醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié)

1、第59頁(yè) 共59頁(yè)醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié)某物業(yè)管理公司醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案核心提示：物業(yè)是為甲方業(yè)主服務(wù)的，醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)對(duì)象就是醫(yī)院，所以物業(yè)服務(wù)是共性，醫(yī)院服務(wù)是個(gè)性，是特色;管理理念就要突出個(gè)性與特色。物業(yè)管理在前幾年可以說(shuō)是新興行業(yè)，醫(yī)院物業(yè)更是鳳毛麟角，1999年公司創(chuàng)建至今已經(jīng)邁過(guò)七個(gè)年頭，是國(guó)家的國(guó)有體制改革給我們這些私營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造了生存空間;醫(yī)院的改革給我們帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇;大批二次就業(yè)人群的出現(xiàn)激活了人力資的共給，增強(qiáng)了提企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;我們企業(yè)很快發(fā)展壯大，成為南京市新興醫(yī)院物業(yè)的一支重要隊(duì)伍。如何將這支分散在南京各個(gè)醫(yī)院的五湖四海二次就業(yè)隊(duì)伍組織起來(lái)?什么是華澳物業(yè)管理醫(yī)院物業(yè)

2、經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)?多年親身經(jīng)歷告訴我：一是整合文化，打造華澳品牌;二是優(yōu)化和創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)管理。本文著重就第二條談?wù)剛€(gè)人體會(huì)。一、優(yōu)化醫(yī)院管理核心理念 ：“一切服從醫(yī)院工作需要，一切服務(wù)于醫(yī)院工作需要，引導(dǎo)醫(yī)院物業(yè)潮流，創(chuàng)造華澳完美價(jià)值”。物業(yè)是為甲方業(yè)主服務(wù)的，醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)對(duì)象就是醫(yī)院，所以物業(yè)服務(wù)是共性，醫(yī)院服務(wù)是個(gè)性，是特色;我們的管理理念就要突出個(gè)性與特色。入世后，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的新格局與開(kāi)放進(jìn)程，都深刻地影響未來(lái)的中國(guó)。這種跨越與對(duì)接，也帶來(lái)醫(yī)院物業(yè)管理面臨著新的轉(zhuǎn)變與機(jī)遇。物業(yè)管理是為醫(yī)院服務(wù)的后勤窗口，為醫(yī)院的發(fā)展提供保障條件，是物業(yè)管理人員日復(fù)一日的必須工作。服務(wù)必須從細(xì)微之處體現(xiàn)出來(lái)，從

3、大處著眼，從細(xì)微處著手，物業(yè)管理要做到“友情管理、無(wú)限服務(wù)”，20_年在醫(yī)院物業(yè)中開(kāi)展“三個(gè)一活動(dòng)” 要求全體員工對(duì)病人、醫(yī)護(hù)人員做到：一張笑臉迎人，一句問(wèn)候暖人，一顆誠(chéng)心待人。做到有問(wèn)必答，使用文明用語(yǔ)，注意回答時(shí)的姿態(tài)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。淡化管理的行政色彩，把人性化管理融入于服務(wù)之中?！耙磺蟹尼t(yī)院工作需要，一切服務(wù)于醫(yī)院工作需要，引導(dǎo)醫(yī)院物業(yè)潮流，創(chuàng)造華澳完美價(jià)值”醫(yī)院物業(yè)管理理念新模式，讓醫(yī)務(wù)人員滿意，病員患者滿意，管理核心也是物業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的需要所決定的。二、優(yōu)化醫(yī)院管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí) 我們所服務(wù)的醫(yī)院都是南京市著名醫(yī)院?jiǎn)挝?，因此物業(yè)管理人員應(yīng)首先樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為醫(yī)院提供一流的服務(wù)。近年

4、公司總結(jié)了多年為醫(yī)院服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成功總結(jié)提煉了一條華澳物業(yè)自己的服務(wù)宗旨：“服務(wù)醫(yī)患，客戶滿意，病員滿意;二次創(chuàng)業(yè)，成就員工，造福社會(huì)”。將服務(wù)質(zhì)量提高到關(guān)系公司命運(yùn)與員工體現(xiàn)價(jià)值的高度，要求員工珍惜二次創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，做好本職工作，體現(xiàn)華澳風(fēng)采，將業(yè)主滿意作為我們管理和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。三、推行主動(dòng)化、規(guī)范化服務(wù)醫(yī)院作為一種新的物業(yè)服務(wù)首先要主動(dòng)與甲方聯(lián)系，接受機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，主動(dòng)了解機(jī)關(guān)的工作安排，作好甲方各個(gè)時(shí)期重點(diǎn)活動(dòng)的配合開(kāi)展，例如近年的醫(yī)院行風(fēng)大檢查，各類消毒檢查，醫(yī)療垃圾整頓等等，在服務(wù)中盡可能的想醫(yī)院所想，急醫(yī)院所急的主動(dòng)做好醫(yī)院物業(yè)突擊性工作。在近年的醫(yī)院物業(yè)管理中公司通過(guò)實(shí)踐

5、制定了具有一百余項(xiàng)項(xiàng)制度的華澳物業(yè)制度匯編匯編內(nèi)容包括各類崗位職責(zé)、崗位規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)、管理程序、管理標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、績(jī)效考核、工作準(zhǔn)則、員工守則等。內(nèi)容豐富反映“華澳企業(yè)文化”的重要方面。匯編是公司各級(jí)管理人員及全體員工的行為綱領(lǐng)，是一項(xiàng)具有醫(yī)院物業(yè)管理工作的行為規(guī)范。要求全體員工按照醫(yī)院行業(yè)規(guī)范行為，規(guī)范服務(wù)。例如最近在各個(gè)醫(yī)院開(kāi)展的電梯文明爭(zhēng)創(chuàng)一流活動(dòng)，要求各院電梯崗位員工執(zhí)行電梯文明操作規(guī)范，持證上崗;執(zhí)行統(tǒng)一制服，配掛工號(hào)牌上崗，請(qǐng)乘客監(jiān)督;在崗使用“您好請(qǐng)進(jìn)!”“請(qǐng)大家往里站，注意安全!”“對(duì)不起，請(qǐng)后面同志乘下一班電梯!”“_樓層到了請(qǐng)您走好!”等文明用語(yǔ)。為確保電梯文明服務(wù)到位

6、，每天在電梯運(yùn)行高峰期間委派員工倒班上崗，在電梯口疏導(dǎo)乘客，文明乘用電梯。這一活動(dòng)得到院方與乘客好評(píng)。這一活動(dòng)我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了按規(guī)范辦理，追求過(guò)程的完美;講究情效，力求達(dá)到最佳服務(wù)效果，用出色的服務(wù)展現(xiàn)華澳風(fēng)采。四、創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容在各大醫(yī)院相繼成立臨床服務(wù)中心，也就是將醫(yī)院保潔工作中的外勤跑單服務(wù)工作從中細(xì)化出來(lái)統(tǒng)一運(yùn)作，集中進(jìn)行。既減員增效，又推進(jìn)了專業(yè)化、科學(xué)化管理。先后從軍區(qū)總院、一醫(yī)南院、中大醫(yī)院逐步推廣，在運(yùn)作中不斷充實(shí)、調(diào)整增加臨床服務(wù)新的服務(wù)項(xiàng)目，全方位的適應(yīng)和滿足醫(yī)院方發(fā)展變化著的的正當(dāng)需求，逐步增加物業(yè)有承受能力的無(wú)償服務(wù)，經(jīng)過(guò)二年的努力磨合，得到了院方各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)的逐

