基層主管的角色與功能PPT課件[通用]

1、基層主管的角色與功能-What Every SupervisorShould Know課前熱身馬斯洛需求層次學(xué)說(shuō)正文前的幾個(gè)小故事自我實(shí)現(xiàn)的三項(xiàng)基本原則比賽爾人和蜀僧的故事1、目標(biāo)+行動(dòng) “山不過(guò)來(lái)，我們過(guò)去”，蘇東坡游西湖的故事2、改變自己和良好的心態(tài)積極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣李嘉誠(chéng)早年的創(chuàng)業(yè)故事，鄧小平的三起三落3、能承受挫折目錄我們從本次培訓(xùn)中將學(xué)到什么？ 本次培訓(xùn)的內(nèi)容是- 1、基層主管的范圍與重要性 2、管理的層別認(rèn)識(shí) 3、基層主管的立場(chǎng)與職能 4、基層主管與員工的區(qū)別 5、基層主管的績(jī)效評(píng)價(jià) 6、基層主管的選拔要求 7、管理常見(jiàn)問(wèn)題解答認(rèn)清基層主

2、管的角色與作用一、基層主管的范圍與重要性1、何謂基層主管 凡是負(fù)有監(jiān)督或管理從事實(shí)際操作以達(dá)成上級(jí)所交付工作的員工，這種基層管理人員均稱(chēng)為基層主管（也稱(chēng)為第一線管理人員）。 基層主管的范圍包括各基層部門(mén)的主管、拉長(zhǎng)、助拉、班組長(zhǎng)、作業(yè)長(zhǎng)、領(lǐng)班等一、基層主管的范圍與重要性2、為什么要重視基層主管（1）首先，基層主管是一種職業(yè)，在美國(guó)大約有200萬(wàn)人從事這種職業(yè)；（2）第二，基層主管是生產(chǎn)力的重要組成，他們控制著提高與降低生產(chǎn)率的大權(quán)；（3）第三，基層主管在管理層與操作層之間扮演著督導(dǎo)的角色（監(jiān)控指導(dǎo)）、橋梁與紐帶的作用（上傳下達(dá)）。二、管理的層別認(rèn)識(shí)基層主管管理層別的認(rèn)識(shí)猛將必出于卒伍，良相多起

3、于州郡三、基層主管的立場(chǎng)與職能1、主管的立場(chǎng)三、基層主管的立場(chǎng)與職能2、主管的職能激勵(lì)員工士氣,將其潛能發(fā)揮到極致逐級(jí)授權(quán),讓主管自己有空去做一些管理的工作謹(jǐn)慎籌劃職權(quán)下的各項(xiàng)工作,并予嚴(yán)格之監(jiān)控,以確保工作能如期達(dá)成參與所轄部門(mén)有關(guān)之重大決策的擬訂遇到問(wèn)題時(shí),能為部門(mén)擬出一套可行的解決途徑,至少不要讓事態(tài)擴(kuò)大鼓勵(lì)員工們提出自己的點(diǎn)子栽培可選之才網(wǎng)羅優(yōu)秀人才三、基層主管的立場(chǎng)與職能3、主管的5項(xiàng)職能規(guī)劃知己知彼，百戰(zhàn)百勝 組織團(tuán)結(jié)合作，大家一心控制 追蹤考核，獎(jiǎng)懲分明用人知人善任，適才適所指揮建立共識(shí)，培養(yǎng)使命感三、基層主管的立場(chǎng)與職能5項(xiàng)職能（舉例）四、基層主管與員工的區(qū)別主管與員工的區(qū)別（

4、1）四、基層主管與員工的區(qū)別主管與員工的區(qū)別（2）五、基層主管的績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)基層主管工作衡量的兩個(gè)總量標(biāo)準(zhǔn)：資源管理：你是如何運(yùn)用可以獲得的各種資源來(lái)完成任務(wù)的？ 資源管理的內(nèi)容包括：工具與設(shè)備、環(huán)境設(shè)施、原料與供應(yīng)品、人員、信息（指導(dǎo)書(shū)、工單表、出貨需求、統(tǒng)計(jì)信息等）、激勵(lì)及處罰資源取得實(shí)效：你從各種資源的利用中取得了什么樣的效果（用數(shù)據(jù)說(shuō)話）。實(shí)效可以通過(guò)以下3方面來(lái)衡量： （1）產(chǎn)量或產(chǎn)品（工作必須準(zhǔn)時(shí)完成、履行交貨計(jì)劃） （2）質(zhì)量與工藝（產(chǎn)品缺陷、服務(wù)差錯(cuò)、客戶不滿意度） (3)成本與預(yù)算控制。六、基層主管的選拔要求六、基層主管的選拔要求主管必須具備的6種素質(zhì)與能力六、基層主管的選拔要

5、求1、奉獻(xiàn)精神-時(shí)間管理六、基層主管的選拔要求1、奉獻(xiàn)精神-時(shí)間管理六、基層主管的選拔要求時(shí)間處理矩陣六、基層主管的選拔要求2、具備管理技能六、基層主管的選拔要求3、培養(yǎng)部屬六、基層主管的選拔要求4、大我精神包括忘我精神和一顆寬容的心要與員工打成一片，經(jīng)常關(guān)心員工的工作、生活，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神六、基層主管的選拔要求5、要有改善建議 主管沒(méi)有抱怨的權(quán)力，但有改善的義務(wù)六、基層主管的選拔要求6、執(zhí)行力強(qiáng)六、基層主管的選拔要求六、基層主管的選拔要求執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因沒(méi)有不會(huì)打仗的兵，只有不會(huì)帶兵的將！七、管理常見(jiàn)問(wèn)題解答1、為什么有些基層管理人員會(huì)失敗？難與部屬或其他管理人員相處個(gè)人的缺陷-例如被動(dòng)或

