如何提高個人素質(zhì)

1、我們就像這盛開的花朵，而活力四現(xiàn)！我們就像這盛開的花朵，而活力四現(xiàn)！ 如何提升個人素質(zhì)如何提升個人素質(zhì)教育訓練中心教育訓練中心大大 綱綱一、內(nèi)強素質(zhì)（一、內(nèi)強素質(zhì)（ 職業(yè)素養(yǎng)要求）：職業(yè)素養(yǎng)要求）： 1、對道德的要求，展開愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公、對道德的要求，展開愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、勤勞節(jié)儉、遵紀守法、團結(jié)互助、開拓創(chuàng)新道、勤勞節(jié)儉、遵紀守法、團結(jié)互助、開拓創(chuàng)新 2、5S：清潔、清掃、整理、整頓、素養(yǎng)：清潔、清掃、整理、整頓、素養(yǎng) 3、良好的習慣成就你的事業(yè)、良好的習慣成就你的事業(yè)二、外塑形象：二、外塑形象： 1、微笑的藝術(shù)微笑的藝術(shù) 2、形象禮儀：著裝；、形象禮儀：著裝； 3、

2、職業(yè)儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿、職業(yè)儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿 4、職業(yè)文明語：同事間的問侯、常用語、接電話、職業(yè)文明語：同事間的問侯、常用語、接電話、打電話打電話故事：精明的酒店老板故事：精明的酒店老板 大家想想：大家想想： 為什么店家讓前面那個人賒賬，不讓后面那個人為什么店家讓前面那個人賒賬，不讓后面那個人賒呢？大家覺得在什么情況下結(jié)果會大相迥異？賒呢？大家覺得在什么情況下結(jié)果會大相迥異？結(jié)論結(jié)論在上面的這個故事中，火眼金睛的店老板從那個在上面的這個故事中，火眼金睛的店老板從那個無賴的衣著談吐、行為舉止上看出他是一個居無定室、無賴的衣著談吐、行為舉止上看出他是一個居無定室、食無定餐的無賴、所以認定

3、他沒有誠信，即我們說無食無定餐的無賴、所以認定他沒有誠信，即我們說無德之人，而不愿賒賬。德之人，而不愿賒賬。 讓我們來猜猜讓我們來猜猜?你是否也是火眼金睛你是否也是火眼金睛? (性別年齡學歷身份收入愛好)?我們每個人隨時隨地對別人進行著評價。我們每個人隨時隨地對別人進行著評價。我們自己的形象和言行也不時地在別人的評價之中。我們自己的形象和言行也不時地在別人的評價之中。 素質(zhì)及道德的內(nèi)涵素質(zhì)及道德的內(nèi)涵 俗語說俗語說“誠于中而形于外誠于中而形于外”，形象禮儀絕對不是簡單地，形象禮儀絕對不是簡單地學習、模仿，更不是講究形式的例行公事。學習、模仿，更不是講究形式的例行公事。 形象禮儀是一個人內(nèi)心世界

4、的外在表現(xiàn)和真實感情的形象禮儀是一個人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)和真實感情的自然流露。那種舉止大方、談吐不俗、溫文爾雅、彬彬有自然流露。那種舉止大方、談吐不俗、溫文爾雅、彬彬有禮的風度，決不是裝模作樣所能及的。它必須以良好的個禮的風度，決不是裝模作樣所能及的。它必須以良好的個人修養(yǎng)為基礎。一個缺乏修養(yǎng)的人，無論怎樣人修養(yǎng)為基礎。一個缺乏修養(yǎng)的人，無論怎樣“包裝包裝”自自己，終究只能給人一種粗俗、浮淺的感覺和印象。己，終究只能給人一種粗俗、浮淺的感覺和印象。 前面故事中的無賴因為有了吃白食的這個不道德的前面故事中的無賴因為有了吃白食的這個不道德的想法，而想通過鉆空子去做不道德的事，但最終因為自想法，而想