7、步諒解與支持，取得了從理解認(rèn)同到支持的飛躍。臨床中心運(yùn)行的實(shí)踐完全體現(xiàn)了華澳人一往無(wú)前精神，實(shí)踐告訴我們“改革有險(xiǎn)阻，只要肯攀登”大家團(tuán)結(jié)一條心“沒(méi)有攻不下的堡壘”。20_7年主要抓好速遞快送工作,急醫(yī)院病人所急,做好臨床服務(wù)中心工作.創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，即增強(qiáng)與院方的合作，又提高公司醫(yī)院物業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。五、優(yōu)化管理的主要措施1、導(dǎo)入IS09001：20_0質(zhì)量保證體系，對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制。根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善的原則在原有IS09001：20_0國(guó)際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，針對(duì)醫(yī)院物業(yè)運(yùn)行實(shí)際予以提高和改進(jìn)。在實(shí)施貫標(biāo)中將主要操作過(guò)程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證

8、作業(yè)具有可追溯性、可驗(yàn)證性。通過(guò)有效控制，切實(shí)保證管理服務(wù)按照即定的程度和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。2、推動(dòng)“學(xué)習(xí)+工作”的企業(yè)組織運(yùn)行學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，組織成員須擁有一個(gè)共同的愿景，共同的愿景員工個(gè)人愿景而又高于個(gè)人的愿景。他是組織中所有員工共同的愿望景像，是他們的共同理想。它能使不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征：團(tuán)隊(duì)是一些才能互補(bǔ)并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的少數(shù)人員的集合?；诠镜膯T工來(lái)自五湖四海，素質(zhì)參差不齊，總體人群是社會(huì)弱勢(shì)群體，但我們不是弱者,我們要以二次創(chuàng)業(yè)為契機(jī)，塑造醫(yī)院物業(yè)公司強(qiáng)勢(shì)文化，建立學(xué)習(xí)型組織，打造華澳團(tuán)隊(duì)，讓華澳員工為公

9、司感到驕傲! 公司以各醫(yī)院物業(yè)部為單位進(jìn)行組合咨詢意見(jiàn)、服務(wù)改進(jìn)、負(fù)責(zé)管理三大類團(tuán)隊(duì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)組織活動(dòng)，進(jìn)行職業(yè)道德、敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，接受設(shè)備使用和管理知識(shí)的培訓(xùn)。加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與提高，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐探討持續(xù)改進(jìn)相結(jié)合，逐步造就一支適應(yīng)綜合性醫(yī)院醫(yī)療物業(yè)管理要求的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。有利于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性;有利于提高企業(yè)人力資的使用效率;有利于提升企業(yè)管理者的綜合管理素質(zhì);有利于提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的效率; 有利于全面提高員工的凝聚力;有利于增強(qiáng)企業(yè)的活力.3、管理從尊重員工開(kāi)始我們?cè)趶?qiáng)調(diào)管理的時(shí)候常常喜歡運(yùn)用一句話“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓” 但是我們卻忽視了這樣一個(gè)事實(shí)：如果員工

10、的積極未能充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，規(guī)矩越多，管理成本也會(huì)越高。所以我認(rèn)為：企業(yè)管理的基本的一條規(guī)矩就是對(duì)員工尊重。始終牢記：我們的職責(zé)是幫助員工成功。讓管理親和于人，將管理者與員工的心理距離拉近，讓管理者與員工彼此在無(wú)拘無(wú)束的交流中互相激發(fā)靈感、熱情與信任。一定要愛(ài)護(hù)員工，并幫助他們，否則他們也不會(huì)幫助你的企業(yè)。對(duì)待員工一定要誠(chéng)實(shí)，說(shuō)明企業(yè)困難，分析p 物業(yè)管理形勢(shì)，明確公司宗旨，要求大家承擔(dān)責(zé)任，一定要把自己的心拿出來(lái)給員工看，要心心相印，只有在這種情況下，員工才會(huì)跟走，華澳才能成為一家人。其次就是要盡量幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值。公司的員工來(lái)自五湖四海，素質(zhì)參差不齊，通過(guò)組織學(xué)習(xí)提高，發(fā)現(xiàn)了下崗人員中不乏各類

11、人才，所以就要有人人都是人才的思想，員工有多大的能耐，就應(yīng)該為他們搭多大舞臺(tái)。馬斯洛的需要層次理論告訴我們，當(dāng)一個(gè)人滿足了溫飽和被尊重等低層次需求后，他將產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望。因此在員工中提拔管理人才，發(fā)現(xiàn)能工巧匠，現(xiàn)在的華澳各物業(yè)部經(jīng)理，門診大廳領(lǐng)班，各職能部門負(fù)責(zé)人都是在醫(yī)院保潔一線經(jīng)風(fēng)雨見(jiàn)世面的好手，根據(jù)各自才干，給予職權(quán)，讓他們?cè)诠ぷ髦胁粩喃@得成就，讓他的價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，我們的公司也就會(huì)一往無(wú)前。品味人生1、不管鳥(niǎo)的翅膀多么完美，如果不憑借空氣，鳥(niǎo)就永遠(yuǎn)飛不到高空。想象力是翅膀，客觀實(shí)際是空氣，只有兩方面緊密結(jié)合，才能取得顯著成績(jī)。2、想停下來(lái)深情地沉湎一番，怎奈行駛的船卻沒(méi)有鐵錨;想

12、回過(guò)頭去重溫舊夢(mèng)，怎奈身后早已沒(méi)有了歸途。因?yàn)闀r(shí)間的鐘擺一刻也不曾停頓過(guò)，所以生命便賦予我們將在洶涌的大潮之中不停地顛簸。3、真正痛苦的人，卻在笑臉的背后，流著別人無(wú)法知道的眼淚，生活中我們笑得比誰(shuí)都開(kāi)心，可是當(dāng)所有的人潮散去的時(shí)候，我們比誰(shuí)都落寂。4、溫暖是飄飄灑灑的春雨;溫暖是寫(xiě)在臉上的笑影;溫暖是義無(wú)反顧的響應(yīng);溫暖是一絲不茍的配合。5、幸福，是一種人生的感悟，一種個(gè)人的體驗(yàn)。也許，幸福是你風(fēng)塵仆仆走進(jìn)家門時(shí)親切的笑臉;也許，幸福是你臥病床上百無(wú)聊賴時(shí)溫馨的問(wèn)候;也許，幸福是你屢遭挫折心灰意冷時(shí)勸慰的話語(yǔ);也許，幸福是你歷經(jīng)艱辛獲得成功時(shí)贊賞的掌聲。關(guān)鍵的是，你要有一副熱愛(ài)生活的心腸，要

13、有一個(gè)積極奮進(jìn)的目標(biāo)，要有一種矢志不渝的追求。這樣，你才能感受到幸福。6、母愛(ài)是迷惘時(shí)苦口婆心的規(guī)勸;母愛(ài)是遠(yuǎn)行時(shí)一聲殷切的叮嚀;母愛(ài)是孤苦無(wú)助時(shí)慈祥的微笑。7、淡淡素箋，濃濃墨韻，典雅的文字，浸染塵世情懷;悠悠歲月，裊裊茶香，別致的杯盞，盛滿詩(shī)樣芳華;云淡風(fēng)輕，捧茗品文，靈動(dòng)的音符，吟唱溫馨暖語(yǔ);春花秋月，紅塵阡陌，放飛的思緒，漫過(guò)四季如歌。讀一段美文，品一盞香茗，聽(tīng)一曲琴音，拾一抹心情。8、塵緣飛花，人去樓空，夢(mèng)里花落為誰(shuí)痛?顧眸流盼，幾許癡纏。把自己揉入了輪回里，憶起，在曾相逢的夢(mèng)里;別離，在淚眼迷朦的花落間;心碎，在指尖的蒼白中;淡落，在亙古的殘夢(mèng)中。在夜鶯凄涼的嘆息里，讓片片細(xì)膩的柔

