(連鎖門店運(yùn)營管理課件）連鎖門店人力資源管理

1、第八章連鎖門店人力資源管理1了解連鎖門店人力資源管理的根本概況；2了解連鎖門店人員配備的方法和人員素質(zhì)的要求；3熟悉連鎖門店員工的考核與鼓勵；4掌握連鎖門店員工培訓(xùn)的根本方法和要求學(xué)習(xí)目標(biāo)連鎖門店人力資源管理概述人力資源管理的概念人力資源的概念1人力資源Human Resources，HR能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會開展的具有智力勞動和體力勞動的人的總和。 人力資源的特征2生物性 時限性再生性社會性能動性增值性連鎖門店人力資源管理概述人力資源管理的概念人力資源管理的概念3人力資源管理Human Resource Management，HRM ，是指通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關(guān)人

2、力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來開展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員開展的最大化。 連鎖門店人力資源管理概述連鎖門店人力資源管理的概念連鎖門店人力資源管理的特征：1連鎖門店人力資源管理的復(fù)雜性2連鎖門店人力資源開發(fā)的超前性3連鎖門店人力資源管理的復(fù)合性連鎖門店人力資源管理概述連鎖門店人力資源管理的重要性1加強(qiáng)連鎖門店人力資源管理，是保證連鎖門店正常經(jīng)營的基礎(chǔ)。2加強(qiáng)連鎖門店人力資源管理，是提高連鎖門店活力的基礎(chǔ)。3加強(qiáng)連鎖門店人力資源管理，是提高連鎖門店服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的保證。連鎖門店人力資源管理概述連鎖門店人力資源管理工作內(nèi)容1連鎖門店應(yīng)制定科學(xué)客觀的人力資源規(guī)劃2連

3、鎖門店應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作分析3連鎖門店應(yīng)把握準(zhǔn)確規(guī)范的員工招聘4連鎖門店應(yīng)注重務(wù)實(shí)高效的員工培訓(xùn)5連鎖門店應(yīng)完善嚴(yán)格系統(tǒng)的員工考評體系6連鎖門店應(yīng)保證公平合理的薪酬政策連鎖門店人員配備與人員素質(zhì)要求連鎖門店人員配備連鎖門店崗位工作分析1人員配備方法2人力資源配備3連鎖門店人員配備與人員素質(zhì)要求連鎖門店人員配備方案預(yù)測人員配置需求2生成人員配置的備選方案3執(zhí)行壓力測試4確定最終人員配置方案5整理門店數(shù)據(jù)1連鎖門店人員配備與人員素質(zhì)要求連鎖門店人員素質(zhì)連鎖門店員工的考核與鼓勵連鎖門店人員的考核考核的種類1考核主體1.主管考核2.自我考核3.相互考核考核時間1.平時考核2.定期考核3.專案考核連鎖

4、門店員工的考核與鼓勵連鎖門店人員的考核考核的指標(biāo)體系2對連鎖門店員工的考核，主要是從“德、能、勤、績、體五個方面進(jìn)行。德，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)個惡人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)；能，指個人能力，包括學(xué)習(xí)能力、工作能力、組織能力；勤，指員工工作的積極性、主動性，重點(diǎn)考察員工的工作態(tài)度；績，強(qiáng)調(diào)工作中取得的成績；體，指身體的耐力和體魄的強(qiáng)健。連鎖門店員工的考核與鼓勵連鎖門店人員的考核考核的方法3個人判斷法 考試評議法自我鑒定法工作標(biāo)準(zhǔn)法圖表評價法人員素質(zhì)測評排列法敘述評價法綜合考核評價法連鎖門店員工的考核與鼓勵連鎖門店人員的鼓勵激勵的含義1鼓勵就是激發(fā)和鼓勵員工的積極性，即為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動機(jī)

5、，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過程，它很有激發(fā)動機(jī)、鼓勵行為、形成動力的含義。鼓勵的特征包含：目的性主動性持續(xù)性引導(dǎo)性連鎖門店員工的考核與鼓勵連鎖門店人員的鼓勵激勵的過程2連鎖門店員工的考核與鼓勵連鎖門店人員的鼓勵激勵的方式3（1）薪酬激勵（2）職工福利激勵（3）目標(biāo)激勵（4）情感激勵（5）職工參與激勵 （6）榮譽(yù)激勵（7）升降激勵（8）成就與承認(rèn)（9）企業(yè)文化激勵 （10）職業(yè)培訓(xùn)激勵連鎖門店員工的培訓(xùn)連鎖門店員工培訓(xùn)意義1培訓(xùn)可以提高員工勞動效率2培訓(xùn)能增強(qiáng)員工的歸屬感和主人翁責(zé)任感3培訓(xùn)能促進(jìn)與員工的雙向溝通4適應(yīng)市場變化增強(qiáng)競爭優(yōu)勢連鎖門店員工的培訓(xùn)連鎖門店員工培訓(xùn)層次1.訓(xùn)練2

6、.教育3.開展訓(xùn)練是現(xiàn)在學(xué)現(xiàn)在用，以工作為出發(fā)點(diǎn)，而且多傾向于技術(shù)性的工作，對象大多數(shù)為基層人員，如收銀機(jī)才做訓(xùn)練。教育是現(xiàn)在學(xué)未來用，以個人及企業(yè)均衡開展為出發(fā)點(diǎn)，屬于知識及概念的吸收，對象以中高層人員較多，如策略規(guī)劃、行銷管理、流通管理等。開展是現(xiàn)在學(xué)未來可能用，以個人開展為出發(fā)點(diǎn)，帶有提升企業(yè)形象的以為，屬于個人全方位的培訓(xùn)以及潛能的培養(yǎng)與開發(fā)。連鎖門店員工的培訓(xùn)連鎖門店員工培訓(xùn)內(nèi)容新進(jìn)人員1助理店長與副店長 2店長或店經(jīng)理3連鎖門店員工的培訓(xùn)連鎖門店員工培訓(xùn)內(nèi)容講授法 1討論法2操作示范法 3角色扮演法4討論法 5崗位訓(xùn)練法6視聽法7管理游戲法8復(fù)習(xí)題1名詞解釋：員工培訓(xùn)、人力資源管理、人員配備、鼓勵2連鎖門店員工培訓(xùn)的方法有哪些？請舉例說明。3人力資源配備的方法有哪些？4連鎖門店人員該具備什么樣的素質(zhì)？5連鎖門店人員考核種類有哪些？實(shí)訓(xùn)題實(shí)訓(xùn)目的：要求學(xué)生通過表演感受效勞質(zhì)量的好壞對連鎖門店的影響情況，并且能夠提出改善效勞的方法。 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：學(xué)生分為兩