知識型員工人力資源規(guī)劃體系設(shè)計

1、知識型員工人力資源體系設(shè)計方案知識型員工人力資源體系設(shè)計方案機密機密從工作崗位所需要的知識性質(zhì)和對企業(yè)貢獻大小從工作崗位所需要的知識性質(zhì)和對企業(yè)貢獻大小對嘉德目前的人力資源狀況進行分析。對嘉德目前的人力資源狀況進行分析。崗位對企業(yè)所創(chuàng)造的價值崗位對企業(yè)所創(chuàng)造的價值崗位所需要的知識性質(zhì)崗位所需要的知識性質(zhì)顯性顯性隱形隱形小小大大C C隱性知識價值小隱性知識價值小A A隱性知識價值大隱性知識價值大D D顯性知識價值小顯性知識價值小B B顯性知識價值大顯性知識價值大企業(yè)人力資源管理類型分析企業(yè)人力資源管理類型分析注：注：知識知識檔案檔案易傳遞易傳遞不易傳遞不易傳遞顯性知識顯性知識隱形知識隱形知識文件

2、文件課本課本經(jīng)驗積累經(jīng)驗積累工作崗位工作崗位工作崗位工作崗位依依靠靠培培訓(xùn)訓(xùn)即即可可獲獲得得與與特特定定時時間間地地點點個個人人判判斷斷相相關(guān)關(guān)相對容易、程相對容易、程序化高序化高復(fù)雜性高；需復(fù)雜性高；需要個體發(fā)揮主要個體發(fā)揮主觀能動性觀能動性嘉德核心業(yè)務(wù)嘉德核心業(yè)務(wù)人員類型人員類型針對不同類型的員工應(yīng)采取側(cè)重點不同的人力資針對不同類型的員工應(yīng)采取側(cè)重點不同的人力資源策略。源策略。D D類型類型顯性知識價值小顯性知識價值小C C類型類型隱性知識價值小隱性知識價值小 人力資源類型人力資源類型A A類型類型隱性知識價值大隱性知識價值大依靠規(guī)范化的知識依靠規(guī)范化的知識對組織整體目標實現(xiàn)貢獻不大對組織

3、整體目標實現(xiàn)貢獻不大替代性高，市場可獲得性高替代性高，市場可獲得性高工作不可替代工作不可替代對組織整體目標實現(xiàn)貢獻不大對組織整體目標實現(xiàn)貢獻不大市場可獲得性低市場可獲得性低特點特點多依靠個人的決策判斷多依靠個人的決策判斷對組織整體目標實現(xiàn)貢獻巨大對組織整體目標實現(xiàn)貢獻巨大替代性低，市場可獲得性低替代性低，市場可獲得性低命令與服從命令與服從以監(jiān)督來控制以監(jiān)督來控制工作外包工作外包形成合作關(guān)系形成合作關(guān)系精神激勵為主精神激勵為主相對應(yīng)相對應(yīng)人力資源策略人力資源策略物質(zhì)和精神的高投入物質(zhì)和精神的高投入建立長期的信任關(guān)系建立長期的信任關(guān)系創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境建立內(nèi)部培訓(xùn)機制建立內(nèi)部培訓(xùn)

4、機制B B類型類型顯性知識價值大顯性知識價值大依靠規(guī)范化的知識依靠規(guī)范化的知識對組織整體目標實現(xiàn)貢獻巨大對組織整體目標實現(xiàn)貢獻巨大替代性高，市場可獲得性高替代性高，市場可獲得性高市場直接招聘市場直接招聘激勵主要針對工作本身激勵主要針對工作本身利益激勵為主利益激勵為主行政秘書、司行政秘書、司機機會計會計網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站建設(shè)翻譯翻譯圖錄標注圖錄標注嘉德崗位舉例嘉德崗位舉例高級管理者高級管理者核心業(yè)務(wù)人員核心業(yè)務(wù)人員辦公室主任辦公室主任同時結(jié)合人力成本結(jié)構(gòu)分析，對人力資源策略進同時結(jié)合人力成本結(jié)構(gòu)分析，對人力資源策略進行評估并可進行導(dǎo)向性調(diào)整。行評估并可進行導(dǎo)向性調(diào)整。損耗成本損耗成本激勵成本激勵成本發(fā)