14、情，哽咽失語(yǔ)在暗夜的詩(shī)句里。9、用不朽的“人”字支撐起來(lái)的美好風(fēng)景，既有“雖體解吾猶未變兮”的執(zhí)著吟哦，也有“我輩豈是蓬蒿人”的跌宕胸懷;既有“我以我血薦軒轅”的崇高追求，也有“敢教日月?lián)Q新天”的豪放氣魄。 33 我是一只蜜蜂，在祖國(guó)的花園里，飛來(lái)飛去，不知疲倦地為祖國(guó)釀制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕，在祖國(guó)的藍(lán)天上，穿越千家萬(wàn)戶，向祖國(guó)向人民報(bào)告春的信息;我是一滴雨點(diǎn)，在祖國(guó)的原野上，從天而降，滋潤(rùn)干渴的禾苗;我是一株青松，在祖國(guó)的邊疆，傲然屹立，顯示出莊嚴(yán)的身姿。10、母愛(ài)是一滴甘露，親吻干涸的泥土，它用細(xì)雨的溫情，用鉆石的堅(jiān)毅，期待著閃著碎光的泥土的肥沃;母愛(ài)不是人生中的一個(gè)凝固點(diǎn)，而是一條

15、流動(dòng)的河，這條河造就了我們生命中美麗的情感之景。11、青春是盛開(kāi)的鮮花，用它艷麗的花瓣鋪就人生的道路;青春是美妙的樂(lè)章，用它跳躍的音符譜寫(xiě)人生的旋律;青春是翱翔的雄鷹，用它矯健的翅膀搏擊廣闊的天宇;青春是奔騰的河流，用它倒海的氣勢(shì)沖垮陳舊的桎梏。12、失敗，是把有價(jià)值的東西毀滅給人看;成功，是把有價(jià)值的東西包裝給人看。成功的秘訣是不怕失敗和不忘失敗。成功者都是從失敗的煉獄中走出來(lái)的。成功與失敗循環(huán)往復(fù)，構(gòu)成精彩的人生。成功與失敗的裁決，不是在起點(diǎn)，而是在終點(diǎn)。13、母愛(ài)是一縷陽(yáng)光，讓你的心靈即便在寒冷的冬天也能感受到溫暖如春;母愛(ài)是一泓清泉，讓你的情感即使蒙上歲月的風(fēng)塵仍然清澈澄凈。14、不要

16、吝惜自己的愛(ài)，敞開(kāi)自己的胸懷，多多給予，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你也已經(jīng)沐浴在了愛(ài)河里。15、奉獻(xiàn)是愛(ài)心，勇于付出，你一定會(huì)收到意外之外的饋贈(zèng)。16、人生就像一條河，經(jīng)歷豐富，才能遠(yuǎn)流長(zhǎng)。偉大的一生，像黃河一樣跌宕起伏，像長(zhǎng)江一樣神奇壯美。 人生就像一座山，經(jīng)歷奇特才能蔚為大觀。偉大的一生，像黃山一樣奇峰迭起，像泰山一樣大氣磅礴。 經(jīng)歷就是人生的硎石，生命的鋒芒在磨礪中閃光;經(jīng)歷就是人生的礦石，生命的活力在提煉中釋放。 經(jīng)歷就是體驗(yàn)，經(jīng)歷就是積淀。沒(méi)有體驗(yàn)就沒(méi)有生存的質(zhì)量;沒(méi)有積淀，就沒(méi)有生存的智慧。人生的真諦在經(jīng)歷中探尋，人生的價(jià)值在經(jīng)歷中實(shí)現(xiàn)。17、生命不是一張永遠(yuǎn)旋轉(zhuǎn)的唱片;青春也不是一張永遠(yuǎn)不老的容

17、顏。愛(ài)情是一個(gè)永恒的故事，從冬說(shuō)到夏，又從綠說(shuō)到黃;步履是一個(gè)載著命運(yùn)的輕舟，由南駛向北，又由近駛向遠(yuǎn)。18、過(guò)去與未來(lái)，都離自己很遙遠(yuǎn)，關(guān)鍵是抓住現(xiàn)在，抓住當(dāng)前。19、采一點(diǎn)晨曦，裝點(diǎn)一天的清新，捧一把陽(yáng)光，溫暖一季的心情。雨中瀟灑走一回，去釋放心底的羅曼蒂克。一段白云下的遐想，找回的是心靈空間的寬廣和飛翔。聽(tīng)一曲歡快流暢音樂(lè)，臉上沒(méi)有了憂郁的浮云，心中燃燒著一團(tuán)艷陽(yáng)。把笑意寫(xiě)在臉上，人生四季的良辰美景，即如小橋流水，也如風(fēng)清月明! 20、生命本是一場(chǎng)漂泊的漫旅，遇見(jiàn)了誰(shuí)都是一個(gè)美麗的意外。我珍惜著每一個(gè)可以讓我稱做朋友的人，因?yàn)槟鞘强梢宰屍吹男鸟v足的地方。有時(shí)候會(huì)被一句話感動(dòng)，因?yàn)檎嬲\(chéng);

18、有時(shí)候會(huì)為一首歌流淚，因?yàn)樽匀?。要快?lè)，不止此時(shí)，而是一生!20_年醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案構(gòu)建“三化四定五制”的管理模式，為了讓關(guān)注醫(yī)院物業(yè)管理的人員對(duì)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案有所了解，下面由勤好物業(yè)專員技術(shù)人員為我們簡(jiǎn)單地講解下醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案的知識(shí)：一、業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化“三化”模式員工隊(duì)伍的配置和服務(wù)工作，堅(jiān)持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此形成管理機(jī)制。包括號(hào)對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施，均按專業(yè)化的要求來(lái)考慮，保證人員，設(shè)備，作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對(duì)服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，使每個(gè)管理單位的管理服務(wù)都有明確，系統(tǒng)，全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)各級(jí)組織都必須規(guī)范管理，從

19、各個(gè)層級(jí)，各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動(dòng)制度化。二、任務(wù)，定人員，定成本，定獎(jiǎng)罰“四定”目標(biāo)管理各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，凡無(wú)特殊的，均應(yīng)實(shí)行“四定”目標(biāo)管理，由上級(jí)組織與下級(jí)組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)，配置的崗位和人員數(shù)量，成本開(kāi)支定額和獎(jiǎng)罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)?！八亩ā钡膬?nèi)容要求全面，具體，科學(xué)合理?！八亩ā蹦繕?biāo)管理責(zé)任書(shū)由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務(wù)管理處主任與部門負(fù)責(zé)人簽定，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實(shí)施管理。三、1+3責(zé)任制，限時(shí)復(fù)命制，服務(wù)訪查制，考核監(jiān)督制，責(zé)任追究制“五制”a) 1+3責(zé)任制為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任真正到位，各醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)每個(gè)員工實(shí)行一個(gè)主崗加三個(gè)輔助崗位的1+3責(zé)任制。即在崗位

20、責(zé)任方面，每個(gè)員工配置AB崗責(zé)任，以A崗為主，協(xié)助B崗，A或B崗員工離崗時(shí)相互自然頂替；同時(shí)，還有兩個(gè)責(zé)任區(qū)，一是直接責(zé)任區(qū)，每個(gè)員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責(zé)任，不僅要協(xié)助部門班主的責(zé)任落實(shí)，而對(duì)在責(zé)任活動(dòng)區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項(xiàng)，負(fù)有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督，相互通報(bào)信息和有需要時(shí)主動(dòng)提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū)，每個(gè)員工服務(wù)求助，均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務(wù)責(zé)任的漏項(xiàng)漏控情況和項(xiàng)目，均有責(zé)任立即協(xié)助處理。b)限時(shí)復(fù)命制公司和醫(yī)院后勤服務(wù)管理處對(duì)服務(wù)工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實(shí)行限時(shí)復(fù)命制，即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng)，有時(shí)間要求，必