5、通過鉆空子去做不道德的事，但最終因為自身素質(zhì)原因沒有得逞。身素質(zhì)原因沒有得逞。 正是因為無賴沒有提高自身的道德修養(yǎng)，所以他的正是因為無賴沒有提高自身的道德修養(yǎng)，所以他的自身素質(zhì)也就在粗俗、浮淺的層面了。自身素質(zhì)也就在粗俗、浮淺的層面了。 因此，講究禮儀規(guī)范既是人際交往中增進友誼、聯(lián)絡因此，講究禮儀規(guī)范既是人際交往中增進友誼、聯(lián)絡感情的行為準則，也是一個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。要想感情的行為準則，也是一個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。要想在社交中給別人留下知書達禮、舉止大方的形象，除了要在社交中給別人留下知書達禮、舉止大方的形象，除了要加強形象塑造、禮節(jié)禮貌知識的學習，要想全面、綜合地加強形象塑造、禮節(jié)禮

6、貌知識的學習，要想全面、綜合地提高自身素質(zhì)，還必須不斷提高自身的道德修養(yǎng)。提高自身素質(zhì)，還必須不斷提高自身的道德修養(yǎng)。提高道德修養(yǎng)，提高道德修養(yǎng)，先來了解一下什么是道德先來了解一下什么是道德? 道德是人們?nèi)粘Ｉ钪凶钍煜さ囊粋€概念，它是道德是人們?nèi)粘Ｉ钪凶钍煜さ囊粋€概念，它是個既簡單又復雜的問題，道德這種社會現(xiàn)象更是隨時個既簡單又復雜的問題，道德這種社會現(xiàn)象更是隨時出現(xiàn)在我們身邊。出現(xiàn)在我們身邊。請大家講出道德和不道德的事請大家講出道德和不道德的事 早晨起來，去吃早餐,是排隊,還是不排隊；上班，要乘公汽，就又有個排隊和買票的問題，是依次上車,主動投票，還是不排隊、不買票，夾塞往上擠；到了車上

7、，是自覺把座位讓給老人、病人、孕婦、及抱小孩的乘客，還是視而不見；在單位上班，是自覺工作，講求效率，還是偷懶怠工，不講信譽，占小利、貪便宜；下班回到家，是和家人或者同事和睦相處，相親相愛，還是一味索取，坐等現(xiàn)成？ 我們說：這個是個有道德的人！那個人做法不道德這個有教養(yǎng)等。 荀子曾說：荀子曾說：“故學至乎禮而止矣，夫是之謂道德之故學至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極。極。”意思是說，一個人學習了禮并按照它的要求去意思是說，一個人學習了禮并按照它的要求去做，就具備了最高道德。做，就具備了最高道德。 道德是區(qū)別人與動物的一個很重要的標志。道德是道德是區(qū)別人與動物的一個很重要的標志。道德是人的專利，動物無

8、所謂道德不道德。人的專利，動物無所謂道德不道德。 從某種意義上說，道德就是講人的行為從某種意義上說，道德就是講人的行為“應該應該”如如何何,“不應該不應該”如何的問題。如何的問題。 依次上車依次上車 夾塞夾塞 自動讓座給有需要的人自動讓座給有需要的人 只顧自己只顧自己 主動積極工作主動積極工作 消極怠工、偷懶貪小利消極怠工、偷懶貪小利 孝敬父母、團結(jié)鄰里孝敬父母、團結(jié)鄰里 貪圖享受，互相猜疑貪圖享受，互相猜疑 保守公司秘密，團結(jié)同事保守公司秘密，團結(jié)同事 隨意傳播消息，搞小團體隨意傳播消息，搞小團體 廉潔、不見小利忘大義廉潔、不見小利忘大義 貪小便宜，順手牽羊貪小便宜，順手牽羊 遵守公共紀律遵