5、展成本發(fā)展成本維護成本維護成本取得成本取得成本人人力力成成本本結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)示示意意基本工資基本工資福利保險等福利保險等培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本獎金，員工獎金，員工紅利及股份紅利及股份等等員工離職所員工離職所造成的損失造成的損失取得成本取得成本 人才吸引力人才吸引力 維護成本維護成本員工滿意度員工滿意度績效績效維護成本維護成本績效績效不增加不增加作用作用發(fā)展成本發(fā)展成本公司產(chǎn)能公司產(chǎn)能有可能有可能經(jīng)驗數(shù)據(jù)舉例經(jīng)驗數(shù)據(jù)舉例一般占取得成本的一般占取得成本的20202525目前法定比例：工資目前法定比例：工資的的1515摩托羅拉：占公司工摩托羅拉：占公司工資總額的資總額的3.6%;3.6%;每年達每年達1.21.

6、2億美元億美元激勵成本激勵成本業(yè)績業(yè)績反映出公司人力資源策略的有反映出公司人力資源策略的有效性效性某些高科技公司：達某些高科技公司：達到總成本的到總成本的10%-10%-15%(15%(過高過高) )定義定義固固定定薪薪酬酬浮浮動動薪薪酬酬在確定人力資源策略之后，以員工績效考核結(jié)果在確定人力資源策略之后，以員工績效考核結(jié)果為基礎(chǔ)來實施薪酬調(diào)整及獎金分配、培訓(xùn)計劃和為基礎(chǔ)來實施薪酬調(diào)整及獎金分配、培訓(xùn)計劃和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，保證整個體系的公平性。員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，保證整個體系的公平性。員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃薪酬體系薪酬體系培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃績效考核績效考核招聘招聘人力資源管理的價值鏈結(jié)構(gòu)

7、人力資源管理的價值鏈結(jié)構(gòu)價值創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值評估價值評估價值分配價值分配人力資源管理人力資源管理指創(chuàng)造要素的指創(chuàng)造要素的吸納和開發(fā)吸納和開發(fā)培訓(xùn)培訓(xùn)招聘招聘績效考核績效考核員工發(fā)展規(guī)劃員工發(fā)展規(guī)劃薪酬激勵薪酬激勵在進行招聘時，應(yīng)以崗位上對能力和素質(zhì)的要求為在進行招聘時，應(yīng)以崗位上對能力和素質(zhì)的要求為核心條件，并與考核中能力、態(tài)度指標保持一致。核心條件，并與考核中能力、態(tài)度指標保持一致。能力要求能力要求個人素質(zhì)要求個人素質(zhì)要求招聘要求招聘要求專專業(yè)業(yè)知知識識要要求求基基本本技技能能要要求求個個性性特特點點要要求求擅擅長長能能力力要要求求品品質(zhì)質(zhì)要要求求崗位說明書崗位說明書同樣是未來在同樣是未來在

8、此崗位上工作此崗位上工作時的考核內(nèi)容時的考核內(nèi)容崗位能力指標崗位能力指標對于新員工，應(yīng)進行必要的入職培訓(xùn)。對于新員工，應(yīng)進行必要的入職培訓(xùn)。通用性培訓(xùn)通用性培訓(xùn)基本能力訓(xùn)練基本能力訓(xùn)練公司歷史、現(xiàn)狀、公司歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展目標未來發(fā)展目標公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度績效評估制度績效評估制度薪酬管理制度薪酬管理制度保密要求保密要求員工手冊員工手冊公司文化及價值觀公司文化及價值觀公司組織結(jié)構(gòu)公司組織結(jié)構(gòu)崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)工作介紹工作介紹禮儀要求禮儀要求崗位職責(zé)崗位職責(zé)上下級關(guān)系上下級關(guān)系工作流程工作流程職業(yè)素質(zhì)要求職業(yè)素質(zhì)要求其它管理制度其它管理制度其他其他崗位說明書崗位說明書工作流程工作流程進行上崗

