電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺運行維護方案

1、電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺運行維護方案 TOC o 1-5 h z 、運維范圍41、網(wǎng)絡(luò)平臺42、中心機房43、設(shè)備清單5、運維內(nèi)容51.1日常值守服務(wù)61.2服務(wù)熱線值守613重大節(jié)假日保障62、巡檢維護72.1日常巡檢72.2接入交換機巡檢73、故障處置73.1網(wǎng)絡(luò)故障處理73.2硬件設(shè)備故障83.3突發(fā)故障84、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)管理84.1網(wǎng)絡(luò)運維84.2網(wǎng)絡(luò)安全檢查104.3 應(yīng)用系統(tǒng)運維104.4系統(tǒng)優(yōu)化升級115、機房管理115.1機房環(huán)境115.2機房門禁、視頻監(jiān)控管理125.3人員進出管理125.4設(shè)備標(biāo)簽及布線125.5設(shè)備資產(chǎn)126、其它服務(wù)136.1應(yīng)急演練136.2培訓(xùn)136.3配合安全

2、檢查、測評146.4運維資料管理146.5管理制度完善156.6技術(shù)咨詢166.7設(shè)備檢測166.8服務(wù)統(tǒng)計176.9回訪服務(wù)17三、運維要求171、人員資質(zhì)172、值班要求18一、運維范圍1、網(wǎng)絡(luò)平臺南寧市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺包括政府系統(tǒng)辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)（簡稱政府 專網(wǎng)）和電子政務(wù)外網(wǎng)（簡稱外網(wǎng)）。政府專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)橫向覆蓋市四大 班子，市屬各委辦局以及重點企事業(yè)單位，縱向上聯(lián)自治區(qū)政府專網(wǎng)， 下聯(lián)市屬縣市城區(qū)開發(fā)區(qū)政府專網(wǎng)；電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)橫向覆蓋 全市四大班子，市屬各委辦局以及重點企事業(yè)單位，縱向上聯(lián)自治區(qū) 電子政務(wù)外網(wǎng)，下聯(lián)市屬縣市城區(qū)開發(fā)區(qū)的電子政務(wù)外網(wǎng)，實現(xiàn) 與自治區(qū)、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級之間的電子

3、政務(wù)外網(wǎng)互聯(lián)互通、外網(wǎng)和云 平臺的互聯(lián)互通。政府專網(wǎng)和外網(wǎng)已各接入單位200多個。南寧市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺運維的范圍包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、 服務(wù)器和機房基礎(chǔ)設(shè)施等。南寧市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺結(jié)構(gòu)分為接入層、 匯聚層、核心層，南寧市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的維護邊界：縱向下至各 接入單位的接入層交換機；上至互聯(lián)網(wǎng)出口設(shè)備以及自治區(qū)政府專網(wǎng) 和區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)的邊界設(shè)備，橫向至政府專網(wǎng)和電子政務(wù)外網(wǎng)內(nèi)互 聯(lián)的云平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的邊界設(shè)備。2、中心機房南寧市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心機房包括市政府大樓機房、市發(fā)展和改革 委大樓機房和新聞中心大樓機房o市政府大樓機房：機房面積約140平方米，現(xiàn)有33個機柜，主 要承載政府專網(wǎng)的

4、核心層、匯聚層及政府大院內(nèi)各單位的電子政務(wù)網(wǎng) 接入。市發(fā)展和改革委大樓機房：機房分為8樓和9樓兩層。機房按照電子信息系統(tǒng)機房設(shè)計規(guī)范（GB50174-2008）B級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，面積 約2200平方米，雙路市電接入，配有柴油發(fā)電機、精密空調(diào)及UPS 等基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)有機柜272個。主要承載電子政務(wù)外網(wǎng)的核心、匯聚 和全市200多家單位的電子政務(wù)外網(wǎng)接入及電子政務(wù)云平臺。新聞中心大樓機房：機房面積約為100平方米，現(xiàn)有39個機柜， 主要承載大樓內(nèi)各單位的電子政務(wù)網(wǎng)接入。3、設(shè)備清單3.1位于南寧市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心機房內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備、服務(wù) 器、機房基礎(chǔ)設(shè)施只提供技術(shù)支持和維護服務(wù)，涉及硬件的維修、壞