9、守公共紀律 隨意破壞隨意破壞應應 該該 不應該不應該道德的表現(xiàn)形式道德的表現(xiàn)形式愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 誠實守信誠實守信 辦事公道辦事公道勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉 遵紀守法遵紀守法 團結(jié)互助團結(jié)互助開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 愛崗敬業(yè)是受人尊敬的愛崗敬業(yè)是受人尊敬的, ,熱愛自己的崗位熱愛自己的崗位, ,專心不專心不二二, ,不心猿意馬不心猿意馬, ,對本職崗位有深厚的感情對本職崗位有深厚的感情, ,那么只有那么只有這樣才會主動鉆研業(yè)務這樣才會主動鉆研業(yè)務. .毛主席說毛主席說”這世界上怕就怕這世界上怕就怕認真二字認真二字” ” . . 干一行干一行, ,愛一行愛一行, ,專一行專一行. .人活著總要崗位來做人活著總

10、要崗位來做, ,社社會上會上360360行行, ,行行出狀元行行出狀元. .在掌握了一門專業(yè)技術(shù)在掌握了一門專業(yè)技術(shù), ,比別比別人強了人強了, ,你就是狀元你就是狀元. . 舉例舉例: :車間的雜工變大師付車間的雜工變大師付愛愛 崗崗 敬敬 業(yè)業(yè)公司對我們的期待：公司對我們的期待：誠誠 信信 從公司整體的角度講，誠信代表著本公司的社會從公司整體的角度講，誠信代表著本公司的社會公眾形象，公司對社會、對客戶、對股東、對員工所公眾形象，公司對社會、對客戶、對股東、對員工所表現(xiàn)出來的社會公眾形象是真誠的、可信賴的；誠信表現(xiàn)出來的社會公眾形象是真誠的、可信賴的；誠信同時代表著一種責任，為維護公司真誠、

11、可信的公眾同時代表著一種責任，為維護公司真誠、可信的公眾形象，我們必須用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務、一諾千金的言形象，我們必須用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務、一諾千金的言行，不斷充實、完善、提高公司整體的真誠度和可信行，不斷充實、完善、提高公司整體的真誠度和可信度。度。 從員工個人角度講，誠信是公司對每位員工的道從員工個人角度講，誠信是公司對每位員工的道德要求，要求本公司的每位員工對待公司、對待工作德要求，要求本公司的每位員工對待公司、對待工作，對待同事、對待客戶必須要講誠信，以誠實、可信，對待同事、對待客戶必須要講誠信，以誠實、可信的言行來贏得別人的尊重和信賴。的言行來贏得別人的尊重和信賴。團團 結(jié)結(jié) 團結(jié)就是力

12、量，是做好一切工作的根本保障。團結(jié)就是力量，是做好一切工作的根本保障。“團團結(jié)出生產(chǎn)力，團結(jié)出凝聚力，團結(jié)出戰(zhàn)斗力結(jié)出生產(chǎn)力，團結(jié)出凝聚力，團結(jié)出戰(zhàn)斗力”。對個。對個人來說，團結(jié)就是個人之間的協(xié)助，要摒棄個人英雄人來說，團結(jié)就是個人之間的協(xié)助，要摒棄個人英雄主義的思想，增強團隊協(xié)作精神；對集體來說，團結(jié)主義的思想，增強團隊協(xié)作精神；對集體來說，團結(jié)表現(xiàn)為集體中每個人的集體榮譽感和集體責任感，我表現(xiàn)為集體中每個人的集體榮譽感和集體責任感，我以集體而自豪，集體因我而榮耀，以集體而自豪，集體因我而榮耀，“精誠團結(jié)，金石精誠團結(jié)，金石為開為開”，用我們每個人的責任和智慧、真誠和信心、，用我們每個人的責

