物業(yè)管理公司APP項目分析報告文案

1、. .PAGE13 / NUMPAGES13物業(yè)管理公司APP項目分析報告項目背景不少有房一族都對物業(yè)管理不會陌生，反而對于租房族來說物業(yè)管理只是聽過并沒有體驗過。以往要了解物業(yè)管理的信息都是直接到保安亭或者物業(yè)管理的辦公室得知信息。對比這些老土的方法，現(xiàn)在采用得更多的應(yīng)該是在小區(qū)的門口建個公告欄，然后有什么信息直接打印出來貼在公告欄上面”。對比以上那些老土的方法，現(xiàn)在不少“新潮”的物業(yè)管理都選擇開發(fā)app。通過app去收集業(yè)主的信息，通過app去告訴業(yè)主信息。包括每個月最常見的水電費、管理費等等，全部通過app傳達到業(yè)主的手里，簡單快速之余還非常地精準。智能手機已經(jīng)成為每個人生活必備的東西，

2、而物管也捉住了這點開發(fā)了物業(yè)管理類app。這類app，除了些基本的通知業(yè)主的功能外還可以通過app聯(lián)系到小區(qū)的維修負責人。比如，在以往如果家里有什么東西出事了(比如忽然跳閘了)，在以前肯定要派出家庭的一員到樓下通知物管。但是，如果有了物業(yè)管理app，直接通過app聯(lián)系物管的相關(guān)人員，而自己直接坐在家里等待物管人員的到來。同類的app功能上已經(jīng)非常強大，但是涉與到家庭安防和無線菜市場，大部分物業(yè)APP還沒有成熟的板塊功能。這些與生活息息相關(guān)的功能，需要更貼心地為消費者服務(wù)，才更好地綁定用戶。市場分析1.、物業(yè)社區(qū)app行業(yè)市場案例分析 就目前市場來說，大部分社區(qū)APP通過房產(chǎn)物業(yè)積累的大量社區(qū)用

3、戶，成為房地產(chǎn)商涉足互聯(lián)網(wǎng)最先想到的資源，社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)成為房企切入互聯(lián)網(wǎng)成本最低的市場。迄今為止，已有包括花樣年、萬科、龍湖等多家房企推出社區(qū)APP客戶端，涵蓋物業(yè)服務(wù)、社區(qū)團購、周邊有關(guān)衣食住行教育家政消費推薦等，水電物業(yè)繳費、訂餐，甚至打車、訂機票、金融服務(wù)等均包含在。去年7月，花樣年旗下彩生活社區(qū)服務(wù)應(yīng)用“彩之云”正式上線，包含物業(yè)服務(wù)、O2O的服務(wù)、虛擬服務(wù)、商品服務(wù)、智能管家、連鎖經(jīng)營等六個板塊。其中核心盈利點則為O2O“一公里商圈”模式?；幽旯痉Q彩之云APP可為社區(qū)用戶推薦一公里圍餐飲、休閑、娛樂等店鋪，其盈利方式與“大眾點評”類似，彩生活總裁唐學(xué)斌表示，公司有專業(yè)團隊考察周邊

4、商鋪，符合條件后，愿意上彩之云平臺的商鋪會向彩生活提供費用，“既有消費提成的模式，也有直接收取固定費用的模式。”除結(jié)合周邊商鋪的O2O活動外，在彩之云平臺上也會向用戶推薦團購，一種是每月“幸福中國行”中來自原產(chǎn)地、低于市場價30%的水果，另一種則是物業(yè)公司通過大數(shù)據(jù)提供的客戶需求類團購。不過，有開發(fā)社區(qū)應(yīng)用經(jīng)驗的小眾信息科技CEO何海瑛坦言，目前市場上社區(qū)類APP非常多，而且處在跑馬圈地的野蠻生長時期，還沒有能單靠它盈利的。去年底，“彩之云”推出半年，用戶達十萬級別。市彩生活服務(wù)集團指出，現(xiàn)階段并未太考慮利潤，更多的是在探索并吸納用戶，當擁有500萬個常用戶時，彩之云才可能真正盈利。不過，也有