5、 件更換及軟件系統(tǒng)升級等，費用另計，設(shè)備清單（包括但不限于）詳見 附件3；2其余設(shè)備采用全包維護方式，含維護期屮的維護維修人工（含 相應(yīng)的開支）、壞件的修復(fù)更換及備品備件等一切費用，設(shè)備清單（包 括但不限于）詳見附件4二、運維內(nèi)容1、值班值守中標(biāo)人在服務(wù)周期內(nèi)提供7x24小時值班服務(wù)，要求工作時間之外 的其他時間必須安排最少1人在每個機房提供駐場值班服務(wù)；如有重 大活動、節(jié)假日及會議期間，另外增加人員加強保障。1.1日常值守服務(wù)值班人員要關(guān)注南寧市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的整體運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問 題及時處理。1. 1值班人員認(rèn)真負(fù)責(zé)中心機房日常巡檢工作；1.2監(jiān)控平臺的網(wǎng)絡(luò)安全狀態(tài)與設(shè)備的運行狀態(tài)；發(fā)現(xiàn)

6、告警及 時發(fā)現(xiàn)問題及進處理；1.1.3檢查設(shè)備的日志記錄；1. 1. 4檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀態(tài)。1. 2服務(wù)熱線值守建立全市統(tǒng)一運維服務(wù)臺，負(fù)責(zé)用戶服務(wù)熱線電話的接聽，故障 申告受理和記錄，工作流程派單跟蹤等。1.2.1接聽客戶呼叫電話，提供一線支持。1.2.2記錄，設(shè)定優(yōu)先級并跟蹤突發(fā)事件。1. 2. 3使客戶了解服務(wù)請求處理進展?fàn)顟B(tài)。1. 2. 4向客戶確認(rèn)并終止事件。1.3重大節(jié)假日保障為保障在重大活動、節(jié)假日及會議期間網(wǎng)絡(luò)平臺的正常運行，應(yīng) 在重大活動、節(jié)假日及會議前對機房的基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進行 全面巡檢并形成報告，期間另外增加人員加強保障；如招標(biāo)人有其它 要求，積極響應(yīng)開展工作。

7、2、巡檢維護對所管轄的機房UPS、服務(wù)器、機房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備進 行現(xiàn)場巡檢，并填寫日常巡檢表并形成報告，及時查找發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及信 息系統(tǒng)設(shè)備的巡安全隱患，排除故障。2.1日常巡檢1巡檢電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備進行，每天4 次；1. 2巡檢機房基礎(chǔ)設(shè)施的電力、空調(diào)、消防等，每天4次； 2.1.3巡檢平臺的DNS、日志服務(wù)器等，每天4次； 2.1.4巡檢托管在機房的系統(tǒng)運行狀態(tài)，每天4次。2接入交換機巡檢服務(wù)期內(nèi)對接入電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的單位進行一次現(xiàn)場巡檢服 務(wù)，包括接入設(shè)備、運營商線路等。3、故障處置故障的處置主要包括電子政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)故障、硬件設(shè)備故障。3.1網(wǎng)絡(luò)故障處理出現(xiàn)下列故

8、障，中標(biāo)人應(yīng)及時處置。3.1.1電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障；1.2電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺與其他網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)故障;2硬件設(shè)備故障3.2.1電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備硬件故障；2. 2協(xié)助南寧市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心機房基礎(chǔ)設(shè)施維修及保養(yǎng) 服務(wù)團隊完成故障處置。機房的水冷系統(tǒng)設(shè)備停機；市電中斷，柴油發(fā)電機不能正常啟動；UPS設(shè)備供電出現(xiàn)異常。3.3突發(fā)故障對于突發(fā)網(wǎng)絡(luò)、動環(huán)、消防等故障要及時處理并通知管理人員， 根據(jù)應(yīng)急預(yù)案處置，降低對平臺的影響，遇重大故障時要第一時間向 采購人匯報，有序處理故障與協(xié)調(diào)相關(guān)資源。4、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)管理1網(wǎng)絡(luò)運維平臺的鏈路故障及異常、網(wǎng)絡(luò)安全事件，需要及時排查、診斷、

