2.新車交接課件4

1、寶沃經(jīng)銷商入店輔導(dǎo)寶沃（中國）領(lǐng)航計劃2016汽車經(jīng)銷商入店輔導(dǎo)新車交接寶經(jīng)成交轉(zhuǎn)化 子流程交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶相關(guān)崗位交車準(zhǔn)備送別客戶是否現(xiàn)車交車時間安排交車流程概述確認(rèn)購車意向否定制化購車方案購合同車輛確認(rèn)訂單合同簽訂交車安排安全到達確認(rèn)車輛使用功能講解交車時間安排價格商談訂單提交交車車輛準(zhǔn)備B-link系統(tǒng)介紹成交是否成交訂單維系交車場地準(zhǔn)備否B-box推介交車安排個性化交車儀式定制送別客戶衍生服務(wù)確認(rèn)尾款結(jié)清客戶有異議未成交再跟進預(yù)付款收取實銷上報交車車輛準(zhǔn)備是是否成交否戰(zhàn)敗轉(zhuǎn)數(shù)字個性化交車需求獲取文件點檢交接顧問引薦交車場地準(zhǔn)備個性化保養(yǎng)計劃制定售后部門參觀個性化交車儀式

2、定制需求分析忠誠維系交車面車主續(xù)辦理手個性化交車儀式成交轉(zhuǎn)化1交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶是車 簽訂圖寶成交轉(zhuǎn)化 流程要點交車時間安排交車安排交車車輛準(zhǔn)備交車場地準(zhǔn)備個性化交車儀式定制交車時間安排提前三天 向展廳經(jīng)理 提交交車需求匯總交車需求及預(yù)約反饋提醒銷售顧問預(yù)約交車提醒參與交車儀式向交車專員提交個性化交車制定交車日程表提醒做好車輛準(zhǔn)備成交轉(zhuǎn)化2交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶寶沃經(jīng)銷店輔導(dǎo)成交轉(zhuǎn)化 流程要點交車時間安排交車安排交車車輛準(zhǔn)備交車場地準(zhǔn)備個性化交車儀式定制交車安排致電客戶，預(yù)約交車時間反饋預(yù)約結(jié)果3天前 ：確認(rèn)交車日期1天前：再次確認(rèn)，告知注意事項1小時前 ：交車提醒成交

3、轉(zhuǎn)化3交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶寶成交轉(zhuǎn)化 流程要點交車時間安排交車安排交車車輛準(zhǔn)備交車場地準(zhǔn)備個性化交車儀式定制交車車輛準(zhǔn)備2天前，PDI檢查、個性化設(shè)置、車輛1天前，車況復(fù)查、準(zhǔn)備隨車文件資料合理安排當(dāng)天工作，避免時間成交轉(zhuǎn)化4交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶寶實戰(zhàn)技巧交車時間安排交車安排交車車輛準(zhǔn)備交車場地準(zhǔn)備個性化交車儀式定制PDI檢查定義： PDI(Prior Delivery Inspection)是指寶沃經(jīng)銷商將商品車交與用戶前，按照寶沃汽車制定的標(biāo)準(zhǔn)對用戶所購商品車進行的車輛狀況的全面檢測入庫PDI：商品車入庫前的驗收檢查出庫PDI：新車交付給客戶前的檢查入庫PDI在庫動

4、態(tài)目的：新車驗收，確保無質(zhì)損責(zé)任人：車輛管理員目的：庫存車狀態(tài)，目的：確保交付的新車車況良好，功能正常責(zé)任人：車輛管理員執(zhí)行人：監(jiān)人：交車專員確保正常銷售責(zé)任人：車輛管理員執(zhí)行人：車輛管理員監(jiān) 人：銷售總監(jiān)執(zhí)行人：維修/車輛管理員監(jiān)人：銷售總監(jiān)5交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶成交轉(zhuǎn)化督督督出庫PDI寶實戰(zhàn)技巧交車時間安排交車安排交車車輛準(zhǔn)備交車場地準(zhǔn)備個性化交車儀式定制出庫PDI執(zhí)行流程交車專員提前3天告知車輛管理員出庫需求售后按照新車交付時，銷售顧問出示出庫PDI檢查表交車專員安排車輛出庫PDI檢查表執(zhí)行檢查提前2天將完成檢查車輛交與交車專員交車專員提前一天將新車停放在交車區(qū)車輛管理員立即