5、安裝了該APP的花樣年業(yè)主稱，除了每個月通過APP繳納物業(yè)費可以打點兒折之外，他極少使用APP里的其他服務(wù)。目前花樣年已通過兼并、合作等方式收購超過30家物業(yè)公司，在全國圍擴。目前彩生活管理的社區(qū)中，90%都不是花樣年旗下的樓盤。彩之云誕生四個月后，萬科在去年“雙十一”正式推出針對萬科業(yè)主的“住哪兒”手機客戶端，功能包括物業(yè)申請報修、曝光、投訴、表揚等，同時還能對周邊商家進行打分，而龍湖的社區(qū)APP也將于本月在試點。速途網(wǎng)專欄作家、電商分析師世界則記者表示，雖然目前已有大眾點評、美團網(wǎng)等大量的生活消費類APP，但房企的社區(qū)APP如果瞄準“社區(qū)最后一公里消費”，較其他APP而言仍具有用戶精準度高

6、、落地概率大的優(yōu)勢，而且對于未來圍繞業(yè)主開展的業(yè)務(wù)，也具有無限的可能性。2.APP市場需求分析，大數(shù)據(jù)的可能性 與花樣年一樣，眾多房企扎堆社區(qū)電商APP，并不滿足于社區(qū)生活消費，更注重把社區(qū)業(yè)主引入APP平臺后，社區(qū)金融帶來的廣闊“錢景”。希望通過社區(qū)服務(wù)平臺，發(fā)展金融業(yè)務(wù)，這個金融服務(wù)是社區(qū)、小額的。物業(yè)社區(qū)app服務(wù)的業(yè)主、小區(qū)的生活服務(wù)商都可以成為小額貸款的潛在目標人群，現(xiàn)在銀行做的小微貸款都是50萬元以上的，幾萬元錢的銀行都不做，但這個市場需求又很大，雖然額度小，但如果小額貸款總量做到“海量”，小額貸款將仍有盈利空間，“比如每人借4.5萬，那么多用戶就能放出上億元貸款，這個利息、復(fù)利是

7、很高的。”對于業(yè)主的信用評估，則將采用“基于社區(qū)消費的信用”，在這個“大數(shù)據(jù)”理論的應(yīng)用中，物管獲取的海量業(yè)主信息成為獲得高效評估結(jié)果的關(guān)鍵。業(yè)主是否準時繳納水電費、物業(yè)管理費、停車管理費等都被記錄在案，成為其信用評估標準。軍透露，花樣年從5年前開始搜集用戶數(shù)據(jù)。在這個平臺上，業(yè)主、小區(qū)的生活服務(wù)商都會留下所有行為的數(shù)據(jù)。每日經(jīng)濟新聞記者登錄合和年小貸公司查詢發(fā)現(xiàn)，公司業(yè)務(wù)包括工薪貸、業(yè)主貸和生意貸，額度在2萬30萬元不等。其中額度在2萬10萬元的工薪貸無需擔保，貸款者只需提供復(fù)印件、工作證明、幾個月銀行流水、房產(chǎn)證/租房合同復(fù)印件和近一個月交租單或水電單幾項記錄。隨著物業(yè)大數(shù)據(jù)的深入搜集，未

8、來這些資料或許無需用戶提供，而是直接由物業(yè)公司聯(lián)合的銀行自動調(diào)出、生成。軍（花樣年控股集團總裁）向每日經(jīng)濟新聞記者表示，社區(qū)的小額貸款幾乎沒有出現(xiàn)壞賬的可能，因為業(yè)主有房產(chǎn)在小區(qū)；而對于那些在小區(qū)租房的用戶來說，只要嚴格把關(guān)，也能將壞賬率控制在可控圍之。想在社區(qū)金融分一杯羹的當然不止花樣年，越秀集團、萬科均有類似舉動。事實上，萬科的社區(qū)金融服務(wù)已在良渚文化村項目中小試牛刀，萬科為良渚文化村的業(yè)主配備了“村民卡”，據(jù)每日商報報道，在入住的3000個良渚文化村家庭中，超過8000位村民開通了此卡。這卡可用于身份識別與衣食住行的生活消費，卡中的余額可以在村民食堂、早教中心、超市等社區(qū)配套場所使用。在