9、 解決故障，保障網(wǎng)絡(luò)可靠性。1. 1設(shè)備配置管理根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺或用戶的實際需求對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備進行網(wǎng) 絡(luò)調(diào)整和配置，更新設(shè)備信息等，做好配置的保存工作和版本管理工 作。每次重大的網(wǎng)絡(luò)改動或重要配置之前，中標(biāo)人需評估新配置對網(wǎng) 絡(luò)造成的影響，需向采購人申報得到批準(zhǔn)后方可實施。1.2策略管理對目前形成的網(wǎng)絡(luò)和安全平臺設(shè)計網(wǎng)絡(luò)管理方案和安全策略，并 對方案和策略進行管理，隨時根據(jù)需要變更配置和安全策略，并做好 配置和安全策略的變更記錄。根據(jù)防火墻、安全審計系統(tǒng)、WEB應(yīng)用 防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備監(jiān)控結(jié)果，對安全策略進行調(diào)整。4.1.3網(wǎng)絡(luò)性能分析和控制監(jiān)控整個南寧市電子政務(wù)網(wǎng)主干鏈路（包括

10、光、電鏈路）的連通 性、帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)延遲及網(wǎng)絡(luò)抖動等。及時把握整個電子政務(wù)網(wǎng) 絡(luò)的調(diào)整、優(yōu)化等動向，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通無阻。每周1次對網(wǎng)絡(luò)匯聚核心節(jié)點巡檢，分析各種影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、安 全的因素，提出預(yù)防性的意見和應(yīng)采取的措施方案，并就網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的 各種情況，找出原因并提出合理的解決方法。根據(jù)流量實際和招標(biāo)人要求，對整個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的流量進行靈活調(diào)度 和控制，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)化管理。對重點單位和應(yīng)用做流量保障，對 P2P、下載等流量做限速，保障了重要辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；如 出口帶寬不足的情況下，在出口防火墻調(diào)整策略。1. 4網(wǎng)絡(luò)接入加強南寧市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入管理，建立科學(xué)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)管理體 系，在人員和技

11、術(shù)力量上充分保障我市網(wǎng)絡(luò)接入工作。包括各單位的 新增網(wǎng)絡(luò)接入，現(xiàn)場核實及規(guī)范管理其綜合布線工作。協(xié)助管理維護 電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，做好各接入點線路資源管理工作，新增線路相關(guān) 事宜，配合各單位接入電子政務(wù)網(wǎng)、線路故障處理等。4.2網(wǎng)絡(luò)安全檢查1每個月至少進行一次安全漏洞掃描檢查，對發(fā)現(xiàn)的漏洞通 知相關(guān)單位進行整改。4.2.2安全配置檢查每個月至少進行一次安全配置檢查，分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、防火墻的安 全配置項，如發(fā)現(xiàn)有系統(tǒng)配置錯誤、安全策略沒有啟動、非業(yè)務(wù)端口 等，須進行整改，確保符合安全配置要求。2. 3密碼安全每季度對主要電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)核心關(guān)鍵設(shè)備和服務(wù)器進行密碼更 換。4.3應(yīng)用系統(tǒng)運維保障電子政務(wù)網(wǎng)

12、絡(luò)平臺各應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行，對電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò) 平臺業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、部署實施、變遷等進行管理維護。3. 1應(yīng)用系統(tǒng)托管對進入或撤出電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用進行資產(chǎn)、IP規(guī)劃、 資源回收和分配等維護；檢查設(shè)備的硬件運行狀態(tài)，出現(xiàn)告警及時通知用戶處理；協(xié)助完成對系統(tǒng)的設(shè)備安裝、安裝操作系統(tǒng)(由責(zé)任方提 供)與IP規(guī)劃等前期工作；協(xié)助系統(tǒng)上線的調(diào)試工作。3.2 DNS域名解析系統(tǒng)運維5. 1. 1機房清潔5. 1. 1機房清潔監(jiān)控域名解析情況，保障域名服務(wù)正常運行；新增域名記錄、刪除域名記錄、更改域名記錄；定時備份DNS配置文件。3. 3備份和恢復(fù)制定并檢查備份計劃執(zhí)行情況；每周日進行一次全網(wǎng)網(wǎng)

13、絡(luò)、安全、網(wǎng)管服務(wù)器等設(shè)備配置 備份；新增備份計劃、刪除備份內(nèi)容、還原備份數(shù)據(jù)。4系統(tǒng)優(yōu)化升級每周版本核查和優(yōu)化升級的系統(tǒng)和設(shè)備包括：IT設(shè)備及動力環(huán) 境安全綜合運維網(wǎng)管平臺等設(shè)備。4.4. 1每周六對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備系統(tǒng)、規(guī)則庫升級；4.4.2安全漏洞修復(fù)；4. 3內(nèi)部服務(wù)器安全配置加固。5、機房管理口常維護屮實時監(jiān)控機房環(huán)境情況；發(fā)現(xiàn)問題及時處理，包括機 房的設(shè)備資產(chǎn)管理、人員進出管理等。5.1機房環(huán)境每日巡檢機房環(huán)境，保證機房設(shè)備在良好的環(huán)境下運轉(zhuǎn)。每周一次日常保潔，（對機房地板，辦公桌椅等區(qū)域進行清潔打 掃）每月安排一次專人對各機房進行清潔工作，包括地板下橋架清潔、 地板清潔、機柜清潔、設(shè)