5、 通知售后進行檢查成交轉(zhuǎn)化6交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶寶沃經(jīng)銷店輔導(dǎo)小組交車時間安排交車安排交車車輛準(zhǔn)備交車場地準(zhǔn)備個性化交車儀式定制交車車輛準(zhǔn)備思考題思考題1：交車前，需要準(zhǔn)備哪些文件？客戶自行上牌：機動車整車出廠合格證購車保單保險標(biāo)識上牌手續(xù)：購車保單保險標(biāo)識年檢標(biāo)識機動車行駛證機動車登記個性化交車交車文件確認(rèn)單交車檢查表車輛說明書保養(yǎng)手冊（車輛產(chǎn)證）購置稅完稅證明成交轉(zhuǎn)化7交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶寶沃經(jīng)銷商入店輔導(dǎo)成交轉(zhuǎn)化 流程要點交車時間安排交車安排交車車輛準(zhǔn)備交車場地準(zhǔn)備個性化交車儀式定制交車場地準(zhǔn)備交車區(qū)干凈、整潔準(zhǔn)備祝賀看板 、LED屏幕為新車覆蓋品牌標(biāo)識的車衣其他

6、個性化布置（依交車儀式歡迎標(biāo)語而定）成交轉(zhuǎn)化8交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶成交轉(zhuǎn)化 流程要點交車時間安排交車安排交車車輛準(zhǔn)備交車場地準(zhǔn)備個性化交車儀式定制交車個性化儀式制定銷售過程中收集客戶個性化特點和隱形需求，個性化內(nèi)容：個性稱謂、個性化題 等、填寫個性化交車個性化音樂、場個性化儀式選擇：驚喜交車（必做項）試駕交車（特殊情況下選作）上門交車（特殊情況下選作）成交轉(zhuǎn)化9交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶寶沃經(jīng)銷商入店輔導(dǎo)成交轉(zhuǎn)化 流程要點交車時間安排交車安排交車車輛準(zhǔn)備交車場地準(zhǔn)備個性化交車儀式定制交車準(zhǔn)備思考題思考題1：為什么要定制個性化交車儀式？提供客戶額外的驚喜以客戶滿意度、對品牌的忠

7、誠度避免客戶感覺購車前與購車后服務(wù)的反差引起客戶心理的落差思考題2：需要收集哪些個性化內(nèi)容？如何有效利用？個性化信息卡客戶個性化稱謂、職業(yè)、家庭情況、車型及配置、用車、購車用途等將收集到的信息合理的融入個性化交車儀式，提供客戶一個感動且難忘的購車經(jīng)歷成交轉(zhuǎn)化10交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶客戶名稱個性稱謂職業(yè)家庭情況車型及配置用車購車用途行駛公里數(shù)其他： （喜歡的音樂、偶像、渴望的生活方式、想去的景點等案例分析交車時間安排交車安排交車車輛準(zhǔn)備交車場地準(zhǔn)備個性化交車儀式定制個性化交車儀式案例背景介紹：在之前的銷售接觸過程中，銷售顧問得知是為了給他的太太準(zhǔn)備一份生日是一位醫(yī)生，這次購車最主要的