21、須按時(shí)將完成情況向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)沒(méi)有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng)，承辦人必須每隔四個(gè)小時(shí)向下達(dá)任務(wù)和事項(xiàng)的交辦人復(fù)命一次，報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況。限時(shí)復(fù)命制的建立，用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制，有利于上級(jí)及時(shí)掌握情況，有利于使事事落實(shí)和保持工作節(jié)奏的快捷。c)服務(wù)訪查制醫(yī)院后勤服務(wù)實(shí)行定期訪查制度，公司在醫(yī)院后勤服務(wù)管理處除就日常的服務(wù)進(jìn)行檢查，征詢意見(jiàn)外，一是實(shí)行每周一次的服務(wù)大巡查，由管理處主任率各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人，全方位巡查醫(yī)院的各個(gè)部門和服務(wù)區(qū)域及各個(gè)部位，對(duì)安全狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，工作態(tài)度，員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪和檢查。二是實(shí)行管理處每二個(gè)季度對(duì)下屬部門的服務(wù)滿意度，公司對(duì)管理處的管理服務(wù)滿意

22、度書(shū)面或面詢形式進(jìn)行一次訪查，據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。d) 考核監(jiān)督制一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無(wú)論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過(guò)公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。除對(duì)不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外，定期實(shí)施員工考評(píng)，對(duì)成績(jī)處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度，考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案。e)責(zé)任追究制從公司到醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行責(zé)任追究制。通過(guò)制定出各個(gè)方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，以及追究的方法措施，一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項(xiàng)和情形，必嚴(yán)格追究，按標(biāo)準(zhǔn)處理。鎖定“六

23、個(gè)一”服務(wù)目標(biāo)：我們公司對(duì)擔(dān)負(fù)綜合服務(wù)的醫(yī)院，力求通過(guò)運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn)，按“六個(gè)一”的目標(biāo)，構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系，使后勤服務(wù)從整體獲得實(shí)用，先進(jìn)而有效的服務(wù)。一、設(shè)計(jì)一套無(wú)時(shí)無(wú)處不在的星級(jí)服務(wù)模式讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級(jí)化水平，這是公司綜合經(jīng)營(yíng)每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo)，這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù)“管家”的的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識(shí)，延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍，并通過(guò)公司的“1+3”服務(wù)責(zé)任制加以保證，使員工對(duì)醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng)，凡耳聞眼見(jiàn)即動(dòng)，不分彼此，自覺(jué)

24、進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域，每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間，無(wú)時(shí)無(wú)處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，以做好服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以微利，保本或無(wú)償?shù)姆绞剑鲈O(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過(guò)以上模式，使醫(yī)院的后勤保障能夠全方位，高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個(gè)病人，顧客進(jìn)入醫(yī)院即得到有效服務(wù)。二、建一套一個(gè)電話一聲招呼OK便捷服務(wù)機(jī)制醫(yī)院是全天候運(yùn)作的公共場(chǎng)所和治病救人的特殊機(jī)構(gòu)，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便，運(yùn)作順暢快速而高效，這是醫(yī)院后勤管理長(zhǎng)期解決不好的一個(gè)難題。追求在這個(gè)方面獲得突破，是我們公司在經(jīng)營(yíng)醫(yī)院后勤服務(wù)上設(shè)立重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是：要使

25、發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會(huì)，就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話，一聲招呼OK”的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在探索中，公司在_醫(yī)院等后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦，協(xié)調(diào)，跟蹤，監(jiān)控，督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院，病人，顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲，就能解決問(wèn)題，避免了有事不知打哪里，不知找誰(shuí)，不知能不能放心和不按時(shí)間，要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對(duì)象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷，落實(shí)而高效。一個(gè)電話一個(gè)招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)構(gòu)，是公司

26、醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。三、入一套人性化，高品位的服務(wù)文化使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)化醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品味的追求，這是公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)，色彩貧乏，院內(nèi)氛圍神秘，人面嚴(yán)肅，讓人備覺(jué)冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開(kāi)展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，

27、在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)溫雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺(jué)；讓醫(yī)院少一點(diǎn)單調(diào)刻板，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。四、導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺(jué)與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標(biāo)志之一，是對(duì)醫(yī)院自身形象的重視和追求。如果一所醫(yī)院建筑設(shè)施失護(hù)殘缺，水電和各類供給時(shí)好時(shí)斷，環(huán)境和服務(wù)不佳，則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營(yíng)效益。而與上述相關(guān)的醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系，無(wú)疑是醫(yī)院的一項(xiàng)重要的形象工程，是

28、醫(yī)院和后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來(lái)打造。除了通過(guò)嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn)，生活保障服務(wù)到位外，須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來(lái)努力造就醫(yī)院視覺(jué)形象，重點(diǎn)是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎，室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅，并導(dǎo)入一套完整，清晰，視覺(jué)效果好的識(shí)別系統(tǒng)，使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。五、建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系醫(yī)院后勤管理與其他住宅區(qū)和機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理相比，難度更高的一個(gè)重要點(diǎn)，是醫(yī)院作為一個(gè)救死扶傷，事關(guān)人民安危的高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，它既對(duì)安全保障和應(yīng)變能力要求高，又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)

29、對(duì)突發(fā)事件的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保醫(yī)院平安，如何最佳配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件，這是后勤服務(wù)的一個(gè)極重要的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，就是在這個(gè)方面以最大努力，按照醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn)，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的頭，規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應(yīng)對(duì)社會(huì)危難求災(zāi)等各種突發(fā)事件的運(yùn)作，制定出橫到邊，縱到底，全方位的預(yù)防，處理各類安全事故和安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的運(yùn)作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。六、打造一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)和文明社區(qū)優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)，是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)一所醫(yī)院而言，它則是醫(yī)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)，是反映醫(yī)院建

30、設(shè)，管理水平的重要標(biāo)志。公司對(duì)醫(yī)院的后勤服務(wù)管理，必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)為目標(biāo)，按照優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定后勤服務(wù)和管理指標(biāo)和措施，并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理人員“五訓(xùn)導(dǎo)”各級(jí)管理人員對(duì)后勤服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵作用，必須在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，鉆研和總結(jié)，勵(lì)精思想和工作方法，不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領(lǐng)導(dǎo)水平，在日常工作中，應(yīng)學(xué)會(huì)，掌握和運(yùn)用如下之行之有效的方法：一、斷擴(kuò)充所需信息2， 深入具體充分了解掌握醫(yī)院物業(yè)和運(yùn)作全況及特點(diǎn)3， 充分了解各項(xiàng)后勤服務(wù)運(yùn)作情況；4， 掌握員工的個(gè)人情況，工作表現(xiàn)和思想動(dòng)態(tài)；5， 關(guān)注社會(huì)各方面的有關(guān)信息和方

31、法；6， 經(jīng)常了解掌握行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；7， 經(jīng)常學(xué)習(xí)研究有關(guān)理論讀物和政策。二、切入管理和追求完美管理人員應(yīng)強(qiáng)化自我切入管理和追求完美的意識(shí)，時(shí)時(shí)注意，提出和思考以下問(wèn)題：a)進(jìn)入醫(yī)院要注意到：在視線內(nèi)有無(wú)值得注意和重視的問(wèn)題；b)進(jìn)入單位要注意到：辦公場(chǎng)所是否具有影響企業(yè)形象的問(wèn)題；c)巡視每個(gè)部位的服務(wù)，要注意思量：?jiǎn)T工是否處于最佳服務(wù)狀態(tài)，質(zhì)量是否達(dá)到最佳水平，有無(wú)潛力可挖；d)一天工作下來(lái)要思想，今天的服務(wù)工作有哪些不盡意的地方，明天應(yīng)如何改進(jìn)；今天有哪些工作尚未落實(shí)和完成，明天應(yīng)優(yōu)先處理哪些工作；e)要經(jīng)常思量：服務(wù)和管理措施上有哪點(diǎn)不妥或不完善，有無(wú)必要立即改進(jìn)；f)要經(jīng)常注意：在服