9、房企通過物業(yè)搶奪業(yè)主用戶后，未來不僅在生活消費和社區(qū)金融上有所斬獲，一旦消費觀念成熟后，通過APP賣房亦可能高速發(fā)展，“根據(jù)搜集到的業(yè)主數(shù)據(jù)，針對不同消費能力的業(yè)主，判斷其朋友圈消費層級，針對性地推薦房源，最終可以更精準地推動二次消費，把大量的業(yè)主轉(zhuǎn)化為潛在銷售人員，這種創(chuàng)新、海量的營銷手段正是互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)所在?！崩纾鐓^(qū)001被業(yè)視為社區(qū)O2O的先行者。它對標美國的Instacart，以社區(qū)購物為切入點，與客戶所在小區(qū)附近的商超合作，憑借自身的配送員，在客戶下單后，將5公里圍的貨品在1小時送達。自2012年6月上線，社區(qū)001已在各大小區(qū)建立了26家分店，覆蓋了近4000家小區(qū)。從今年

10、3月開始，社區(qū)001開始走出，并用半年時間擴到了12個城市。受眾（消費者）分析中國網(wǎng)上購物的主體是青年人，不少中老年人的習(xí)慣仍是在早晚間到超市排隊購物，而一部分年輕人則投向了不太擁擠但價格略貴的便利店。具體到銷售額上，傳統(tǒng)零售占比還是高于電子商務(wù)。社區(qū)O2O的市場熱度正在中國升溫。中國的小區(qū)大多為封閉型，單位面積人多，社區(qū)服務(wù)存在很多痛點，而居民消費升級帶來巨大需求。根據(jù)第一太平戴維斯發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2020年，全國住宅物業(yè)面積將達到300億平方米，社區(qū)服務(wù)消費將超萬億元。房子只賣一次，而社區(qū)服務(wù)可以做70年，本地化社區(qū)O2O成為未來競爭主戰(zhàn)場。作為現(xiàn)在購房的消費者，大部家庭都有年輕以與小孩子，

11、也是未來的年輕人，主要的網(wǎng)絡(luò)渠道消費者，把物業(yè)社區(qū)APP的使用變成一種更便捷購物、安防渠道的方式，將是是現(xiàn)在和未來消費者的追捧熱點。項目營運方式4.1.整體運營思路 以優(yōu)化完善物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)為切入點，圍繞業(yè)主物業(yè)服務(wù)與生活需求，借助手機APP移動終端載體，從而形成一個集物業(yè)服務(wù)、信息發(fā)布、便民信息查詢、鄰里交流互動、優(yōu)惠信息、社區(qū)電商購物為一體的高粘性、全方位的社區(qū)生活服務(wù)媒體平臺，實現(xiàn)最精準有效的社區(qū)營銷，推送最有價值的廣告，從而形成持續(xù)穩(wěn)定的廣告收益。同時，物業(yè)通過提供有償服務(wù)，給有需求的業(yè)主提供更高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。這些有償服務(wù)包括快遞代收、家電維修、長者服務(wù)、在線學(xué)習(xí)、線下活動、投資理

12、財、裝修服務(wù)、閑置租售、租房售房、物品托管、汽車洗修等。4.2.廣告位銷售1.圖文硬廣（首頁置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告）2.推送信息廣告（后臺消息精準推送）3.冠名廣告（首頁天氣預(yù)報冠名、各版塊冠名、物業(yè)活動冠名）4.競價排名（各專業(yè)板塊排名、商城排名）5.社區(qū)商城（商家入駐月服務(wù)費）6.其他軟性廣告形式4.3.廣告置換在媒體容同質(zhì)化日益嚴重的廣告背景下，廣告置換可以給廣告主分流資金壓力，一方面可以有效滿足廣告主廣而告之的需求，另一方面，媒體主可以利用置換來的商品做打折促銷或安裝APP即免費贈送的方式，以增加收入與用戶安裝量的提升。4.4.認證排名在同質(zhì)化商家中，商家可以購買信息置頂?shù)姆?wù)使