8、目的儀式流程設(shè)計引領(lǐng)客戶進入交車區(qū)域時，生日歌曲響起儀式的制定儀式的準(zhǔn)備所有生日祝福曲展廳經(jīng)理做交車當(dāng)天的主持稿準(zhǔn)備客戶關(guān)系總監(jiān)采購生日蛋糕、百合花及禮品盒交車專員將交車區(qū)布置成派對風(fēng)格，并預(yù)先準(zhǔn)備生日歌曲 銷售顧問與客戶協(xié)商，擬定交展廳經(jīng)理致辭，祝賀王醫(yī)生提車，同時祝生日賀詞展廳經(jīng)理邀請王醫(yī)生夫婦為新車揭幕銷售顧問、交車專員、客戶關(guān)系總監(jiān)、展廳經(jīng)理共同策劃決定銷售經(jīng)理將事先放入禮品盒的新車接給客戶關(guān)系總監(jiān)送上百合花，并邀請夫婦一起切開生日蛋糕交交車儀式定為太太的生日派對車日期為的生日當(dāng)天在征得客戶允許的情況下，邀請客戶與在場合影成交轉(zhuǎn)化11交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶寶經(jīng)成交轉(zhuǎn)化 子流程

9、交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶相關(guān)崗位車輛交付送別客戶是否現(xiàn)車交車時間安排交車流程概述確認(rèn)購車意向否定制化購車方案購合同車輛確認(rèn)交車流程概述車輛確認(rèn)車輛功能使用講解BLink 系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介尾款結(jié)算實銷上報文件點檢交接訂單合同簽訂交車安排安全到達確認(rèn)車輛使用功能講解價格商談訂單提交交車車輛準(zhǔn)備B-link系統(tǒng)介紹成交是否成交訂單維系交車場地準(zhǔn)備否4G-Tbox推介個性化交車儀式定制送別客戶衍生服務(wù)確認(rèn)尾款結(jié)清客戶有異議未成交再跟進預(yù)付款收取實銷上報是個性化交車需求獲取是否成交否戰(zhàn)敗轉(zhuǎn)數(shù)字文件點檢交接顧問引薦顧問引薦個性化保養(yǎng)計劃制定個性化保養(yǎng)計劃制定售后部門參觀交車面訪售后部門參

10、觀需求分析忠誠維系交車面車主續(xù)辦理手車主手續(xù)辦理個性化交車儀式個性化交車儀式成交轉(zhuǎn)化12交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶是車 簽訂圖寶沃經(jīng)銷成交轉(zhuǎn)化 流程要點個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介售后部門參觀文件 點檢交接個性化交車儀式車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦交車流程概述提前恭候、出門迎接關(guān)注隨行引導(dǎo)入座，概述流程內(nèi)容和時間成交轉(zhuǎn)化13交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶寶沃經(jīng)銷課堂互動個性化 保養(yǎng)計劃制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介售后部門參觀文件 點檢交

11、接個性化交車儀式車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦交車流程概述演練內(nèi)容：交車概述演練方式：老師示范+學(xué)員分組演練時間安排：示范5分鐘，分組演練10分鐘成交轉(zhuǎn)化14交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶成交轉(zhuǎn)化 流程要點個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介售后部門參觀文件 點檢交接個性化交車儀式車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦車輛確認(rèn)核對基本信息（VIN、顏色、車型）依交車檢查表引導(dǎo)客戶對車輛 進行檢查告知已按約定做好個性化設(shè)置出示并解釋出庫PDI檢查表請客戶確認(rèn) 車輛完好并簽字成交轉(zhuǎn)化15交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別

12、客戶寶沃經(jīng)銷商小組個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介售后部門參觀文件 點檢交接個性化交車儀式車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦思考題車輛確認(rèn)思考題1：發(fā)艙需要檢查哪些項目？如何檢查？無明顯污損各類油液液量（通過機油尺刻度、各類油液罐上的刻度檢查）電瓶正負(fù)極連接線是否上緊思考題2：車輛尾燈如何檢查？由交車專員依次在車內(nèi)踩踏剎車、切換倒擋、打開霧燈、轉(zhuǎn)向燈銷售顧問陪伴客戶在車后一起檢查尾燈的狀況成交轉(zhuǎn)化16交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶寶成交轉(zhuǎn)化 流程要點個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功能使用