32、務(wù)和員工隊(duì)伍中，有哪些現(xiàn)象需要發(fā)揚(yáng)或立即制止；g)每天都需注意到：今天有哪些信息值得關(guān)注，有無(wú)運(yùn)用的價(jià)值；h)每到一個(gè)地方，都要問(wèn)問(wèn)，這個(gè)地方有無(wú)值得借鑒和吸取的經(jīng)驗(yàn)，有無(wú)需要引以注意防止的問(wèn)題；i)經(jīng)常思考：現(xiàn)行服務(wù)和管理哪些方面可以創(chuàng)新？醫(yī)院后勤服務(wù)要出什么品牌，目前有哪些差距，怎么辦？三、重視團(tuán)隊(duì)精神a)管理人員自身并高度重視引導(dǎo)下骨干樹(shù)立始終以事業(yè)為重，相互間保持正常的溝通，議論問(wèn)題對(duì)事不對(duì)人，不相互猜疑；b)管理人員之間應(yīng)經(jīng)常相互通報(bào)情況，重要問(wèn)題共商決定，工作中相互維護(hù)和支持，絕不拆臺(tái)和相貶；c)管理人員應(yīng)經(jīng)常與下屬部門骨干平等討論工作，與員工平等交談，關(guān)心員工，通過(guò)自己的親和力，

33、而不是小意氣來(lái)凝聚骨干和員工的向心力；d)高度重視企業(yè)理論導(dǎo)向和文化建設(shè)的作用，把抓服務(wù)，抓業(yè)務(wù)，抓管理與抓教育和開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)相結(jié)合；e)經(jīng)常注意團(tuán)體性的活動(dòng)和講評(píng)，激勵(lì)，促成團(tuán)體內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。四、充分注意公共關(guān)系a)重視公共活動(dòng)，協(xié)調(diào)醫(yī)院服務(wù)管理處的內(nèi)外關(guān)系，樹(shù)立管理處和公司的良好形象； b)組織員工積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，經(jīng)常組織宣傳推廣工作，擴(kuò)大管理處和公司的知名度和社會(huì)影響；c)重視與客戶單位的相互溝通，積極，主動(dòng)地征詢各方意見(jiàn)，通過(guò)接待，走訪，組織聯(lián)誼等活動(dòng)，積極宣傳管理處服務(wù)內(nèi)容，為管理處經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造友好氛圍；d)重視各種信息的搜集和分析p ，既善

34、于用最佳時(shí)機(jī)宣傳自己，又能在不良事件發(fā)生時(shí)妥善處理，將不良后果及影響降至最低；e)經(jīng)常指導(dǎo)員工學(xué)會(huì)處理與顧客的關(guān)系和客戶單位保持溝通，讓服務(wù)對(duì)象感覺(jué)舒適，掌握贏取客戶好感的方法技巧，創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。五、以我為標(biāo)桿a)帶頭維護(hù)企業(yè)的風(fēng)氣，形象及企業(yè)內(nèi)部和服務(wù)單位之間的團(tuán)結(jié)；b)帶頭遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度；c)帶頭維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信；d)帶頭維護(hù)企業(yè)和服務(wù)單位的利益；e)帶頭處理好各種利益關(guān)系。四塘校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié)廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院：首先，感謝院領(lǐng)導(dǎo)一直對(duì)好管家公司工作的支持！四塘物業(yè)管理處自一年的物業(yè)管理服務(wù)以來(lái)，在學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，物業(yè)服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定敬業(yè)，有力保障了物業(yè)

35、服務(wù)的質(zhì)量及效率。在工作中，我們與院各部處室建立了良好的工作關(guān)系，在工作配合度上，物業(yè)處全體工作人員一直以來(lái)在思想上、行動(dòng)上與學(xué)院融為一體，以院為家，積極配合院各部門圓滿的完成各項(xiàng)工作，在工作中展現(xiàn)出良好的專業(yè)素質(zhì)及精神面貌，在這近一年中未出現(xiàn)過(guò)重大的管理責(zé)任事故，用我們的實(shí)際行動(dòng)，贏得了院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及師生的肯定和信任。首先管理處的工作總結(jié)：1.我們建立了培訓(xùn)制度，周一上午向保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一周工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，始終在公司的掌控下開(kāi)展工作。每周二管理處管理會(huì)議。每周三保安班長(zhǎng)例會(huì)、全體協(xié)管隊(duì)員例會(huì)及培訓(xùn)。每周四宿管工作總結(jié)、交流培訓(xùn)例會(huì)。周五綠化、保潔工作總結(jié)講評(píng)培訓(xùn)會(huì)議，各部門工作檢

36、查。2.監(jiān)督機(jī)制：主管分工負(fù)責(zé)、聯(lián)動(dòng)檢查，達(dá)到相互督促提醒，共同提升工作效率和質(zhì)量。3.始終堅(jiān)持素質(zhì)教育和法律法規(guī)教育：四塘管理處有120多名員工，管理和教育好員工，對(duì)學(xué)院的安全和服務(wù)也尤為重要，達(dá)到整個(gè)隊(duì)伍自律行為，把好隊(duì)員的入職關(guān)。為四塘校區(qū)的服務(wù)取得先決條件。隊(duì)伍的構(gòu)成和招聘：我們剛來(lái)四塘校區(qū)計(jì)劃多用一些外地隊(duì)員，好管理，形成與本地隊(duì)員平衡或制衡作用，但事與愿違，原因：1.工作環(huán)境差，校區(qū)面積廣。夏天日曬雨淋，泥土灰塵大，冬天寒風(fēng)凜冽。2.吃住不便，住在北區(qū)，上班要跑到西區(qū)。3.離市區(qū)遠(yuǎn)，出入市區(qū)不便。4.待遇沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。所以難招聘外地隊(duì)員。在這種情況下保安部的工作總結(jié)：1.隊(duì)伍軍心穩(wěn)定，

37、順利保障了2022年春節(jié)寒假期間四塘校區(qū)的安全。2.9月份新生報(bào)到，我們保障了近三千多新生入學(xué)，兩千多輛機(jī)動(dòng)車進(jìn)入校區(qū)：學(xué)生及家長(zhǎng)的安全、車輛交通順暢。3.我們組織了全體物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了消防演練培訓(xùn)和突發(fā)事件聯(lián)動(dòng)應(yīng)急演練。4.我們積極配合學(xué)院今年四月開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，首先從形象上提升，列隊(duì)交接班、主動(dòng)為師生服務(wù)、排憂解難，涌現(xiàn)許多好人好事：如：晚上學(xué)生突發(fā)疾病，隊(duì)員本著救死扶傷的精神用摩托車或觀光車送學(xué)生去四塘醫(yī)院，隊(duì)員還經(jīng)常撿到手機(jī)、飯卡、銀行卡等貴重物品并及時(shí)尋找失主歸還。5.我們積極配合學(xué)院和各系部舉行的大型活動(dòng)和運(yùn)動(dòng)會(huì)，提前做好了現(xiàn)場(chǎng)的安保工作。教學(xué)樓區(qū)和公寓樓區(qū)因綠化植被、土質(zhì)

