復(fù)旦光華之gh-數(shù)據(jù)收集與分析程序v1.

1、.數(shù)據(jù)收集與分析程序 上海復(fù)旦光華信息科技股份有限公司 PAGE 4/ NUMPAGES 4;上海復(fù)旦光華信息科技股份有限公司質(zhì)量體系程序擬制審核批準(zhǔn)密級(jí)數(shù)據(jù)收集與分析程序文件號(hào)版本生效日期頁碼Q/GH-QP-SJSJ1.12001-12-2 PAGE 1/ NUMPAGES 4目的以數(shù)據(jù)定量方式，收集可用于評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量和過程能力的數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析，實(shí)施軟件度量，評(píng)價(jià)是否符合質(zhì)量要求，以達(dá)到提高質(zhì)量的目的。適用范圍適用于本公司開發(fā)、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)和市場(chǎng)銷售部門的相關(guān)度量活動(dòng)以及顧客滿意度的測(cè)量等。職責(zé)測(cè)試與質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的控制和所需測(cè)量分析場(chǎng)所鑒別。各相關(guān)應(yīng)用部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)

2、技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用和設(shè)計(jì)的歸檔。生產(chǎn)銷售部門和職能部門等負(fù)責(zé)相關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用和設(shè)計(jì)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理和保存，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)和進(jìn)行評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)分析完成后交一份副本至測(cè)試與質(zhì)量管理部工作程序采用技術(shù)在軟件度量和其它度量的過程中，可以采用以下幾種技術(shù)：分類統(tǒng)計(jì)、優(yōu)先統(tǒng)計(jì)、窮舉統(tǒng)計(jì)、抽樣統(tǒng)計(jì)等。應(yīng)用過程 確定需求、目標(biāo)和度量方法度量技術(shù)使用前，首先明確需求，需求由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出，同時(shí)應(yīng)提出統(tǒng)計(jì)技術(shù)的使用方案，交部門負(fù)責(zé)人審批。數(shù)據(jù)收集交付階段項(xiàng)目組負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目產(chǎn)品的：功能滿足程度數(shù)據(jù)性能滿足程度數(shù)據(jù)實(shí)施進(jìn)程完成情況數(shù)據(jù)測(cè)試網(wǎng)羅度錯(cuò)誤密度錯(cuò)誤命中率故障曲線數(shù)據(jù)質(zhì)量等級(jí)綜合判定數(shù)據(jù)最

3、終交付前發(fā)現(xiàn)但未消除的缺陷（bug）數(shù)維護(hù)階段客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目產(chǎn)品的：故障的原因類型數(shù)量非故障的原因類型數(shù)量修改故障的有效率測(cè)試與質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)收集內(nèi)審過程中的不合格項(xiàng)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)收集顧客的反饋意見并負(fù)責(zé)顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)分析商務(wù)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)供方的供貨產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)分析部門負(fù)責(zé)人組織對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目的功能滿足程度性能滿足程度測(cè)試故障曲線及維護(hù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)果上報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果上報(bào)相關(guān)責(zé)任人員和主管副總經(jīng)理、測(cè)試與質(zhì)量管理部，并提供以下方面的信息：顧客滿意程度產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀過程或產(chǎn)品的趨勢(shì)供方供貨情況并交技術(shù)中心（質(zhì)量管理辦）備份存檔。原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的保存各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的保存。人員培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)分析人員屬對(duì)質(zhì)量有重大影響人員，應(yīng)依據(jù)人力資源管理程序安排對(duì)其進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的培訓(xùn)。委托外協(xié)方進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析如需要選擇外協(xié)方進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序和采購控制程序進(jìn)行。產(chǎn)品改進(jìn)根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不