13、講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介售后部門參觀文件 點檢交接個性化交車儀式車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦車輛功能講解介紹車輛使用說明書使用方法結(jié)合客戶需要，對重要功能進行提示說明燈光調(diào)節(jié)操作多功能方向盤按鍵操作中控臺按鍵操作電子制動操作講解顯示操作其他操作B-LINK系統(tǒng)功能講解及操作（包括啟動、尋車導(dǎo)航等）結(jié)合產(chǎn)品配置表，確認(rèn)客戶已掌握所有配置功能操作將個人名片/公司名片夾入車輛使用說明書、提醒客戶，用車疑問隨時聯(lián)系成交轉(zhuǎn)化17交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶寶沃經(jīng)銷成交轉(zhuǎn)化 流程要點個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4

14、G-Tbox推介售后部門參觀文件 點檢交接個性化交車儀式車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦4G-Tbox推介向客戶介紹該模塊功能說明免費期限與標(biāo)準(zhǔn)高速4G LTE通信模塊4G-Tbox 模塊傳輸速度達150M/s車機APP無線更新 地圖無線升級 多路徑系統(tǒng)升級成交轉(zhuǎn)化18交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶寶沃經(jīng)銷實戰(zhàn)技巧溫馨 提醒提醒1：完成車輛功能介紹后，應(yīng)借助車輛配置表請客戶一一核對，確認(rèn)對該車型所有配置的操作均已掌握提醒2：完成車輛功能介紹后，銷售顧問應(yīng)該提醒客戶后續(xù)有任何疑問，均可來電咨詢，并告知相關(guān)號碼車輛操作疑問：致電銷售顧問或服務(wù)顧問朋友購車咨詢：致電銷售顧問保險報修：致電保

15、險公司維修預(yù)約：致電服務(wù)顧問成交轉(zhuǎn)化19交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶參考 ：您 的是寶沃BX-7 XX型號，已經(jīng)和您把基本的功能介紹完畢了，這是您的車輛配置表，您看下，還有什么功能不清楚的嗎？ 不清楚的話我可以再向你講解 寶沃經(jīng)銷成交轉(zhuǎn)化 流程要點個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介售后部門參觀文件 點檢交接個性化交車儀式車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦尾款結(jié)清確認(rèn)費用明細(xì)和差額主動引導(dǎo)至財務(wù)處、協(xié)助核對金額協(xié)助整理單據(jù)，并提醒妥善單據(jù)成交轉(zhuǎn)化20交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶寶沃經(jīng)銷成交轉(zhuǎn)化 流程要點個性化保

16、養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介售后部門參觀文件 點檢交接個性化交車儀式車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦實銷上報將、車輛信息等轉(zhuǎn)交信息與控制專員信息與控制專員通過CM系統(tǒng)提報車輛銷售成交轉(zhuǎn)化21交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶寶沃經(jīng)銷成交轉(zhuǎn)化 流程要點個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介文件 點檢交接售后部門參觀個性化交車儀式車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦文件點檢交接提前文件準(zhǔn)備齊全、依照交車檢查表逐一點交解釋文件（如保險流程等）幫助客戶對文

17、件進行分類 、提醒妥善保管成交轉(zhuǎn)化22交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶寶沃經(jīng)銷成交轉(zhuǎn)化 流程要點個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介文件 點檢交接售后部門參觀個性化交車儀式車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦引薦服務(wù)顧問先介紹服務(wù)顧問，再介紹客戶、服務(wù)顧問恭喜客戶，并做自我介紹交車專員提前通知服務(wù)顧問銷售顧問告知客戶本人將全程參與銷售顧問引導(dǎo)客戶至服務(wù)顧問辦公室服務(wù)顧問概述后續(xù)流程及內(nèi)容成交轉(zhuǎn)化23交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶寶沃經(jīng)銷商入店輔導(dǎo)新車交接- 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)銷售顧問向客戶引薦服務(wù)顧問自我介紹服務(wù)顧問介入1.銷售