13、任和智慧、真誠和信心、榮譽和熱情鑄造出堅強的戰(zhàn)斗集體，我們就可以戰(zhàn)勝榮譽和熱情鑄造出堅強的戰(zhàn)斗集體，我們就可以戰(zhàn)勝前進道路上的任何困難，向著我們的目標奮勇前進。前進道路上的任何困難，向著我們的目標奮勇前進。 團團結(jié)結(jié)就就是是力力量量團隊合作團隊合作務務 實實 “務務”是指從事某項工作，是指從事某項工作，“實實”是指實事求是指實事求是，就是要以實事求是的態(tài)度干好每一項工作。大是，就是要以實事求是的態(tài)度干好每一項工作。大到公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、建設和發(fā)展，任何方面的決到公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、建設和發(fā)展，任何方面的決策和行動都要依據(jù)企業(yè)實際，做腳踏實地的工作，策和行動都要依據(jù)企業(yè)實際，做腳踏實地的工作，講實

14、際、干實事、求實效。堅決杜絕浮夸做作、華講實際、干實事、求實效。堅決杜絕浮夸做作、華而不實，堅決杜絕沽名釣譽、嘩眾取寵；小到每一而不實，堅決杜絕沽名釣譽、嘩眾取寵；小到每一個崗位、每一件日常工作，都必須做得扎實，經(jīng)得個崗位、每一件日常工作，都必須做得扎實，經(jīng)得起檢驗。只有務實，才能在任何時候都保持清醒的起檢驗。只有務實，才能在任何時候都保持清醒的頭腦，既看到成績，又看到不足，永遠保持進取、頭腦，既看到成績，又看到不足，永遠保持進取、創(chuàng)新的精神；只有務實，企業(yè)和每位員工才能在紛創(chuàng)新的精神；只有務實，企業(yè)和每位員工才能在紛繁復雜的內(nèi)外部環(huán)境中準確定位，進而有一個明確繁復雜的內(nèi)外部環(huán)境中準確定位，進

15、而有一個明確的追求目標，獲得干事創(chuàng)業(yè)的無限動力。的追求目標，獲得干事創(chuàng)業(yè)的無限動力。奉奉 獻獻 奉獻，是一種真誠自愿的付出行為，奉獻既是一種高奉獻，是一種真誠自愿的付出行為，奉獻既是一種高尚的情操，也是一種平凡的精神。在當今社會，提倡奉獻尚的情操，也是一種平凡的精神。在當今社會，提倡奉獻和奉獻精神，絕不是陳年老調(diào)，絕不是空洞高調(diào)；奉獻和和奉獻精神，絕不是陳年老調(diào)，絕不是空洞高調(diào)；奉獻和奉獻精神，具有鮮明的時代特征。敬業(yè)是奉獻的基礎，樂奉獻精神，具有鮮明的時代特征。敬業(yè)是奉獻的基礎，樂業(yè)是奉獻的前提，勤業(yè)是奉獻的根本。在本職崗位上，要業(yè)是奉獻的前提，勤業(yè)是奉獻的根本。在本職崗位上，要具有高度的責

16、任心和事業(yè)心，忠于職守，盡職盡責，干一具有高度的責任心和事業(yè)心，忠于職守，盡職盡責，干一行，愛一行，爭一流，創(chuàng)一流；恪盡職守、愛崗敬業(yè)、持行，愛一行，爭一流，創(chuàng)一流；恪盡職守、愛崗敬業(yè)、持之以恒、埋頭苦干，就是一種奉獻。倡導奉獻精神，絕不之以恒、埋頭苦干，就是一種奉獻。倡導奉獻精神，絕不是漠視個人利益。講奉獻不是對個人利益的否定，而是強是漠視個人利益。講奉獻不是對個人利益的否定，而是強調(diào)個人利益與企業(yè)整體利益的有機統(tǒng)一。當個人利益同企調(diào)個人利益與企業(yè)整體利益的有機統(tǒng)一。當個人利益同企業(yè)整體利益發(fā)生矛盾時，個人利益要服從整體利益。作為業(yè)整體利益發(fā)生矛盾時，個人利益要服從整體利益。作為一個集體也要

