亞馬遜物流戰(zhàn)略分析

1、亞馬遜物流運營戰(zhàn)略分析第1小組 2016/5/12亞馬遜公司簡介1卓越亞馬遜物流3亞馬遜運營策略2與京東、當(dāng)當(dāng)物流運營戰(zhàn)略比較4Contents目錄1.亞馬遜公司簡介PICTURE 亞馬遜公司是在1995年7月16日由杰夫貝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一開始叫Cadabra。性質(zhì)是基本的網(wǎng)絡(luò)書店。然而具有遠(yuǎn)見的貝佐斯看到了網(wǎng)絡(luò)的潛力和特色，當(dāng)實體的大型書店提供20萬本書時，網(wǎng)絡(luò)書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。貝佐斯將Cadabra以地球上孕育最多種生物的亞馬遜河重新命名，于1995年7月重新開張。該公司原于1994年在華盛頓州登記，1996年時改到德拉瓦州登記，并在1997年

2、5月15日時股票上市。卓越亞馬遜簡介PICTURE前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。經(jīng)營圖書音像軟件、圖書 、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。亞馬遜中國總部設(shè)在北京，并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。亞馬遜中國是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。2.亞馬遜物流運營戰(zhàn)略亞馬遜的成功很大程度上得益于其在物流上的成功。亞馬遜雖然是一個電子商務(wù)公司，但它的物流系統(tǒng)十分完善，一點也不遜色于實體公司。由于有完善、優(yōu)化的物流系統(tǒng)作為保障，它才能將物流作為促銷的手段，并有能力嚴(yán)格地控制物流成本和有效地進(jìn)行物流

3、過程的組織運作。2.亞馬遜物流運營戰(zhàn)略1.在配送模式的選擇上采取在配送模式的選擇上采取外包的方式。外包的方式。在電子商務(wù)中亞馬遜將其國內(nèi)的配送業(yè)務(wù)委托給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際海運公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營和核心業(yè)務(wù)。這樣可以減少投資，降低經(jīng)營風(fēng)險，又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢，節(jié)約物流成本。1運營戰(zhàn)略2.亞馬遜物流運營戰(zhàn)略2. 將庫存控制在最低水平，將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉(zhuǎn)。實行零庫存運轉(zhuǎn)。亞馬遜通過與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)了對庫存的有效控制。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。一般情況下，亞馬遜是在顧客買書

4、下了訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。這就使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書店要順暢得多。2運營戰(zhàn)略2.亞馬遜物流運營戰(zhàn)略3.降低退貨比率。降低退貨比率。雖然亞馬遜經(jīng)營的商品種類很多，但由于對商品品種選擇適當(dāng)，價格合理，商品質(zhì)量和配送服務(wù)等能滿足顧客需要，所以保持了很低的退貨比率。極低的退貨比率不僅減少了企業(yè)的退貨成本，也保持了較高的顧客服務(wù)水平并取得良好的商業(yè)信譽。3運營戰(zhàn)略2.亞馬遜物流運營戰(zhàn)略4. 為郵局發(fā)送商品提供便利為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。，減少送貨成本。在送貨中亞馬遜采取一種被稱之為“郵政注入”減少送貨成本。所謂“郵政注入”就是使用自己的貨車或由獨立的承運人將整卡車的訂購商品從亞馬遜

5、的倉庫送到當(dāng)?shù)剜]局的庫房，再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對商品的處理程序步驟。4運營戰(zhàn)略2.亞馬遜物流運營戰(zhàn)略5.根據(jù)根據(jù)不同商品類別建立不不同商品類別建立不同的配送同的配送中心中心。亞馬遜的配送中心按商品類別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運轉(zhuǎn)費用。5運營戰(zhàn)略2.亞馬遜物流運營戰(zhàn)略6.采取采取“組合包裝組合包裝”技術(shù)，技術(shù)，擴(kuò)大運輸批量。擴(kuò)大運輸批量。為了節(jié)省顧客等待的時間，亞馬遜建議顧客在訂貨時不要將需要等待的商品和有現(xiàn)貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發(fā)

6、運時，承運人就可以將來自不同顧客、相同類別、而且配送中心也有現(xiàn)貨的商品配裝在同一貨車內(nèi)發(fā)運，從而縮短顧客訂貨后的等待時間。6運營戰(zhàn)略2.亞馬遜物流運營戰(zhàn)略7.完善完善的發(fā)貨條款、靈活多樣的送的發(fā)貨條款、靈活多樣的送貨方式及精確合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。貨方式及精確合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。亞馬遜的發(fā)貨條款非常完善，在網(wǎng)站上，顧客可以得到全面的商品信息。亞馬遜為顧客提供了多種可供選擇的送貨方式和送貨期限。在送貨方式上有以陸運和海運為基本運輸方式的“標(biāo)準(zhǔn)送貨”，也有空運方式。根據(jù)送貨方式和送貨期限及商品品類的不同，采取不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，有按固定費率收取的批次費，也有按件數(shù)收取的件數(shù)費，亦有按重量收取的費用。7運營戰(zhàn)略3.卓越亞馬遜物流運營戰(zhàn)略卓越亞馬遜的物流就承襲了亞馬遜物流的許多成功經(jīng)驗，并根據(jù)卓越網(wǎng)在中國市場的銷售經(jīng)驗和中國市場的實際，創(chuàng)造了一套具有卓越亞馬遜自身特色的物流管理模式。其最大的特色就是以客戶體驗出發(fā)，是一套基于消費者需求又富有競爭力的物流體系。3.卓越亞馬遜物流運營戰(zhàn)略預(yù)測式響應(yīng)菜單高效的倉庫管理自建物流中心和配送隊伍多樣的送貨方式和支付方式以消費者滿意度為考評目標(biāo)01020304052.與京東、當(dāng)當(dāng)物流運營戰(zhàn)略的比