18、顧問通知服務(wù)顧問2. 銷售顧問引薦服務(wù)顧問銷銷銷售顧問銷售顧問銷售顧問在交車儀式開始前通知服務(wù)顧問一同參與先介紹服務(wù)顧問，再介紹客戶微笑、熱情新車交接24服務(wù)顧問介入介紹送別客戶寶沃經(jīng)銷商入店輔導(dǎo)新車交接- 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)顧問向客戶引薦服務(wù)顧問自我介紹服務(wù)顧問介入1.服務(wù)顧問遞送名片2.服務(wù)顧問預(yù)先說明服服服務(wù)顧問服務(wù)顧問遞送名片明確告知客戶體內(nèi)容預(yù)估時間流程的具雙手遞送、正面對著對方面帶微笑、注視對方欠身遞送自我介紹新車交接25服務(wù)顧問介入介紹送別客戶寶沃經(jīng)銷商入店輔導(dǎo)成交轉(zhuǎn)化 流程要點個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介文

19、件 點檢交接售后部門參觀個性化交車儀式車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦保養(yǎng)計劃定制服務(wù)顧問根據(jù)個性化信息，提前制定年度保養(yǎng)計劃服務(wù)顧問結(jié)合保養(yǎng)手冊，介紹保修政策、個性化保養(yǎng)計劃、車輛使用建議 及說明，邀請客戶添加售后訂閱號引導(dǎo)客戶儲存服務(wù)顧問成交轉(zhuǎn)化26交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶寶沃經(jīng)銷商入店輔導(dǎo)新車交接 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)顧問政策介紹區(qū)域參觀介紹介紹1.售后政策說明2.介紹服服服務(wù)顧問服務(wù)顧問車輛保養(yǎng)保修政策說明保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)說明保養(yǎng)周期、保養(yǎng)項目、整車、零件、易損件保修政策說明營業(yè)時間介紹預(yù)約服務(wù)（方式、流程）信息完善道路救援服務(wù)說明協(xié)助客戶完整填寫寶沃汽車保修手冊及道路救援手冊中車

20、輛信息登記表和寶沃汽車三包憑證介紹服務(wù)范圍及服務(wù)時間介紹繼續(xù)旅行服務(wù)介紹在什么情況下不能享有本服務(wù)新車交接27服務(wù)顧問介入介紹送別客戶寶沃經(jīng)銷商入店輔導(dǎo)要點提示 售后政策個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介文件 點檢交接售后部門參觀個性化交車儀式車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦售后政策三包政策講解整車質(zhì)保期（的用戶以補充協(xié)議為準(zhǔn)）交車必講點三包有效期（包括三包的定義）自費配件的質(zhì)保期易損件質(zhì)保期保修政策講解免保修政策（前一萬名客戶）常規(guī)保修政策講解道路救援政策講解報案方式SOS一鍵救援內(nèi)容及用戶權(quán)益成交轉(zhuǎn)化28交易洽

21、談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶寶沃經(jīng)銷成交轉(zhuǎn)化 流程要點個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介文件 點檢交接售后部門參觀個性化交車儀式車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦售后部門參觀服務(wù)顧問引導(dǎo)，銷售顧問陪同參觀過程中對售后進行簡要介紹參觀完畢，服務(wù)顧問感謝配合，目送客戶離開銷售顧問引導(dǎo)客戶回到洽談室成交轉(zhuǎn)化29交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶新車交接 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)顧問政策介紹區(qū)域參觀介紹介紹1.邀請客戶參觀2.區(qū)域參觀講解服服服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問邀請客戶參觀售后區(qū)域售后接待區(qū)客戶休息區(qū)新車交接30服務(wù)顧問介入介紹送別客戶

22、新車交接 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)顧問送別客戶送別客戶1.首保提醒2.送別客戶服服服務(wù)顧問服務(wù)顧問感謝客戶選擇寶沃汽車告知客戶首保時間協(xié)助客戶上車提醒客戶使用安全帶 目送客戶離開至店門外請客戶留意接聽信息推送提醒和關(guān)注APP新車交接31服務(wù)顧問介入介紹送別客戶介紹新車交接32服務(wù)顧問介入介紹送別客戶自我介紹及發(fā)艙展示銷售顧問：XX先生/，這位是的服務(wù)顧問，馬XX，他在這里工作已經(jīng)XX年了，是車輛維修和保養(yǎng)方面的，他會向您介紹一些新車保養(yǎng)知識。（將客戶移交給服務(wù)顧問）服務(wù)顧問： 先生/，您好！我是您的服務(wù)顧問，這是名片，很高興為您服務(wù)。首先了XX汽車，歡迎加入XX的大家庭，以后有關(guān)于您愛車的保養(yǎng)和維修將由我

