會規(guī)定共同體，理事會規(guī)定共同體內(nèi)流通的貨物，必須貼有內(nèi)流通的貨物，必須貼有CECE標志，使用標志，使用CECE標志是歐盟成員對銷售產(chǎn)品的強制性要求。標志是歐盟成員對銷售產(chǎn)品的強制性要求。 （2 2）北美安全標志（見圖）北美安全標志（見圖2-132-13） 在北美市場上銷售的電

31、子、電器等產(chǎn)品在北美市場上銷售的電子、電器等產(chǎn)品都需要取得安全方面的認證。都需要取得安全方面的認證。 “CE” “CE”標志是一種安全認證標志，被視為制標志是一種安全認證標志，被視為制造商打開并進入歐洲市場的護照。凡是貼有造商打開并進入歐洲市場的護照。凡是貼有“CE”CE”標志的產(chǎn)品就可在歐盟各成員國內(nèi)銷售，無須符標志的產(chǎn)品就可在歐盟各成員國內(nèi)銷售，無須符合每個成員國的要求，從而實現(xiàn)了商品在歐盟成合每個成員國的要求，從而實現(xiàn)了商品在歐盟成員國范圍內(nèi)的自由流通。員國范圍內(nèi)的自由流通。 在歐盟市場在歐盟市場“CE”CE”標標志屬強制性認證標志，不論是歐盟內(nèi)部企業(yè)生產(chǎn)志屬強制性認證標志，不論是歐盟內(nèi)

32、部企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，還是其他國家生產(chǎn)的產(chǎn)品，要想在歐盟的產(chǎn)品，還是其他國家生產(chǎn)的產(chǎn)品，要想在歐盟市場上自由流通，就必須加貼市場上自由流通，就必須加貼“CE”CE”標志，以表標志，以表明產(chǎn)品符合歐盟明產(chǎn)品符合歐盟技術(shù)協(xié)調(diào)與標準化新方法技術(shù)協(xié)調(diào)與標準化新方法指指令的基本要求。這是歐盟法律對產(chǎn)品提出的一種令的基本要求。這是歐盟法律對產(chǎn)品提出的一種強制性要求。強制性要求。ISO9000ISO9000標志標志（8 8）ISO14000ISO14000認證認證 ISO14000 ISO14000 認證標志認證標志（7 7）國際質(zhì)量管理）國際質(zhì)量管理 體系認證體系認證 （二）國外主要商品質(zhì)量認證標志（二）國外

33、主要商品質(zhì)量認證標志 （7 7）國際質(zhì)量管理體系認證）國際質(zhì)量管理體系認證 國際標準化組織（簡稱國際標準化組織（簡稱ISO)ISO)匯集西方發(fā)達國家匯集西方發(fā)達國家質(zhì)量管理專家，在總結(jié)發(fā)達國家質(zhì)量管理科學(xué)經(jīng)質(zhì)量管理專家，在總結(jié)發(fā)達國家質(zhì)量管理科學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上起草并正式頒布的一套質(zhì)量管理與質(zhì)驗的基礎(chǔ)上起草并正式頒布的一套質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的國際標準，并以此作為質(zhì)量管理體系認量保證的國際標準，并以此作為質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)。證的依據(jù)。 （8 8）ISO14000ISO14000認證認證 ISO14000ISO14000系列標準是國際標準化組織系列標準是國際標準化組織ISO/TC 204ISO/T

34、C 204負責起草的一份國際標準。主要針對所有組織的，負責起草的一份國際標準。主要針對所有組織的，強調(diào)管理一體化，污染預(yù)防與持續(xù)改進的標準。強調(diào)管理一體化，污染預(yù)防與持續(xù)改進的標準。 【案例】冰激凌的質(zhì)量認證【案例】冰激凌的質(zhì)量認證 在生活中，很多同學(xué)都喜歡吃冰激凌，可是在生活中，很多同學(xué)都喜歡吃冰激凌，可是冰激凌質(zhì)量有好有壞，市場中有很多低劣產(chǎn)品。冰激凌質(zhì)量有好有壞，市場中有很多低劣產(chǎn)品。如何選擇質(zhì)量好的冰激凌產(chǎn)品呢？根據(jù)國家有關(guān)如何選擇質(zhì)量好的冰激凌產(chǎn)品呢？根據(jù)國家有關(guān)部門頒布的決定，部門頒布的決定，20052005年年6 6月月3030日前，冰淇淋廠日前，冰淇淋廠家必須拿到市場準入證，拿

35、到市場準入證的冰激家必須拿到市場準入證，拿到市場準入證的冰激凌外包裝上將印有凌外包裝上將印有“QS”QS”（合格認證和安全認證）（合格認證和安全認證）標志。否則標志。否則20052005年年7 7月月1 1日起，該廠家生產(chǎn)的冰激日起，該廠家生產(chǎn)的冰激凌將不能在市場上銷售。在購買冰激凌時一定要凌將不能在市場上銷售。在購買冰激凌時一定要看看有無看看有無QSQS標志！這是評判該產(chǎn)品是否合格的依標志！這是評判該產(chǎn)品是否合格的依據(jù)。據(jù)。內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核的比較內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核的比較 1、內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核的區(qū)別內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核的區(qū)別 由于內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核的提

36、由于內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核的提出人不同，因此兩者在審核的目的、準則、出人不同，因此兩者在審核的目的、準則、執(zhí)行人等方面均有區(qū)別。主要區(qū)別如表執(zhí)行人等方面均有區(qū)別。主要區(qū)別如表6-6-1 1所示。所示。 內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核的比較：內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核的比較： 審核方審核方比較項目比較項目第一方第一方第二方第二方第三方第三方提出人提出人（委托方）（委托方）組織的管理者組織的管理者顧客或其它相關(guān)方顧客或其它相關(guān)方獨立的第三方認證獨立的第三方認證機構(gòu)或?qū)徍藱C構(gòu)機構(gòu)或?qū)徍藱C構(gòu)執(zhí)行人執(zhí)行人（審核員）（審核員）組織的內(nèi)審員或聘組織的內(nèi)審員或聘請的外部人員、執(zhí)請的外部人員、執(zhí)行審核的人員可以行審核的人員可以是具有注冊資格是具有注冊資格顧客或顧客委托的顧客或顧客委托的其他人員，對執(zhí)行其他人員，對執(zhí)行審核人員沒有注冊審核人員沒有注冊要求要求 獨立的第三方認證獨立的第三方認證機構(gòu)或?qū)徍藱C構(gòu)派機構(gòu)或?qū)徍藱C構(gòu)派的審核員，執(zhí)行審的審核員，執(zhí)行審核的人員必須是國核的人員必須是國家注冊的審核員家注冊的審核員 審核目的審核目的內(nèi)部管理：即查證內(nèi)部管理：即查證符合性，找出改進符合性，找出改進的機會的機會 選擇、評定或控制選擇、評定或控制供方供方 認證注冊認證注冊審核準則審核準則（依據(jù)）（依據(jù)）組織組織QMSQ