9、前的專業(yè)知識進行上崗前的專業(yè)知識和技能的基本培訓(xùn)和技能的基本培訓(xùn)崗位能力指標崗位能力指標新新員員工工入入職職培培訓(xùn)訓(xùn)對于員工的考核，應(yīng)從對于員工的考核，應(yīng)從業(yè)績、能力、態(tài)度三方面設(shè)業(yè)績、能力、態(tài)度三方面設(shè)置考核指標，業(yè)績指標為崗位置考核指標，業(yè)績指標為崗位KPI。半年考核半年考核年度考核年度考核全體員工全體員工業(yè)務(wù)助理秘書、非業(yè)務(wù)助理秘書、非業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員有任務(wù)額度的有任務(wù)額度的業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員能力考核30%KPIKPI考核50%態(tài)度考核20%KPIKPI考核考核80%態(tài)度考核20%KPIKPI考核60%態(tài)度考核40%權(quán)重可進行調(diào)整權(quán)重可進行調(diào)整注：注：在半年考核時，在半年考核時，只考核業(yè)績

10、和態(tài)只考核業(yè)績和態(tài)度指標，其權(quán)重度指標，其權(quán)重分配與崗位性質(zhì)分配與崗位性質(zhì)相關(guān)；而年終考相關(guān)；而年終考核則包括對三項核則包括對三項指標的考核，全指標的考核，全體員工的業(yè)績、體員工的業(yè)績、能力、態(tài)度權(quán)重能力、態(tài)度權(quán)重分配是相同的。分配是相同的。而從有利于業(yè)績提高的角度出發(fā)，以工作的要求而從有利于業(yè)績提高的角度出發(fā)，以工作的要求為重心來設(shè)置各個崗位的能力和態(tài)度考核指標。為重心來設(shè)置各個崗位的能力和態(tài)度考核指標。能力考核指標能力考核指標態(tài)度考核指標態(tài)度考核指標個個性性傾傾向向擅擅長長能能力力專專業(yè)業(yè)知知識識要要求求指指標標專專業(yè)業(yè)技技能能要要求求指指標標自自覺覺性性積積極極性性學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)意意愿愿合合作

11、作性性員工的業(yè)績狀況是和其工作能力和工作態(tài)度直接員工的業(yè)績狀況是和其工作能力和工作態(tài)度直接相關(guān)的，其中以知識型員工為典型相關(guān)的，其中以知識型員工為典型 。員工個性員工個性與工作性質(zhì)的符合程度與工作性質(zhì)的符合程度態(tài)度態(tài)度原因原因技能掌握程度技能掌握程度專業(yè)知識能力專業(yè)知識能力業(yè)績業(yè)績（KPIKPI）考核結(jié)果考核結(jié)果即，工作表現(xiàn)和產(chǎn)出即，工作表現(xiàn)和產(chǎn)出員工業(yè)績表現(xiàn)差員工業(yè)績表現(xiàn)差態(tài)度差態(tài)度差不不適合此工作適合此工作知識不足知識不足技能不熟技能不熟和或和或和或和或和或和或和或和或造成造成員工業(yè)績差的原因員工業(yè)績差的原因而對于能力指標和態(tài)度指標的考核結(jié)果則可以發(fā)而對于能力指標和態(tài)度指標的考核結(jié)果則可以

12、發(fā)掘出員工業(yè)績完成情況好壞的原因。掘出員工業(yè)績完成情況好壞的原因。業(yè)績考核結(jié)果業(yè)績考核結(jié)果能力考核結(jié)果能力考核結(jié)果態(tài)度考核結(jié)果態(tài)度考核結(jié)果員工員工個性個性與工與工作性作性質(zhì)的質(zhì)的符合符合程度程度專專業(yè)業(yè)知知識識水水平平技技能能掌掌握握程程度度個個人人惰惰性性因因素素人人際際關(guān)關(guān)系系所所引引起起組組織織系系統(tǒng)統(tǒng)問問題題所所引引起起考察導(dǎo)致業(yè)績結(jié)果考察導(dǎo)致業(yè)績結(jié)果的原因所在的原因所在是否能力欠缺？是否能力欠缺？是否很努力？是否很努力？考察導(dǎo)致不良態(tài)度考察導(dǎo)致不良態(tài)度的原因的原因是否不上是否不上進不自覺？進不自覺？是否由于工作中是否由于工作中個人沖突或不和？個人沖突或不和？是否對公司是否對公司不滿？