23、來為您提供全方位的服務(wù)，現(xiàn)在占用你10分鐘時間，讓我為你介紹一下新車使用的注意事項。我向您介紹一下如何保養(yǎng)您的愛 車?！咀晕医榻B】服務(wù)顧問：首先我?guī)湍榻B一下發(fā) 艙的注意事項；首先打開發(fā) 蓋，把機蓋支撐桿放在這里（長時間使用車輛后請等待車輛冷卻后再打開，避免燙傷您）。這是發(fā) ，冷卻液，雨刮液、制動液，如果您發(fā)現(xiàn)缺少了也不要自行添加，有可能會燙傷您，您只要注意一下 的警示燈就可以了，以后您車輛每次進站保養(yǎng)及維修的時候 都會為您檢查。您平時只要關(guān)注一下雨刮液就可以了，如果缺少您可自行添加，建議你添加 的雨刮 液；這是蓄電池，如果您長時間停放的話，您可以將蓄電池的負(fù)極電源拆卸，這樣可以延長蓄電池的使

24、用 。工具只需要10號扳手，如果您家里沒有的話可以到五金店去 一個放在你 套箱中。機艙的注意事項就簡單的介紹到這里，請問您還有什么不清楚的嗎？如果還有什么不清楚的，我可以再為您講解一下。那 發(fā) 艙就介紹到這里?！拘萝嚢l(fā) 倉展示】介紹新車交接33服務(wù)顧問介入介紹送別客戶新車磨合期注意事項 - 1服務(wù)顧問：接下來我為您介紹一下新車駕駛的一些注意事項：首先啟動車輛時先將打到ON位檔，讓 車輛進行1-2秒的車輛自檢工作，啟動前檢查一下檔位是否在空檔，檢查結(jié)束后再啟動車輛；行駛途中我們要注意的各種信號燈，黃燈是警示作用，車輛還可以繼續(xù)行駛，但請您務(wù)必要盡快進站檢查、紅 燈亮了就不能在繼續(xù)行駛，一定要立即

25、處理或與4S店聯(lián)系。也可以直接打我，我會馬上幫您安排維修上門檢查。24小時是。（這是轉(zhuǎn)速表、這是時速表，這是油表，油表顯示的是您車輛當(dāng)下的燃油量，您的車輛建議使用93或93號以上的，不要反復(fù)更換燃油標(biāo)號，建議您使用原廠燃油添加劑（燃油添加劑可以對噴油嘴、油路、閥、氣門積碳起到一個的作用）。這是水溫表，正常行駛中水溫會保持在90中線位置左右，如果您發(fā)現(xiàn)水溫過高達到紅線位置就要馬上靠邊停車，及時們4S店或直接打我電話XX，我會馬上為您安排專業(yè)的技術(shù)前來為您的愛車進行。）介紹新車交接34服務(wù)顧問介入介紹送別客戶新車磨合期注意事項 - 2服務(wù)顧問：新車在最初的1500公里，盡量不要超過每小時80KM的

26、時速, 記住千萬不要急剎車、不要超載或者滿載。車輛行駛到1500-2500km的時候可適當(dāng)?shù)呐芨咚伲话銜r速不要超過每小時120KM，當(dāng)然速度可以根據(jù)當(dāng)時的具體路況而定， 每次高速時間不要超過5-10分鐘。車輛行駛到2500km以后在條件允許、保證安全的情況下盡可能的拉高速，因為發(fā) 中的各個部件都是新的，經(jīng)過適當(dāng)?shù)哪ズ夏苁管囕v各方面達到最佳狀態(tài)。磨合過后所磨合下的鐵屑和雜質(zhì)會沉淀在機油中，長時間會加大發(fā) 的磨損，所以拉完高速后 建議你自費更換一下機油，這樣會對你的發(fā) 更好。您在停放車輛時應(yīng)將車 正，啟動出車位時盡量不要將方向盤 ，（因為方向盤 會影響動力轉(zhuǎn)向油泵的供油間斷會導(dǎo)致方向機的損壞）。