14、備清潔等，及時清理機房內(nèi)的雜物。5.2機房門禁、視頻監(jiān)控管理1對門禁、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運行進行管理；2.2對系統(tǒng)軟件和物理故障（線路、攝像頭等）進行維護；2. 3對系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的異常情況進行及時處理；5.2.4新增門禁卡、凍結(jié)門禁卡、刪除門禁卡，更改門禁密碼。5.3人員進岀管理3. 1對外來人員進出機房進行登記并歸檔；5.3.2核對外來人員的信息，獲得批準(zhǔn)后方可進入；3. 3對外來人員進出機房的行為進行管理。4設(shè)備標(biāo)簽及布線4.1每臺設(shè)備需掛上標(biāo)簽，標(biāo)簽標(biāo)明用途，所屬單位，設(shè)備責(zé) 任人；5.4.2機房線纜布放，做到布線整齊清晰，線纜標(biāo)簽規(guī)范；4. 3對進場的設(shè)備進行布線指導(dǎo)，如不符合規(guī)范將告知相關(guān)設(shè)

15、 備負(fù)責(zé)人進行整改。5.5設(shè)備資產(chǎn)對本項目中的所有資產(chǎn)進行管理。5. 1出入庫查看設(shè)備的包裝和實物的表面是否存在破損、缺陷、少件等，將 備品備件的驗收入庫，并將規(guī)格型號、數(shù)量、制造廠家等信息錄入文 檔。5. 2資產(chǎn)保管根據(jù)不同品種、規(guī)格、型號，按照三清四定的原則（數(shù)量清、種 類清、規(guī)格清，定庫號、定架號、定層號、定位號）合理存放。5. 3申報及發(fā)放向招標(biāo)人提交申請，獲得同意后，設(shè)備由中標(biāo)人維護團隊負(fù)責(zé)人 核對后發(fā)放。5. 4盤點、統(tǒng)計必須做資產(chǎn)登記工作，做到日清月結(jié)，月終做到物品數(shù)量一致。6、其它服務(wù)1應(yīng)急演練針對重大故障建立完善應(yīng)急處理體系，編寫機房基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò) 安全設(shè)備和各系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，

16、同時定期安排運維人員進行體系建設(shè)培 訓(xùn)，每年至少執(zhí)行2次應(yīng)急演練。6.2培訓(xùn)為提高南寧電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的網(wǎng)絡(luò)運維人員技能水平。協(xié)助采 購人做好平臺使用和推廣服務(wù)，服務(wù)期內(nèi)至少提供一次專業(yè)技術(shù)培訓(xùn), 包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)部署規(guī)劃培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全管理技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu) 化配置技術(shù)培訓(xùn)、下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)，國家及南寧市有關(guān)技術(shù)服 務(wù)要求的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。6.3配合安全檢查、測評協(xié)助采購人對南寧市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺信息安全等保測評、整改, 確保安全等保測評為80分或以上。6.4運維資料管理文檔資料包括但不限于。4.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資料維護（1）單位接入資料；（2）IP地址表;（3）設(shè)備資產(chǎn)登記；（4）故障處理記錄；

17、（5）日常網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)記錄。4. 2應(yīng)用系統(tǒng)資料維護（1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)資料維護；（2）備份系統(tǒng)資料維護；（3）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器區(qū)IP資料維護。4. 3網(wǎng)絡(luò)安全資料維護（1）網(wǎng)絡(luò)安全月報；（2）每月漏洞掃描報告；（3）重要節(jié)假日安全保障相關(guān)報告;安全設(shè)備設(shè)計方案和實施方案；安全運維手冊；安全故障處理手冊；安全應(yīng)急手冊；設(shè)備日志。4. 4運維報告保存服務(wù)期內(nèi)的工單，對各項運維工作進行記錄，形成相應(yīng)的運 維工作記錄。且每周生成一份綜合運維周報，每月生成一份綜合運維 月報，每年生成一份綜合運維年報。4. 5工單管理接到用戶電話后，做好詳細(xì)記錄，錄入運維管理系統(tǒng)，生成工單， 根據(jù)工單內(nèi)容安排人員對接處理，并做好工單