13、不滿？進一步分析原因進一步分析原因是否不合是否不合適此崗位適此崗位？是否沒有掌握足是否沒有掌握足夠的工作所需要夠的工作所需要的專業(yè)知識？的專業(yè)知識？是否沒有掌握工作是否沒有掌握工作中所必需的技巧和中所必需的技巧和或工作工具？或工作工具？如果具有普遍如果具有普遍性，則可能是性，則可能是系統(tǒng)問題系統(tǒng)問題表明對公司所表明對公司所做出的貢獻做出的貢獻績效考核結(jié)果將與員工職業(yè)發(fā)展和薪酬調(diào)整掛鉤。對于績效考核結(jié)果將與員工職業(yè)發(fā)展和薪酬調(diào)整掛鉤。對于不同原因所造成業(yè)績差的員工，可以采取不同的措施。不同原因所造成業(yè)績差的員工，可以采取不同的措施。業(yè)績考核結(jié)果業(yè)績考核結(jié)果能力考核結(jié)果能力考核結(jié)果態(tài)度考核結(jié)果態(tài)度

14、考核結(jié)果員工員工個性個性與工與工作性作性質(zhì)不質(zhì)不適合適合專專業(yè)業(yè)知知識識水水平平不不足足專專業(yè)業(yè)技技能能不不熟熟練練不不求求上上進進自自覺覺性性差差合合作作不不佳佳對對公公司司不不滿滿綜合考核結(jié)果綜合考核結(jié)果有針對性地有針對性地加強培訓(xùn)加強培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)崗協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)下崗下崗觀察是否具觀察是否具有普遍性有普遍性獎金分配獎金分配工資調(diào)整工資調(diào)整職位升遷職位升遷培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展朗訊績效評估矩陣朗訊績效評估矩陣需要提高達到要求榜樣榜樣達到要求需要提高工作業(yè)績工作業(yè)績產(chǎn)出指標產(chǎn)出指標能能力力和和態(tài)態(tài)度度而

15、對于業(yè)績優(yōu)秀的員工，結(jié)合其能力和態(tài)度的考而對于業(yè)績優(yōu)秀的員工，結(jié)合其能力和態(tài)度的考核結(jié)果，對其進行超前性的培訓(xùn)。核結(jié)果，對其進行超前性的培訓(xùn)。投投入入指指標標績效考核結(jié)果績效考核結(jié)果員工員工上一級崗位的工上一級崗位的工作能力要求培訓(xùn)作能力要求培訓(xùn)培訓(xùn)下一級員工培訓(xùn)下一級員工好好給予鍛煉機會并給予鍛煉機會并賦予更大責(zé)任賦予更大責(zé)任指明發(fā)展方向并指明發(fā)展方向并予以肯定予以肯定培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)從同時企業(yè)發(fā)展和運作兩個角培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)從同時企業(yè)發(fā)展和運作兩個角度出發(fā)。度出發(fā)。戰(zhàn)略型戰(zhàn)略型解決問題型解決問題型培訓(xùn)類型培訓(xùn)類型目的目的設(shè)置出發(fā)點設(shè)置出發(fā)點作用作用培訓(xùn)覆蓋面培訓(xùn)覆蓋面做好人才儲備做好人才儲