38、、水、維修、施工等原因影響，目前還不能很好完善綠化效果。8月份為迎接新生入學(xué)，物業(yè)保潔人員除了做好本職工作外，還加班加點(diǎn)投入大量人員清理宿舍內(nèi)衛(wèi)生、清理建筑產(chǎn)生的垃圾。9月份為了保障新生入學(xué)工作順利完成，物業(yè)處提前做好準(zhǔn)備工作，對(duì)全體服務(wù)人員思想動(dòng)員：保持良好的工作狀態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。新生入學(xué)車多人多，在全體保安人員努力工作，耐心疏導(dǎo)，保障了校區(qū)道路暢通、新生財(cái)產(chǎn)安全，我們的工作得到了學(xué)院各部門的領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，同時(shí)校園觀光車也積極配合學(xué)生工作處、后勤處義務(wù)搬運(yùn)器材、書(shū)籍等物品。宿舍管理員在新建成的6、7、8棟公寓樓移交物業(yè)時(shí)，物業(yè)處提前對(duì)新老宿舍管理員系統(tǒng)進(jìn)行為期一周培訓(xùn)，在去年的基礎(chǔ)

39、上，整體提高了宿管員的綜合服務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還義務(wù)為學(xué)院師生提供各種服務(wù)，如：學(xué)生突發(fā)疾病，我們的保安和宿舍管理人員經(jīng)常熱心幫助學(xué)生，背起學(xué)生趕往醫(yī)務(wù)室急救，或用員工自己的摩托車急送四塘醫(yī)院；我公司的校園車經(jīng)常義務(wù)為學(xué)院各部門搬運(yùn)物品（桶裝水、桌椅板凳、床架床板、電視機(jī)、學(xué)院各種活動(dòng)及突發(fā)事情應(yīng)急使用）；學(xué)院各系部舉辦的各種大型活動(dòng)，我們都積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)安全秩序，也得到了學(xué)院師生的好評(píng)?；仡欉@一年來(lái)的物業(yè)服務(wù)工作，我們均圓滿完成了學(xué)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為學(xué)院的建設(shè)作出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2022年，物業(yè)處將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，積極為學(xué)院獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極配合學(xué)院各部門的工作，樹(shù)

40、立良好的物業(yè)人的服務(wù)意識(shí)，圓滿完成新一年的服務(wù)工作。南寧市好管家物業(yè)管理有限責(zé)任公司二年十二月三十日醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：四月份服務(wù)中心按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，并通過(guò)上月不足之處進(jìn)行重點(diǎn)整改，具體工作匯報(bào)如下：一、物業(yè)日常工作開(kāi)展情況1、辦公室1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長(zhǎng)；2）、與護(hù)士長(zhǎng)溝通醫(yī)院院感資料事宜以及院感要求服務(wù)中心需要知道的院感知識(shí)及保潔門員工必須掌握的知識(shí)，此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中，五月份將服務(wù)中心保潔部的重點(diǎn)工作；3）、整理維修明細(xì)表和發(fā)票，護(hù)士長(zhǎng)、服務(wù)中心經(jīng)理審核后，由護(hù)士長(zhǎng)送于總務(wù)科長(zhǎng)進(jìn)行審核；4）、整理辦公室資料，規(guī)范各部門人員管

41、理，加強(qiáng)各部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任心，強(qiáng)化各部門人員服務(wù)意識(shí)；5）、聯(lián)系電梯公司與總務(wù)科長(zhǎng)洽談電梯事宜，并在未維保的情況，服務(wù)中心多次聯(lián)系對(duì)病區(qū)使用兩部梯進(jìn)行檢查維修，具體問(wèn)題已文字形式匯報(bào)于總務(wù)科長(zhǎng)，現(xiàn)污物梯問(wèn)題常出現(xiàn)，運(yùn)送污物在使用5號(hào)梯； 6）、四月份服務(wù)中心由經(jīng)理帶領(lǐng)助理、各部門負(fù)責(zé)人每周對(duì)門診、放射科進(jìn)行衛(wèi)生、維修情況進(jìn)行檢查，將檢查出的問(wèn)題分部門匯總后，要求各部門按規(guī)定時(shí)間整改，辦公室檢查整改效果； 7）、助理現(xiàn)配合保安部主管每周部門人員進(jìn)行消防和公司規(guī)章制度培訓(xùn)，已強(qiáng)化保安員責(zé)任意識(shí)，提高保安員防火、防盜能力；8）、服務(wù)中心完成宿舍整體搬遷工作，并定期由助理對(duì)宿舍檢查，并執(zhí)行宿舍安全管理

42、規(guī)定，且張貼于宿舍內(nèi)；9）、與書(shū)記、總務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)溝通了物業(yè)相關(guān)工作；2、保潔部1）、每半月對(duì)門診與新大樓大門玻璃進(jìn)行清洗工作；2）、在高考體驗(yàn)前，對(duì)門診三樓進(jìn)行開(kāi)荒工作，并對(duì)門診四樓進(jìn)行重新清洗；3）、對(duì)醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗； 4）、完成對(duì)全院綠植的修剪工作；5）、從四月份開(kāi)始每周對(duì)排水溝和下水井進(jìn)行清理工作； 6）、安排保潔門所有人員對(duì)全院綠化帶及死角進(jìn)行清理； 7）、完成門診一樓放射科地面清洗。3、工程部1）、按計(jì)劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長(zhǎng)要求下配15個(gè)空調(diào)遙控器；2）、對(duì)門診科室內(nèi)對(duì)調(diào)拆、裝分體空調(diào)5臺(tái)，從新大樓拆2部空調(diào)安裝到門診科室內(nèi)；并修復(fù)12臺(tái)空調(diào)；3）、高考

43、體檢前，對(duì)門診三樓部分燈管進(jìn)行加裝雙管，修復(fù)、調(diào)配拆裝門診三樓的洗手盆、水管、水龍頭等； 4）、配合門診裝修隊(duì)對(duì)門診放射科4、保安部1）、開(kāi)荒期間，保安部配合保潔部完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，并加班加點(diǎn)從新大樓搬各類物品到門診；2）、按護(hù)士長(zhǎng)要求，由經(jīng)理、助理、保安主管及全體保安員在一下午的時(shí)間內(nèi)完成門診護(hù)士長(zhǎng)辦公室、門診倉(cāng)庫(kù)從一樓到三樓的搬運(yùn)工作； 3）、每月對(duì)門診、放射科、新大樓各施備房進(jìn)行消防檢查，并對(duì)全院進(jìn)行一次消防安全檢查； 4）、每天進(jìn)行防火巡查；5）、助理協(xié)助保安部管理，通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識(shí)，從而保證了院內(nèi)的安全。二、四月份物業(yè)工作計(jì)劃1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)；2

44、、按醫(yī)院和護(hù)士長(zhǎng)要求進(jìn)行臨時(shí)工作開(kāi)展；3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報(bào)物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料。總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司的信任，也對(duì)服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會(huì)把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣，努力做好每一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥凶屷t(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院管理服務(wù)中心 二O一一年四月十一日醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：四月份服務(wù)中心按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，并通過(guò)上月不足之處進(jìn)行重

45、點(diǎn)整改，具體工作匯報(bào)如下：一、物業(yè)日常工作開(kāi)展情況 1、辦公室1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長(zhǎng)；2）、與護(hù)士長(zhǎng)溝通醫(yī)院院感資料事宜以及院感要求服務(wù)中心需要知道的院感知識(shí)及保潔門員工必須掌握的知識(shí)，此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中，五月份將服務(wù)中心保潔部的重點(diǎn)工作；3）、整理維修明細(xì)表和發(fā)票，護(hù)士長(zhǎng)、服務(wù)中心經(jīng)理審核后，由護(hù)士長(zhǎng)送于總務(wù)科長(zhǎng)進(jìn)行審核；4）、整理辦公室資料，規(guī)范各部門人員管理，加強(qiáng)各部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任心，強(qiáng)化各部門人員服務(wù)意識(shí)；5）、聯(lián)系電梯公司與總務(wù)科長(zhǎng)洽談電梯事宜，并在未維保的情況，服務(wù)中心多次聯(lián)系對(duì)病區(qū)使用兩部梯進(jìn)行檢查維修，具體問(wèn)題已文字形式匯報(bào)于總務(wù)科