17、重視和依法保障個人的正當利益，引導員工一個集體也要重視和依法保障個人的正當利益，引導員工在實現(xiàn)個人利益的同時，維護和保證整體利益，在保證和在實現(xiàn)個人利益的同時，維護和保證整體利益，在保證和發(fā)展個人正當利益的基礎上，推動企業(yè)整體利益的實現(xiàn)。發(fā)展個人正當利益的基礎上，推動企業(yè)整體利益的實現(xiàn)。奉奉獻獻與與團團隊隊創(chuàng)創(chuàng) 新新 創(chuàng)新不僅意味著技術(shù)創(chuàng)新，更擴展到了綜合性的創(chuàng)新，創(chuàng)新不僅意味著技術(shù)創(chuàng)新，更擴展到了綜合性的創(chuàng)新，包括管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新等等。從產(chǎn)包括管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新等等。從產(chǎn)品到服務，從研究到開發(fā)，從政策制訂到政策的實施與監(jiān)督品到服務，從研究到開發(fā)，從政

18、策制訂到政策的實施與監(jiān)督，從引進技術(shù)到開發(fā)技術(shù)，從生產(chǎn)要素的商品化到市場化，從引進技術(shù)到開發(fā)技術(shù)，從生產(chǎn)要素的商品化到市場化，從市場的開拓到有效需求的增長，都需要用創(chuàng)新的觀念、創(chuàng)從市場的開拓到有效需求的增長，都需要用創(chuàng)新的觀念、創(chuàng)新的思路去看待，去研究。新的思路去看待，去研究。 新世紀的質(zhì)量挑戰(zhàn)，不只是強調(diào)新世紀的質(zhì)量挑戰(zhàn)，不只是強調(diào)永續(xù)改善，而是要在思維上大刀闊斧的修整與突破，且能由永續(xù)改善，而是要在思維上大刀闊斧的修整與突破，且能由個人激勵、承諾及主動進取來尋求突破，進而在工作流程、個人激勵、承諾及主動進取來尋求突破，進而在工作流程、客戶及股東利益上，創(chuàng)造最大的價值?？蛻艏肮蓶|利益上，創(chuàng)造

19、最大的價值。 創(chuàng)新就是要企業(yè)重新檢視現(xiàn)有的缺失，跳脫一成不變的創(chuàng)新就是要企業(yè)重新檢視現(xiàn)有的缺失，跳脫一成不變的現(xiàn)狀。事實上，創(chuàng)新只是一種手段，真正的目的在于滿足客現(xiàn)狀。事實上，創(chuàng)新只是一種手段，真正的目的在于滿足客戶需求，提升公司的競爭力。在這個經(jīng)營環(huán)境日新月異，市戶需求，提升公司的競爭力。在這個經(jīng)營環(huán)境日新月異，市場版圖快速變動的時代，未來市場的領導者必須能夠瞻遠觀場版圖快速變動的時代，未來市場的領導者必須能夠瞻遠觀近，才能為自己創(chuàng)造差異化的企業(yè)優(yōu)勢。創(chuàng)新也將提供企業(yè)近，才能為自己創(chuàng)造差異化的企業(yè)優(yōu)勢。創(chuàng)新也將提供企業(yè)更具競爭力的生存之道。更具競爭力的生存之道。 公司對我們的要求公司對我們的