13、自己的服務(wù)位于同類服務(wù)前列，同時商家也可以注冊成為認證商家的方式來獲得更多業(yè)主的關(guān)注。4.5.欄目運營欄目運營可以簡單理解為軟文廣告的一種形式，是相對于硬性廣告而言的。軟文廣告是用較少的投入，吸引潛在消費者的眼球，增強產(chǎn)品的銷售力，提高產(chǎn)品的美譽度，在軟文的潛移默化下，達到產(chǎn)品的策略性戰(zhàn)術(shù)目的，引導(dǎo)消費群的購買的廣告。軟文廣告是以文章為載體，具有很好的傳播性。物業(yè)APP欄目運營存在著潛在著巨大的廣告價值，容與業(yè)主衣食住行緊密結(jié)合，實現(xiàn)盈利的同時，讓業(yè)主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增強業(yè)主粘性，媒體主通過欄目運營實現(xiàn)盈利，廣告主增加宣傳效果的同時挖掘了更多的潛在客戶。4.6.推裝方式方法

14、1.下載注冊送禮品（可來源于商家資源置換）；2.官方物業(yè)服務(wù)平臺名義推廣；3.運營商合作（業(yè)主注冊送話費）；4.商家聯(lián)盟推廣（周邊商家資源置換聯(lián)盟推廣）；5.活動推廣（以物業(yè)社區(qū)公益活動拉動注冊，例如物業(yè)某活動報名唯一途徑，變相推動注冊）；6.物業(yè)公司群發(fā)短信告知業(yè)主下載安裝；7.根據(jù)社區(qū)情況的其他推廣方式；8.物業(yè)服務(wù)人員上門推裝項目APP架構(gòu)設(shè)計注冊5.1.基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)5.1.1.社區(qū)公告 發(fā)布各種社區(qū)公告，與時通知業(yè)主，例如停水停電通知。向業(yè)主發(fā)送溫馨提醒，節(jié)日祝福，體現(xiàn)物業(yè)公司對業(yè)主的關(guān)心，促進社區(qū)和諧發(fā)展。公告可由物業(yè)發(fā)布，也可由業(yè)主拍照上傳。5.1.2.社區(qū)黃頁 提供社區(qū)與周邊的各

15、類生活服務(wù)信息，方便業(yè)主查詢熱線并可以一鍵撥號，如：物業(yè)、居委會、家電維修、會所休閑、衣物干洗、快遞服務(wù)、訂餐送水、廢品回收、開修換鎖、管道疏通、物流搬家，等等。5.1.3.物業(yè)繳費 物業(yè)費、停車費、能源費與其它費用的在線查詢與繳納。流程1.綁定房屋2.服務(wù)中心充值3.App繳費4.選定繳費房間5.選取繳費種類6.選取繳費時間7.選取繳費數(shù)額8.繳費信息9.繳費成功特色1.賬戶一次充值多次使用，告別東奔西走。2.可以繳納多種費用，物業(yè)費、能源費輕松搞定，繳費記錄隨時可查，實時到賬；減少排隊等候時間。3.有多少套房繳多少費，一次性輕松搞定。4.支持繳費推送提醒和繳費查詢，以與對提前預(yù)付行為優(yōu)惠進

16、行支持。1.1.4.投訴報修業(yè)主可以通過在線的投訴報修外，還可以通過拍照的方式把要投訴的容實時上傳到物業(yè)運營中心，通知物業(yè)會與時處理。同時業(yè)主也可以對物業(yè)進行表揚。流程1.填表2.拍照（可選）3.提交4.等候處理5.評價特色1.線上與線下相結(jié)合的投訴報修，業(yè)主可以指定上門時間和服務(wù)人員；2.業(yè)主照片推送一手現(xiàn)場資料，便于工程管理第一時間了解現(xiàn)場；3.做到投訴報修可查、對投訴報修結(jié)果、與時性、有效性等影響滿意度的隨時進行反饋，同時便于追蹤。5.2.增值物業(yè)服務(wù)5.2.1.房屋租售 結(jié)合房產(chǎn)中介的數(shù)據(jù)和服務(wù)支撐，在APP上查詢自有房屋的評估價值，以與物業(yè)周邊房屋、車位的租賃、買賣情況。同時可以通過