46、長(zhǎng)，現(xiàn)污物梯問(wèn)題常出現(xiàn)，運(yùn)送污物在使用5號(hào)梯； 6）、四月份服務(wù)中心由經(jīng)理帶領(lǐng)助理、各部門負(fù)責(zé)人每周對(duì)門診、放射科進(jìn)行衛(wèi)生、維修情況進(jìn)行檢查，將檢查出的問(wèn)題分部門匯總后，要求各部門按規(guī)定時(shí)間整改，辦公室檢查整改效果； 7）、助理現(xiàn)配合保安部主管每周部門人員進(jìn)行消防和公司規(guī)章制度培訓(xùn)，已強(qiáng)化保安員責(zé)任意識(shí)，提高保安員防火、防盜能力；8）、服務(wù)中心完成宿舍整體搬遷工作，并定期由助理對(duì)宿舍檢查，并執(zhí)行宿舍安全管理規(guī)定，且張貼于宿舍內(nèi)；9）、與書(shū)記、總務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)溝通了物業(yè)相關(guān)工作； 2、保潔部1）、每半月對(duì)門診與新大樓大門玻璃進(jìn)行清洗工作；2）、在高考體驗(yàn)前，對(duì)門診三樓進(jìn)行開(kāi)荒工作，并對(duì)門診四樓進(jìn)

47、行重新清洗；3）、對(duì)醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗； 4）、完成對(duì)全院綠植的修剪工作；5）、從四月份開(kāi)始每周對(duì)排水溝和下水井進(jìn)行清理工作； 6）、安排保潔門所有人員對(duì)全院綠化帶及死角進(jìn)行清理； 7）、完成門診一樓放射科地面清洗。 3、工程部1）、按計(jì)劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長(zhǎng)要求下配15個(gè)空調(diào)遙控器；2）、對(duì)門診科室內(nèi)對(duì)調(diào)拆、裝分體空調(diào)5臺(tái)，從新大樓拆2部空調(diào)安裝到門診科室內(nèi)；并修復(fù)12臺(tái)空調(diào)；3）、高考體檢前，對(duì)門診三樓部分燈管進(jìn)行加裝雙管，修復(fù)、調(diào)配拆裝門診三樓的洗手盆、水管、水龍頭等； 4）、配合門診裝修隊(duì)對(duì)門診放射科 4、保安部1）、開(kāi)荒期間，保安部配合保潔部完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，

48、并加班加點(diǎn)從新大樓搬各類物品到門診；2）、按護(hù)士長(zhǎng)要求，由經(jīng)理、助理、保安主管及全體保安員在一下午的時(shí)間內(nèi)完成門診護(hù)士長(zhǎng)辦公室、門診倉(cāng)庫(kù)從一樓到三樓的搬運(yùn)工作； 3）、每月對(duì)門診、放射科、新大樓各施備房進(jìn)行消防檢查，并對(duì)全院進(jìn)行一次消防安全檢查； 4）、每天進(jìn)行防火巡查；5）、助理協(xié)助保安部管理，通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識(shí)，從而保證了院內(nèi)的安全。 二、四月份物業(yè)工作計(jì)劃1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)； 2、按醫(yī)院和護(hù)士長(zhǎng)要求進(jìn)行臨時(shí)工作開(kāi)展；3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報(bào)物業(yè)工作和政府部門要求的事宜； 4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資

49、料?？傊紫雀兄x院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司的信任，也對(duì)服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會(huì)把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣，努力做好每一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥凶屷t(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院管理服務(wù)中心 二O一一年四月十一日醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同項(xiàng)目名稱： 醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù) 委托方（甲方）： 東山縣醫(yī)院受托方（乙方）：漳州市信德物業(yè)服務(wù)有限公司簽訂時(shí)間： 2022年 月 日簽訂地點(diǎn)： 東山縣醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù)委托合同第一章 總則第一條 本合同當(dāng)事人委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：東山縣醫(yī)院

50、受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：漳州市信德物業(yè)服務(wù)有限公司為加強(qiáng)甲方醫(yī)療環(huán)境的保潔管理，協(xié)助甲方提高醫(yī)療服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法，物業(yè)管理?xiàng)l例和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，就甲方委托乙方對(duì)東山縣醫(yī)院提供物業(yè)管理及配套服務(wù)簽訂本合同第二條 物業(yè)基本情況1、物業(yè)類型：東山縣醫(yī)院保潔及相關(guān)配套服務(wù)2、坐落位臵及服務(wù)場(chǎng)所：東山縣醫(yī)院內(nèi)3、物業(yè)管理范圍：詳見(jiàn)第二章委托管理事項(xiàng)。第三條 乙方提供管理服務(wù)的受益人為本物業(yè)的物業(yè)使用人，本物業(yè)的物業(yè)使用人應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章 委托管理事項(xiàng)第四條 物業(yè)管理范圍、內(nèi)容詳見(jiàn)本合同附件一（東山縣醫(yī)院采

51、購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范及要求）、附件二（報(bào)價(jià)明細(xì)表）、附件三（設(shè)備及工具耗材目錄清單）附件四（物業(yè)管理服務(wù)承諾書(shū)）1、門診樓1-4層、住院樓1-7層、供應(yīng)綜合樓1-3層、發(fā)熱門診地面、外圍環(huán)境。 2、全院中心運(yùn)送服務(wù)。3、負(fù)責(zé)洗衣房日常布類洗滌工作。 第五條 配套服務(wù)1、協(xié)助晨間護(hù)理護(hù)士整理床、被。2、被服管理，負(fù)責(zé)清、污被服的清點(diǎn)和回收工作。3、整理出院病人床、被及清點(diǎn)物品。4、手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室、輸液室、ICU按要求做好相關(guān)清潔雜工。5、在工作期間協(xié)助為病區(qū)送藥及院內(nèi)標(biāo)本。6、醫(yī)療垃圾交接。 第三章 雙方權(quán)利和義務(wù)第六條 甲方的權(quán)利、義務(wù)1、依照本合同規(guī)定將東山縣醫(yī)院所屬物業(yè)的保潔委托給乙方實(shí)

52、行專業(yè)化的管理。2、對(duì)乙方的乙方管理實(shí)施監(jiān)督檢查及考核評(píng)定，乙方有下列行為，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償相應(yīng)損失：（1）乙方經(jīng)甲方考核評(píng)定連續(xù)兩個(gè)月不能達(dá)到合同約定要求。 （2）乙方或乙方聘用人員給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失（20_0元以上）或人員傷亡。（3）乙方或乙方工作人員擾亂甲方正常工作秩序。（4）乙方或乙方工作人員冒用甲方名義，造成甲方名譽(yù)和財(cái)產(chǎn)受損。（5）乙方或乙方工作人員未能積極配合甲方或甲方管理部門的工作，影響或妨礙甲方正常醫(yī)療和辦公秩序。（6）出現(xiàn)醫(yī)療廢物（醫(yī)療垃圾）流失、泄露、擴(kuò)散等事件的。 （7）乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，違反法律、法規(guī)或未按服務(wù)清單內(nèi)容提供服務(wù)及其他違反合同

53、約定行為的。3、甲方在合同生效之日起7日內(nèi)按約定向乙方提供托管區(qū)物業(yè)管理所需的相關(guān)資料（由甲乙雙方簽確認(rèn)書(shū)為依據(jù)），并在乙方管理期滿時(shí)予以收回。4、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方是否依法或依合同規(guī)定開(kāi)展工作，但不得干涉乙方依法或依合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但如乙方工作人員表現(xiàn)不好或造成不良影響，甲方有權(quán)向乙方提出更換，乙方應(yīng)在 日內(nèi)更換，并向甲方報(bào)備。5、甲方在合同生效之日起 日內(nèi)按規(guī)定向乙方無(wú)償提供管理工作用房、辦公桌椅（由甲乙雙方簽確認(rèn)書(shū)為依據(jù)）。提供約 平方米的場(chǎng)所作為乙方辦公室及主任宿舍、工作間等物業(yè)管理用房。工作用房水電費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)（不含乙方煮飯和空調(diào)用電）、車輛維修費(fèi)、電話費(fèi)均由乙方自