20、要求:主動性主動性：自覺主動地完成工作，而不是等待領導分派和督促工作；責任心責任心：對自己的工作負責，做到善始善終，認真完成每一項工作；進取心進取心：嚴格要求自己，樹立遠大的目標，激勵自己不斷提高業(yè)務水平；自信心自信心：對自己的工作能力和學習能力有自信心，相信自己能勝任工作，并能通過學習不斷提高和進步。友善心友善心：對待家人和同事都能持親切友好的態(tài)度，為自己創(chuàng)造良好的家庭氣氛和工作環(huán)境。忠誠性忠誠性：忠于公司，全力維護公司、公司領導和同事的聲譽和利益。培養(yǎng)道德修養(yǎng)要從自己良好的行為習慣著手培養(yǎng)道德修養(yǎng)要從自己良好的行為習慣著手 法律是叫人不能做什么法律是叫人不能做什么 ,道德是叫人能做什么道德

21、是叫人能做什么.要求要求人們能做什么人們能做什么,不能做什么不能做什么.企業(yè)的道德企業(yè)的道德,就是員工的道德就是員工的道德,大家都敬重人格高尚大家都敬重人格高尚的人的人,講道德修養(yǎng)要從平常的行為做起講道德修養(yǎng)要從平常的行為做起.良好的工作習慣助你成功良好的工作習慣助你成功5s :清潔、清掃、整理、整頓、整齊、素養(yǎng)清潔、清掃、整理、整頓、整齊、素養(yǎng) 5S之間的關系之間的關系第1個S整理將有用的東西定出位置放置第5個S素養(yǎng)第4個S清潔第3個S清掃區(qū)分“要用”與“不用”的東西保持美觀整潔使員工養(yǎng)成良好習慣遵守各項規(guī)章制度將不需要的東西徹底清掃干凈第2個S整頓（SEIRI）SEITONSEISOSEI

22、KETSUSHITSUKES只有整理沒有整頓，物品真難找得到只有整理沒有整頓，物品真難找得到;只有整頓沒有整理，無法取舍亂糟糟只有整頓沒有整理，無法取舍亂糟糟;只有整理、整頓沒清掃，物品使用不可靠只有整理、整頓沒清掃，物品使用不可靠;3S之效果怎保證，清潔出來獻一招之效果怎保證，清潔出來獻一招;標準作業(yè)練修養(yǎng)，公司管理水平高。標準作業(yè)練修養(yǎng)，公司管理水平高。5S之間的關系之間的關系整理是整頓的基礎，整頓又是整理的鞏固，清掃是顯現(xiàn)整理、整理是整頓的基礎，整頓又是整理的鞏固，清掃是顯現(xiàn)整理、整頓的效果，而通過清潔和修養(yǎng)，則使企業(yè)形成一個所謂整體整頓的效果，而通過清潔和修養(yǎng)，則使企業(yè)形成一個所謂整體

23、的改善氣氛。的改善氣氛。 良好的道德的促進快速發(fā)展良好的道德的促進快速發(fā)展”辦企業(yè)就是辦人辦企業(yè)就是辦人”. -聯(lián)想的柳傳志聯(lián)想的柳傳志. ”做企業(yè)就是做人做企業(yè)就是做人” -海爾的張瑞敏海爾的張瑞敏.案例案例: 慎慎 獨獨 吉林中百火災吉林中百火災提高道德修養(yǎng)的方法提高道德修養(yǎng)的方法第一第一:努力學習道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識。努力學習道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識。第二第二:努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能，提高文努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)，文化知識和專業(yè)技能能幫助我們準確理解化素養(yǎng)，文化知識和專業(yè)技能能幫助我們準確理解道德修養(yǎng)在一個人成長過程中的重要作用和重大意道德修養(yǎng)在一個人成長過程中的重要作用和重大意義。義。第三、經(jīng)常進行自我反思，增強自律性。第三、經(jīng)常進行自我反思，增強自律性。 自我反思，就是依據(jù)一定的職業(yè)道德標準經(jīng)常自我反思，就是依據(jù)一定的職業(yè)道德標準經(jīng)常檢查自己，同不符合道德規(guī)范的行為作斗爭，并自檢查自己，同不符合道德規(guī)范的行為作斗爭，并自覺地使自己的言行符合道德標準的要求。人只要正覺地使自己的言行