18、跟蹤，回訪管理等。派單后，管理人員要跟蹤工單的完成情況，督促接單人完成工單 后登錄運維管理系統(tǒng)，填寫工單內(nèi)容。5管理制度完善提供專業(yè)的運維咨詢服務(wù)，協(xié)助建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺運維管理 體系。5. 1運維管理運維質(zhì)量控制；運維資料收集、管理；運維報告;6.7設(shè)備檢測6.7設(shè)備檢測運維資源調(diào)度；外部資源協(xié)調(diào)；運維人員績效考評。5. 2運維體系建設(shè)運維體系文檔編寫；運維體系運行監(jiān)控；運維體系評估；運維體系修改完善。6技術(shù)咨詢向南寧市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺各接入單位提供自治區(qū)、市和縣(區(qū))、 縱向接入及橫向接入等相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。6. 1提供7X24小時技術(shù)咨詢服務(wù)；6. 6.2提供網(wǎng)絡(luò)接入方案咨詢、編寫服務(wù)；6

19、. 6. 3提供網(wǎng)絡(luò)接入現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；6. 6. 4提供網(wǎng)絡(luò)接入聯(lián)調(diào)對接服務(wù)；6. 6.5對新增應(yīng)用系統(tǒng)上線進行規(guī)劃，編寫上線方案，規(guī)劃IP, 域名等；6. 6.6對新增服務(wù)器進行上架安裝，網(wǎng)線跳接，服務(wù)器操作系統(tǒng) 安裝、參數(shù)配置等。6.7. 1對配電系統(tǒng)及消防系統(tǒng)進行日常巡檢，每年對市發(fā)展改革 委大樓機房、市政府大樓機房和新聞中心大樓機房的消防設(shè)備進行一 次安全檢測，并提供設(shè)備檢測報告。6. 8服務(wù)統(tǒng)計服務(wù)統(tǒng)計應(yīng)能統(tǒng)計工單類型、故障原因、報障時間、報障單位等， 根據(jù)招標(biāo)人需求提供服務(wù)統(tǒng)計，以便招標(biāo)人對服務(wù)有直觀的了解。6. 9回訪服務(wù)及時做好用戶登記、跟進和回訪工作，并在值班記錄本上有所

20、體 現(xiàn)，遇有專業(yè)性問題，可由專業(yè)部門或?qū)I(yè)人員向用戶解釋，將回訪 的主要事宜告知用戶。二、運維要求1、運維人員1、人員資質(zhì)中標(biāo)人運維服務(wù)團隊為本項目配備不少于17名駐場工程師常駐 南寧市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心機房，駐場服務(wù)人員資質(zhì)要求：駐場服務(wù)人 員具有網(wǎng)絡(luò)、安全、云計算認(rèn)證等方面的廠家認(rèn)證、取得計算機相關(guān) 專業(yè)或具備同等能力，駐場工程師包括1名HCIE認(rèn)證工程師、2名 HCIP或同級別；至少14名具有網(wǎng)絡(luò)、安全、云計算認(rèn)證等方面的廠 家認(rèn)證、取得計算機相關(guān)專業(yè)中級職稱或具備同等能力（博士研究生 畢業(yè)，經(jīng)考核，可以直接認(rèn)定為中級；碩士研究生畢業(yè)或雙學(xué)位獲得 者，從事專業(yè)技術(shù)工作三年以上；大學(xué)本科畢業(yè)

21、，從事專業(yè)技術(shù)工作 四以上，取得助理職稱四年以上；大學(xué)?？飘厴I(yè)，從事專業(yè)技術(shù)工作 七年以上，擔(dān)任助理職務(wù)四年以上）（請?zhí)峁┮陨先藛T證書復(fù)印件）。2、值班要求維護團隊安排好值班表，每人依照值班表進行值班，遇有 特殊情況需要調(diào)整班次，需填寫調(diào)班申請交負(fù)責(zé)人審批。因特殊情況 需請假的，需向維護組負(fù)責(zé)人申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，由負(fù)責(zé)人安排其他人 員頂班，未批準(zhǔn)前不允許私自調(diào)班。專人負(fù)責(zé)，各司其職，團結(jié)協(xié)作， 完成各項工作和任務(wù)。1.2.1值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗；1.2.2值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，疑難問題逐級上報，重 大問題應(yīng)由負(fù)責(zé)部門決定的，應(yīng)及時報告；1.2.3交接班人員需提前10分鐘到機

