服飾營銷中心店鋪服務(wù)篇PPT課件[通用]

1、店鋪服務(wù)篇XX服飾營銷中心7/8/20221、手機關(guān)機2、有事舉手3、百分百投入4、嚴格就是大愛7/8/20227/8/2022品牌與顧客服務(wù)附加價值顧客角度生意角度公司利益?zhèn)€人利益7/8/20227/8/2022100元的褲子價格= 成本50元+展示10元+環(huán)境10元+服務(wù)10元+潮流10元+品種10元 +專業(yè)的建議10元+售后 服務(wù)10元100元貨品價格=120元的褲子價值附加價值的角度7/8/20227/8/2022服務(wù)八部曲7/8/2022親切迎賓模仿建立超級信賴感 1）、情節(jié)同步2）、語言、語速、語調(diào)同步3）、肢體動作同步4）、口頭禪同步 7/8/2022打招呼注意事項7/8/202

2、2關(guān)心顧客1、把握時間，主動發(fā)問了解顧客需求、細心（望、聞、問、切）2、顧客詢問價錢時，先回答貨品獨特點到告訴顧客價錢3、每次回答顧客問題后，再詢問顧客需要的喜好4、預(yù)留適當(dāng)空間，讓顧客選購5、細心聆聽，不時作出回應(yīng)6、復(fù)述顧客需要（很少顧客會直接告訴我們他們的需求）這就要看我們夠不夠細心了 7/8/2022關(guān)心顧客之望、聞、問、切認真觀察顧客，并觀注顧客是否翻動某類褲子望聞要將顧客發(fā)出的所有信息經(jīng)過慮與思考，結(jié)合經(jīng)驗做出正確判斷通過詢問，與顧客交談，及時發(fā)現(xiàn)顧客的需求仔細聆聽顧客之間的談話和顧客之間的詢問、發(fā)現(xiàn)顧客的關(guān)注點問切切忌緊跟顧客，保持一定距離，用心關(guān)注顧客，要讓顧客感覺到你隨時在為

3、他/她提供服務(wù)和幫助服務(wù)7/8/2022產(chǎn)品介紹按顧客需要作貨品介紹要介紹貨品的等征、優(yōu)點、好處有禮的介紹一同場合穿的褲子主動要求顧客試穿、接觸褲子如果沒有顧客所需要的褲子時，導(dǎo)購要 1、介紹其它類似的款式 2、介紹其它顏色給顧客多拿至少一條褲子給顧客試穿如果學(xué)有顧客所需要的尺碼，導(dǎo)購會 1、有禮邀請顧客稍等去倉庫取貨 2、邀請顧客先看一下其它商品7/8/2022協(xié)助試穿替客人量尺碼邀請客人到試衣間解開褲子鈕扣/拉開拉鏈敲門并掛好試穿的褲子建議客人穿出來看提醒客人鎖好門7/8/2022協(xié)助試穿協(xié)助顧客做好試衣前準備，從衣架上取下褲子，解開拉鏈和鞋帶等、引領(lǐng)顧客到試衣間試衣前在旁等候，及時詢問顧

4、客要求，提供幫助，換號等服務(wù)，如需離開，要交侍給其它同事。試褲子時引顧客到鏡子前，征得顧客同意后，幫顧客整理褲子鞋子試衣后處理異議正常的顧客有疑惑式異議，想得到更多的信息是好事說明顧客有電購買，想得到一些證明或更有利的服務(wù)是機會讓他得到滿意的答挑戰(zhàn)復(fù)、促成交易的達成例： 1、褲子這么貴 2、褲子有點小、是真的就好辦 3、有點肥、很多導(dǎo)購會 7/8/2022贊美顧客給予專業(yè)及正面的評價 （贊賞效果、配搭）根椐顧客的喜好，顧客試穿后再介紹其它產(chǎn)品 （已提前準備在顧客面前）能夠有效的把握住顧客的購買信號成交7/8/2022國際上有一個叫POP贊美法7/8/20227/8/20227/8/20227/8/20227/8/2022 好可愛呀 渾蛋7/8/20227/8/20227/8/20227/8/20227/8/2022附加推銷主動推薦配襯褲子主動推薦新到褲子與暢銷褲子主動推薦推廣褲子推薦要具體7/8/2022美程服務(wù)有禮邀請顧客銷等確認所購貨品件數(shù)及總額雙手接收并遞交鈔票/信用卡/小票有禮提