54、行負(fù)責(zé)。6、負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛。7、結(jié)算、審定支付給乙方的費(fèi)用。8、概不承擔(dān)乙方的任何法律糾紛。9、教育好本院干部職工配合乙方物業(yè)管理工作。 ？10、提供專業(yè)的消毒液及工具。 第七條 乙方的權(quán)利、義務(wù)1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的規(guī)定，同時(shí)結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際情況，制定該服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核、獎(jiǎng)懲辦法（具體詳見(jiàn)東山縣醫(yī)院采購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范及要求）。2、遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和本合同規(guī)定的職責(zé)要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對(duì)托管區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，確保實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，執(zhí)行甲方委托事項(xiàng)，自覺(jué)接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方的檢查監(jiān)督。3、有權(quán)依照甲方委

55、托對(duì)物業(yè)管理制度進(jìn)行修訂。4、乙方持有效證照與甲方簽訂合同，物業(yè)管理服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員持有效崗位證書(shū)及資格證書(shū)上崗。 5、乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將本合同項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給第三方經(jīng)營(yíng)。6、甲方原有后勤服務(wù)臨時(shí)工人員人事關(guān)系、待遇及管理等，乙方應(yīng)按原勞動(dòng)合同（甲方與后勤人員簽訂）約定繼續(xù)履行，乙方未能按原勞動(dòng)合同繼續(xù)履行應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、賠償金等。7、乙方應(yīng)建立本項(xiàng)目的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。在合同期滿終止時(shí)，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及各類管理檔案、財(cái)產(chǎn)等資料;乙方自己購(gòu)臵的用具及設(shè)備仍歸乙方所有。8、乙方聘用員工僅與乙方發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系，乙方應(yīng)承擔(dān)與管理服務(wù)有

56、關(guān)的直接運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。該費(fèi)用包括但不限于下列費(fèi)用：乙方員工工資、社保費(fèi)用，培訓(xùn)材料，與承擔(dān)管理服務(wù)有關(guān)的所有清潔材料、工具、消耗品和其它費(fèi)用，乙方公司法定稅費(fèi)，物業(yè)管理日常辦公費(fèi)用等費(fèi)用。9、不承擔(dān)對(duì)物業(yè)使用人及非物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)義務(wù)。10、乙方必須遵守甲方有關(guān)管理制度，參與甲方組織的有關(guān)會(huì)議及有關(guān)考核（甲方考核標(biāo)準(zhǔn)以東山縣醫(yī)院采購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范及要求）；確保甲方保潔工作每天正常運(yùn)行，向甲方提出物業(yè)管理的建議。11、政策、法規(guī)規(guī)定由乙方承擔(dān)的其他責(zé)任。12、乙方提供配套服務(wù)中涉及與醫(yī)療相關(guān)事務(wù)而發(fā)生的責(zé)任由甲方承擔(dān)。第四章 物業(yè)管理及服務(wù)要求第八條 關(guān)于物業(yè)管理目標(biāo)與保潔質(zhì)量約定乙方應(yīng)

57、根據(jù)甲方的委托管理項(xiàng)目制定本物業(yè)管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并必須達(dá)到以下要求：1、全面負(fù)責(zé)甲方委托的規(guī)定范圍的保潔及養(yǎng)護(hù)，后勤服務(wù)綜合滿意85以上；2、對(duì)醫(yī)院日常工作任務(wù)的派發(fā)落實(shí)100。醫(yī)院的滿意率85以上。3、完成根據(jù)醫(yī)院工作要求制定的其它工作指標(biāo)。醫(yī)院的滿意率85以上。4、各科內(nèi)服務(wù)要求完成率100，服務(wù)滿意率85以上。一、病區(qū)（1）除護(hù)士站、治療室、護(hù)士長(zhǎng)辦公室外，病區(qū)地面（包括病房?jī)?nèi)衛(wèi)生間）每日濕式清掃二次，床頭柜、生活柜、電視機(jī)、盥洗室內(nèi)水槽、開(kāi)水器、護(hù)士站吧臺(tái)、衛(wèi)生間洗臉盆、馬桶或蹲盆每日擦拭沖洗，其中床頭柜、馬桶用施康液擦拭，施康液由病區(qū)護(hù)士配比后提供；醫(yī)生辦、主任辦（示教室）、值班室每周

58、清掃二次（包括家具、墻面、天棚）；病區(qū)墻面、門、窗（包括衛(wèi)生間內(nèi)）、病床、凳子、陪人床、熱水瓶架每周擦拭，污染時(shí)及時(shí)擦拭；病區(qū)天花板、空調(diào)表面等每月清潔一次；出院病人床頭柜、生活柜、病床及時(shí)擦拭，按要求消毒。（2）ICU、手術(shù)室、產(chǎn)房按現(xiàn)有工作要求做好保潔工作。 2、門診樓門診14層大廳、走廊、樓梯、各診室、急診科、急診搶救室地面每日濕式清掃二次，墻面、門、窗每周一次擦拭，有污跡及時(shí)擦凈，室內(nèi)外所有玻璃窗、天花板、燈管每月擦拭清潔一次，并保潔；各辦公室內(nèi)、診室、檢查室家具每日擦拭1-2次；4層會(huì)義室、行政值班室至少每周清掃一次，使用后及時(shí)保潔，公共廁所每日清掃二次，水箱等每日擦拭一次，并保持無(wú)

59、臭、無(wú)污垢。3、放射科、檢驗(yàn)科、體檢中心、值班室地面、墻面、天花板、門窗、衛(wèi)生間參照門診樓保潔要求。4、室外廣場(chǎng)、道路、綠化等每日一次清掃，垃圾、煙蒂隨時(shí)清理，綠化及時(shí)除雜草。5、垃圾每日收集二次，并及時(shí)清理。6、供應(yīng)綜合樓：按現(xiàn)有供應(yīng)室保潔要求做好工作。1-3層走廊、廁所、樓梯、辦公室、閱覽室、信息中心至少每日清掃一次，每月大掃除（天棚、燈管、家具、墻面），并保潔。7、保潔時(shí)間：住院樓6：0020：00、門診樓、供應(yīng)綜合樓按醫(yī)院上班時(shí)間提前1小時(shí)，下午下班推遲半小時(shí)。 第九條 配套服務(wù)質(zhì)量要求1、人員要求固定，到崗人員情況及調(diào)換應(yīng)及時(shí)告知各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，門診部主任及相應(yīng)科室負(fù)責(zé)人。若要調(diào)離必須

60、告知科室負(fù)責(zé)人。2、對(duì)不負(fù)責(zé)任，工作表現(xiàn)差的人員，護(hù)士長(zhǎng)及科室負(fù)責(zé)人有權(quán)提出調(diào)離建議，乙方應(yīng)安排頂替人員到崗。 第五章 委托管理期限第十條 委托管理期限:自2022 年 月 日至 年 月 日止，時(shí)效期限年。 第六章 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付第十一條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和配套服務(wù)收費(fèi)金額全年為叁拾陸萬(wàn)捌仟元整。按每月平均轉(zhuǎn)賬支付合同款，支付時(shí)間由醫(yī)院財(cái)務(wù)科根據(jù)月考評(píng)分情況核算后次月初7日內(nèi)向乙方支付上月的服務(wù)費(fèi)，甲方不得拖延。乙方按照上述收費(fèi)，并按合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。如果本合同服務(wù)費(fèi)在 應(yīng)付日后60天內(nèi)未支付（非甲方原因造成延期支付除外），乙方有權(quán)立即終止本合同，