17、APP租售自有房屋。5.2.2.快遞代收 物業(yè)代收快遞，通過平臺將取件碼發(fā)送給業(yè)主，業(yè)主憑取件碼取件。流程1.快遞上門投遞2.快遞柜寄件3.收到取件碼4下班憑碼取件5.3.社區(qū)互動服務(wù)5.3.1.二手市場 可以在二手市場發(fā)布轉(zhuǎn)讓或者求購信息。5.3.2.寵物 在寵物板塊可以發(fā)布關(guān)于寵物的轉(zhuǎn)送、領(lǐng)養(yǎng)和約會主題。5.3.3.拼車 發(fā)布拼車信息，包含起點、終點和時間信息，可以找乘客或者找車主。5.3.4.家教 發(fā)布家教信息?？梢酝扑]和被推薦，發(fā)布的信息包含家教標簽、價格、性別、年齡、照片、標題和容等信息。5.3.5.家政 發(fā)布家政信息?？梢酝扑]和被推薦，發(fā)布的信息包含家政標簽、價格、性別、哪里人、年

18、齡、照片、標題和容等信息。5.3.6.論壇論壇是小區(qū)溝通交流的平臺，可以發(fā)表帖子、發(fā)起活動和發(fā)起投票等主題。5.4.社區(qū)商業(yè)服務(wù)5.4.1.超市/市場/便利店快送 將社區(qū)周邊的超市/市場/便利店引入到APP平臺，并分類列。業(yè)主可以在線選購所需商品并提交訂單，便利店完成配送，實現(xiàn)線上到線下的快捷消費體驗。5.4.2.網(wǎng)上開店 小區(qū)業(yè)主或者商鋪可以自行申請開店，通過店鋪可以讓鄰居發(fā)現(xiàn)在淘寶或者其他平臺上的寶貝。店鋪信息包含名稱、地址、和簡介等信息。如果是個人用戶需要驗證信息，如果是店鋪，除了需要驗證信息外，還需要驗證營業(yè)執(zhí)照。5.4.3.在線商城。1.商戶查詢：平臺收集小區(qū)周邊的各類生活服務(wù)提供商

19、并進行分類（例如美食、美發(fā)、超市、中介，等等），讓居民足不出戶便掌握小區(qū)周邊的各種生活消費信息，還能查看商家和商店地址，對商家信息進行全面了解。 2.商家評論：可以對商家進行評論（好評或者差評），通過商家口碑度對商家進行搜索排序，提升居民的消費滿意度。3.團購服務(wù)：商家可以在平臺上銷售自己的商品和服務(wù)，平臺不定期提供團購活動，在商家和社區(qū)居民間搭建直通橋梁，省去中間流通環(huán)節(jié)，讓利于居民的同時也使商家的利潤最大化。5.4.4.金融類商務(wù)服務(wù)小額貸款小額投資咨詢特色1.在線商城整合社區(qū)商戶資源，提供最便捷的生活消費體驗。2.在線商城還提供社區(qū)業(yè)主享受的優(yōu)惠打折。3.在線小額貸款社區(qū)業(yè)主更有可信度。

20、5.5.社區(qū)安防服務(wù)根據(jù)小區(qū)生活現(xiàn)狀歸類安防板塊，實行對幼兒園、附近路段、小區(qū)等監(jiān)控，通過APP可以實時收看現(xiàn)狀。5.6.后臺服務(wù)5.5.1.大數(shù)據(jù)采集采集注冊業(yè)主的基礎(chǔ)信息，例如、頭像、房號、手機號、性別、年齡、愛好、職業(yè)、收入、電子、使用終端類型、MAC地址等。同時根據(jù)業(yè)主在使用APP過程中的瀏覽歷史、發(fā)帖歷史、消費歷史、關(guān)注歷史等，收集用戶的需求和喜好。5.5.2.精準營銷通過大數(shù)據(jù)挖掘業(yè)主的興趣點和消費習(xí)慣，通過APP平臺對業(yè)主實現(xiàn)精準營銷。項目盈利方式各方收益分析6.1. 對物業(yè)公司的影響6.1.1.現(xiàn)狀分析1.服務(wù)型向經(jīng)營型的轉(zhuǎn)型，注重收入多元化；2.物業(yè)服務(wù)收費標準偏低，物業(yè)成本