27、長時間停放車輛行駛前應(yīng)輕踩幾次剎車，避免因長時間停放造成剎車盤生銹及剎車盤片之間有間隙而影響行駛安全。手動擋的車：起步時發(fā)轉(zhuǎn)速一般在1000多轉(zhuǎn)；在1800-2200轉(zhuǎn)換擋時最省油，不要高檔低轉(zhuǎn)速和低擋高轉(zhuǎn)速，請記得檔位切換。 自動擋的車：一直在D檔盡量不要在檔位之間切換。停放車輛時放P檔。最好掛N檔踩剎車等紅燈。如果你車輛需要牽引的話，建議您用板車牽引，如果要使用軟牽引請把檔位放在N檔但過50KM。介紹新車交接35服務(wù)顧問介入介紹送別客戶磨合期保養(yǎng)介紹服務(wù)顧問：按照XX品牌的標(biāo)準(zhǔn)要求是半年或7500公里進行首次保養(yǎng)（來站前請帶好您的行駛證、使用說明書、購車和首?？ǎ?，建議您在3個月或2500

28、公里時為您的愛車做一個磨合期的保養(yǎng).磨合期保養(yǎng)的費用需要由您個人支付，7500公里時的首保費用將由XX為您。接下來的保養(yǎng)都以車輛行駛半年或者5000KM做一次保養(yǎng)。望您記住磨合期保養(yǎng)的時間及里程數(shù)確保你暢享樂游介紹新車交接36服務(wù)顧問介入介紹送別客戶保修介紹服務(wù)顧問：下面我為您介紹一下XX的保修政策：整車質(zhì)量擔(dān)保是三年或行駛里程六的，時間數(shù)和里程 數(shù)兩者以先到達者為準(zhǔn)，易損件的保修時間為：三個月或一。時間及里程數(shù)以先到者為準(zhǔn)。易損件，如燈泡、剎車片、雨刮片，火花塞等（更具體的您可以參考一下使用說明書）。變速箱質(zhì)保期是十年或16，所以請你放心使用。您看我剛才介紹的這些您還有什么不清楚的，我可以再

29、給您解釋一下或您可 以直接打我我會給您滿意的答復(fù)。關(guān)于您愛車的使用及功能鍵的使用，說明書上都有詳細(xì)講解。若您使用過程中還有不了解的方面可以參考使用說明書或撥打的24小時的服務(wù)， 24小時搶修熱 線，服務(wù)，預(yù)約都在名片上面，提前預(yù)約服務(wù)可以提前為您開通綠色服務(wù)通道，優(yōu)先為 您的愛車提供服務(wù)，并提前準(zhǔn)備好維修工位、維修、維修更換的配件，減少了您的等待時間；若您需 要為您提供服務(wù)，隨時撥打的24小時服務(wù)xx。如果您的愛車出現(xiàn)了故障或其他任何問題，可以隨時，是24小時開機機號碼是，我很樂意為您服務(wù)。XX售后團隊會及時給你提供力所能及的幫助。成交轉(zhuǎn)化 流程要點個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車

30、流程概述車輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介售后部門參觀文件 點檢交接個性化交車儀式車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦交車面訪引薦客戶關(guān)系總監(jiān)/運營監(jiān)察經(jīng)理提醒客戶后續(xù)將有回訪，并方便致電時間面訪人說明目的及占用時間使用交車面訪問卷進行調(diào)研面訪向客戶銷售顧問告知客戶自己需要回避鼓勵客戶說出真實感受并做感謝客戶配合恭喜并致謝成交轉(zhuǎn)化37交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶成交轉(zhuǎn)化 流程要點個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹B-box推介售后部門參觀文件 點檢交接個性化交車儀式車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦手續(xù)辦理