22、房進行交接工作，接班人 員清點崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損 壞或去向原因并做好記錄，認(rèn)真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成 情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作，應(yīng)記錄以便跟進；檢查機房內(nèi)有無 異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員做出解釋，并做好記錄，交接 班雙方在確認(rèn)無誤后，雙方在信息登記表上簽名，并開始值班。認(rèn)真 做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成的工作如實向接 班人交待清楚，在接班人確定了解值班記錄表中登記的重點內(nèi)容 后，交班人員方可離崗。3. 1管理組長職責(zé)3. 1管理組長職責(zé)2、項目保密要求2.1中標(biāo)人嚴(yán)格遵守電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)運維保密規(guī)定，維護人員必須 簽訂保密

23、協(xié)議和安全責(zé)任書后才能上崗。本項目要害部門、部位的數(shù) 據(jù)不得私自備份、復(fù)制、轉(zhuǎn)移、刪除、變更，未經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的書 面批準(zhǔn)，不得提供給任何非該要害部門的單位或個人，因信息泄露造 成的后果的由相關(guān)負(fù)責(zé)人承擔(dān)；2中標(biāo)人維護人員應(yīng)嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)、信息化系統(tǒng)及機房的操作 規(guī)范、安全規(guī)范，以及招標(biāo)人的相關(guān)管理規(guī)定，要求維護中做好數(shù)據(jù) 備份工作，并且維護人員不得私自備份，只能使用該保密部門的備份 介質(zhì)進行完全備份，發(fā)生故障的存儲硬件如U盤、硬件、光盤、移動 設(shè)備等必須交回招標(biāo)人單位按照保密要求進行相關(guān)處理，不得私自帶 出或直接提交給設(shè)備供應(yīng)商進行維護和更換；3維護期內(nèi)如有人員變更，中標(biāo)人應(yīng)提前一個月以書面形

24、式向 招標(biāo)人提出人員變更申請，說明人員的離職原因、離職人員的安全保 密措施、變更人員資質(zhì)及身份證明材料等，并做好未盡任務(wù)和工作移 交。3、組織架構(gòu)為了更好開展電子政務(wù)運維工作，南寧電子政務(wù)網(wǎng) 絡(luò)平臺的運維團隊分為管理組、網(wǎng)絡(luò)組、應(yīng)用組、安全組四個小組。 各小組分別設(shè)置小組組長崗位。1. 1工作計劃安排及跟進;3.3.7業(yè)務(wù)事件應(yīng)急響應(yīng)。3.3.7業(yè)務(wù)事件應(yīng)急響應(yīng)。3.1.2運維體系建設(shè)；13運維團隊建設(shè)；3.1.4運維工作指導(dǎo)與協(xié)調(diào)；1. 5定期向采購人匯報工作；3.1.6運維服務(wù)質(zhì)量管理。3.2網(wǎng)絡(luò)組長職責(zé)1網(wǎng)絡(luò)工作計劃及工作情況監(jiān)督；3.2.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護與優(yōu)化；3. 2. 3組員能力培養(yǎng)

25、提升；3.2.4工作指導(dǎo)與協(xié)調(diào)；3. 2. 5健全規(guī)范與編寫技術(shù)運維文檔；3.2.6網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急響應(yīng)。3.3應(yīng)用組長職責(zé)1系統(tǒng)工作計劃與工作情況監(jiān)督；3. 3. 2業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃；3. 3. 3業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護與優(yōu)化；3. 3. 4組員能力培養(yǎng)提升；3. 3. 5業(yè)務(wù)組內(nèi)工作指導(dǎo)；3. 3. 6健全運維規(guī)范及編寫業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)文檔;3.4安全組長職責(zé)4.2機房系統(tǒng)1安全工作計劃及工作進度監(jiān)督；3.4.2健全規(guī)范與編寫文檔；3.4.3組員能力培養(yǎng)提升；3. 4.4安全事件分析，提交分析報告；3. 4. 5安全建設(shè)規(guī)劃及策略調(diào)整；3.4.6分析漏洞、配置核查掃描報告，提出安全加固建議；3.4.7工作指導(dǎo)與協(xié)調(diào)；3.4.8安全應(yīng)急響應(yīng)；3.4.9協(xié)調(diào)第三方安全廠家。3. 5安全工程師職責(zé)3. 5. 1完成每月安全月報；3. 5.2完成每周安全系統(tǒng)設(shè)備版本升級、