6、是情緒不穩(wěn)定等無(wú)法明白上級(jí)管理階層的觀點(diǎn)不愿意花必要的時(shí)間與精神去做改善不會(huì)計(jì)劃和組織工作無(wú)法適應(yīng)新的情況或改變七、管理常見(jiàn)問(wèn)題解答2、一個(gè)新上任的主管應(yīng)關(guān)注什么？（1）應(yīng)首先關(guān)注：生產(chǎn)定額、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本；（2）其次再關(guān)注：?jiǎn)T工的工作狀況、利益情況。3、一個(gè)新上任主管應(yīng)注意什么？（1）準(zhǔn)時(shí)走進(jìn)辦公地點(diǎn)并全天堅(jiān)守在工作崗位；（2）要使自己保持體力與精力上的充沛；（3）不要縱容自己貪圖小便宜；（4）不要私用公司設(shè)備或在工作時(shí)間干私活；七、管理常見(jiàn)問(wèn)題解答4、如何激勵(lì)部屬 良性的鼓舞士氣方法 明了每個(gè)員工的不同需求 不要吝于贊賞 即使沒(méi)有功勞，也不要忘記他們的苦勞 對(duì)于他們的辛苦與建言，能常給

7、予驚喜的小禮物 建立經(jīng)常性雙向溝通管道 在適當(dāng)?shù)那闆r下，邀部屬參與決策過(guò)程 當(dāng)員工出現(xiàn)士氣低迷現(xiàn)象時(shí)，能洞燭機(jī)先，防范于未 然七、管理常見(jiàn)問(wèn)題解答鼓舞士氣的錯(cuò)誤示范 以“大鍋飯”的方式來(lái)請(qǐng)求賞罰之平等，忽視個(gè)人在 需求上的差異 以“成者為王，敗者為寇”的激進(jìn)方式來(lái)塑造英雄 以下達(dá)“最后通牒”的猛藥來(lái)刺激部屬的工作士氣 以責(zé)罰代替鼓勵(lì) 對(duì)員工的士氣不振現(xiàn)象視若無(wú)睹，不予理會(huì) 亂開(kāi)空頭支票，訂出了賞金卻不兌現(xiàn)七、管理常見(jiàn)問(wèn)題解答5、如何解決爭(zhēng)端讓員工注重公司的而不是個(gè)人的利益談?wù)搯?wèn)題對(duì)事不對(duì)人差異是一種財(cái)富,要充分考慮不同的觀點(diǎn)確保自己明白人們?cè)谡f(shuō)什么找出兩全方案,而不是宣布一方得勝跟蹤落實(shí),確保

8、方案實(shí)施七、管理常見(jiàn)問(wèn)題解答6、如何授權(quán)？ 抓權(quán)的爛借口 人才凋零 速戰(zhàn)速?zèng)Q 樂(lè)在其中 實(shí)至名歸 知識(shí)無(wú)價(jià) 悲劇英雄 功高震主 仁澤廣被 大權(quán)旁落 不善言辭 輕重不分 一人公司七、管理常見(jiàn)問(wèn)題解答為何要逐級(jí)授權(quán) 你將會(huì)有更充分的時(shí)間去處理一個(gè)主管應(yīng)該做 的事情 是栽培部屬的最好方法 可有效提升部屬的工作士氣 能帶給部屬相當(dāng)?shù)某删透?能加重部屬的責(zé)任感 能營(yíng)造出一種更人性化的工作環(huán)境 不會(huì)再讓部屬以“臺(tái)下觀眾”自居 能贏得部署發(fā)自內(nèi)心的尊崇 可大大提升團(tuán)體工作效率七、管理常見(jiàn)問(wèn)題解答高明的授權(quán)技巧 選定合適的授權(quán)對(duì)象 賦予一件完整的任務(wù) 提供完整的相關(guān)訓(xùn)練 務(wù)必讓你與對(duì)方都感到信心十足后，才能讓

9、他們 披掛上陣 所授權(quán)之工作，必須是有助于提升該名部屬的 專(zhuān)業(yè)涵養(yǎng) 擬訂一套成效考核辦法 賦予重任之際，勿忘“有責(zé)任，必須有權(quán)”七、管理常見(jiàn)問(wèn)題解答不當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法 胡亂選定授權(quán)對(duì)象,讓原本已忙的暈頭轉(zhuǎn)向的員 工更是雪上加霜 只賦予一件工作的其中一小部分 任務(wù)之前的訓(xùn)練非常草率甚至完全沒(méi)有 以緊迫盯人的方式來(lái)考核績(jī)效,讓部屬喘不過(guò)氣來(lái) 授權(quán)之后就放牛吃草,讓部屬去自生自滅 在授權(quán)時(shí)采取“有責(zé)無(wú)權(quán)”或“有權(quán)無(wú)責(zé)”的不當(dāng)方式 事事授權(quán)或從不授權(quán)七、管理常見(jiàn)問(wèn)題解答7、如何舒解工作壓力高明因應(yīng)工作壓力之道 勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當(dāng)措施 建立“無(wú)事不可談”的良好溝通管道，讓部屬的心聲有傾訴的對(duì)象 讓每個(gè)人都知道你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S 只要情況許可，就多多讓部屬參與你的決策工作 不要把部屬累垮，但是也不要讓部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的“閑人” 不要在部屬面前擺出一副“累死了”的緊張兮兮摸樣，以免傳染病情 不要讓部屬把加班視為家常便飯七、管理常見(jiàn)問(wèn)題解答不當(dāng)?shù)囊驊?yīng)工作壓力之道 以局外人自居，不理會(huì)部屬所顯現(xiàn)的怪異言行 采行“三不政策”：不聽(tīng)解釋、不問(wèn)理由、