31、引薦會員經(jīng)理指導(dǎo)客戶會員卡申請，盡量多收集客戶相關(guān)信息準(zhǔn)確快速的將客戶及車輛信息錄入系統(tǒng)，并開通會員卡邀請私車客戶入會會員信息錄入成交轉(zhuǎn)化38交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶交付會員卡會員申請成交轉(zhuǎn)化 流程要點個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹B-box推介售后部門參觀個性化交車儀式文件 點檢交接車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦個性化交車儀式驚喜交車（必做項）試駕交車（特殊情況下按需執(zhí)行）上門交車（特殊情況下選作）成交轉(zhuǎn)化39交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶成交轉(zhuǎn)化 流程要點個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功

32、能使用講解B-link系統(tǒng)介紹B-box推介售后部門參觀個性化交車儀式文件 點檢交接車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦個性化交車儀式個性化儀式選擇：驚喜交車（必做項）展廳經(jīng)理/銷售經(jīng)理/銷售總監(jiān)/總經(jīng)理與客戶進行新引導(dǎo)客戶進入交車區(qū)域，參與人員集體鼓掌歡迎展廳經(jīng)理主持儀式，做簡短發(fā)言邀請客戶與在場合影車交接展廳經(jīng)理/銷售經(jīng)理/銷售總監(jiān)/總經(jīng)理陪同客戶進行新車揭幕客戶關(guān)系總監(jiān)/運營監(jiān)察經(jīng)理向客戶贈送個性禮品合影通過現(xiàn)場打印或電子郵件等方式贈予客戶以客戶的個性化稱謂稱呼客戶成交轉(zhuǎn)化40交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶成交轉(zhuǎn)化 流程要點個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功

33、能使用講解B-link系統(tǒng)介紹B-box推介售后部門參觀個性化交車儀式文件 點檢交接車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦個性化交車儀式個性化儀式選擇：試駕交車（特殊情況下選作）如客戶為首次購車，可建議采取試駕交車與客戶確認(rèn)車輛，辦理試駕手續(xù)明 確權(quán)責(zé)進行車輛功能使用講解引導(dǎo)客戶完成第一次車輛加油提報交車需求，與客戶做好預(yù)約工作幫助客戶熟悉進行車輛駕駛功能講解與客戶道別新車功能成交轉(zhuǎn)化41交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶成交轉(zhuǎn)化 流程要點個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱樂部手續(xù) 辦理交車流程概述車輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹B-box推介售后部門參觀個性化交車儀式文件 點檢交接車輛確認(rèn)尾款結(jié)

34、算實銷上報交車面訪顧問引薦個性化交車儀式個性化儀式選擇：上門交車（特殊情況下選作）如客戶有需要，可提供上門交 車方案客戶出現(xiàn)時，展廳經(jīng)理陪同客戶進行車輛揭幕邀請客戶與提前完成車輛準(zhǔn)備介紹全體與客戶道別所有鼓掌對其表示祝賀及新車合影提報交車需求，與客戶做好預(yù) 約工作交車當(dāng)天提前1小時與客戶再確認(rèn)展廳經(jīng)理致辭，祝賀客戶拿到 新車客戶關(guān)系總監(jiān)向客戶贈送交車禮品車輛確認(rèn)，文件點檢交接進行交車面訪成交轉(zhuǎn)化42交易洽談交車準(zhǔn)備車輛交付送別客戶小組個性化保養(yǎng)計劃 制定車主俱 樂部手續(xù)辦理交車流程概述車輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹B-box推介售后部門參觀個性化交車儀式文件 點檢交接車輛確認(rèn)尾款結(jié)算實銷上報交車面訪顧問引薦小組環(huán)的：讓學(xué)員從不同崗位的不同角度思考如何協(xié)作交車活動方式：學(xué)員分組分組驚喜交車的點驚喜 交車與以往的交車如何確保交車儀式的成功將結(jié)果寫在卡紙上有哪些