21、不斷上漲；3.物業(yè)費收繳難、提價難；4.業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高；5.和業(yè)主之間的溝通與信息傳導(dǎo)相對原始。6.安防措施的平民化，方便化。6.1.2.收益分析1.通過社區(qū)APP項目的推行，方便與時地和小區(qū)業(yè)主進行溝通與互動，從而提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量；2.通過周邊商家優(yōu)惠、特色欄目運營等方式，給小區(qū)業(yè)主帶來方便和實惠，提升業(yè)主滿意度，同時獲得相應(yīng)的回報，例如交易傭金，通過惠超市等服務(wù)成功下單后進行傭金收??；3.平臺上面其他廣告收入分成能豐富物業(yè)公司的盈利來源；（1）開啟軟件時候的首頁廣告；（2）廣告：對廣告位進行出售；（3）專題廣告：在上推出專題廣告服務(wù)，彈出使人反感可以在首頁廣告位作輪播，位置要

22、有最搶眼的效果。 例如:今日最優(yōu)惠、節(jié)日優(yōu)惠、活動召集、團購等專題。6.1.3.定位在此項目中物業(yè)公司將會承擔以下幾個角色：1.管理平臺的使用者與推廣者；2.通知通告、公共信息、便民服務(wù)等信息的容制造者；3.欄目運營、周邊商家的運營者。4安防服務(wù)的者。2.2.對小區(qū)業(yè)主的影響6.2.1.需求分析在信息化高度發(fā)展的今天，業(yè)主作為被服務(wù)者，對物業(yè)公司有如下需求：1.能快速、方便、有效、優(yōu)質(zhì)的享受物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，例如：水電的維修、快遞的代收、物業(yè)通知公告；2.社區(qū)周邊的相關(guān)資訊，例如：街道辦最新政策、派出所通知、周邊中小學(xué)幼兒園報名入學(xué)指南；3.整合社區(qū)周邊商戶針對小區(qū)業(yè)主的特殊優(yōu)惠或特色服務(wù)，例如：

23、洗衣店上門取件送貨上門、電影院特價電影票、有機蔬菜水果鮮花等的定時送貨上門；4.小區(qū)業(yè)主業(yè)余活動的組織，例如：籃球、羽毛球、騎游等運動團體、攝影下棋等興趣團體。6.2.2.收益分析1.方便（1）第一時間收到物業(yè)相關(guān)通知通告，避免漏看通告板；（2）隨時隨地查詢水電使用情況，物業(yè)費、車位費用情況；（3）隨時了解社區(qū)周邊各類資訊；（4）一鍵撥打周邊相關(guān)商家與政府機構(gòu)的。2.快捷（1）洗衣店上門取件，洗好后預(yù)約送貨上門；（2）通過一鍵撥打或在線服務(wù)的方式，解決日常報修問題；（3）下班前定好晚餐，預(yù)約送餐時間。3.實惠（1）周邊餐廳、便利店、電影院等針對小區(qū)業(yè)主的特殊打折優(yōu)惠；（2）物業(yè)公司與運營者提供的促銷商品或禮品；（3）欄目運營者針對有需要人群所提供的點對點服務(wù)。（4）通過使用APP購物功能的積分抵物業(yè)管理費等操作。4.安全（1）實時自身孩子所在的幼兒園具體情況。（2）實時必經(jīng)之路的交通狀況。（3）實時家門口家四周的安保狀態(tài)。6.3.對商業(yè)地產(chǎn)的影響6.3.1.現(xiàn)狀分析1.客戶分散、不集中，商品需求量少；2.經(jīng)營費用高、長尾商品滯銷，獲利少；3.業(yè)主對商品服務(wù)與質(zhì)量的要