16、備預(yù)測未來的人才結(jié)構(gòu)預(yù)測未來的人才結(jié)構(gòu)具有前瞻性具有前瞻性著重在對將來企業(yè)發(fā)展所需著重在對將來企業(yè)發(fā)展所需要能力的培養(yǎng)上要能力的培養(yǎng)上以公司核心員工為主以公司核心員工為主以提高績效為目的以提高績效為目的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題發(fā)現(xiàn)問題，解決問題基于考核結(jié)果基于考核結(jié)果著重在提高員工的工作能力著重在提高員工的工作能力和對待工作的態(tài)度和對待工作的態(tài)度應(yīng)涉及公司中絕大多數(shù)員工應(yīng)涉及公司中絕大多數(shù)員工培訓(xùn)的重點將針對員工所表現(xiàn)出的能力等方面與培訓(xùn)的重點將針對員工所表現(xiàn)出的能力等方面與工作要求之間的差距而設(shè)定，并從業(yè)績改善效果工作要求之間的差距而設(shè)定，并從業(yè)績改善效果上對培訓(xùn)結(jié)果進行評估，從而進行培訓(xùn)改進。上

17、對培訓(xùn)結(jié)果進行評估，從而進行培訓(xùn)改進。能力提升目標能力提升目標行為改善目標行為改善目標KPIKPI改善目標改善目標下一輪考核下一輪考核培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程安排管理技能類管理技能類工作技能類工作技能類專項知識類專項知識類溝通技巧類溝通技巧類培訓(xùn)完善培訓(xùn)完善培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)與崗位需求緊密結(jié)合起來。培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)與崗位需求緊密結(jié)合起來。拍品鑒定基本知識拍品鑒定基本知識預(yù)算控制技能預(yù)算控制技能書畫鑒定知識書畫鑒定知識郵品鑒定知識郵品鑒定知識書畫鑒定知識書畫鑒定知識瓷器鑒定知識瓷器鑒定知識瓷器鑒定知識瓷器鑒定知識古籍鑒定知識古籍鑒定知識業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)人員管理技能業(yè)務(wù)人員管理技能古籍鑒

18、定知識古籍鑒定知識績效管理技能績效管理技能行政管理技能行政管理技能郵品鑒定知識郵品鑒定知識示示意意要求崗位：要求崗位：業(yè)務(wù)部門崗位、辦業(yè)務(wù)部門崗位、辦事處主任、客服部事處主任、客服部主管主管要求崗位：要求崗位：業(yè)務(wù)部門經(jīng)理業(yè)務(wù)部門經(jīng)理客戶溝通技巧客戶溝通技巧要求崗位：要求崗位：所有業(yè)務(wù)部門崗位所有業(yè)務(wù)部門崗位崗位核心能力要求崗位核心能力要求核心能力細化核心能力細化培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施內(nèi)外部培訓(xùn)結(jié)合內(nèi)外部培訓(xùn)結(jié)合內(nèi)外部培訓(xùn)結(jié)合內(nèi)外部培訓(xùn)結(jié)合內(nèi)外部培訓(xùn)結(jié)合內(nèi)外部培訓(xùn)結(jié)合外聘培訓(xùn)機構(gòu)外聘培訓(xùn)機構(gòu)外聘培訓(xùn)機構(gòu)外聘培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)外部培訓(xùn)結(jié)合內(nèi)外部培訓(xùn)結(jié)合在安排培訓(xùn)時，應(yīng)充分利用公司內(nèi)外部的資源，在安排培訓(xùn)時，應(yīng)充分利用公司內(nèi)外部的資源，并注意收集積累以形成獨特的嘉德培訓(xùn)資料。并注意收集積累以形成獨特的嘉德培訓(xùn)資料。外聘培訓(xùn)機構(gòu)外聘培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)設(shè)置培訓(xùn)設(shè)置根據(jù)不同培訓(xùn)機構(gòu)根據(jù)不同培訓(xùn)機構(gòu)的特長選擇不同的的特長選擇不同的培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程內(nèi)部培訓(xùn)師制內(nèi)部培訓(xùn)師制是由企業(yè)內(nèi)部有能力的員工擔(dān)任某一課程的培訓(xùn)培訓(xùn)師的選擇：培訓(xùn)師的選擇：多數(shù)是一些經(jīng)驗豐富的高層主管培訓(xùn)師優(yōu)勢：培訓(xùn)師優(yōu)勢：實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，針對性強成